servicio informacion turistica

PLAN FORMATIVO

SERVICIO DE INFORMACIN TURSTICA

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Validacin tcnica: Edicin y validacin curricular: SENCE. Fecha ltima Rev.:

PLAN FORMATIVO

Nombre SERVICIO DE INFORMACIN TURSTICA Duracin 220 horas

Perfil(es) ocupacional(es)

ChileValora relacionado(s) Informador turstico, cdigo POTAAT004.

Requisitos Otec1 Sin requisitos

Licencia habilitante participante2

No requiere

Requisitos de ingreso al Plan Formativo

Preferentemente enseanza media completa

Mdulos

Mdulos Duracin

Mdulo 1: Atencin e Informacin turstica general.

Mdulo 2: Ingls aplicado al servicio de informacin turstica bsica.

100 horas

120 horas

1 Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el Otec, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes.

2 Se refiere a licencias requeridas para desempearse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.

SECTOR TURISMO

SUB SECTOR ACTIVIDADES DE ASISTENCIA A TURISTAS

SALIDAS OCUPACIONALES INFOMADOR TURISTICO CDIGO POTAAT004

NIVEL CUALIFICACION 1

FECHA VIGENCIA 31/08/2017

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MDULO FORMATIVO N1

Nombre ATENCIN E INFORMACIN TURSTICA GENERAL

Duracin 100 horas

Perfil(es) ocupacional(es)

ChileValora relacionado(s)

Informador turstico, cdigo POTAAT004.

UCL(s) perfil CHV

relacionada(s) al mdulo

Proporcionar informacin general del destino a los usuarios en la organizacin internacional del trabajo (OIT), segn protocolos y procedimientos de la institucin y/o empresa, cdigo TAAT005.

Realizar procedimientos de oficina, segn protocolos y procedimientos de la institucin y/o empresa, cdigo TAAT006.

Competencia del mdulo Entregar informacin turstica sobre el entorno local y regional, de acuerdo a los requerimientos, intereses y necesidades de distintos tipos de turistas.

Aprendizajes Esperados Criterios de Evaluacin Contenidos

1. Reconocer las caractersticas de la industria turstica y atractivos de inters tursticos de las distintas zonas del pas de acuerdo a sus

1.1 Describe las caractersticas de la industria turstica de acuerdo a la zona en la que

1. Industria turstica en Chile:

Evolucin del turismo en Chile:

SECTOR TURISMO


SALIDAS OCUPACIONALES INFOMADOR TURISTICO CDIGO POTAAT004



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componentes y caractersticas. brinda el servicio

1.2 Reconoce las principales empresas, productos

y servicios asociados a la industria turstica de acuerdo a la zona e intereses del mercado.

1.3 Identifica los sitios de inters turstico y patrimonio cultural de acuerdo a la zona en la que se encuentra brindando informacin

- Entidades pblicas y privadas de mbito local, regional, nacional e internacional relacionadas con el

sector turstico.

- Valoracin de la actividad turstica en el desarrollo de un ncleo poblacional.

- Importancia econmica del turismo para el ncleo turstico.

Tipologas tursticas y sus caractersticas.

Localizacin geogrfica de las principales tipologas tursticas.

Tendencias de las tipologas tursticas nacionales e internacionales.

Turismo estacional.

Patrimonio de la Humanidad en Chile.

Proyectos tursticos:

- Hotelera.

- Transporte.

- Flujo de turistas.

- Competitividad y promocin tursticas.

La oferta turstica relacionada con proveedores y servicios:

- La intermediacin turstica. Canales de distribucin.

- Empresas de alojamientos tursticos.

- Los medios de transporte tursticos.

- La oferta complementaria.

2. Manejar informacin turstica legal, administrativa y datos de ndole general, para informar a los turistas.

2.1 Organiza papelera en el punto de informacin turstica de acuerdo a criterios establecidos por el centro de informacin.

2. Informacin turstica legal, administrativa y datos de ndole general:

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2.2 Identifica las fuentes de informacin turstica de acuerdo a la zona que desea informar.

2.3 Reconoce los aspectos normativos y administrativos relacionados con los sitios de inters tursticos de la zona.

2.4 Identifica los atractivos y servicios asociados a los paquetes tursticos y requerimientos de informacin.

2.5 Actualiza la informacin turstica de acuerdo

a condiciones de estacionalidad, tipo de cambio, entre otros.

Fuentes de informacin turstica.

Normativa legal aplicable al turismo en Chile.

Normas generales que aplican a distintos sitios de inters turstico en Chile.

Servicios relacionados con paquetes tursticos: caractersticas.

Clculos de valores, informacin de monedas, conversin y tipo de cambio.-

Derechos y deberes de turistas en Chile.

3. Entregar informacin turstica de acuerdo al tipo de turista, sus requerimientos y necesidades.

3.1 Identifica las necesidades de los distintos tipos de turistas de acuerdo a sus caractersticas e intereses.

3.2 Atiende a los turistas de acuerdo a protocolo de atencin de calidad.

3.3 Proporciona informacin turstica de acuerdo

a los intereses y necesidades del turista.

3.4 Orienta sobre el tipo de cambio y casas de cambio, de acuerdo al tipo de moneda de los turistas.

3.5 Aplica tcnicas de comunicacin oral y escrita para la entrega de informacin a los

clientes, sobre trmites y servicios locales requeridos.

3.6 Atiende quejas y reclamos de los turistas, relacionados con el servicio de informacin turstica de acuerdo a protocolos de

atencin.

3. Tcnicas de atencin y comunicacin con el cliente, segn tipologa

La atencin y comunicacin con los clientes.

- Variables de la atencin al cliente.

- Modalidades de atencin al cliente.

- Actitudes de atencin al cliente: Actitud de servicio al cliente.

Proceso de la comunicacin: Comunicacin verbal y no verbal.

- La expresin corporal. La imagen personal. Habilidades sociales.

- Puntos clave de una buena atencin al cliente segn la fase de contacto de este con la empresa.

Manejo de quejas y reclamos

- Tcnicas para el manejo de quejas, reclamaciones y sugerencias.

- Principales motivos de quejas del cliente de las empresas de hotelera y turismo.

- Elementos de recogida de quejas, reclamaciones o

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sugerencias.

- Fases de la gestin de quejas y reclamaciones.

Normativa legal vigente en materia de reclamaciones de clientes en establecimientos de empresas tursticas.

Proceso Metodolgico del Mdulo Formativo

A continuacin se presenta una propuesta metodolgica, que sugiere una estrategia para la adquisicin de conocimientos, habilidades y actitudes.

Estrategia para la adquisicin de

conocimientos.

Estrategia para la adquisicin de

habilidades.

