serviÇo de informaÇÕes ao cidadÃo ‐sic...9 notificaÇÃo extrajudicial 33 3,38% 10...
TRANSCRIPT
Primeira Subdefensoria Pública GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC
SIC 22 06 2015
SERVIÇO DE INFORMAÇÕES AO CIDADÃO ‐ SIC
Relatório referente ao 1º Trimestre de 2015
01.01.2015 a 31.03.2015
Primeira Subdefensoria Pública GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC
SIC 22 06 2015
ÁREA QTDE. %
CÍVEL 977 28,12%
FAMÍLIA 917 26,40%
ATENDIMENTO 637 18,34%
CRIMINAL 293 8,43%
DPU 270 7,77%
CONVÊNIO OAB 187 5,38%
ASSESSORIA DA QUALIDADE 95 2,73%
DRH 32 0,92%
SIC 32 0,92%
INFÂNCIA E JUVENTUDE 12 0,35%
FAZENDA PÚBLICA 9 0,26%
NÚCLEOS ESPECIALIZADOS 6 0,17%
OUVIDORIA‐GERAL 4 0,12%
ASSESSORIA CRIMINAL 2 0,06%
EDEPE 1 0,03%
TOTAL GERAL 3474 100,00%
0100200300400500600700800900
1000
977917
637
293 270
18795
32 32 12 9 6 4 2 1
MENSAGENS POR ÁREA DE ATUAÇÃO ‐ 3474 MENSAGENS ‐ 01.01 A 31.03.2015
O SIC recebeu no período de 01.01.2015 a 31.03.2015 o total de 3.474 mensagens(e‐mails). Seguem abaixo as representações gráficas das 3.474 referentes ao 1ºRelatório Trimestral do SIC relativo ao ano de 2015.
Primeira Subdefensoria Pública GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC
SIC 22 06 2015
ÁREA TOTAL %
CAPITAL 2068 59,53%
INTERIOR 629 18,11%
GRANDE SÃO PAULO 495 14,25%
OUTROS ESTADOS 173 4,98%
LITORAL 103 2,96%
OUTROS PAÍSES 6 0,17%
TOTAL GERAL 3474 100,00%
Mensagens recebidas por área geográfica:
Representação gráfica das mensagens recebidas por área geográfica:
Primeira Subdefensoria Pública GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC
SIC 22 06 2015
CÍVEL ‐ 01/02
ASSUNTO QTDE. %
1 VAGA EM CRECHE 178 18,22%
2 VAGA EM ESCOLA 85 8,70%
3 SUPERENDIVIDADOS 54 5,53%
4PROBLEMAS COM INSTITUIÇÃO DE ENSINO
46 4,71%
5 RETIFICAÇÃO DE ASSENTO 40 4,09%
6PROBLEMAS COM INSTITUIÇÃO FINANCEIRA
39 3,99%
7 SOLICITAÇÃO DE DOCUMENTOS 36 3,68%
8 DIREITOS DE PROPRIEDADE 33 3,38%
9 NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL 33 3,38%
10 INDENIZAÇÃO 26 2,66%
11 MEDICAMENTOS 26 2,66%
12 COMPRA E VENDA 25 2,56%
13 USUCAPIÃO 25 2,56%
14 ALVARÁ JUDICIAL 24 2,46%
15DIREITO DA PESSOA COM DEFICIÊNCIA
24 2,46%
16 DESPEJO 23 2,35%
17 DANOS MORAIS 22 2,25%
18PROBLEMAS COM A SECRETARIA DA SAÚDE
22 2,25%
19PROBLEMAS COM LOJA DE DEPARTAMENTOS
19 1,94%
20 PROBLEMAS COM O SPC/SERASA 17 1,74%
21 LOCAÇÃO IMÓVEL/VEÍCULO 12 1,23%
22 CONCURSO PÚBLICO ESTADUAL 10 1,02%
23 CONDOMÍNIO 10 1,02%
24CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
10 1,02%
25 DETRAN 10 1,02%
Mensagens relacionadas à Área Cível:
Primeira Subdefensoria Pública GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC
SIC 22 06 2015
CÍVEL ‐ 02/02
ASSUNTO QTDE. %
26 PLANO DE SAÚDE 10 1,02%
27 PROBLEMAS COM A PREFEITURA 10 1,02%
28 PROBLEMAS DE VIZINHANÇA 10 1,02%
29 CDHU 9 0,92%
30 CHEQUE 9 0,92%
31 ACIDENTE DE TRÂNISTO 8 0,82%
32 CIRURGIA/AUTORIZAÇÃO 8 0,82%
33 CONCURSO PÚBLICO MUNICIPAL 8 0,82%
34 BLOQUEIO JUDICIAL ‐ BACENJUD 6 0,61%
