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Forum Wirtschaft und Verwaltung
Servicepartner – Verwaltung im Landkreis Ludwigslust-Parchim
Präsentation von Landrat Rolf Christiansen
Ein Flächenlandkreis mit den entsprechenden Herausforderungen
Größe: 4.752 m²(Zweitgrößter Landkreis Deutschlands)
Geringe Bevölkerungsdichte: (ca. 45 EM/km²)
Themenübersicht
1. Service-Partner der Wirtschaft
2. Service-Partner der Bürger
a) Kooperative Bürgerbüros (mit Gemeinden des Landkreises)
b) Einheitliche Behördennummer 115 als Kooperation zwischen Landkreis und Landeshauptstadt
c) Ausblick
3. Problemstellungen und Lösungsansätze
Die Wirtschaftsförderung als zentraler Ansprechpartner der Wirtschaft
SERVICE
• Investorenunterstützung
– Alle Markt- und Standortinformationen vorhanden
– Gewerbe- und Industrieflächenmanagement
– Starkes Netzwerk vorhanden
• Fördermittelberatung
• Existenzgründung
– Beratungstage vor Ort
• Unterstützung bereits ansässiger Unternehmen
– Strategien für Qualifizierung von Arbeitskräften
– Netzwerkbildung und Bestandspflege
Die Wirtschaftsförderung als zentraler Ansprechpartner der Wirtschaft
FACHKRÄFTESICHERUNG
• Ausbildungsnetz Südwestmecklenburg
– Ausbildungsportal für Schüler, Eltern und Lehrer
– Einbindung von Unternehmen und Institutionen aus dem Landkreis und darüber hinaus
– Ausbildungsplätze, Praktikumsplätze Studienangebote usw.
• Pendlerpost
• Chancenatlas
– Angebote an Studenten und Absolventen
• Siegel „Familienfreundliches Unternehmen“
Kooperative Bürgerbüros im Landkreis
• Flächendeckend sind Leistungen des Landkreises für die Bürger vor Ort erreichbar
2005
2008
2011
2009
2013
2014
2012
2006
2014
2012
2008
• Boizenburg
• Hagenow
• Zarrentin
• Wittenburg
• Dömitz
• Stralendorf
• Sternberg
• Lübz
• Ludwigslust
• Lübtheen
• Parchim
Kooperative Bürgerbüros im Landkreis
Auszug aus dem Leistungskatalog:• Allg. Beratung, Information
• Zulassung von Fahrzeugen
• Fahrerlaubnisse
• Berufsausbildungsförderung (BAföG)
• Schülerbeförderung
• Volkshochschule
• Liegenschaftskataster
• Unterhaltsvorschussleistungen nach dem Unterhaltsvorschussgesetz
• Förderung von Kindern in Tageseinrichtungen und in Tagespflege
• Überwachung des fließenden Verkehrs (Führerscheinverwahrung)
• Meldewesen
• Ausweis- und Passangelegenheiten
• Wahlen
• Fischereischeine
Kooperative Bürgerbüros im Landkreis
So geht es weiter:
• Weiterer flächenmäßiger Ausbau der Bürgerbüros vor Ort geplant:
– 2017 – Bürgerbüro in Crivitz
– 2018 – Bürgerbüro zusammen mit der Stadt Parchim
• Schrittweise Erweiterung des Leistungs- bzw. Angebotsspektrums
• Weitere Entlastung der Backoffice-Bereiche
2. Service-Partner der Bürgerb) Einheitliche Behördennummer 115 als Kooperation zwischen Landkreis und Landeshauptstadt
Einheitliche Behördennummer 115
• Start der 115 im Landkreis Ludwigslust-Parchim zum 31.03.2014 am Standort in Ludwigslust
• Anspruch des Landkreises Ludwigslust-Parchim: Ein Servicecenter für ganz Westmecklenburg (inkl. Landeshauptstadt Schwerin und Nachbarkreis NWM)
Einheitliche Behördennummer 115
• Innovativer Ansatz: Vernetzung von Bürgerservice und 115
• Zusammenarbeit und Vernetzung mit vielen Kooperationspartnern (Bürgerbüros)
• Hohe personelle Flexibilität durch gleiche Anforderungen von 115 und Bürgerservice
• Nutzen eines einheitlichen Wissensmanagements für Bürgerservice, 115 UND Internetauftritt des Kreises;
Einbindung der TSA-Infodienste=> Bürger erhalten auf allen Kanälen (Persönlich, Telefonisch, im Internet) die gleichen Informationen und die gleichen qualitativen Auskünfte
Einheitliche Behördennummer 115
Fachdienst Bürgerservice
Bürgerservice
Bürgerbüros des Landkreises
Kooperative Bürgerbüros
Servicecenter
Behörden-nummer
115
Klassische Einwahl des Landkreises
Einheitliche Behördennummer 115
• Einbindung der Landeshauptstadt Schwerin seit dem 31.3.2015 erfolgt
• Künftig geplant: Einbindung des Landkreis Nordwestmecklenburg
• Weitere / künftige Aufgaben des 115-Servicecenters
– Übernahme der klassischen Behördeneinwahl (Null) wird auf 115 inkl. Serviceversprechen umgeleitet
– Auskünfte für Verfahrensstände bei allen Anträgen (aus den Fachdiensten) => Entlastungen in den Fachdiensten / Backoffice
– Terminvergabe für Mitarbeiter durch ServiceCenter
Bilanz & Ausblick (Thema Bürgerservice und 115)
Das haben wir erreicht:
Flächendeckende Versorgung mit Bürgerbüros im Landkreis und dadurch kurze Wege für alle Bürger
Verbesserung des telefonischen Services
Einbindung eines einheitlichen Informations- und Wissensmanagements für Bürgerbüros, 115 und Internetauftritt
Da wollen wir noch hin:
Ausbau des Angebotsspektrums in den Bürgerbüros
Ausbau der Online-Dienste der Verwaltung
Einbindung weiterer kommunaler Kooperationspartner in die Behördennummer 115
Problemstellungen und Lösungsansätze
Problem:
• Wissensmanagement – Informationen zu den einzelnen Leistungen noch lückenhaft (Landkreis kann das nur bedingt steuern)=> Schreckt neue Partner für 115 ab=> mangelnde Rechtssicherheit
Möglicher Lösungsansatz:
• Gesetzliche Verpflichtung für alle Kommunen (eGov-Gesetz M-V)