Estrategia para la adquisicin de actitudes.

Se sugieren actividades de presentacin de contenidos del tipo expositivas que presente las

caractersticas de la industria turstica y atractivos de inters tursticos de las distintas zonas del pas

Se sugieren actividades prcticas en donde los participantes reconozcan las caractersticas de la

industria turstica y atractivos de inters tursticos de las distintas zonas del pas.

Se sugiere utilizar las actividades prcticas de caso aplicado donde identifiquen los sitios de inters

turstico valoren la importancia del patrimonio histrico cultural.

Ejemplo de Sesin (*):

Aprendizaje esperado: Entregar informacin turstica de acuerdo al tipo de turista, sus requerimientos y necesidades.

Contenido(S) asociado (S)

Ejemplo de una actividad de aprendizaje.

Inicio Para conseguir la atencin de los participantes, el facilitador puede comenzar la sesin con una imagen

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Preguntar a los participantes:

Qu se muestra en las fotografas? El informador turstico solo debe manejar informacin del entorno local?

Desarrollo

Para esta parte de la sesin el facilitador puede realizar una actividad como la siguiente:

Los participantes deben realizar un paper sobre las tcnicas de atencin y comunicacin con el cliente, basado en un caso dado por el

facilitador, la pauta de los casos son los siguientes:

Informador Turstico sin manejo de atencin al cliente

Informador Turstico sin inters en vender paquetes tursticos.

A cada grupo o persona se le solicita que expongan el informe realizado y que explique los criterios que utilizo para realizar el paper.

Nombre del Participante

Fecha de la Actividad

Nombre del Instructor

Firma del Instructor

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Cierre

De realizar la actividad prctica y presentacin de resultados durante la sesin, el facilitador debe cerrar la ronda de presentaciones con un

breve resumen del contenido.

*Para el fin de la sesin se habr logrado que todos los participantes con distintos estilos de aprendizajes hayan sido considerado en el

desarrollo de la sesin.

(*) Una actividad puede contener 1 o ms Aprendizajes Esperados, dependiendo de la naturaleza de stos. Para la implementacin del Plan Formativo se sugiere trabajar en base a los principios del aprendizaje de adultos. El enfoque se caracteriza por:

Respetar el ritmo del adulto que aprende. Reconocer los aprendizajes previos. Respetar los distintos estilos de aprendizaje.

Concretamente se trata de disear cada una de las sesiones de formacin de acuerdo a las caractersticas del adulto que aprende; diversidad de experiencias previas,

resistencias al aprendizaje, miedos u otros sentimientos que puedan bloquear el aprendizaje. Estilos de aprendizajes: Esto implica reconocer que existen a lo menos cuatro estilos de aprendizaje en las personas, a saber:

Activo: Son personas que se caracterizan por aprender tomando toda la informacin necesaria, captan novedades, experimentan y se lanzan sin prejuicios a nuevas experiencias de aprendizaje.

Reflexivo: Son personas que se caracterizan por aprender, acumulando y analizando mucha informacin antes de llegar a conclusiones, les gusta considerar las experiencias desde distintos puntos de vista, observar y escuchar a los dems.

Terico: Son personas que se caracterizan por aprender analizando, estructurando y sintetizando la informacin, integrando los hechos en estructuras conceptuales coherentes.

Prctico: Son personas que se caracterizan por aprender aplicando la informacin, descubren los aspectos positivos de las nuevas ideas y las aplican a la primera

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oportunidad.

Todos y cada uno de los adultos se caracterizan por aprender de alguna de las formas mencionadas anteriormente, as como tambin con la combinacin de uno o ms estilos de aprendizaje. Organizacin de la sesin: Para asegurar que personas con distintos estilos de aprendizaje puedan lograr la adquisicin de competencias en un proceso formativo, se sugiere que cada sesin de

aprendizaje pueda organizarse de la siguiente forma:

Momento 1: Experiencia concreta

Este momento permite que la persona se conecte con los nuevos aprendizajes. Implica la realizacin de una motivacin inicial, real o simulada, que d cuenta de una experiencia relacionada con el contenido de la sesin, que llame la atencin de los participantes y facilite la conexin a la etapa siguiente.

Momento 2: Anlisis.

Permite que la persona analice la propia experiencia con elementos conceptuales propios. Implica la realizacin de un ejercicio reflexivo respecto de la motivacin inicial,

que permita a los participantes dar posibles respuestas o hiptesis a las problemticas planteadas.

Momento 3: Conclusiones tericas.

Es el momento en donde el facilitador le entrega el conocimiento estandarizado, subyacente a la habilidad a adquirir. Implica la presentacin de contenidos, a travs de actividades informativas diversas. Son los conceptos, teoras, hechos asociados a la competencia.

Momento 4: Aplicacin.

Es el momento de la actividad en donde se pone en prctica el conocimiento y habilidad desarrollada. Implica la realizacin de actividades para la puesta en prctica de las habilidades adquiridas, movilizando los conocimientos a la base. Se sugiere adems que el Plan Formativo contenga una cantidad equilibrada de actividades del tipo:

Actividades informativas: Orientadas a la presentacin de nuevos contenidos.

Actividades aplicativas: Actividades de prctica y transferencia en el contexto de aprendizaje o laborales, de ser posible.

Actividades de evaluacin: Actividades diseadas especialmente para medir el logro de los aprendizajes esperados.

A continuacin se presentan actividades sugeridas que pueden ayudar al diseo de la sesin:

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Tipo de actividad Ejemplos de actividad

Expositivas Exposicin magistral Exposicin dialogada Mtodo interrogativo

Aplicativas

Caso de estudio Foro de discusin Juego de roles Trabajo de taller Visita a terreno Demostraciones

Simulacin

Elaboracin de proyectos

Evaluativas Pruebas Simulaciones/Demostraciones Proyectos

Las actividades expositivas favorecern la adquisicin conceptual y cognitiva de contenidos, teoras o principios.

Las actividades aplicativas favorecern el desarrollo de habilidades, manejo de procedimientos y adquisicin de tcnicas.

Las actividades evaluativas favorecern la autoevaluacin del participante, la entrega de retroalimentacin por parte del facilitador y la mejora continua del participante.

Se sugiere que cada sesin de aprendizaje contenga al menos una actividad informativa, una aplicativa y una evaluativa, organizadas en la secuencia propuesta en el punto anterior.

Reconociendo el carcter principalmente prctico del mdulo, el organismo capacitador debe procurar contar infraestructura y equipos de apoyo propios (en el mejor de los casos), que deben poner al servicio de las actividades de aprendizaje.