35 COBRANÇA INDEVIDA 5 0,51%
36 PROBLEMAS COM A ELETROPAULO 5 0,51%
37 PROBLEMAS COM IMOBILIÁRIA 5 0,51%
38 FINANCIAMENTO IMÓVEL/VEÍCULO 4 0,41%
39 PROBLEMAS COM EMPRESA DE TELEFONIA 4 0,41%
40 COBRANÇA ABUSIVA DE JUROS 3 0,31%
41 EMANCIPAÇÃO 3 0,31%
42 MEDIDA CAUTELAR 3 0,31%
43 PROBLEMAS COM A SECRETARIA DOS TRANSPORTES 3 0,31%
44 PROBLEMAS COM CONSTRUTORA 3 0,31%
45 DÍVIDA ATIVA ESTADUAL 2 0,20%
46 PERTURBAÇÃO DA ORDEM PÚBLICA 2 0,20%
47 PROBLEMAS COM A SABESP 2 0,20%
48 PROBLEMAS COM FORNECEDORES DE BENS/SERVIÇOS 2 0,20%
49 REINTEGRAÇÃO DE POSSE 2 0,20%
50 BUSCA E APREENSÃO 1 0,10%
51 PENHORA 1 0,10%
TOTAL 977 100%
Continuação da descrição das mensagens relacionadas à Área Cível:
Primeira Subdefensoria Pública GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC
SIC 22 06 2015
FAMÍLIA
ASSUNTO QTDE. %
1 PENSÃO ALIMENTÍCIA 249 27,15%
2 DIVÓRCIO 199 21,70%
3 GUARDA 92 10,03%
4 SEPARAÇÃO DE CORPOS 65 7,09%
5 INVENTÁRIO 59 6,43%
6 INVESTIGAÇÃO DE PATERNIDADE 55 6,00%
7 REVISIONAL DE ALIMENTOS 43 4,69%
8 EXECUÇÃO DE ALIMENTOS 38 4,14%
9 INTERDIÇÃO 36 3,93%
10 REGULAMENTAÇÃO DE VISITAS 36 3,93%
11 PARTILHA DE BENS 17 1,85%
12 EXONERAÇÃO DE PENSÃO 15 1,64%
13 AUTORIZAÇÃO DE VIAGEM PARA MENOR 4 0,44%
14 ALIENAÇÃO PARENTAL 3 0,33%
15 CASAMENTO 3 0,33%
16 ABANDONO DE LAR 1 0,11%
17 INTERNAÇÃO COMPULSÓRIA 1 0,11%
18 RECONHECIMENTO DE PATERNIDADE 1 0,11%
TOTAL 917 100%
ATENDIMENTO
ASSUNTO QTDE. %
1 LOCAL E HORÁRIO DE ATENDIMENTO DAS UNIDADES 424 66,56%
2 ANDAMENTO PROCESSUAL 211 33,12%
3 DENEGAÇÃO DE ATENDIMENTO 1 0,16%
4 SUBSTITUIÇÃO DE DEFENSOR PÚBLICO 1 0,16%
TOTAL 637 100,00%
Mensagens relacionadas à Área Família:
Mensagens relacionadas ao Atendimento:
Primeira Subdefensoria Pública GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC
SIC 22 06 2015
INFÂNCIA E JUVENTUDE
ASSUNTO QTDE. %
1 ADOÇÃO 12 100%
TOTAL 12 100%
FAZENDA PÚBLICA
ASSUNTO QTDE. %
1 MANDADO DE SEGURANÇA 8 89%
2PROCESSO ADMINISTRATIVO ‐ SERVIDOR PÚBLICO
1 11%
TOTAL 9 100%
NÚCLEOS ESPECIALIZADOS
ASSUNTO QTDE. %
1 CARTILHAS DA DEFENSORIA PÚBLICA 6 100%
TOTAL 6 100%
OUVIDORIA‐GERAL
ASSUNTO QTDE. %
1 AGRADECIMENTO DE USUÁRIO 4 100%
TOTAL 4 100%
SIC
ASSUNTO QTDE. %1 DÚVIDAS SOBRE O ATENDIMENTO DE USUÁRIO 16 50%2 RECLAMAÇÃO DE OUTRO ÓRGÃO 8 25%3 PEDIDOS RECEBIDOS VIA SISTEMA E‐SIC 8 25%
TOTAL 32 100%
Mensagens direcionadas ao SIC:
Mensagens relacionadas à Infância e Juventude:
Mensagens relacionadas à Fazenda Pública:
Mensagens direcionadas aos Núcleos Especializados:
Mensagens de agradecimentos dos usuários, direcionadas à Ouvidoria‐Geral:
Primeira Subdefensoria Pública GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC
SIC 22 06 2015
EDEPE
ASSUNTO QTDE. %
1 CURSOS DE EDUCAÇÃO EM DIREITOS 1 100%
TOTAL 1 100%
ASSESSORIA CRIMINAL
ASSUNTO QTDE. %
1 MUDANÇA DE REGIME DE CUMPRIMENTO DE PENA 2 100%
TOTAL 2 100%
Mensagens direcionadas à EDEPE:
Mensagens direcionadas à Assessoria Criminal:
Primeira Subdefensoria Pública GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC
SIC 22 06 2015
MENSAGENS RECEBIDAS EM JANEIRO
DIA QTDE
01/01/2015 7
02/01/2015 18
03/01/2015 19
04/01/2015 19
05/01/2015 58
06/01/2015 54
07/01/2015 47
08/01/2015 52
09/01/2015 37
10/01/2015 10
11/01/2015 10
12/01/2015 45
13/01/2015 63
14/01/2015 52
15/01/2015 52
16/01/2015 56
17/01/2015 14
18/01/2015 6
19/01/2015 82
20/01/2015 61
21/01/2015 58
22/01/2015 55
23/01/2015 67
24/01/2015 13
25/01/2015 16
26/01/2015 58
27/01/2015 56
28/01/2015 49
29/01/2015 53
30/01/2015 39
31/01/2015 18
TOTAL 1244
MENSAGENS RECEBIDAS EM FEVEREIRO
DIA QTDE
01/02/2015 11
02/02/2015 66
03/02/2015 58
04/02/2015 65
05/02/2015 59
06/02/2015 44
07/02/2015 12
08/02/2015 14
09/02/2015 71
10/02/2015 84
11/02/2015 68
12/02/2015 53
13/02/2015 32
14/02/2015 10
15/02/2015 7
16/02/2015 19
17/02/2015 11
18/02/2015 37
19/02/2015 61
20/02/2015 51
21/02/2015 12
22/02/2015 14
23/02/2015 74
24/02/2015 57
25/02/2015 49
26/02/2015 47
27/02/2015 37
28/02/2015 18
TOTAL 1141
Volume diário de mensagens recebidas – janeiro a março de 2015:
Primeira Subdefensoria Pública GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC
SIC 22 06 2015
MENSAGENS RECEBIDAS EM MARÇO
DIA QTDE
01/03/2015 11
02/03/2015 44
03/03/2015 51
04/03/2015 47
05/03/2015 39
06/03/2015 25
07/03/2015 7
08/03/2015 10
09/03/2015 47
10/03/2015 54
11/03/2015 52
12/03/2015 39
13/03/2015 42
14/03/2015 13
15/03/2015 14
16/03/2015 67
17/03/2015 53
18/03/2015 37
19/03/2015 36
20/03/2015 35
21/03/2015 10
22/03/2015 15
23/03/2015 64
24/03/2015 69
25/03/2015 42
26/03/2015 35
27/03/2015 24
28/03/2015 8
29/03/2015 13
30/03/2015 50
31/03/2015 36
TOTAL 1089
TOTAL GERAL DE MENSAGENS RECEBIDAS 3474
TOTAL DE DIAS ANALISADOS 90
MÉDIA DIÁRIA DE MENSAGENS 38,6
Continuação: Volume diário de mensagens recebidas – janeiro a março de 2015:
Resumo geral da quantidade de mensagens recebidas com a média diária:
Primeira Subdefensoria Pública GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC
SIC 22 06 2015
Fim
Primeira Subdefensoria Pública ‐ GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC
SIC – 28.09.2015
SERVIÇO DE INFORMAÇÕES AO CIDADÃO ‐ SIC
Relatório referente ao 2º Trimestre de 2015
Fale Conosco
01/04/2015 a 30/06/2015
Primeira Subdefensoria Pública ‐ GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC
SIC – 28.09.2015
ABRIL DE 2015
DIA QTDE.
1 01/04/2015 36
2 02/04/2015 25
3 03/04/2015 9
4 04/04/2015 4
5 05/04/2015 9
6 06/04/2015 49
7 07/04/2015 45
8 08/04/2015 35
9 09/04/2015 30
10 10/04/2015 44
11 11/04/2015 15
12 12/04/2015 8
13 13/04/2015 35
14 14/04/2015 60
15 15/04/2015 47
16 16/04/2015 50
17 17/04/2015 40
18 18/04/2015 15
19 19/04/2015 12
20 20/04/2015 25
21 21/04/2015 30
22 22/04/2015 47
23 23/04/2015 78
24 24/04/2015 65
25 25/04/2015 28
26 26/04/2015 25
27 27/04/2015 81
28 28/04/2015 70
29 29/04/2015 46
30 30/04/2015 29
TOTAL 1092
MENSAGENS RECEBIDAS NO TRIMESTRE
ABRIL
Primeira Subdefensoria Pública ‐ GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC
SIC – 28.09.2015
MAIO
MAIO DE 2015
DIA QTDE.
