sfa premiera-online - полная презентация
TRANSCRIPT
http://my.premiera.biz/ООО «Премьера-Онлайн»Москва, 17 августа 2015 г.
Автоматизированная система продажSales Force Automation system
SFA Premiera-Online
Облачное информационно-технологическое решение для управления продажами театральных, спортивных и иных культурно-зрелищных мероприятий
Электронные договора между участниками.Площадки и владельцы билетов.Контакт-центры, офисы активных продаж, кассы, мобильные продавцы.Менеджеры доставки, курьеры.Продажа билетов, дополнительных услуг на площадке.Продажа самостоятельных товаров.Веб-сайты продаж партнеров.
http://my.premiera.biz/
О нашем проекте (1/2)
Здравствуйте, дорогие друзья!
Нашим проектом мы объединяем профессионалов, работа которых связана с оборотом билетов на культурно-массовые мероприятия, а также продавцов иных товаров, заинтересованных в автоматизации своих продаж.
Участники SFA Premiera-Online - любые организаторы мероприятий, продавцы, организаторы доставки.
В нашем проекте участники сами решают что, на каких условиях и кому продавать, а мы всего лишь предоставляем удобный механизм внутреннего и внешнего взаимодействия.
http://my.premiera.biz/
О нашем проекте (2/2)
Участники оборота билетов (юридические лица и индивидуальные предприниматели) совместно используют SFA Premiera-Online для управления собственными продажами и взаимодействия с другими участниками путем заключения и сопровождения договоров с ними, в том числе — в электронном виде.
Наша компания ООО «Премьера-Онлайн» предоставляет услуги по доступу к информационной системе SFA Premiera-Online, настройке, администрированию, обучению персонала, технической поддержке участников. При необходимости оказывает помощь с закупкой и установкой оборудования для вашего офиса.
http://my.premiera.biz/
Участники SFA Premiera-Online проецируют собственную бизнес-архитектуру на гибкую архитектуру информационного решения.
SFA Premiera-Online поддерживает сетевые продажи, иерархически соединяя несколько обособленных структурных подразделений (офисов) его участников.
Пользователями SFA Premiera-Online являются:
● владельцы билетов, сопутствующих товаров, услуг;
● контакт-центры, уличные распространители, офисы продаж, стационарные кассы, интернет-магазины;
● подразделения доставки;● площадки, допускающие зрителей на мероприятия;● руководители и финансовые менеджеры, задействованные в продажах.
Проект развивается при поддержке нашего партнера АНО «Премьера», г.Москва www.premiera.biz .
Об автоматизированной системе продаж
http://my.premiera.biz/Интернет
SFA Premiera-Online
online.premiera.biz
Для работы нужен компьютер или планшет с доступом в Интернет.
Все пользователи SFA Premiera-Online могут работать из любой точки мира — из офиса, дома, с пляжа или дачи.
Офис 1
Офис 2
Офис 3
Пользователи объединены в виртуальные офисы, управляемые менеджерами офисов.
Офисы — это юрлица, ИП и их подразделения:● Организаторы
мероприятий● Продавцы● Офисы доставки
Что требуется для работы в SFA Premiera-Online (1/2)
http://my.premiera.biz/
Что требуется для работы в SFA Premiera-Online (2/2)
Для работы нужен компьютер или планшет с доступом в Интернет.
В некоторых случаях еще будет полезна периферия :
Принтер для печати документов и/или билетов
Сканер штрих-кодов для проверки билетов или допуска зрителей на площадку
Телефонная гарнитура для оператора или менеджера контакт-центра
http://my.premiera.biz/
Преимущества SFA Premiera-Online для бизнеса
● Низкие инвестиционные затраты на организацию бизнеса, гибкие тарифы и индивидуальные условия обслуживания.
● Быстрое начало работы. При необходимости мы готовы активно участвовать в оборудовании офисов, обучении пользователей.
● Персональные веб-сайты продаж участникам SFA Premiera-Online.
● Отсутствие необходимости содержать собственных специалистов, разбирающихся в решении Премьера-Онлайн.
http://my.premiera.biz/
Принципы SFA Premiera-Online (1/3)
В Автоматизированную систему продаж SFA Premiera-Online заложены следующие принципы:
1.Участникам предоставляются автоматизированные сервисы для управления продажами, доставкой и т. д., а также для реализации сопутствующих товаров и услуг.
