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SFDC presentation - Spanish

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Vice-Presidente , CBU Amrica Latina Salesforce.comBienvenidos!Eventos Diseados por Ustedes, para UstedesEduardo LugoBem-vindos! Muito obrigado pela presena de todos!

Meu nome xyz e sou o xxx da Salesforce no Brasil.

Quem aqui j esteve em um evento da Salesforce antes? Legal timo t-los de volta e tambm receber pessoas novas.

Para aqueles que esto aqui pela primeira vez, estes eventos so baseados no feedbackd de nossos clientes. Nossos clientes ns disseram que querem receber contedo inovador. Eles nos disseram que querem ouvir histrias reais de clientes locais. E eles tambm nos disseram que querem uma oportunidade de criar relacionamento.

E ns temos uma agenda muito legal para hoje:

Nuestra Agenda 9:00 - 9:00amVideo Internet de Clientes

9:10-10:00amEl Futuro de las Ventas y Servicio al ClienteEduardo Lugo Vice-Presidente de Ventas,Amrica Latina

10:00-11:00amPresentacin de Clientes

11:00-11:15amCierre del EventoFornecer uma viso geral da agenda

Ns temos um convidado muito especial vou apresent-lo a Vcs daqui a pouco e ele vai nos mostrar o Futuro de Vendas. Ele tambm conversar com alguns executivos de Vendas Brasileiros sobre como eles tm encontrado sucesso hoje.

Ns vamos dar uma olhada mais profunda na aplicao de CRM #1 no mundo.

E depois ns faremos uma sesso de perguntas e respostas e teremos um almoo de encerramento.

Antes de trazer o Renato ao palco, eu queria mostrar a Vcs um vdeo sobre a viso da Salesforce para o futuro da nossa indstria. Solta o Vdeo! (Internet of Customers)

Vice-Presidente de Ventas, CBU Amrica Latina salesforce.comEl Futuro de las Ventas y Servicio al ClienteConectndose con sus Clientes, Empleados y CanalesEduardo LugoHoje ns vamos falar sobre o Futuro de Vendas e Atendimento ao Cliente. Como as principais empresas, de todos os tamanhos e indstrias esto conectando-se com seus clientes, funcionrios e parceiros para terem crescimento em vendas e atingirem excelncia em servios.

Vcs sabem que as reas de vendas tm mudado dramaticamente nos ltimos 5 anos. fcil ver isso na indstria automotiva. 5 anos atrs um vendedor de carros conhecia mais sobre carros do que o cliente. Porm, hoje, o cliente tem mais conhecimento por que? Eles assistiram a vdeos no YouTube, leram todos os resultados de test drive na Internet, conversaram com seus amigos nas redes sociaise sabem at quanto que a concessionria paga ao fabricante.

Os consumidores esto informados, com mais informaes e conectados eles tm altas expectativas sobre como serem tratados de uma forma 1:1 com suas marcas.

Os fnomenos de Redes Sociais, Mobilidade, e Cloud so as razes para esta mudana e ns veremos como as empresas lderes esto atingindo sucesso ao adotarem estas tendncias.

Nuestra Misin: Lder, Catalizador y Evangelista de Cloud ComputingMainframe

HoyAos 60Cliente/Servidor

Aos 80

Sin hardware/software.Modelo por asignaturaUpgrades automticosInnovacin constanteCloud Computingpara empresas

4Por 14 anos, a salesforce.com tm sido pioneira e evangelista de cloud computing. Ns estamos ajudando o mundo a mudar de mainframe e cliente-servidor para cloud computing

Cloud Computing um modelo que permite s empresas acessarem qualquer aplicao pela Internet. Voc no precisa comprar ou gerenciar hardware, software ou infra-estrutura. Com um modelo de assinatura, Vc paga parcelas mensais fixas e previsveis sem a necessidade de grandes investimentos iniciais. E com upgrades automticos, Vc est sempre atualizado so trs atualizaes por ano. Isso significa que Vc est sempre recebendo as ltimas inovaes para que Vc se concentre no seu negcio, no em tecnologia. Hoje, cloud computing fornece aos clientes o caminho mais rpido para o sucesso.

Lder en Cloud Computing y CRMN1Lder mundial en CRM

Cloud Computing2011 20122013

Lder de mercado

Empresas de grande, medio y pequeo porte y automacin de fuerza de ventas

Innovacin5Nossos clientes responderam s nossas ofertas de cloud computing com muito entusiasmo! O sucesso deles nos levou posio #1 em cloud computing empresarial e #1 em CRM de acordo com o Gartner e o IDC.

claro que ficamos muito empolgados com o momento da nossa empresa, mas nosso foco contnuo baseado em comprometimento com inovao. por isso que, mesmo satisfeitos com o reconhecimento do Gartner e do IDC, ns ficamos especialmente felizes em sermos apontados pela Forbes como a empresa mais inovadora do mundo por 3 anos consecutivos!

