www.toyota-forklifts.pl

SERWIS NA KTÓRYM MOŻESZ POLEGAĆWitamy w serwisie Toyota Material Handling

32

Zadowolenie klienta jest naszym priorytetem i dokładamy wszelkich starań, aby sprostać Waszym oczekiwaniom.Dlatego ważne jest dla nas, aby dokładnie rozumieć to, czego nasi klienci chcą i potrzebują.

Zawsze staramy się jeszcze lepiej poznać Ciebie i Twoją fi rmę, dzięki czemu możesz na nas liczyć, gdy nas potrze-bujesz. Dlatego też, zleciliśmy przeprowadzenie niezależnej ankiety, w celu poznania i zrozumienia potrzeb naszych przyszłych i obecnych klientów. Zainwestowaliśmy również w ogólnoeuropejskie badania naszych klientów,aby móc stale oceniać naszą pracę i obszary, w których możemy być jeszcze lepsi.

NASZĄ PASJĄ JESTSATYSFAKCJA KLIENTA

CI ĄG Ł E B A DA NIE O P INI I K L IEN TÓWOd wielu lat dokonujemy pomiarów poziomu satysfakcji klienta. Dzięki ponad 1000 odpowiedzi miesięcznie, jesteśmyw stanie wzmocnić relacje z klientami i zobaczyć rzeczywistość z Twojej perspektywy.

FIRMA TOYOTA CHCE DOSTARCZAĆ PAŃSTWU NIE TYLKO PRODUKTY, ALE RÓWNIEŻ USŁUGI WYSOKIEJ JAKOŚCI.

JAK RADZIMY SOBIE W KLUCZOWYCHDLA CIEBIE OBSZARACH

Szybki czas reakcji: nasi klienci oczekują, że będziemy na miejscu w ciągu 4 godzin lub w krótszym czasie, zatem tak właśnie robimy. Według niezależnych badań ponad 1400 przedsiębiorstw z całej Europy,przewyższyliśmy średnią rynkową, w zakresie spełniania oczekiwań klientów odnośnie czasu reakcji.

Naprawy wykonane poprawnie za pierwszym razem: w ponad 90% przypadków problemy rozwiązywane sąpodczas pierwszej wizyty.

Przejrzystość kosztów - zawsze wiesz, za co płacisz. 91% naszych klientów jest bardzo zadowolonychz wyjaśnień udzielanych przez naszych techników odnośnie prac przeprowadzanych u klienta.

TSC

M A K S Y M A L IZ AC J A C Z A SU EK SP LOATAC J IModel Toyota Service Concept (TSC) oznacza czas. Szczególnie czas eksploatacji, który stanowikluczowy punkt naszego podejścia. Ponieważ wiemy, że jeśli dostarczymy wysokiej jakości usługiw dogodnym czasie, to jesteś w stanie zmaksymalizować swoje działania.

ponad

90%napraw wykonanych

poprawnie zapierwszym razem

STALE MIERZYMY SKUTECZNOŚĆ W OBSZARACH, KTÓRE SĄ NAJISTOTNIEJSZE DLA TWOJEJ FIRMY.

54

TSC

D O K Ł A DNE D O PA S OWA NIEChcemy być dokładnie dopasowani do Twoich potrzeb, niezależnie czy chodzi o właściwych ludzi,odpowiednie umiejętności, odpowiednie części czy plan serwisowy.

Zgadzamy się w 100%. Ostatecznie wszelkie nieplanowane przestoje odciągają tylko uwagę od biznesui zwiększają koszty.

Nasze plany serwisowe zapewniają nieprzerwaną działalność i pomagają wydobyć z wózków jak najwięcej,niezależnie od marki. Niezawodnie - dzięki czemu możesz z pewnością planować swoją pracę.

SZANUJEMY TWOJĄ DZIAŁALNOŚĆ I TWOJE PRIORYTETY.

Poprzez Toyota Service Concept wyrażamy naszą pasję do serwisu. Nasze główne wartości wskazują w jaki sposób oferta serwisu optymalizuje biznes.

Dzięki długoterminowemu planowaniu strategicznemu (Hoshin), jesteśmy w stanie ustabilizować przepływ pracy(Heijunka), wykrywać problemy (Jidoka) i w sposób ciągły doskonalić (Kaizen) nasz serwis.

Więcej informacji o Toyota Service Concept na stronie www.toyota-forklifts.pl

ZAINSPIROWANY NASZYM ZNANYM NA CAŁYM ŚWIECIE SYSTEMEM PRODUKCYJNYM TOYOTY, TSC GWARANTUJE,ŻE ODROBILIŚMY LEKCJE. W CELU OPTYMALIZACJI NASZYCH USŁUG I ICH WARTOŚCI DLA CIEBIE.