Portafolio de Evidencias

El Portafolio de Evidencias, es una herramienta de facilitacin del proceso de evaluacin y se organiza en torno a la compilacin de evidencias y los registros generados por quien aprende, y permite documentar tanto el proceso de enseanza, as como el proceso de evaluacin de aprendizajes.

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Es imperativo que el organismo capacitador y los instructores estimulen en los participantes la construccin de un portafolio de evidencias durante el desarrollo del Plan

Formativo. Junto a lo anterior, hacer hincapi en que este recurso le ser til para diversos momentos de su trayectoria formativa y laboral (bsqueda de trabajo o para evaluar competencias laborales a travs del Sistema Nacional de Certificacin de Competencias Laborales, entre otros). Estructura de un Portafolio de Evidencias

Por lo general un portafolio est conformado por los siguientes componentes:

Cartula

Tabla de contenido

Carta de presentacin del autor

Introduccin

Evidencias

Cartula: Se refiere a la portada que presenta el portafolio. Es necesario que denote creatividad y pulcritud; que resulte atractiva para despertar inters en su evaluacin. Debe indicar la identificacin de su autor (participante), la identificacin del instructor, la identificacin del proceso formativo que se vivi, el lugar y la fecha.

Tabla de contenido:

El evaluador debe apreciar con facilidad cul es la estructura que tiene el portafolio y los contenidos que se presentarn. Dado que las evidencias tendrn, seguramente, muy distintos formatos (videos, fotos, cartas, pruebas, etc.), esta tabla de contenidos facilita la apreciacin de su ordenamiento. Carta de presentacin del autor:

El autor, en este caso el participante que est en el proceso formativo, es conveniente que se presente ms all de la identidad que aparece en la cartula. Informacin como su cargo, organizacin en la que trabaja o estudia, trayectoria e intereses, permiten una evaluacin con mayor sentido. El portafolio contempla la participacin autnoma de quien se est formando, en la seleccin de los trabajos que desea incluir como muestra de sus procesos y sus progresos, por lo que resulta necesario conocerlo ms all de su nombre.

Introduccin: Un breve prrafo que d cuenta del objetivo y contexto de la presentacin del portafolio, facilita tambin la evaluacin con mayor sentido y perspectiva. Es posible que en esta introduccin se asuma el tem anterior: los datos personales del autor.

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Evidencias:

El Portafolio, es una compilacin de trabajos que da cuenta de la estructura y enfoque de los procesos de formacin bajo un enfoque de competencias. Las evidencias pueden ser registros fotogrficos, videos, actividades realizadas en cada sesin del Plan Formativo, evaluaciones, entre otros

Proceso Evaluativo del Mdulo Formativo

La estrategia de evaluacin de cada mdulo del Plan de Formacin, se considera la realizacin de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance intermedio o

final de los aprendizajes esperados de cada mdulo, y con ello la adquisicin de la/las competencias.

Se evaluar el aprendizaje con dos objetivos principales:

1. Evaluar para el aprendizaje:

La evaluacin para el aprendizaje, tiene por objetivo la verificacin intermedia de los aprendizajes esperados, a travs de la comprobacin de los criterios de evaluacin del

mdulo. Para ello, se pueden utilizar pequeas actividades de evaluacin gradual del aprendizaje, posibles de ser aplicadas de forma individual o grupal. Este tipo de actividades

le entregarn seales claras al facilitador para continuar o reforzar el proceso de formacin. Las actividades se pueden utilizar para verificar la adquisicin de conocimientos,

habilidades o actitudes de forma aislada o integrada.

Las evaluaciones para el aprendizaje NO necesariamente deben ser calificadas, pueden ser un instrumento de evaluacin de proceso con el objetivo de retroalimentar a los

participantes de acuerdo a sus niveles de avance.

Las evaluaciones para el aprendizaje podrn ser corregidas bajo la nomenclatura de:

Logrado: Corresponde a respuesta correcta de la actividad de evaluacin, de acuerdo al criterio de evaluacin que se est observando.

No logrado: Corresponde a la respuesta incorrecta de la actividad de evaluacin, de acuerdo al criterio de evaluacin que se est observando.

2. Evaluar el aprendizaje:

La evaluacin del aprendizaje, tiene por objetivo la verificacin final de los aprendizajes esperados, el cual puede ser producto del anlisis de la verificacin de los criterios de

evaluacin comprobados durante el proceso, o bien, a travs de un instrumento de aprendizaje que d cuenta del total del aprendizaje esperado. Para ello se pueden utilizar

actividades de evaluacin individual o grupal, que permitan determinar el grado de adquisicin de conocimientos, habilidades y actitudes de forma integrada.

Las evaluaciones de aprendizaje podrn ser corregidas con la siguiente escala de apreciacin, de acuerdo a los puntajes obtenidos por el participante:

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NIVEL DE LOGRO

INDICADOR DESCRIPCIN

100% Destacado Muestra un dominio acabado en relacin a los aprendizajes esperados, cumpliendo con todos los criterios de evaluacin y

aportando elementos adicionales personales que enriquecen el aprendizaje.

75% Logrado Muestra un dominio adecuado en relacin a los aprendizajes esperados, cumpliendo con los criterios de evaluacin.

50% Medianamente

logrado Muestra un dominio parcelado en relacin a los aprendizajes esperados, cumpliendo con la mitad o menos de los criterios de evaluacin.

25% Por lograr No muestra dominio sobre los aprendizajes esperados, no cumpliendo con ninguno de los criterios de evaluacin.

Nmero de evaluaciones:

Para la evaluacin intermedia de los aprendizajes, se recomienda realizar mnimo una evaluacin por cada criterio de evaluacin de cada aprendizaje esperado.

Ejemplo: Si aprendizaje esperado cuenta con 5 criterios de evaluacin, se deber realizar 5 actividades para la verificacin de los aprendizajes. O bien, una cantidad suficiente de

actividades que agrupen la totalidad de los criterios de evaluacin comprendidos en el aprendizaje esperado.

Para la evaluacin final de los aprendizajes esperados, se recomienda analizar y ponderar las evaluaciones intermedias para obtener un porcentaje de aprobacin del aprendizaje

esperado, o bien, la realizacin de una actividad de aprendizaje que integre la evaluacin de los conocimientos habilidades y actitudes asociadas al aprendizaje esperado del

mdulo.

Cada instrumento de evaluacin, al igual que el ejemplo que se presenta a continuacin, debe contener:

1) Instrucciones:

Corresponde a la ficha descriptiva de la situacin evaluativa. Incluye:

- Aspectos formales: Nombre del evaluado, Rut, fecha de evaluacin, institucin evaluadora, nombre del evaluador, mdulo, aprendizaje esperado, criterio de evaluacin y resultados de la evaluacin, infraestructura, equipamiento, herramientas y o materiales.

