servicio de mantenimiento para equipos profesionales de foto y vídeo

Servicio de mantenimiento Servicio de mantenimiento para equipos profesionales para equipos profesionales

de foto y vídeode foto y vídeo

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http://cpn.canon-europe.com/content/road_test/tour_de_france.do

http://cpn.canon-europe.com/content/road_test/andy_mettler.do

Contenido» Objeto y alcance» Características de los contratos» Recogida y entrega a domicilio» Limpieza de CCDs» Ajustes» Reparación y actualizaciones» Seguimiento On-Line» Equipamiento para préstamos» Precios» Proceso de servicio

Servicio Técnico Oficial Canon

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ObjetoOfrecer al cliente un servicio de mantenimiento

exclusivo que le permitirá tener su equipo profesional en plenas condiciones de

funcionamiento.

AlcanceCualquier cámara réflex digital (DSLR), lente

(objetivo) ó cámara de vídeo profesional, de la marca Canon.


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Características del contrato Prestaciones

•Recogida y entrega a domicilio gratuita mediante solicitud telefónica o a través de nuestra Web www.serplus.es

•Las limpiezas de CCD u óptica que sean necesarias.

•Actualizaciones de firmware sin cargo alguno.

•Ajustes ópticos y eléctricos de los equipos sin cargo alguno

•Soporte técnico profesional telefónico o personal*

•Todas las reparaciones necesarias sin cargo alguno de mano de obra y piezas siempre que el equipo sea reparable**.

•Reparación en 5 días hábiles o préstamo de un equipo en caso de demora***.

•Seguimiento servicio ON-LINE en www.serplus.es

•Seis meses de garantía de reparación total.

Validez del contrato: Un año prorrogable

Requisitos

•Devolución del equipo prestado en máximo 48 horas desde que recibe el suyo (tanto reparado como devuelto por no aceptar su reparación) y en las mismas condiciones que fue prestado.

•Pago por adelantado del contrato “VIP” que no será devuelto bajo ninguna circunstancia, excepto en caso de un incumplimiento por nuestra parte o de imposibilidad de reparación, en cuyo caso se devolverá la parte proporcional al tiempo restante.

•En el caso de que el equipo tenga más de dos años, podrá ser rechazado por parte de SerPlus tras la primera revisión en función de su estado. En tal caso se rescindirá el contrato abonando el importe de los trabajos no realizados.

(*) El soporte técnico personal se realizará exclusivamente en nuestras instalaciones. (**) Se entenderá que un equipo no es reparable cuando el importe de las piezas necesarias para la reparación supere el 70% del valor de uno nuevo de características similares en el momento de la reparación, o cuando no existan piezas disponibles para realizarla.(***) El tiempo de reparación contará desde la recepción en las instalaciones de SerPlus hasta la notificación de reparado. El equipo de préstamo deberá ser solicitado por el cliente y su envío se realizará en el momento que haya disponibilidad del mismo.


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http://www.serplus.es/

Recogida y entrega gratuita a domicilio

ClienteCall Center

902 020 060

www.serplus.es Casa del cliente

Transporte

Transporte

Transporte

Reparación en SerPlus

Proceso opcional


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Proceso de limpieza en cámara limpia

Comprobación de ausencia de polvo con instrumental específico

Validación y registro con software dedicadoServicio Técnico

Oficial Canon

6 / 15Limpieza de CCDs

Ajustes ópticos, mecánicos y eléctricos

Preparación de la cámara oscura

Ajuste y comprobación

Validación y registro con software dedicado


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Reparación preferente y profesional

Actualización de firmware


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Atención profesional especializadaAtención y soporte técnico Atención y soporte técnico telefónico para asesorarle telefónico para asesorarle sobre averías, sobre averías, actualizaciones, actualizaciones, reparaciones realizadas, reparaciones realizadas, etc. etc.

Atención y soporte técnico Atención y soporte técnico personal para asesorarle personal para asesorarle sobre averías, sobre averías, actualizaciones, actualizaciones, reparaciones realizadas, reparaciones realizadas, etc. etc.


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Seguimiento ON-LINEConsulta de estado y

situación de la reparación

Informe de la reparación finalizada

www.serplus.es

Información de reparación en curso

(técnico, plazo, consulta y respuesta a un presupuesto, etc.)

Importe de la reparación

Enlace para el envío de un mensaje

relacionado con la reparación

Enlace para consultar los datos de envío

registrados

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Informe de la reparación www.serplus.es


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Una gama de equipos que cubre la práctica totalidad de Una gama de equipos que cubre la práctica totalidad de las necesidades del cliente.las necesidades del cliente.

(*) El modelo de equipo puede variar pero, en todo caso, seguirá manteniendo características similares.

SpeedLite 580EX II EF 16-35mm f/2.8L USM II

EF 70-200mm f/2.8L USM

EOS1D Mark IV

XF305

EOS5D Mark II

XL-H1s


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Precios anuales por tipo de contrato

Tipo de contrato

Familia de equipos Modelos PVP IVA inc. / año

VIP-A

Flashes Todos

99,95 €Objetivos Serie EF/EFS no L excepto focal 400 o superior

Cámaras foto EOS XXX D y EOS XXXX D

VIP-B

Objetivos Serie EF/EFS tipo L excepto focal 300 o superior.

199,00 €Serie MP y TS

Cámaras foto EOS XX D

VIP-C

Objetivos Serie EF/EFS tipo L con focal 300 a 400Serie EF/EFS tipo no L con focal 400 359,00 €

Cámaras foto EOS X D

VIP-DObjetivos Serie EF/EFS con focal 500 a 600

499,00 €Video profesional Series XM, XL, XH


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Proceso Registro

Ser

Plu

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lus

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Oferta de tarjeta de mantenimiento VIP

Facturar y entregar tarjeta de mantenimiento al cliente.

Factura donde conste el tipo de servicio, modelo y

N/S al que aplica

Aviso de Avería o limpieza a Setelsa

Albarán sin cargo del equipo reparado

Recepción, reparación y envío del equipo al cliente

Activar el contrato en www.setelsa.es/vip

Base de datos de equipos con Mantenimiento

b) En el caso de superar los 5 días hábiles el cliente podrá solicitar uno de préstamo

c) El aviso lo podrá hacer por teléfono en el 902 020 060, en la Web www.serplus.es o enviando directamente el equipo por Seur a portes debidos.

Recepción equipo reparado

b)

c)

Proceso de servicio


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Gracias por su atención

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