sevgİnİn saĞlikla buluŞtuĞu adres yunus emre … · endoskopik frontal sinüs cerrahisi...

1

2017 YILI FAALIYET RAPORU

SEVGİNİN SAĞLIKLA BULUŞTUĞU ADRES

YUNUS EMRE HASTANESİ 2017 YILI FAALİYET RAPORU

İstanbul Mayıs 2018

İÇİNDEKİLERHakkımızdaYönetim Kurulu Başkanımızın MesajıGirişVizyon ve MisyonTemel Politikalar ve ÖnceliklerHedeflerimiz Yönetim TakımımızDoktorlarımız ve Uzmanlık DallarıGenel BilgilerGüvence HaritamızSKS, Denetim sonucumuz;

Hizmetlerimiz / Yönetim ve İyileştirme FaaliyetlerimizTıbbi HizmetlerimizBölüm / BirimlerimizBranşlarımızTanılarAmeliyatlarYeni Doğan Yoğun Bakım ÜnitesiErişkin Yoğun BakımGörüntüleme HizmetleriHizmet AnalizimizAğız ve Diş Sağlığı Merkezi

2 2017 YILI FAALIYET RAPORU

İÇİNDEKİLER

Hakkımızda 4

Yönetim Kurulu Başkanımızın Mesajı 5

Giriş 6

Vizyon ve Misyon 7

Temel Politikalar ve Öncelikler 7

Hedeflerimiz 8

Yönetim Takımımız 9

Doktorlarımız ve Uzmanlık Dalları 11

Genel Bilgiler 12Güvence Haritamız 12SKS, Denetim sonucumuz; 12

Hizmetlerimiz / Yönetim ve İyileştirme Faaliyetlerimiz 14

Tıbbi Hizmetlerimiz 15Bölüm / Birimlerimiz 15Branşlarımız 15Tanılar 16Ameliyatlar 17Yeni Doğan Yoğun Bakım Ünitesi 20Erişkin Yoğun Bakım 20Görüntüleme Hizmetleri 21Hizmet Analizimiz 21Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi 21

Yönetim Faaliyetimiz, Operasyonel Takip ve Kontrol Hizmetlerimiz 23Yönetim Ekibimiz Hizmet Heyecanını Koruyarak Çalışmalarını Sürdürüyor 24Hastalarımız ve Yakınları için yaptıklarımız 24Çalışanlarımız ile organizasyonlarımız 26Doktorlarımız İle Organizasyonlar 28Komitelerimiz 31

İyileştirme Faaliyetlerimize İlişkin Bilgiler 33


Faaliyetlerimiz ve Değerlendirmelerimiz 34

Mali Durum ve Performansı 35

İş Sağlığı ve Güvenliği 35

Hizmet Sunum ve Dokümantasyon Değerlendirimiz 36

Kurumsal İletişim ve Kurumsal Sosyal Sorumluluklarımız 37

Kurumsal İletişimimiz Sürekliliğini Sağlıyoruz. 38

Sağlıkta hizmet kalitemizi sürdürmek için işbirliklerimize devam ettik. 40

Sağlık Dergimiz 41

Kurumsal Sosyal Sorumluluk Faaliyetlerimiz 42

2018 Yılı Hedeflerimiz 43

2018 yılı yönetim hedeflerimiz 44

44

Hakkımızda • 01

5

1


Yönetim Kurulu Başkanımızın Mesajı

Yunus Emre Hastanesi olarak 19 yıldır hizmet sunmaya devam ediyoruz. Hastanemize sağlık hizmeti alma talebiyle gelenlere halen 21 dalda olmak üzere 38 adet uzman doktorumuz ve 146 adet çalışanımız ile hastalarımıza destek olmak için özenle çalışı-yoruz.

“Doğru İletişim” olmazsa olmazımız. Yunus Emre ailesi olarak; doktorlarımız, hemşire-lerimiz, sağlık ekibimiz, yönetici ve personellerimiz ile doğru iletişim için gerekli özeni göstermeye gayret ediyoruz.

Hastalarımız ve yakınlarının memnuniyeti her zaman en önemli önceliğimiz olmaya de-vam etmekte.

Emekleriyle hizmet veren tüm sağlık çalışanlarımız ile, destek ve tamamlayıcı hizmetler-de özverili gayret gösteren tüm müdür, yönetici ve ekibimize, profesyonel iş ortaklarımı-za, birlikte değer yarattığımız tüm paydaşlarımıza teşekkür ediyorum.

2017 yılında sağlık hizmetlerimizin yanı sıra destekleyici hizmetlerimiz, yatırımlarımız, fa-aliyet süreç ve sonuçlarımız ile ilgili gerçekleştirdiklerimizin yanı sıra 2018 yılı gelecek perspektifinde hedeflerimizi içeren Faaliyet Raporumuz da siz değerli paydaşlarımızın bilgisine sunulmaktadır.

Tüm hastalarımıza ve hasta yakınlarına bize gösterdiğiniz ilgi ve anlayış için teşekkür ederiz. Sağlıklı yaşamlara ortak olmak, her an hizmetinize güvenle hazır olma gayreti-mizi 2018 yılında da göstereceğiz.

Saygılarımla,

Uzm. Dr. Alpaslan MERT

Yönetim Kurulu Başkanı

6

1


Giriş

Merhaba….

Yunus Emre Hastanesi olarak, hasta ve yakınlarının sağlık gereksinimlerini karşılamak, sağlıklı yaşamlarına destek olmak amacıyla 19 yıl önce kurulduğu günden bu yana yö-nünü hep ileriye çevirmiş, güçlü, özenli ve kaliteli hizmet sunum yaklaşımıyla faaliyetlerini yerine getirmektedir.

Tüm sektörlerde olduğu gibi sağlık alanında da hızla ilerleyen teknoloji ve yenilikler kar-şısında, uyumlandırma çalışmalarımız ve yatırımlarımız ile hizmet sürecimize dahil etme çabalarımızı sürdürmeye büyük önem vermekteyiz.

Hastanemize tedavi hizmeti talep ederek gelen insanlarımıza sağlık hizmetini en iyi şekilde verebilmek için kendisiyle yarışan kurumumuzun bu çabalarına ortak olan tüm doktorlarımız, hemşirelerimiz, sağlık personelimiz ve destek hizmetlerde görevli çalışan-larımızla, iş ortaklarımızla, danışmanlarımızla güçlü bir sinerji ortamı yaratmaktayız. Etik değerler başta olmak üzere temel hedefimiz; güler yüzlü ekiplerimizle hastalarımızın ve yakınlarının hastanemizden ihtiyaç duydukları hizmeti alarak ayrılmasını sağlamaktır. Ayrıca koruyucu hekimliğe verdiğimiz önemle insanlarımızı bilinçlendirerek sağlıklı ya-şamlarını desteklemekteyiz. Yunus Emre Hastanesi olarak sağlıkta kalite standartları da dahil hizmet kalitemizi ko-rumak ve artırmak için gerekli teknik donanım, bilgi, araç, gereç ve kaynakları optimum seviyede kullanmaya özen göstereceğiz. Hasta ve çalışan hakları ve güvenliği konula-rında da disiplinli ve kararlı yaklaşımlarla gerekenler yapılmaya devam edecektir. Amacımız; insan sağlığının korunması için sürdürülebilir değer yaratma çabalarımızı geçmişte olduğu gibi gelecekte de özenle sürdürmektir.