2.Подключение контрагентов (офисов с пользователями) носит иерархический характер. Контрагенты определяют доли вознаграждения с продаж подчиненными офисами, выполняют функции их контроля, обучения.
3.При продажах офисы устанавливают горизонтальные договорные отношения по принципу любой с любым.
http://my.premiera.biz/
Принципы SFA Premiera-Online (2/3)
5.Полная виртуализация офиса с возможностью удаленной работы любых пользователей, от надомных операторов контакт-центров, кассиров и курьеров до руководителей.
Все, что нужно для работы — обычные компьютеры или планшеты с доступом к Интернет. Для печати и входного контроля еще понадобятся принтеры или сканеры штрих-кодов.
6.Достигается лицензионная чистота программного обеспечения при нулевых затратах на все программное обеспечение офиса.
7.Доступна мультивалютность. Ограничение — офис может заключать договора только с офисами, работающими в той же валюте, что и он сам.
http://my.premiera.biz/
Принципы SFA Premiera-Online (3/3)
7.Договоры между участниками заключаются в электронном виде. Применяется полный электронный документооборот между контрагентами, но существует возможность печати документов (pdf) через веб-браузер в случае если сторонам необходимы собственноручно подписанные копии.
8.Особое внимание уделяется конфиденциальности информационного обмена, разграничению полномочий пользователей, и защите клиентских баз данных и финансовой информации каждого участника. Информация о мероприятиях и договорах может быть удалена из CRM при согласии соответствующих участников.
http://my.premiera.biz/
Что дает SFA Premiera-Online организаторам мероприятий (1/2)
● Билеты в информационную систему заносят площадка, организатор мероприятия или иное лицо, обладающее таким правом (владелец билетов).
● Организатор выстраивает гибкие отношения с выбранными участниками системы в целях продаж билетов, в том числе на условиях реализации, выкупа билетов, агентских продаж от своего имени.
● Организатор контролирует состояние продаж и каждого билета в любой момент времени. Может изымать не проданные билеты из продажи если позволяют условия договоров, заключенных с другими участниками.
http://my.premiera.biz/
● SFA Premiera-Online допускает цепочки договоров продаж билетов (купонов, товаров) между различными участниками, с учетом гибкого механизма организации доставки, вознаграждений, условий договоров.
● Организатор мероприятия по завершению продаж и возврату не проданных билетов (если предусматривается договором) может получить файл с секретными кодами и иной билетной информацией для загрузки в сканеры штрих-кодов или иное оборудование, предназначенное для допуска зрителей на площадку.
Что дает SFA Premiera-Online организаторам мероприятий (2/2)
http://my.premiera.biz/
Вариант схемы движения билетов в SFA Premiera-Online
Интернет
Офис 1
МенеджерОрганизатор мероприятийБилеты
Сотрудник офиса 1, отвечающий за мероприятие, вносит информацию о билетах в систему.
Менеджер офиса 1 создает договор продажи билетов, который предлагает одному или нескольким офисам для рассмотрения и акцепта.
Офис 2
МенеджерПродавцы
Офис 3
МенеджерКурьер
Офис доставки может располагаться отдельно и быть в договоре третьей стороной.
Покупатель
Билеты
Договор
Продажа
http://my.premiera.biz/
● Учет вознаграждений и иных начислений между участниками производится в соответствии с договоренностями контрагентов без посредничества ООО «Премьера-Онлайн».
● Участники системы, получающие электронные платежи с веб-сайтов продаж или при оплате картой при доставке билета курьером, получают деньги сразу на счета собственных или доверенных офисов доставки через сертифицированные платежные сервисы (шлюзы) 3D Secure.
● Предусматриваются два вида агентских договоров между участниками — с фактической передачей билетов (товаров) конкретному офису или предлагающих посредничество при продажах сразу нескольким офисам без фактической передачи билетов.
