servicedesking - fff2017
TRANSCRIPT
Servicedesking!
De Servicedesk van de Toekomst
Door Tiko Smetsers
Over Tiko
● Tiko Smetsers
● Bussiness Development Manager bij ArrangeGroup
Over ArrangeGroup
Over ArrangeGroup:
● 16 jaar ervaring met passende facilitaire oplossingen
● Landelijk actief
● 180 medewerkers in 2017
Belangrijkste diensten:
● Interim
● Advies
● Facility Management & Managing Agent
Wordt de Servicedesk overbodig?
De Servicedesk van de toekomst?
De Servicedesk plaatsonafhankelijk?
De Servicedesk plaatsonafhankelijk?
De Servicedesk van de toekomst?
25% 75%
Wat gaan we nog wel doen?
De Servicedesk plaatsonafhankelijk?Praktijkcase NHTV
● Winnaar Servicedesk Awards 2016
● Inzet Fish Filosofie
● Focus op klant
● Ruimte voor maatwerk
● ‘Servicedesk with a smile’
De Servicedesk plaatsonafhankelijk?Hoe kun je hierop inspelen?
● Simpel werk wordt geautomatiseerd en makkelijker
● Focus op complexere klantvragen
● Ontstaan nieuwe werkmogelijkheden bijv. Host
● Verbreding van FM, ontstaan Business Support Model
De Servicedesk van de toekomst?
Service
Excellence zal
altijd over
mensen gaan!
Verder praten?
Tiko Smetsers
linkedin.com/in/tikosmetsers
06 - 4186 9335
Tot ziens!
ArrangeGroup 033 - 4333 198
Hardwareweg 32 [email protected]
3821 BM Amersfoort www.arrangegroup.nl