7

1


Vizyon ve Misyon

Misyon: Özel Yunus Emre Hastanesi, dünyadaki tıbbi yenilikleri takip eden, hasta mem-nuniyetini vazgeçilmez ön şart kabul eden bir hastane olarak hizmet vermektedir.

Vizyon: Sahip olduğumuz etik değerler ile LİDER hastane olmak.

Temel Politikalar ve Öncelikler

Sahip olduğumuz etik değerleri muhafa-za ederek, bizden sağlık hizmeti talep eden bireylerin beklentilerini en iyi şekilde karşıla-maktır.

Önce Hasta: Her ne koşulda olursa olsun bi-rinci öncelik olarak, bizden hizmet talep eden hastalarımızı en kısa zamanda sağlıklarına kavuşturmayı ilke edinmek.

Saygı: İnsana, insan olduğu için saygı duy-mak ve bundan dolayı hastalarımıza gerekli ilgi ve özeni göstermek.

Tutarlılık: Doğruluk ve dürüstlük bütünlüğü içinde olmak.

Değişime Açıklık: Kendimizin ve başkalarının yaptığı hatalardan ders alıp sürekli en iyiyi aramak.

Koordinasyon: Doktorlarımızdan müdürleri-mize, hemşirelerimizden hasta hizmetlerimi-ze, hasta bakıcılarımızdan tüm arka plandaki personellerimizin hastalarımızın tedavi süre-cini direk olarak etkilediğinin farkında olarak çalışmak.

Toplumsal Duyarlılık: Kurum olarak, toplum-daki insana ve doğaya yönelik sosyal faali-yetleri takip etmek ve gerçekleştirmek.

8

1


Hedeflerimiz

2016 yılı Faaliyet Raporumuzda 2017 yılı hedeflerimiz olarak belirtildiği üzere; güvenilir sağlık hizmetleri, farkındalık, gizlilik ve etik kurallar tüm çalışanlarımızın temel ilkesi olarak faaliyetlerimiz yerine getirilmiştir.

‘’Hizmet, kalite seviyemizi koruyarak, hasta memnuniyetini üst seviyede sağlamak’’ ola-rak öngördüğümüz 2017 yılı kurumsal hedefimizi “SEVGİNİN SAĞLIKLA BULUŞTUĞU AD-RES” mottosuyla tüm paydaşlarımız için değer katma fırsatlarını hayata geçirdik.

2017 yılı yönetim hedefi olarak ön gördüğümüz:

Müşteri hizmet kalitesini ve operasyonel verimliliğimizi korurken, sürekli iletişim ile etkili koordinasyonlar sağladık, entegre kalite yaklaşımı çerçevesinde belgelendirme sürecini başlatarak eğitimler gerçekleştirdik, hizmet sürecimizi etkin yönetimini sürdürmek için 2018 yılında gerçekleştirmek üzere yönetim takımı, iş ortağı danışmanlarımız ile geniş katılımlı yapılacak olan “Stratejik Planlama Toplantısı“ hazırlıklarını başlattık. Kurumsal sosyal sorumluluk bilincimizi sürdürmeye devam ettik.

9 10

Yönetim Kurulu

YKB Asistanı

Genel Müdür

GM Asistanı

Başhemşire

FONKSİYONEL BAĞLILIK İŞARETİ

İDARİ BAĞLILIK İŞARETİ

Destek Hizmetleri Operasyonel Gelişim Mali İşler ve İ.K. Kurumsal İlişkiler

Bilgi Teknolojileri Misafir İlişkileri

İç Denetim Danışmanı Bağımsız Denetim

Hukuk Danışmanı Kalite Danışmanı Çevre Danışmanı

ISG Danışmanı Eğitim Danışmanı Danışman Hemşire

Ameliyathane Acil Servis

Klinik Servis Erişkin Yoğ.Bak. Serv.

Bebek Yoğun Bakım Servis

Doğumhane Servis

Satınalma Yemekhane

Yönetim Binası

Teknik Hizmetler

Sözleşme Yönetimi

Entegre Kalite

Hasta Danışmanı

Hasta Kabul

Çağrı Merkezi

Klinik Sekreterler

Otopark Estetik Merkezi

Entegre Kalite Uyumlandırma

Entegre Kalite & Kalite Konseyi

Medikal Muhasebe

Genel Muhasebe

İnsan Kaynakları

Eczacı

Oto Kontrol Stok & Depo

Arşiv

Entegre Kalite

Kurye

Kurumsal İlişkiler

Pazarlama

Radyoloji Laboratuvar

Gece İdari Amiri

Hukuk

Tıbbi Sekreter

Entegre Kalite

Bilgi Güvenliği

Meddata & Medula

BT Destek Bilgi Sistemleri Raporlama

Entegre Kalite

Fiyatlandırma Hasta Yatış-Çıkış

Kafeterya Şikayet

Entegre Kalite

Odyometri Temizlik

Entegre Kalite & Kalite Konseyi

Fizyoterapist


Yönetim Takımımız

11

1


Doktorlarımız ve Uzmanlık Dalları

Dr. Ali Atay Acil Servis

Dr. Erdal Hacıoğlu Acil Servis

Dr. Emel Erdem Acil Servis

Betül Torlak Ağız ve Diş Hastalıkları

Diler Karakaya Ağız ve Diş Hastalıkları

Gülhan Sözgen Ağız ve Diş Hastalıkları

Uzm. Dr. Ali Zaimoğlu Aile Hekimliği

Uzm. Dr. Alpaslan Mert Aile Hekimliği

Uzm. Dr. Salih Öztürk Anesteziyoloji ve Reanimasyon

Bahar Akçin Beslenme ve Diyetetik

Uzm.Gülcan Kaya Biyokimya ve Klinik Biyokimya

Uzm. Dr. Ahmet İncioğlu Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları

Uzm. Dr. Sülin Oğrağ Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları

Uzm. Dr. Uğur Selçuk Güneşli Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları

Uzm. Dr. Sedat Caner Diabet,Troid ve Obezite

Uzm. Dr. Şükran Öztürk Dahiliye

Uzm. Dr. Alev Çelik Dermatoloji

Uzm. Dr. Hatice Güven Enfeksiyon Hastalıkları ve Klinik Mikrobiyoloji

Op. Dr. Alper Şağban Genel Cerrahi

Op. Dr. Kafkas Çelik Genel Cerrahi

Uzm. Dr. Zeynep Özköse Göğüs Hastalıkları

Op. Dr. Kadir Şenocak Göz Hastalıkları

Op. Dr. Selma Songülalp Kadın Hastalıkları ve Doğum

Op. Dr. Fadime Demircan Kadın Hastalıkları ve Doğum

Op. Dr. Nazan Aydoğodu Soy Kadın Hastalıkları ve Doğum

Op. Dr. Nurettin Çerçi Kalp ve Damar Hastalıkları

Uzm. Dr. Mete Öç Kardiyoloji

Op. Dr. Münire Alioğlu KBB

Op. Dr. Hüseyin Altun KBB

Uzm. Dr. Özge Kiremitçi Özer Nöroloji

Op. Dr. Ali Sarıbıyık Ortopedi

Op. Dr. Erhan Yanlar Ortopedi

Uzm. Dr. Ercan Arabacı Radyoloji

Op. Dr. Göksel Verim Üroloji

12

1


Genel Bilgiler

Güvence Haritamız

Yönetim aracı olarak kullanılmak üzere güvence veren tarafların tek tek ve/veya konso-lide bazda değerlendirilmesini sağlamak amacıyla Güvence Haritası oluşturulmuştur. Ayrıca COSO uluslararası Kontrol Prensipleri unsurlarından biri olan “İzleme” sürecinin verimliliğini arttırmak üzere, şirket kurumsal yapısının gelişmesi ve hesap verilebilirliği kuvvetlendirmek amacıyla bütünsel güvence perspektifine göre Güvence Haritamız her yıl gözden geçirilmektedir.

“Kalite ve Denetim Güvence Haritası”; Şirket organizasyon yapısı içerisinde yer alan ana faaliyetlerimiz ve destek hizmet süreçlerinde yerine getirilen, “Birincil” ve “İkincil” kontrol-ler ile iç ve dış denetim hizmet alanı, konuları ve sorumluları göstermektedir.

SKS, Denetim sonucumuz;

Sağlıklta Kalite Standartları Versiyon 5 uygulamaları üzerinden hastanemiz için Sağlık Bakanlığı yetkilileri tarafından yapılan 2017 yılı denetiminde;

13

1


Kurumumuzun kaliteye vermiş olduğu önem , yapmış olduğumuz çalışmalar ve sürekli daha iyisini yapabilme gayreti adına , iyileştirme çalışmalarında önemli bir yeri olan Kalite sürecinde “İç Denetim“ ile ilgili uygulamaların anlatıldığı eğitim programı düzen-lenmiştir.

Hizmet Kalitemizi daha üst seviyeye taşıyabilmek adına çalışanlarımıza Besa Uluslara-rası Belgelendirme firması ile yapılan anlaşma sonrası aşağıdaki konular ile ilgili eğitim verilmiş ve ilgili belgelerin kurumumuza kazandırılması noktasında çalışmalara başlan-mıştır.

• ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi

• OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi

• ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

• ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi

• ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi

1414

Hizmetlerimiz / Yönetim ve İyileştirme Faaliyetlerimiz

• 02

15

2


Tıbbi Hizmetlerimiz

Bölüm / Birimlerimiz

Acil Servis Genel Yoğun Bakım Ünitesi

Ağız ve Diş Hastalıkları Kan Transfüzyon

Amelyathane Klinik Servis

Doğumhane Laboratuvar

Endoskopi Ünitesi Odyoloji

Estetik merkezi Radyoloji

Branşlarımız

Kurumumuzda 19 adet Branşımız ve 25 adet Faal Polikliniğimizle hastalarımıza hizmet verilmektedir.

İç Hastalıkları ( Dahiliye )Aile Hekimliği

Kadın Hastalıkları ve DoğumAnesteziyoloji ve Reanimasyon

Kalp Damar CerrahisiBeslenme ve Diyetetik

KardiyolojiÇocuk Sağlığı ve Hastalıkları

Kulak Burun Boğaz HastalıklarıDermatoloji ( Cildiye )

NeonatolojiDiş Hekimliği Hizmetleri (Ağız ve Diş Sağlığı )

NörolojiEnfeksiyon Hastalıkları

Ortopedi ve TravmatolojiGenel Cerrahi

ÜrolojiGöğüs Hastalıkları

Göz Hastalıkları

16

2


Tanılar

Hastanemizde sağlık tanısı yapılan yirmi dokuz adet tanı hizmetlerimiz yapılmaktadır.

4 Boyutlu Ultrasonograf Kolposkopi

Alerji Testleri Mamografi

Bilgisayarlı Tomografi Mikrobiyoloji

Biyokimya Obstetrik Ultrasonografi

Check-up Proglamları Panoromik Röntgen

Doppler ultrasonografi Patoloji

Eforlu EKG Rektoskopi

EKG Ritim Holter

Ekokardiyografi Röntgen

EMG-EEG Sistoskopi

Gastroskopi Solunum Fonksiyon Testi

HSG (Rahim Filmi) Tansiyon Holter

İşitme Testleri Ultrasonografi

Kantitatif Kemik Yoğunluğu Ölçümü Üroflowmetri

Kolonoskopi

17

2


Ameliyatlar

Hastanemizde; Ortopedi ve Travmatoloji branşında 32, Üroloji branşında 16, Göz bran-şında 5, Beyin Cerahhi branşında 4, Kulak-Burun-Boğaz branşında 40, Kadın Doğum branşında 33 ve Genel Cerrahi branşında ise 33 adet ameliyat türü ameliyathanele-rimizde gerçekleştirilmiş olup 2017 yılında toplam 2.032 kişi hastanemizde cerrahi ope-rasyon geçirmiştir.

KADIN DOĞUMKBB İŞLEMLERİ

Apse/hematom drenaji,YüzeyelAdenoidektomi

Bartholin apse drenajiAdenoidektomi ve tüp

Bartholin kisti çıkarılmasıBurun eksternal cerrahi onarimi, greft-flepli

Dış gebelik operasyonuBurun eksternal cerrahisi

Eksizyonel Biyopsi uygulamasiBurun içi konka elektrokoteriz

Endometrial biyopsi Damaga radyofrekans uygulanmasi

Endometrial biyopsi (novak ile)Dil flebi birinci seans

Endometrial biyopsi (pipel)Dil kökü süspansiyonu

HimenektomiEndoskopik frontal sinüs cerrahisi

Histerektomi, Abdomial + Salpingo-ooferektomiEndoskopik konka bülloza rezeksiyonu