- Instrucciones generales: recomendaciones para el participante, duracin, puntaje total, escala de evaluacin. 2) Instrumento:

Comprende el diseo de tems variados para evaluar conocimientos, habilidades y actitudes y valores, tales como:

Conocimientos: corresponden a pruebas de tipo estructuradas (objetivas de seleccin) y/o no estructuradas (ensayo, desarrollo, composicin), que pueden incluir para las primeras, tems de preguntas de seleccin mltiple, de respuesta alterna, de trminos pareados, de ejercicios interpretativos y, para las segundas, tems de preguntas abiertas breves, extensas, de anlisis de casos, de clasificacin, de causa efecto, entre otros.

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Habilidades: corresponden a escalas descriptivas, listas de control o check list, rbricas, registros anecdticos, pautas de observacin, etc., construidos con indicadores, criterios, parmetros, que permitan medir el nivel de logro del aprendizaje, evaluado a travs de un ejercicio prctico.

Actitudes: corresponden a informes, entrevistas, cuestionarios, escalas de apreciacin, escalas de actitudes, pautas de observacin de conductas, entre otros y que deben considerar valores y actitudes a desarrollar.

3) Pauta de correccin:

De conocimiento: Incluye las respuestas correctas de cada uno de los tems propuestos en el instrumento, tanto para preguntas de alternativas como para preguntas de

desarrollo.

De habilidad: se explicita en el propio instrumento de evaluacin de habilidades a utilizar, a travs de criterios de evaluacin con sus indicadores de logro expresados mediante rbricas, listas de chequeo, etc.

Ejemplo de una evaluacin de habilidad

1) Instrucciones:

Lea cuidadosamente toda la prueba, antes de responder.

Usted dispone de 120 minutos para responder esta prueba.

El puntaje total de la evaluacin es de 30, el puntaje mnimo para aprobacin es de 20.

Utilice lpiz pasta azul para responder.

La escala de calificacin es la siguiente

Aspectos formales:

ANTECEDENTES DE LA CAPACITACIN

OTEC Evaluador

Plan Formativo

Servicio de informacin turstica

Mdulo Atencin e Informacin Turstica general

Aprendizaje Esperado

Entregar informacin turstica de acuerdo al tipo de turista, sus requerimientos y necesidades.

Criterio de Evaluacin

Identifica las necesidades de los distintos tipos de turistas de acuerdo a sus caractersticas e intereses.

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Atiende a los turistas de acuerdo a protocolo de atencin de calidad.

Proporciona informacin turstica de acuerdo a los intereses y necesidades del turista.

Modalidad Individual Aplicacin Prueba escrita: Seleccin mltiple.

Infraestructura Sala de clases

Equipos, herramientas y/o materiales Instrumento de evaluacin, hoja de respuesta y lpiz pasta por participante.

RESULTADOS EVALUACIN

Puntaje obtenido

Porcentaje de

logro Calificacin parcial

2) INSTRUMENTO:

I. Seleccin mltiple: Lea atentamente cada una de las preguntas y elija la respuesta correcta entre las alternativas presentadas (3 p. c/u)

1. Qu servicios puede dar el informador turstico?

A) Atencin presencial al visitante

B) Servicio de Informacin Especializada.

C) Servicio de Atencin al Turista Extranjero.

D) Atencin no presencial al visitante.

E) Todas las anteriores.

2. Cmo se realiza la atencin no presencial al visitante?

A) Se le proporciona informacin en diferentes idiomas

B) Se realiza acercando la informacin al potencial visitante.

C) Entregar la informacin mediante telfono, fax, correo postal o electrnico y nuevas tecnologas.

D) Todas las anteriores.

E) Ninguna de las anteriores.

3. Cmo se realiza atencin presencial al visitante?

A) Sirve de nexo entre el visitante y la ciudad.

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B) Se logra ofrecer una atencin completa, resolutiva, objetiva e inmediata.

C) Se realiza dando atencin personalizada a todas aquellas personas que acudan fsicamente a los puntos de informacin turstica.

D) Todas las anteriores.

E) Ninguna de las anteriores.

4. Cmo se realiza el servicio de Informacin Especializada al visitante?

A) Se focaliza en aquellas demandas, presenciales y no presenciales, que requieren una atencin ms personalizada y exhaustiva.

B) Son aquellas demandas, presenciales y no presenciales, que tratan a personas con capacidades especiales.

C) Se focaliza en aquellas demandas, presenciales y no presenciales en las que no todos tienen informacin.

D) Ninguna de las anteriores.

E) Alternativa a y d.

5. Cmo se realiza el servicio de Atencin al Turista Extranjero?

A) Es ofrecer apoyo psicolgico y servicio de interpretacin en la tramitacin de denuncias a turistas extranjeros.

B) Es proporcionar atenciones especiales a los visitantes en situaciones de crisis.

C) Dar apoyo psicolgico a que la estancia de dichos turistas, una vez realizado el trmite ante las autoridades.

D) Todos los anteriores.

E) Ninguno de los anteriores.

3) PAUTA DE CORRECCIN:

Ejemplo de pauta

Item Respuesta

1 E

2 D

3 D

4 A

5 D

Perfil del facilitador

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Opcin 1 Opcin 2

Formacin acadmica: Tcnico de nivel superior del sector Turismo, titulado.

Experiencia laboral en servicio de informacin turstica: Mnimo 3 aos, demostrables.

Experiencia como facilitador de capacitacin en informacin turstica: Mnimo 3 aos

Entrenamiento en servicio informacin turstica, demostrable.

Experiencia laboral en servicio de informacin turstica: Mnimo 5 aos, demostrables.

Experiencia como facilitador de capacitacin en turismo: Mnimo 3 aos, demostrables

Recursos Materiales para la implementacin del Mdulo Formativo3

Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos

Sala de clases que cuente al menos con 1,5 Mts2. por alumno, implementada con:

- Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria.

- Escritorio y silla para el facilitador.

- Sistema de calefaccin y ventilacin.

Servicios higinicos separados para hombres y mujeres.

Sala que simule un recinto de informacin turstica implementado con una de 70 m, con cortinaje y alfombra.

Proyector multimedia.

Notebook o PC.

Teln.

Pizarra y/o papelgrafo.

Filmadora o cmara fotogrfica para registrar actividades realizadas por los participantes.

Archivador para cada participante.

Croquera o cuaderno para apuntes para cada participante.

Lpiz pasta para cada participante.

Lpiz grafito para cada participante.

Goma de borrar para cada participante.

Regla para cada participante.

Pautas de evaluacin de procedimientos.

Plumones para pizarrn.

Libro de clases.

