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UNIVERSIDAD JOSE ANTONIO PAEZ
SERVICIO DE BIBLIOTECA VIRTUAL DIGITALIZADA PARA LOS
MIEMBROS DE LA UNIVERSIDAD JOSE ANTONIO PAEZ
Autor: David Velásquez
Urb. Yuma II, calle Nº 3. Municipio San Diego
Teléfono: (0241) 8714240 (master) – Fax: (0241) 8712394
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE MERCADEO
“SERVICIO DE BIBLIOTECA VIRTUAL DIGITALIZADA PARA
LOS MIEMBROS DE LA UNIVERSIDAD JOSE ANTONIO PAEZ”
Trabajo de Grado presentado como requisito para optar al título de
Licenciado en Mercadeo
San Diego, Agosto 2012
Autor: David Velásquez
Tutor (a): Corina Cortes
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ACEPTACIÓN DEL TUTOR
Quien suscribe, _____________________________, portador(a) de la cédula de
identidad Nº ______________, en mi carácter de tutor del trabajo de grado
presentado por el(la) ciudadano(a) _____ David Velásquez ___, portador(a) de la
cédula de identidad Nº ___________, titulado: “SERVICIO DE BIBLIOTECA
VIRTUAL DIGITALIZADA PARA LOS MIEMBROS DE LA UNIVERSIDAD
JOSE ANTONIO PAEZ”, presentado como requisito parcial para optar al título de
Licenciado en Mercadeo, considero que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos
suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del
jurado examinador que se designe.
En San Diego, a los _______________ días del mes de ___________ del año dos mil
____________.
(Firma autógrafa)
Nombres y apellidos
Nº de la Cédula de Identidad
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INDICE GENERAL
CONTENIDO Pág. RESUMEN INFORMATIVO……………………………………….…… ix INTRODUCCIÓN……………………………...……………………….… 1 CAPITULO I EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del Problema………………...…………………… 3 1.1.1 Formulación del problema………………….……………………. 5 1.2 Objetivos de la investigación …………………...……………….. 5 1.2.1 Objetivo General………………………...……………………….. 5 1.2.2 Objetivos Específicos ……………………………………………. 5 1.3 Justificación de la investigación…………………………………. 6 1.4 Alcance de la investigación……………………………………… 7
II MARCO TEÓRICO 2.1 Antecedentes ……………………………………………………. 8 2.2 Bases Teóricas…………………………………………………… 12 2.3 Definición de Términos………………………………………….. 40
III MARCO METODOLÓGICO 3.1 Tipo y Diseño de la Investigación……..………………………… 44 3.2 Fases Metodológicas………………….………………………….. 45
IV 4.1
RESULTADOS Fase I: Diagnóstico del funcionamiento de la plataforma digitalizada de la Universidad José Antonio Páez para la determinación de las fortalezas y debilidades de su uso. 52
4.1.1 Resultado de la aplicación del cuestionario…..….......................... 52 4.1.2 Resultado de la aplicación de la entrevista. Resumen Conclusivo. 62 4.1.3 Análisis DOFA……….…………………………........................... 64 4.2 Fase II: Evaluación del comportamiento de los
usuarios de la Universidad José Antonio Páez en el área de la plataforma virtual para la identificación de los tópicos y temas más solicitados por el público objetivo. 71
4.2.1 Resultados de la aplicación de la entrevista a la encargada de la biblioteca…………………………………………...…………….. 71
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CONTENIDO Pág. 4.2.2 Resultados de la observación directa…………………………….. 72 4.3 Fase III: Delimitación de las herramientas con las cuales
debe contar la Biblioteca Digitalizada para la Universidad José Antonio Páez para la delimitación de la factibilidad de la aplicación de la propuesta. 74
4.4
Fase IV: Diseñar un Servicio de Biblioteca Virtual Digitalizada dirigida a la población estudiantil de la Universidad José Antonio Páez para la mejora del proceso de investigaciones académicas.
4.4.1 Presentación de la Propuesta……………………………………... 76 4.4.2 Objetivos de la Propuesta………………………………………… 78 4.4.2.1 Objetivo General de la Propuesta……………………………… 78 4.4.2.2 Objetivos Específicos de la Propuesta…………………………… 78 4.4.3 Aspectos a considerar en la Propuesta…………………………… 78 4.4.3.1 Interfaz de usuario………………………………………………... 79
4.4.3.2 Identificación de documentos por área temática para la creación de los Contenidos Digitales de la biblioteca virtual……………… 81
4.4.3.3 Talento humano………………………………………………….. 83 4.4.4 Procedimientos y normas para la biblioteca virtual……………… 83 4.4.5 Proceso de creación, mantenimiento e incorporación de nuevo
material…………………………………………………………... 85 4.4.6 Página de la biblioteca virtual……………………………………. 86 4.4.7 Plan de Acción…………………………………………………… 88 4.5 Factibilidad de la Propuesta……………………………………… 94 4.5.1 Factibilidad Técnica……………………………………………… 94 4.5.2 Factibilidad Operativa……………………………………………. 94 4.5.3 Factibilidad Económica………………………………………….. 95 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES............................................ 96 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS……………………………………. 100 ANEXOS…………………………………………………………………… 104
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INDICE DE CUADROS
CUADRO Pág.
1 Ítem 1: ¿Hace uso Ud. de la página web de la Universidad José Antonio Páez, UJAP?.....................……………………...
52
2 Ítem 2: ¿Conoce Ud las aplicaciones de la página web de la UJAP?………………………………………………………..
53
3 Ítem 3: ¿Cuál de las aplicaciones de la página web de la UJAP utiliza Ud con mayor frecuencia?..................................
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4 Ítem 5: ¿Hace uso Ud del servicio de biblioteca?.................... 57
5 Ítem 6: ¿Cómo clasifica Ud el servicio de biblioteca de la UJAP?..................................................................................
59
6 Ítem 7: ¿Le gustaría a Ud contar con un servicio de Biblioteca Virtual?............................................................................
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7 Perfil de Capacidad Interna (PCI)…………………………….. 66
8 Perfil de Oportunidades y Amenazas del Medio Externo (POAM)………………………………………………………..
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9 Matriz DOFA…………………………………………………. 70 10 Plan de Acción………………………………………………... 91
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INDICE DE GRÁFICOS
GRÁFICOS Pág.
1 Distribución de frecuencia y porcentaje de las respuestas obtenidas del Ítem 1................................................................. 52
2 Distribución de frecuencia y porcentaje de las respuestas obtenidas del Ítem 2................................................................ 54
3 Distribución de frecuencia y porcentaje de las respuestas obtenidas del Ítem 3................................................................ 55
4 Distribución de frecuencia y porcentaje de las respuestas obtenidas del Ítem 5................................................................ 57
5 Distribución de frecuencia y porcentaje de las respuestas obtenidas del Ítem 6................................................................ 59
6 Distribución de frecuencia y porcentaje de las respuestas obtenidas del Ítem 7................................................................ 61
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE MERCADEO CARRERA MERCADEO
SERVICIO DE BIBLIOTECA VIRTUAL DIGITALIZADA PARA LOS MIEMBROS DE LA UNIVERSIDAD JOSE ANTONIO PAEZ
Autor: David Velásquez Tutor: Abg. Corina Cortes Fecha: Agosto 2012
RESUMEN INFORMATIVO
El presente proyecto de investigación tuvo como objetivo general diseñar un
servicio de biblioteca virtual digitalizada dirigida a la población estudiantil de la Universidad José Antonio Páez para la mejora del proceso de investigaciones académicas. Este estudio ha sido enmarcado bajo la modalidad de proyecto factible, ya que se refiere a la elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar una necesidad de la Universidad José Antonio Páez, con características de investigación de campo descriptivo y documental. La población se ha definido en función a los 11.960 estudiantes inscritos en la universidad y una muestra de 594 estudiantes. Para la recolección de datos fueron la entrevista y la encuesta. El desarrollo del estudio se realizó en función de cuatro fases, vinculadas a los objetivos específicos trazados en la investigación: Diagnosticar el funcionamiento de la plataforma digitalizada de la Universidad José Antonio Páez para la determinación de las fortalezas y debilidades de su uso, Evaluar el comportamiento de los usuarios de la Universidad José Antonio Páez en el área de la plataforma virtual para la identificación de los tópicos y temas más solicitados por el público objetivo, Delimitar las herramientas con las cuales debe contar la Biblioteca Digitalizada para la Universidad José Antonio Páez para la delimitación de la factibilidad de la aplicación de la propuesta, Diseñar un Servicio de Biblioteca Virtual Digitalizada dirigida al personal académico y estudiantil de la Universidad José Antonio Páez para la mejora del proceso de investigaciones académicas.
Conectores: Biblioteca virtual, Digital, Investigaciones académicas
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INTRODUCCIÓN
La biblioteca universitaria ha sufrido grandes cambios en cuanto a la estructura
y diseño de sus servicios de información; pensando en los requerimientos de una
comunidad educativa con necesidades inmediatas y actualizadas de información, este
tipo de productos deben ser flexibles y dinámicos, deben llegar al usuario y facilitar el
acceso a los diferentes recursos existentes. Por tal motivo, la Universidad José
Antonio Páez debería contar con una biblioteca virtual para facilitar el acceso a
documentos ya que esto ayudaría en lo que a consultas e investigaciones se refiere.
A través de la presente investigación se propuso Diseñar un servicio de
Biblioteca Virtual Digitalizada dirigida al personal estudiantil de la Universidad José
Antonio Páez, para poder tener acceso de manera más fácil a los textos que se
soliciten por la parte interesada.
Esta investigación se enmarcó bajo la modalidad de proyecto factible, ya que
se refirió a la elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo
viable para solucionar una necesidad de la Universidad José Antonio Páez, el cual se
realizó usando herramientas de investigación así como las entrevistas y la encuesta.
La presente investigación consta de cuatro (04) capítulos estructurados de la
siguiente manera:
Capítulo I: El Problema; que contiene el planteamiento del problema, donde se
realizó un estudio de la problemática seleccionada lo cual dio origen a la presente
investigación, además se contempla la formulación del problema, los objetivos de la
investigación, la justificación y alcance de la investigación.
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Capítulo II: Constituido por el Marco Teórico; desarrollándose aspectos tales
como: antecedentes de la investigación, es decir, aquellas investigaciones realizadas
anteriormente y que guardan relación con el presente estudio; bases teóricas y la
definición de términos básicos que sustentan a dicha investigación.
Capítulo III: Marco Metodológico, compuesto por la definición del tipo y
diseño de la investigación, y las fases de la investigación donde se tomo en cuenta los
objetivos específicos.
Capítulo IV: Resultados, refleja la información obtenida de la aplicación de los
instrumentos y el desarrollo de la matriz DOFA, lo que permitió definir los aspectos
más resaltantes de la propuesta; se presenta además las conclusiones,
recomendaciones, las referencias bibliográficas y finaliza con los anexos.
Capitulo V: Conclusiones y recomendaciones
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CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema:
El siglo XXI se inicio con un auge en el perfeccionamiento de herramientas
tecnológicas dando paso a lo que se conoce como la era digital, esta era digital ha
visto como la conciencia de los clientes ha cambiado volviéndose más exigente, más
radical en sus decisiones y más inteligente en la decisión de compra. Esto lleva a que
las empresas cada día diseñen herramientas de innovación destinadas a diversificar y
perfeccionar tanto sus productos, que una de las organizaciones que más ha hecho uso
de este mecanismo es la empresa educativa.
En la era de la información, los recursos tecnológicos permiten a los archivos estar
a la vanguardia de las mejores unidades de información del mundo, es por ello que se
ha venido adaptando a la realidad tecnológica, lo que hace que reemplacen sus
procedimientos manuales por sistemas computarizados de gran envergadura, y les
permite entrar a compartir recursos a través de su participación en redes, actividades
que hacen dimensionar sus quehaceres desde el uso de las nuevas tecnologías de la
información y la comunicación poniendo a disposición la documentación de manera
electrónica a los usuarios, en el ámbito local, nacional e internacional.
En este mismo orden de ideas, El Manifiesto sobre la Biblioteca Pública, aprobada
en 1994, proclama la fe de la UNESCO en la biblioteca pública como una fuerza viva
para la educación, la cultura y la información, y como un agente esencial para el
fomento de la paz y el bienestar espiritual a través de las mentes de los hombres y
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mujeres. Por otro lado, El Manifiesto sobre la Biblioteca Escolar aprobado en 1999,
tiene como objetivo definir y promover el papel de las bibliotecas escolares y centros
de recursos para permitir a los estudiantes a adquirir las herramientas de aprendizaje y
contenidos de aprendizaje que les permitan desarrollar plenamente sus capacidades,
para seguir aprendiendo durante toda su vida; y para tomar decisiones informadas.
En otro orden de ideas, la Universidad “José Antonio Páez” abre sus puertas al
público el 17 de septiembre de 1997 cuyos objetivos han sido y serán siempre:
promover y desarrollar la docencia a nivel universitario, promover la formación de
recurso humano a nivel de postgrado, promover las actividades de investigación
científica y tecnológica tomando en cuenta las necesidades establecidas por los
organismos de planificación de este sector, promover las actividades de extensión y
promover la producción industrial a objeto de generar recursos.
Partiendo de lo anteriormente dicho y en concordancia con lo establecido por la
UNESCO en sus manifiestos, la materialización de estos enfoques, por parte de la
Universidad “José Antonio Páez” contribuirán al personal académico y especialmente
a la población estudiantil de la Universidad José Antonio Páez, con la necesidad de
poder acezar y disponer de la información necesaria mediante el uso de textos
digitalizados, desde cualquier lugar a través de un computador con conexión a
internet para poder así ayudar a la población universitaria en el uso de estas
actividades.
La cual podría optimizar el rendimiento de los estudiantes ya que no dependerían
solamente de la biblioteca física, sino que contarían con este medio el cual estaría
disponible para ser usado, en cualquier momento o lugar siendo una ventaja con
respecto a una biblioteca física la cual tiene un horario estipulado, en este mismo
sentido, se debe recordar que existe una parte de la población estudiantil que trabaja y
cursa sus estudios en horario nocturno, con esto se reflejado que esta parte de la
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población dispone de muy poco tiempo para poder hacer uso de la biblioteca que se
encuentra en las instalaciones por su horario, consultando por lugares electrónicos
que no son fiables, esto pudiera en algún modo conducir a resultados negativos en lo
que a su índice académico se refiere en esta parte de la población estudiantil.
1.1.1. Formulación del problema
¿De qué manera puede un servicio de Biblioteca Virtual Digitalizada hacer más
efectivo el proceso académico y de investigación para la Universidad José Antonio
Páez? ¿Cuáles son las herramientas con las cuales debería contar la Biblioteca Virtual
Digitalizada para la Universidad José Antonio Páez?
1.2. Objetivos de la Investigación
1.2.1. Objetivo General
Diseñar un servicio de Biblioteca Virtual Digitalizada dirigida al personal estudiantil
de la Universidad José Antonio Páez para la mejora del proceso de investigaciones
académicas.
1.2.2. Objetivos Específicos.
1. Diagnosticar el funcionamiento de la plataforma digitalizada de la Universidad
José Antonio Páez para la determinación de las fortalezas y debilidades de su uso
2. Evaluar el comportamiento de los usuarios de la Universidad José Antonio
Páez en el área de la plataforma virtual para la identificación de los tópicos y temas
más solicitados por el público objetivo
3. Delimitar las herramientas con las cuales debe contar la Biblioteca Digitalizada
para la Universidad José Antonio Páez para la delimitación de la factibilidad de la
aplicación de la propuesta
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4. Diseñar un Servicio de Biblioteca Virtual Digitalizada dirigida a la población
estudiantil de la Universidad José Antonio Páez para la mejora del proceso de
investigaciones académicas.
1.3. Justificación:
La presente investigación se desarrolló en la Universidad José Antonio Páez y su
propósito principal consistió en proponer el diseño de una biblioteca virtual para el
personal académico y estudiantil de la “Universidad José Antonio Páez”. Cuya
principal misión es “formar e impulsar el desarrollo de un ser humano profesional,
consciente de su responsabilidad social, ético, critico, creativo, emprendedor,
solidario y competente en su área de acción”. La misma debe de contar con servicios
estudiantiles que le proporcionen apoyo y le faciliten la culminación de tan
importante labor académica y social.
La propuesta de un Servicio de Biblioteca Virtual Digitalizada para los miembros
de la Universidad “José Antonio Páez”, en especial a la población estudiantil, busca
apoyar y fortalecer el servicio presencial de referencia, implantando nuevos canales
de comunicación e interacción entre la biblioteca y la comunidad universitaria, que
permita atender el mayor número de consultas y de usuarios a través de este servicio
eliminando las barreras físicas y temporales de la biblioteca como lo es la
disponibilidad de los textos, facilitando la labor del personal y la facilidad de la
población universitaria para acezar a la información solicitada .
Actualmente la biblioteca de la “Universidad José Antonio Páez”, a pesar de
contar con instalaciones y con una infraestructura en mejora constante presenta otras
deficiencias ya que funciona con una cantidad limitada de textos dificultando así la
labor de la población estudiantil en lo que a investigaciones y referencia se refiere, lo
que limita la función de la biblioteca la cual es proporcionar información
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especializada a través de los materiales bibliográfico con los que cuenta la misma,
contribuyendo así al rendimiento de los estudiantes.
Por otro lado, esta investigación puede aportar información al proyecto macro
llevado por la Dirección de investigación (Coordinación de línea de Investigación)
titulado “Proyectos para la virtualización de los productos de investigación. Web
dinámica y colaborativa al servicio de la comunidad” llevado por un equipo del cual
es miembro la profesora Ifigenia A. E Requena Negron, que tiene como meta el
diseño y puesta en marcha de una biblioteca virtual abierta a toda la comunidad
nacional e internacional.
Teniendo en cuenta que la Universidad “José Antonio Páez” tiene como visión
“Ser una institución de vanguardia, con una oferta académica pertinente y de alta
calidad, con proyección nacional e internacional, que contribuya con el avance
humanístico, científico y tecnológico de la sociedad”. La biblioteca debe participar
activamente en la creación de nuevos productos y servicios que beneficien los
proyectos y metas de crecimiento en la universidad, por lo que un servicio de
referencia digital se convertiría en un reto, pues de que es un campo fértil pero
inexplorado por la universidad.
En vista de esta situación, se emprendió este trabajo que tuvo por finalidad
proponer el Servicio de biblioteca virtual digitalizada para los miembros de la
Universidad “José Antonio Páez”.
1.4. Alcance
La presente investigación fue desarrollada en un lapso de 2 semestres regulares
académicos en la Universidad “José Antonio Páez”.
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CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
El Marco teórico del Proyecto orienta el estudio en todos sus aspectos, según
Balestrini (2006)
Dentro del Marco teórico se muestran las bases de las diversas teorías y
conceptos, así como informaciones difusas o sistematizadas cuyo propósito
es dar al estudio un sistema coordinado y coherente de conceptos y
proposiciones que permitan integrar al problema a un ámbito donde este
cobre sentido”. (p.41).
2.1. Antecedentes de la Investigación
Las investigaciones realizadas por diferentes autores que tienen relación con el
objeto de estudio y que se presentan a continuación, han aportado a la temática en
cuestión, ideas, experiencias y datos específicos que sirven de soporte a la misma.
Arias J (2008). “Análisis para la creación, organización y desarrollo de la
biblioteca digital de Colombia” , Tesis Doctoral para la Universidad de Murcia,
Facultad de Ciencias de la Documentación, España, cuyo objeto de estudio fue
Fundamentar y analizar, mediante un proceso investigativo y creativo, las bases
teóricas, administrativas y técnicas del modelo de una biblioteca digital nacional, para
lograr la formación, organización y desarrollo de la” Biblioteca Digital de
Colombia”; se basó en una investigación exploratoria y empírica partiendo de una
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reflexión epistemológica, donde el autor realiza una evaluación primero de las
potencialidades del país (Colombia) para soportar el proyecto en los campos del
sistema de información, telecomunicaciones y sistemas organizacionales y finalmente
de las características del usuario y su relación con los componentes tecnológicos, todo
esto a fin de definir qué tipo de biblioteca se desea crear, qué se pretende con ella,
cuáles son sus metas y cuáles son las direcciones estratégicas para su desarrollo.
