service@ducation2012_12 webinar 10 service-umsatz 2012-11-06 v01.00.00
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Im Webinar 10 zur dritten Staffel der Webinar-Reihe 'service@ducatioin - Grundlagen der Servicialisierung' geht es um die fundierte & strukturierte Ermittlung des Service-Umsatzes. Im Einzelnen werden die folgenden Punkte zum Service-Umsatz behandelt: - Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen - Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv - Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen - Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl - Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Das Abschluss-Webinar zu dieser Staffel findet statt - am 20.11.2012 (Dienstag) - von 16:00 - 17:00 Uhr - Einwahl-Link für kostenlose Teilnahme http://shop.smile2.de/coupon/free?code=GHL5TRANSCRIPT
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Webinar 10
Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers
Service-Umsatz ermitteln & optimieren
Dienstag, 06.11.2012, 16:00 – 17:00 Uhr
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Grundlagen der Servicialisierung
1
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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
2
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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
3
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Einordnung - Webinar 10 & Webinar-Reihe
Service-Erbringung
01
Service-Begriff
02
Service-Konsu-ment
03
Servicia-lisierung
04
Service-Erbring. -modell
05
Service-Identifi-zierung
06
Service-Spezifi-zierung
07
Service-Katalog
08
Service-Vertrag
09
Service-Konzept
10
Service-Umsatz
Start-Webinar
‚Ein-führung & Überblick‘
Abschluss-Webinar
‚Rückblick, Fazit &
Ausblick‘
4
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Termine & Titel – Links & Status
5
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link bzw. Web-Adresse Status
31.01.2012 SW Einführung & Überblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=DAE98
14.02.2012 01 Der Service-Begriff http://shop.smile2.de/coupon/free?code=ZTW4
28.02.2012 02 Der Service-Konsument http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AXM1
13.03.2012 03 Die Servicialisierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=WPR9
27.03.2012 04 Das Service-Erbringungsmodell http://shop.smile2.de/coupon/free?code=HPE5
24.04.2012 05 Die Service-Identifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=RV67
08.05.2012 06 Die Service-Spezifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=XDE78
Sommerpause
25.09.2012 07 Der Service-Katalog http://shop.smile2.de/coupon/free?code=LZW89
09.10.2012 08 Der Service-Vertrag http://shop.smile2.de/coupon/free?code=KLZ3
23.10.2012 09 Das Service-Konzept http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QHR2
06.11.2012 10 Der Service-Umsatz http://shop.smile2.de/coupon/free?code=CNH7 live
20.11.2012 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=GHL5
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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
6
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Kurzvorstellung – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse
7
Einordnung
Ableitung aus Service-Verträgen
Darstellung der umsatzrelevanten Daten
Methode der Umsatzermittlung
Grundlage für Rentabilitätsermittlung
Inhalte
Umsatzgrunddaten
Umsatzaspekte
Umsatzparameter
Umsatzausrichtung
Umsatzgestaltung
Ergebnisse
Kenntnis der Umsatzgrunddaten
Kenntnis der Umsatzermittlung
Kenntnis der Umsatzgestaltung
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Kurzvorstellung – Service-Umsatz, Service-Aufwand & Balance
8
Service-Umsatz
Service-Aufwand
Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft
Aufwand Service-Erbringungs-
kapazität
spezieller Aufwand für Erbringung
einzelner Services
Service-Abrufrate berechtigter Service-
Konsumenten
effektives Service-Abrufaufkommen
x Service- Erbringungs-
preis
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
9
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
10
Kriterien? Bezugsgröße?
Ausgangswerte Abschätzung Kalkulation
Bezugszeitraum?