Manual del participante que contemple todos los contenidos especificados para este mdulo.

Folletos tursticos y de informacin de inters

patrimonial de Chile y sus regiones.

3 Esta informacin es un referente mnimo de requerimientos. En la propuesta, el OTEC debe declarar y evidenciar fotogrficamente los recursos materiales concretos que utilizar, incluyendo otros complementarios que

considere relevantes para la realizacin del curso. El detalle de los recursos debe considerar una descripcin de la infraestructura indicando dimensiones, capacidad; implementacin de cada lugar, etc.; una cuantificacin y descripcin de los equipos, herramientas, instrumentos e insumos que utilizar, indicando propiedades como marca, antigedad, dimensiones, estado, etc. Las cantidades expresadas deben ser coherentes con el nmero de participantes, el proceso metodolgico y evaluativo del Plan Formativo.

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Mapa de Chile con informacin turstica.

Mdulo estacionario de atencin turstica.

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SECTOR TURISMO


PERFILES ASOCIADOS INFOMADOR TURISTICO CDIGO POTAAT004



MDULO FORMATIVO N2

Nombre INGLES APLICADO AL SERVICIO DE INFORMACIN TURSTICA BSICA

Duracin 120 horas

Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora relacionado(s)

Informador turstico, cdigo POTAAT004

UCL(s) ChileValora

relacionada(s)

Sin UCL asociada.

Competencia del mdulo Comunicarse en ingles con uno o varios interlocutores, en situaciones del mbito del servicio de informador turstico

Aprendizajes Esperados Criterios de Evaluacin Contenidos

1. Interpretar mensajes orales emitidos por el turista en idioma ingls en diversos contextos y situaciones profesionales habituales, del mbito de la entrega de informacin turstica.

1.1 Reconoce los nombres en ingls de diversas zonas geogrficas o patrimoniales de la zona turstica, de acuerdo a su traduccin al espaol.

1.2 Reconoce palabras emitidas en ingls por los turistas, de acuerdo a su significado en

espaol.

1.3 Traduce palabras y frases emitidas por el turista en ingls de acuerdo a su significado en espaol.

1. Interpretacin de palabras y mensajes en ingls en el servicio de informacin turstica.

Terminologa turstica.

Servicios en el mdulo de informaciones.

Lugares y servicios demandados por turistas.

Saludo y despedida del turistas.

Funciones del informador turstico.-

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2. Expresar mensajes verbales en ingls, dirigidos al turista, utilizando un vocabulario compartido a nivel internacional, en diversos contextos y situaciones profesionales

habituales, del mbito de la entrega de informacin turstica.

2.1 Saluda y se despide en ingls con el turista de forma clara.

2.2 Pronuncia mensajes en ingls entregando

informacin al turista segn requerimientos.

2. Emisin de mensajes verbales en Ingls dirigidos al turista.-

Saludo y despedida al turista.

Atencin de demandas de informacin sobre diversos temas relacionados con informacin turstica.

Atencin de requerimientos de diversos servicios.

Atencin de quejas y reclamos.

3. Interpretar textos en ingls en diversos

contextos y situaciones profesionales habituales, del mbito de la entrega de informacin turstica.

3.1 Traduce textos escritos en ingls de acuerdo a su significado en espaol.

3.2 Interpreta el significado de informacin escrita en ingls entregados por el turista.

3.3 Traduce informacin turstica presente en

folletos o trpticos en ingls de acuerdo a su significado en espaol.

3. Lectura de mensajes, instrucciones o requerimientos en ingls.-

Comprensin oral (listening) y comprensin de lectura (reading).

Estructuras gramaticales bsicas.

Estructuras y expresiones propias de este contexto.

4. Producir mensajes escritos en ingls, breves, ajustados a criterios bsicos de correccin gramatical empleando un vocabulario sencillo,

en diversos contextos y situaciones profesionales habituales, del mbito de la

entrega de informacin turstica.

4.1 Traduce mensajes escritos en espaol al

ingls de acuerdo a normas gramaticales del idioma.

4.2 Escribe mensajes en ingls de acuerdo a

normas gramaticales del idioma.

4. Redaccin de mensajes en ingls.-

Gramtica general en ingls.

Vocabulario frecuente en el servicio de entrega de informacin turstica.

Frases propias del servicio de entrega de informacin turstica

en ingls.

5. Interactuar con uno o varios interlocutores, en diversas situaciones profesionales habituales

del mbito de la entrega de informacin turstica.

5.1 Inicia conversaciones en ingls en diversas situaciones profesionales habituales del mbito de la entrega de informacin turstica.

5.2 Interacta en ingls con uno o varios

interlocutores en distintas situaciones

profesionales habituales del mbito de la entrega de informacin turstica.

5. Conversacin en idioma ingls con uno o varios interlocutores, en diversas situaciones de la entrega de informacin turstica.-

Expresiones (idioms) referentes al contexto de la entrega de informacin turstica.-

Vocabulario especfico

Entrega de informacin turstica en ingles va llamada telefnica.

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5.3 Responde preguntas de diversos interlocutores en idioma ingls de acuerdo al

tipo de informacin requerida.

Ingls social: Greetings and leave takings.

Proceso Metodolgico del Mdulo Formativo


Estrategia para la adquisicin de conocimientos. Estrategia para la adquisicin de habilidades, Estrategia para la adquisicin de actitudes.

Se sugieren actividades de presentacin de mensajes orales emitidos por el turista en idioma ingles diversos contextos y situaciones profesionales habituales, del

mbito de la entrega de informacin turstica.

Se sugieren actividades prcticas en donde los participantes realicen un caso de interpretacin de mensajes orales emitidos por el turista en idioma ingls

en diversos contextos y situaciones profesionales habituales, del mbito de la entrega de informacin turstica

Se sugiere realizar actividades prcticas de simulacin mensajes orales emitidos por el turista

en idioma ingls orientados a la calidad

Ejemplo de Sesin(*):

Aprendizaje esperado: Producir mensajes escritos en ingls, breves, ajustados a criterios bsicos de correccin gramatical empleando un vocabulario sencillo, en diversos contextos y situaciones profesionales habituales, del mbito de la entrega de informacin turstica

Contenido

asociado

Interpretacin de palabras y mensajes en ingls en el servicio de informacin turstica. Terminologa turstica. Servicios en el mdulo de informaciones. Lugares y servicios demandados por turistas. Saludo y despedida del turistas. Funciones del informador turstico

Ejemplo de una actividad de aprendizaje.

Inicio Para conseguir la atencin de los participantes, el facilitador puede comenzar mostrando una imagen

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Preguntar a los participantes: Qu les parece la imagen?

Imagina un dialogo entre informador turstico y turista.