Posteriormente, el autor realiza un estudio de la arquitectura, plataforma y
software asociados con el sistema de la biblioteca digital, de la relación usuario-
entorno-servicio. Concluyendo entre otros aspectos que la implementación y puesta
en funcionamiento del proyecto está sujeto a que se cumplan las etapas de creación,
organización y operación de la Biblioteca, en especial lo concerniente a políticas de
colección, servicios, arquitectura del sistema y adopción de procedimientos y normas.
Esta investigación aportó un cúmulo de conceptos teóricos y herramientas básicas que
permiten establecer la estructura organizacional, la satisfacción del usuario y la
identificación de algunos recursos requeridos para la realización del presente
proyecto de investigación.
Merlo J. y Frías J. (2008). “La calidad de la información telemática:
evaluación de servicios públicos de referencia digital”. Tesis Doctoral para la
Universidad de Salamanca, España, Departamento Blioteconomia y Documentación.
El objetivo fundamental de la investigación es analizar la evolución de los servicios
bibliotecarios de referencia, describiendo los métodos empleados para ofrecer
servicios de información a los ciudadanos y examinando los sistemas empleados para
evaluar la calidad de dichos servicios.
En el mismo orden de ideas, la evaluación realizada, a fin de obtener una visión
global de los que el autor consideró, principales aspectos de descripción del servicio,
como son sus fortalezas y debilidades, el grado de satisfacción de los usuarios y los
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profesionales que atienden, la documentación empleada, su sistema de organización,
entre otros, condujo a demostrar que existen grandes coincidencias en las opiniones
de los usuarios y profesionales además dejo de manifiesto algunas carencias y
necesidades que dieron origen a la propuesta de mejora del servicio de referencia en
línea de las bibliotecas responsables.
Finalmente, esta investigación fue de gran aporte al presente estudio en vista de
que permitió obtener una visión amplia de cuáles son los principales aspectos a
evaluar en un servicio digital prestado por una biblioteca, identificando sus fortalezas
y sus debilidades a fin de poder diseñar estrategias favorables al servicio de biblioteca
virtual en la casa de estudio de interés.
Naranjo S. y Palacios M. (2008). “Diseño de un servicio de referencia Digital
en la biblioteca Maria Cristina Niño Michelsen Del Politécnico
Grancolombiano” Trabajo de Grado en la carrera de Ciencias de la Informática-
Bibliotecología de la Potenficia Universidad Javeriana de Bogotá Colombia. Cuyo
objeto de investigación fue Diseñar un servicio de referencia digital para la Biblioteca
María Cristina Niño de Michelsen del Politécnico Gran Colombiano, con el fin de
brindar apoyo a los usuarios no presenciales y ampliar los canales de interacción y
comunicación entre éstos y la Biblioteca, basada en las recomendaciones para el
servicio de referencia digital propuesta por la IFLA, mediante una Matriz DOFA de
la biblioteca se diseñaron estrategias, llegándose del a la conclusión que el desarrollo
de servicios síncronos por parte de las bibliotecas, aunque se ha hecho presente en
algunas, es muy incipiente tal vez por la plataforma tecnológica y la inversión que
requiere su desarrollo, mientras que los recursos asíncronos han sido utilizados como
herramientas gratuitas que permiten nuevas formas de comunicación con el usuario
remoto.
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Para el caso especifico de la biblioteca María Cristina Niño de Michelsen, las
autoras establecieron como resultado que el servicio de referencia digital se
conformaría de correo electrónico, formularios, preguntas frecuentes, colecciones
digitales o vínculos relacionados, guías de bases de datos y el SRD y para la parte
síncrona se utilizaría la mensajería instantánea de Gmail como medio para
comunicación en tiempo real con el usuario, debido a que la universidad había
realizado, para la época, un convenio con esta empresa y todos los estudiantes tienen
registrado allí su correo electrónico, esto con el fin de disminuir los costos de
inversión que requiere el diseño y la prueba piloto.
En consecuencia, esta investigación permitió a obtener información sobre las
herramientas que deben tomarse a la hora del diseño de una propuesta de biblioteca
virtual como es tomar en cuenta a los usuarios, identificar como se estructurará el
servicio a prestar de tal forma de hacerlo lo más utilizable y económico.
Fernández K. (2008). “Propuesta de actualización de la pagina web para
mejorar la atención al cliente del grupo Coyserca”. Trabajo Especial de Grado,
para optar al título de licenciatura en mercadeo (UJAP), teniendo como objetivo la
actualización de la página Web para poder lograr una mejoría en lo que a atención al
cliente se refiere, concluyendo que hoy en día el internet es el medio más utilizado
para conocer y hacer negocios, por tanto, las organizaciones requieren mantener
actualizada sus páginas Web, tanto tecnológicamente como en tiempo real, para con
ello fortalecer el vinculo comercial que tienen con los clientes actuales, además de
tener la posibilidad de captar nuevos clientes. El aporte a la investigación radico en
ayudar a entender la gran herramienta que es la Web y como aporta información en el
proceso de la creación del servicio de una biblioteca virtual digitalizada.
Martínez R. (2008). “Diseño de una planificación estratégica para mejorar el
servicio de atención al cliente de la empresa Refrigeración Jorvi S.A” presentado
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ante la Universidad Abierta para optar al título de Licenciatura en Contaduría, en
donde se describe un descontento por parte de los clientes ante la atención y servicios
proporcionados por la empresa anteriormente mencionada, a consecuencia de que no
obtienen una respuesta oportuna a sus necesidades. En cuanto a la metodología, esta
investigación perteneció a los estudios de tipo factible con un nivel de diagnostico,
por lo que se utilizaron como instrumentos de recolección de datos a la observación
directa y a la encuesta.
En las conclusiones, se menciona que para la formulación de la propuesta fue
necesario realizar un análisis DOFA tomando como base los resultados arrojados por
los instrumentos de recolección de información. El aporte de este estudio con la
presente investigación radico en las similitudes que tuvieron, en diseñar los
instrumentos a usarse en la recolección de la información.
2.2. Bases Teóricas
Tamayo y Tamayo (2004), define:
“Las bases teóricas como la descripción del problema e integra la teoría con
la investigación y sus relaciones mutuas; en una palabra es la teoría del
problema y tiene como fin ayudarnos a precisar y organizar los elementos
contenidos en la descripción del problema” (p.112).
A continuación se presentan cimientos teóricos que soportan la
investigación, de manera de ubicarla en un contexto que permita orientar el
estudio.
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2.2.1. La Biblioteca
La conceptualización del término biblioteca, responde a una realidad compleja y
múltiple difícil de sistematizar en una definición globalizadora, más aún cuando se
trata de una entidad de carácter dinámico y por lo tanto cambiante. Esta realidad y
diversidad se ponen de manifiesto de forma más patente en el momento actual,
cuando la biblioteca se encuentra en un momento transnacional, derivado, entre otros
aspectos, del cambio tecnológico y de una concepción económica de las instituciones
de servicios y cultural.
Según lo establecido en el artículo en línea sobre Teoría, concepto y
funcionamiento de la biblioteca, los autores han definido a la biblioteconomía
científica desde tres puntos de vista diferentes. En primer lugar, existe una corriente
técnica, “para la cual la biblioteca principalmente la define una colección y un local,
siendo una consideración en franca decadencia” Después se habla de la corriente
humanística, para la cual la biblioteca sería “el principal medio para crear hábitos
lectores, considerando que la biblioteca tiene un papel fundamental para contribuir a
la paz y a la democracia” aquí se ubica el concepto desarrollado por el Manifiesto de
la UNESCO de 1994. Y finalmente existe la tercera concepción que es la de
considerar la biblioteca como “un sistema de una serie de elementos interrelacionados
tendentes a conseguir un fin específico siendo la consideración con más vigencia”.
Tomando en consideración lo expuesto por los autores citados, la teoría referida
sobre la biblioteca guarda una importancia relevante en relación a la investigación
realizada ya que de su concepto se desprende la función o servicio que debe prestar
una biblioteca y en los actuales momentos de constante cambio el servicio de
biblioteca debe ser también dinámico y ajustado a las necesidades del usuario.
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2.2.2. Servicios Digitales. La biblioteca digital
Con origen en el término latino servitĭum, la palabra servicio define a la acción y
efecto de servir. Stanton, Etzel y Walker (2004), definen los servicios "como
actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción
ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades" (p. 333 y
334).
La sociedad de los últimos años ha experimentado cambios importantes.
Estos pueden percibirse de manera más patente en los campos de la informática,
la información y la tecnología de las comunicaciones. Estos han impulsado el
desarrollo de un nuevo concepto: "Sociedad Post-industrial" o "Sociedad de la
Información". Alabau, Antonio. (1989), (p.5-19). Desde el punto de vista de la
informática, el servicio de referencia tradicional o preferencial presencial es el
proceso, en el que, considerando todos los recursos a su disposición y alcance, un
profesional de la información procura la satisfacción de los intereses o
necesidades de información del usuario y es la parte encargada de la Biblioteca
de proporcionar datos e información a solicitud del usuario, acceso a la
información pertinente, y asistencia al usuario en el uso de los recursos de la
biblioteca. Naranjo S. y Palacios M. (2008).
Adicionalmente, la principal funcionalidad de este servicio es la de ayudar a
resolver las dudas básicas de los usuarios a la hora de encontrar información.
Con la asunción y explotación de las nuevas tecnologías de la información y la
comunicación los organismos, instituciones, entre otros y los profesionales de la
información tienen a su alcance la posibilidad de ampliar y mejorar los servicios
tradicionales de referencia. Por otra parte, Galvin en Naranjo S. y Palacios M.
(2008) afirma que los servicios de referencia no se centran en la expansión de sus
colecciones sino en servir a los usuarios localizando libros, revistas y
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proporcionando información factual a partir de una limitada colección de obras
de consulta e incluye la localización, análisis, interpretación, evaluación y
reorganización de la información de una variedad de fuentes con el fin de
presentarlos de forma que sea inmediatamente utilizable por el usuario.
En el mismo contexto, estas nuevas tecnologías de digitalización como lo
establece Barreo V., en forma resaltante en el campo de los servicios, en especial
en los servicios bibliotecarios, donde la digitalización de un servicio, consiste en
posibilitar su prestación por medios telemáticos, permitiendo que todos –o parte
de- sus trámites administrativos se realicen vía internet o, en su caso, por
teléfono, es decir, consistente en la posibilidad de ser consultado en la red, que el
usuario realice operaciones sencillas con la administración.
Por otro lado, la digitalización de un servicio se enmarca en un contexto de
mejorar la relación entre los usuarios y la Administración. Esto supone
desarrollar nuevos canales de acceso y prestación de servicios, pero también
simplificar y facilitar la tramitación administrativa, hacerla más transparente y
participativa y ofrecer garantías de respeto a los derechos de los usuarios, todo
ello mediante un uso racional de los recursos públicos. Esto significa que un
proyecto de digitalización no se circunscribe al plano tecnológico, sino que tiene
otras vertientes, referidas al proceso, la organización o la calidad. (Dirección de
la Oficina para la Modernización Administrativa Gobierno Vasco).
Finalmente, otro aspecto a tener en cuenta en el proceso de digitalización de
un servicio está relacionado con los múltiples agentes implicados dentro y fuera
de la Administración, agentes cuyas necesidades y expectativas deberán tenerse
en cuenta y que, por tanto, deberán ser consultados y participar en determinadas
fases del proceso. (Alabau, Antonio, 1989; Stanton “et al”, 2004; Definiciones.
15
de; Dirección de la Oficina para la Modernización Administrativa Gobierno
Vasco).
En otro contexto, se debe tener en cuenta que para lograr la digitalización de
los datos que conforman el servicio digital, se debe acudir a la codificación. Se
entiende por Codificación en el contexto de la Ingeniería al proceso de
conversión de un sistema de datos de origen a otro sistema de datos de destino.
De ello se desprende como corolario que la información contenida en esos datos
resultantes deberá ser equivalente a la información de origen. Así como lo
establece Rosch H. (2006), las técnicas de codificación de las señales analógicas
de voz e imagen, transformándolas en digitales, hacen posible alcanzar la
situación en que toda la información a transmitir por las redes de comunicación:
voz, imagen, datos y cualquier otro tipo, tenga una misma estructura que permite
llegar a considerar como necesidad futura la de un solo tipo de red que soporte
todo el flujo de información.
En relación a lo expresado, la digitalización es la base para el despliegue de las
redes integradas, que proporcionan conectividad de extremo a extremo en las redes
para apoyar una amplia variedad de servicios, a los cuales los usuarios tienen acceso
mediante un conjunto de interfaces. El Comité Consultivo Internacional de Telefonía
y Telegrafía (CCITT) de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) inició
en 1966 los primeros estudios para normar el funcionamiento de redes digitales.
Posteriormente se descubrió que estos sistemas tenían la capacidad de manejar una
gama de servicios en forma simultánea. Los análisis se consolidaron hasta 1984 y se
vio que la red digital integrada (RDI) evolucionaría a partir de la red telefónica por
ser la más grande e interconectada en el mundo, se basaría en el tipo digital y se
integraría entre áreas de conmutación y transmisión.
16
Continuando con lo anterior, la red Digital de Servicios Integrados es una red que
procede por evolución de la red telefónica existente, que al ofrecer conexiones
digitales de extremo a extremo permite la integración de multitud de servicios en un
único acceso, independientemente de la naturaleza de la información a transmitir y
del equipo terminal que la genere.
Este mismo autor indica que con las RDI, idealmente, es posible llegar a todos
lados y recibir todo tipo de informaciones, se dispone de telefonía, acceso y consulta
a bancos de datos, télex, telemetría, televisión por cable, correo electrónico,
videotexto, tele supervisión y un sin fin de servicios de información.
Por otro lado, parte de los servicios digitales lo constituye la publicidad, el
mercadeo. Tomando en cuenta lo establecido por Carrillo V. y Castillo A. (2005), en
numerosas ocasiones, de manera poco reflexiva, se tiende a asociar el concepto de
publicidad interactiva con el de publicidad digital, donde la publicidad digital tiene su
valor en la capacidad que deben desarrollar los profesionales del entorno de la
publicidad para crear nuevos formatos (“contenidos”) capaces de generar “servicios”
para el usuario. La creación de estos formatos/servicios dependerá de su capacidad
para desarrollar “experiencias realmente interactivas” para el usuario que enriquezcan
y particularicen su contacto con el medio digital y permitan la fidelización.
Partiendo de lo citado por Barrero V., en la actualidad, hablar de servicios de
referencia no tiene sentido si no van acompañados del adjetivo de virtual, la
American Library Association define la Referencia virtual como:
“Servicio de referencia iniciado electrónicamente, a menudo en tiempo real,
donde los usuarios emplean computadoras u otra tecnología de Internet para
comunicarse con los bibliotecarios, sin estar físicamente presentes. Los
canales de comunicación usados frecuentemente en referencia virtual incluyen
videoconferencia, servicios de voz en Internet, correo electrónico y mensajería
Instantánea”.
17
Por tanto lo que implica el servicio de referencia digital, virtual, es el uso de las
tecnologías de la comunicación para permitir que los usuarios se comuniquen en
cualquier lugar y cualquier momento.
2.2.2.1. Topología de los Servicios de Referencia Digital. Según Estévez Peláez,
Álvaro. (2005), el servicio de referencia digital se puede clasificar teniendo en cuenta
el tipo de respuesta que recibe el usuario en:
(a) Referencia digital asincrónica El usuario realiza la pregunta a través de un
formulario Web o de un correo electrónico y espera la respuesta del bibliotecario. La
principal ventaja es que el usuario puede iniciar la consulta en cualquier momento. Es
decir, “Es preferible la utilización de un formulario Web, ya que éste puede guiar al
usuario para estructurar la consulta y facilitar al bibliotecario la información que
necesita para conocer las necesidades reales del usuario.
(b) Referencia digital sincrónica. Es aquella en que la comunicación entre el
usuario y bibliotecario se produce en tiempo real a través de chats, e incluso
videoconferencia. La ventaja de este tipo de consultas es la interacción entre usuario
y bibliotecario pudiendo acotar más la pregunta o búsqueda del usuario, a modo de
entrevista.28 La diferencia entre estas dos clases de referencia digital radica en que
para el servicio de referencia sincrónico el tiempo de respuesta real, mientras que
para la asincrónica su tiempo de respuesta puede tardar horas e incluso día.
Considerando lo expuesto en este apartado, y partiendo de que la principal
funcionalidad del servicio de biblioteca es la de ayudar a resolver las dudas básicas de
los usuarios a la hora de encontrar información, en especial información digitalizada,
en esta información en el caso del servicio de biblioteca virtual para la UJAP, permite
definir el tipo de biblioteca virtual a establecer en la cual se debería considerar la
comunicación directa con el usuario.
18
2.2.3. Biblioteca Virtual
Las bibliotecas virtuales han sido definidas de muchas maneras, pero siempre
permanece como constante la vinculación o integración de la informática y las
comunicaciones, además del acceso abierto, descentralizado, sin barreras físicas a
diversos recursos de información almacenados en soporte digital. La aplicación de la
tecnología de la información posibilita la definición de una nueva estrategia de
desarrollo de las organizaciones documentales. Entre ellas el establecimiento de
espacios virtuales a través de los cuales los usuarios pueden acceder a las colecciones
con independencia de las coordenadas espaciales o temporales. Esto supone una
reorganización de los procesos técnicos y administrativos que conforman la
biblioteca: sus recursos materiales, humanos y servicios para dotarla de una
infraestructura cliente-servidor adecuada. (Anglada 2000).
Por otro lado, como se establece en el artículo en línea sobre Teoría, concepto y
función de la biblioteca, las ventajas que ofrece la biblioteca virtual se basan en la
premisa de que todos los usuarios tienen las mismas posibilidades de acceso a los
recursos de la biblioteca, esta posibilidad se da independientemente de las
coordenadas espaciales y temporales del usuario, esto debido al hecho de ser un
servicio permanente y se puede acceder desde cualquier parte y a cualquier hora,
además de poder ser utilizado al mismo tiempo por varios usuarios de manera
interactiva.
El autor establece que de esta manera, se crea una comunidad virtual a la que se
posibilita acceder a todos los servicios tradicionales de la biblioteca presencial, pero
además, se dispone de una serie de servicios adicionales. Una biblioteca digital
ofrece todos los servicios necesarios de forma remota, poniendo a disposición de los
usuarios servicios tradicionales: información y referencia, préstamo, obtención de
documentos, entre otros y herramientas adecuadas a las particularidades de este tipo
19
de usuarios: textos electrónicos, revistas electrónicas, sumarios de revistas, resúmenes
de documentos. La biblioteca digital tiene que tener un soporte virtual para que la
disponibilidad y accesibilidad de una parte fundamental de los documentos a texto
completo que ofrece a sus usuarios en el servicio tradicional, pueda ser ofertada a los
usuarios en línea.
En este contexto es inexcusable eludir los aspectos relativos al derecho de
reproducción y de comunicación pública de los documentos y su adaptación al nuevo
entorno electrónico, ya que condiciona los futuros modos de utilización de las obras
en la red y marca las líneas de actuación de los diferentes actores en la sociedad de la
información. Se trata de aspectos que no se han abordado con profundidad, y que
serán objeto de inmediatos desarrollos.