Сопровождение договоров участников
http://my.premiera.biz/
Два типа договоров SFA Premiera-Online
Офис 1
Билеты
Тип 1. Агентский договор с фактической передачей прав собственности на билеты в новый офис продаж:✔ Может быть эксклюзивным, выкупа.✔ Не может включать больше одного продавца.✔ Может включать офис доставки в качестве
стороны договора.✔ Обязательства офиса 2 перед офисом 1, и
офиса 3 перед офисом 2 за полученные билеты возникают при подписании накладных.
✔ Договор — промежуточное или конечное звено в цепочке договоров на продажу билета.
Билеты
Договор
Продажа
Организатор (Продавец 1)
Офис 2Продаж
Офис 3Доставки
Покупатель
Офис 2
Тип 2. Агентский договор присоединения без передачи прав собственности на билеты:✔ Адресуется одному или нескольким офисам
продаж.✔ Агенты действуют от имени принципала.✔ Билеты не передаюся фактически.✔ Обязательство офиса 2 перед офисом 4 по
выплате вознаграждения возникает при продаже (получении денег от покупателя).
✔ Договор — только конечное звено в цепочке договоров на продажу билетов.
БилетыДоговор
Продажаот имени Офиса 2
Продаж(Принципал)
Офис 4Продаж(Агент)
Офис 3Доставки
Покупатель
http://my.premiera.biz/
Офис 1
Цепочки договоров — принципиальная схема
Билеты
Офис 4доставки для всех
договоров кроме 2.3
Веб-сайтпродаж
Офис 1
Продавцы Веб-сайтпродаж
Офис 2 Офис 3
ПродавцыПродавцы
Договор 1
Договор 2
Договор 3
Офис 6
Продавцы
Офис 7
Продавцы
Офис 5
Продавцы
Офис 8доставки
для договора 2.3
Договор 2.1
Договор 2.2
Договор 2.3
Передача билетов по договорам 1-3
2.1, 2.2 — остаются в офисе 4
Передача билетов по договору 2.3
http://my.premiera.biz/
Пример цепочки договоров
АНО «Премьера»
БилетыДоговор 1
Местные продажи
Организатор
Офис 1(продаж и доставки)
Москва
ПокупателиМосква
Офис 2(продаж)Харьков
Удаленныепродажи
Договор 2
Заключен Договор 1 на эксклюзивную продажу (выкуп) и после фактической передачи билетов от АНО «Премьера», сформирована и электронно подписана накладная о том, что билеты поступили в офис продаж 1, он же офис доставки.
На основании Договора 1 менеджер офиса №1 решает отдать ВИП-ложу в Офис № 2, также на условиях выкупа. Офис два находится в городе Харькове.
Менеджер офиса № 1 создает договор на эксклюзивную продажу (выкуп) части полученных билетов, но офис доставки для этих билетов оставляет прежний - свой. И благодаря этому:
✔ появляется возможность продаж офисом в Харькове билетов в Москве, поскольку доставка и сбор денег осуществляются московским офисом доставки
✔ не надо фактически передавать билеты в далекий офис №2
✔ уменьшается риск мошенничества со стороны офиса № 2 (особенно, если он мало известен)
http://my.premiera.biz/
Все финансовые обязательства, связанные с заключением договоров, перемещением товаров, получением денежных средств от покупателя и начислениями вознаграждений фиксируются в таблице проводок. В результате можно:✔ С помощью различных отчетов узнать
задолженность одного офиса перед другим в различных разрезах.
✔ Экспортировать финансовую информацию в бухгалтерские системы.
✔ Устанавливать лимиты допустимых обязательств офисов друг перед другом через механизмы балансов и обещанных платежей.
✔ Ограничивать риски злоупотреблений и недобросовестного поведения участников с помощью автоблокировок операций при превышении лимита.
Аналитический учет (1/2)
http://my.premiera.biz/
● Доступно сторнирование или ручное внесение записей в таблицу проводок при подтверждении их сторонами отношений. При утверждении применяется транзакция из нескольких одновременных проводок.
● Некоторые возможности контрагентов по заключению или реализации договоров могут быть ограничены положительным балансом одного участника перед другим. Допускается соглашение об обещанном платеже.
Аналитический учет (2/2)
http://my.premiera.biz/
● Предусматривается оборот традиционных билетов (на бланке организатора) и электронных билетов, в том числе, печатаемых на бланках продавца в офисах доставки.
