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Vice-Presidente , CBU América Latina Salesforce.com Bienvenidos! Eventos Diseñados por Ustedes, para Ustedes Eduardo Lugo

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SFDC presentation - Spanish

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Page 1: SFDC Corporative presentation_ES

Vice-Presidente , CBU América Latina Salesforce.com

Bienvenidos!Eventos Diseñados por Ustedes, para Ustedes

Eduardo Lugo

Page 2: SFDC Corporative presentation_ES

Nuestra Agenda

9:00 - 9:00am Video – Internet de Clientes

9:10-10:00am El Futuro de las Ventas y Servicio al ClienteEduardo Lugo– Vice-Presidente de Ventas,América Latina

10:00-11:00am Presentación de Clientes

11:00-11:15am Cierre del Evento

Page 3: SFDC Corporative presentation_ES

Vice-Presidente de Ventas, CBU América Latina – salesforce.com

El Futuro de las Ventas y Servicio al ClienteConectándose con sus Clientes, Empleados y Canales

Eduardo Lugo

Page 4: SFDC Corporative presentation_ES

Nuestra Misión: Líder, Catalizador y Evangelista de Cloud Computing

Mainframe

HoyAños 60

Cliente/Servidor

Años 80

Sin hardware/software.

Modelo por asignatura

Upgrades automáticos

Innovación constante

Cloud Computingpara empresas

Page 5: SFDC Corporative presentation_ES

Líder en Cloud Computing y CRM

Nº1

Líder mundial en

CRM

Cloud Computing 2011

20122013

Líder de mercado Empresas de grande,

medio y pequeño porte y automación de fuerza de

ventas

Innovación

Page 6: SFDC Corporative presentation_ES

Terminal Cliente

Dispositivos

Productos

LTE

SNA

Mainframe

LAN/WAN

Servidor

Nube

50 billones de "cosas" conectadas

1.000.0001.000

“Internet de las Cosas”La tercera onda de computación

Page 7: SFDC Corporative presentation_ES

Un modo totalmente innovador de interaccionar con los clientes

1TSensores

conectados

58%implementación

mas rápida

Nube

4,5Bde usuarios

sociales agregados

Social 5Bde

smartphones en 2017

Móvil

50Bde ”cosas"

conectadas en 2020

Conectado

Page 8: SFDC Corporative presentation_ES

Conviértase en una Empresa Enfocada en el Cliente: Conéctese con sus Clientes, Empleados, Canales y Productos para aumentar las Ventas

Productos Conectados

ClientesConectados

CanalesConectados

EmpleadosConectados

Móvil

Social

Nube

Page 9: SFDC Corporative presentation_ES

Source: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted March, 2012, by an independent third-party, MarketTools Inc., on 5,500+ customers randomly selected.

Empresas Enfocadas en el Cliente alcanzan éxito en las Ventas

32%Mejoras en la

Conversión de Leads

32%Aumento en la Productividad25%

Porcentaje de Negocios Ganados

44%Mejoras en la Precisión de los

Pronósticos de Ventas

+27%en

Ventas

Page 10: SFDC Corporative presentation_ES

Source: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted March, 2012, by an independent third-party, MarketTools Inc., on 5,500+ customers randomly selected.

También alcanzan éxito en Satisfacción de los Clientes

35%Reducción en Costos de Soporte al Cliente

37%+Porcentaje de

Resolución de Casos

34%+Retención de Clientes

40%+Productividad de los Agentes

+37%en

Satisfacción de los Clientes

Average Percentage Improvements Reported by Customers

Page 11: SFDC Corporative presentation_ES

Productos Conectados

ClientesConectados

CanalesConectados

EmpleadosConectados

Conéctese A través de toda la Experiencia del Cliente

Page 12: SFDC Corporative presentation_ES

Primero: Conecte sus Equipos de Ventas

Colaboración en Oportunidades

Acceso a informaciones de ventas de

cualquier lugar, en cualquier momento

Consuma y comparta contenido de

ventas

Profesionales de Ventas Conectados

Page 13: SFDC Corporative presentation_ES

Workflow CanalesAppExchangeCuentas y Contactos

PronosticoY Análisis

OportunidadesColaboración Touch Gerencia de Performance

Cierre mas transacciones para hacer crecer su Negocio

La Aplicación de Ventas No 1 del Mundo

Page 14: SFDC Corporative presentation_ES

Tenga una sola versión de la verdad sobre sus oportunidades y su pronostico de ventas

Procesos de Ventas Estandarizados

Visión Única de las Oportunidades

de Ventas

Informaciones en Tiempo Real

Colaboración entre todo el Equipo

Page 15: SFDC Corporative presentation_ES

Equipos de Ventas precisan de Movilidad! Venda de Cualquier Lugar en Cualquier Dispositivo