Desarrollo

Para esta parte de la sesin el facilitador puede realizar una actividad como la siguiente:

Organizar al curso en grupos de 2 o 3, y el participante debe realizar un dialogo escrito en ingls, en base a la imgenes que se les

mostro en el inicio de la actividad, luego el dialogo debe ser representado en ingles delante de los dems participantes.

El dialogo debe contemplar

Terminologa turstica. Saludo y despedida del turistas. Lugares y servicios demandados por turistas

A cada grupo o persona se le solicita, y explicando los criterios que utiliz.

Nombre del participante

Fecha de la Actividad

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Nombre del Instructor

Firma del Instructor

Cierre

De realizar la actividad prctica y presentacin de resultados durante la sesin, el facilitador debe cerrar la ronda de presentaciones con

un breve resumen del contenido.

*Para el fin de la sesin se habr logrado que todos los participantes con distintos estilos de aprendizajes hayan sido considerado en el

desarrollo de la sesin.

(*) Una actividad puede contener 1 ms Aprendizajes Esperados, dependiendo de la naturaleza de stos.

Para la implementacin del Plan Formativo se sugiere trabajar en base a los principios del aprendizaje de adultos. El enfoque se caracteriza por:

Respetar el ritmo del adulto que aprende. Reconocer los aprendizajes previos. Respetar los distintos estilos de aprendizaje.

Cada una de las sesiones de formacin deben disearse de acuerdo a las caractersticas del adulto que aprende; diversidad de experiencias previas, resistencias al aprendizaje,

miedos u otros sentimientos que puedan bloquear el aprendizaje. Estilos de aprendizajes: Esto implica reconocer que existen a lo menos cuatro estilos de aprendizaje en las personas, a saber:

Activo: Son personas que se caracterizan por aprender tomando toda la informacin necesaria, captan novedades, experimentan y se lanzan sin prejuicios a nuevas experiencias de aprendizaje.

Reflexivo: Son personas que se caracterizan por aprender, acumulando y analizando mucha informacin antes de llegar a conclusiones, les gusta considerar las experiencias desde distintos puntos de vista, observar y escuchar a los dems.

Terico: Son personas que se caracterizan por aprender analizando, estructurando y sintetizando la informacin, integrando los hechos en estructuras conceptuales coherentes.

Prctico: Son personas que se caracterizan por aprender aplicando la informacin, descubren los aspectos positivos de las nuevas ideas y las aplican a la primera oportunidad.

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Todos y cada uno de los adultos se caracterizan por aprender de alguna de las formas mencionadas anteriormente, as como tambin con la combinacin de uno o ms estilos de

aprendizaje. Organizacin de la sesin: Para asegurar que personas con distintos estilos de aprendizaje puedan lograr la adquisicin de competencias en un proceso formativo, se sugiere que cada sesin de aprendizaje pueda organizarse de la siguiente forma:

Momento 1: Experiencia concreta (Inicio)

Este momento permite que la persona se conecte con los nuevos aprendizajes. Implica la realizacin de una motivacin inicial, real o simulada, que d cuenta de una experiencia relacionada con el contenido de la sesin, que llame la atencin de los participantes y facilite la conexin a la etapa siguiente.

Momento 2: Anlisis. (Desarrollo)

Permite que la persona analice la propia experiencia con elementos conceptuales propios. Implica la realizacin de un ejercicio reflexivo respecto de la motivacin inicial, que

permita a los participantes dar posibles respuestas o hiptesis a las problemticas planteadas.

Momento 3: Aplicacin. (Desarrollo)

Es el momento en donde el facilitador le entrega el conocimiento estandarizado, subyacente a la habilidad a adquirir. Implica la presentacin de contenidos, a travs de actividades informativas diversas. Son los conceptos, teoras, hechos asociados a la competencia.

Momento 4: Conclusiones tericas (Cierre)

Es donde se pone en prctica el conocimiento y habilidad desarrollada. Implica la realizacin de actividades para la puesta en prctica de las habilidades adquiridas, movilizando los conocimientos a la base.

Se sugiere adems que el Plan Formativo contenga una cantidad equilibrada de actividades del tipo:

Actividades informativas: Orientadas a la presentacin de nuevos contenidos.

Actividades aplicativas: Actividades de prctica y transferencia en el contexto de aprendizaje o laborales, de ser posible.

Actividades de evaluacin: Actividades diseadas especialmente para medir el logro de los aprendizajes esperados.

A continuacin se presentan actividades sugeridas que pueden ayudar al diseo de la sesin:

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Tipo de actividad Ejemplos de actividad

Expositivas Exposicin magistral Exposicin dialogada Mtodo interrogativo

Aplicativas

Caso de estudio

Foro de discusin Juego de roles Trabajo de taller Visita a terreno Demostraciones Simulacin Elaboracin de proyectos

Evaluativas Pruebas Simulaciones/Demostraciones Proyectos

Las actividades expositivas favorecern la adquisicin conceptual y cognitiva de contenidos, teoras o principios.

Las actividades aplicativas favorecern el desarrollo de habilidades, manejo de procedimientos y adquisicin de tcnicas.

Las actividades evaluativas favorecern la autoevaluacin del participante, la entrega de retroalimentacin por parte del facilitador y la mejora continua del participante.

Se sugiere que cada sesin de aprendizaje contenga al menos una actividad informativa, una aplicativa y una evaluativa, organizadas en la secuencia propuesta en el punto anterior.

Reconociendo el carcter principalmente prctico del mdulo, se recomienda que las sesiones tengan un mximo de 40% de exposicin de contenidos y un mnimo de 60% de actividades prcticas. Adems, se sugiere que el organismo capacitador debe procurar contar infraestructura y equipos de apoyo propios (en el mejor de los casos), que deben poner al servicio de las actividades de aprendizaje.

Portafolio de Evidencias

El Portafolio de Evidencias, es una herramienta de facilitacin del proceso de evaluacin y se organiza en torno a la compilacin de evidencias y los registros generados por quien aprende, y permite documentar tanto el proceso de enseanza, as como el proceso de evaluacin de aprendizajes.

Es imperativo que el organismo capacitador y los instructores estimulen en los participantes la construccin de un portafolio de evidencias durante el desarrollo del Plan Formativo. Junto a lo anterior, hacer hincapi en que este recurso le ser til para diversos momentos de su trayectoria formativa y laboral (bsqueda de trabajo o para evaluar competencias laborales a travs del Sistema Nacional de Certificacin de Competencias Laborales, entre otros).