Histerektomi,abdominalEndoskopik Sfenoid Sinüse Girişim

Histeroskopi diagnostikFonksiyon.end.sinüs cer.,çift

Histeroskopi operatifFonksiyon.end.sinüs cer.,tek

implanur çıkarımıGöz kapagi deri defektlerinin rekonstrüksiyonu

İnseminasyonKanayan küçük arter, ven baglanmasi

Kist/benign tümör çıkarılmasıKepçe kulak onarımı

KolposkopiKist/benign tümör çıkarılması

Kondilom koterizasyonuKist/bening tüm ör çıkarılması 1-5 cm

Konizasyon operasyonuKonka Bülloza

Kriyoterapi Servikal (Küçük)Laringoskopi + biyopsi

18

2


ORTOPEDİGENEL CERRAHİ

Artroskopi, tanisalApse ve hematom drenaji, derin

Artroskopik Eklem kıkırdağı debridmanı + drill ya da mikrokırık

Balon atriyal septostomi

Artroskopik Ön çapraz bağ rekonstrüksiyonu, dizFissürektomi

Artroskopik rotator kılıf onarımı , omuzGastroskopik polipektomi

Basit core decompresyonGreftli epigastrik herni onarımı

Benign yumusak doku tümörü, yüzeyelHemikolektomi,sağ veya sol

Bimalleolar kirik cerrahi tedavisiHemoroidektomi

Büy.kem.benign kem.tüm.kist.k.İnguinal herni on.tek greftsiz

Büy.kem.sin.eks.ger.impl.çık.İnguinal herni onarımı, tek taraf, laparoskopik

Büyük eklem çıkığı açık red. İngunial herni on.tek greftli

Büyük eklem par.protez,primerİnsizyonel herni on.greftli

Büyük kemik implant çıkarmaJejunum veya ileum rezeksiyonu, segmenter

Büyük kemik kır.cer.açık IMNJejunum, ileum Enterostomi kapatilmasi

Büyük kemik kır.cer.kapalı IMNKist/benign tümör çıkarılması

Diz Artroplastisi,totalKolesistektomi Laparaskopik

Girişimsel artroskopiKolostomi açilmasi

Halluks valgus yum.dokuLaparatomi, brid ileusta + bridektomi

Kalça eklem total protez,prim.Laparoskopik Appendektomi

Kalça Femoral Sistem Revizyonu (Parsiyel)Limberg flebi, romboid flepler

Küç.kem.-eklem amput.,dezarti.Mastektomi,radikal

ORTOPEDİGENEL CERRAHİ

Artroskopi, tanisalApse ve hematom drenaji, derin

Artroskopik Eklem kıkırdağı debridmanı + drill ya da mikrokırık

Balon atriyal septostomi

Artroskopik Ön çapraz bağ rekonstrüksiyonu, dizFissürektomi

Artroskopik rotator kılıf onarımı , omuzGastroskopik polipektomi

Basit core decompresyonGreftli epigastrik herni onarımı

Benign yumusak doku tümörü, yüzeyelHemikolektomi,sağ veya sol

Bimalleolar kirik cerrahi tedavisiHemoroidektomi

Büy.kem.benign kem.tüm.kist.k.İnguinal herni on.tek greftsiz

Büy.kem.sin.eks.ger.impl.çık.İnguinal herni onarımı, tek taraf, laparoskopik

Büyük eklem çıkığı açık red. İngunial herni on.tek greftli

Büyük eklem par.protez,primerİnsizyonel herni on.greftli

Büyük kemik implant çıkarmaJejunum veya ileum rezeksiyonu, segmenter

Büyük kemik kır.cer.açık IMNJejunum, ileum Enterostomi kapatilmasi

Büyük kemik kır.cer.kapalı IMNKist/benign tümör çıkarılması

Diz Artroplastisi,totalKolesistektomi Laparaskopik

Girişimsel artroskopiKolostomi açilmasi

Halluks valgus yum.dokuLaparatomi, brid ileusta + bridektomi

Kalça eklem total protez,prim.Laparoskopik Appendektomi

Kalça Femoral Sistem Revizyonu (Parsiyel)Limberg flebi, romboid flepler

Küç.kem.-eklem amput.,dezarti.Mastektomi,radikal

19

2


GÖZÜROLOJİ

Fakomülsüfikasyon + İOLApse ve hematom drenaji, derin

Kapak tümörü ameliyati, büyükEndoskopik üreter taşı ted.

Kapakta kist ve salazyon ameliyatiHidroselektomi (tek taraflı)

Konjonk.kist ve tüm.çık.küçükHipospadias onarımı,distal

Pterjium ameliyatıİnmemiş testis (herni dahil)

İnternal üretrotomi

Mesane tümörü(TUR) (<3 cm)

BEYİN Prostatektomi,TUR

Lomber laminektomi ve iki taraflı diskektomiSistoskopi, tanisal

Lomber mikrocerrahi ile diskektomi, tek seviye Sling operasyonu (IVS_TVT dah)

Nervus ulnaris transpozisyonuSpermatoselektomi

Posteriyor segmental enstrümantasyon; 2 ila 6 vertebra segmenti

Sünnet

Diz Artroplastisi,totalTonsillektomi ve adenoidektomi

Girişimsel artroskopiÜreteral J Stent takilmasi

Halluks valgus yum.dokuÜretral divertikülektomi

Kalça eklem total protez,prim.Varikoselelktomi (çif taraf)

Kalça Femoral Sistem Revizyonu (Parsiyel)

Küç.kem.-eklem amput.,dezarti.

20

2


Yeni Doğan Yoğun Bakım Ünitesi

Hastanemizde; Yeni doğan Yoğun Bakım Ünitesinde, 25-30 hafta arası doğan 29 be-beğimiz ortalama 60 günlük tedavi sonrası, hastanemizde tedavi olan 239 bebeğimi-zin 30-34 hafta arası doğanlar ortalama 2 hafta içerisinde, 34 hafta sonrası doğan bebeklerimiz ortalama 1 haftalık tedavi sonrası sağlıkla taburcu olmuştur.

Erişkin Yoğun Bakım

Hastanemizin yoğun bakım ünitesi; bir ya da birden fazla organın geçici olarak yeter-sizliği nedeni ile vücudun aksamış olan fonksiyonlarının, esas neden ortadan kalkıncaya kadar desteklenmesi ve bu süreç içerisinde hastanın hayatta kalmasının sağlanmasına yönelik 24 saat boyunca kesintisiz hizmet veren, ileri teknoloji ile donatılmış multidisip-liner bir ünitedir. Yoğun bakım ünitemizde her yatak başında suni solunum cihazı ve hastalara ait yaşamsal bulguları takip edebildiğimiz monitörler yer almaktadır.

21

2


Görüntüleme Hizmetleri

Görüntüleme hizmetlerimiz ile ilgili olarak 4.933 adet röntgen, 2.955 adet ultrason, 1.595 adet bilgisayarlı tomografi, 1.174 adet kardiyoloji, 392 adet renkli doppler alanlarında faaliyet gerçekleştirilmiştir.

Hizmet Analizimiz

Hastanemizde verilen tüm hizmetlere yönelik dönemsel bazda analizler yapılmakta olup yönetim tarafından değerlendirilmekte ve hizmet kalitemiz için gerekli önlemler anlık olarak alınmaktadır. 2017 yılına ilişkin önemli verilerimiz aşağıada belirtilmiştir.

• Poliklinik Sayımız: 68.114

• Ameliyat Sayımız: 2.032

Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi

Günümüzde insanların diş hekimlerinden estetik beklentileri artmaktadır. Bu beklen-tilerin başında da güzel bir gülüşe sahip olmak gelir. Kişiye yakışan, kişiye özel gülüşü tasarlamak ve daha güzel bir görüntüye kavuşmak için yapılan tasarımlardır.