En este orden de ideas, Anglada (2000), también establece que cada día es más
habitual encontrarse documentos en ambos formatos -tradicional y electrónico - y la
mayoría de los distribuidores ya ofrecen bases de datos de publicaciones periódicas a
texto completo de todas las áreas de conocimiento. Otra posibilidad la brinda, sobre
todo para aquellas publicaciones que no están en formato digital, la creación de listas
de distribución, recurso dinámico que periódicamente proporciona información al
usuario de las publicaciones que va incorporándose a la biblioteca1. De esta manera
la biblioteca no sólo es transmisora de información, sino que se convierte en
generadora y distribuidora de información.
Jorba, F., "Decomate II (2000), por su parte indica que es de vital importancia
considerar en una biblioteca virtual el acceso al catálogo. El acceso al catálogo es uno
de los servicios básicos que vienen ofreciendo habitualmente todas las bibliotecas,
pero en una biblioteca virtual sería deseable que el acceso al mismo incluyera la
información de documentos en soporte tradicional con documentos en soporte
electrónico, tanto los generados por la propia entidad, como enlaces a otros
documentos disponibles en Internet; con lo que es un catálogo que va más allá, ya que
20
en algunos de los casos posibilita el acceso al documento original, o al resumen y/o
sumario digitalizado del mismo, cuya finalidad es que este usuario no presencial
pueda hacerse una idea del contenido del documento antes de proceder a su uso o
petición en préstamo Información bibliográfica.
Adicionalmente se tendría que la biblioteca virtual está diseñada para facilitar en
la mayor medida de lo posible la autosuficiencia del usuario y el desenvolvimiento de
éste en el entorno digital. Pero para su mejor aprovechamiento, la biblioteca debe
brindar un servicio de atención personalizada y directa a través de un buzón de correo
electrónico generado para tal efecto que permitirá, aparte de proporcionar un servicio
al usuario, hacerse eco de sus necesidades y poder anticiparse a ellas.
En este mismo sentido, la biblioteca virtual es el medio donde se consulta la
información y puede haber relación directa con el usuario, esto guarda estrecha
relación con la presente investigación ya que el objetivo de las mismas es generar
estrategias que sirvan de aporte al diseño de una biblioteca virtual en la universidad
como apoyo para la mejora de las actividades académicas.
2.2.4. Plataforma Virtual
Las plataformas virtuales, se refieren, a la tecnología utilizada para la creación y
desarrollo de cursos o módulos didácticos en la Web (sibal) que se usan de manera
más amplia en la Web 2.0. Estas plataformas mejoran de la comunicación
aprendizaje-enseñanza. Pueden estar conformadas por: Herramientas de
comunicación, como foros, chats, correo electrónico. Herramientas de los estudiantes,
como autoevaluaciones, zonas de trabajo en grupo, perfiles. Herramientas de
productividad, como calendario, marcadores, ayuda. Herramientas de administración,
como autorización y Herramientas del curso, como tablón de anuncios, evaluaciones.
21
En este sentido, una plataforma de enseñanza virtual es una aplicación
informática a la que se accede a través de la red, que permite a los profesores elaborar
materiales docentes y ponerlos a disposición de los alumnos en internet. Las
plataformas virtuales representan herramientas que complementan la enseñanza
presencial y, en otro nivel, posibilitan la educación a distancia. (Ayllón, 2008).
En citado autor establece que las principales herramientas y ventajas de las
plataformas virtuales se destacan:
(a) Suministro de información general: La plataforma permite
proporcionar a los usuarios desde principios toda la información que estos
necesiten para el seguimiento de la actividad a realizar. El sistema permite
subir no sólo archivos de texto, sino también otros formatos: archivos de
imagen, sonido o vídeo, ampliando así las posibilidades de la información.
Para esta utilidad, el recurso más efectivo que proporciona la plataforma
virtual es “editar una página web”.
(b) Realización de actividades y casos prácticos: la plataforma
resulta sumamente útil a la hora de poder confeccionar diversos tipos de
actividades prácticas y exponerlas en la página web de la misma. Todas las
actividades realizadas por los usuarios quedan registradas en la base de datos
del programa con lo que estos pueden acceder en cualquier momento.
(c) Información sobre los usuarios y seguimiento de la labor
realizada por los mismos: Desde el principio la plataforma realiza una ficha
de cada usuario y almacena toda la información y actividad realizada por él.
Es importante resaltar que existe una gran variedad de software desarrollados que
proporcionan un front-end WYSIWYG que permite crear documentos que facilitan la
educación a distancia, entre estos productos se tienen plataformas comerciales,
plataformas a medida empleadas por universidades y centros de formación (Campus
22
Virtual), Plataformas de Investigación y colaboración, así como plataformas de
diseño propio en centros educativos, las cuales se diseñan en base a características
como: diseño general, administración del sitio, administración de usuarios,
administración de cursos, módulos de tareas, chat, consulta, foros, entre otros
módulos. (Gómez F., 2005).
En este mismo orden de ideas, este tópico aporta a la presente investigación
conocimientos sobre lo que es y la importancia de la plataforma o tecnología utilizada
para la creación y desarrollo de cursos o módulos didácticos en la Web.
2.2.5. Mercadeo de Servicio
En el campo de la economía y del marketing, un servicio es el conjunto de
actividades realizadas por una empresa, organización u institución para responder
a las necesidades del cliente. De esta forma, el servicio podría definirse como un
bien no material. Por lo tanto, su principal valor es la experiencia. Cabe destacar
que los proveedores de servicios forman lo que se conoce como el sector terciario
de la industria. (Definición.de).
En el mismo sentido se tiene que entre las características propias de un
servicio que permiten diferenciarlo de un producto aparecen la intangibilidad (un
servicio no puede verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra), la
heterogeneidad (dos servicios similares nunca serán idénticos o iguales), la
inseparabilidad (la producción y el consumo son parcial o totalmente
simultáneos), la perecibilidad (un servicio no se puede almacenar) y la ausencia
de propiedad (los compradores de un servicio adquieren el derecho a recibir una
prestación, uso, acceso o arriendo de algo, pero no la propiedad del mismo).
23
En este orden de ideas, cuando se trata de servicios, la mezcla de mercadeo
tradicional no es suficiente. Es necesario revisar las tradicionales cuatros P del
mercadeo promoción, producto, precio y plaza e incluir tres P adicionales:
personas (empleados y clientes), procesos y perceptibles (evidencia física).
En base a lo expuesto, y como establece Sandoval G., las organizaciones de
servicios necesitan establecer vinculaciones entre el producto de servicio según
lo reciben los clientes y lo que ofrece la organización. Al hacerlo así es útil
plantear una distinción entre:
(a) El concepto de beneficio del consumidor: este concepto es un conjunto
de atributos funcionales, eficaces y sicólogos. A partir de la idea del beneficio
para el consumidor es posible definir el concepto del servicio. La clarificación,
elaboración y traducción del concepto de beneficio del consumidor plantea varios
problemas para quienes venden servicios. Primero, los servicios ofrecidos se
deben basar en las necesidades y beneficios buscados por consumidores y
usuarios. Pero los consumidores y usuarios pueden tener claridad o no respecto a
lo que requieren, expresan o no expresan claramente en el anunciado de sus
requerimientos. Pueden surgir dificultades debido a que no saben lo que esperan,
a la inexperiencia de lo que se requiere o la inhabilidad para determinar su
necesidad. En segundo lugar, los beneficios buscados pueden cambiar con el
tiempo debido a experiencias buenas o malas en el uso del servicio, a través de
nuevas expectativas o cambios en los hábitos de consumo del servicio. En tercer
lugar, existen problemas prácticos de evaluación para los oferentes de los
servicios al deducir medidas basadas en el consumidor sobre la importancia de
los beneficios buscados en los servicios, las preferencias entre ellos y los
cambios en su importancia.
Como aspecto importante, el punto de vista del consumidor debe ser el foco
central para dar forma a cualquier servicio que se va a ofrecer, ya que este
24
consumidor, en cierto sentido, ayuda a fabricar su propio "producto" a partir de
una serie de posibilidades ofrecidas.
(b) El concepto de servicio: este concepto es la definición de los que ofrece
la organización de servicios con base en los beneficios buscados por los clientes;
es decir, en qué negocio se está y qué necesidades y deseos se tratan de
satisfacer. La definición del concepto de servicio debe ir seguida de la traducción
de dicho concepto en una oferta de servicio y en el diseño de un sistema de
entrega del servicio; es decir, el concepto de servicio es el núcleo central de la
oferta del mismo y generalmente se encuentra explicitado en el concepto de
posicionamiento.
(c) La oferta del servicio: este punto se refiere a dar una forma más
específica y detallada a la noción básica del concepto del servicio. La forma de la
oferta del servicio se origina en decisiones gerenciales relacionadas con qué
servicios se suministrarán, cuándo se suministrarán, cómo se ofrecerán, dónde y
quién los entregará. Estas decisiones están entrelazadas, no se pueden separar de
las decisiones sobre el sistema de entrega del servicio y se derivan del concepto
de servicio.
(d) El sistema de entrega del servicio: el nivel final de análisis necesario para
definir el producto de servicio es un factor del sistema de entrega del servicio. El
proceso de origen y entrega del servicio es un componente integral de este
producto. A diferencia de un bien tangible en el cual la manufactura y el
mercadeo son procesos separados, en el marketing de servicios estos dos
elementos son inseparables. Varios elementos son importantes en casi todos los
sistemas de entrega del servicio, como la gente y los objetos físicos (o evidencia
física), los que serán analizados más adelante.
Con base en todo lo anterior es evidente que un producto de servicio
constituye un fenómeno complejo. Consta de una serie de elementos cada uno de
los cuales debe tener en cuenta el gerente de servicios al manejar su
25
organización. El manejo de una organización de servicios requiere una clara
comprensión de estos elementos y de las relaciones e interacciones entre ellos. La
gerencia exitosa de una organización de servicios solamente se puede lograr
mediante la integración sensata de los factores que comprenden el servicio desde
el punto de vista del proveedor con las expectativas y percepciones del
consumidor.
Por ello al prestar un servicio, en el mercadeo de servicio se debe tener
presente aspectos fundamentales como lo establece Cobra M (2000): “El cliente”
que es la persona que puede satisfacer una necesidad a través del servicio que
brinda la organización, y por esto es vital contar con la absoluta disposición de
complacerlo; es decir, diseñar el servicio en la medida de lo posible, de acuerdo
con sus necesidades; “La comodidad”, por su parte se refiere a que se debe contar
con un buen servicio, ese es el primer paso para atender las expectativas del
consumidor, cliente o usuario; pero además deben brindarse al cliente
comodidades para que este se sienta satisfecho, la lista de comodidades que se
pueden brindar es sumamente amplia; puede ser un personal amable y capacitado
que preste el servicio con cortesía y eficiencia, centros de atención y prestación
de servicios agradables, ofrecer servicios personalizados, entre otros.
Así mismo, cada organización debe esforzarse por conocer a sus clientes,
saber qué aspectos del servicio les proporcionan mayor comodidad y ofrecerlos;
“La comunicación”, mediante esta se divulga y promueve el servicio que se
quiere ofrecer, lo cual implica informar y persuadir al usuario sobre dicho
servicio, y finalmente “El costo”, establecer el precio de los bienes terminados es
más fácil que con los servicios, porque los bienes son productos homogéneos que
se realizan bajo procesos que se repiten de la misma manera una y otra vez, los
servicios, en cambio, son brindados por personas, y esto significa que el mismo
servicio puede variar dependiendo de quién lo proporcione. Sin embargo es
26
importante que el costo no esté por encima de las posibilidades de pago de los
clientes; esto quiere decir que el precio del servicio tiene que ser tal que el
cliente sienta que pago un precio justo por el servicio recibido de acuerdo con sus
expectativas.
En relación a lo antes planteado, un servicio es el conjunto de actividades
realizadas por una empresa, organización u institución para responder a las
necesidades del cliente y en base a esto se obtuvo la información para definir la
necesidad de servicio de biblioteca virtual en la UJAP.
2.2.6. Universidad
Una universidad (del latín universitas, -atis) es un establecimiento o conjunto de
unidades educativas de enseñanza superior e investigación. Se puede ubicar en uno o
varios lugares llamados campus. Otorga grados académicos y títulos profesionales.
Surgida en la antigüedad, adopta su nombre en la Edad Media europea y se extiende
con las colonias de Europa. En la actualidad se observan varios modelos: islámica,
inglesa, francesa, española, estadounidense, alemana, latinoamericana, japonesa,
china. (Arias, 2008).
Como lo establece Sulmont (2004), La globalización y la introducción de las
TICs son dos fenómenos que vienen transformando a la clásica institución
universitaria. En respuesta al nuevo escenario social, económico y del mundo del
trabajo, la Universidad adopta conceptos más flexibles para formar a profesionales
que se desenvuelven en un entorno altamente cambiante. En este sentido, las
crecientes necesidades de formación continua han requerido la implementación de
estrategias educativas diferentes a las tradicionales. Entre estas propuestas, la
educación a distancia, bajo modelos más flexibles y con mayor soporte tecnológico,
se ha convertido en una alternativa altamente demandada, especialmente por un
27
sector de profesionales que requiere de una actualización y especialización de su
formación.
Así mismo continúa diciendo: Concebir, desarrollar e implementar propuestas
educativas híbridas (e-learning, b-learning, móvil-learning) y “bajo medida” se ha
convertido en una especialidad emergente en el campo educativo y en mundo de la
empresa.
No obstante, en los últimos años este movimiento ha originado una
profesionalización de actores dedicados a la concepción y diseño de formaciones. En
este sentido, las propuestas de formación se delinean bajo la forma de un dispositivo
resultante de la integración de todos los componentes administrativos, académicos,
materiales y humanos requeridos para el funcionamiento de la actividad de
enseñanza-aprendizaje a distancia.
Por otra parte, se desarrolla la ingeniería de formación como especialidad
abocada a las tareas de diseño integral de una formación en todas sus dimensiones
(política, económica, social, metodológica y técnica), y a su vez la ingeniería
pedagógica como campo de especialización centrado en los procesos de enseñanza-
aprendizaje.
Lo importante es entender que aunque la tecnología es el principal factor detrás
de la tendencia de virtualización de la universidad, el factor tecnológico no es la pieza
central. El asunto no se limita a la inserción de las TICs, sino que compromete la
modificación sustancial de las estructuras educativas de las instituciones que ofrecen
formación profesional. Bajo esa perspectiva, los principios fundamentales que
sostienen un proceso de virtualización de la universidad son:
(a) Flexibilidad para responder a la evolución demográfica de los
usuarios y a las necesidades de formación continua; para adaptarse a los
28
espacios, tiempos y ritmos de aprendizaje; y, para generar conocimiento con
la potencia de las nuevas tecnologías.
(b) Integración de los recursos tecnológicos para apoyar eficiente y
efectivamente los procesos de gestión académica-administrativa, de gestión
del conocimiento y de gestión del proceso de enseñanza y aprendizaje.
(c) Identidad como el concepto que debe permitir potenciar la
esencia de la Universidad. Por ello, no hay un único modelo o patrón único de
universidad virtual. Lo que existe son propuestas híbridas que se van
construyendo en el tiempo y en las dinámicas propias de los seres que
conforman una comunidad particular.
En el contexto, la universidad del siglo XXI es una institución aún “en tiempo de
transición” y “a tiempo” de hacer una transición de un modelo tradicional a un
modelo más flexible, que le permita adaptar y extender su misión -formación y
generación de conocimiento- atendiendo a las necesidades de este mundo cambiante.
(Sulmont, 2004).
Ahora bien, la forma más común de cómo la universidad viene “virtualizando”
sus operaciones es convirtiéndose en una institución que ofrece servicios a los
estudiantes de manera independiente al campus físico y llevando el conocimiento a
los estudiantes independientemente del lugar donde estén. De ahí que la educación a
distancia y universidad virtual sean conceptos íntimamente relacionados, no pocas
veces utilizados indistintamente. En realidad, son conceptos que confluyen ante la
necesidad de poder brindar un esquema de comprensión de las alternativas de
formación que aparecen en este nuevo escenario.
La información presentada sobre Universidad fue de gran aporte a la presente
investigación en función de detectar la responsabilidad social que tienen las cass de
29
estudio y su deber de estar en sintonía con la tecnología de punta o avances
tecnológicos.
2.2.7. Internet y las bibliotecas.
“Internet es un fenómeno que ha ido cambiando los hábitos socio-culturales de
todo el mundo en los últimos años”, basándose en este frase tomada de San Domingo
P. (2001-2005), se puede entender que en la actualidad se está viviendo en una era de
explosión de información, que desde la creación de documentos en formato digital, y
en especial desde la aparición de la World Wide Web (WWW), han significado un
enorme reto para el profesional de la información, no sólo en el acopio y organización
de esa información para ponerla al servicio de los usuarios, sino especialmente en
diseñar métodos de acceso rápidos y sencillos para recuperar la información requerida
en el momento preciso. Son múltiples las utilidades que los profesionales de las
bibliotecas están extrayendo de Internet, incidiendo básicamente de tres formas
distintas. En primer lugar como proveedores de información que son, las bibliotecas
tienen a su alcance multitud de recursos interesantes; en segundo lugar, como
usuarias de la información disponible a través de la red; y en tercer lugar, como
proveedoras de acceso a la red para los usuarios.
En general, el usuario que acude a las bibliotecas está acostumbrado a la
omnipresencia de Internet, por tanto, espera que su biblioteca también esté a la altura
de la circunstancias. Todo es información en Internet, esperando a ser consultada, a
ser útil para alguien o para algo. Hoy en día, prácticamente todas las funciones
bibliotecarias tradicionales pueden utilizar y servirse de Internet. Como consecuencia
de lo expuesto, se tiene que Internet ofrece una serie de servicios básicos que pueden
ser empleados como promoción y como herramienta en las bibliotecas, entre ellos, las
más resaltantes según San Domingo P. (Ob. Cit) se tienen:
30
(a)Correo electrónico (E-mail): El correo electrónico consiste en el intercambio
de información, mensajes generalmente textuales, entre personas, cuentas o
aplicaciones situadas en ordenadores conectados a Internet, permitiendo además
incluir ficheros adjuntos de cualquier tipo. Es el servicio de Internet más utilizado en
todo el mundo. En las bibliotecas, aparte de medio de comunicación profesional,
puede ser utilizado para el préstamo interbibliotecario, para la difusión selectiva de la
información así como en listas de correo.
(b)Conexión remota (Telnet): Telnet o (TELecommunication NETwork), es el
servicio por el que el usuario se conecta a un servidor remoto que le permite que su
ordenador actúe como un terminal del primero, estableciendo una sesión interactiva.
Es decir, el teclado y la pantalla se comportan como si fuesen el teclado y la pantalla
del otro servidor. Sirve para acceder a diversos recursos de información disponibles
en el ordenador remoto. La conexión se realiza indicando la dirección IP del servidor
tras la orden telnet. Éste pedirá una identificación (login) y una contraseña (password)
para permitir el acceso. Después se accede a los programas que el administrador del
sistema haya autorizado a ese usuario. El servidor del usuario debe disponer de un
programa emulador de terminal, como VT100, VT220, entre otros.
En una red de bibliotecas, este servicio permite el acceso y el trabajo con
cualquier aplicación de cualquier ordenador que forme parte de la red, sea la
catalogación, la recuperación de la información o cualquier otra. Aún quedan
catálogos accesibles vía telnet, si bien esto se puede considerar más bien como una
reliquia del pasado.
(c)Transferencia de archivos (FTP): El FTP cuyas siglas corresponden en
inglés a File Transfer Protocol usado en internet, permite transferir archivos locales
hacia un servidor web, es decir, permite la obtención y/o envío de copias de
cualquier tipo de fichero informático desde/hacia cualquier servidor conectado a
Internet. El acceso se hace con la orden FTP e indicando la dirección IP del servidor.
31
Se puede identificar al usuario mediante contraseña, aunque muchas veces el acceso
es libre o anónimo.
