ESTILOS DE AFRONTAMIENTO DE

LOS CONFLICTOS

MATERIALES PARA LA FORMACIÓN DEL PROFESORADO.

Consuelo Gallego

Las personas tendemos a responder a las situaciones conflictivas con un estilo predominante de afrontamiento. Aunque un estilo suele ser el dominante, tenemos la capacidad de variar de estilo ante conflictos distintos y ante un mismo conflicto a medida que se desarrolla.

TOMADO DE GEUZ

Estilos de abordar los Estilos de abordar los conflictosconflictos

CompeticiónCompetición

EvitaciónEvitación

AcomodaciónAcomodación

CompromisoCompromiso

ColaboraciónColaboración

Competir/confrontar/enfrentarse/forzar (ganar/perder).

Hay mucha preocupación por los deseos propios, se piensa sólo en uno mismo y no en los demás. La actitud predominante es la competitiva. Las estrategias empleadas son: oponerse al desacuerdo, persuadir, ser firme, insistir, repetir, controlar, ser inaccesible…

Evitar/eludir/pasar/salirse (perder/perder).

Evita el conflicto a toda costa, no afronta directamente los problemas, no importa ni lo que “yo deseo” ni lo que “el otro quiere”.Las estrategias son: retirarse, demorar o evitar la respuesta, desviar la atención, suprimir las emociones…

Convenir/negociar/comprometerse (ganar algo/perder algo).

Uno no deja de preocuparse por lo suyo pero también considera lo que el otro quiere. Esfuerzo por llegar al punto medio entre las dos posturas, buscar la forma de repartir, cada uno cede un poco.Las estrategias utilizadas: moderación, regatear, partir la diferencia, ceder en algo…

Acomodar/ceder (perder/ganar).

Uno no se preocupa por lo suyo y sólo busca satisfacer los deseos del otro, no confronta, cede y acepta lo que la otra parte quiere. Las estrategias son: estar de acuerdo, ceder, reconocer los propios errores, darse por vencido, convencerse de que es poco importante, apaciguar…

Colaborar/cooperar/solución de problemas (ganar/ganar).

Es muy distinto a los otros estilos y poco practicado. Es posible estar interesado por uno mismo y a la vez por el bienestar del otro. No se trata de “repartir el pastel”, la colaboración busca una manera de “ampliarlo e incrementarlo”.Estrategias: aceptar las diferencias, analizar los puntos fuertes y débiles de ambos puntos de vista, hacerse valer e invitar a los demás a exponer sus puntos de vista, buscar información…

Estilos de afrontar el conflicto

Yo gano Tú ganas Los dos ganamos

Confrontación

(Me enfrento)

Evitación Acomodación(Ignoro o cedo)

NegociaciónCompromiso(Escucho, dialogo )

Agresivo Pasivo/Inhibido

Asertivo

Enfoque “Tú ganas/yo gano”

(Cornelius y Faire)

¿Qué es resolver conflictos?

Tiene que darse satisfacción en las partes.Tiene que perdurar en el tiempo.Resolución del conflicto en 3 planos: (Galtung, 1998)

Reparación (tras la violencia directa)

Reconstrucción

Resolución (del conflicto subyacente)Reconciliación (de las partes)

La relación tiene que quedar bien

Criterios para analizar la solución de un conflicto.

Ética ¿la solución es justa para las dos partes? Globalidad ¿se resuelve el conflicto completamente? ¿quedan aspectos latentes?Practicidad ¿el acuerdo es realista, concreto? ¿es factible? Temporalidad ¿se resuelve para siempre?¿será duradero el acuerdo? Equilibrio ¿las dos partes han modificado posiciones? ¿han ganado algo?Incidencia en las personas ¿se ha atendido a la relación o sólo a los intereses?

SEGÚN CÓMO AFRONTEMOS LOS CONFLICTOS

(Adaptado de Binaburo y Muñoz)

DESDE UNA VISIÓN NEGATIVA

DESDE EL ENFOQUE:“YO GANO-TÚ GANAS”

1.- Deterioro del clima social.2.- Pérdida de motivación. 3.- Tendencia a buscar culpables. 4.- Mala comunicación. 5.- Posturas defensivas y agresivas, desconfianzas mutuas. 6.- Dificultad para empatizar. 7.- Imposición de las decisiones.8.- Evitación de personas y situaciones. 9.- Pérdida de energía en el logro de los objetivos. 10.- Decisiones inestables.

1.- Mejora toma de decisiones. 2.- Mayor conocimiento y valoración de uno mismo y de los otros. 3.- Afrontamiento de la realidad. 4.- Búsqueda de soluciones para que todos puedan ganar. 5.- Aceptación de las diferencias. 6.- Desarrollo de la creatividad. 7.- Aumento de las habilidades de comunicación. 8.- Clima pacífico y de disfrute. 9.- Relaciones más sólidas y duraderas. 10.- Se incrementa la motivación.

BIBLIOGRAFÍA

Alzate, R. (1998). Análisis y resolución de conflictos: una perspectiva psicológica. Bilbao: UPV.Cornelius, H. y Faire, S. (1995). Tú ganas, yo gano. Cómo resolver conflictos creativamente… y disfrutar con las soluciones. Madrid: Gaia.

MUCHAS GRACIAS