Dişlere ve diş etlerine yapılan müdahaleleri kapsar. Diş, diş eti, yüz ve çene yapılarının birbiriyle olan uyumu da bu tasarımın içindedir. Yapılan uygulamaların başında:

• Diş Beyazlatma

• Laminate (Yaprak porselen) Dişler

• Zirkonyum ve metal-seramik Porselen

• Bonding Uygulamaları

• Pembe Estetik (Diş etine yapılan müdahaleler) gelmektedir.

22

2


2017 yılında; 1.720 kişi Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniğimizden hizmet almıştır. Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniğimizde Yapılan İşlemler:

• Çene eklemi hastalıkları

• Koruyucu diş hekimliği

• Diş çürükleri ve iltihaplarının tedavisi

• Diş eti hastalıkları tedavisi ve cerrahisi

• Dişteki lekelerin temizlenmesi

• Diş beyazlatma

• Ağız-diş-çene hastalıkları ve cerrahisi

• İmplantoloji

• Estetik diş hekimliği uygulamaları

• Protez protetik rehabilitasyon tedavisi

• Röntgen ve teşhis

• Ortodontik tedavi

23

2


Yönetim Faaliyetimiz, Operasyonel Takip ve Kontrol Hizmetlerimiz

24

2


Yönetim Ekibimiz Hizmet Heyecanını Koruyarak Çalışmalarını Sürdürüyor

Genel Müdürümüz koordinasyonunda hastane yöneticileri ile sürekli görüşmelerin yanı sıra yöneticilerimiz de, periyodik olarak ayda en az bir defa karşılıklı görüşmeler ile sü-rekli etkili iletişimin yanı sıra hizmet verimliliğinin korunması ve arttırılması hususlarına önem göstermeyi sürdürmüşlerdir. 2017 yılı içerisinde yönetim takımı olarak 37 adet top-lantı gerçekleştirilerek aksiyonlar takip edilmiştir.

Hastalarımız ve Yakınları için yaptıklarımız

Hastanemizden sağlık hizmeti talep eden ziyaretçilerimiz, hizmet sonrası günlerde ara-narak memnuniyet ve önerileri alınmakta, sonuçlar yönetime raporlanmakta ve gerekli hallerde alınan aksiyonlar ile hizmet kalitemizin arttırılması hedeflenmektedir.

2017 yılı içerisinde hastalarımızın bilinçlendirilmesi için Üsküdar Belediyesi ile yaptığı-mız iş birliği kapsamında “Bulgurlu Semt Konağında” doktorlarımız tarafından Seminer/Söyleşiler gerçekleştirilmiştir.

25

2


Doğa Kolejinde diş hekimimiz Diler Karakaya tarafından çocuklarımıza diş temizliği ve bakımı hakkında eğitim verilmiştir.

Gebelik sürecini sağlıklı ve kaygılardan arınmış bir şekilde geçirmek isteyen tüm anne adaylarımıza “Mutlu Gebelik, Mutlu Anne, Mutlu Bebek“ adı altında eğitimler düzenlen-miştir.

Dünyada ve ülkemizde görülme oranı oldukça yüksek olan "diyabet" üzerine hasta ve hasta yakınlarımızla dahiliye doktorumuz Uzm. Dr. Şükran Öztürk önderliğinde samimi bir söyleşi gerçekleştirdik.

26

2


Çalışanlarımız ile organizasyonlarımız

Kurumumuzda tıbbi ve destek hizmetlerimizde görevli tüm çalışanlarımız için motivas-yonu arttırmak amacıyla 2017 yılında.

• Birim motivasyon yemekleri ile iftar yemeği düzenlenmiştir.

• Bowling turnuvası düzenlenmiştir.

• Her birim için kendi içerisinde düzenleyeceği etkinlikler için motivasyon bütçesi ay-rılmıştır.

• Ramazan ayında çalışanlara market çeki verilmiştir.

• Özel dini günlerimiz ve bayramlarımızda ise çikolata ve kandil simiti dağıtımı yapıl-mıştır.

• Hemşireler gününe özel brunch düzenlenmiş olup, Başhekimimiz, Baş hemşiremiz ve yöneticilerimiz tarafından hemşirelerimize teşekkür plaketleri verilmiştir.

27

2


Ayrıca, çalışanlarımızın doğum günlerinde belirlenen standartta hediye verilmekte, ev-lenen ve doğum yapan çalışan ve çalışan eşlerine kutlama yapılmakta ve hediye veril-mekte , ameliyat olan çalışanlarımıza da geçmiş olsun dileğinde bulunulmaktadır.

28

2


Doktorlarımız İle Organizasyonlar

Önceki yıllarda da olduğu üzere doktorlarımız ile her ay kahvaltılı iletişim ve bilgi payla-şım toplantıları düzenledik. Bu toplantılarda uzman doktorlarımız tarafından aşağıdaki konular ile ilgili sunumlar yapılmış olup, karşılıklı görüş alışverişinde bulunulmuştur.

TOPLANTI KONUSU

Ocak Alaattin ÖZTÜRK Safra Taşları

Şubat Tevfik Koral HOCA Astımda Polenlerin Önemi

Mart Münire ALİOĞLU Vertigo hastasına yaklaşım

Nisan Nazan AYDOĞDU SOY Menopoz

Mayıs Fadime DEMİRCAN Jinekolojik Aciller

Haziran -- --

Temmuz Ali ZAİMOĞLU Vaka sunumu

Ağustos -- --

Eylül Güven Medikal Çalışılan Laboratuvar Testleri ve Süreleri

Ekim Mete ÖÇ Akut Mitral Yetersizliği Vakası

Kasım Ali SARIBIYIIK Ağrı Mezoterapisi

Aralık Fuat MERT Genel Görüşme

Yukarıdaki paylaşımların yanı sıra ekip ruhumuzun sürdürülebilirliği için yıl içerisinde ye-mekli organizasyonlar ile ramazan ayı iftar organizasyonumuz gerçekleşmiştir.

29

2


İftar Yemeğimizden Kareler

Yemekli Organizasyonlarımızdan Kareler

30

2


Eğitimlerimiz

Yunus Emre Hastanesi ailesi olarak bireysel ve mesleki gelişimi ve eğitimini desteklemek amacıyla 2017 yılında, hem iç hem de dış eğitmenler desteğiyle aşağıdaki eğitimler gerçekleştirilmiştir. 2017 yılı içerisinde işe alınan doktor, yönetici ve çalışanlar için kurum-sal tanıtım ve iş başı oryantasyon eğitimleri verilmesi uygulaması sürdürülmüştür.

