servicedesk plus integracja z desktop cental
DESCRIPTION
The presentation explains integration between ServiceDesk Plus and Desktop Central. Prezentacja przedstawia sposób integracji ServiceDesk Plus z Desktop Central.TRANSCRIPT
Desktop Central 7 + ServiceDesk Plus
Integracja narzędzi
ME /11 /2010
Desktop Central + ServiceDesk Plus
Desktop Central + ServiceDesk Plus
Kompleksowe oprogramowanie do zarządzania stacjami roboczymi.
Główne funkcje:
Instalacja oprogramowania Zarządzanie poprawkami Instalacja Service Pack’ów Zdalny pulpit Zarządzanie zasobami Narzędzia systemu Windows Konfiguracja Windows Raporty Active Directory Raporty z logowania użytkowników
Desktop Central + ServiceDesk PlusDesktop Central - główne funkcje
ServiceDesk Plus jest kompletnym, zgodnym z ITIL systemem helpdesk, z wbudowanym automatycznym wykrywaniem sprzętu i oprogramowaniamodułem zarządzania zasobami IT, zarządzania umowami serwisowymi oraz zakupami IT
Desktop Central + ServiceDesk PlusServiceDesk Plus – główne funkcje
Główne funkcje:
Zarządzanie zgłoszeniamiZarządzanie problemamiZarządzanie zmianami w środowisku informatycznymBaza wiedzy dla serwisantów i użytkownikówZasoby, baza sprzętu informatycznego, oprogramowania i licencjiRozbudowany moduł raportowaniaBadanie poziomu zadowolenia użytkownika – ankietyZarządzanie umowami SLA
Desktop Central + ServiceDesk Plus
Desktop Central + ServiceDesk PlusIntegracja
Desktop Central + ServiceDesk PlusIntegracja narzędzi
Dzięki integracji narzędzi Desktop Central i ServiceDesk Plus
otrzymujemy następujące możliwości:
Dystrybucja oprogramowania z konsoli ServiceDesk Plus
Integracja danych o zasobach w organizacji
Wysyłanie zgłoszeń do Help Desk
Tworzenie incydentów o zdarzeniach dotyczących
zasobów
Desktop Central + ServiceDesk PlusIntegracja narzędzi
Desktop Central + ServiceDesk Plus
Instalacja oprogramowaniaw Desktop Central
Desktop Central + ServiceDesk PlusInstalacja oprogramowania w Desktop Central
Szybka instalacja agentów Możliwość instalacji pakietów MSI i
aplikacji bazujących na plikach EXE Repozytorium pakietów instalacyjnych Wykluczanie z instalowania oprogramowania
na podstawie typu komputera, systemu operacyjnego, grupy
Desktop Central + ServiceDesk PlusInstalacja oprogramowania w Desktop Central
Harmonogramowanie instalacji
oprogramowania Opcja kopiowania paczki przed instalacją do klienta Instalacja oprogramowania z opcją „Uruchom jako” Deinstalacja oprogramowania Informacja o statusie instalacji
Desktop Central + ServiceDesk Plus
Instalacja oprogramowaniaw ServiceDesk Plus
Desktop Central + ServiceDesk PlusInstalacja oprogramowania w ServiceDesk Plus
Zaczynamy od definicji usługi instalacji oprogramowania w katalogu usług ServiceDesk Plus.
Desktop Central + ServiceDesk PlusInstalacja oprogramowania w ServiceDesk Plus
Definiujemy nazwę usługi, kategorię, temat oraz serwisanta, który domyślnie zostanie przypisany do usługi.
Dzięki integracji technicy Help Desk mają możliwość zainicjowania dystrybucji oprogramowania bezpośrednio z konsoli ServiceDesk Plus.
Desktop Central + ServiceDesk PlusInstalacja oprogramowania w ServiceDesk Plus
Proszę o instalację programuPiotr, HelpDeskUżytkownik
Desktop Central + ServiceDesk PlusInstalacja oprogramowania w ServiceDesk Plus
Desktop Central + ServiceDesk PlusInstalacja oprogramowania w ServiceDesk Plus
Serwisant otwiera zgłoszenie i tworzy konfigurację instalacji oprogramowania.
