service i arbetslivet del 3
TRANSCRIPT
![Page 1: Service i arbetslivet del 3](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062401/589a3fc21a28ab8c588b5f3f/html5/thumbnails/1.jpg)
Service i arbetslivet del 3
![Page 2: Service i arbetslivet del 3](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062401/589a3fc21a28ab8c588b5f3f/html5/thumbnails/2.jpg)
När kunden klagar
![Page 3: Service i arbetslivet del 3](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062401/589a3fc21a28ab8c588b5f3f/html5/thumbnails/3.jpg)
Vi köper inte alltid en vara
Fråga 1
![Page 4: Service i arbetslivet del 3](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062401/589a3fc21a28ab8c588b5f3f/html5/thumbnails/4.jpg)
Ibland kanske vi också köper tjänster
Fråga 2
![Page 5: Service i arbetslivet del 3](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062401/589a3fc21a28ab8c588b5f3f/html5/thumbnails/5.jpg)
En tjänst kan vara:- städning
- fastighetsskötsel- reparation av exempel
- hundpassningFråga 3
![Page 6: Service i arbetslivet del 3](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062401/589a3fc21a28ab8c588b5f3f/html5/thumbnails/6.jpg)
Möta missnöjda kunder
![Page 7: Service i arbetslivet del 3](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062401/589a3fc21a28ab8c588b5f3f/html5/thumbnails/7.jpg)
När du möter en missnöjd kund ska du tänka att:
![Page 8: Service i arbetslivet del 3](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062401/589a3fc21a28ab8c588b5f3f/html5/thumbnails/8.jpg)
- Vara lugn- Se vänlig ut
- Lyssna färdigt på vad kunden berättar- inte skylla ifrån dig på någon annan
- be om ursäkt- säga att du ska fråga din chef eller kollega hur ni kan göra med det som
kunden inte är nöjd med
Fråga 4
![Page 9: Service i arbetslivet del 3](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062401/589a3fc21a28ab8c588b5f3f/html5/thumbnails/9.jpg)
Konsumenttjänstlagen
![Page 10: Service i arbetslivet del 3](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062401/589a3fc21a28ab8c588b5f3f/html5/thumbnails/10.jpg)
Alla kunder som köper en tjänst ska vara nöjda
Fråga 5
![Page 11: Service i arbetslivet del 3](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062401/589a3fc21a28ab8c588b5f3f/html5/thumbnails/11.jpg)
Den som gör arbetet ska ha kunskaper så att resultatet blir bra
Fråga 6
![Page 12: Service i arbetslivet del 3](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062401/589a3fc21a28ab8c588b5f3f/html5/thumbnails/12.jpg)
Detta står i konsumenttjänstlagen
Fråga 7
![Page 13: Service i arbetslivet del 3](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062401/589a3fc21a28ab8c588b5f3f/html5/thumbnails/13.jpg)
En snickare som bygger ett staket ska veta hur man ska göra och vilka verktyg hon eller han behöver
Fråga 8
![Page 14: Service i arbetslivet del 3](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062401/589a3fc21a28ab8c588b5f3f/html5/thumbnails/14.jpg)
En hårklippning ska göras av en person som har kunskap och lyssnar på hur kunden vill ha frisyren
Fråga 9
![Page 15: Service i arbetslivet del 3](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062401/589a3fc21a28ab8c588b5f3f/html5/thumbnails/15.jpg)
Precis som när du köper en vara kan du klaga om du inte är nöjd
Fråga 10
![Page 16: Service i arbetslivet del 3](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062401/589a3fc21a28ab8c588b5f3f/html5/thumbnails/16.jpg)
Det kallas för att reklamera tjänsten eller varan
Fråga 11
![Page 17: Service i arbetslivet del 3](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062401/589a3fc21a28ab8c588b5f3f/html5/thumbnails/17.jpg)
Ibland kan kunden få ett billigare pris
Fråga 12
![Page 18: Service i arbetslivet del 3](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062401/589a3fc21a28ab8c588b5f3f/html5/thumbnails/18.jpg)
Ibland kan tjänsten rättas till eller göras om, till exempel om någon är missnöjd med en städning
Fråga 13