Hizmet İçi Eğitimlerimiz

• İletişim & Beden Dili, Kurum İçi Sözlü & Yazılı İletişim

• Pazarlama

• İş Sağlığı ve Güvenliği, Genel Afet & Acil Durum Eğitimleri

Sağlıkta Kalite Standartları eğitimlerimiz

• Kişisel Koruyucu Ekipman Kullanımı

• El Yıkama & Kişisel Bakım

• Sağlıkta Kalite Standartları

• Acil Durum Kodları

• Hasta Hakları

• Atık Yönetimi

• Kesici - Delici Alet Yaralanmaları

• Bilgi Güvenliği ve Yönetimi Eğitimleri

Entegre Kalite Eğitimlerimiz

• Entegre Kalite Bilgilendirme

• İç Tetkikçi

Kişisel Gelişim Eğitimlerimiz

• Farkındalık

• Stres Yönetimi

• Mobbing / Mobbing önleme

• Öfke Kontrolü

• Tükenmişlik Sendromu

• Zor İnsanlarla Başa Çıkma

31

2


Komitelerimiz

Hastanemizde “Sağlıkta Kalite Standartları” kapsamında aşağıda yer alan komiteler kurulmuş olup 2017 yılında dönemsel toplantılar yapılarak alınan kararlar ve yerine ge-tirilen aksiyonlar tutanak altına alınmıştır.

1. Kan Transfüzyon Komitesi

Kan ve Kan Transfüzyon Komitemiz , hastanedeki kan ve kan ürünlerinin temin süreç-lerini belirlemek ve kanın saklanma , kullanım güvenliği konularında hastane politikası oluşturmak , yaşanmış ya da yaşanabilmesi muhtemel olumsuzlukları gidermek adına çalışmalar yapmaktadır. 2. Tıbbi Etik Kurulu

Tıbbi Etik Kurulumuz hastanemizde verilen tıbbi hizmetler ile alakalı yürtülmesi Sağlık Bakanlığı tarafından zorunlu tutulan işlemler ile alakalı süreçlerin düzgün ve eksiksiz yürütülmesi ile ilgili uygulamaları kontrol eder, yapılan değişiklikler ile ilgili yeni kararlar alarak sahada uygulanmasını sağlar.

3. Hasta Güvenliği Komitesi

Hasta Güvenliği Komitemiz , hastalarımızın tedavi süresi içerisinde hastanemizden ta-burcu olana kadar her konuda (hastalarımızın doğru kimliklendirilmesi , hasta mahre-miyetinin sağlanması , ilaç güvenliğinin sağlanması , düşmelerden kaynaklanan risk-lerin azaltılması , radyasyon güvenliğinin sağlanması , güvenli cerrahi uygulamalarının sağlanması , bilgi güvenliğinin sağlanması , enfeksiyonların önlenmesi vs.) güvenliğinin sağlanması adına çalışmalar yapmaktadır.

4. Tıbbi Atık Komitesi

Hastanemiz kaynaklı tüm atıkların hasta, hasta yakınları, ziyaretçiler ve hastane çalı-şanlarının sağlığını tehdit etmeyecek şekilde toplanması, taşınması, ayrıştırılması, geçici depolanması ve kurumdan uzaklaştırılması ile alakalı süreçleri belirlemek ve bu sürecin kontrolünün sağlanması ile ilgili çalışmalar yapmaktadır.

5. Çalışan Görüş / Öneri Değerlendirme Komitesi

Hastanemizde çalışanlarımızdan, yapılan faaliyetler, kurum içi işleyiş, personel ve va-tandaş memnuniyeti, kurum imajı ve tanıtımı, kaynakların kullanımı vb. konularda daha etkin ve verimli olabilmek amacı ile önerileri toplar , değerlendirir ve uygun olduğu dü-şünülen önerileri faaliyete geçmesini organize eder.

6. Enfeksiyon Kontrol Komitesi

Hastanemizde sağlık hizmetleri ile ilişkili enfeksiyonların önlenmesine yönelik hastanenin özelliklerine ve şartlarına uygun enfeksiyon kontrol programı oluşturur ve uygulanma-

32

2


sını sağlar. Bu kontrol programı kapsamında talimatlar hazırlayarak sağlık personeline enfeksiyon kontrol programı kapsamında sürekli hizmet içi eğitim verir ve uygulamaları denetler.

Hastanemizin ihtiyaçlarına ve şartlarına uygun bir sürveyans programı geliştirerek uy-gulama noktasında takibini yapar , sürveyans verilerini değerlendirir ve varsa sorun çözüm önerileri ortaya koyarak bu öneriler doğrultusunda çözüm yoluna gider.

Hastanede enfeksiyon yönünden, öncelik taşıyan bölümleri saptar , buralara özel prog-ramlar hazırlar ve uygulamasını sağlar. Ayrıca hastane enfeksiyon kontrol programı için yıılık hedefler koyarak , her yılın sonunda hedeflere ne ölçüde ulaşıldığını değerlendirir ve bununla alakalı yıllık çalışma raporu hazırlar.

7. Tesis Güvenliği Komitesi

Hastanemizin her türlü güvenliğinin sağlanması adına “ Bina turlarının yapılması ve bina turlarından elde edilen verilerin değerlendirilmesi , alt yapı güvenliğinin sağlan-ması , kurumda can ve mal güvenliğinin sağlanması , acil durum ve afet yönetimi ça-lışmalarının yürütülmesi , atık yönetimi çalışmalarının yürütülmesi ,tıbbi cihazların bakım, ayar ve kalibrasyon planları ve kalibrasyonlarının yapılması ve tehlikeli maddelerin yönetimi “ konuları ile alakalı yapılması ve uygulanması gereken hususları tespit eder , bunlarla ilgili eksiklikleri giderir , eğitim verir ve kontrolünü sağlar.

8. Eğitim Komitesi

Hastanemizde hasta memnuniyetini arttırmak ve daha kaliteli hizmet verebilmek adına çalışanlarımıza Sağlıkta Kalite Standartları , Hizmet içi ve Uyum Eğitimleri ile hastaları-mıza hastalara yönelik eğitimler düzenler.

9. Çalışan Sağlığı ve Güvenliği Komitesi

Hastanemizde çalışan tüm personelin çalıştığı süre içerisinde zarar görmemesi adına “Zarar görme risklerinin azaltılması , riskli alanlarda çalışanlara yönelik gerekli önlem-lerin alınması , fiziksel şiddete maruz kalınma risklerinin azaltılması , kesici - delici alet yaralanmasına yönelik risklerin azaltılması , kan ve vücut sıvılarıyla bulaşma risklerinin azaltılması “ konuları ile alakalı uygulanması gereken hususları belirler , çalışanlara eği-tim verir ve kontrolünü sağlar.

10. Bebek Dostu Hastane Komitesi

Bebek Dostu Hastanesi olan kurumumuzda Emzirme Politikamızı belirli zaman aralıkla-rında kontrol eder , gerek görülmesi halinde uygun olan güncelleştirmeyi yapar , hazır-lanmış olan Emzirme Politikası doğrultusunda tüm sağlık personeline gerekli eğitimlerin verilmesini organize eder. Verilen eğitimler sonrası sorumlu hemşireler tarafından do-ğum öncesi ve doğum sonrası annelere gerekli bilgilendirmenin yapıldığının kontrolünü sağlar.

