service-prototyping und kompetenzentwicklung mit second life & co
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Vortrag im Konferenzprogramm der Learntec 2013TRANSCRIPT
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Sibylle Hermann, Fraunhofer IAO, Learntec 2013
TOTGESAGTE LEBEN LÄNGER SERVICE-PROTOTYPING UND KOMPETENZENTWICKLUNG MIT SECOND LIFE & CO.
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Es ist ruhig geworden, um Second Life
Was macht ihr denn jetzt, wo es Second Life nicht mehr gibt?
Von Second Life hört man gar nichts mehr. Gibt es das noch?
Second Life ist doch tot. Oder?
Second Life?
Was macht das Fraunhofer IAO noch da?
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Unsere erste Begegnung mit Second Life Herbst 2006, zu Beginn des Hypes
http://news.cnet.com/2300-1043_3-6104949-1.html
Wir sparen Geld
Wenn genug Leute ein Detail nicht mögen, bauen wir es nicht
Wir müssen nicht 40 Stunden lang einen Maler beschäftigen, um die Wandfarbe zu ändern
Es ist wie Rapid Prototyping
Starwood Vice-President Brian McGuinness in einem Businessweek-Interview, August 2006:
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Das ServLab des Fraunhofer IAO
Erstes Labor für das Entwickeln und Testen von Dienstleistungen
Eröffnet am 6. Oktober 2006
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ServLab: Leistungsangebot
Geschäftsmodelle konkretisieren
Prozesse optimieren
Dienstleistungsumgebungen simulieren
Interaktionen gestalten
Mitarbeiter qualifizieren
erstlingswerk.net
www.servlab.eu
Methodenbaukasten
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Rapid Prototyping von Service-Konzepten Simulation der Dienstleistungsumgebung
Hochwertige, begehbare stereoskopische Darstellung
Spezialeffekte (z.B. Kataraktsimulation)
Simulation von Geräuschkulissen und Gerüchen
On-the-fly-Modellierung
Dezentraler Zugriff
Abstrahierte Darstellung (z.B. Anonymisierung der Beteiligten)
Modellierung in Second Life Virtual Reality Projektion
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Einsatz von Second Life als Prototyping-Tool Beispiel: Gründungsprojekt »Foxglove«
Kernpunkte der Geschäftsidee
Anforderungen der Stakeholder
Rapid Proto-typing des Ladenkonzepts
Prozessanalyse & und Interaktions-design
Startup im Bereich Mode
»Übersetzung« und Konkretisierung des Businessplans
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Projektpartner: Zwick GmbH & Co. KG, Ulm
Sensibilisierung von Service-Technikern und Außendienst-mitarbeitern
Strategien für den Umgang mit kritischen Kundensituationen
Einsatz von 3D-Umgebungen zur Kompetenzentwicklung Beispiel: ServLab-Projekt: »Zwick«
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Service Theater in einer virtuellen Kulisse Nachverfilmung als Second Life - Machinima
Erarbeitung möglicher Verhaltensweisen in kritischen Dienstleistungssituationen
Definition von Prozessen
Entwicklung von Hilfsmitteln und Schulungsmaterial
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Im Vorfeld: Second Life-Modellierung zur Erleichterung der Kommunikation mit den Virtual Reality-Spezialisten
Nebenraum 1 in der Fabrikhalle
Innen: Maschine 3 Auf dem Arbeitstisch, verschiedene Probenhalter (Keil-Probenhalter, ggf. weitere)
Schreibtischarbeitsplatz (Stuhl, PC, Keyboard, Dokumente,…)
Figur, die eine arbeitende Person repräsentiert.
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Heutige Sicht auf Second Life
Unsere Kunden sind begeisterter denn je
Der Einsatz als Modellierungstool ist für das Service Engineering enorm hilfreich
Weitere Kollegen haben sich in Second Life eingearbeitet
Aber, … seit Mitte 2012 gibt es für uns eine Alternative
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August 2012: Eröffnung der neuen virtuelle Außenstelle des ServLabs in Cloud Party
www.cloudparty.com
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Modellierung eines neuen Hotelkonzepts in Cloud Party Service Design Tag, 28.11.2012
Studierendengruppe arbeitet an einer markenspezifischen Kundeninteraktion
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Cloud Party als Bestandteil eines innovativen Qualifizierungskonzepts für Service Techniker
Neuer didaktischer Ansatz zur Vermittlung von Social Skills für diese spezielle Zielgruppe
Game-based Learning und virtuelle Vernetzung in Cloud Party als Elemente des Qualifizierungskonzepts
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Vergleich mit Second Life Bewertung der ersten Erfahrungen mit Cloud Party
Cloud Party ist browserbasiert! Chrome ist empfehlenswert.
Cloud Party stellt niedrige Anforderungen an die technische Ausstattung
Cloud Party bietet ebenso wie Second Life Gestaltungsfreiheit
Bauen und Scripten ist anders, aber ähnlich einfach
Cloud Party ist deutlich günstiger
Eine Anbindung an Facebook ist möglich (aber nicht mehr erforderlich)
Die Cloud Party-Community ist noch verschwindend klein
Der Marktplatz existiert nur rudimentär
Es fehlen wichtige technische Voraussetzungen für den Datenaustausch mit externen Programmen (LMS,…) bzw. für die Einbindung von Medien (Video,…)
WebGL könnte wegen Sicherheitsbedenken zum Problem werden
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Second Life ist immer noch toll…
flickr.com/tbee
… aber wir ziehen um!
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Kontakt und weitere Information
Web www.dlpm.iao.fraunhofer.de
Lab www.servlab.eu
Sibylle Hermann
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO)
Competence Center »Dienstleistungsarbeit«
Nobelstr. 12
70569 Stuttgart
Tel. +49 711 970- 2020
Mail: [email protected]