seyahat sektÖrÜnde e-tİcaret uygulamalari · kaynak :hotelspro.com satın al sekmeni...

1

SEYAHAT SEKTÖRÜNDE E-TİCARET

UYGULAMALARI

GİRİŞ

Seyahat olgusu; amacı ne olursa olsun yer değiştirme olarak algılanırsa insanoğlunun

var oluşundan itibaren vardır. İnsanlar çeşitli nedenlerden dolayı her zaman seyahat

etmişlerdir. Bu nedenler arasında ilk başlarda mevsim değişiklilerinden korunmak, yiyecek

kaynaklarına ulaşabilmek, ticaret, spor, dini mekanları görmek, yeni yerler keşfetme isteği,

olimpiyatlara-festivallere katılmak bulunmaktadır (ÜNLÜ, 2002 s.1-3 ).

Antik çağlarda insanlar genellikle ticari, askeri ve idari amaçlarla seyahat etmenin

yanında spor ve din amaçlı seyahatlerde yapmışlardır. Sümerler tarafından yolların

genişlemesi ile seyahat endüstrisi oluşmaya başlamış, klasik dönemde olimpiyat oyunlarının

başlaması ile insanlar sadece spor amaçlı değil; aynı zamanda eğlence, ticaret, dini ziyaret

amaçları ile de seyahat etmeye devam etmişlerdir. Romalılar döneminde ise ticaretin

gelişmesi, refah düzeyinin artması, o dönemde Roma parasının her yerde geçerli olması gibi

nedenlerle turistik amaçlı seyahatlerde büyük bir artış meydana gelmiştir. Orta çağda Haçlı

Seferleri nedeniyle insanlar daha çok dini amaçlarla seyahat etmiş, aydınlanma çağında ise

dini nedenlerle yapılan seyahatlerde edinilen kültürel birikimler Avrupa’ya taşınmış, yeni

geziler yeni fikirler üretilmeye başlanmış ve bilimsel düşünce gelişmiştir.

16. yy in başlarından itibaren İngiltere’de kamuda görev alacak veya yurt dışında

diplomat olarak çalıştırılacak genç asiller için eğitimlerini tamamlamaları amacıyla Büyük

Tur adında uygulama gezisi düzenlenmiş ve günümüzün dinlence turizminin temelleri bu

dönemde atılmıştır. 19.yy’a gelene kadar seyahat çok fazla gelişememiştir; ancak 1825’te

İngiltere’de ilk demiryolunun açılmasıyla seyahat gelişmeye başlamış ve bu dönem çağdaş

turizm organizasyonlarının doğduğu dönem olmuştur. 1841’de turizmin babası olarak anılan

Thomas Cook’un ilk organizasyonunu yapmasıyla çağdaş anlamda seyahat endüstrisi ortaya

çıkmıştır. Tren, otobüs, vapur gibi toplu taşıma araçlarının gelişen teknoloji ile hız ve

konfordaki artış ile gezilerin maliyetlerindeki azalmalar 20. yy.da seyahatin gelişmesinde

büyük rol oynamıştır. Turizm olgusunun gelişimi insanların yaşam tarzlarını etkilemiş ve

tatile çıkmak bir yaşam biçimi olmuştur. Günümüzde seyahat, dünyanın en büyük hizmet

endüstrilerinden birini oluşturmaktadır.

İnsanları seyahat etmeye iten nedenler araştırılmış ve insanların kültürel deneyim

kazanma, eğlenme/dinlenme, kişisel değerler, yeni yerler keşfetme merakı, sosyal ilişki

kurma ve sosyal eğilimler gibi nedenler ortaya çıkmıştır(ÜNLÜ,2002 s. 30).

Globalleşen dünyada internet kullanımının her geçen gün hızlı bir artış göstermesi

ve buna bağlı olarak da internet kullanım süresinin artış göstermesi turizm sektörünün de bu

alandaki ivmeden kendine düşen payı almasını sağlamaktadır.(

http://www.pazarlamakolik.com/turizmde-e-ticaret)

Bilişim teknolojilerindeki gelişmelerin sonuçlarından olan internet dolayısıyla e-ticaret

işletmelere olduğu kadar turizm ve seyahat acentelerine de büyük avantajlar sağlamaktadır.