TSC

S TA NDA RY Z AC J AZnalezienie właściwego podejścia i stosowanie się do niego jest kluczem do sukcesu. Oprócz usługwysokiej jakości w standardzie oznacza to również, że zmierzono czas wykonania każdego zadania, zatem możemy określić, ile czasu ono zajmie i przewidzieć jego wpływ na biznes.

HOSHIN

AKREDYTACJA

POKA YOKE

HEIJUNKA

ELIMINACJASTRAT

STANDARYZACJA

KAIZEN

GENCHIGENBUTSU

DOKŁADNEDOPASOWANIE

JIDOKA

INFORMACJEW CZASIE

RZECZYWISTYM

ZDOLNOŚĆREAGOWANIA

NIEZAWODNOŚĆPEWNOŚĆZAUFANIE

DOSTĘPNOŚĆ - JAKOŚĆBEZPIECZEŃSTWO - ŚRODOWISKO

REDUKCJA KOSZTÓW

„CHCĘ ABY FIRMA CAŁY CZAS DZIAŁAŁA”

TOYOTASERVICE CONCEPT

6

SERWIS ZAWSZE BYŁ NIENAGANNY I NIEZAWODNY.

”Szybki czas reakcji oraz profesjonalny, przyjazny i kompetentny personel.”

”Serwisant, który regularnie nas odwiedza jest profesjonalny, wydajny i bardzo skuteczny. Jest fantastycznym technikiem, który daje mi gwarancję, że wózek powróci do pracy w jak najkrótszym czasie. Jest on atutem Waszej firmy.”

”Zawsze przyjeżdża do nas ten sam technik, zatem zna on naszą flotę. Stanowi on zaletę Waszego zespołu. Przy wezwaniu obsługa jest zawsze przyjazna i pomocna. Dobry serwis. Bardzo polecam.”

TSC

GENCHI GENBU T SUTo inne określenie hasła „przybyć i zobaczyć”. Poprzez ankiety i wizyty u klienta zawsze staramy sięzobaczyć, co dzieje się w realnym świecie, dzięki czemu możemy w pełni zrozumieć Twoją sytuacjęi poprawić ją dzięki naszym usługom.

OPINIE O TECHNIKACHNASZEGO SERWISU

98

Aby zwiększać naszą dostępność, nasi technicy są elastyczni i zawsze oddaleni tylko o kilka minut od klienta.

Taki sposób reakcji możemy zapewnić dzięki gęstości naszej sieci, w której kluczowe są komunikacja i bliskość.

TSC

ZD OL NO Ś Ć RE AGOWA NI ANaszym głównym celem jest szybka reakcja, gdyż dla nas klient jest na pierwszym miejscu. Nasze czasy reakcji są monitorowane, aby upewnić się, że wasza fi rma funkcjonuje i zmaksymalizować jej czas pracy.

Nasi technicy są akredytowani, w pełni przeszkoleni, posiadają odpowiednią wiedzę i mają kontakt pomiędzy sobąi z siecią Toyota. Dzięki systemom nawigacji, znają najszybszą drogę do Twojej fi rmy.

Dzięki narzędziom online nasi technicy mają odpowiednie informacje w zasięgu ręki.

Mogą również w ten sposób zamawiać części zamienne, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a zamówioneelementy zostaną dostarczone do ich samochodu serwisowego w ciągu 24 godzin.

TSC

INFO RM AC JE W C Z A SIE R ZEC Z Y W IS T Y MNasze pojazdy posiadają łączność, co umożliwia uzyskanie informacji w czasie rzeczywistym, dziękiczemu możemy monitorować skutki, wykorzystanie i optymalizować procedury naprawcze i obsługowe.

NIE TYLKO NASI TECHNICY, ALE TAKŻE NASZE PRODUKTY MOGĄ BYĆ POŁĄCZONE, ABY POMÓC NAMW OPTYMALIZACJI SERWISU DLA TWOICH POTRZEB.

NIEWIELKA ODLEGŁOŚĆ OD CIEBIE GDZIEKOLWIEK JESTEŚ, POZWALA NAM SZYBKO PRZYBYĆ,GDY NAS POTRZEBUJESZ.

ZAWSZE JESTEŚMYBLISKO CIEBIE

ZINTEGROWANII KOMPETENTNI

1110

W SKŁAD KAŻDEGO STANDARDOWEGO PLANU SERWISOWEGO TOYOTA WCHODZI: KAŻDY PLAN SERWISOWY TOYOTA OFERUJE PAŃSTWU ORYGINALNE CZĘŚCI ZAMIENNE,CO POZWALA ZACHOWAĆ PIERWOTNĄ JAKOŚĆ WÓZKA.