● Продажи возможны через любые виды офисов продаж, кассы, в том числе через операторов контакт-центров, курьеров и мобильных продавцов.
● Участники могут создавать собственные полнофункциональные веб-сайты с уникальным дизайном для онлайн-продаж билетов и услуг, глубоко интегрированные в SFA Premiera-Online.
Организация продаж
http://my.premiera.biz/
● Возможности пользователей-продавцов могут ограничиваться менеджером его офиса максимальным объемом не инкассированной суммы, долга продавца-оператора перед офисом.
● Возможности офиса в части продаж могут ограничиваться вышестоящим офисом максимальным объемом суммарной задолженности по договорам. Вышестоящий офис несет ответственность по долгам нижестоящего перед другими участниками.
● Предоставляются отчеты о ходе и эффективности продаж, остатках.
Контроль продаж
http://my.premiera.biz/
● Контакт-центры являются разновидностью офисов продаж, и предназначены для организации активных продаж по телефону. Продавцы и менеджеры могут работать в офисе или удаленно. Для работы им необходим компьютер с гарнитурой и доступ в Интернет.
● Продавцам предоставляется удобный интерфейс контакт-центра SFA/CRM-системы, оптимизированный для организации кампаний прозвона, в том числе холодного, ведения персонализированных, контролируемых менеджером офиса, клиентских баз. Предусматриваются ограничения, осложняющие копирование операторами информации о клиентах.
Контакт-центры. Офисы активных продаж (1/2)
http://my.premiera.biz/
● Менеджерам контакт-центров SFA Premiera-Online представляет развернутую статистику, возможность контролировать ход продаж, загруженность и качество работы операторов, а также записи телефонных переговоров операторов для их анализа.
● Для использования функций контакт-центра мы помогаем контрагенту заключить прямой договор с провайдером SIP-телефонии, наиболее эффективным для региона в котором осуществляются продажи.
Контакт-центры. Офисы активных продаж (2/2)
http://my.premiera.biz/
● Через офисы доставки с использованием SFA/CRM-системы осуществляется оборот следующих объектов продаж:
1. Электронных - билет или купон (на дополнительные услуги, билет без места), содержащий секретный код.
Если билет или купон распечатываются в офисе доставки, то тоже рассматриваются как электронные, хотя и доставляются покупателю курьером (кассиром).
В других случаях электронный билет доставляется автоматизированно (направляется покупателю на email, в SMS и т.д) без ознакомления оператора с секретным кодом.
2. Физических — билет на бланке, купон или товар фактически получены офисом доставки и в этом же виде передаются покупателю.
Объекты продаж
http://my.premiera.biz/
● Менеджеры офисов доставки через SFA/CRM-систему взаимодействуют с курьерами, формируют маршруты из заказов продаж, управляют дополнительными заданиями (возможна интеграция с услугой «МТС Поиск»)
● Операторы получают маршрутные листы, а менеджеры оповещения об инцидентах доставки на email.
● Мобильные продавцы и курьеры могут использовать электронный эквайринг для приема к оплате кредитных карт покупателя и безналичных расчетов при передаче билета или товара (если электронные платежи разрешены договорами).
● Покупатель может проверить состояние билета (дата и время продажи, продавец, мероприятие) если введет код билета на любом сайте, подключенном к SFA Premiera-Online.
Офиспродаж
Офисдоставки
Курьер
Организация доставки
http://my.premiera.biz/
● Офис доставки является стороной договора на продажу и осуществляет доставку за счет покупателя (выдается отдельный кассовый чек или квитанцию). В договоре может быть установлено право офиса доставки на дополнительное стимулирующее вознаграждение в размере доли от стоимости билетов, выплачиваемое ему продавцом.
● Каждый офис доставки сам определяет одну или несколько групп тарифов доставки. Каждая группа может применяться для электронной или для физической доставки. В договоре на продажу выбирается одна из групп тарифов.
● Если в заказе продавец выбрал билеты (товары) к которым применяются разные группы тарифов, то при завершении заказа ему предлагается выбрать один из тарифов группы с меньшим приоритетом. Объекты продаж с физической и электронной доставкой в одном заказе не смешиваются.