Bu sayede gelişme fırsatı yakalayan turizm ve seyahat acenteleri satışlarını artırmanın yanında

2

müşterilerine alternatif hizmet olanakları sunmaktadır. E-ticaret sanıldığı üzere sadece müşteri

ve işletme arasında değildir. Acentelerin altyapısı, acente çalışanlarının görüşleri ve bilgi

düzeyleri turizm ve seyahat acentelerinin internet kullanımlarının geleceği hakkında bilgi

vermektedir.

İnternetin sağladığı avantajların farkına varan pek çok birey tatile çıkma kararını

bilgisayar başında almakta ve tatil için araştırma ve fiyat karşılaştırması yaparak acente ya da

tur şirketine gitmeden bilgisayarlarının başında tatil satın alabilmek için online turizm

hizmetlerinden faydalanmaktadır. Böylece tatile çıkma süreci zahmetli bir iş olmaktan

çıkmaktadır.

Günümüzde teknolojinin hemen her sektörde ağırlıklı olarak kullanımı

bireylere hem maliyet hem de zaman tasarrufu sağlamakla birlikte karlılık da getirmektedir.

Bu nedenle turizm sektörü de teknolojiye ayak uydurma çabası içindedir. Bugünün

koşullarında seyahat acenteleri de geleceğe dönük iş planlarını bilişim teknolojilerindeki

gelişmeleri hesaba katarak yapmak zorunda kalmaktadırlar. Günümüzde internet üzerinden

seyahat satışları büyük bir hızla artmaktadır. Bu şartlarda seyahat ürünleri satışlarında şimdiye

kadar en büyük paya sahip seyahat acenteleri bu unvanlarını korumak, alanlarında

uzmanlaşmak ve en iyi seçeneklerle en iyi fiyatı sunabilen işletmeler haline dönüşmek

durumundadırlar.

Türkiye e-ticaret konusunda henüz yolun başında; ancak kullanıcıların güvenebileceği

ve rahatlıkla kredi kartlarını kullanabilecekleri online tatil siteleri arttığında turizm e-ticareti

artış gösterecektir.

İnternet’ten seyahat alışverişinin türlerine göre dağılımı Tablo 1’de

görülmektedir.

Tablo 1: İnternetten seyahat alışverişlerinin türlerine göre dağılımı

Tür Oran%

Havayolu bileti 84

Otel rezervasyonları 78

Oto kiralama 59

Sanat kültür etkinliği 33

Eğlence parkları 18

Paket tur 17

Kruvaziyer 8

Kaynak: Arpaci, Tülin (1992), Ankara: Gazi Yayınları

Seyahat sektörünü; ulaşım (THY, TCDD, METRO, PEGASUSvb),

konaklama (Hilton Hotel, Limak Limra Hotel, Dedeman Hotel vb), paket tur (ets, bamtur,

booking.com, tatil.com vb.) olarak üç başlık altında toplamak mümkündür. Online seyahat

sektörünün en önemli dinamiği seyahat portalları dır.

3

Seyahat acentelerini internet üzerinden hizmet vermeye teşvik eden nedenler Şekil 1

‘de gösterilmiştir:

Şekil 1: Seyahat acentelerini internet üzerinden hizmet vermeye teşvik eden nedenler

Müşteri talebi (%3,45)

Rekabet politikası ( %33,47 )

Hizmet kalitesinin arttırılması ( %13,21 )

Teknolojideki gelişmelere uyum sağlama isteği (%14,11)

Kaynak: (www.docstoc.com)

Günümüzde pek çok otel işletmesi,hava yolu şirketi,otobüs firmaları internetin

büyüyen potansiyelinden yararlanmak, rekabete karşı direnmek ve yaşayabilmek amacıyla

kendi web sitelerini oluşturmuşlar ve müşterilerine web siteleri üzerinden satış

yapmaktadırlar.

Bir seyahat acentesinden otel rezervasyon yapmak için aşağıdaki adımları izlenir:

Aşağıdaki örnek tatil.com sitesinin acente giriş panelidir. Öncelikle internet

tarayıcısına hotelspro.com adresine girilir daha sonra kullanıcı adı ve şifre girilerek sisteme

giriş yapılır.

4

Şekil 2: Seyahat acentesi hotelspro giriş paneli

Kaynak : hotelspro.com

Otel adı yazan kısma rezervasyon yapılacak otelin adı girilir.