Terminal

Cliente

Dispositivos Productos

LTE

SNA

Mainframe LAN/WAN

ServidorNube50 billones de "cosas" conectadas1.000.0001.000

Internet de las Cosas

La tercera onda de computacin

6O que eu adoro no meu trabalho que a tecnologia que ns usamos est sempre mudando. Hoje ns vivemos em um mundo onde tudo est se tornando cada vez mais conectado. Esta a terceira onda da computao. Muitos chamam isso da Internet das Coisas.

Na primeira onda da computao as empresas usavam mainframes e terminais por meio de milhares de computadores. Ento ns evolumos para a segunda onda da computao cliente / servidor onde milhes de PCs se conectavam em redes. Mas hoje ns estamos entrando na terceira onda da computao, a mais empolgante de todas porque TUDO est se tornando conectado. No apenas PCs, mas tambm smartphones, tablets, sensores, produtos, relgios praticamente tudo pode ser conectado. De fato, mais de 50 bulhes de coisas estaro conectados em 2020, porque tudo est na nuvem.

Por exemplo, a GE conectou as turbinas de avies com redes sociais privadas;refrigeradores esto conectados a smartphones para alertar quando precisamos de mais leite; at os termostatos esto conectados aos telefones para controlarmos a temperatura de nossas casas quando no estamos mais l.

Na terceira onda de computao, mais e mais dispositivos e coisas esto tornando-se conectados e controlados por aplicativos mveis e sociais.

Un modo totalmente innovador de interaccionar con los clientes

1TSensores conectados

58%implementacin mas rpida

Nube

4,5Bde usuarios sociales agregados

Social

5Bde smartphones en 2017Mvil

50Bde cosas" conectadas en 2020

Conectado

Agora existe um modo totalmente novo de interagir com seus clientes.

Existem mais de 4 bilhes de usurios de redes sociais as empresas podem relacionar-se com seus clientes e estabelecer conversas em escala massiva. Elas podem no apenas resolver problemas, mas engajar com seus clientes para vender novos produtos e solues.

E o rpido crescimento em redes sociais acelerado pelo crescimento do mercado de mobilidade. Sero 5 bilhes de smartphones em 2017 e os aplicativos mveis se tornaram uma nova forma de engajar com clientes, funcionrios e parceiros. Os telefones viraram o dashboard de nossas vidas, ajudando-nos a conectar-nos com produtos, fazer pedidos e acessar informao.

Mais existe algo ainda maior que o nmero de pessoas e dispositivos mveis conectados. o nmero de produtos e coisas que podem ser conectadas. Sero mais de 50 bilhes de coisas conectadas em 2017. Estes produtos e dispositivos conectados permitiro que Vc engaje com clientes enquanto eles usam seus produtos e servios. Quando os clientes fazem o opt in, Vc pode coletar dados de uso, ajuda eles a melhorarem a experincia e resolver problemas conforme eles surgem. Phillips um grande exemplo disso. A Phillips conectou sua escova de dentes Sonicare a redes sem fio para que Vc consiga monitorar como Vc escova seus dentes. E se Vc quiser, Vc pode compartilhar isso com seu dentista. Ento na prxima vez que Vc visitar o sei dentista ele no vai te perguntar Vc tem escovado os dentes?, ele simplesmente vai analisar os dados.

E claro que nada disso seria possvel sem Cloud Computing. Redes sociais no existiriam, telefones no existiriam e produtos no poderiam se conectar. A nuvem nos d uma capacidade de rapidamente conectar todas as coisas.

Convirtase en una Empresa Enfocada en el Cliente: Conctese con sus Clientes, Empleados, Canales y Productos para aumentar las Ventas

Productos Conectados

ClientesConectados

CanalesConectados

EmpleadosConectados

MvilSocialNube

As empresas que enxergam estas grandes mudanas esto conectando tudo para terem foco no cliente. Elas esto se tornando Empresas Enfocadas no Cliente. Elas conectam os seus Clientes, Empleados, Parceiros e Produtos usando Social, Nuvem e Mvel.

Source: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted March, 2012, by an independent third-party, MarketTools Inc., on 5,500+ customers randomly selected. Empresas Enfocadas en el Cliente alcanzan xito en las Ventas32%Mejoras en la Conversin de Leads32%Aumento en la Productividad25%Porcentaje de Negocios Ganados44%Mejoras en la Precisin de los Pronsticos de Ventas+27%en VentasE os resultados aparecem!

Estas empresas obtm:Maiores taxas de negcios ganhosMelhoria em converso de leadsAumento de ProdutividadeMelhoria na preciso das previses de vendas

E ao final, crescimento de vendas!

Para colocar isso em contexto, vamos conhecer a histria de uma empresa mutito especial aqui no Brasil, a Liberty Seguros! Por favor, vamos dar as boas-vindas para Marcos Machini, Vice-Presidente de Vendas da Liberty!

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Source: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted March, 2012, by an independent third-party, MarketTools Inc., on 5,500+ customers randomly selected. Tambin alcanzan xito en Satisfaccin de los Clientes35%Reduccin en Costos de Soporte al Cliente37%+Porcentaje de Resolucin de Casos34%+Retencin de Clientes40%+Productividad de los Agentes+37%en Satisfaccin de los ClientesAverage Percentage Improvem