Seven Concepts to Total Quality Management 

   Continuous Improvemento    Continual improvement of 

processeso   Involves all operation & work centers including suppliers & customers

  People  Equipment  Materials  Procedures

   Six Sigma

o   Developed by Motorolao   Extremely High Measure of Process Capabilitieso   Six Sigma process has no more than 3.4 Defects per Million Opportunities 

(DPMO)o   Highly structured approach to process improvement

o   DMAIC Approach

  Define critical out puts and indentify gaps for improvement

   Measure the work and collect data  Analyze the data  Improve process  Control the new process to make sure performance is maintained

   Employee Empowerment

o   Employee involvement in product & process improvement  85% of quality problems due to process & material

o   Techniques for Employee Empowerment  Build communication networks that include employees  Train supervisors to be open and supportive  Move responsibility to employee  Maintain high-moral organization  Create formal team structures

   Benchmarking

o   Selecting best practices to use as a standard for performance  Determine what to benchmark  Form benchmark team  Identify benchmarking partners  Collect & analyze benchmarking information  Take action to match or exceed the benchmark

   Just-in-Time (JIT)

o   Pull system of production scheduling  Station “pulls” work from predecessor  Includes supply management

o   Allows reduced inventory levels  Inventory costs money and hides process & material problems

  High inventory builds a fall back in case of process and material problems

         With JIT those problems need to be solved because of an lack of inventory to fall back on

o   Encourages improved process and product quality 

 

   Taguchi Concept

o   Experimental design methods to improve product & process design  Identify key components & process variables causing product variation

o   Quality robustnesso   Quality loss functiono   Target specifications

   Knowledge of TQM Tools

o   Poka-Yoke (Failsafing)  Foolproof device or mechanism preventing defects from occurring  Generally cheap, provides immediate feedback and becomes part of 

process 

I Overview I Definition & Knowledge I Tools to Quality I TQM in Service I International & Leaders I