Şekil 3: rezervasyon işleminin başlaması

Kaynak: hotelspro.com

5

Örnek otelimiz Limak Limra Hotel;

Şekil 4: rezervasyon işleminde otelin seçilmesi


Otele giriş çıkış tarihleri, oda ve kişi sayıları girilir.

Şekil 5: otele giriş-çıkış saatlerinin girilmesi

Kaynak :hotelspro.com

Ekrandan otelin ayrıntılarına ulaşılabilinir. Buradan otel detay, konsept, resimler,

videolar, kampanyalar, fiyat ve müsaitlik durumları, ödeme avantajları, harita ve yorumlar

sekmelerinden otel hakkında ayrıntılı bilgileri edinilebilinir. Daha sonra fiyat hesapla sekmeni

seçilir.

6

Şekil 6: Otelin ayrıntıları ve oda fiyatının hesaplanması


Karşımıza çıkan ekranda Limak Limra Hotelin hemen yanında bulunan aynı otele ait

Limak Limra Club Park Otel ve Limak Limra ana otelin fiyat ve müsaitlikleri ayrı ayrı

gösterilmekte, iki kişilik odasının varsa deniz manzaralı kara manzaralı odalarının ayrı ayrı

fiyatları yazmakta, otel satışa hemen müsaitse aşağıda gördüğümüz talep et yazısı yerine satın

al yazısı karşımıza çıkmaktadır. Talep et sekmeni otelde şu an açık satışın olmadığını yani

otelde yeteri kadar müsait odanın olmadığını göstermektedir. Talep et sekmenini tıklarsak sor

sat usulü dediğimiz yöntemle telefon açıp otelin müsaitlik durumu öğrenilebilir.

Şekil 7: Alternatif otellerin gösterimi

Kaynak :hotelspro.com

Satın al sekmeni tıklandığında en son giriş-çıkış tarihleri fiyatı teyit edilerek

misafirin ulaşım isteyip istemediği sorulur, ulaşım istenirse artı ücreti ile aşağıdaki sekmeden

yapılır. Ulaşım istenmiyorsa devam et sekmeni seçilir.

7

Şekil 8: Rezervasyon işlemi için giriş-çıkış tarihlerinin onaylanması


Konaklayacak misafirlerin ad-soyad ve cinsiyetleri yazılır.Cinsiyetler belirtilmek

zorundadır; çünkü bazı oteller misafirlerini sadece bay olarak kabul etmemekte, çift

olunmasını zorunlu kılmaktadır. Bu uygulama sadece Türkiye’de uygulanmakta, bunun

nedeni Türk erkeklerinin Rus ve Alman bayanları rahatsız etmeleridir. Ayrıca bu formda kredi

kartı bilgileri alınıp ödeme mail-order şeklinde yapılmaktadır. Özel istekler bu bölümde

belirtilir(balayı odası,sigara içilmeyen oda)

Şekil 9: Misafirlerin isimleri ve cinsiyetlerinin girilmesi


Ödeme gerçekleştikten sonra müşteriye voucher(otele giriş belgesi), acente ve müşteri

arasındaki sözleşme ve ödeme ayrıntıları 2’şer adet print edilip,birer nüshaları müşteriye

verilir,diğer nüshalarda kontrol ettirilip ad-soyad alınarak müşteriye imzalattırılır.

8

Şekil 10: Misafirle acente arasında sözleşme yapılması


Şekil 11: ödemenin kredi kartıyla yapılması


Uçak bileti satışı için internet tarayıcısına acenteler için olan Anı Tur Dominant

sitesine girilir.

Şekil 12: Anı tur dominant acente giriş paneli

Kaynak: anıtur.dominant.com.tr

9

Daha sonra Web Paraside giriş sekmenine tıklanır ve karşımıza çıkan ekranda

gerekli doldurularak sisteme giriş yapılır.

Şekil 13: Sisteme giriş işlemi

Kaynak: anitur.dominant.com.tr

Yurtiçi uçak bileti satışı için aşağıdaki yollar takip edilir:

Şekil 14:Yurtiçi uçak bileti satışı işlemi

Kaynak: Anitur.dominant.com.tr

Uçağın kalkış-varış noktaları seçilerek gidiş-dönüş mü yoksa tek yön mü olduğu

seçilir.Uçuş tarihleri seçilerek kaç kişinin uçacağı ve yetişkin, çocuk, bebek veya öğrenci olup

olmadıkları seçilir ve ara sekmeni tıklanır.