1 01/05/2015 11
2 02/05/2015 4
3 03/05/2015 15
4 04/05/2015 55
5 05/05/2015 53
6 06/05/2015 48
7 07/05/2015 33
8 08/05/2015 26
9 09/05/2015 8
10 10/05/2015 12
11 11/05/2015 48
12 12/05/2015 49
13 13/05/2015 45
14 14/05/2015 41
15 15/05/2015 31
16 16/05/2015 15
17 17/05/2015 17
18 18/05/2015 53
19 19/05/2015 67
20 20/05/2015 39
21 21/05/2015 33
22 22/05/2015 38
23 23/05/2015 13
24 24/05/2015 14
25 25/05/2015 57
26 26/05/2015 40
27 27/05/2015 52
28 28/05/2015 40
29 29/05/2015 44
30 30/05/2015 10
31 31/05/2015 12
TOTAL 1023
Primeira Subdefensoria Pública ‐ GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC
SIC – 28.09.2015
JUNHO
JUNHO DE 2015
DIA QTDE.
1 01/06/2015 41
2 02/06/2015 26
3 03/06/2015 21
4 04/06/2015 10
5 05/06/2015 11
6 06/06/2015 7
7 07/06/2015 1
8 08/06/2015 42
9 09/06/2015 43
10 10/06/2015 28
11 11/06/2015 44
12 12/06/2015 26
13 13/06/2015 9
14 14/06/2015 18
15 15/06/2015 43
16 16/06/2015 50
17 17/06/2015 42
18 18/06/2015 35
19 19/06/2015 32
20 20/06/2015 15
21 21/06/2015 12
22 22/06/2015 54
23 23/06/2015 58
24 24/06/2015 31
25 25/06/2015 35
26 26/06/2015 28
27 27/06/2015 7
28 28/06/2015 6
29 29/06/2015 37
30 30/06/2015 52
TOTAL 864
TOTAL GERAL DE MENSAGENS RECEBIDAS 2979
TOTAL DE DIAS ANALISADOS 91
MÉDIA DIÁRIA DE MENSAGENS 32,73
Primeira Subdefensoria Pública ‐ GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC
SIC – 28.09.2015
MENSAGENS RECEBIDAS POR ÁREA DE ATUAÇÃO
ÁREA QTDE %
1 ASSESSORIA DA QUALIDADE 5 0,17%
2 ATENDIMENTO 531 17,82%
3 CÍVEL 698 23,43%
4 COMUNICAÇÃO SOCIAL 6 0,20%
5 CONVÊNIO OAB 118 3,96%
6 CRIMINAL 231 7,75%
7 DPU 594 19,94%
8 DRH 29 0,97%
9 FAMÍLIA 741 24,87%
10 FAZENDA PÚBLICA 16 0,54%
11 INFÂNCIA E JUVENTUDE 5 0,17%
12 OUVIDORIA‐GERAL 5 0,17%
TOTAL GERAL 2979 100,00%
ASSESSORIA DA QUALIDADE
ASSUNTO QTDE %
1 0800 ‐ PROTOCOLO 6 86%
2 0800 ‐ RECLAMAÇÃO 1 14%
TOTAL GERAL 7 100%
ATENDIMENTO
ASSUNTO QTDE %
1 ANDAMENTO PROCESSUAL 152 29%
2LOCAL E HORÁRIO DE ATENDIMENTO DAS UNIDADES
379 71%
TOTAL GERAL 531 100%
Primeira Subdefensoria Pública ‐ GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC
SIC – 28.09.2015
CÍVEL ‐ 01/02
ASSUNTO QTDE %
1 AÇÃO RESCISÓRIA 2 0,29%
2 ACIDENTE DE TRÂNISTO 14 2,03%
3 ALVARÁ JUDICIAL 13 1,89%
4 APREENSÃO DE BENS MÓVEIS 8 1,16%
5 BLOQUEIO JUDICIAL ‐ BACENJUD 13 1,89%
6 CDHU 1 0,15%
7 CHEQUE 7 1,02%
8 CIRURGIA/AUTORIZAÇÃO 9 1,31%
9 COBRANÇA ABUSIVA DE JUROS 1 0,15%
10 COBRANÇA INDEVIDA 9 1,31%
11 COMPRA E VENDA 20 2,90%
12 CONCURSO PÚBLICO ESTADUAL 20 2,90%
13 CONCURSO PÚBLICO MUNICIPAL 2 0,29%
14 CONDOMÍNIO 5 0,73%
15CONSÓRCIO DE BENS MÓVEIS/IMÓVEIS
1 0,15%
16CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
2 0,29%
17 DANOS MORAIS 21 3,05%
18 DESPEJO 16 2,32%
19 DIREITOS DE PROPRIEDADE 39 5,66%
20 EXECUÇÃO DE ALIMENTOS 15 2,18%
21 INDENIZAÇÃO 11 1,60%
22 INTERDIÇÃO 30 4,35%
23 LOCAÇÃO IMÓVEL/VEÍCULO 10 1,45%
Primeira Subdefensoria Pública ‐ GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC
SIC – 28.09.2015
CÍVEL ‐ 02/02
ASSUNTO QTDE %
24 MEDICAMENTOS 16 2,32%
25 MEDIDA CAUTELAR 1 0,15%
