GESTIN DE PROCESOS E INDICADORESMara Victoria Tern Iparraguirre.CONTENIDO Preentaci!n "e# "ocente Reg#a "e con$i$encia E%p#icaci!n "e# Si#a&o Tra&a'o integra"or Preentaci!n "e #o etu"iante Intro"ucci!n a #a geti!n por proceo En(o)ue &aa"o en proceoMARA VICTORIA TERN IPARRAGUIRREPARA TENER EN C*ENTA+. ,a-ora"einicioe#ain"ica"aene#-orario.noeper/itire#ingreo"e a#u/no paa"o #o +0 /inuto. 1. E#a#u/noereponae"e#apreentacione"e#otra&a'oen#a(ec-a in"ica"a . NO e reci&irn tra&a'o con (ec-a poteriore2 aignan"o en eto cao #a nota "e cero 3004.5. E#a#u/noee#6nicoreponae"e#contro#"euinaitencia.eneta uni$eri"a" NO e $iae #a e#i/inaci!n "e inaitencia2 ea cua# ea e# /oti$o.7. E#a#u/no"e&erADMINISTRARutie/poparacu/p#irconTODAS#a acti$i"a"e progra/a"a.RECORDAR8 Sistema de evaluacinSI,A9O GESTIN DE PROCESOS 10+:;5PRESENTACIN DE EST*DIANTES Yo soy. (Nombre y apellido Decid estudiar Contabilidad porque Actualmente me dedico aCOMPORTAMIENTO ORGANI ? Principios de gestin de la calidad (ISO 9001) Enfoque al cliente Liderazgo Participacin del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistemas para la gestin Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Relaciones mutuamente benefciosas con el proveedorIntroduccinIntroduccin Enfoque de procesos: identifcacin y gestin sistemtica de los procesos empleados en la organizacin y en particular las interacciones entre los mismosIntroduccinIntroduccinPROCESO 1ENTRADASSALIDASPROCESO 2ENTRADASSALIDASProceso! viene del lat"n PR#$E%%&%' que signifca avance y progreso( &nprocesoeselconjuntodeactividadesdetrabajo interrelacionadas'quesecaracterizanporrequerirciertos insumos)productososerviciosdeotrosproveedores*y tareasparticularesqueimplicanvalora+adido'conmirasa obtener ciertos resultados( IntroduccinIntroduccinSalidasEntradasPROCESO Conjunto de actividades interrelacionadas o que interactanProcedimiento Especificacin de la forma en qe se reali!a al"na acti#idadActividades de seguimiento y medicinCLIENTESProdctosSer#iciosInformacinInsmosEqipos$%todosInfraestrctraPersonal& etc'Pro#eedoresRequisitosRequisitosEficacia( Capacidad para alcanzar resultados deseadosEficiencia( Resultados alcanzados vs. recursos empleadosSE @A9,A REA,MENTE DE PROCESO SI C*MP,E ,AS SIG*IENTES CARACTERASTICAS O CONDICIONESSE @A9,A REA,MENTE DE PROCESO SI C*MP,E ,AS SIG*IENTES CARACTERASTICAS O CONDICIONESCliente externoCliente externoProceso Proceso EProceso CProceso !Proceso "Proceso #Entrada Entrada #Entrada C Entrada EEntrada !Entrada "Cliente InternoCliente InternoP$