10

Şekil 15: Uçağın varış-kalkış noktalarının seçilmesi


Karşımıza çıkan ekranda uçuş seçilir, uçacak kişinin adı, soyadı, Tc kimlik nosu

yazılır. Öğrenci, bebek ya da çocuk ise doğum tarihleri de girilmek zorundadır. Ayrıca bu

işlemi yaparken uçacakların kimliklerinin alınmasında yarar vardır. Çünkü ad veya soyad

yazarken iki harften fazlası yanlış olursa yolcu uçamaz. Ayrıca uçuşta herhangi bir değişiklik

ya da aksaklık olması durumlarına karşı misafirin telefon numarası alınmalıdır. Bilet

alındığında yolcuya bilgi mesajı gelir. Adres olarak genel olarak şehir ismi ve semtinin

yazılması yeterlidir. Ardından ödemenin nakit mi yoksa kredi kartıyla mı yapılacağı sorulur,

kredi kartıyla ise ödeme mail-order şeklinde yapılır. Nakit ise cari hesaptan düşülerek yapılır.

Şekil 16 : Yurtiçi uçak bileti rezervasyonunun tamamlanması


Yurt dışı uçak bileti rezervasyonları aynı şekilde yurt dışı uçak bileti sekmesinden

yapılır.

11

Rent a car hizmeti için aşağıdaki işlemler takip edilir.

Şekil 17 : Rent a-car rezervasyonu yapılması


Bu hizmet için gerekli alanlar doldurularak uygun araç bulunur .

Şekil 18 : Rent a-car rezervasyonu yapılması


12

Bireysel olarak online tren bileti almak için; öncelikle internetten TCDD’ nin ana

sayfasına girip online bilet al sekmesi tıklandığında aşağıdaki ekran karşımıza çıkacaktır.

Şekil 19: TCDD online bilet alma

Kaynak : www.tcdd.gov.tr

Karşımıza çıkan ekrandan eğer üye isek kullanıcı adı ve şifre girilerek giriş

butonuna basılarak giriş yapılır; eğer üye değilsek yeni kayıt butonu tıklanırak kayıt olunulur,

daha sonra kullanıcı adı ve şifre girilerek sisteme giriş yapılır.

Şekil 20: Kullanıcı adı ve şifrenin girilmesi


Sisteme giriş yaptıktan sonra ekranın sol tarafındaki bilet satış butonu seçildikten

sonra,” satış tren seçerek” butonu seçilir. Bu ekrandan yolculuk tarihi, kişi sayısı ve yolculuk

edilmek istenilen tren seçilir ve devam butonuna basılır.

13

Şekil 21: Tren seçilmesi işlemi


Devam butonuna basıldıktan sonra karşımıza aşağıdaki ekran çıkmaktadır. Bu ekranda

yolculuk tarihi,biniş-iniş istasyonları,vagon tipi,yolcu sayısı seçilerek devam butonuna basılır.

Şekil 22: yolculuk tarihi, iniş- biniş tarihlerinin ve kişi sayılarının belirlenmesi işlemi


Daha sonra ekranlarda istenen bilgiler doldurularak onay butonuna basılır. Böylece

bilet rezervasyonu yapılmış olur. Yolculuktan önce biletin tren istasyonundan alınması

gerekir; aksi halde biletsiz binmiş sayılır ceza olarak iki katı ücret ödenilir.

14

Şekil 23: Yolcu sayısının sisteme girilmesi işlemi


Şekil 24: Online ödeme şeklinin seçilmesi işlemi


Şekil 25: online tren bileti rezervasyonunun tamamlanması


Bireysel olarak online olarak otobüs bileti almak için;

Örneğimizde www.metroturizm.com.tr/ adresinden yararlanılmıştır.

İnternet tarayıcısından metro turizm ana sayfasına girilerek, online işlemler-metro

online butonları tıklanır.

http://www.metroturizm.com.tr/

15

Şekil 26: Metro turizm ana sayfasına girilmesi işlemi

Kaynak: www.metroturizm.com.tr

Ardından karşımıza çıkan ekrandan biniş-iniş güzergahları ve yolculuk tarihleri seçilir.

Aşağıda uygun seferler gösterilir ve bize en uygun olanı seçilir.

