SOBREARLINGTON, TEXAS

Quando a cidade de Arlington, no Texas, decidiu terceirizar o suporte de sua complexarede de comunicações, pensou em um parceiro que pudesse confiar.

COM O SUPORTE DA MOTOROLA SOLUTIONS, A REDE DE COMUNICAÇÕES DA CIDADE DE ARLINGTON É "UNIPESSOAL"

CASO DE SUCESSO SERVIÇOS GERENCIADOS DA MOTOROLAPARA REDES DE SEGURANÇA PÚBLICA

SITUAÇÃO DESAFIO

SERVIÇOS GERENCIADOSDA MOTOROLA PARA REDESDE SEGURANÇA PÚBLICA

Considere a desalentadora proposta de ter de administrar, sem a ajuda de ninguém, a rede sem fio de uma cidade inteira que satisfaça a demanda de comunicações de rádio e serviços de despacho em casos de emergência. Movidos pelo espírito "Nós podemos" que caracteriza Arlington, Gerard Eads, Administrador de Serviços de Comunicação, pôde implantar exatamente isso nessa cidade... com a ajuda da Motorola Solutions.

Em se tratando da adoção de novas tecnologias, já faz tempo que a cidade de Arlington, Texas, está na dianteira. Sendo assim, não quis perder a oportunidade de testar a versão Beta em seus novos sistemas. Como cliente da Motorola Solutions há vários anos, a cidade tinha certeza de que receberia para seus novos sistemas o mesmo nível imbatível de suporte integral recebido até agora. De fato, quando o centro de serviço técnico local necessitou suporte para a implantação do sistema simulcast SmartNet em dois locais da cidade, equipados com os componentes de dados Net Motion y AirMobile online, a Motorola Solutions rapidamente enviou dois engenheiros para colocar o sistema em funcionamento.

A cidade decidiu terceirizar o suporte de seus rádios e a infraestrutura de comunicações, ação que lhe possibilitou realocar alguns de seus recursos internos para outras áreas. “ A tendência de apostar em tecnologias de comunicações de alta gama continua, fazendo com que administrar sozinho estas redes tão complexas seja cada vez mais difícil,” afirmou Eads. “A não ser que você disponha de um departamento de TI ou de rádio altamente capacitado, o melhor é chamar especialistas que o ajudem a administrar o sistema e a executar a manutenção apropriada.”

Como membro do Comitê de Planejamento de Comunicações de Rádio para a Segurança Pública da Iniciativa de Segurança Interna do Conselho do Governo do Centro Norte de Texas (NCTCOG) e defensor ferrenho das necessidades da área da segurança pública, Eads compreendeu a importância de manter sempre à frente o sistema de comunicações de sua cidade. Sem uma equipe dedicada de suporte interno e altamente capacitada, Eads precisava de um parceiro eficaz e confiável que se encarregasse do funcionamento da rede na cidade, a qual estava se tornando cada vez mais complexa. Com base em um relacionamento de confiança e de longa data mantido entre a cidade e a Motorola Solutions, Eads contatou Derek Johnson, Administrador de Suporte ao Cliente da Motorola, a fim de que ele o ajudasse a criar um plano de suporte de administração para um sistema personalizado e integral.

Além da coordenação de alto nível mantida com a Estação de Serviço local da Motorola (MSS), DFW Communications, Johnson desenvolveu uma estratégia de suporte capaz de proporcionar os elementos adequados para poder prescindir, sem inconvenientes, da política de "auto manutenção".

Além disso, o plano de suporte transfere à Motorola o serviço de suporte de rede de ponta a ponta, garantindo não apenas o suporte da rede para a cidade, mas também a definição das bases para novas tecnologias a serem introduzidas no futuro.

Arlington, no Texas, é a 50° cidade dos EUA, com uma população de cerca de 375.000 habitantes. Situada na metade do caminho entre Dallas e Forth Worth, Arlington tem o orgulho de ser o berço das equipes profissionais de futebol e de baseball, bem como de ser a sede de um parque temático de categoria mundial.