%Salida CSalida ESalida !Salida #P$

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%&etroali'entacinP$

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%&ed de ProcesosLos procesos forman parte de un conjunto de elementos que interact,anparalograrunpropsitocom,n'aestosele conoce como SIS(E)*IntroduccinIntroduccinSISTEMA DE GESTIN=*nite/a"egeti!neun e)ue/a genera# "e proceo . proce"i/iento )ue e e/p#ean paragarantiBar)ue#a organiBaci!nrea#iBato"a#a tarea necearia para a#canBar u o&'eti$o>. C*D @ACEMOS3Pro"uctoE Ser$icio4PARA C*IDN ,O @ACEMOS3C#iente4CMO ,O@ACEMOS3Proceo4EFERCICIO+. Integrar e)uipo "e tra&a'o "e5 etu"iante1. De(inir #a Misin "e# Centro "e tra&a'o repreenta"o por e# e)uipo2 coni"eran"o #o iguiente apecto8Tie/po "e rea#iBaci!n8 50 /inutoPRINCIPIOS DE ,A GESTIN POR PROCESOS,a organiBacione no etn -ec-a para er$ir a #o c#iente2 ino para preer$ar e# or"en interno. Para #o c#iente #a etructura no !#o no e i/portante2 ino )ue #e parece una &arrera. ,o organigra/a on $ertica#e . e# er$icio a# c#iente e -oriBonta#.George Gi-er2 CEO Motoro#a20Administradores de ms alto rangompleados de rango ordinarioclientesAdministradores de ms alto rangompleados de rango ordinarioclientesClientesmpleados de rango ordinarioAdministradores de ms alto rangoAdministraci!n tradicional Administraci!n total de la calidad"#$%&'ANC"A"#$%&'ANC"AMara Victoria Tern IparraguirrePRINCIPIOS DE ,A GESTIN POR PROCESOSPRINCIPIOS DE ,A GESTIN POR PROCESOS Tene/o o&re nuetra organiBaci!n una repreentaci!n (unciona#. Viua#iBa/o un organigra/a )ue repreenta a #a principa#e (uncione2 er$icio o "eparta/ento. Etaece/o repona&i#i"a"e2 o&'eti$o2 p#ane2 etc. para ca"a una "e "ic-a (uncione2 er$icio o "eparta/ento.sta (isuali)aci!n de la organi)aci!n y su gesti!n plantea de*iciencias y problemas+No aparecen los clientes ,acia los que est en*ocada la organi)aci!n.No aparecen los productos y ser(icios que se producen y prestan.No aparecen las acti(idades o procesos de *uncionamiento que sir(en para obtener los productos - ser(icios ni los de apoyo.PRINCIPIOS DE ,A GESTIN POR PROCESOSConsecuencias de esta visualizacin:.a e/istencia de ob0eti(os *uncionales contrapuestos.Dis*unciones y de*iciencias por *alta de coordinaci!n y colaboraci!n.1alta de delegaci!n y *alta de agilidad en las tomas de decisi!n.2urocrati)aci!n de la resoluci!n de problemas.PRINCIPIOS DE ,A GESTIN POR PROCESOS ,o e/p#ea"o on e# proe/a Se piena en e/p#ea"o E$a#6a #a (uncione Sutitu.e a #a perona Se contro#a a #a perona HEn )uiIn e con(aJ Fe(e (unciona#e 9urocracia;Gor/a#i/o Rea#iBar tarea ,o e/p#ea"o on e# proe/a Se piena en e/p#ea"o E$a#6a #a (uncione Sutitu.e a #a perona Se contro#a a #a perona HEn )uiIn e con(aJ Fe(e (unciona#e 9urocracia;Gor/a#i/o Rea#iBar tarea E# proceo e e# proe/a Se piena en co/paKero E$a#6a e# proceo Ca/&ia e# proceo Se contro#a e# proceo To"o tene/o e# /i/o o&'eti$o Reponae "e proceo G#e%i&i#i"a";Inno$aci!n Rea#iBar )uI tarea . para )uI E# proceo e e# proe/a Se piena en co/paKero E$a#6a e# proceo Ca/&ia e# proceo Se contro#a e# proceo To"o tene/o e# /i/o o&'eti$o Reponae "e proceo G#e%i&i#i"a";Inno$aci!n Rea#iBar )uI tarea . para )uIPRINCIPIOS DE ,A GESTIN POR PROCESOSTRA9AFO EN C,ASE Gor/ar e)uipo "e tra&a'o 37 etu"iante4 I"enti(icar #o e#e/ento 3entra"a2 a#i"a2 recuro2 contro#e4 "e #o iguiente proceo8+. GinanBa1. Conta&i#i"a"5. Pro"ucci!n7. ,ogtica:. VentaL. A#/acInM. Atenci!n a# c#ienteTRABAJO NO PRESENCIALGor/ar e)uipo "e tra&a'o 3/%. 5 integrante4 e i"enti(icar una e/preapara rea#iBar e# tra&a'o integra"or8+. No/&re21. N6/ero "e tra&a'a"ore5. Pro"ucto o er$icio )ue &rin"aTRA9AFO NO PRESENCIA,VIDEOS DE C,ASE -ttp8EENNN..outu&e.co/ENatc-J$OaA0M,u:-5' -ttp8EENNN..outu&e.co/ENatc-J$O#PPQ)R;AT$o -ttp8EENNN..outu&e.co/ENatc-J$OIiNp&,'a)'CGraciasmti@upnorte.edu.pe