26 NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL 23 3,34%
27 PENHORA 3 0,44%
28 PLANO DE SAÚDE 3 0,44%
29 PROBLEMAS COM A ELETROPAULO 1 0,15%
30 PROBLEMAS COM A PREFEITURA 2 0,29%
31 PROBLEMAS COM A SABESP 1 0,15%
32PROBLEMAS COM A SECRETARIA DA SAÚDE
16 2,32%
33PROBLEMAS COM A SECRETARIA DOS TRANSPORTES
4 0,58%
34 PROBLEMAS COM A SPPREV 1 0,15%
35 PROBLEMAS COM CONSTRUTORA 2 0,29%
36PROBLEMAS COM EMPRESA DE TELEFONIA
12 1,74%
37PROBLEMAS COM INSTITUIÇÃO DE ENSINO
23 3,34%
38PROBLEMAS COM INSTITUIÇÃO FINANCEIRA
23 3,34%
39PROBLEMAS COM LOJA DE DEPARTAMENTOS
12 1,74%
40 PROBLEMAS COM O SPC/SERASA 8 1,16%
41 PROBLEMAS DE VIZINHANÇA 6 0,87%
42 REINTEGRAÇÃO DE POSSE 4 0,58%
43 RETIFICAÇÃO DE ASSENTO 44 6,39%
44 SOLICITAÇÃO DE DOCUMENTOS 38 5,52%
45 SUPERENDIVIDADOS 23 3,34%
46 USUCAPIÃO 12 1,74%
47 VAGA EM CRECHE 125 18,14%
48 VAGA EM ESCOLA 17 2,47%
TOTAL GERAL 689 100,00%
Primeira Subdefensoria Pública ‐ GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC
SIC – 28.09.2015
COMUNICAÇÃO SOCIAL
ASSUNTO QTDE %
1CARTILHAS DA DEFENSORIA PÚBLICA 6 100%
TOTAL GERAL 6 100%
CONVÊNIO OAB
ASSUNTO QTDE %
1 ATUALIZAÇÃO CADASTRAL 3 3%
2 CERTIDÃO DE HONORÁRIOS 18 15%
3 INFORME DE RENDIMENTOS 39 33%
4 INSCRIÇÃO NO CONVÊNIO 4 3%
5 LISTA DE INSCRITOS 1 1%
6 LOGIN/SENHA DE ACESSO 53 45%
TOTAL GERAL 118 100%
CRIMINAL
ASSUNTO QTDE %
1 AGRESSÃO 3 1%
2 AMEAÇA 3 1%
3 CALÚNIA 6 3%
4 DIFAMAÇÃO 2 1%
5LOCAL/HORÁRIO DE ATENDIMENTO ‐ ÁREA CRIMINAL
132 57%
6 PRISÃO 87 37%
TOTAL GERAL 233 100%
Primeira Subdefensoria Pública ‐ GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC
SIC – 28.09.2015
DPU
ASSUNTO QTDE %
1 CEF 11 1,9%
2 DIREITO DE CIDADANIA 14 2,4%
3 EXECUÇÃO FISCAL FEDERAL 1 0,2%
4 FGTS 341 57,4%
5 FIES 42 7,1%
6 INSS 64 10,8%
7 IR 5 0,8%
8 PIS 3 0,5%
9 PROCESSO JUSTIÇA FEDERAL 4 0,7%
10 PROUNI 2 0,3%
11 TRABALHISTA 107 18,0%
TOTAL GERAL 594 100,0%
DRH
ASSUNTO QTDE %
1 ESTÁGIO CIEE 29 100%
TOTAL GERAL 29 100%
FAZENDA PÚBLICA
ASSUNTO QTDE %
1MANDADO DE SEGURANÇA 16 100%
TOTAL GERAL 16 100%
INFÂNCIA E JUVENTUDE
ASSUNTO QTDE %
1 ADOÇÃO 5 100%
TOTAL GERAL 5 100%
Primeira Subdefensoria Pública ‐ GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC
SIC – 28.09.2015
FAMÍLIA
ASSUNTO QTDE %
1 ABANDONO DE LAR 1 0,13%
2 AUTORIZAÇÃO DE VIAGEM PARA MENOR 1 0,13%
3 CASAMENTO 8 1,07%
4 DIVÓRCIO 168 22,52%
5 EXONERAÇÃO DE PENSÃO 1 0,13%
6 GUARDA 103 13,81%
7 INVENTÁRIO 57 7,64%
8 INVESTIGAÇÃO DE PATERNIDADE 59 7,91%
9 PARTILHA DE BENS 11 1,47%
10 PENSÃO ALIMENTÍCIA 249 33,38%
11 REGULAMENTAÇÃO DE VISITAS 3 0,40%
12 REVISIONAL DE ALIMENTOS 20 2,68%
13 SEPARAÇÃO DE CORPOS 65 8,71%
TOTAL GERAL 746 100,00%
OUVIDORIA ‐ GERAL
ASSUNTO QTDE %
1 RECLAMAÇÃO DE USUÁRIO 5 100%
TOTAL GERAL 5 100%
Primeira Subdefensoria Pública ‐ GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC
SIC 03 05 2016
Relatório referente ao 3º Trimestre de 2015
Fale Conosco
Primeira Subdefensoria Pública ‐ GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC
SIC 03 05 2016