CASO DE SUCESSO SERVIÇOS GERENCIADOS DA MOTOROLAPARA REDES DE SEGURANÇA PÚBLICA

SERVIÇOS GERENCIADOSDA MOTOROLA PARA REDESDE SEGURANÇA PÚBLICA

Em um contexto de compromisso excepcional para atingir um ótimo nível de desempenho e confiabilidade de rede, Johnson e Rob Bondurant, Executivo de Contas da Motorola, mantêm um contato diário com Eads. Seja qual for a preocupação de seus clientes, a Motorola está preparada e fica à disposição para abordá-la. Com este nível de comunicação, Johnson e Bondurant podem prever as necessidades do sistema e propor soluções adequadas e efetivas, em muitos casos, antes mesmo de surgir uma necessidade concreta.

Incluído neste acordo de serviço personalizado, o MSS local proporciona um técnico para visitar o local diariamente a fim de garantir que o sistema continue funcionando com sua capacidade máxima, minimizando os tempos de resposta. Além disso, para facilitar o monitoramento remoto, o sistema está conectado internamente à rede e, se houver algum problema, o administrador da oficina do MSS e o CSM da Motorola são avisados de forma simultânea.

Mediante recomendação de Larry Escalona, Diretor de Operações do Serviço Técnico da Motorola, a cidade de Arlington organiza reuniões mensais com grupos de usuários. Nestas reuniões, todos os usuários finais do sistema são convidados a participar das atualizações e das novidades relacionadas à rede e ao desempenho do sistema da Motorola. Ao finalizar a reunião, um fórum aberto é realizado para que os usuários possam apresentar suas preocupações, sugestões e experiências diretamente a Eads, Johnson e à equipe de suporte da Motorola. “Os representantes do Departamento de Polícia, Bombeiros/Serviços de Emergências Médicas, Departamentos de Serviços Públicos e órgãos externos que usam este sistema reconheceram a importância das atualizações mensais,” explicou Eads.

“Meu plano original era ampliar o centro de serviço técnico interno para convocar técnicos, acrescentar mais espaço e proporcionar mais ferramentas e capacitação,” revelou Eads. “No entanto, depois de preencher um plano de negócios e de analisar custos de suporte interno vs. externo, foi tomada a decisão de fechar o centro e de terceirizar todo o serviço técnico, deixando este por conta da Motorola.”

Desde que a cidade de Arlington transferiu para a Motorola o gerenciamento e o suporte de toda a sua rede de comunicações, a rede tem crescido de tal modo que é capaz de fornecer ao usuário um nível de interoperabilidade, transferência de dados e disponibilidade como nunca antes. E, com a Motorola administrando a rede, os benefícios repercutem positivamente nas finanças da cidade.

Entre os fatores chave para o sucesso deste acordo de serviços, cabe destacar o compromisso, o nível de interação e a receptividade entre a cidade de Arlington, os usuários finais da rede e a Motorola, fornecendo uma disponibilidade constante de rede de 99,999%.

O ciclo de reparos sempre é inferior a três dias, acordados mediante um contrato, com um prazo médio de reposição que não supera dois dias. Com base no feedback das reuniões mensais realizadas com os grupos de usuários, a Motorola pode começar, de forma imediata, a desenvolver soluções para abordar as questões colocadas, independentemente daquilo que tiver sido apurado nos relatórios e no monitoramento da rede.

Graças ao sucesso desta parceria e ao entusiasmo com as novas tecnologias, a cidade de Arlington recentemente migrou a um sistema baseado no Protocolo de Internet (IP). Foi também uma das primeiras cidades da região a implantar a Arquitetura Habilitada para MeshNetworks (MEA) da Motorola. MEA, originariamente desenvolvida para comunicações aprimoradas objetivando concorrer no mercado, possibilitou a criação de redes de dados táticas e instantâneas de autoformação e de autorreparo entre os usuários e a infraestrutura da rede, constituindo outro bom exemplo do compromisso "Nós podemos", assumido pela cidade de Arlington. Desse modo, a cidade busca proporcionar aos seus habitantes serviços de excelente qualidade.

Para mais informações sobre como os Serviços da Motorola Solutions podem ajudarsua empresa, visite motorolasolutions.com/services ou entre em contato com seurepresentante local da Motorola.

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RESPOSTA E ENFOQUE PERSONALIZADOS

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