Los ficheros pueden contener cualquier tipo de información: registros
bibliográficos en formato MARC, textos completos, imágenes, sonidos, programas de
ordenador y muchos más.
(d)World Wide Web (www): La World Wide Web es el servicio de Internet que
más usuarios concentra y que más ha popularizado la red. Se basa en el protocolo
HTTP (Hypertext Transfer Protocol o HTTP, en español protocolo de transferencia
de hipertexto) es el protocolo usado en cada transacción de la World Wide Web) de
TCP/IP (TCP/IP es un modelo de descripción de protocolos de red), permitiendo el
acceso a todos los recursos de Internet ya que integra todos los protocolos en un
sistema hipertextual. El hipertexto, que es la base del WWW, es un método para
presentar la información en documentos que contienen enlaces (links) con otros
documentos, lo que permite la asociación libre de ideas frente a la disposición
jerárquica y lineal de un texto impreso.
En una página Web hay partes susceptibles de asociarse con otro destino,
pudiendo ser palabras, frases, imágenes, autoridades y muchas más Los enlaces son
las asociaciones concretas cuya existencia genera la red. Un enlace puede dirigir al
usuario hacia una página del mismo servidor o bien de otro remoto y el proceso es
reversible. Las páginas se construyen con el lenguaje HTML, un código que permite
su visualización y la creación de enlaces.
Existen cientos de páginas con información útil para bibliotecas: @bsysnet.com,
Biblioteca Nacional, REBIUN.
(e) WAIS: WAIS (Wide Area Information System) es un potente mecanismo de
búsqueda en bases de datos textuales basado en el protocolo z39.50 que se utiliza en
Internet para realizar búsquedas en bases de datos de texto completo, esta herramienta
32
sirve para gestionar bases de datos documentales en la red a partir de archivos de
cualquier tipo (ASCII, HTML, MARC...)
(f)Herramientas de búsqueda: Uno de los problemas más frecuentes de los
usuarios es perderse tratando de localizar en la red la información sobre los temas que
son de su interés. Motores de búsqueda, directorios, índices, buscadores,
metabuscadores, multibuscadores, diferentes términos y mecanismos de trabajo pero
un mismo fin: la localización de la información que se necesita.
Los directorios, recogen la información a través de formularios que ellos
proporcionan con los datos necesarios para que el usuario se dé de alta en el
buscador. Los datos mínimos que solicitan son: la url, título, descripción y
clasificación o la asociación en una categoría. Estas herramientas contienen las
materias jerarquizadas desde una clasificación genérica a una más específica. Dentro
de esta categoría se encuentran buscadores como LookSmart, Yahoo, Excite o Lycos.
Los motores de búsqueda, llamados así porque utilizan un software denominado
robot, exploran la red automáticamente en busca de páginas nuevas y actualizadas
para indizar su contenido. Utilizan las etiquetas del lenguaje HTML para extraer las
palabras clave y utilizar los enlaces para recabar más información. Entre esos
buscadores se encuentran Altavista, Google y Hotbot.
En la actualidad, es difícil su distinción porque, en general, la mayoría de los
buscadores incluyen un directorio temático. Es el caso de Altavista y Hotbot, que
entre sus servicios incluían un directorio temático de otra empresa, el de LookSmart.
Aplicaciones reales de Internet a las bibliotecas: Las aplicaciones de Internet
en bibliotecas y centros de documentación pueden ser de lo más diversas y variadas:
instrucción bibliográfica, catalogación, listas de libros nuevos, digitalización de
fondos, publicación electrónica, mapas de imágenes para home pages, proyectos de
bibliotecarios como organizadores de los recursos disponibles en Internet, guías de
investigación, visitas virtuales a la biblioteca, ponencias a congresos, relaciones
33
públicas, referencia, exposiciones, préstamo interbibliotecario, por citar los más
utilizados. Es decir, prácticamente todas las funciones bibliotecarias tradicionales
pueden utilizar y servirse de Internet. La Library of Congress sería un buen ejemplo
práctico de casi todos estos usos.
Como bien indica José A. Merlo en su artículo "50 aplicaciones bibliotecarias de
Internet" se puede dividir los usos de Internet en cuatro (4) grandes grupos a saber :
Gestión de las colecciones, Catalogación y clasificación, Difusión de la colección y
Formación y comunicación profesional. A continuación se presenta un breve resumen
de los mismos con ejemplos concretos:
Gestión de la colección: En primer lugar, Internet se convierte en una fuente de
proveedores a bibliotecas: librerías, editoriales y servicios especiales, que aparte de
ofertar sus productos permiten entre otras cosas la compra electrónica de los mismos,
como la Librería del BOE.
Editoriales y librerías ofrecen servicios bibliográficos a la carta, manteniendo a
las bibliotecas bien informadas acerca de todo lo publicado, ofreciendo guías de
libros recientemente publicados o clasificados por materias. Información que también
suele estar disponible en sus páginas web y se envía en boletines por e-mail. (Servicio
de información bibliográfica de Puvill Libros). Ofrecen también suscripciones a
revistas y todo tipo de publicaciones periódicas, con servicios retrospectivos para
completar colecciones. Facilitan, además, la suscripción a bases de datos en CD-
ROM y DVD, así como la adquisición de obras en estos formatos. La última novedad
que ofrecen estas empresas son catálogos con sus registros bibliográficos en formato
MARC, de modo que las bibliotecas puedan capturar los nuevos registros a través de
un servidor Z39.50.
Las bibliotecas permiten que los usuarios participen en la formación de la
colección pidiendo aquellas obras que sean de su interés. Las tradicionales
desideratas en papel se han convertido en formularios electrónicos a rellenar.
34
En los últimos años, con la introducción de las tecnologías de información en las
bibliotecas han surgido diferentes terminologías que comúnmente son utilizadas de
manera indistinta y confusa: biblioteca digital, biblioteca virtual, biblioteca
electrónica, biblioteca híbrida. Estos conceptos han despertado un gran interés, no
sólo entre la comunidad de informáticos, sino también en la de bibliotecarios, y nacen
con la idea de su consulta a través de Internet, fuera del horario habitual y desde
cualquier parte del mundo. De esta forma conviven multitud de revistas, tutoriales y
periódicos electrónicos, bases de datos, obras de referencia on-line, libros
digitalizados y otros como servicios adicionales como bibliotecas de sonidos y
vídeos, que si bien una biblioteca difícilmente puede mantener, sí debe facilitar el
acceso a ellos.
Catalogación y clasificación: Hoy en día, son muy numerosos los instrumentos
disponibles en la red de apoyo a la catalogación. Así se puede encontrar fuentes de
información, información sobre diferentes formatos bibliográficos, clasificaciones,
tesauros, listas de encabezamientos, entre otras.
Desde hace tiempo es posible la consulta en línea de diversos catálogos a través
de OPACs, catálogos algunos de ellos que pasan a formar parte de catálogos
colectivos y que sirven de ayuda y simplifican la catalogación. Sin embargo, la mayor
utilidad que puede obtener un usuario de un determinado catálogo es la descarga de
registros bibliográficos de otros catálogos, esto representa un ahorro de tiempo y
trabajo considerable que puede ser empleado en otras facetas de la biblioteca. Este es
el viejo anhelo profesional de que un libro se catalogara sólo una vez en la red y el
resto de bibliotecas pueda incorporarlo a su catálogo añadiendo simplemente la
localización del ejemplar. Hoy es posible gracias al protocolo Z39.50, un protocolo
para la estandarización en la recuperación de información en forma electrónica. Por
ejemplo, los registros contenidos en REBECA se pueden extraer de forma gratuita
35
para ser integrados en los catálogos automatizados de las bibliotecas, siempre que
éstas trabajen con el formato Ibermarc.
Difusión de la colección: Cada día son más las bibliotecas que disponen de una
página web desde la que ofrecen información general: horarios, ubicación,
condiciones del préstamo, noticias y publicación de sus catálogos. Estos permiten
averiguar, a cualquier hora, y desde cualquier rincón, tanto sus contenidos como la
disponibilidad de los mismos. Cada vez es más común la aparición de catálogos
colectivos, redes de bibliotecas y catálogos virtuales.
Ello no hubiera sido posible sin la adaptación de los SIGB a interfaces Web. La
integración de tecnología multimedia (imágenes, vídeos, audio, un documento de un
procesador de textos, una hoja de cálculo, entre otros.) es un hecho, lo que amplía
notablemente las posibilidades de gestión y de servicio de los centros. Alguno de
estos SIGB es concebido específicamente para un entorno web, utilizando las nuevas
tecnologías de la información (XML, Internet, etc.): absysNET.
Lógicamente, el siguiente paso es la recuperación de los documentos en sí, no
sólo sus fichas. Es así como la biblioteca digital poco a poco se convierte en la
imagen de biblioteca del futuro. La idea consiste en una digitalización previa de todos
los fondos de un centro de documentación y almacenarlos en dispositivos magnéticos
u ópticos para su consulta íntegra on-line.
Por otra parte, cabe destacar la aparición en el año 2000 de los servicios ASP, los
cuales consisten en la utilización remota de un conjunto de aplicaciones en régimen
de alquiler que operan fundamentalmente en entorno Web y se realizan a través de
Internet, posibilitan la gestión y publicación de catálogos sin necesidad de estar
albergados en el servidor de la propia biblioteca. La mayoría de las tareas de una
biblioteca pueden ser gestionadas a través de Internet: realizar reservas, renovación
36
del préstamo (domiciliario e interbibliotecario), formación de los usuarios, registrar
nuevos ejemplares, inscribir lectores, etc. La aparición de catálogos colectivos en
redes de bibliotecas abre también la posibilidad de acceder con un carné único a todas
las bibliotecas de la red.
Formación y comunicación profesional: La aparición en los últimos años de
redes de bibliotecas y catálogos colectivos fomenta las actividades cooperativas y la
formación profesional. Internet ofrece recursos profesionales para los documentalistas
donde se puede encontrar información y formación muy estimables. El intercambio
de opiniones, experiencias, soluciones, comentarios, información al fin y al cabo
entre compañeros, es una de las bases de la cooperación bibliotecaria entre
bibliotecarios de cualquier lugar del mundo. Listas, grupos, foros de discusión y
weblogs sirven de herramienta para esta comunicación. Por todos es conocida la labor
de Iwetel, principal foro electrónico sobre bibliotecas y documentación que existe en
castellano.
Cabe destacar también el servicio on-line de atención de consultas y peticiones
de información "Pregunte, las bibliotecas responden", coordinado por la Dirección
General del Libro, Archivos y Bibliotecas, así como en 24/7 reference , cuyo objetivo
es igualmente resolver a través de Internet todo tipo de dudas que puedan surgir a los
usuarios. En este último la respuesta es al instante, utilizando para ello un programa
de chat.
Como apoyo a esto se tiene que asociaciones y organizaciones tanto nacionales
como internacionales contribuyen al desarrollo bibliotecario a través de cursos,
jornadas, congresos, seminarios o talleres. Algunos de estos cursos se pueden hacer
on-line en una plataforma virtual de formación.
37
En este contexto se puede disfrutar además de sistemas educativos on-line, E-
learning, sistemas personales de autoestudio que hoy se plantean como auténticas
herramientas de cambio para las instituciones que las impulsan. Varias bibliotecas
disponen también de diferentes manuales en línea: uso de los OPACs, sobre
catalogación automatizada que pueden ser de acceso público o estar en intranets para
uso exclusivo de los trabajadores. Internet ha contribuido a uniformar los métodos de
trabajo dentro de una red bibliotecaria (catalogación, clasificación, préstamos...) así
como a compartir recursos y mejorar el servicio al usuario.
En conclusión con lo expuesto en los párrafos anteriores, se puede establecer que
Internet ofrece una gama de beneficios (herramientas) que pueden ser empleados
como estrategias para garantizar un servicio cada vez más eficiente y eficaz en las
bibliotecas requeridas hoy en día por los usuarios. Dichas herramientas aportan
beneficios desde diferentes ámbitos, tecnologías de la informática, servicio de
comunicación y relaciones como es el caso de las redes sociales, siendo estas últimas
de gran importancia en la promoción del servicio de biblioteca virtual de la UJAP.
2.2.8. Carta sobre la preservación del patrimonio digital. (15 de octubre de
2003).
La Constitución de la UNESCO establece que la Organización debe ayudar a la
conservación, al progreso y a la difusión del saber, velando por la conservación y la
protección del patrimonio universal de libros, obras de arte y monumentos de interés
histórico o científico, que su Programa Información para Todos ofrece una plataforma
para el debate y la acción sobre políticas de información y sobre la salvaguardia de
los conocimientos conservados en forma documental, y que su programa “Memoria
del Mundo” tiene por objeto garantizar la preservación del patrimonio documental del
mundo y un acceso universal al mismo, por lo tanto Proclama los siguientes
principios y aprueba la Carta. El patrimonio cultural como herencia común, la cual
establece entre sus principales artículo:
38
Artículo 1 – Alcance: El patrimonio digital consiste en recursos únicos que son
fruto del saber o la expresión de los seres humanos. Comprende recursos de carácter
cultural, educativo, científico o administrativo e información técnica, jurídica, médica
y de otras clases, que se generan directamente en formato digital o se convierten a
éste a partir de material analógico ya existente. Los productos “de origen digital” no
existen en otro formato que el electrónico. Los objetos digitales pueden ser textos,
bases de datos, imágenes fijas o en movimiento, grabaciones sonoras, material
gráfico, programas informáticos o páginas Web, entre otros muchos formatos
posibles dentro de un vasto repertorio de diversidad creciente. A menudo son
efímeros, y su conservación requiere un trabajo específico en este sentido en los
procesos de producción, mantenimiento y gestión.
Artículo 2 - Acceso al patrimonio digital: El objetivo de la conservación del
patrimonio digital es que éste sea accesible para el público. Por consiguiente, el
acceso a los elementos del patrimonio digital, especialmente los de dominio público,
no debería estar sujeto a requisitos poco razonables. Al mismo tiempo, debería
garantizarse la protección de la información delicada o de carácter privado contra
cualquier forma de intrusión.
Artículo 6 - Elaborar estrategias y políticas: Es preciso elaborar estrategias y
políticas encaminadas a preservar el patrimonio digital, que tengan en cuenta el grado
de urgencia, las circunstancias locales, los medios disponibles y las previsiones de
futuro.
Artículo 7 - Seleccionar los elementos que deben conservarse: Al igual que
ocurre con el conjunto del patrimonio documental, los principios de selección pueden
diferir de un país a otro, aun cuando los principales criterios para determinar los
elementos digitales dignos de conservación sean su significado y valor duraderos en
39
términos culturales, científicos, testimoniales o de otra índole. Indudablemente, se
deberá dar prioridad a los productos “de origen digital.
Artículo 8 - Proteger el patrimonio digital: Los Estados Miembros han de
disponer de mecanismos jurídicos e institucionales adecuados para garantizar la
protección de su patrimonio digital.
Artículo 12 - La función de la UNESCO: En virtud de su mandato y funciones,
incumbe a la UNESCO:
a) incorporar los principios establecidos en esta Carta al funcionamiento
de sus programas y promover su aplicación tanto dentro del sistema de las
Naciones Unidas como por las organizaciones internacionales,
gubernamentales y no gubernamentales, relacionadas con la preservación del
patrimonio digital;
b) ejercer de referente y de foro en el que los Estados Miembros, las
organizaciones internacionales, gubernamentales y no gubernamentales, la
sociedad civil y el sector privado puedan aunar esfuerzos para definir
objetivos, políticas y proyectos que favorezcan la preservación del patrimonio
digital;
c) impulsar la cooperación, sensibilización y creación de capacidades y
proponer directrices éticas, jurídicas y técnicas normalizadas para apoyar la
preservación del patrimonio digital; d) basándose en la experiencia que
adquirirá en los seis años venideros con la aplicación de la presente Carta y
las directrices, determinar si se requieren nuevos instrumentos normativos
para promover y preservar el patrimonio digital.
En un nuevo contexto, la teoría sobre la UNESCO y su relación con la
preservación de la información y la cultura aportó a la presente investigación el
40
reconocimiento de la importancia de la preservación de la información, la
normalización del uso de la información digital y el respeto a los derechos de autor.
2.3 Definición de términos
Alfabetización de la información: Proceso de obtener, evaluar y utilizar la
información sin importar el soporte en que se encuentre.
Editores de HTML: programas que nos pueden ayudar a la hora de construir
una página web. Los editores de HTML pueden ser de dos tipos, unos permiten
codificar las páginas utilizando el propio lenguaje HTML, a base de etiquetas y otros
permiten diseñar una página web, como si se estuviese escribiendo con un editor de
texto avanzado, sin tener que escribir el código con las etiquetas.
Gadgets: Mini aplicaciones, diseñadas para proveer de información o mejorar
una aplicación o servicios de un ordenador o computadora, o bien cualquier tipo de
interacción a través de Internet, por ejemplo una extensión de alguna aplicación de
negocios, que nos provea información en tiempo real del estatus del negocio u
organización.
Herramientas tecnológicas: Las Herramientas tecnológicas, son programas y
aplicaciones (software) que pueden ser utilizadas en diversas funciones fácilmente.
Modelo TCP/IP: es un modelo de descripción de protocolos de red El modelo
TCP/IP, describe un conjunto de guías generales de diseño e implementación de
protocolos de red específicos para permitir que un equipo pueda comunicarse en una
red. TCP/IP provee conectividad de extremo a extremo especificando como los datos
deberían ser formateados, direccionados, transmitidos, enrutados y recibidos por el
41
destinatario. Existen protocolos para los diferentes tipos de servicios de comunicación
entre equipos.
Netvibes: Servicio web que actúa a modo de escritorio virtual personalizado,
visualmente está organizada en solapas o pestañas (tabs), donde cada solapa por lo
general es en sí un agregador de diversos módulos y widgets desplazables
previamente definidos por el usuario. Estos módulos, a su vez, actúan como pequeñas
ventanas cuyo contenido es generado por otro servicio web o miniaplicaciones.
Recurso Tecnológico: es un medio de cualquier clase que permite satisfacer una
necesidad o conseguir aquello que se pretende.
TICs: Tecnologías de la Información y la Comunicación.
Widget: Pequeña aplicación o programa, usualmente presentado en archivos o
ficheros pequeños que son ejecutados por un motor de widgets o Widget Engine.
Entre sus objetivos está dar fácil acceso a funciones frecuentemente usadas y proveer
de información visual.
WYSIWYG: What You See Is What You Get (en inglés, "lo que ves es lo que
obtienes"). Se aplica a los procesadores de texto y otros editores de texto con formato
(como los editores de HTML) que permiten escribir un documento viendo
directamente el resultado final, frecuentemente el resultado impreso.
42
43
CAPÍTULO III
MARCO METOLÓGICO
Considerando lo establecido por Hernández y otros (2006), quienes señalan que
el marco metodológico de una investigación “representa la vía o camino utilizado por
el investigador para responder las interrogantes del estudio, con el fin de encontrar
respuestas lógicas previamente formulados” (p. 31), en este capítulo se hace
referencia de la metodología empleada para el desarrollo del presente estudio,
igualmente se define el diseño, tipo y modalidad de investigación, el procedimiento o
fases de la investigación, población que representa, muestra, y técnicas e
instrumentos a emplear para la recolección y el análisis de datos.
En este mismo sentido, Hurtado (2007) señala que “…la metodología es el área
del conocimiento que estudia los métodos generales de las disciplinas científicas. La
metodología incluye los métodos, las técnicas, las tácticas, las estrategias y los
procedimientos que utilizará el investigador para lograr los objetivos…”. (p. 97).
Basándose en lo expuesto se tiene que para el presente trabajo que tiene por propósito
el diseño de una biblioteca virtual para el personal académico y estudiantil de la
“Universidad José Antonio Páez” a fin de lograr mejoras del proceso de
investigaciones académicas, el mismo se considera aplicado, modalidad Proyecto
factible y se apoya en un estudio de campo.