Síntese dos pedidos de informações recebidos no 3º trimestre
Qtde dias analisados Total de mensagens Média diária de mensagens
92 2569 27,92
Área de atuação Qtde. %
1 Assessoria Criminal 2 0,1%
2 Assessoria Da Qualidade 40 1,6%
3 Atendimento 443 17,2%
4 Cível 792 30,8%
5 Comunicação Social 3 0,1%
6 Convênio OAB 123 4,8%
7 Criminal 195 7,6%
8 DPU 271 10,5%
9 DRH 48 1,9%
10 EDEPE 1 0,0%
11 Família 619 24,1%
12 Fazenda Pública 6 0,2%
13 Infância e Juventude 8 0,3%
14 Ouvidoria-Geral 12 0,5%
15 Reclamação de outro Órgão 6 0,2%
Contagem Geral 2569 100,0%
Mensagens por área de atuação
Primeira Subdefensoria Pública ‐ GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC
SIC 03 05 2016
Área Geográfica Qtde. %
1 Capital 1519 59%
2 Grande São Paulo 381 15%
3 Interior 460 18%
4 Litoral 78 3%
5 Outros Estados 129 5%
6 Outros Países 2 0,1%
Contagem Geral 2569 100%
Classificação das mensagens por área Geográfica
Assessoria Criminal Qtde. %
1Mudança De Regime De Cumprimento De Pena
2 100%
Contagem Geral 2 100%
Assessoria da Qualidade do Atendimento Qtde. %
1 0800 - Protocolo 31 78%
2 0800 - Reagendamento 7 18%
3 0800 - Reclamação 2 5%
Contagem Geral 40 100%
Mensagens analisadas por área de atuação da Defensoria Pública
Primeira Subdefensoria Pública ‐ GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC
SIC 03 05 2016
Atendimento Qtde. %
1 Andamento Processual 145 33%
2 Denegação de Atendimento 1 0,2%
3 Local e Horário de Atendimento das Unidades 296 67%
4 Substituição de Defensor Público 1 0,2%
Contagem Geral 443 100%
Primeira Subdefensoria Pública ‐ GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC
SIC 03 05 2016
Cível - 01/02 Qtde. %
1 Acidente de Trânsito 7 1%
2 Alvará Judicial 22 3%
3 Apreensão de Bens Móveis 1 0,10%
4 Bloqueio Judicial - Bacenjud 4 1%
5 Busca e Apreensão 1 0,10%
6 CDHU 7 1%
7 Cheque 8 1%
8 Cirurgia/Autorização 9 1%
9 Cobrança Abusiva de Juros 3 0,40%
10 Cobrança Indevida 1 0,10%
11 Compra e Venda 20 3%
12 Concurso Público Estadual 10 1%
13 Concurso Público Municipal 7 1%
14 Condomínio 8 1%
15Contrato de Prestação de Serviços
6 1%
16 Danos Morais 15 2%
17 Despejo 15 2%
18 Detran 8 1%
19 Direitos de Propriedade 31 4%
20 Dívida Ativa Estadual 2 0,30%
21 Emancipação 1 0,10%
22 Execução de Alimentos 26 3%
23 Financiamento Imóvel/Veículo 4 1%
24 Indenização 24 3%
25 Interdição 33 4%
26 Internação Compulsória 1 0,10%
Primeira Subdefensoria Pública ‐ GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC
SIC 03 05 2016
Cível - 02/02 Qtde. %
27 Locação Imóvel/Veículo 10 1%
28 Medicamentos 21 3%
29 Medida Cautelar 3 0,40%
30 Notificação Extrajudicial 21 3%
31 Perturbação da Ordem Pública 2 0,30%
32 Plano de Saúde 8 1%
33 Problemas com a Eletropaulo 3 0,40%
34 Problemas com a Prefeitura 10 1%
35 Problemas com a Sabesp 1 0,10%
36Problemas com a Secretaria da Saúde
27 3%
37 Problemas com Construtora 4 1%
38Problemas com Empresa de Telefonia
3 0,40%
39Problemas com Fornecedores de Bens/Serviços
2 0,30%
40 Problemas com Imobiliária 5 1%
41Problemas com Instituição de Ensino