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
11
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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Grunddaten - Konsument, Service-Abrufe & Autonomie
12
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess Service-Konsumierung
Service- Konsument
Der (abruf)berechtigte Service-Konsument ist autonom bezüglich
• Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort
• Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er einen Service abruft
• Service-Zugangssystem, z.B. Desktop oder Notebook oder PDA für E-Mailing-Services
• Service-Konfigurierung nach situativ-individuellen Erfordernissen
• Konsumierung & Verwendung der service-spezifischen Nutzeffekte
• geschäftlicher Wertschöpfung aus den Nutzeffekten
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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Grunddaten - Konsumentenanzahl, Zuordnung & Berechtigung
13
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess Service-Konsumierung
Service- Konsument
Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde
Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze
Berechtigte Service-Konsumenten
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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Grunddaten - Konsumentenanzahl, Abrufrate & Aufkommen
14
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess Service-Konsumierung
Service- Konsument
potenzielles Service-Abrufaufkommen
für 100 Service-KonsumentInnen 100 x 3 E-Mailing-Services/Stunde = 300 E-Mailing-Services/Stunde
Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde
E-Mailing-Services für 100 Service-KonsumentInnen
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Service-Abrufaufkommen
Stunde 3 300
Tag 24 2.400
Woche 120 12.000
Monat 480 48.000
Jahr 4.800 480.000
1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden 1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage 1 (Arbeits)Jahr = 200 (Arbeits)Tage
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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
15
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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Umsatzaspekte – Service-Konsument, Bezugsreitraum & Erfüllungsquote
16
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
%
Service-Erfüllung betrifft • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services • zu den von ihm abgerufenen E-Mailing-Services
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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Umsatzaspekte – Erfüllungszielwert, Mindestwert & Service Level
17
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
Service-Erfüllungszielwert ist der Mindestwert für dieses Verhältnis in Attribut 08 • der Service-Spezifikation im Service-Katalog des Service Providers • der Service-Spezifikation im beauftragten Service-Vertrag/SLA Im obigen Beispiel für jeden bestimmten berechtigten Service-Konsumenten • Bronze: 95% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht • Silber: 97% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht • Gold: 98% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht.
Service-Erfüllung betrifft • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services • zu von ihm abgerufenen E-Mailing-Services
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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Umsatzaspekte – Service-Erbringung, Erfüllungsgrad & Effektivwert
18
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
%
Service-Erfüllungszielwert ist der Mindestwert für dieses Verhältnis in Attribut 08 • der Service-Spezifikation im Service-Katalog des Service Providers • der Service-Spezifikation im beauftragten Service-Vertrag/SLA
Service-Erfüllungsgrad ist der effektiv erreichte Wert für dieses Verhältnis • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Bezugszeitraum (Stunde, Tag, Monat, Woche, Jahr)
Service-Erfüllung betrifft • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services • zu von ihm abgerufenen E-Mailing-Services
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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Umsatzaspekte – Erfüllungsgrad, Optimalfall & Optimalpotenzial
19
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Stunde 3 300
Tag 24 2.400
Woche 120 12.000
Monat 480 48.000
Jahr 4.800 480.000
Service-Erfüllungsgrad = 100% (Optimalfall) jeder abgerufene Service spezifikationsgemäß erbracht
potenzieller Service-Umsatz
100%
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
100 berechtigte Service-Konsumenten
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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Umsatzaspekte – Erfüllungszielwert, Realfall & Realpotenzial
20
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Faktor
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services
Ver-sagungen
Stunde 3 300
Tag 24 2.400
Woche 120 12.000
Monat 480 48.000
Jahr 4.800 480.000
reeller Service-Umsatz
Service-Erfüllungszielwert = vk,nk % (Realfall) spezifikationsgemäß erbrachte Service-Menge
100 berechtigte Service-Konsumenten