44
3.1. Tipo y Diseño de Investigación
En base a la modalidad de la investigación, la misma se enmarcó en Proyecto
Factible ya que se refiere a la elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo
operativo viable para solucionar una necesidad de la población estudiantil de la
Universidad José Antonio Páez. De acuerdo con Hurtado (2007) “este tipo de
investigación propone soluciones a una situación determinada a partir de un proceso
de indagación” (p. 114). Por otro lado acuerdo a la norma UPEL (2.003) se describe
de la siguiente manera:
Proyecto Factible consiste en la elaboración y desarrollo de una propuesta, de un modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos, necesidades de organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos. El proyecto debe tener apoyo en investigación de tipo documental, de campo o un diseño que incluya ambas modalidades (p. 16).
Ahora bien en complementación con lo anteriormente planteado se debe indicar
que todo proyecto factible se encuentra apoyado en una investigación de campo, la
cual consiste en la recolección de datos directamente de los sujetos investigados, o de
la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o controlar
variable alguna, es decir, el investigador obtiene la información pero no altera las
condiciones existentes. De allí su carácter de investigación no experimental (Arias,
2004). En este sentido, es necesaria la aplicación de los instrumentos, sin ningún tipo
de manipulación intencional de variables, a la muestra seleccionada a fin de captar la
información requerida sobre la necesidad de la biblioteca virtual, analizando
posteriormente dicha información a fin de lograr la propuesta.
45
3.2. Fases Metodológicas
Para llevar a cabo el presente trabajo llevó a cabo un diagnóstico en las áreas
involucradas y con los estudiantes que conforman la muestra seleccionada, para ello
se desarrollaron cuatro fases que dieron alcance a cada uno de los objetivos
específicos planteados.
Fase I: Diagnóstico del funcionamiento de la plataforma digitalizada de la
Universidad José Antonio Páez para la determinación de las fortalezas y
debilidades de su uso: La siguiente fase se seleccionó con el objeto final de
diagnosticar el funcionamiento actual de la plataforma digitalizada de la biblioteca de
la Universidad José Antonio Páez, así como de la página web de la UJAP, tomando
en cuenta la conformidad de los usuarios mediante el diagnóstico resultante de la
aplicación, a la muestra seleccionada, de los instrumentos, correspondientes a las
técnicas de la entrevista y la encuesta.
En relación a lo anteriormente expuesto, se consideró como población un total de
11960 estudiantes siendo una población finita conocida.
En este mismo orden de ideas, en relación a la muestra, considerando lo
establecido por Hernández (2006) quien la define como: “Es un subconjunto
representativo de un universo o población”, y para hallar el tamaño de la muestra de
la población en estudio, con características finitas, con un nivel de confianza del 95
por ciento (95%), a dos sigma (2σ) y un error del 4 por ciento (4%) se aplicó, según
Balestrini, (2006), el siguiente procedimiento:
Donde:
n = Muestra para la población finita
46
N = Población = 11960
E = Error 4%
p = Probabilidad 50%
q = (1 – p)
Sustituyendo se tendrá:
= 594
Lo que representa una muestra de 594 estudiantes, la cual se le aplicara la
encuesta.
En cuanto a las técnicas de recolección de datos las cuales según Arias (2004),
“Son la distintas formas o maneras de obtener información” se utilizó la entrevista
estructurada y la encuesta. Según Palella y Martins (2006), “La entrevista es una
técnica que permite obtener datos mediante un dialogo que se realiza entre dos (2)
personas: El entrevistador “investigador” y el entrevistado; la intensión es obtener
información que posea este último.
Considerando los instrumentos adecuados a las técnicas de recolección de datos
se empleó para el caso de la encuesta el cuestionario (Ver anexo A) el cual se aplicó a
la muestra seleccionada de alumnos.; en tanto que la entrevista, el instrumento fue el
guión de entrevista, esta entrevista se sostuvo con la encargada de la Coordinadora
de Unidad De Investigaciones en Tecnologías de la Información y Comunicación, así
como, con la persona encargada de la biblioteca de la UJAP, Sra Teresa Parra a la
cual se le aplicó el instrumento reflejado en el (Ver Anexo B). En este sentido Palella
y Martins (2006), señala que al aplicar el guión de entrevista:
“el investigador frente al investigado, formula las preguntas que ha incluido en el guión previamente elaborado (…), se establece así un dialogo, donde una de las partes busca recoger información y la otra se presenta como la fuente que la proporciona”.
47
Finalmente este diagnóstico fue conducente a la determinación de las fortalezas y
debilidades del uso de la página web de la universidad. Considerando las siguientes
actividades: Revisión de antecedentes que guarden relación con la presente
investigación. Búsqueda de información bibliográfica, documental, entre otros,
relacionados con las bibliotecas virtuales. Entrevistas a los estudiantes en base a: uso
de las TIC´s. servicio de la biblioteca, necesidades de información, la facilidad de
acceso y consulta a la información. Posteriormente se realizó el análisis e
interpretación de los resultados de los instrumentos de recolección de datos que
desembocaron en una matriz DOFA en la cual se reflejaron las fortalezas y las
debilidades existentes a fin de establecer estrategias acordes.
Fase II: Evaluación del comportamiento de los usuarios de la Universidad
José Antonio Páez en el área de la plataforma virtual para la identificación de
los tópicos y temas más solicitados por el público objetivo: Esta fase metodológica
se seleccionó con el objeto de definir cuáles son los tópicos de mayor relevancia
requeridos por los usuarios de la plataforma virtual, con esto se identificó la
información que formaría parte de la biblioteca virtual. Esta información permitió
priorizar la propuesta sobre el diseño del la biblioteca virtual en cuanto a temática se
refiere considerando textos, trabajos de investigación, trabajos de pasantías, folletos,
revistas más requeridas por los usuarios, los temas más relevantes y de mayor
solicitud así como las áreas de conocimiento (carreras ofertadas en la universidad)
que requieren en mayor grado contar con una información digitalizada.
Las técnicas de recolección de la información fueron la entrevista y la
observación directa, esta última se desarrollo revisando la información contenida en
diversas páginas tanto de la UJAP como de bibliotecas virtuales, se revisó la página
web de la UJAP http://www.adm.ujap.edu.ve/adm/ingreso.php/, la página de la
biblioteca cervantes http://cervamtesvirtual.com y la página de la biblioteca jurídica
www.bibliojuridica.org/ y la página http://bibliovirtualujap.wordpress.com/
48
recomendada por la Tutora. En este sentido Palella y Martins (2006), establece que la
observación directa es “cuando el investigador se pone en contacto personalmente
con el hecho o fenómeno que trata de investigar”. Con la realización de la
observación directa se facilitó la toma de datos tales como carreras dictadas para
definir posibles contenidos a seleccionar.
En otro sentido, y como se mencionó se empleó la entrevista, la cual permitió
obtener información sobre el contenido de mayor exigencia por los usuarios, dicha
entrevista se sostuvo con la encargada de la biblioteca de la universidad,
adicionalmente se realizó una entrevista con la Coordinadora de Unidad De
Investigaciones en Tecnologías de la Información y Comunicación con el objeto de
obtener información sobre Redujap, plataforma utilizada por la universidad y
factibilidad del desarrollo de la propuesta.
El instrumento de interpretación de los datos fue el resumen analítico conclusivo
con un esquema, es decir, se analizó cualitativamente, ya que los instrumentos
estuvieron orientados a obtener información de tipo abierta, por lo tanto, se evaluó el
significado de las respuestas suministradas por los entrevistados a fin de organizarlos
en forma sistemática para, posteriormente, analizarlos en forma crítica y analítica,
empleando la técnica de análisis lógico, la cual según Palella y Martins (2006),
consiste en Inducción ó razonamiento lógico que permite extraer conclusiones
generales, Deducción permite extraer conclusiones particulares y Generalización o
juicios generales aplicable a una población con características comunes.
Por otro lado, del análisis conclusivo se obtuvo un análisis global que señaló lo
que se pudo desprender de la entrevista; un segundo análisis o interpretativo, del cual
se extrajeron los elementos más importantes para el diseño de la propuesta y
finalmente un análisis comparativo el cual resalta el aporte de la entrevista para el
desarrollo de la propuesta.
49
A su vez, se aplicó la técnica de revisión bibliográfica documental. Balestrini
indica en cuanto a esta técnica:
A partir de la observación documental, como punto de partida en el
análisis de las fuentes documentales, mediante una lectura general de los
textos, se iniciará la búsqueda y la observación de los hechos presentes en
materiales escritos consultados que son de interés para esta investigación. (p.
152).
En cuanto al instrumento de interpretación de datos fue la ficha conceptual, según
lo establece Palella y Martins (2006), las fichas pueden construirse en forma libre,
adecuándolas a los fines del trabajo (p. 131).
Fase III: Delimitación de las herramientas con las cuales debe contar la
Biblioteca Digitalizada para la Universidad José Antonio Páez para la
delimitación de la factibilidad de la aplicación de la propuesta. La presente fase se
seleccionó como una forma de lograr conceptualizar y pre- seleccionar las
herramientas con las cuales deberá contar la biblioteca virtual, en base a las
necesidades físicas, de personal, de software que hacen factible la propuesta
(servidor, computadores, floppy, CD-ROM, monitores, teclados, mouse, cornetas,
micrófono manos libre, reguladores, escáner, impresoras, mesas de computación,
cables de conexión, entre otros), afín de garantizar la calidad, utilidad, actualidad y
veracidad de la información que se incorpore a la biblioteca virtual.
Para el desarrollo de esta fase se consideró como población la misma
contemplada en la entrevista de la fase anterior, es decir, una población censal
conformada por la docente Coordinadora de Unidad De Investigaciones en
Tecnologías de la Información y Comunicación delimitar las herramientas con las que
debe contar la biblioteca virtual, y la entrevista a la persona encargada de la biblioteca
de la UJAP, a fin de determinar cuál de dichas herramientas están disponibles en la
50
biblioteca tradicional con la que cuenta hoy la UJAP. Se puede señalar que dicha
entrevista se fundamentó en identificar la disponibilidad de herramientas y conocer la
existencia de materia tales como textos, folletos y revistas que refieran artículos
publicados por profesionales de diversas disciplinas relacionados con el diseño, los
contenidos, las políticas, el mercado, el mundo editorial, entre otros aspectos. En este
sentido se utilizó como técnica de recolección de datos la entrevista a la muestra
censal, la cual se desarrollo para obtener información conjunta de la fase anterior y
esta fase.
Fase IV: Diseño de un Servicio de Biblioteca Virtual Digitalizada dirigida al
personal académico y estudiantil de la Universidad José Antonio Páez para la
mejora del proceso de investigaciones académicas: Esta última fase se seleccionó
con la finalidad de dar respuesta a la necesidad de servicio de Biblioteca Virtual
Digitalizada dirigida a la población estudiantil de la Universidad José
Antonio Páez para la mejora del proceso de investigaciones académicas. En ella se
contempló el diseño de la propuesta para su posterior aplicación, dejando abierta la
evaluación y posteriores correctivos para futuras investigaciones. Para la consecución
de la misma, los puntos específicos que se consideró fueron: Presentación de la
Propuesta, Objetivos General y Específicos, diseño de la misma en función de
Aspectos a considerar en la Propuesta tales como espacio físico requerido, establecer
el servicio acorde a las necesidades de los usuarios, establecer la reglamentación, la
accesibilidad, y Estrategias de la Propuesta.
51
CAPÍTULO IV
RESULTADOS
Antes de implementar un servicio de biblioteca virtual, la biblioteca de la
Universidad José Antonio Páez debe estudiar pormenorizadamente su situación actual
basándose en una detección y evaluación real de las necesidades de los usuarios, por
lo tanto, una vez aplicado los instrumentos de recolección de datos, en el presente
trabajo de investigación, se presenta a continuación el análisis e interpretación de los
resultados obtenidos del diagnóstico o primera fase metodológica, el cual se realizó a
través de la estadística descriptiva, la cual permite procesar los datos y comparar los
resultados finales.
En este sentido, los datos se presentan a través de distribución de frecuencia y en
diagramas circulares. Según Tamayo (2004), las técnicas de análisis e interpretación
de la información son fundamentales ya que: “Los datos tienen su significado
únicamente en función de las interpretaciones que les dé el investigador. De nada
servirá una abundante o valiosa información si no se somete a un adecuado
tratamiento analítico, para ello pueden utilizarse técnicas lógicas y estadísticas”
(p.115).
Posteriormente se presentan los resultados de la segunda fase que permiten
definir los aspectos a ser considerados como contenido de la biblioteca Virtual,
culminando con las conclusiones y recomendaciones del análisis que serán las bases
del Diseño del Servicio de Biblioteca Virtual Digitalizada para la mejora del proceso
de investigaciones académicas finalizando con una propuesta de servicio de la
biblioteca virtual que se presenta en el capítulo V.
52
4.1. Fase I: Diagnóstico del funcionamiento de la plataforma digitalizada de la
Universidad José Antonio Páez para la determinación de las fortalezas y
debilidades de su uso:
4.1.1. Resultados de la aplicación del cuestionario
Cuadro 1
Ítem 1: ¿Hace uso Ud. de la página web de la Universidad José Antonio Páez,
UJAP?
Alternativa Frecuencia Porcentaje (%)
SI 178 30
NO 416 70
Totales 594 100
Fuente: Velásquez, D. (2012)
Distribución de frecuencia y porcentaje de las respuestas obtenidas Ítem 1
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
SINO
Fuente: Velásquez, D. (2012)
Se evidencia que el 70% de los encuestados manifiestan que no hacen uso de la
página web de la UJAP. De los resultados obtenidos se desprende que la mayoría de
los sujetos de investigación (estudiantes) reconocen la poca importancia que le dan al
Grafico 1
53
uso de la página web de la universidad pues solo un 30% de los encuestados utilizan
de dicha página. Este aspecto se debe considerar al momento del diseño del servicio
de Biblioteca Virtual Digitalizada para la población estudiantil de la UJAP donde se
desarrollar estrategias a fin de comunicar a los alumnos el contenido e importancia de
la página web de la UJAP.
Algunos autores como (Ayllón, 2008), establecen que las plataformas virtuales
representan herramientas que complementan la enseñanza presencial y, en otro nivel,
posibilitan la educación a distancia. De allí, la importancia de implantar una
Biblioteca Virtual con el fin de promover el uso de las TIC´s en las funciones
académicas, como herramientas de mejora del índice académico, en especial en
aquellos estudiantes que por su condición de trabajadores en el día no pueden
disfrutar de un servicio de biblioteca en las horas nocturnas.
54
Cuadro 2
Ítem 2: ¿Conoce Ud las aplicaciones de la página web de la UJAP?
Alternativa Frecuencia Porcentaje (%)
SI 178 30
NO 416 70
Totales 594 100
Fuente: Velásquez, D. (2012)
Distribución de frecuencia y porcentaje de las respuestas obtenidas Ítem 2
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
SINO
Fuente: Velásquez, D. (2012)
Se detalla que el 70 % de los estudiantes encuestados de la UJAP no conocen las
aplicaciones de la página web de la universidad, solo el 30% de los encuestados
conocen y utilizan las aplicaciones de dicha página, lo que indica que al desarrollar la
propuesta de Biblioteca Virtual se debe enfatizar su utilización por parte de los
alumnos, esto refuerza lo establecido en el ítem anterior sobre crear estrategias que
promuevan el uso de las herramientas de informática con las que cuenta la
Grafico 2
55
universidad, es decir se debe crear la cultura del uso de las herramientas de
informática con las que cuenta la UJAP a fin de motivar al alumnado al uso en el
futuro de la biblioteca virtual.
El aporte que brinda Internet como recurso educativo es muy amplio, en la
actualidad Internet está siendo usado masivamente, en todos los órdenes del quehacer,
y es una poderosísima herramienta para llegar a más personas, por lo que es una
responsabilidad docente e institucional, tratar de ir ampliando los sitios educativos
dándolos a conocer y motivando su utilización por parte de los alumnos.
56
Cuadro 3
Ítem 3: ¿Cuál de las aplicaciones de la página web de la UJAP utiliza Ud con
mayor frecuencia?
Alternativa Frecuencia Porcentaje (%)
UJAP en Línea 208 35
Acrópolis 297 50
Correo -e 0 0
Otras opciones 89 15
Totales 594 100
Fuente: Velásquez, D. (2012)
Distribución de frecuencia y porcentaje de las respuestas obtenidas Ítem 3
0%
10%
20%
30%
40%
50%
UJAP en LineaAcrópolisCorreo-eOtras
Fuente: Velásquez, D. (2012).
Al analizar los resultados, correspondientes al ítem 3, se puede observar que la
aplicación más utilizada, con un 50 %, por los alumnos que en el ítem anterior habían
contestado positivamente, es Acrópolis, donde Acrópolis tiene todas las herramientas
Grafico 3
57
necesarias para la educación a distancia: foros, chat, consultas, cuestionarios,
encuestas, glosarios, lecciones, talleres, construcción de páginas web y evaluaciones.
También dispone de recursos para editar páginas de texto, páginas web, enlazar
archivos, mostrar directorios, añadir etiquetas y usar el calendario, lo que la hace muy
versátil y muy amigable con el alumnado, siendo vital para el desarrollo de la
propuesta de la Biblioteca Virtual.
Del análisis del cuadro y del gráfico 3 se detalla que la UJAP en línea es la
segunda aplicación más usada con un 35 % de empleo, en tanto que el correo
electrónico no es empleado por ninguno de los encuestados a pesar de que el correo
electrónico o e-mail, es un servicio de red rápido y fácil de usar ya que permite enviar
y recibir mensajes, textos, fotografías, archivos adjuntos e incluso videos, además
permite enviar una misma información a un grupo significativo de usuarios en un
mismo instante.
De este Ítem se desprende que los encuestados se interesan por el uso de
herramientas que contribuyan con su educación siendo esto un aporte fundamental a
la hora del diseño de la propuesta y de la implementación de la biblioteca virtual en la
cual se debe fortalecer el uso de las herramientas de la informática como alternativa
al proceso aprendizaje a distancia, el cual fortalece el proceso presencial.
Ítem 4: ¿En caso de utilizar otra aplicación indique cuál?
Al preguntar sobre otra aplicaciones de la página web utilizadas por los
encuestados, se obtuvo como respuesta que la aplicación más empleada es el
“Cronograma de Actividades”, ya que en él se refleja la planificación por semestre,
indicando fecha de inicio, planificaciones y fecha de culminación de cada semestre.
Este es un aspecto importante a considerar a la hora del diseño de la propuesta ya que
la planificación de actividades es vital como información para los alumnos usuarios
58
de la Biblioteca Virtual de la UJAP, por lo tanto esta aplicación puede ser
considerada y tomada en cuenta como parte de la propuesta.
Cuadro 4
Ítem 5: ¿Hace uso Ud del servicio de biblioteca?
Alternativa Frecuencia Porcentaje (%)
SI 446 75
NO 148 25
Totales 594 100
Fuente: Velásquez, D. (2012)
Distribución de frecuencia y porcentaje de las respuestas obtenidas Ítem 5
0%10%20%30%40%50%60%70%80%
SINO
Fuente: Velásquez, D. (2012)
Analizando los resultados, se nota que el 75% de los encuestados
equivalente a 446 alumnos, hacen uso de los servicios de biblioteca, y el 25%
Grafico 4
59
restante representado por 148 alumnos no la utilizan y muchos de ellos por ser
alumnos del turno nocturno y no disponer de tiempo para ir a consultar a la
biblioteca en horas diurnas.
En relación a este ítem, se puede señalar que el mismo es de gran
importancia para el desarrollo de la propuesta de una biblioteca virtual pues se
observa que en general el alumnado de la UJAP tiene cultura de utilización de la
biblioteca y, en el caso de la propuesta, el servicio de biblioteca virtual sería
aprovechado por un mayor número de alumnos.