35 4%
42Problemas com Instituição Financeira
26 3%
43Problemas com Loja de Departamentos
14 2%
44 Problemas com o SPC/Serasa 12 2%
45 Problemas de Vizinhança 9 1%
46 Reintegração de Posse 3 0,40%
47 Retificação de Assento 28 4%
48 Solicitação de Documentos 23 3%
49 Superendividados 38 5%
50 Usucapião 17 2%
51 Vaga em Creche 134 17%
52 Vaga em Escola 59 7%
Contagem Geral 792 100%
Primeira Subdefensoria Pública ‐ GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC
SIC 03 05 2016
Comunicação Social Qtde. %
1 Cartilhas da Defensoria Pública 3 100%
Contagem Geral 3 100%
Convênio OAB Qtde. %
1 Atualização Cadastral 15 12%
2 Certidão de Honorários 10 8%
3 Inscrição no Convênio 41 33%
4 Lista de Inscritos 6 5%
5 Login/Senha de Acesso 51 41%
Contagem Geral 123 100%
Criminal Qtde. %
1 Agressão 3 2%
2 Ameaça 5 3%
3 Calúnia 5 3%
4 Difamação 4 2%
5 Estelionato 6 3%
6 Falsidade Ideológica 1 1%
7 Furto 2 1%
8 Livramento Condicional Assessoria 3 2%
9Local/Horário De Atendimento - Área Criminal
98 50%
10 Medida Protetiva 2 1%
11 Porte de Arma 2 1%
12 Prisão 64 33%
Contagem Geral 195 100%
Primeira Subdefensoria Pública ‐ GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC
SIC 03 05 2016
DPU Qtde. %
1 CEF 5 2%
2 Direito de Cidadania 16 6%
3 ENEM 2 1%
4 FGTS 90 33%
5 FIES 15 6%
6 INSS 48 18%
7 IR 1 0,4%
8 Passaporte 2 1%
9 PIS 2 1%
10 Processo Justiça Federal 3 1%
11 PROUNI 4 1%
12 Seguro Desemprego 1 0,4%
13 Trabalhista 82 30%
Contagem Geral 271 100%
DRH Qtde. %
1 Estágio Ciee 48 100%
Contagem Geral 48 100%
Primeira Subdefensoria Pública ‐ GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC
SIC 03 05 2016
EDEPE Qtde. %
1 Cursos de Educação em Direitos 1 100%
Contagem Geral 1 100%
Família Qtde. %
1 Abandono de Lar 1 0,2%
2 Alienação Parental 3 0,5%
3 Autorização de Viagem para Menor 4 1%
4 Casamento 2 0,3%
5 Divórcio 148 24%
6 Exoneração de Pensão 12 2%
7 Guarda 66 11%
8 Inventário 44 7%
9 Investigação de Paternidade 41 7%
10 Partilha de Bens 16 3%
11 Pensão Alimentícia 174 28%
12 Reconhecimento de Paternidade 1 0%
13 Regulamentação de Visitas 26 4%
14 Revisional de Alimentos 31 5%
15 Separação de Corpos 50 8%
Contagem Geral 619 100%
Primeira Subdefensoria Pública ‐ GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC
SIC 03 05 2016
Fazenda Pública Qtde. %
1 Mandado De Segurança 5 83%
2 Processo Administrativo 1 17%
Contagem Geral 6 100%
Infância e Juventude Qtde. %
1 Adoção 8 100%
Contagem Geral 8 100%
Ouvidoria-Geral Qtde. %
1 Agradecimento de Usurário 1 8%
2 Reclamação de Usuário 11 92%
Contagem Geral 12 100%
Reclamação de outro Órgão Qtde. %
1Reclamação de outro Órgão
6 100%
Contagem Geral 6 100%
Primeira Subdefensoria Pública ‐ GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC
SIC 03 05 2016
Relatório referente ao 4º Trimestre de 2015
Fale Conosco
Primeira Subdefensoria Pública ‐ GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC
SIC 03 05 2016
Síntese dos pedidos de informações recebidos no 4º trimestre
Qtde dias analisados Total de mensagens Média diária de mensagens