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Estructura de un Portafolio de Evidencias

Por lo general un portafolio est conformado por los siguientes componentes:

Cartula

Tabla de contenido

Carta de presentacin del autor

Introduccin

Evidencias

Cartula: Se refiere a la portada que presenta el portafolio. Es necesario que denote creatividad y pulcritud; que resulte atractiva para despertar inters en su evaluacin. Debe indicar la identificacin de su autor (participante), la identificacin del instructor, la identificacin del proceso formativo que se vivi, el lugar y la fecha.

Tabla de contenido: El evaluador debe apreciar con facilidad cul es la estructura que tiene el portafolio y los contenidos que se presentarn. Dado que las evidencias tendrn, seguramente, muy distintos formatos (videos, fotos, cartas, pruebas, etc.), esta tabla de contenidos facilita la apreciacin de su ordenamiento.

Carta de presentacin del autor:

El autor, en este caso el participante que est en el proceso formativo, es conveniente que se presente ms all de la identidad que aparece en la cartula. Informacin como su cargo, organizacin en la que trabaja o estudia, trayectoria e intereses, permiten una evaluacin con mayor sentido. El portafolio contempla la participacin autnoma de quien se est formando, en la seleccin de los trabajos que desea incluir como muestra de sus procesos y sus progresos, por lo que resulta necesario conocerlo ms all de su nombre.

Introduccin: Un breve prrafo que d cuenta del objetivo y contexto de la presentacin del portafolio, facilita tambin la evaluacin con mayor sentido y perspectiva. Es posible que en esta introduccin se asuma el tem anterior: los datos personales del autor.

Evidencias:

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El Portafolio, es una compilacin de trabajos que da cuenta de la estructura y enfoque de los procesos de formacin bajo un enfoque de competencias. Las evidencias pueden ser

registros fotogrficos, videos, actividades realizadas en cada sesin del Plan Formativo, evaluaciones, entre otros.

Proceso Evaluativo del Mdulo Formativo

La estrategia de evaluacin de cada mdulo del Plan de Formacin, se considera la realizacin de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance intermedio o final

de los aprendizajes esperados de cada mdulo, y con ello la adquisicin de la/las competencias.

Se evaluar el aprendizaje con dos objetivos principales:

1. Evaluar para el aprendizaje:

La evaluacin para el aprendizaje, tiene por objetivo la verificacin intermedia de los aprendizajes esperados, a travs de la comprobacin de los criterios de evaluacin del

mdulo. Para ello, se pueden utilizar pequeas actividades de evaluacin gradual del aprendizaje, posibles de ser aplicadas de forma individual o grupal. Este tipo de actividades le

entregarn seales claras al facilitador para continuar o reforzar el proceso de formacin. Las actividades se pueden utilizar para verificar la adquisicin de conocimientos,

habilidades o actitudes de forma aislada o integrada.

Las evaluaciones para el aprendizaje NO necesariamente deben ser calificadas, pueden ser un instrumento de evaluacin de proceso con el objetivo de retroalimentar a los

participantes de acuerdo a sus niveles de avance.

Las evaluaciones para el aprendizaje podrn ser corregidas bajo la nomenclatura de:

Logrado: Corresponde a respuesta correcta de la actividad de evaluacin, de acuerdo al criterio de evaluacin que se est observando.

No logrado: Corresponde a la respuesta incorrecta de la actividad de evaluacin, de acuerdo al criterio de evaluacin que se est observando.

2. Evaluar el aprendizaje:

La evaluacin del aprendizaje, tiene por objetivo la verificacin final de los aprendizajes esperados, el cual puede ser producto del anlisis de la verificacin de los criterios de

evaluacin comprobados durante el proceso, o bien, a travs de un instrumento de aprendizaje que d cuenta del total del aprendizaje esperado. Para ello se pueden utilizar

actividades de evaluacin individual o grupal, que permitan determinar el grado de adquisicin de conocimientos, habilidades y actitudes de forma integrada.

Las evaluaciones de aprendizaje podrn ser corregidas con la siguiente escala de apreciacin, de acuerdo a los puntajes obtenidos por el participante:

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NIVEL DE LOGRO INDICADOR DESCRIPCIN

100% Destacado Muestra un dominio acabado en relacin a los aprendizajes esperados, cumpliendo con todos los criterios de evaluacin y

aportando elementos adicionales personales que enriquecen el aprendizaje.


50% Medianamente

logrado

Muestra un dominio parcelado en relacin a los aprendizajes esperados, cumpliendo con la mitad o menos de los criterios de

evaluacin.


Nmero de evaluaciones:

Para la evaluacin intermedia de los aprendizajes, se recomienda realizar mnimo una evaluacin por cada criterio de evaluacin de cada aprendizaje esperado.

Ejemplo: Si aprendizaje esperado cuenta con 5 criterios de evaluacin, se deber realizar 5 actividades para la verificacin de los aprendizajes. O bien, una cantidad suficiente de

actividades que agrupen la totalidad de los criterios de evaluacin comprendidos en el aprendizaje esperado.

Para la evaluacin final de los aprendizajes esperados, se recomienda analizar y ponderar las evaluaciones intermedias para obtener un porcentaje de aprobacin del aprendizaje

esperado, o bien, la realizacin de una actividad de aprendizaje que integre la evaluacin de los conocimientos habilidades y actitudes asociadas al aprendizaje esperado del mdulo.

Cada instrumento de evaluacin, al igual que el ejemplo que se presenta a continuacin, debe contener:

1) Instrucciones:

Corresponde a la ficha descriptiva de la situacin evaluativa. Incluye:

- Aspectos formales: Nombre del evaluado, rut, fecha de evaluacin, institucin evaluadora, nombre del evaluador, mdulo, aprendizaje esperado, criterio de evaluacin y resultados de la evaluacin, infraestructura, equipamiento, herramientas y o materiales.

- Instrucciones generales: recomendaciones para el participante, duracin, puntaje total, escala de evaluacin. 2) Instrumento:

Comprende el diseo de tems variados para evaluar conocimientos, habilidades y actitudes y valores, tales como:

Conocimientos: corresponden a pruebas de tipo estructuradas (objetivas de seleccin) y/o no estructuradas (ensayo, desarrollo, composicin), que pueden incluir para las primeras, tems de preguntas de seleccin mltiple, de respuesta alterna, de trminos pareados, de ejercicios interpretativos y, para las segundas, tems de preguntas abiertas breves, extensas, de anlisis de casos, de clasificacin, de causa efecto, entre otros.

Habilidades: corresponden a escalas descriptivas, listas de control o check list, rbricas, registros anecdticos, pautas de observacin, etc., construidos con indicadores,

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criterios, parmetros, que permitan medir el nivel de logro del aprendizaje, evaluado a travs de un ejercicio prctico.