Adicionalmente a lo expuesto, la implementación de la misma sería de gran
apoyo para este grupo de alumnos pues como lo establece Barreo V., “los
servicios bibliotecarios digitalizados consisten en posibilitar su prestación por
medios telemáticos, permitiendo que todos,–o parte de- sus trámites
administrativos se realicen vía internet”.
En este sentido, se tiene que al contar con la Biblioteca Virtual los usuarios
cuentan con la posibilidad de consultar en la red y realizar operaciones sencillas
con la administración de dicha biblioteca, además pueden mediante los motores
de búsqueda especializados conectarse a la información actualizada sobre cada
tópico en especial de su interés particular.
60
Cuadro 5
Ítem 6: ¿Cómo clasifica Ud el servicio de biblioteca de la UJAP?
Alternativa Frecuencia Porcentaje (%)
Excelente 0 0
Bueno 0 0
Regular 446 75
Malo 148 25
Totales 594 100
Fuente: Velásquez, D. (2012)
Distribución de frecuencia y porcentaje de las respuestas obtenidas Ítem 6
0%10%20%30%40%50%60%70%80%
EXCELENTEBUENOREGULARMALO
Fuente: Velásquez, D. (2012)
Como se detalla, el 75% de los alumnos que se encuestaron (446) consideran que
el servicio que actualmente presenta la biblioteca es regular, en tanto el 25 % restante
lo consideran malo.
Grafico 5
61
Este resultado es indicativo de que el servicio actual de biblioteca se puede
mejorar sustancialmente, siendo esto un aporte a ser considerado en la propuesta, es
decir, que para lograr un mejor servicio de biblioteca acorde con las necesidades del
usuario se debe garantizar un personal capacitado y con un conocimiento profundo de
dichas necesidades, en este sentido, la existencia de una Biblioteca Virtual agilizaría
la trasmisión de la información a un gran número de participantes que solo requerirán
de una conexión a internet y de un computador, pues como lo establece la “Carta
sobre la preservación del patrimonio digital” del 15 de octubre de 2003, en su
Artículo 2 - Acceso al patrimonio digital: “El objetivo de la conservación del
patrimonio digital es que éste sea accesible para el público. Por consiguiente, el
acceso a los elementos del patrimonio digital, especialmente los de dominio público,
no debería estar sujeto a requisitos poco razonables”.
62
Cuadro 6
Ítem 7: ¿Le gustaría a Ud contar con un servicio de Biblioteca Virtual?
Alternativa Frecuencia Porcentaje (%)
SI 594 100
NO 0 0
Totales 594 100
Fuente: Velásquez, D. (2012)
Distribución de frecuencia y porcentaje de las respuestas obtenidas Ítem 7
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SINO
Fuente: Velásquez, D. (2012).
Se refleja que el 100% de los encuestados consideran que le gustaría un servicio
de Biblioteca Virtual. Considerando este orden de ideas, la educación superior tiene
que ofrecer soluciones y opciones a los jóvenes que viven en una sociedad, donde la
información es el elemento de cambio más codiciado, las oportunidades de trabajo se
hacen más específicas y el ciclo productivo ya no es lineal, porque se distribuye
ampliamente en la globalidad; a partir de esta idea, es imperante el desarrollo de una
Biblioteca Virtual en las instalaciones de la UJAP.
Grafico 6
63
Ítem 8: Coloque tres características que debe tener un Servicio de Biblioteca
Virtual:
En relación a las tres características que se deben tener en cuenta al desarrollar
una Biblioteca Virtual, según los encuestados, están son: Rapidez, Eficiencia y
Diversidad, por ello para el desarrollo de la Biblioteca Virtual de la UJAP, es
fundamental la plataforma, la cual debe ser en software libre con fines pedagógicos
que garantice el logro del aprendizaje significativo para toda la masa estudiantil de la
UJAP, además de prestar apoyo a los docentes e investigadores, pues hay que
recordar que una biblioteca virtual colecciona datos electrónicos, los ordena y los
ofrece al lector y este servicio debe ser rápido, eficiente y con gran diversidad de
información. El servicio de consulta y referencia es el responsable de posibilitar el
acceso a la información de quien la necesite, en el momento y en la forma precisa.
4.1.2. Resultados de la aplicación de la entrevista. Resumen Conclusivo
La entrevista se realizó a la Coordinadora de Unidad de Investigaciones en
Tecnologías de la Información y Comunicación y, a la persona encargada de la
biblioteca de la UJAP. La misma tuvo como finalidad complementar el diagnóstico
de la situación actual de la necesidad de servicio de biblioteca virtual, identificando
fortalezas y debilidades las cuales deben ser consideradas en el diseño de la
propuesta.
En relación a la entrevista sostenida con la Coordinadora de Unidad de
Investigaciones en Tecnologías de la Información y Comunicación, se pudo conocer
que la UJAP cuenta con una red con conexión de CANTV y esta red dispone de tres
(3) servidores independientes donde cada uno atención a cada una de las siguientes
dependencias:
64
1) Dirección General de Nuevas Tecnologías bajo lenguaje “pht” y
“html”.
2) “Redujap”, que depende del departamento de Sistemas y cuenta con
la página web ujap en línea, bajo los mismos lenguajes y la cual es utilizada
por los alumnos para saber su estatus y realizar trámites como inscripción,
cambio de asignaturas, búsqueda de notas y de horarios entre otros, así como
algunas noticas de interés para el usuario, a la cual se aceza mediante usuario
y contraseña.
3) El tercer servidor “Redujap” que contempla la página web, con
contenido principal sobre Admisión, Buscador, Correo, Cronograma, Mapa
del Sitio y Pasantías.
En otro contexto, de la entrevista se pudo obtener información sobre la necesidad
de herramientas y la factibilidad para el diseño de la biblioteca virtual, información
que señala que la UJAP cuenta con espacio físico suficiente y adecuado, con las
herramientas requeridas, con la plataforma, siendo estas fortalezas que favorecen a la
institución; solo hace falta la contratación de personal capacitado para el diseño y la
puesta en operación de la biblioteca virtual así como de estrategias promocionales de
la misma, las cuales se consideran debilidades con un impacto medio ya que se
pueden subsanar fácilmente.
Como culminación de esta fase se presenta a continuación el resultado de la
entrevista realizada con la persona encargada de la biblioteca, se debe destacar que en
esta sección se presentó solo los resultados que se relacionan con la determinación de
las fortalezas y/o debilidades para el posterior análisis DOFA, de igual forma se
resalta que en cada fase se colocó el resultado (Ítems) de la entrevista correspondiente
a cada una:
65
Ítem 4. ¿Cuál es la disponibilidad de computadoras para el uso por parte de
los usuarios?
Después la entrevista se dirigió a obtener información en relación a las
herramientas con las que cuenta la biblioteca que hagan factible la biblioteca virtual;
en este sentido, la entrevistada informó que de las 60 computadoras disponibles solo
46 están operativas. Esta es una condición que se debe tomar en cuenta a la hora de
ofrecer el servicio de biblioteca virtual, a pesar de que una biblioteca virtual es para
consulta a distancia, por ser una casa de estudio se puede prestar el servicio para
consulta en el área física en la cual funciona la biblioteca tradicional hoy en día;
razón por la cual no se considerará como debilidad, sin omitir la importancia que
reviste la necesidad de realizar el mantenimiento a dichas máquinas.
Ítem 5. ¿Considera Ud que en base a la capacitación del capital humano que
labora en la biblioteca se puede ofrecer un servicio de Biblioteca Virtual UJAP?
El personal que labora en la biblioteca está conformado por nueve (9) personas
cuyos cargos son: Coordinador (3), Asistente (1) y Auxiliares (5). En base a la
opinión de la entrevistada, este personal sola ha recibido la capacitación para poder
desempeñarse en el cargo, más no han recibido otro tipo de capacitación como cursos
o talleres y estima que el personal recibiría a bien una capacitación para el trabajo en
una biblioteca virtual a fin de ofrecer el mejor servicio.
Una vez realizada las entrevistas esta información permitió desarrollar la Matriz
o Análisis DOFA, para ello se realizó la determinación del Perfil de Capacidad
Interna (PCI) y el Perfil de Oportunidades y Amenazas del Medio Externo (POAM).
66
4.1.3. Análisis DOFA
Como ya se detalló para realizar el análisis DOFA o construcción de la matriz
DOFA se debe realizar un estudio sobre los perfiles, los cuales se presentan en los
cuadros 7 y 8. En este sentido, en el cuadro 7, sobre las capacidades de la dirección se
puede observar que, una fortaleza alta es la imagen corporativa de la institución en el
ámbito regional y nacional, así como una fortaleza media es la respuesta a las
tecnologías cambiantes lo que origina un impacto alto, pues las autoridades no han
impulsado en alto grado la implementación de la biblioteca virtual.
En el mismo cuadro se puede detallar que la institución posee una fortaleza
media en relación a la calidad del producto, ya que cuenta con un competidor fuerte
como es la Universidad de Carabobo. La capacidad financiera es una debilidad baja
en vista que en la región carabobeña hay un cierto número de casas de estudios tanto
públicas como privadas que brindan opciones similares de estudio, a costos iguales o
inferiores y sin costo.
Continuando con el análisis al considerar la capacidad tecnológica, su fortaleza
es alta-media ya que promocionan las TIC´s y hacen uso de la tecnología de la
información. Finalmente, a pesar de la UJAP cuenta con un talento humano
capacitado y comprometido con su rol ante la sociedad, existe una amenaza media
pues en la actualidad no dispone del personal requerido para el diseño y puesta en
operación de la biblioteca virtual, la cual puede ser aprovechada por la competencia y
lanzar una biblioteca virtual antes que la institución.
67
Cuadro 7
Perfil de Capacidad Interna (PCI)
Calificación Fortalezas Debilidades Impactos Capacidades Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Directiva Imagen Corporativa, Responsabilidad Social x x
Habilidad para responder a la tecnología cambiante x x Competitiva
Calidad de producto x x Financiera
Precio del producto x x Tecnológica
Valor agregado al producto x x Aplicación de las TIC´s x x
Talento Humano Nivel académico del talento x x
Experiencia técnica y profesional x x Adecuado para nuevos retos X x
Fuente: Velásquez, D. (2012).
68
Al analizar el cuadro 8 sobre el Perfil de Oportunidades y Amenazas del Medio
Externo (POAM), se puede observar que en los factores externos económicos y
sociales, el medio ofrece a la UJAP más oportunidades que amenazas, ya que existe
un sector demandante de formación profesional y una clase media importante, estas
oportunidades originan un impacto alto a pesar de la existencia de instituciones
públicas que pueden constituir una amenaza, en especial en los sectores de clase
media baja que no disponen de los recursos para la cancelaciones de la inscripción y
las mensualidades.
En cuanto a los factores políticos reinantes en el país, se puede inferir que
representa una amenaza en relación a la regulación y control de las instituciones
privadas por parte del estado, sobre todo en relación al costo de los estudios,
considerándose este factor de impacto medio pues la casa de estudios cumple con las
normativas y regulaciones pertinentes.
Los factores tecnológicos ofrecen oportunidades medias, pues la institución trata
de mantenerse actualizada frente a las nuevas tecnologías, lo que sirve de aval para
impulsar el proyecto de la biblioteca virtual, cuenta con presencia en redes sociales
como Facebook y Twitter además de las páginas en la web. En otro sentido, la
ubicación geográfica es una oportunidad alta ya que la universidad está ubicada en
uno de los municipios más pujantes de la región central.
Finalmente en los factores competitivos, la universidad posee una alta
oportunidad con un impacto alto al contar con una alta satisfacción de los clientes
(alumnos cursantes y egresados), así como renombre en el medio, pero es importante
destacar que cuenta con fuertes competidores como es la Universidad de Carabobo lo
que representa un impacto fuerte.
69
Cuadro 8
Perfil de Oportunidades y Amenazas del Medio Externo (POAM)
Calificación Oportunidades Amenazas Impactos
Factores Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Económicas
Mejor Precio x x
Demanda del sector x x
Alto índice Calidad/Precio x x
Incidencia económica desfavorable x x
Políticos
Normativas gubernamentales x x
Sociales
Presencia de clase media importante x x
Tecnológica
TIC¨s en evolución x x
Geográficos
Ubicación en un municipio pujante x x
Competitividad
Satisfacción por parte del cliente x x
Competencia con mayor reconocimiento x x
Fuente: Velásquez, D. (2012).
70
En base al Perfil de Capacidad Interna (PCI) y al Perfil de Oportunidades y
Amenazas del Medio Externo (POAM), se presenta en el cuadro 9 el Análisis o
Matriz DOFA, Matriz que permite determinar si la organización está capacitada para
mejorar su desempeño en el medio y constituye la base o el punto de partida para la
formulación o elaboración de estrategias que permitan el diseño del servicio de una
biblioteca virtual. De este análisis se resaltan estrategias tales como: Aprovechar el
talento humano y capacitarlo para el objetivo deseado. Diseñar planes estratégicos
que resalten las fortalezas. Aprovechar la habilidad de respuesta a la tecnología
cambiante. Promocional la imagen corporativa, la calidad de producto y el
cumplimiento de las normativas gubernamentales. Capacitar al personal para
aventajar a la competencia. Promocionar la calidad del producto frente al precio.
Contratar y capacitar al talento humano requerido. Todas estas estrategias se
agruparon y condujeron a una propuesta sobre el diseño del servicio de biblioteca
virtual en la UJAP.
71
Cuadro 9
DOFA
Análisis Estratégico OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Demanda del sector 2. Índice calidad/precio 3. Presencia de clase media importante 4. TIC´s en evolución 5. Ubicación en un municipio pujante. 6. Satisfacción por parte del cliente.
1. Mejores precios o instituciones públicas.
2. Índice económico desfavorable. 3. Normativas Gubernamentales. 4. Competencia con mayor
reconocimiento. FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
1. Imagen Corporativa. 2. Habilidad para responder a
la tecnología cambiante. 3. Calidad del producto. 4. Valor agregado. 5. Talento humano
capacitado.
1. Aprovechar el talento humano y capacitarlo para el objetivo deseado.
2. Diseñar planes estratégicos que resalten las fortalezas.
3. Aprovechar la habilidad de respuesta a la tecnología cambiante
1. Aprovechar la imagen corporativa, la calidad de producto y el cumplimiento de las normativas gubernamentales.
2. Capacitar al personal para aventajar a la competencia.
DEBILIDES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA 1. Precio del producto. 2. Falta de personal para nuevos
retos.
1. Implementar una biblioteca virtual como estrategias que resalte la calidad del producto frente al precio.
2. Contratar y capacitar al talento humano requerido para el funcionamiento de biblioteca virtual.
1. Promocionar el apego a la legislación vigente en el tema.
2. Diseñar estrategia para resaltar las bondades de la institución.
Fuente: Velásquez, D. (2012).
72
4.2. Fase II: Evaluación del comportamiento de los usuarios de la Universidad
José Antonio Páez en el área de la plataforma virtual para la identificación
de los tópicos y temas más solicitados por el público objetivo.
4.2.1.Resultados de la aplicación de la entrevista a la encargada de la biblioteca.
Tomando en consideración los resultados de la entrevista realizada a la encargada
de la biblioteca en esta sección se presentan los resultados de los ítems
correspondientes a esta fase:
Ítem 1. ¿Cuáles son los tópicos más solicitados como consulta en la biblioteca de
la Universidad José Antonio Páez?
En base a la conversación sostenida con la encargada de la biblioteca y en base a
su función cumplida día a día, los textos y material más solicitados por los alumnos
de la universidad, en orden jerárquico son:
Título: Operatoria dental. Autor: Barranco. Escuela: Odontología.
Título: Medicina Interna. Autor: Castellanos. Escuela: Odontología.
Título: Medicina Legal. Autor: Vargas. Escuela: Odontología.
Título: Ingeniería de Circuitos. Autor: Boilestar. Escuela: Ingeniería.
Título: Electromagnetismo. Autor: Cheng. Escuela: Ingeniería.
Título: Física I y II. Autor: Serwy. Escuela: Ingeniería.
Título: Cálculo. Autor: Pita Ruiz. Escuela: Ingeniería.
Título: Derecho administrativo. Autor: Eloy Martínez. Escuela: Derecho.
Título: Derecho constitucional. Autor: Alfonso Rivas. Escuela: Derecho.
Título: Bienes. Autor: Ovelio Piña. Escuela: Derecho.
73
Ítem 2. ¿Podría jerarquizar las solicitudes de préstamo de libros y material
de la biblioteca por área de grado o nivel de estudio?
En función de los registros de solicitudes y de la experiencia de la encargada de
la biblioteca, el mayor número de solicitudes lo realizan los alumnos de pregrado, en
todas las áreas o escuelas, en su narración la encargada continuo diciendo que en
segundo lugar los cursantes de estudios de Postgrado en sus diferentes áreas y
finalmente los alumnos cursantes de los Diplomados, estos últimos son los que en
menor grado hacen solicitudes de libros.
Ítem 3. ¿Cuáles son las escuelas con mayor número de solicitudes de
préstamos de libros y material?
Las escuelas con mayor solicitud de textos y material son, a consideración de la
entrevistada, las de odontología y la de Derecho. La entrevistada continúa diciendo
que los alumnos cursantes de ingeniería realizan solicitudes importantes y continuas
de libros y que los alumnos de Sociales realizan solicitudes pero en menor proporción
que las otras escuelas.
De esta entrevista se desprende, en función del comportamiento de los usuarios
de la biblioteca de la UJAP, que los textos de las escuelas de odontología, Derecho e
Ingeniería son los que se deben ser digitalizados con mayor prioridad en vista de ser
los más solicitados.
4.2.2. Resultados de la observación directa. Al ingresar en la página ujap en línea:
http://www.adm.ujap.edu.ve/adm/ingreso.php/ se puede observar que en esta
página se contempla la información general sobre la universidad (reseña
histórica, misión, visión, objetivos, autoridades, símbolos), Áreas (Docencia,
Extensión, Servicio Comunitario, Investigación, Soporte), noticas, eventos,
74
enlaces, entre otros. Además el usuario puede ubicar en una ventana llamada
Cartelera, información referente a cronograma de actividades, empleo, cursos
introductorio, planificación de actividades. Esta página se puede considerar a
la hora de dar a conocer a los miembros de la comunidad universitaria los
servicios y las bondades de la biblioteca virtual.
En otro ámbito, al revisar la página http://bibliovirtualujap.wordpress.com/ se
observa que es una página sin terminar de construir, fue Publicado abril 4, 2011 por la
profesora Ifigenia Requena, presenta una Bienvenida: “Bienvenido a la Biblioteca
Virtual de la Universidad José Antonio Páez. Puedes entrar a las escuelas dispuestas
en el menú para conocer el nombre y resumen de las publicaciones, para tener mayor
información debes registrarte”, cuenta con la invitación para la suscripción por correo
así como los link para las áreas de la biblioteca que están al servicio del usuario y en
ellas estará el catalogo de publicaciones disponibles, que incluye: Inicio. Docencia en
Educación Superior. Gerencia en Tecnología de la Información. Centro de Extensión
(Ceujap). Ingeniería. Sociales. Ciencias de la Educación. Ciencias de la Salud.
Ciencias Jurídicas. Arquitectura. Apoyo a la comunidad.
Adicionalmente la Universidad José Antonio Páez cuenta con la página
http://acropolispre.ujap.edu.ve/acropolis/login/index.php para su acceso se debe
introducirse el usuario y la contraseña.
En otro contexto se visitó la página de la Biblioteca Cervantes y la de la
Biblioteca Jurídica cuyas direcciones son respectivamente: cervantes
http://cervamtesvirtual.com y www.bibliojuridica.org/, con la finalidad de observar
como es el manejo de dichas bibliotecas y como se estructura su formato.