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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Umsatzaspekte – Service Level Bronze, Erfüllungszielwert & Realpotenzial
21
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,95 Faktor
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services
Ver-sagungen
Stunde 3 300 285 15
Tag 24 2.400 2.280 120
Woche 120 12.000 11.400 600
Monat 480 48.000 45.600 2.400
Jahr 4.800 480.000 456.000 24.000
Service-Erfüllungszielwert = 95,00 % mindestens 95 von 100 abgerufenen Services erbracht
reeller Service-Umsatz
95%
100 berechtigte Service-Konsumenten
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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Umsatzaspekte – Service Level Silber, Erfüllungszielwert & Realpotenzial
22
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,97 Faktor
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services
Ver-sagungen
Stunde 3 300 291 9
Tag 24 2.400 2.328 72
Woche 120 12.000 11.640 360
Monat 480 48.000 46.560 1.440
Jahr 4.800 480.000 465.600 14.400
Service-Erfüllungszielwert = 97,00 % mindestens 97 von 100 abgerufenen Services erbracht
reeller Service-Umsatz
97%
100 berechtigte Service-Konsumenten
![Page 23: service@ducation2012_12 Webinar 10 Service-Umsatz 2012-11-06 V01.00.00](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558cc184d8b42a171a8b45bc/html5/thumbnails/23.jpg)
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Umsatzaspekte – Service Level Silber, Erfüllungszielwert & Realpotenzial
23
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,98 Faktor
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services
Ver-sagungen
Stunde 3 300 294 6
Tag 24 2.400 2.352 48
Woche 120 12.000 11.760 240
Monat 480 48.000 47.040 960
Jahr 4.800 480.000 470.400 9.600
Service-Erfüllungszielwert = 98,00 % mindestens 98 von 100 abgerufenen Service erbracht
reeller Service-Umsatz
98%
100 berechtigte Service-Konsumenten
![Page 24: service@ducation2012_12 Webinar 10 Service-Umsatz 2012-11-06 V01.00.00](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558cc184d8b42a171a8b45bc/html5/thumbnails/24.jpg)
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Umsatzaspekte – Service-Abrufaufkommen, potenziell & effektiv
24
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,95 0,97 0,98 Faktor
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Effektives Service-Abrufaufkommen
Effektive Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services
Ver-sagungen
Stunde 3 [300] 250 237 242 245 Rest
Tag 24 [2.400] 2.200 2.090 2.134 2.156 Rest
Woche 120 [12.000] 11.000 10.450 10.670 10.780 Rest
Monat 480 [48.000] 46.200 43.890 44.814 45.276 Rest
Jahr 4.800 [480.000] 450.000 427.500 436.500 441.000 Rest
Effektives Service-Abrufaufkommen kleiner als potenzielles Service-Abrufaufkommen
effekiver Service-Umsatz
100 berechtigte Service-Konsumenten
![Page 25: service@ducation2012_12 Webinar 10 Service-Umsatz 2012-11-06 V01.00.00](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558cc184d8b42a171a8b45bc/html5/thumbnails/25.jpg)
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
25
![Page 26: service@ducation2012_12 Webinar 10 Service-Umsatz 2012-11-06 V01.00.00](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558cc184d8b42a171a8b45bc/html5/thumbnails/26.jpg)
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Parameter – Service-Spezifikation, Service Level & Service-Preise
26
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
09 Service-Beeinträchtigungsdauer pro Incident
undService-Konsument 00:40 00:30 00:20 hh:mm
10
Service-Erbringungsdauer
Maximal zulässige Dauer für die abschließende Erbringung
eines abgerufenen E-Mailing Service explizit an den
abrufenden Service-Konsumenten
01:00 00:40 00:30 hh:mm
11 Service-Erbringungseinheit
Basisportion der Service-Erbringung
an einen abrufenden Service-Konsumenten
Je eine Kopie des Original-E-Mails ist in die E-Mailbox jedes Adressaten
zugestellt, den der abrufende Service-Konsument vorgegeben hat
vollzählige
Zustellung der
E-Mail-Kopien
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.02
Service-Verbrauchspreis 1: flatrate-basiert
Festpreis pro berechtigter Service-Konsument und
Kalenderjahr für jegliches konsumierte Service-Volumen
200 300 500 €
12.03
Service-Verbrauchspreis 2: volumenbasiert
Festpreise für gestaffelte Service-Volumina pro Service-
Konsument und Kalenderjahr
1 – 5.000 : tbd
5.001 – 10.000 : tbd
> 10.000 : tbd
1 – 7.000 : tbd
7.001 – 12.000 : tbd
> 12.000 : tbd
1 – 8.000 : tbd
8.001 – 15.000 : tbd
> 15.000 : tbd
€
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
![Page 27: service@ducation2012_12 Webinar 10 Service-Umsatz 2012-11-06 V01.00.00](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558cc184d8b42a171a8b45bc/html5/thumbnails/27.jpg)
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Parameter – Umsatzparameter, Erfüllungszielwert & Service-Preise
27
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
![Page 28: service@ducation2012_12 Webinar 10 Service-Umsatz 2012-11-06 V01.00.00](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558cc184d8b42a171a8b45bc/html5/thumbnails/28.jpg)