Desktop Central + ServiceDesk PlusInstalacja oprogramowania w ServiceDesk Plus
Na komputerze możemy zaobserwować informację o przetwarzaniu konfiguracji i zainstalowane oprogramowanie w menu start.
Desktop Central + ServiceDesk Plus
Synchronizacja informacji o zasobach
Desktop Central + ServiceDesk PlusInformacja o zasobach
Dzięki integracji narzędzi mamy możliwość wykorzystania agenta Desktop Central do skanowania komputerów i synchronizacji informacji o zasobach z bazą danych ServiceDesk Plus.
Desktop Central + ServiceDesk Plus
Powiadomienia
Desktop Central + ServiceDesk PlusPowiadomienia i tworzenie incydentów
Użytkownicy często instalują nieautoryzowane
oprogramowanie co stwarza wiele różnych zagrożeń dla sieci
organizacji. Ponadto zdarza się, że instalują oprogramowanie
wykorzystując licencję bez wiedzy administratora.
Piotr, HelpDesk
Desktop Central + ServiceDesk PlusPowiadomienia i tworzenie incydentów
Możemy skonfigurować Desktop Central do logowania
konkretnych zdarzeń dotyczących zasobów i tworzenia
incydentów w aplikacji ServiceDesk Plus. Możemy monitorować
następujące zdarzenia:
Kiedy nowy sprzęt jest wykryty w sieci
Kiedy nowa aplikacja jest wykryta w sieci
Kiedy licencja dla używanego oprogramowania wygasła
Kiedy wykryto niezgodności w użytkowaniu licencji na
oprogramowanie
Kiedy zabronione oprogramowanie zostało wykryte w sieci
Desktop Central + ServiceDesk PlusPowiadomienia i tworzenie incydentów
Desktop Central + ServiceDesk Plus
Zgłoszenia do HelpDesk’u
Desktop Central + ServiceDesk PlusWysyłanie zgłoszeń do HelpDesk’u
Specjaliści HelpDesk otrzymują bardzo dużą ilość incydentów.
Duża ilość telefonów temu towarzysząca rozprasza i utrudnia
obsługę zgłoszeń.
Piotr, HelpDesk
Panie Piotrze! Połączenia
telefoniczne są zrywane. Proszę to
naprawić!
Panie Piotrze! Nie działa mi drukarka.
Desktop Central + ServiceDesk PlusWysyłanie zgłoszeń do HelpDesk’u
Administratorzy w konsoli Desktop Central mogą definiować
szablony zgłoszeń dla użytkowników.
Desktop Central + ServiceDesk PlusWysyłanie zgłoszeń do HelpDesk’u
Wykorzystując agenta Desktop Central użytkownicy mają
możliwość zgłaszania incydentów do systemu ServiceDesk
Plus, które zostały wcześniej zdefiniowane przez
administratorów, bez konieczności dzwonienia.
Desktop Central + ServiceDesk Plus
Korzyści
Desktop Central + ServiceDesk PlusKorzyści Desktop Central
Automatyzacja zarządzania stacjami roboczymi
Intuicyjny interfejs oparty na przeglądarce internetowej
Łatwość wdrożenia i użytkowania, bez specjalistycznych szkoleń dla użytkowników
Redukcja czasochłonnych, rutynowych działań administratorów
Standaryzacja konfiguracji oraz aspektów bezpieczeństwa
Przystępna cena oraz elastyczny model licencjonowania
Niskie koszty utrzymania
Desktop Central + ServiceDesk PlusKorzyści z integracji
Synchronizacja bazy danych zasobów w czasie rzeczywistym
Generowanie incydentów o wszystkich zmianach w konfiguracji zasobów
Szybka instalacja oprogramowania bezpośrednio z konsoli ServiceDesk Plus
Możliwość odciążenia zespołu HelpDesk, dzięki możliwości tworzenia incydentów
przez użytkowników bezpośrednio z pulpitu
Demo oprogramowania
Demo online
MWT SolutionsManageEngine
http://demo.desktopcentral.com
http://www.mwtsolutions.plhttp://www.manageengine.com
www.mwtsolutions.pl
061 6222 394Dziękuję za uwagę
Sławomir Radziewicz – Product Manager