Al visitar la Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes, la cual es una biblioteca
española que reúne obras hispánicas en internet, se evidencia que tiene como objetivo
75
principal la difusión de la cultura hispánica, es la primera en lengua castellana siendo
un fondo bibliográfico con obras de Literatura, Historia, Ciencias; al entrar se
encuentra una página de presentación (Ver Anexo C), en la cual se destacan las Áreas
que abarca, una zona para “la actualidad, Más Reciente, Más Consultadas”, una zona
para videos informativos y de acontecimientos, la publicidad en las redes sociales y el
blog. En una posición estratégica se encuentran las ventanas para el acceso según:
Catálogo, Portales o Archivos, en los cuales las búsquedas se realizan por título, autor
o contenido.
En relación a la biblioteca jurídica, perteneciente al Instituto de Investigaciones
jurídicas, tiene accesos desde el 5 de septiembre de 2001, en su página de inicio
dispone de una serie de link que conducen a: Presentación, Adquisiciones recientes,
Estanterías de libros, Publicaciones Periódicas, Consulta (libros, artículos, obras
colectivas y documentos), Instituciones Participantes y Créditos y cierra con Otras
Obras, dando una gama de oportunidades para que el investigador pueda fácilmente
acezar a la información requerida.
Estos portales pueden ser herramientas a considerar a la hora del diseño de la
página de la biblioteca Virtual de la UJAP o sitio electrónico desde dónde se tendrá
acceso a la biblioteca virtual y a todos sus servicios al cual los usuarios puedan acezar
en cualquier momento y lugar.
4.3. Fase III: Delimitación de las herramientas con las cuales debe
contar la Biblioteca Digitalizada para la Universidad José Antonio Páez
para la delimitación de la factibilidad de la aplicación de la propuesta.
De las entrevistas realizadas se pudo conocer que la institución cuenta con el
espacio físico y las herramientas requeridas para el diseño y puesta en marcha de la
biblioteca virtual, entre dichas herramientas se puede citar: servidor, computadores,
76
floppy, CD-ROM, monitores, teclados, mouse, cornetas, micrófono manos libre,
reguladores, escáner, impresoras, mesas de computación, cables de conexión, entre
otros. Además cuenta con la plataforma Acrópolis, construida sobre un software libre
llamado Moodle. Acrópolis tiene todas las herramientas necesarias para la educación
a distancia: foros, chat, consultas, cuestionarios, encuestas, glosarios, lecciones,
talleres, construcción de páginas web y evaluaciones. También dispone de recursos
para editar páginas de texto, páginas web, enlazar archivos, mostrar directorios,
añadir etiquetas y usar el calendario, incluye hojas en HTML y tecnología como las
interfaces de bases de datos y las hojas de envío y recibo de información.
4.4. Fase IV: Diseñar un Servicio de Biblioteca Virtual Digitalizada dirigida a la
población estudiantil de la Universidad José Antonio Páez para la mejora del
proceso de investigaciones académicas.
PROPUESTA
SERVICIO DE BIBLIOTECA VIRTUAL DIGITALIZADA EN FORMA
EFICIENTE Y EQUITATIVA PARA LA UNIVERSIDAD JOSÉ
ANTONIO PÁEZ
4.4.1. Presentación de la Propuesta
Para garantizar una efectiva equidad de acceso a la información actualizada y
especializada de apoyo a las actividades científico-académicas, la Universidad José
Antonio Páez, deberá contarse con un servicio de biblioteca virtual, cuyo objetivo
sea la mejora del proceso de investigaciones académicas así como apoyar a la
comunidad de profesionales, investigadores y agencias de cooperación, es decir, se
deberá mostrar las colecciones y los servicios para la mejora del rendimiento
estudiantil, tener un feedback continuo de los usuarios, comunicar los beneficios que
77
la biblioteca virtual les puede ofrecer y afronte de forma proactiva las futuras
necesidades de sus usuarios, donde la política será la satisfacción de usuario y la
orientación del mismo.
Por otra parte y partido del hecho de que la biblioteca virtual es una nueva
organización con identidad propia, que favorece la preservación y multiplicación de
la información, tiene identidad tecnológica, normas y estándares, variedad de
servicio, usuarios con características y roles específicos; la puesta en marcha de la
biblioteca virtual en la Universidad José Antonio Páez, posibilita la disponibilidad y
accesibilidad del conocimiento a todos los miembros de la comunidad educativa, en
todo momento (tiempo y espacio) al garantizar la conversión de todo tipo de material
audiovisual y de documentos impresos a formato digital, siempre y cuando se
observen las normas legales que para efecto existen, de protección de los derechos de
autor, con lo cual se hace posible que los recursos de la biblioteca, que están
actualmente solo disponibles para localización física y presencial, por parte del
usuario, estarían disponibles para ser usados por los alumnos en forma virtual vía
Internet en cualquier momento.
En este sentido, los documentos pueden incluir libros, folletos, revistas,
fotografías, material sonoro, videos, pinturas, software, entre otros, contentivos de
información y contenido actualizado y pertinente, que una vez organizados,
almacenado e, identificados pueden ser recuperados posteriormente por el usuario en
forma fácil.
En resumen la puesta en marcha de la propuesta, permitirá prestar mejores
servicios de una manera ágil y eficiente, así como el acceso a la biblioteca y a sus
servicios desde cualquier parte del mundo, además de mantener información
actualizada, ofrecer servicios de recuperación de información especializada en
cualquier momento y lugar. También la búsqueda de información será más expedita,
78
fácil y con menor tiempo de recuperación. Un solo documento pude ser utilizado por
varios usuarios a la vez.
Finalmente una vez en ejecución, permitirá promover la investigación del uso de
las tecnologías de la información a fin de experimentar e identificar nuevas
tecnologías que permitan la conversión del material físico (análogo) a digital. Así
como motivar a la investigación en aspectos legales asociados al acceso, acopio y
difusión de materiales físicos y digitales; analizando la legislación nacional e
internacional en esta temática.
4.4.2. Objetivos de la Propuesta
4.4.2.1. Objetivo General de la Propuesta
Diseñar un servicio o metodología basada en conceptos y herramientas básicas
que le permitan a la Universidad José Antonio Páez desarrollar una Biblioteca Virtual
en forma eficiente y equitativa, garantizando la mejora del proceso de investigación
académica.
4.4.2.2 Objetivos Específicos de la Propuesta
- Garantizar el acceso a la información contenida en las colecciones o
documentos por áreas temáticas en forma rápida y precisa.
- Definir las acciones específicas para el diseño del servicio de biblioteca
virtual en la Universidad José Antonio Páez.
- Mantener un feedback continuo con los usuarios a fin de reducir debilidades y
fomentar las fortalezas del servicio.
4.4.3. Aspectos a considerar en la Propuesta
79
A fin de garantizar la operatividad de la biblioteca virtual, su correcta prestación
de servicios y la conservación del acervo electrónico, es decir, enfocada a las
necesidades de los alumnos, ya que su virtud radica en su especialización, se deben
considerar los principales aspectos:
Disponibilidad: toda la información que se proponga para agregarse al acervo
como material impreso, fotografiado, filmado, pintado, dibujado, entre otros. Se debe
convertir a formato digital para que esté disponible a todos los usuarios.
Recuperación y adecuación: cada usuario debe acceder a todos los documentos
electrónicos de una manera rápida y fácil.
Autenticidad: El acervo debe garantizar la autenticidad de cada documento. De
hecho muchas de estas problemáticas resueltas en los libros impresos no están del
todo resueltas para los formatos digitales.
Para ello se debe realizar una clasificación y codificación del material
bibliográfico manteniendo la codificación existente actualmente en la biblioteca. Para
la catalogación del material se emplearán las Reglas de Catalogación Anglo
Americana, finalmente para la sistematización se usará un programa seleccionado por
la universidad como puede ser LILDBI DOS O WEB (Lilacas Descripción
Bibliografica y Indización) para describir el contenido del material bibliográfico.
4.4.3.1 Interfaz de usuario
Se contará con Usuario del Entorno Interno: compuesto por quienes trabajan
internamente en el desarrollo de colecciones y servicios, quienes administrarán,
operarán, producirán, controlarán y retroalimentarán internamente, así como por
80
quienes realizarán tareas de operativas, gestión y desarrollo de procesos (analistas de
documentos, especialistas en definición de tipos de documentos y quienes le asignan
las etiquetas y los metadatos correspondientes a los documentos), para la selección y
estudio de contenido y selección de servicios. Usuarios del Entorno Externo:
pertenecen a este grupo quienes consultan la biblioteca desde cualquier conexión a
internet (alumnos, docentes, investigadores).
Para desarrollar la Interfaz es necesario seguir los siguientes pasos: El servicio
por excelencia dentro de una biblioteca es la búsqueda y recuperación de información
en texto completo de forma organizada y con documentos estructurados. Si este
servicio no está presente no se puede hablar de una Biblioteca Digital, para lograr tal
cometido es necesario contar el siguiente equipo:
(a) Requisitos de Hardware: Memoria Ram en megas. Espacio en
disco duro en megas. Acceso a Internet. Quemador de discos Compactos.
Impresora. Escáner. Unidades de almacenamiento.
(b) Requisitos de Software: Windows 7. Servidor de Web.
Internet Explorer. MICRO CDS/ISIS. WWWISIS. Bloc de notas, Winzip.
Easy Creator. FTP
Gestores de referencias bibliográficas: Según la Universidad Nacional de
Educación a Distancia (2005) son aplicaciones destinadas a manejar bases de datos de
referencias bibliográficas obtenidas a partir de distintas fuentes (Medline, Mla,
EconLit, LISA, catálogos,...) capaces de crear, mantener, organizar y dar forma a
referencias bibliográficas de acuerdo con diferentes estilos de citación (Vancouver,
ANSI...), crear listas de lecturas recomendadas en un formato normalizado, así como
desarrollar de forma automática la lista de referencias bibliográficas de los
documentos citados y las notas a pie de página al final de un documento de trabajo.
81
4.4.3.2 Identificación de documentos por área temática para la creación de
los Contenidos Digitales de la biblioteca virtual.
Tomando en cuenta que los contenidos son el componente dominante en la
construcción de la Biblioteca Virtual, esta debe contener y proporcionar acceso a las
reproducciones digitales de fuentes primarias que den soporte al estudio de las
Facultades de Ingeniería (Arquitectura, Ingeniería Civil, Ingeniería de Computación,
Ingeniería Electrónica, Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial e
Ingeniería Mecánica); Ciencias Sociales (Contaduría Pública, Administración de
Empresas, Administración Pública, Relaciones Industriales, Mercadeo ); Ciencias de
la Educación (Educación Integral, Preescolar, Informática); Ciencias de la Salud
(Odontología); Ciencias Jurídicas y Políticas; Estudios Básicos y Generales,
Investigación y Estudios de postgrado, que contribuyen con el desarrollo científico y
tecnológico del país, por lo tanto la biblioteca tiene que reproducir en forma digital
colecciones de libros, folletos, guías, manuales, películas, manuscritos, sonido, entre
otros. En este sentido, la biblioteca debe desarrollar estrategias para recoger, archivar
y preservar la cantidad creciente de contenido digital, con especial énfasis en los
materiales que se crean en formatos digitales.
Adicionalmente, los recursos de información de la biblioteca deben incluir todos
los soportes del conocimiento que sean útiles en el quehacer universitario. El
desarrollo de los recursos y documentos debe basarse en un proceso permanente de
evaluación que permita determinar las fortalezas y debilidades de ésta y que conlleve
la adopción de medidas tendientes a lograr un equilibrio y coherencia, fortaleciendo
aquellos recursos y documentos correspondientes a las áreas más demandadas por los
usuarios, contener colecciones actualizadas, libre de material sin valor y en constante
desarrollo. Deberá respaldar los programas de docencia, de investigación y extensión.
Se deben tomar en cuentas criterios de selección de la información en base a:
82
1. Contenido temático: se valora si son lectura obligatoria o complementaria, si
son correspondientes a áreas temáticas definidas como prioritarias en los planes de
estudio.
2. Calidad: se valora si proporciona información y conocimientos relevantes,
auténticos y exactos, además si son trabajos y autores fundamentales para una
materia, si son trabajos que aportan nuevas teorías, conocimientos o enfoques, si son
obras generales, especiales o de divulgación.
3. Previsión de uso: se valora la petición realizada por miembros del personal
académico y docente. La recomendación como libro básico o de consulta para los
planes de estudio, así como de libros de interés general de temas no específicos de los
planes de estudio e investigación.
4. Adecuación a la colección: se valora la adecuación de la obra al desarrollo de
una colección equilibrada y coherente, si forma parte del núcleo de la misma, si
desarrolla líneas específicas o si cubre lagunas existentes. Asimismo, se tendrá en
cuenta el nivel de cobertura de la materia.
5. Fecha de publicación: se valora la fecha de publicación de acuerdo a la
disciplina del documento.
6. Soporte: se valora el soporte analógico o digital en que se encuentre registrada
la obra, facilitando su uso presencial o remoto, mono o multiusuario.
En otro contexto la biblioteca y la universidad deben:
1. Coordinar la negociación para la adquisición de licencias nacionales e
internacionales de uso y acceso a grandes paquetes de revistas y bases de datos así
como a la adquisición de cualquier recurso favorable para conformación de la
biblioteca virtual.
2. Potenciar las alianzas y la colaboración de los diferentes consorcios
relacionados en el ámbito de la cooperación bibliotecaria, así como, las
organizaciones, foros, congresos y asociaciones en el ámbito de las bibliotecas y de
los recursos de información.
83
4.4.3.2 Talento humano.
Capacitado con conocimientos, destrezas y habilidades específicas para su cabal
desempeño, para lograr esto se debe contar con empleados capacitados, informados y
formados en el servicio a prestar en una biblioteca virtual, con cultura de servicio,
reglas y libertad de acción en ciertas tareas, entrenamiento recíproco, programas de
reconocimiento, comodidad y buen ámbito laboral, entre otros aspectos. Este personal
debe cumplir funciones de:
Gestión de la Producción y Manejo de Documentos Electrónico, con la finalidad
de garantizar la preparación para la digitalización, asignación de datos y carga de la
información;
Creación, Desarrollo y Mantenimiento de Colecciones Digitales, mediante la
selección del formato de almacenamiento y entrega, archivo y preservación adecuado
para cada documento.
Conocimientos mínimos del talento humano: ISIS para (MS-DOS y Windows)
y WWWISIS, HTML, UNIX, WINDOWS 7 Y NT. Configuración de servidores
Web. Transferencia de Información a través de servidores, Comprimir información.
Grabar información en CD usando NERO o Easy Creator. Digitalizar información. Es
recomendable establecer un programa de capacitación.
4.4.4 Procedimientos y normas para la biblioteca virtual.
La biblioteca debe definir los parámetros, las normas y los procedimientos, para
que las colecciones proporcionen a los usuarios la información y el conocimiento
sobre cada documento en ella contenido. Es muy importante el aspecto de las
políticas ya que de ellas dependerá el éxito o fracaso del proyecto.
84
La primera acción a tomar es determinar que materiales serán seleccionados para
formar parte de las colecciones o como se conformarán los acervos para este efecto,
estás serán las políticas de ingreso de materiales:
• Determinar el origen de los materiales a digitalizar es decir contemplar la
posibilidad de recibir material externo o solo el generado por la
institución.
• Qué tipo de material será almacenado: texto, video, sonidos, música,
imágenes o cualquiera de sus variantes.
• Definir los criterios para la adquisición de material en caso de compra.
• Que materiales estarán fuera del interés de la biblioteca.
• Establecer las normas para realizar la administración, disposición y
preservación de los materiales.
• Realizar un análisis cuantitativo y cualitativo de los materiales con los
que se cuente y que cumplan con los puntos anteriores.
• Realizar un registro de ellos para su procesamiento, así como la prioridad
que tendrá cada documento.
• Aplicar las reglas de catalogación angloamericanas al momento de
capturar información en la base de datos
• Desarrollar una base datos bajo formato establecido por la institución.
• Definir las políticas que se utilizarán para almacenar información, en
cuanto al nombre de los archivos, longitud de caracteres, uso solo de
minúsculas, guiones bajos (piso) entre otros aspectos.
• Guardar la información en carpetas las cuales tendrán nombres de los
temas a recopilar.
• Definir políticas para almacenar la información por tema, tipo de material
o fecha nombre de las carpetas así como las características que deben
seguir.
85
• Establecer las políticas para procesar material que proviene de fuentes
externas o a solicitud directa.
Otro punto importante a cuidar es en que formato se digitalizará determinado
material y que seguros se le agregarán para proteger a los derechos de autor, una vez
culminada esta etapa se procederá a desarrollar un OPAC (Online Public Access
Catalog) o catálogo público en línea.
Seleccionar, bajo estudios previos, a los proveedores que proporcionen la
capacidad de almacenamiento, en base a: tamaño inicial del acervo, material
almacenado y crecimiento del acervo, para tener una idea sobre la capacidad
requerida y evitar realizar erogaciones innecesarias.
Es importante señalar que los videos y las imágenes consumen importantes
cantidades de recursos llegando fácilmente a los Terabytes (Miles de Millones de
bytes) y muchos de los recursos estarían en esos formatos.
Además deberá garantizar la accesibilidad a la biblioteca a un mínimo y máximo
de usuarios en base a los alcances de la biblioteca.
En este sentido, es importante que las colecciones que integren a la Biblioteca
Digital cubran los siguientes puntos: La información sea objetiva. La información en
el acervo debe tener un contenido real. Fuente de donde es obtenida la información.
La integridad de los contenidos puede ser parcial, ejemplo, referencia bibliográfica o
completa cuando se cuenta con el texto completo de la obra. Y, La actualización y
vigencia de la información.
4.4.5 Proceso de creación, mantenimiento e incorporación de nuevo material.
Para ello se debe realizar: Digitalización del documento. Almacenamiento del
archivo. Publicación en el web. Incorporación al acervo digital. El primer paso
consiste en la digitalización del documento, esto es, definir el formato en el que se
almacenará para la reproducción. Es recomendable utilizar formatos que puedan ser
86
recuperados en diferentes programas: Para imágenes JPG, GIF o BMP. Para
conservar la estructura del documento sin consumir demasiado espacio el ideal sería
HTML que permite incrustar imágenes.
No es recomendable convertir toda la información a formato JPG o GIF, ya que
el consumo de espacio aumenta considerable, así como el costo monetario, en cuanto
a la recuperación de datos el motor de búsqueda no podría hacer un barrido sobre
ellos para poder recuperarlos a menos que se realice una especie de base de datos con
descriptores que permitan realizar esa acción. En el formato Texto ASCII, el espacio
es menor que el requerido para almacenar una página en formato de imagen, pero si
el documento trae aparejado gráficos, estos tendrían que procesarse de manera
separada, perdiendo el documento calidad visual. Es por eso, que en muchas
ocasiones el formato PDF es el más usado además de que permite agregarle
determinados candados de seguridad, otra ventaja es que se puede obtener el
programa para visualizar a este tipo de documentos en Internet de forma gratuita.
4.4.6 Página de la biblioteca virtual.
Se debe realizar la creación de una página en la Biblioteca Virtual Digitalizada
que opere como portal o sitio de integración de la información a fin de que el usuario
pueda acezar a la información en forma rápida, eficiente y equitativa. Para ello se
puede emplear la página http://bibliovirtualujap.wordpress.com/ publicada en abril 4,
2011 por la profesora Ifigenia Requena, la misma presenta una Bienvenida que
señala que para tener mayor información debes registrarte, cuenta con la invitación
para la suscripción por correo así como los link para las áreas de la biblioteca que
están al servicio del usuario y del catálogo de publicaciones disponibles. Por otro
lado, la página debe desarrollar una identidad digital que permita profundizar en los
encuentros no formales del personal de biblioteca con los usuarios, indicando tipo de
87
información publicada, el contenido que ofrece, los motores de búsqueda, programas
o servicios nuevos o existentes; eventos anuales, catálogo general de la biblioteca que
permita a los usuarios acceso a los contenidos por autor, título y materia, promoción
de fonoteca, videoteca y/o hemeroteca, entre las más resaltantes.