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Parameter – Konsumentenanzahl, Abrufaufkommen & Bezugszeitraum
28
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Stunde 3 300
Tag 24 2.400
Monat 480 48.000
1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden 1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage
für 100 berechtigte Service-Konsumenten
![Page 29: service@ducation2012_12 Webinar 10 Service-Umsatz 2012-11-06 V01.00.00](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558cc184d8b42a171a8b45bc/html5/thumbnails/29.jpg)
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Parameter – Erfüllungsgrad, Konsumentenzuordnung & Kalkulationsraster
29
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz für n berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze 50 Konsumenten
Silber 40 Konsumenten
Gold 10 Konsumenten
Summe
Stunde 3 300
Tag 24 2.400
Monat 480 48.000
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat
Idealfall: Service-Erfüllungsgrad
100%
![Page 30: service@ducation2012_12 Webinar 10 Service-Umsatz 2012-11-06 V01.00.00](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558cc184d8b42a171a8b45bc/html5/thumbnails/30.jpg)
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Bronze & Optimalpotenzial
30
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 50 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze 50 Konsumenten
Silber 40 Konsumenten
Gold 10 Konsumenten
Summe
Stunde 3 300 15 € 15 €
Tag 24 2.400 120 € 120 €
Monat 480 48.000 2.400 € 2.400 €
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 250 € 250 €
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.650 € 2.650 €
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 2.650 € (für 50 Service-Konsumenten)
Idealfall: Service-Erfüllungsgrad
100%
![Page 31: service@ducation2012_12 Webinar 10 Service-Umsatz 2012-11-06 V01.00.00](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558cc184d8b42a171a8b45bc/html5/thumbnails/31.jpg)
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Silber & Optimalpotenzial
31
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 90 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze 50 Konsumenten
Silber 40 Konsumenten
Gold 10 Konsumenten
Summe
Stunde 3 300 15 € 36 € 51 €
Tag 24 2.400 120 € 288 € 408 €
Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 8.160 €
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € 800 €
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € 8.960 €
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 8.960 € (für 90 Service-Konsumenten)
Idealfall: Service-Erfüllungsgrad
100%
![Page 32: service@ducation2012_12 Webinar 10 Service-Umsatz 2012-11-06 V01.00.00](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558cc184d8b42a171a8b45bc/html5/thumbnails/32.jpg)
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Gold & Optimalpotenzial
32
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze 50 Konsumenten
Silber 40 Konsumenten
Gold 10 Konsumenten
Summe
Stunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 €
Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 €
Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 €
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 €
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € 13.860 €
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 13.860 € (für 100 Service-Konsumenten)
Idealfall: Service-Erfüllungsgrad
100%
![Page 33: service@ducation2012_12 Webinar 10 Service-Umsatz 2012-11-06 V01.00.00](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558cc184d8b42a171a8b45bc/html5/thumbnails/33.jpg)
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Bronze & Realpotenzial
33
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Reeller Service-Umsatz f. 50 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze (x 0,95) 50 Konsumenten
Silber 40 Konsumenten
Gold 10 Konsumenten
Σ Delta [€]
Stunde 3 300 14,25 € 0,75
Tag 24 2.400 114,00 € 6,00
Monat 480 48.000 2.280,00 € 120,00
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € 0,00
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € 120,00
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat [2.900,00 €] 2.780,00 € 120,00
Realfall: Service-Erfüllungsgrad Bronze: 95 %
![Page 34: service@ducation2012_12 Webinar 10 Service-Umsatz 2012-11-06 V01.00.00](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558cc184d8b42a171a8b45bc/html5/thumbnails/34.jpg)
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Silber & Realpotenzial
34
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Reeller Service-Umsatz f. 90 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze (x 0,95) 50 Konsumenten
Silber (x 0,97) 40 Konsumenten
Gold 10 Konsumenten
Σ Delta [€]
Stunde 3 300 14,25 € 34,92 € 1,83
Tag 24 2.400 114,00 € 279,36 € 14,64
Monat 480 48.000 2.280,00 € 5.587,20 € 292,80
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € + 300,00 € 0,00
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € = 5.887,20 € 292,80
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat [8.960,00 €] 8.667,20 € 292,80
Realfall: Service-Erfüllungsgrad Silber: 97 %