33

2


İyileştirme Faaliyetlerimize İlişkin Bilgiler

2017 yılı içerisinde hastenemiz içerisinde yapılan iyileştirme ve geliştirmeyeyönelik olarak yapılan yatırımlarımız;

• Giriş katı havalandırma tesisatı yenilenip Multisplit klima sistemi kurularak

• hastane içi hava sirkulasyonu optimize edildi.

• Bebek Yoğun Bakım merkezinin daha modern şartlarda hizmet vermesini

• sağlamak amacıyla küvez yenileme projesi kapsamında 2 adet çok kapsamlı

• Drager Marka küvez kullanıma sokuldu.

• Asansör tesisatı yenilenerek hastane içi trafiği güvenli bir şekilde işlemesi

• sağlandı.

• Hastanemizin daha hijyenik şartlarda hizmet verebilmesine yönelik olarak

• zemin, giriş ve 1.kat yer döşemeleri yenilendi.

• Estetik merkezine gelen hastalarımızın konforlu bir uygulama alanına sahip

• olması için havalandırma tesisatı ile ilave klima sistemi kuruldu.

• Endeskopi görüntü sistemi yenilendi.

• Damar bulma cihazı alındı.

• Hastane geneli Crash Card arabaları yenilendi.

• KBB ameliyatlarında kullanılmak üzere Nazofarvngoskop cihazı alındı.

• Ameliyatlarda kullanılmak üzere ilave koter cihazı alındı.

• Diş Polikliniğinde kullanılan ünitelerin değişimi yapılarak kliniğimize gelen

• hastalarımızın daha konforlu olmaları sağlandı.

• Server Odası ve Ups Odasına yedek klima konumlandırılması yapıldı.

• Hastanemizde ihtiyaç duyulan Tıbbi Cihazların alımı gerçekleştirildi.

• Klinik Servis ışıklandırma tesisatımız yenilendi.

• Giriş kat duvar ve kapı badana boya işlemleri yapıldı.

• Paratoner sistemi kuruldu.

• Çatı üstü ışıklı tabela konumlandırılması yapılarak hastanenin görünürlülüğü arttı-rıldı.

34

• 03

34

Faaliyetlerimiz ve Değerlendirmelerimiz

35

3


Mali Durum ve Performansı

2017 yılında 3’er aylık dönemlerde hizmet sürecinde yerine getirilen faaliyetlerimiz ve hizmetlerimizin finansal sonuçlarını gösteren tablolarımız vergi mevzuatına uygunluk açısından Moore & Stephens bağımsız denetim firması tarafından denetlenmekte ve yönetime raporlanmaktadır.

Orfe İç Denetim Hizmetleri firması tarafından uluslararası iç denetim mesleki uygulama çerçevesi esas alınarak yönetim faaliyetlerimiz ile operasyonel takip ve kontrollerimiz kurumsal yönetim ilkeleri ile uluslararası iç kontrol prensiplerine uygunluğu açısından dönemsel olarak denetlenmekte ve aksiyon önerileri ile birlikte yönetime raporlanmak-tadır. Aksiyonların hayata geçirilmesine ilişkin danışmanlık faaliyetleri de ayrıca 2017 yılında yerine getirilmiştir.

Sağlıkta Kalite Standartlarını yönetim ve uygulama sürecinin etkinliğini sağlamak üze-re 2017 yılında, Leo Villa Kalite Danışmanlık firmasından destek alınmış olup , ulusal ve uluslararası standartlar çerçevesinde sağlık uygulamaları konusunda kalite denetimi gerçekleştirilmiştir. Muhtelif dönemlerde uygulamalar gözetilmiş, yönetime raporlama yapılmıştır. Ayrıca danışmanlık firması gözetiminde hastane içerisinde çalışanlarımızdan oluşturulan öz değerlendirme ekipleri ile birlikte dönemsel olarak iç tetkikler yapılmıştır.

İnsan kaynağı niteliğinin arttırılmasını sağlamak üzere akademisyen Yrd.Doc. Dr. Yasin Aksoy’dan yöneticilerimiz için “Coaching“, hemşirelerimiz için kalite kapsamında “Kalite Çemberi / Aynı ve farklı ekipler arasında doğan veya doğabilecek problemlerin önlen-mesi ve oluşan problemlerin en hızlı şekilde çözüme kavuşturulması“, hasta danışman-ları için “İletişim“ hasta danışmanı, takım liderleri için ise “Liderlik“ konularında eğitimler verilmiştir. Ayrıca yöneticiler ile dönemsel olarak karşılıklı görüşmeler yapmaktadır.

İş Sağlığı ve Güvenliği

Ersoy OSGB firmasından danışmanlık hizmeti alınmakta olup, kurum yöneticilerinin işbir-liği ile hafta bazında, planlı / plansız saha denetimleri gerçekleştirilmekte, tespit edilen tüm uygunsuzluklar ve geliştirilebilir noktalar üst yönetime rapor olarak sunulmaktadır. Ay bazında ise, yönetim kurulu tarafından atanmış iş sağlığı güvenliği kurul üyeleri ve genel müdürün katılımı ile, rutin iş sağlığı ve güvenliği toplantıları gerçekleştirilmektedir. Kuruma yeni katılan, 6 aydan uzun süre işten ayrı kalan, doğum yapıp tekrar iş başı ya-pan tüm personellere iş sağlığı ve güvenliği kapsamında tazeleme eğitimleri verilmek-tedir. Ayrıca kurumun tüm çalışanlarına, belirlenen yıllık eğitim takvimine göre genel iş sağlığı ve güvenliği eğitimleri sağlanmakta olup, dönemsel bazda kurumun iş sağlığı ve güvenliği kültürünün sürdürülebilirliği ve geliştirilebilirliği konusunda çalışanlarla panel ortamında toplantılar gerçekleştirilmiştir.

36

3


Üst yönetimin kurumda bir öncelik olarak değil, bir değer yargısı olarak belirlediği ‘’Dav-ranış odaklı iş güvenliği yaklaşımı’’ ve ‘’Hedef sıfır kaza politikası’’ kapsamında kurum çalışanlarında farkındalık algısı yaratmak ve geliştirmek amaçlı çalışmalar yapılmak-tadır.

Hizmet Sunum ve Dokümantasyon Değerlendirimiz

• ISO 9001 – 2015 versiyonu kapsamında Kalite güvence uygulamasına ilişkin süreç çalışma tablosu hazırlanmış olup, tıbbi ve destek hizmetlerimize ilişkin iş akış tablo-ları oluşturulmaya başlanmıştır.

• SKS uygulamalarına ilişkin “SKS PRO” üzerinden ölçme ve izleme faaliyetleri yerine getirilmektedir.

• Entegre Kalite Yönetim Sistemi kapsamında OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği , İSO 10002 Müşteri Memnuniyeti, İSO 14001 Çevre, İSO 27001 Bilgi Güvenliği yönetim sistemleri belgelendirme süreci kapsamında çalışmalar yoğun olarak sürdürülmekte olup , 2018 yılında tamamlanması ön görülmektedir.