En este orden de ideas, la página debe ofrecer un espacio para que la biblioteca
pueda investigar sobre sus usuarios y sus necesidades, que junto a las múltiples vías
de tipo tradicional que existen, tales como buzones de quejas y sugerencias,
entrevistas, encuestas, ficheros o simplemente observando lo que hacen los usuarios,
pueda incorporan comentarios, valoraciones, servicios como el chat o canales de
comunicación como blogs, wikis y sistemas de análisis cuantitativos y cualitativos
externos a fin de innovar y mejorar constantemente sus servicios en base a las
necesidades de los usuarios.
Herramientas de la web en servicio bibliotecas: Entre las más utilizadas a
nivel de bibliotecas se destacan:
1 Blogs: Son las herramientas más consolidadas y contrastadas para el servicio
bibliotecario. La interacción que permite el blog entre la biblioteca y los usuarios
facilita a éstos la posibilidad de conectarse directamente con el personal de biblioteca
e intervenir en los servicios y asuntos bibliotecarios. Por estas razones es importante
que el personal demuestre que está escuchando, controlando y participando en las
conversaciones que surgen. A través de los comentarios, los bibliotecarios pueden
llegar a conocer importantes puntos de vista de los usuarios que mejoren o creen
nuevos servicios, además de introducir gadgets con encuestas que permitan conocer
de primera mano la opinión de los usuarios.
2 Netvibes: Las páginas de inicio personalizadas constituyen otra de las
herramientas de la web que más favorece la distribución de los contenidos a los
usuarios, porque permiten compartirlas y agregar gadgets combinados con
aplicaciones de contenido diverso. De esta forma, la biblioteca podrá estar allí donde
los usuarios están y por ende podrá compartir fácilmente sus productos y servicios.
88
Mediante estas páginas, se ofrece una información muy personalizada, ya que los
contenidos pueden ajustarse a los distintos perfiles de los usuarios, y al mismo tiempo
se da la oportunidad de integrar esos contenidos actualizados y servicios
recomendados por la biblioteca en las propias páginas web de los usuarios.
4.4.7 Plan de Acción.
En el cuadro 10 se presenta el plan de acción a seguir a fin de lograr los Aspectos
a considerar en el desarrollo de la Propuesta.
89
Cuadro 10
PLAN DE ACCIÓN. PROPUESTA “SERVICIO DE BIBLIOTECA VIRTUAL DIGITALIZADA EN FORMA EFICIENTE Y EQUITATIVA PARA LA UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ”
N° 1/5
OBJETIVO TAREA ACTIVIDADES
RECURSOS HUMANOS
RECURSOS MATERIALES
RECURSOS TECNOLÓGICOS
FINANCIAMIENTO / COSTO (Bs)
TIEMPO (días)
Garantizar el acceso a la información contenida en las colecciones o documentos por áreas temáticas en forma rápida y precisa.
Diagnóstico de: -Base de datos y
plataforma. -Material
bibliográfico. -Descarte de material
bibliográfico. -Capacitación del
personal.
Definición de forma de realizar la Clasificación, codificación,
catalogación y sistematización del
material bibliográfico.
Migración de
registros a la base de datos seleccionada.
Control y verificación de migración de
datos.
Personal de biblioteca
Personal de Informática
Bibliotecólogo
Papel Lápiz
Mobiliario Espacio físico
Equipos de computación con
características adecuadas de
Hardware y Software Programas
especializados según área temática.
Contiendo temático en libros, textos, folletos
UJAP
45
90
Continuación Cuadro 10…
PLAN DE ACCIÓN. PROPUESTA “SERVICIO DE BIBLIOTECA VIRTUAL DIGITALIZADA EN FORMA EFICIENTE Y EQUITATIVA PARA LA UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ”
N° 2/5
OBJETIVO TAREA ACTIVIDADES
RECURSOS HUMANOS
RECURSOS MATERIALES
RECURSOS TECNOLÓGICOS
FINANCIAMIENTO / COSTO (Bs)
TIEMPO (días)
Definir las acciones específicas para el diseño del servicio de biblioteca virtual en la Universidad José Antonio Páez.
(5.3.1. Propuesta)
Inventario y diagnóstico de
requerimientos de hardware, software,
gestores de referencias
bibliográficas (Interfaz de usuario.
Puesta a punto de los equipos y accesorios
Personal de biblioteca
Personal de Informática
Bibliotecólogo
Papel Lápiz
Mobiliario Espacio físico
Equipos de computación con
características adecuadas
Hardware: Memoria Ram en megas. Espacio en disco duro en megas
Quemador de discos Compactos. Impresora.
Escáner. Unidades de
almacenamiento. Software: Windows 7.
Servidor de Web. Internet Explorer.
MICRO CDS/ISIS. WWWISIS. Bloc de notas, Winzip. Easy
Creator. FTP Programas
especializados según área temática.
Servidor
UJAP
100.000,00 90
91
Continuación Cuadro 10…
PLAN DE ACCIÓN. PROPUESTA “SERVICIO DE BIBLIOTECA VIRTUAL DIGITALIZADA EN FORMA EFICIENTE Y EQUITATIVA PARA LA UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ”
N° 3/5
OBJETIVO TAREA ACTIVIDADES
RECURSOS HUMANOS
RECURSOS MATERIALES
RECURSOS TECNOLÓGICOS
FINANCIAMIENTO / COSTO (Bs)
TIEMPO (días)
Definir las acciones específicas para el diseño del servicio de biblioteca virtual en la Universidad José Antonio Páez.
(5.3.2.
Propuesta)
Seleccionar los documentos por
área temática para la creación de los
Contenidos
(5.3.3. Propuesta)
Identificar la necesidad de
capacitación y capacitar al personal de biblioteca
Personal de biblioteca
Personal de Informática
Bibliotecólogo
Personal de biblioteca Facilitador
Papel Lápiz
Mobiliario Libros, textos,
revistas, folletos, catálogos,
planos Espacio físico
Equipos de computación (la
UJAP cuenta con 60 de los cuales 46
operativos) Quemador de discos
Compactos. Impresora. Escáner.
Unidades de almacenamiento.
Computadoras Video Beam
Software Servidor
UJAP
4.000,00
Indefinido
15
92
Continuación Cuadro 10…
PLAN DE ACCIÓN. PROPUESTA “SERVICIO DE BIBLIOTECA VIRTUAL DIGITALIZADA EN FORMA EFICIENTE Y EQUITATIVA PARA LA UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ” N° 4/5
OBJETIVO TAREA ACTIVIDADES
RECURSOS HUMANOS
RECURSOS MATERIALES
RECURSOS TECNOLÓGICOS
FINANCIAMIENTO / COSTO (Bs)
TIEMPO (días)
Definir las acciones específicas para el diseño del servicio de biblioteca virtual en la Universidad José Antonio Páez.
(5.3.4. Propuesta)
Definir
parámetros, normas y
procedimientos en base a políticas.
(5.3.5. Propuesta) Definir el
procedimiento de creación,
mantenimiento e incorporación de nuevo material.
Personal de biblioteca
Personal de Informática
Bibliotecólogo Docentes
Papel Lápiz
Mobiliario Libros, textos,
revistas, folletos, catálogos,
planos Espacio físico
Equipos de computación
Quemador de discos Compactos. Impresora. Escáner.
Unidades de almacenamiento.
UJAP N/A
10
Indefinido
93
Continuación Cuadro 10… PLAN DE ACCIÓN. PROPUESTA “SERVICIO DE BIBLIOTECA VIRTUAL DIGITALIZADA EN
FORMA EFICIENTE Y EQUITATIVA PARA LA UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ” N° 5/5
OBJETIVO TAREA ACTIVIDADES
RECURSOS HUMANOS
RECURSOS MATERIALES
RECURSOS TECNOLÓGICOS
FINANCIAMIENTO / COSTO (Bs)
TIEMPO (días)
Definir las acciones específicas para el diseño del servicio de biblioteca virtual en la Universidad José Antonio Páez
Control y verificación del
trabajo antes de la puesta en
operación de la biblioteca.
Personal
responsable.
Papel Lápiz
Equipos de computación.
Impresora.
UJAP N/A
Indefinido
5
Mantener un feedback continuo con los usuarios a fin de reducir debilidades y fomentar las fortalezas del servicio.
(5.3.6. Propuesta)
Diseñar formatos de monitoreo del
servicio y de necesidades de los usuarios, buzones
de sugerencias, página web.
Personal de biblioteca
Personal de Informática
Papel Lápiz
Equipos de computación Impresora.
UJAP N/A
Indefinido
94
4.5. Factibilidad de la propuesta.
Para el diseño de toda propuesta se requiere de recursos técnicos, operativos y
económicos, por ello a continuación se presenta la factibilidad del diseño de la
Propuesta del Servicio De Biblioteca Virtual Digitalizada en forma eficiente y equitativa
para la Universidad José Antonio Páez.
4.5.1. Factibilidad Técnica.
La factibilidad técnica es aquella en la cual se refleja los requerimientos de
recursos técnicos y tecnológicos necesarios como herramientas, es decir, tecnología y
material tangible que son necesarios para el desarrollo de la propuesta. En este
sentido, la universidad cuenta con dichos recursos materiales (computadoras,
programas, impresoras, escáner, software, hardware, teléfonos celulares).
4.5.2. Factibilidad Operativa.
Al referirse a la factibilidad operativa se está considerando al recurso humano y
a la infraestructura, en este sentido, la universidad cuenta con el espacio físico
(infraestructura) requerido, por su parte, en relación al personal necesario para el
desarrollo de la propuesta, se cuenta con personal capacitado en el área de
informática pero no con personal capacitado para cumplir las funciones de
bibliotecólogo, por lo tanto se deberá contratar y capacitar dicho personal en las
operaciones de una biblioteca virtual tales como selección y preparación del acervo
electrónico, además en atención al usuario y pensar en contar con personal que esté
atento a las inquietudes del usuario, empleando como estrategia “la biblioteca
responde” a fin de ser apoyo en la búsqueda de la información.
95
4.5.3. Factibilidad Económica.
Esta factibilidad se refiere a la cuantificación de los recursos económicos y
financieros para el desarrollo de la propuesta y estos incluyen el costo de la
realización y el costo de la adquisición de material, e1 cual está por el orden de Bs.
104.000,00.
96
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
El 70% de los estudiantes de la Universidad José Antonio Páez no hacen uso de
la pagina Web, mientras un 30% si hace uso de esta página Web debido a que este
medio no cuenta con otras herramientas ni posibilidades de información adicionales a
las referentes a procesos de inscripciones on line y de acrópolis que está disponible
para la educación a distancia.
De igual forma un 30% de la población encuestada no conoce las aplicaciones
que ofrece la pagina web lo que indica que al desarrollar la propuesta de la biblioteca
virtual se debe crear estrategias que promuevan la utilización del mismo. A pesar de
que un 50% de la población usa acropolis la cual tiene las herramientas necesarias
para la educación a distancia.
A pesar de todos los contratiempos del dia a dia un 75% utiliza el servicio de
biblioteca la cual los estudiantes de la noche es las parte de la población en su
mayoría que no pueden usar el servicio cuando lo deseen por no perder clases o
actividades.
El 100% de los encuestados les gustaría contar con el servicio de biblioteca
virtual, considerando este resultado es imperante la creación y desarrollo de una
biblioteca virtual en las instalaciones de la UJAP.
Las carreras que tienden a usar mas el servicio de biblioteca son Odontología,
Ingeniería y derecho las cuales tienen un mayor número de consultas diarias con
respecto a las demás carreras ofrecidas por la Páez.
97
De ser aprobado el proyecto por la universidad de invertir en una biblioteca
virtual se debería capacitar bien al personal para responder cualquier tipo de dudas a
los estudiantes, se deben de realizar campañas publicitarias en la población estudiantil
de la Universidad José Antonio Páez sobre los recursos y aplicaciones de la pagina
Web con que se cuenta.
Definir cuáles son las normal por las cuales se regirá el personal de la biblioteca
para poder prestar el servicio para así asegurar la calidad con un servicio rápido,
eficiente y acorde a lo que el usuario solicite.
Del diagnóstico del funcionamiento de la plataforma digitalizada de la
Universidad José Antonio Páez se puede concluir:
La página web de la universidad así como sus aplicaciones son poco empleada
por los estudiantes a pesar de que son herramientas que complementan la enseñanza
presencial y posibilitan la educación a distancia.
Las aplicaciones de la página web mas empleadas son Acrópolis y el
Cronograma de Actividades, en el primer caso posee todas las herramientas
necesarias para la educación a distancia, además es muy versátil y amigable, en el
segundo caso, presenta la planificación semestral indicando las fechas de las
actividades.
El servicio de biblioteca a pesar de ser usado por la mayoría de la población
estudiantil no satisface las expectativas de los alumnos siendo perfectible mediante un
servicio de biblioteca virtual que es solicitado por la población, en especial para
facilitar las consultas a la población estudiantil del turno nocturno.
Para lograr la satisfacción de los usuarios de la biblioteca virtual, estos requieren
que dicha biblioteca garantice respuesta rápida, contar con una alta eficiencia y con
98
una gran diversidad de información, es decir acceso a la información en el momento y
la forma precisa para cada usuario.
De la entrevista sostenida con los informantes claves y la observación directa se
pudo concluir:
La universidad cuenta con un equipo ganado y que han trabajado en el desarrollo
de la biblioteca virtual ujap, con miras a una biblioteca abierta a la comunidad
regional, nacional e internacional.
Se cuenta con las herramientas, espacio físico y recursos materiales y
tecnológicos indispensables para la operación de la biblioteca virtual, pero se requiere
de personal capacitado para su operatividad a fin de garantizar la digitalización y
conservación del acervo tecnológico.
La UJAP posee fortalezas de capacidad directiva, competitiva, financiera y
tecnológica, pero tiene debilidades en talento humano capacitado para la puesta en
marcha de la biblioteca virtual y conservación del acervo electrónico.
Constantemente se debe obtener un conocimiento riguroso de la percepción y
valoración que tienen los usuarios del servicio de biblioteca para poder trasladar esa
información a la planificación estratégica de la UJAP con la finalidad de identificar
problemas y puntos débiles en el servicio.
Con el objetivo de aprovechar las fortalezas y minimizar las debilidades en el
servicio de biblioteca, la universidad debe considerar las oportunidades y evadir las
amenazas, mediante una estrategia promocional que implique la promoción de las
fortalezas de las que goza, identificando las ventajas distintivas o competitivas que la
diferencian de la competencia.
La situación económica actual y el acelerado desarrollo de las tecnologías
obligan a poseer la adecuada capacidad para la toma de decisiones y el uso correcto
de los insumos en una institución, el saber dar la importancia a la promoción, y a los
programas de publicidad permiten determinar el éxito de la biblioteca virtual.
99
Los textos de las escuelas de odontología, Derecho e Ingeniería son los que
deben ser digitalizados con mayor prioridad.
El personal que labora en la biblioteca de la UJAP debe ser capacitado a fin de
optimizar su labor en prestación de servicio en una biblioteca virtual.
Recomendaciones
Una vez realizado el diagnóstico de la biblioteca de la Universidad José Antonio
Páez se llegó a las siguientes recomendaciones:
Contratar el personal requerido para la puesta en marcha la propuesta de una
biblioteca Virtual en la UJAP.
Capacitar al personal que labora actualmente en la biblioteca a fin de optimizar
su labor en el funcionamiento de una biblioteca virtual.
Considerar el uso de las promociones y publicidad como una buena estrategia
para mejorar la utilización de las aplicaciones de página web.
Definir claramente las normas y reglas que los usuarios deberán cumplir para
poder beneficiarse de los servicios de la biblioteca virtual.
Al poner en práctica el servicio de biblioteca virtual, se debe estar previamente
seguro de su calidad, es decir, contar con un buen servicio, rápido, eficiente y acorde
al usuario al cual se quiere llegar.
Reservar un presupuesto para capacitación constante del personal que cumplirá
funciones en la biblioteca virtual a fin de garantizar un servicio acorde a las
necesidades de los usuarios.
100
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http://www.absysnet.com/tema/tema24.html. [Junio, 22]. Teoría, concepto y función de la biblioteca. (200). Actualizado a octubre. [En línea] http://sabus.usal.es/docu/pdf/Concepto.PDF. [Febrero, 23]. Universidad Nacional de Educación a Distancia (2005). "Importar registros
directamente desde las bases de datos de Web of Knowledge a un gestor de bibliografías.". [En línea]. http://biblioteca.uned.es/lenya/bibliuned/live/docpdf/gestorwebofknowledge.pdf. [Junio, 22].
104
105
ANEXO A:
CUESTIONARIO TIPO ENCUESTA
Area: Población estudiantil
Presentación del cuestionario:
Con el objeto de obtener información sobre la necesidad de una Biblioteca Virtual en
las instalaciones de la Universidad José Antonio Páez, con fines académicos, se
agradece su colaboración al responder al siguiente cuestionario.
Instrucciones de llenado:
1. Lea cuidadosamente cada pregunta, en cada una de ellas encontrará la información
pertinente que se le solicita.
2. La encuesta está conformada por 11 ítems.
3. Cada uno de los ítems consta de dos alternativas. SI ó NO.
4. Marque con una “X” la alternativa que considere acertada según su opinión.
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE MERCADEO
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CUESTIONARIO TIPO ENCUESTA
Area: Población estudiantil
Carrera: ___________________________________________________________ Tiempo en la Universidad: ____________________________________________ Semestre: _________________________________________________________ 1. ¿Hace uso Ud de la página web de la Universidad José Antonio Páez, UJAP?
SI ______ No______ 2. ¿Conoce Ud las aplicaciones de la página web de la UJAP?
SI ______ No______ 3. ¿Cuál de las aplicaciones de la página web de la UJAP utiliza Ud con mayor
frecuencia? UJAP en línea ____ Acrópolis ____ Correo – e ____ Otra opción ____
4. ¿En caso de utilizar otra aplicación indique cuál?
_______________________________________________________________
5. ¿Hace uso Ud del servicio de biblioteca? SI ______ No______
6. ¿Cómo clasifica Ud el servicio de biblioteca de la UJAP?
Excelente ____ Bueno ____ Regular ____ Malo ____ 7. ¿Le gustaría a Ud contar con un servicio de Biblioteca Virtual?
SI ______ No______ 8. Coloque tres (3) características que debe tener un Servicio Virtual:
____________________________ ____________________________ ____________________________
107
ANEXO B:
GUIA DE ENTREVISTA
Área: _Biblioteca UJAP_
Presentación de la entrevista:
Con el objeto de obtener información sobre la necesidad de una Biblioteca Virtual en
las instalaciones de la Universidad José Antonio Páez, con fines académicos, se
agradece su colaboración al responder a la siguiente entrevista.
Nombre y Apellido: _________________________________________________
Cargo desempeñado: ________________________________________________
1. ¿Cuáles son los tópicos más solicitados como consulta en la biblioteca de la
Universidad José Antonio Páez?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ¿Podría jerarquizar las solicitudes de préstamo de libros y material de la biblioteca
por área de grado o nivel de estudio?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. ¿Cuáles son las escuelas con mayor número de solicitudes de préstamos de libros y
material?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
______________________________________________________________
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE MERCADEO
108
4. ¿Cuál es la disponibilidad de computadoras para el uso por parte de los usuarios?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
5. ¿Considera Ud que en base a la capacitación del capital humano que labora en la
biblioteca se puede ofrecer un servicio de Biblioteca Virtual UJAP?
__________________________________________________________________
______________________________________________________________
109
ANEXO C:
BIBLIOTECA VIRTUAL MIGUEL DE CERVANTES
ANEXO D:
BIBLIOTECA JURÍDICA
i
ii