Colaboración entre el Equipo de

Ventas

Acceso a todos sus Datos

Instantáneamente de Cualquier

Dispositivo

Acciones con Atajos Economizan

Tiempo

Page 16: SFDC Corporative presentation_ES

Siempre tenga acceso a las versiones mas recientes de los Archivos en toda la Empresa

Últimas presentaciones, Vídeos,

Documentos

Acceso a Archivos de la Nube,

Discos en la Red o Sharepoint

en cualquier dispositivo

Seguridad Avanzada de Nivel

Empresarial

Page 17: SFDC Corporative presentation_ES

Optimice su Negocio Constantemente con Dashboards en Tiempo Real

Dashboards Fáciles, Construidos

por Usuarios

Pronósticos y Gestión Basada en

Actividades

Drill-down para Detallar Datos

Obtenga Insights en Cualquier

Lugar

Page 18: SFDC Corporative presentation_ES

Próximo Paso: Conecte toda a su Empresa

Alinee Ventas y Servicios

Colaboración entre todos los

envueltosEmpleados Conectados

Profesionales de Ventas Conectados

Page 19: SFDC Corporative presentation_ES

Construya Conexiones Valiosas con Clientes

A través de Servicios de Soporte Excepcionales

Gane Visibilidad con Informaciones de Servicios en Tiempo Real

Plataforma Salesforce

Consola de agente

Perfil social Multicanal Autoservicio Comunidades Análisis Conocimiento Actividades Sociales

Colaboración

Page 20: SFDC Corporative presentation_ES

Colabore con toda la Empresa!

Alineamiento con Todos –

Executivos, Ventas y Servicios

Acceso a Conocimiento de la

Industria o de la Competencia

Procure por Respuestas en toda la

Empresa

Es como tener la Empresa toda en

su Bolsillo!

Juridico

Vendedores

Administración de Ventas

Gerentes de Productos

Gerentes de Soporte

Operaciones

Gerentes de Adquisición

Gerentes de Servicios

TeleVentas

Gerentes de Canales

Administradores

Finanzas

Page 21: SFDC Corporative presentation_ES

Próximo Paso: Conéctese con Sus Clientes de una Nueva Manera

Relaciones de Marketing 1:1

Productos y Servicios

ConectadosClientes

Conectados

Profesionales de Ventas Conectados

Empleados Conectados

Page 22: SFDC Corporative presentation_ES

Cree una Relación 1:1 con sus Clientes y ProspectosA través de todos los Canales

Clientes tienen una Expectativa de Personalización

Salesforce Platform

Email Móvil Social Web Automatización

de Marketing

Datos yAnálisis

PlataformaFuel

Page 23: SFDC Corporative presentation_ES

Conéctese con Sus Canales de una Nueva Manera

Canales Conectados

Clientes Conectado

s

Vea todo el negocio de canales

Administre todo el ciclo de

vida de los Canales

Mejore la Fidelidad de los

Canales

Profesionales de Ventas Conectados

Empleados Conectados

Page 24: SFDC Corporative presentation_ES

Colabore con sus Canales y Administre Mas Oportunidades

Registro Automático de

Oportunidades

Comunidades Privadas

Informaciones en Tiempo-Real del

Performance de los Canales

Page 25: SFDC Corporative presentation_ES

Empresas Enfocadas en los Clientes están Conectando sus Productos a sus Clientes

Mercadurías Conectadas

Retail

Contenido Conectado

Media

Productos de Consumo

Productos Conectados

Autos Conectados

Automotriz

Aseguradoras

Agentes y Productos Conectados

Banca Privada

Productos Bancarios Conectados

Salud

Dispositivos Médicos Conectados

Máquinas Conectadas

Manufactura

Equipamientos Conectados

Alta Tecnologia

Comunicaciones

Tiendas Conectadas

Page 26: SFDC Corporative presentation_ES

+27% en Ventas

Mas productividad de los agentes

Agilidad en el acceso a Informaciones

Mejor desempeño de la fuerza de ventas

Visión completa del cliente en cualquier lugar

y dispositivo

En Empresas Enfocadas en el Cliente, Ventas y Servicios trabajan juntos!

+37% en Satisfacción del Clientes

Page 27: SFDC Corporative presentation_ES

Save the dateOctober 13-16 San Francisco, CA

Registration is now live!www.dreamforce.com

Dreamforce will be better than ever this year

1,400+ breakout sessions

350+ partners in the Cloud Expo

Visionary speakers to be announced soon

96% of past Dreamforce attendees would recommend attending

Page 28: SFDC Corporative presentation_ES

Muchas Gracias!

Eduardo LugoVP Sales, Latin [email protected]

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