![Page 35: service@ducation2012_12 Webinar 10 Service-Umsatz 2012-11-06 V01.00.00](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558cc184d8b42a171a8b45bc/html5/thumbnails/35.jpg)
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Gold & Realpotenzial
35
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Reeller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze (x 0,95) 50 Konsumenten
Silber (x 0,97) 40 Konsumenten
Gold (x 0,98) 10 Konsumenten
Σ Delta [€]
Stunde 3 300 14,25 € 34,92 € 29,40 € 2,43
Tag 24 2.400 114,00 € 279,36 € 235,20 € 19,44
Monat 480 48.000 2.280,00 € 5.587,20 € 4.704,00 € 388,80
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € + 300,00 € + 100,00 € 0,00
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € = 5.887,20 € = 4.804,00 € 388,80
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat [13.860,00 €] 13.471,20 € 388,80
Realfall: Service-Erfüllungsgrad
Gold: 98 %
![Page 36: service@ducation2012_12 Webinar 10 Service-Umsatz 2012-11-06 V01.00.00](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558cc184d8b42a171a8b45bc/html5/thumbnails/36.jpg)
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
36
![Page 37: service@ducation2012_12 Webinar 10 Service-Umsatz 2012-11-06 V01.00.00](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558cc184d8b42a171a8b45bc/html5/thumbnails/37.jpg)
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Gestaltung – Konsumenten, Abrufrate & Abrufaufkommen
37
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess Service-Konsumierung
Service- Konsument
Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde
5 E-Mailing-Services/Stunde 10 E-Mailing-
Services/Stunde 15 E-Mailing-Services/Stunde
Der (abruf)berechtigte Service-Konsument ist autonom bezüglich
• Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort
• Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er einen Service abruft
![Page 38: service@ducation2012_12 Webinar 10 Service-Umsatz 2012-11-06 V01.00.00](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558cc184d8b42a171a8b45bc/html5/thumbnails/38.jpg)
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Gestaltung – Planabrufaufkommen, Idealerfüllungsgrad & Planumsatz
38
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für E-Mailing-Service
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze 50 Konsumenten
Silber 40 Konsumenten
Gold 10 Konsumenten
Summe
Stunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 €
Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 €
Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 €
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 €
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € 13.860 €
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 13.860 € (für 100 Service-Konsumenten)
Idealfall: effektiver Service-Erfüllungsgrad
= 100%
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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Gestaltung – Kunde, Konsumentenanzahl & Umsatzpotenzial
39
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess Service-Konsumierung
Service- Konsument
Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze
Berechtigte Service-Konsumenten
Service- Kunde
![Page 40: service@ducation2012_12 Webinar 10 Service-Umsatz 2012-11-06 V01.00.00](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558cc184d8b42a171a8b45bc/html5/thumbnails/40.jpg)
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Gestaltung – Kundenanzahl, Konsumentenanzahl & Umsatzpotenzial
40
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze
100 Berechtigte Service-Konsumenten
Service- Kunde
Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze
250 Berechtigte Service-Konsumenten
Service- Kunde
Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze
90 Berechtigte Service-Konsumenten
Service- Kunde
![Page 41: service@ducation2012_12 Webinar 10 Service-Umsatz 2012-11-06 V01.00.00](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558cc184d8b42a171a8b45bc/html5/thumbnails/41.jpg)
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Gestaltung – Kunden, Service Level & Umsatzpotenzial
41
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze
100 Berechtigte Service-Konsumenten
Service- Kunde
Service-Vertrag/SLA Service Level Silber
250 Berechtigte Service-Konsumenten
Service- Kunde
Service-Vertrag/SLA Service Level Gold
90 Berechtigte Service-Konsumenten
Service- Kunde
![Page 42: service@ducation2012_12 Webinar 10 Service-Umsatz 2012-11-06 V01.00.00](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558cc184d8b42a171a8b45bc/html5/thumbnails/42.jpg)
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
42
![Page 43: service@ducation2012_12 Webinar 10 Service-Umsatz 2012-11-06 V01.00.00](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558cc184d8b42a171a8b45bc/html5/thumbnails/43.jpg)
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Verwendung – Refinanzierung, Kostendeckung & Kostabilität
43
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Service-Umsatz
Service-Aufwand
Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft
Aufwand Service-Erbringungs-
kapazität
spezieller Aufwand für Erbringung