92 2369 25,75
Mensagens por área de atuação
Área Qtde. %
1Assessoria da Qualidade
74 3%
2 Atendimento 446 19%
3 Cível 954 40%
4 Convênio OAB 55 2%
5 Criminal 87 4%
6 DPU 205 9%
7 DRH 49 2%
8 Família 491 21%
9 Fazenda Pública 7 0%
10 Infância e Juventude 1 0%
Contagem Geral 2369 100%
Primeira Subdefensoria Pública ‐ GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC
SIC 03 05 2016
Classificação das mensagens por Área Geográfica
Área Geográfica Qtde. %
1 Capital 1408 59%
2 Grande São Paulo 352 15%
3 Interior 419 18%
4 Litoral 69 3%
5 Outros Estados 119 5%
6 Outros Países 2 0,1%
Contagem Geral 2369 100%
Assessoria da Qualidade do Atendimento Qtde. %
1 0800 - Protocolo 35 47%
2 0800 - Reagendamento 33 45%
3 0800 - Reclamação 6 8%
Contagem Geral 74 100%
Atendimento Qtde. %
1 Andamento processual 71 16%
2 Local e horário de atendimento 375 84%
Contagem Geral 446 100%
Mensagens analisadas por área de atuação da Defensoria Pública
Primeira Subdefensoria Pública ‐ GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC
SIC 03 05 2016
Cível Qtde. %
1 Ação Rescisória 4 0,42%
2 Acidente de Trânisto 1 0,1%
3 Alvará Judicial 13 1%
4 Bloqueio Judicial - Bacenjud 40 4%
5 Cobrança Indevida 7 1%
6 Compra e Venda 49 5%
7 Concurso Público Estadual 17 2%
8 Condomínio 54 6%
9 Danos Morais 20 2%
10 Despejo 27 3%
11 Detran 3 0,31%
12 Direitos de Propriedade 35 4%
13 Execução de Alimentos 59 6%
14 Indenização 1 0%
15 Interdição 13 1%
16 Locação Imóvel/Veículo 34 4%
17 Medicamentos 107 11%
18 Notificação Extrajudicial 14 1%
19 Problemas Com Instituição de Ensino 1 0,10%
20Problemas com Loja de Departamentos
13 1%
21 Problemas com Spc/Serasa 1 0,10%
22 Problemas de Vizinhança 48 5%
23 Retificação de Assento 1 0,10%
24 Solicitação de Documentos 105 11%
25 Superendividados 6 1%
26 Usucapião 46 5%
27 Vaga em Creche 235 25%
Contagem Geral 954 100,00%
Primeira Subdefensoria Pública ‐ GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC
SIC 03 05 2016
Convênio OAB Qtde. %
1 Certidão de Honorários 21 38%
2 Lista de Inscritos 9 16%
3 Login/Senha de Acesso 25 45%
Contagem Geral 55 100%
Criminal Qtde. %
1 Ameaça 11 13%
2 Calúnia 4 5%
3 Local e horário de atendimento 71 82%
4 Prisão 1 1%
Contagem Geral 87 100%
DPU Qtde. %
1 CEF 57 28%
2 Concurso Público Federal 7 3%
3 FGTS 38 19%
4 INSS 46 22%
5 Trabalhista 57 28%
Contagem Geral 205 100%
Primeira Subdefensoria Pública ‐ GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC
SIC 03 05 2016
DRH Qtde. %
1 Estágio CIEE 49 100%
Contagem Geral 49 100%
Família Qtde. %
1 Autorização de Viagem para Menor 1 0,2%
2 Casamento 28 5,7%
3 Divórcio 70 14,3%
4 Guarda 128 26,1%
5 Herança 6 1,2%
6 Inventário 37 7,5%
7 Investigação de Paternidade 6 1,2%
8 Partilha de Bens 3 0,6%
9 Pensão Alimentícia 140 28,5%
10 Revisional de Alimentos 18 3,7%
11 Separação de Corpos 54 11,0%
Contagem Geral 491 100%
Fazenda Pública Qtde. %
1 Mandado de Segurança 7 100%
Contagem Geral 7 100%
Infância e Juventude Qtde. %
1 Adoção 1 100%
Contagem Geral 1 100%