TSC

A K REDY TAC J ADzięki akredytacji, możemy zagwarantować naszym klientom, że sieć serwisowa zbudowana jestna standardach Toyota, programie szkolenia STEP (Service Technician Education Programme)oraz akredytacji Toyota ASEC (After Sales Service Evaluation & Certifi cation).

TSC

K A IZENKaizen oznacza ciągłe doskonalenie, co wiąże się z bieżącą weryfi kacją i aktualizacją naszych najlepszych praktyk. Od serwisu uczymy się doskonalenia konstrukcji przyszłych produktów i szkolimy naszychserwisantów tak, aby poszerzyć ich umiejętności.

Indywidualna i dopasowana do potrzeb umowa dotycząca serwisowania wszystkich marek wózków, nawet jeśli nie są to wózki marki Toyota.

Przejrzyste usługi bez żadnych ukrytych kosztów: pełen arkusz usług z bezpiecznym zatwierdzaniem prac.

Akredytowani technicy, którzy ukończyli program treningowy STEP.

Krótki czas reakcji.

Pełna historia serwisowa.

95% części zamiennych jest zawsze dostępnych w magazynie.

Oryginalne części zamienne na terenie całej Europy są dostarczane w ciągu 24 godzin.

Oryginalne części są zaprojektowane i testowane tak, aby były bezpieczne i zapobiegały awariom sprzętu.

Oryginalne części zamienne generują mniejsze ryzyko przestojów i niższe koszty napraw,zwiększając rentowność.

Oryginalne części nadają się do recyklingu i są przyjazne dla środowiska.

TO CO OTRZYMUJESZ TO CO OTRZYMUJESZ

1312

Kontrola bezpieczeństwa: upewniamy się czy Twoje wózki są zgodne z normami bezpieczeństwa określonymi przez ustawodawstwo krajowe i organy regulujące.

Wsparcie poza godzinami pracy: prosta droga do serwisu 24h.

Szkolenie operatorów z bezpiecznej i efektywnej pracy: wykwalifi kowani i zmotywowani operatorzy nie tylko zwiększają produktywność, ale także pracują w bezpieczniejszy sposób, zmniejszając ryzyko uszkodzeniatowarów, sprzętu i ryzyko wystąpienia uszczerbku na zdrowiu osób, a także redukując dodatkowe koszty.

Serwisant pracujący na miejscu w pełnym wymiarze czasu pracy, będący częścią Twojego zespołu,w przypadku dużej fl oty lub intensywnej eksploatacji.

I_Site: istnieje możliwość połączenia umowy serwisowej z naszym systemem zarządzania fl otą I_Site, co po-zytywnie wpłynie na koszty, sprawność, bezpieczeństwo i środowisko. I_Site, poprzez zapewnienie istotnych danych o fl ocie, pozwala mieć pełną kontrolę nad magazynowaniem.

W CELU PERSONALIZACJI SERWISU MOŻNA WYBRAĆ DODATKOWE OPCJE.

I_SI T EDzięki I_Site można upoważnić przeszkolonych operatorów do obsługi określonych maszyn, a także monitorować usterki maszyn, uszkodzenia towarów, status akumulatorów i inne dane. I_Site daje łatwy dostęp do danych Twojej fl oty dzięki przyjaznemu dla użytkownika portalowi internetowemu, dostępnemu również przez telefon.

S ZKO L EN IE O P ER ATO R ÓWBy zwiększyć umiejętności pracy Twoich operatorów oferujemy podstawowe, jak i zaawansowane szkolenia, zgodne z europejskim, jak i polskim ustawodawstwem, przygotowane pod kątem indywidualnych potrzeb Twojego biznesu.

DZIĘKI TYM OPCJOM, MOŻESZ DOSTOSOWAĆ USŁUGI DO SWOJEJ FIRMY, BEZ WZGLĘDU NA JEJ ROZMIAR.

TWOJE OPCJE TWOJE OPCJE

1514

POROZMAWIAJMYPomożemy Ci dostosować Twój plan serwisowy tak, aby dokładnie pasował to Twoich potrzeb i gwarantował,że uzyskasz jak najwięcej ze swojej działalności. Gdziekolwiek jesteś, czymkolwiek się zajmujesz i niezależnieod marki wózka widłowego.

Skontaktuj się poprzez e-mail: serwis@pl.toyota-industries.eu lub zadzwoń pod numer 801 366 900

FULL SERWISDbamy o wszystkie Twoje potrzeby serwisowe w zakresie najwyższych poziomów wydajności operacyjnej i czasu pracy. Full Serwis oznacza kompleksowy plan pracy i plan dotyczący części, w tym konserwację prewencyjną,pomoc w razie awarii i dostarczenie części wykorzystywanych podczas serwisowania lub napraw.