einzelner Services
Anzahl der berechtigtenService-
Konsumenten
Service-Abrufaufkommen
Service- Erbringungs-
preis
Service-Umsatz refinanziert Service-(Erbringungs)Aufwand
Service- Erbringungs-
preis
Gemeinsame Bezugsgröße: Service-Erbringungseinheit
Service-Gestehungs-
kosten
![Page 44: service@ducation2012_12 Webinar 10 Service-Umsatz 2012-11-06 V01.00.00](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558cc184d8b42a171a8b45bc/html5/thumbnails/44.jpg)
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Verwendung – Vorfinanzierung, Überschuss & Rentabilität
44
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Service-Umsatz
Service-Aufwand
Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft
Aufwand Service-Erbringungs-
kapazität
spezieller Aufwand für Erbringung einzelner
Services
Anzahl der berechtigtenService-
Konsumenten
Service-Abrufaufkommen
Service-Erbringungspreis
>
Überschuss
![Page 45: service@ducation2012_12 Webinar 10 Service-Umsatz 2012-11-06 V01.00.00](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558cc184d8b42a171a8b45bc/html5/thumbnails/45.jpg)
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘ Verwendung – Gewinnentnahme, Marge & Profitabilität
45
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Service-Umsatz
Service-Aufwand
Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft
Aufwand Service-Erbringungs-
kapazität
spezieller Aufwand für Erbringung einzelner
Services
Anzahl der berechtigtenService-
Konsumenten
Service-Abrufaufkommen
Service-Erbringungspreis
Marge
![Page 46: service@ducation2012_12 Webinar 10 Service-Umsatz 2012-11-06 V01.00.00](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558cc184d8b42a171a8b45bc/html5/thumbnails/46.jpg)
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
46
![Page 47: service@ducation2012_12 Webinar 10 Service-Umsatz 2012-11-06 V01.00.00](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558cc184d8b42a171a8b45bc/html5/thumbnails/47.jpg)
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Rückblick – Agenda, Rekapitulierung & Feedback
47
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Einordnung
Ableitung aus Service-Verträgen
Darstellung der umsatzrelevanten Daten
Methode der Umsatzermittlung
Grundlage für Rentabilitätsermittlung
Inhalte
Umsatzgrunddaten
Umsatzaspekte
Umsatzparameter
Umsatzausrichtung
Umsatzgestaltung
Ergebnisse
Kenntnis der Umsatzgrunddaten
Kenntnis der Umsatzermittlung
Kenntnis der Umsatzgestaltung
![Page 48: service@ducation2012_12 Webinar 10 Service-Umsatz 2012-11-06 V01.00.00](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558cc184d8b42a171a8b45bc/html5/thumbnails/48.jpg)
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
48
![Page 49: service@ducation2012_12 Webinar 10 Service-Umsatz 2012-11-06 V01.00.00](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558cc184d8b42a171a8b45bc/html5/thumbnails/49.jpg)
Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Abschluss-Webinar am 20.11.2012, 16:00 – 17:00 Uhr
Einordnung in Webinar-Reihe
Service-Erbringung
01
Service-Begriff
02
Service-Konsu-ment
03
Servici alisie-rung
04
Service-Erbring. -modell
05
Service-Identifi-zierung
06
Service-Spezifi-zierung
07
Service-Katalog
08
Service-Vertrag
09
Service-Konzept
10
Service-Umsatz
Start-Webinar
‚Ein-führung & Überblick‘
Abschluss-Webinar
‚Rückblick, Fazit &
Ausblick‘
49
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
![Page 50: service@ducation2012_12 Webinar 10 Service-Umsatz 2012-11-06 V01.00.00](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558cc184d8b42a171a8b45bc/html5/thumbnails/50.jpg)
Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Abschluss-Webinar am 20.11.2012, 16:00 – 17:00 Uhr
Kurzvorstellung – Rückblick, Fazit & Ausblick
50
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Einordnung
Zusammenfassung der Webinar-Reihe
Auswertung der Einzel-Webinare
Reflektion der Webinar-Inhalte
Ausblick auf weitere Maßnahmen
Inhalte
Begrifflichkeiten
Konzeptanwendung
Verbesserungsoptionen
Maßnahmenplanung
Ausbildungsfortsetzung
Ergebnisse
Feststellung des Kenntnisstands
Feststellung der Anwendungsoptionen
Festlegung weiterer Maßnahmen
![Page 51: service@ducation2012_12 Webinar 10 Service-Umsatz 2012-11-06 V01.00.00](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558cc184d8b42a171a8b45bc/html5/thumbnails/51.jpg)
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
51
![Page 52: service@ducation2012_12 Webinar 10 Service-Umsatz 2012-11-06 V01.00.00](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042614/558cc184d8b42a171a8b45bc/html5/thumbnails/52.jpg)
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Einkommen des Service Providers‘
Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz
Ihre Fragen?
Meine Antworten …
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: [email protected] | Mobile +49-1520-9 84 59 62
E-Mail [email protected] Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz
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Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect
Service Composer & Meta Service Provider
52
Leitsatz: „ Umsatz ist das Ergebnis von Umsetzung!“
[© Udo Keller]