Оплата услуг доставки
http://my.premiera.biz/
Офис АНО «Премьера»
Сетевая структура офисов
Офис
доставки Москва
SFA Premiera-Online поддерживает сетевые продажи, иерархически соединяя несколько обособленных структурных подразделений (офисов) его участников. Вышестоящие офисы выполняют функции контроля, обучения нижестоящих. Размер вознаграждения вышестоящему офису (с продаж) определяется офисами по договоренности и учитывается системой.
ООО «Премьера-Онлайн»- обслуживание прочих
участников
- управление сетью
Офис...
- управление сетью
Офис...
Веб-сайтпродаж
Офис
Продавцы
Офис
Продавцы
Офис
Продавцы
Офис
Продавцы
Офис
Продавцы
Офис
Доставки...
http://my.premiera.biz/
Дорожная карта (1/2)
ВЫПОЛНЕННЫЕ ЭТАПЫ
Проект активно развивается с июня 2014 года. В его рамках поэтапно внедряется новый функционал, который сразу становится доступен нашим клиентам. Мы четко следуем разработанному маршруту.
● Создана облачная информационно-технологическая инфраструктура.
● Создан базовый функционал: офисы, управление залами, мероприятиями, билетами, продажами, финансовыми проводками и т.д.
● Разработаны операционный функционал и интерфейсы кампании обзвонов, залов, клиентских карты, операторских скриптов, печати билетов и т. д. Проведена большая работа по оптимизации интерфейсов операторов Контакт-центра и CRM.
● Внедрены оперативные и периодические отчеты по работе операторов колл-центра и аналитике продаж.
Количество операторов контакт-центров сегодня — около 100 человек.
http://my.premiera.biz/
Дорожная карта (2/2)
ЧТО БУДЕТ РЕАЛИЗОВАНО В 2015 ГОДУ
Нами постоянно проводятся работы по совершенствованию информационного решения. Кроме того, прямо сейчас следующий функционал находится в активной разработке с различной степенью готовности:
● Веб-сайты продаж контрагентов.
● Электронные платежи и электронная доставка.
● Управление курьерами.
● Сетевая структура офисов.
● Договора между участниками на продажу.
● Аналитика продаж и взаиморасчетов.
http://my.premiera.biz/
ООО «Премьера-Онлайн»
ООО «Премьера-Онлайн» предоставляет услуги
● по доступу к информационной системе SFA Premiera-Online, настройке
● администрированию, обучению, технической поддержке персонала.
● При необходимости оказывает помощь с закупкой и установкой оборудования для вашего офиса.
Основные онлайн-ресурсы● my.premiera.biz — главная страница услуг
АНО «Премьера», ООО «Премьера-Онлайн», система дистанционного обучения
● help.premiera.biz — хелпдеск, система управления инфраструктурой
● premiera.biz — продающий веб-сайт АНО «Премьера»
http://my.premiera.biz/
Преимущества работы по франшизе АНО «Премьера»
Мы предлагаем вам работать самостоятельно или под управлением офиса нашего партнера АНО «Премьера» на условиях франшизы.
В результате работы с АНО «Премьера» вы получаете:
● дополнительную методическую помощь, повышающую объемы продаж, заработка;
● заявки на продажу билетов на ведущие мероприятия на выгодных условиях;
● возможность работать с функционалом контакт-центра вдали от региона продаж, пользуясь услугами офисов доставки АНО «Премьера».
Мы поможем с организацией переговоров с АНО «Премьера» и заключением необходимых договоров.
http://my.premiera.biz/
С чего начать
Напишите нам по адресу: [email protected], мы свяжемся с вами, обсудим перспективы и
● подготовим коммерческое предложение;
● поможем с закупкой недостающего оборудования и с организацией технологической инфраструктуры контакт-центра (офисов продаж, доставки и т.д.);
● обучим ваших менеджеров и персонал, предоставим доступ к нашим учебно-методическим материалам через систему дистанционного обучения;
● будем администрировать ваши офисы в SFA Premiera-Online, обучать менеджеров и персонал дистанционно, а при необходимости — оказывать помощь непосредственно у вас в офисе.
Будьте впереди вместе с нами!С любовью,
Ваша Премьера