Actitudes: corresponden a informes, entrevistas, cuestionarios, escalas de apreciacin, escalas de actitudes, pautas de observacin de conductas, entre otros y que deben considerar valores y actitudes a desarrollar.

3) Pauta de correccin:

De conocimiento: Incluye las respuestas correctas de cada uno de los tems propuestos en el instrumento, tanto para preguntas de alternativas como para preguntas de

desarrollo.

De habilidad: se explicita en el propio instrumento de evaluacin de habilidades a utilizar, a travs de criterios de evaluacin con sus indicadores de logro expresados

mediante rbricas, listas de chequeo, etc.

Ejemplo de una evaluacin de habilidad.

1) INSTRUCCIONES:

El organismo capacitador debe incluir al inicio del instrumento de evaluacin, todas las instrucciones para el ptimo desarrollo de ste. Para esto, se enuncian, a modo de ejemplo, las siguientes:

Este instrumento evala las habilidades y destrezas desarrolladas en el mdulo. Esta evaluacin se realizar en sala de clases Tendr una duracin de 2 horas.

Aspectos formales:

ANTECEDENTES DE LA CAPACITACIN

OTEC Evaluador

Plan

Formativo Servicio de Informacin turstica

Mdulo Ingles aplicado al servicio de informacin turstica bsica

Aprendizaje Producir mensajes escritos en ingls, breves, ajustados a criterios bsicos de correccin gramatical empleando un vocabulario sencillo, en

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Esperado diversos contextos y situaciones profesionales habituales, del mbito de la entrega de informacin turstica

Criterio de Evaluacin

4.1 Traduce mensajes escritos en espaol al ingls de acuerdo a normas gramaticales del idioma.

4.2 Escribe mensajes en ingls de acuerdo a normas gramaticales del idioma.

Modalidad Individual Aplicacin Pauta de observacin de habilidades y destrezas

Infraestructura Sala de clases

Equipos, herramientas y/o materiales Instrumento de evaluacin, hoja de respuesta y lpiz pasta por participante.

RESULTADOS EVALUACIN

Puntaje obtenido

Porcentaje de

logro Calificacin parcial

2) INSTRUMENTO:

Evaluacin individual

Nivel de desarrollo

Destacado Logrado Medianamente logrado Por lograr

100% 75 % 50% 25%

Aprendizaje Esperado N1: Interpretar mensajes orales emitidos por el turista en idioma ingls en

diversos contextos y situaciones profesionales habituales, del mbito de la entrega de informacin

turstica

Indicadores 100% 75% 50% 25%

1.1 Reconoce los nombres en ingls de diversas zonas geogrficas o

patrimoniales de la zona turstica, de acuerdo a su traduccin al

1.2 Reconoce palabras emitidas en ingls por los turistas, de acuerdo a su significado en espaol.

1.3 Traduce palabras y frases emitidas por el turista en ingls de acuerdo a su significado en espaol

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3) PAUTA DE CORRECCIN:

Ejemplo de Pauta de Correccin

NIVEL DE LOGRO

INDICADOR DESCRIPCIN

100% Destacado Muestra un dominio acabado en relacin a los aprendizajes esperados, cumpliendo con todos los criterios de

evaluacin y aportando elementos adicionales personales que enriquecen el aprendizaje.


50% Medianamente

logrado

Muestra un dominio parcelado en relacin a los aprendizajes esperados, cumpliendo con la mitad o menos de los

criterios de evaluacin.


Perfil del facilitador

Opcin 1 Opcin 2 Opcin 3

Formacin acadmica: Profesor (titulado) o traductor de ingls con certificado que demuestre dominio del idioma ingls, de acuerdo a la Norma Alte C1, Nivel 5 o equivalente.

Experiencia laboral como profesor de ingls en la educacin formal y/o capacitacin laboral: mnimo 3 aos o Hablante nativo de idioma ingls con experiencia laboral en el sector.

Experiencia como facilitador de capacitacin de, mnimo, tres aos, preferentemente con formacin en tcnicas de facilitacin y evaluacin del

aprendizaje, demostrables.

Formacin acadmica: Profesor (titulado) o traductor de ingls con certificado que demuestre dominio del idioma ingls, de acuerdo a la Norma Alte C1, Nivel 5 o equivalente.

Experiencia como facilitador de capacitacin de, mnimo, tres aos, preferentemente con formacin en tcnicas de facilitacin y evaluacin del aprendizaje, demostrables.

Experiencia laboral como profesor de ingls en la educacin formal y/o capacitacin laboral: mnimo 3 aos o Hablante nativo de idioma ingls con experiencia laboral en el sector.

Experiencia como facilitador de capacitacin de, mnimo, tres aos, preferentemente con formacin en tcnicas de facilitacin y evaluacin del aprendizaje, demostrables.

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4 Esta informacin es un referente mnimo de requerimientos. En la propuesta, el OTEC debe declarar y evidenciar fotogrficamente los recursos materiales concretos que utilizar, incluyendo otros complementarios que

considere relevantes para la realizacin del curso. El detalle de los recursos debe considerar una descripcin de la infraestructura indicando dimensiones, capacidad; implementacin de cada lugar, etc.; una cuantificacin y descripcin de los equipos, herramientas, instrumentos e insumos que utilizar, indicando propiedades como marca, antigedad, dimensiones, estado, etc. Las cantidades expresadas deben ser coherentes con el nmero de participantes, el proceso metodolgico y evaluativo del Plan Formativo.

Recursos Materiales para la implementacin del Mdulo Formativo4

Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos

Sala de clases que cuente al menos con 1,5 Mts2. por

alumno, implementada con:

- Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria.

- Escritorio y silla para el facilitador.

- Sistema de calefaccin y ventilacin.

Infraestructura que simule un stand de entrega de informacin turstica.

Laboratorio de computacin con acceso a internet.

Servicios higinicos separados para hombres y mujeres.

Proyector multimedia.

Notebook o PC.

Teln.

Pizarra y/o papelgrafo.

Filmadora o cmara fotogrfica para registrar actividades realizadas por los participantes.

Computador para cada participante.

Parlantes en sala.

Archivador para cada participante.

Croquera o cuaderno para apuntes para cada participante.

Lpiz pasta para cada participante.

Lpiz grafito para cada participante.

Goma de borrar para cada participante.

Regla para cada participante.

Pautas de evaluacin de procedimientos.

Plumones para pizarrn.

Libro de clases.

Manual del participante que contemple todos los contenidos especificados para este mdulo.

Diccionarios de ingls tcnico del mbito hotelero.

Recursos audiovisuales en ingls.

Folletos y trpticos con informacin turstica en ingls.

Mapa de Chile con descripcin geogrfica y/o turstica en idioma ingls.

servicio informacion turistica

Documents