SERVIÇO DE REFERÊNCIA SERVIÇO DE REFERÊNCIA VIRTUALVIRTUAL

Serviço de Referência Virtual

Biblioteca e o Serviço de Referência Bibliotecas e a Web Serviço de Referência Virtual Ferramentas de comunicação utilizadas no Serviço de Referência

Virtual Ferramentas de comunicação síncronas Ferramentas de comunicação assíncronas Competências do bibliotecário de referência A prática do Serviço de Referência Virtual Bibliotecas que utilizam o Serviço de Referência Virtual Conclusão

Bibliotecas e o Serviço de Referência

Bibliotecas são instituições responsáveis por gerenciar, preservar e disseminar informações;

O Serviços de Referência constitui uma assistência prestada pelo bibliotecário aos usuários que tem necessidades de informação; trata-se de uma técnica especializada na orientação que tem como

objetivo preencher determinada lacuna cognitiva.

Biblioteca e a Web

Segundo Marcondes a web introduziu mudanças nos serviços bibliotecários.

“A web representa uma mudança de paradigma radical com relação aos serviços bibliotecários. Ela proporciona um ambiente informacional amplo, global, de alcance nunca visto pelos antigos serviços bibliotecários, acostumados a trabalhar num ambiente delimitado, com uma comunidade de usuários identificável, restrita e até mesmo, conhecida pessoalmente. No novo ambiente, numa escala mundial, os usuários podem ter acesso a diferentes recursos, independentes de sua localização física.” (MARCONDES; MENDONÇA; CARVALHO, 2006 Apud CORRÊA)

Serviço de Referência Virtual

As tecnologias de informação e comunicação, bem como a popularização da internet tem levado a uma crescente demanda pela prestação de serviços através do meio virtual.

Surgimento no final da década de 1980 nos Estados Unidos, como um serviço prestado via correio eletrônico e que tem se aperfeiçoando com o uso de softwares que proporcionam comunicação em tempo real

Os catálogos em linha nas bibliotecas também começou a ser implantado nessa mesma época.

  

Serviço de Referência Virtual

Segundo Saunders (2001), é definido como "mecanismo pelo qual as pessoas podem enviar perguntas e obter respostas através de e-mail, chat ou formato Web“

[...] o conceito de referencia virtual, pode ser definido como aquele que, mediante o uso de tecnologias da informação, permite a comunicação do usuário com o profissional de informação ou especialista em uma temática, em qualquer momento ou local, para satisfação de suas necessidades formativas e informativas. (MANSO RODRIGUES, 2008 p. 61 Apud CORRÊA)

Ferramentas de comunicação utilizadas no Serviço de Referência Virtual

Características das ferramentas síncronas

Características das ferramentas assíncronas

Ferramentas de comunicação utilizadas no Serviço de Referência Virtual

Ferramentas de comunicação síncronas (chat, messeger, videoconferência)

Vantagens Desvantagens

Resposta em tempo real;

O bibliotecário pode fazer uma entrevista minunciosa com o usuário para saber a informação desejada.

Possuem uma configuração complexa;

Necessidade de programas mais sofisticados para seu funcionamento;

A ferramenta necessita recursos humanos disponíveis, pois precisa ter sempre alguém online

Ferramentas de comunicação assíncronas (correio eletrônico ou e-mail, listas de discussões etc.)

Vantagens Desvantagens

As mensagens podem ser enviadas pelos usuários a qualquer momento, sem a necessidade de haver a presença de duas pessoas para realização do diálogo

Ausência de um retorno imediato;

Deve haver clareza na elaboração das questões, para que a pessoa que for recebê-las possa compreender e não atrasar a formulação da resposta.

Competências do bibliotecário de referência

De acordo com Grogan (2001) é importante que bibliotecário de referência seja um profissional que possua atributos como a capacidade de instruir, talento para se comunicar, imaginação, persistência, entusiasmo e devoção ao serviço.

Além das citadas por Grogan:

conhecimento de técnicas e fontes de informação; conhecimento de ferramentas tecnológicas; Habilidade para conduzir a entrevista de referência.

A prática do serviço de referência virtual

Requer um minucioso planejamento, com uma política bem estrutura e que seja apoiada pela chefia direta e indireta, de forma que sejam garantidos apoio ao treinamento e capacitação dos funcionários, bem como garantidas verbas para equipamentos e suporte técnico.

Uma vez implantado:

É importante a divulgação do mesmo para que se atinja o público alvo;

Monitoramento constante dos recursos existentes para o levantamento de dados estatísticos sobre uso do serviço e da satisfação do usuário, para que possíveis falhas no processo possam ser sanadas.

BIBLIOTECAS QUE UTILIZAM O SERVIÇO DE REFERÊNCIA VIRTUAL

Serviços Online

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ConclusãoConclusão

O Serviço de Referência Virtual é uma evolução da referência tradicional, que tem como objetivo favorecer o acesso a informação a distância, através da web 2.0 trazendo como principal vantagem a economia de tempo dos usuários para solucionarem suas necessidades de informação. Trata-se assim de um serviço útil e que procura acompanhar o perfil da nova geração de usuários.

ReferênciasReferências

ACCART, Jean-Philippe. Serviços de referências: do presencial ao virtual. Brasília: Briquet de lemos, 2012.312p.

Biblioteca IFUSP. Disponível em: <http://www-sbi.if.usp.br/ >. Acesso em: 01 jun. 2012.

CORRÊA, Elaine. O Serviço de referência virtual em bibliotecas universitárias com ênfase na interação bibliotecário/usuário: pergunte ao bibliotecário. 2009. 38 f. Monografia ( Especialização em Gestão de Bibliotecas Universitárias) - Faculdade de Biblioteconomia, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre. Disponível em: <http://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/18483 >. Acesso em: 31 maio 2012.

Divisão de Bibliotecas e Documentação PUC-RIO. Disponível em: < http://www.dbd.puc-rio.br/ >. Acesso em: 01 jun. 2012.

GROGAN, DENIS. A prática do serviço de referência. Brasília: Briquet Lemos, 1995. 185p.

Library of Congress. Disponível em: < http://www.loc.gov/index.html>. Acesso em: 01 jun. 2012.

NOVAC, Loiva Duarte. Bibliotecas Universitárias e o serviço de referência virtual: parceria a favor do usuário. 2010. 68 f. Monografia ( Graduação em Biblioteconomia) - Faculdade de Biblioteconomia e Comunicação, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre. Disponível em: < http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/27799/000766938.pdf?sequence=1>. Acesso em: 31 maio 2012.

SILVA, Cristiane Kafski da. Serviço de referência virtual: uma abordagem em relação ao uso de ferramentas de groupware. 2004. 47 f. Monografia (Curso de Biblioteconomia) - Faculdade de Biblioteconomia e Comunicação, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre. Disponível em: < http://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/18698>. Acesso em: 31 maio 2012.

SILVA, Chirley Cristiane Mineiro. O perfil do bibliotecário de referência das Bibliotecas Universitárias do Estado de Santa Catarina. 2006. 114 f. Dissertação ( Mestrado em Ciência da Informação) - Centro de Ciências da Educação Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis. Disponível em: < http://pgcin.paginas.ufsc.br/files/2010/10/SILVA-Chirley.pdf>. Acesso em: 31 maio 2012. 

ReferênciasReferências