Şekil 26: İniş-biniş güzergahları ve yolculuk tarihinin seçilmesi işlemi


Şekil 27: Uygun aracın seçilmesi işlemi


16

Daha sonra seçtiğimiz otobüsün şeması karşımıza çıkar,burada uygun olan yeri

seçeriz.

Şekil 28: Araçta uygun yer seçimi işlemi


Ve son olarak bileti almak için karşımıza çıkan ekrandan eğer üyeysek bilgilerimizi

doldurup bileti alabiliriz. Üye değil isek ‘üye olmak için tıklayın’ butonuna basıp üye olur

daha sonra biletimizi alırız.

SONUÇ

Günümüzde teknoloji her geçen dakika gelişmektedir. Bu gelişmelere ayak

uydurabilmek için teknolojiyi sürekli takip etmeli, kendimizi sürekli geliştirmemiz

gerekmektedir. E-ticaret hayatımızın vazgeçilmez bir parçası olmaya başlamış durumdadır.

Bireyler artık alışverişlerini internet üzerinden yapmakta, böylelikle kendilerine daha fazla

zaman ayırabilmekte ve daha mutlu bir yaşam sürebilmektedirler. E-ticaretin daha da

gelişebilmesi için web sitelerinin internet dolandırıcılarına karşı korumalı olması

gerekmektedir. Böylelikle bireyler kredi kartı numarası, kimlik numarası gibi bilgilerini

rahatça verebilecek ve bütün alışverişlerini internet üzerinden yapacaklardır.

Sedef Turizm Uluslararası Anonim Limitet Şirketi’ne katkılarından dolayı teşekkürler.

17

KAYNAKÇA

Filiz Tutar, “Turizm Sektöründe E-Ticaret Uygulamaları-Nevşehir Örneği” Selçuk

Üniversitesi Karaman İİBF Dergisi, Sayı 12 (Haziran 2007)

İÇÖZ, Orhan, (1996), Seyahat Acenteleri ve Tur Operatörlüğü Yönetimi, Anatolia

Yayıncılık, Ankara

ÜNLÜ, İlhan, (2002), ‘Seyahat Acenteciliği ve Tur Operatörlüğü’, Eskişehir Anadolu

Üniversitesi http://books.google.com.tr , ( 10 Ekim 2011)

İnternet Kaynakları

http://www.elektronikticaretrehberi.com/e-ticaret_genel_bilgiler.php(Erişim Tarihi:17 Ekim

2011)

http://www.docstoc.com/docs/105321449/E-Ticaretin-Hizmet

Sekt%EF%BF%BDr%EF%BF%BDne-Yansimasi-Ve-Seyahat- (Erişim Tarihi:15 Ekim 2011)

http://www.pazarlamakolik.com/turizmde-e-ticaret (12 Temmuz 2010 tarihli Turizmde E-

ticaret adlı röportaj) , (20 Ekim 2011 )

www.metroturizm.com.tr/, (2 Kasım 2011)

www.tcdd.gov.tr, (2 Kasım 2011)

www.hotelspro.com , (31 Ekim 2011)

www.hotelspro.com/agentindex.php, (31Ekim 2011)

www.tatil.com , ( 31 Ekim 2011)

www.tatil.com/otel/proforma.php?processid=TT-89156929&hp=1 , (31 Ekim 2011)

https://anitur.dominant.com.tr/domi/anitur.html , (31 Ekim 2011 )

http://books.google.com.tr/

http://www.elektronikticaretrehberi.com/e-ticaret_genel_bilgiler.php

http://www.docstoc.com/docs/105321449/E-Ticaretin-Hizmet%20%20%20%20%20%20Sekt%EF%BF%BDr%EF%BF%BDne-Yansimasi-Ve-Seyahat-

http://www.docstoc.com/docs/105321449/E-Ticaretin-Hizmet%20%20%20%20%20%20Sekt%EF%BF%BDr%EF%BF%BDne-Yansimasi-Ve-Seyahat-

http://www.metroturizm.com.tr/

http://www.tcdd.gov.tr/

http://www.hotelspro.com/

http://www.hotelspro.com/agentindex.php

http://www.tatil.com/

http://www.tatil.com/otel/proforma.php?processid=TT-89156929&hp=1

https://anitur.dominant.com.tr/domi/anitur.html

seyahat sektÖrÜnde e-tİcaret uygulamalari · kaynak :hotelspro.com satın al sekmeni...

Documents