3737

Kurumsal İletişim ve Kurumsal Sosyal Sorumluluklarımız

• 04

38

4


Kurumsal İletişimimiz Sürekliliğini Sağlıyoruz.

2017 yılında Web sayfamızın yurt dışından da incelenebilmesi için İngilizce ve Arapça versiyonları hazırlanarak yayına girmiştir.

Web sayfamızda yeni başlayan hekimlerimizin, çeşitli branşlarda yapılan özellikli tedavi yöntemlerinin tanıtımı yapılmaktadır. Doktorlarımızın bilgilendirme videoları ve yazıları yayınlanmaktadır.

Sosyal Medyada yeniliklerimizi, etkinliliklerimizi ve özel gün tebrikleri takipçilerimizle paylaşılmaktadır.

Facebook https://www.facebook.com/YunusEmreHastanesi/

• Facebook sayfamızın 2017 yılı takipçi sayısı 2.628 kişidir.

• Facebook sayfamızda 2017 yılında 96 paylaşım yapılmıştır.

• Facebook sayfamızı ziyaret eden kişiler tarafından 2632 beğeni almıştır.

Facebook sayfamıza açıldığın günden itibaren toplam 175 kişi tarafından Değerlendir-me yapılmış olup: 114 kişi 5 Yıldız25 kişi 4 Yıldız17 kişi 3 Yıldız4 kişi 2 Yıldız15 kişi 1 Yıldız vermiştir. Gelen mesajların %80’ni bir gün içinde yanıtlanmıştır.

39

4


Instagram

https://www.instagram.com/yunusemrehastanesi/

• Hesabımızdan 16 Haziran 2016 tarihinden itibaren paylaşımlar yapılmaya başlan-mıştır.

• Instagram hesabımızın takipçi sayısı 3.515 kişidir.

• Instagram hesabımızda 2017 yılında 101 paylaşım yapılmıştır.

40

4


Sağlıkta hizmet kalitemizi sürdürmek için işbirliklerimize devam ettik.

Tedavi amacıyla hastanemize gelen hastalarımıza daha geniş kapsamda hizmet ve-rebilmek amacıyla; Betemar Görüntüleme Merkezi, Koşuyolu Görüntüleme Merkezi ve Sonomed Nükleer Tıp Merkezi ile işbirliğimizi yeniledik.

Hastanemizde yapılan “Laboratuvar” ve “Kan” ve “Transfüzyon” işlemleri konusunda ül-kemizde marka olmuş firmalara dış kaynaklı kalite kontrol çalışmaları yaptırılarak , yap-mış olduğumuz çalışmaların uygunluğunun kontrolünü sağladık.

Yatan ve taburcu olan hastalardan alınan yazılı ve sözlü geri bildirimler ile kalite yakla-şımımızı sürdürdük.

41

4


Sağlık Dergimiz

Hastalarımızı bilgilendirmek amacıyla “Sağlığınız ve siz” dergimiz yılda iki defa çıkartıl-maktadır. Herbiri için 10.000 adet basılmakta, 4.000 adet hastane içinde konumlandı-rılmakta ve 6.000 adet ise kurum / kuruluşlara ücretsiz olarak dağıtılmaktadır.

42

4


Kurumsal Sosyal Sorumluluk Faaliyetlerimiz

Sünnet Organizasyonu

Kurum olarak gelenek haline getirdiğimiz ve Üsküdar Belediyesi ile birlikte gerçekleş-tirdiğimiz sünnet organizasyonunda 2017 yılında 60 ihtiyaç sahibi ailenin çocuklarına sünnet cerrahisi yapılmıştır.

Kızılay

Ülkemizde her yıl iki milyona yakın kan ihtiyacı bulunmak-ta ve ihtiyacın büyük bir bölümü hasta yakınlarından acil durumlarda sağlanmaktadır. Ancak bağış yapılırsa acil du-rumda aranmasına gerek kalmadan ihtiyaçlar çok daha kısa sürede karşılanmaktadır.

Tüm sağlıklı kişilerin yılda 2 kez bağış yapması ülkemizde-ki kan ihtiyacını tümüyle karşılayabilecek durumdadır. Her yıl binlerce insan, bir kaza ya da hastalık sonucunda kan bulamadığı için hayatını kaybediyor. Buna karşılık yapılan araştırmalar, ülkemizde yıllık kan bağış oranının, nüfusun %1’i kadar olduğunu gösteriyor. Oysaki kan bağışı, kan bekleyen binlerce insanın hayatını kurtarmanın yanı sıra, bağış yapan kişinin sağlığını da olumlu yönde etkiliyor. Bu nedenle daha önceki yıllarda da gerçekleştirdiğimiz üzere Mart ve Aralık aylarında “Kan Bağışı” projemizi tekrarlamış bulunuyoruz.

4343

2018 Yılı Hedeflerimiz • 05

44

5


Yunus Emre Hastanesi olarak; vizyon ve misyonumuz ile değerlerimiz çerçevesinde sağ-lık hizmetlerimizde, güvenilirlik, gelişim ve değişimde farkındalık, verilerde gizlilik ve her koşulda etik anlayışımız tüm yönetici ve çalışanlarımızın temel ilkesidir.

‘’Özenli Hizmet ve Sağlıkta Kalite Yaklaşımımız ile Hastalarımız ve Yakınlarının Memnu-niyetini Korumak, Çalışanlarımızın Enerjisi ile Değer Katma Sinerjimizi Arttırmak” olarak öngördüğümüz 2018 yılı kurumsal hedefimizi, “SEVGİNİN SAĞLIKLA BULUŞTUĞU ADRES” mottosuyla harmanlayarak aşağıda yer alan hedeflere ulaşma gayretimizi heyecanla sürdüreceğiz..

2018 yılı yönetim hedeflerimiz

• Kollektif çalışma kültürümüzü, etkili iletişim gücümüzü koruyarak sürekliliğini sağla-mak.

• Entegre kalite uygulamalarında belgelendirme sürecimizi tamamlamak.

• Hayata geçirdiğimiz yönetim sistemleri destekli gelişim ve değişim farkındalığımızı arttırmak.

• Hizmet sunum süreçlerimizde içsel ve dışsal dinamiklerimizi titizlikle değerlendirerek, hastalarımız ve yakınları ile çalışanlarımızın memnuniyet artışını desteklemek.

• Kurumsal sosyal sorumluluk performansımızın sürekliliğini korumak.

Sağlıklı yaşamanıza ortak olmak, yarınlarda ihtiyaç duyduğunuzda yanınızda olmak için hizmetlerimizde değer yaratma çabamızı sevgiyle ve heyecanla sürdürüyoruz.

“SEVGİNİN SAĞLIKLA BULUŞTUĞU ADRES”

45

5


Mimar Sinan Mah. No:18 34672 Üsküdar / İ[email protected]

+90 216 310 47 88

sevgİnİn saĞlikla buluŞtuĞu adres yunus emre … · endoskopik frontal sinüs cerrahisi...

Documents