service i arbetslivet del 2 rätt
TRANSCRIPT
Service i arbetslivet del 2
Olika målgrupper har olika behov av service
Målgrupper är olika grupper av kunder
Fråga 1
I en affär är barnfamiljer en målgrupp
Fråga 2
Pensionärer är en annan målgrupp
Fråga 3
De har olika önskemål och behov
Affären försöker göra de olika målgrupperna nöjda
Fråga 4
Personal som arbetar med att ge service träffar olika människor
Fråga 5
Alla målgrupper vill bli nöjda
Fråga 6
En barnfamilj som bor på ett hotell vill kanske veta var det finns
barnvänliga restaurangerFråga 7
Då är det viktigt att hotellpersonalen kan ge tips om
dettaFråga 8
Studenter vill äta billigt och gott. Då är det viktigt att det finns restauranger med lite lägre pris
Fråga 9
Äldre personer vill ibland ha hjälp med städning i det egna hemmet
Fråga 10
De kanske är sjuka eller inte orkar lika mycket som förr
Fråga 11
Då är det viktigt att de kan få hjälp av kommunens hemtjänst
Fråga 12
När kunden klagar på en vara
Läs tillsammans med en kompis på sidan 81 i läsboken.
Vad tycker ni personalen gjorde bra?
Personalen i affären där Linus handlade har ett bra bemötande
Fråga 13
De är serviceinriktade och kan möta en missnöjd kund
När en kund klagar på en vara är det viktigt att tänka på:
- Att lyssna och vara lugn och trevlig- Att ta kunden på allvar- Inte skylla på någon annan- Erbjuda ny vara när det är möjligt- Om varan ska på reparation är det viktigt med bra information- Följa konsumentköplagen
Fråga 14
Konsumentköplagen
När en vara är helt ny och det är något fel på den kan kunden lämna tillbaka den och få en ny. Så gjorde
Linus
Fråga 15
Han lämnade varan i det man kallar för retur
Fråga 16
Affären följde konsumentköplagen
Fråga 17
I lagen står det om vilka rättigheter som kunder har när de köper eller
byter varorFråga 18
Det finns också bestämmelser om garanti
Fråga 19