OBSŁUGA PM PREMIUMZapobieganie nieplanowanym przestojom i kosztownym naprawom. Bierzemy odpowiedzialność za utrzymanieTwoich wózków zgodnie z ustalonym planem, jak również za zapewnienie spełnienia wszystkich wymogówbezpieczeństwa. Zapewniamy także części wymieniane podczas serwisu.

OBSŁUGA PREWENCYJNAPodobnie jak w przypadku poziomu Premium, zapobiegamy nieplanowanym przestojom i kosztownym naprawom, zapewniając jednocześnie spełnienie wszystkich wymogów bezpieczeństwa.

OBSŁUGA NA WEZWANIENasz serwis jest dostępny na całym terytorium Polski, gwarantując tym samym szybki czas reakcji na zgłoszenie klienta, niezależnie od lokalizacji. Klient ma dostęp do ponad 130 mobilnych, w pełni wyszkolonych i wyposażonychw podręczne magazyny części Techników, którzy są w stanie zdiagnozować i usunąć nawet najbardziejskomplikowaną awarię.

SERWIS NA KTÓRYM MOŻESZ POLEGAĆDzięki naszej elastycznej ofercie, możesz wybrać usługę, która jest odpowiednia dla Twojej firmy.www.toyota-forklifts.pl

NASZE USŁUGI SĄ DOPASOWANE DO TWOJEGO BIZNESU. ABY ZAOFEROWAĆ DOSKONAŁY SERWIS, DOSTOSOWANY DO POTRZEB TWOJEJ FIRMY,POZNALIŚMY TWOJE PRIORYTETY, A CIĄGŁE DOSKONALENIE POSTAWILIŚMY SOBIE ZA CEL.

S TA N D A R D O P C J A

4 PAKIETY USŁUG

CO MOŻEMYDLA CIEBIE ZROBIĆ

JESTEŚMYDO TWOJEJ DYSPOZYCJI

O B S Ł U G AZ A P O B IEG AWC Z A

O B S Ł U G AZ A P O B IEG AWC Z A P R EM I U M

P E Ł ENSER W IS

KO N S E R WA C J A / P R Z EG L Ą D

R O B O C I Z N A : P R Z EG L Ą D

R O B O C I Z N A : N A P R AWA U S T E R E K

C Z Ę Ś C I : P R Z EG L Ą D O W E (O L E J , F I LT R , I T P. )

C Z Ę Ś C I : N O R M A L N E Z U Ż Y C I E ,U S T E R K I KO M P O N E N T Ó W

KO S Z T Y P O D R Ó Ż Y: S E R W I S

KO S Z T Y P O D R Ó Z Y: N A P R AWA U S T E R E K

R A P O R T Z E S TAT U S E M I Z A L E C E N I A M IZ D A N E J W I Z Y T Y

KO N T R O L A B E Z P I E C Z E Ń S T WA

A K U M U L AT O R I Ł A D O WA R K A

KO Ł A I O P O N Y

W S PA R C I E P O Z A G O D Z I N A M I P R A C Y

T E C H N I K N A M I E J S C U

TP-Technical Publications, Sweden — 749803-040, 1409

Pre

zent

owan

e zd

jęci

a w

ykor

zyst

ywan

e są

wyłąc

znie

w c

elac

h ilu

stra

cyjn

ych.

Dos

tępn

ość

i spe

cyfi k

acje

są

usta

lane

regi

onal

nie,

ora

z m

ogą

ulec

zm

iani

e be

z po

wia

dom

ieni

a. P

roszę

skon

takt

ować

się

z p

rzed

staw

icie

lem

fi rm

y To

yota

Mat

eria

l Han

dlin

g w

cel

u us

tale

nia

szcz

egół

ów.

www.toyota-forklifts.pl

Toyota MaterialHandlingPolska

W celu uzyskania bliższych informacji skontaktuj się z nami pod numerem:T.: +48 22 753 20 00Infolinia: 801 366 900

Toyota Jaktorów Centrum:Toyota Material Handling Polska Sp. z o.o. 96-313 Jaktorów, ul. Potockiego 1A

Toyota Katowice Centrum: 40-241 Katowice, Park Róża, ul. Hutnicza 6

Biura Regionalne: Toyota Gdańsk80-299 Gdańsk, ul. Galaktyczna 30A

Toyota Poznań61-179 Poznań, ul. Jeleniogórska 16

Toyota Wrocław54-429 Wrocław, ul. Strzegomska 138,Budynek ULTRANET

Nasze biura otwarte są od poniedziałku do piątku, w godzinach od 8:00 do 16:00

Zapraszamy również do sklepu on-lineshop.toyota-forklifts.pl