service design for experiencing recreation cycling life style

SERVICE DESIGN FOR EXPERIENCING RECREATION CYCLING LIFE STYLE

2009 國科會前瞻概念設計總計畫成果發表會

體驗自行車休閒生活的整合性服務設計交通大學應用藝術研究所鄧怡莘

CONCEPT DESIGN OF FUTURE PRODUCTS

WITH ADVANCED ENGINEERING TECHNOLOGIES

Our members 計畫成員介紹


計畫主持人交通大學應用藝術研究所鄧怡莘老師

台中技術學院多媒體設計系游曉貞老師

計畫成員

交通大學應用藝術研究所 -工業設計組

周雨虹翁晨豪張風鈴孫菁妏王育婕夏承捷黃如薇

CHANGE !CHANGE !

CHANGE !要改變人們的想法和價值觀，設計師可以作什麼？

主題：體驗自行車休閒生活的整合性服務設計透過設計來改變人們的想法和價值觀進而改變生活方式體驗與認同以自行車為主的休閒生活

VSVSMOBILEMOBILEPHONE PHONE BIKEBIKE

沒多久他卻變成抱怨別人沒有手機或是不開機的人最近 N 公司出了新手機他火速的花了 25000 買下了新手機

15 年前，當小偉買了 N 公司的手機 0 元以及兩年的綁約，很高興的試撥了幾通電話告訴親朋好友 !

剛有手機時，總覺得帶著很麻煩，還要充電，而且，當他不帶的時候，或是沒有經常開機的時候，就會被同事和朋友抱怨…

去年，當小偉買了去年，當小偉買了 GG 牌的自行車牌的自行車 1500015000 元，元，風光的跟同事們騎了兩次之後，風光的跟同事們騎了兩次之後，因為騎乘的機會和意願越來越少，因為騎乘的機會和意願越來越少，不到半年就把不到半年就把 GG 牌單車掛到牆上，最後上網賣掉了牌單車掛到牆上，最後上網賣掉了……

VSVSMOBILEMOBILEPHONE PHONE BIKEBIKE

行動電話是一個明顯改變人們生活方式的產品。

不過細想之下，產品本身並不是最關鍵的最關鍵的因素是：背後的服務和人

無所不在的服務

MOBILE PHONE VS BIKE關鍵因素


一群用手機生活的人

創造一群將自行車跟生活緊密結合的人，作為實境生活的體驗環境建構一個可以提供生活展示並能結合在地觀光資源的休閒服務平台

CHANGE CYCLING RECREATION . .


提供在地人自行車生活的相關服務 | 提供遊客以自行車為主的旅遊體驗


CHANGE CYCLING RECREATION . .

HHelloello PULI ! PULI !豐富的觀光資源現有自行車的環境跨領域顧問團隊的執行專案

Area


設計基地選定

Our dream

隨著自行車服務在埔里被建立起來，埔里的人們慢慢覺得自行車和自己現有生活中的活動無形地、一件件的接在一起；漸漸的，埔里人的生活已經和自行車的服務密不可分，埔里人並對這種，健康、永續、環保的生活方式和價值引以為傲。


理想情境

DREAM !DREAM !

一天，旅客來到埔里二日遊，感受了完全不一樣的休閒生活方式，體驗了自行車旅遊與生活上的便利，當然也看了美景，吃了好吃的料理。

DREAM !DREAM !

沒多久，旅客帶來了家人朋友到埔里度過四天的長假，深深的喜愛上有自行車的旅遊和休閒生活的方式

DREAM !DREAM !

隔年暑假期間，旅客鼓勵自己的念國中的小孩，參與在埔里所提供的學習成長活動，小孩不僅僅學習到更多大自然的知識，同時也建立了環保永續的生活價值。

DREAM !DREAM !

旅客年紀大了，決定到埔里長住，享受完整的健康照護和乾淨的環境，都因為自行車生活的影響。

DREAM !DREAM !

提供人們方便的自行車生活環境將自行車生活方式轉換成為旅遊觀光的重要資源並能結合當地的觀光資源讓旅客體驗有自行車的生活方式

議題Issue



相關自行車城市資訊蒐集

Study主題研究階段


前往埔里進行密集式的訪談與調查




建立人物誌



服務特質與定位


design

設計工作坊設計師 + 旅客 + 埔里人

小陳埔里人22 Dec.2009 PM 2:00-5:00WORKSHOP 01

小魚埔里導遊9 Jan.2010 PM 2:00-5:00WORKSHOP 02

志承旅客9 Jan.2010 PM 2:00-5:00WORKSHOP 02

01 02

小白單車旅客14 Jan.2010 PM 6:30-9:30WORKSHOP 03

婉婷旅客14 Jan.2010 PM 6:30-9:30WORKSHOP 03

03

03

設計階段

六個概念


design設計階段

密集的在地檢討

地點 : 埔里社區30 Jan.2010 PM 2:00-5:00focusgroup01

地點 : 埔里水田衣民宿30 Jan.2010 PM 7:00-10:00focusgroup02

設計師 + 埔里人


design設計階段

設計提案發表

Design proposals SERVICE DESIGN FOR EXPERIENCING RECREATION CYCLING LIFE STYLE

DESIGN CONCEPTS:

GREEN CYCLING -PULIER GO!PULI ISLAND ONLINEFUN BIKING

♥ Vitality♫ Togetherness

☀Outdoor ☻ Healthy

IMAGEBOARD| 概念形象

PulierGO! 是一套將「綠色健康生活型態」融入埔里的整合服務。用單車騎乘的健康數據與軌跡紀錄，促進人們更加投入於單車活動中

累積里程可轉為點數福利，鼓勵居民力行環保與健康於假日和家人鄰居騎乘單車參與市集與電影等活動

綠色生活

凝聚市集

健康運動

＋＋社群 (2)透過 MCART 群聚當地人的特色物產，不僅為當地人做交流，另可為遊客旅遊的景點之一

日常的 (3)開始以培養騎乘單車的樂趣為主，並結合市集內的民生活動為輔，讓單車生活成為埔里居民的一部分。另外，里程數可兌換商品，增加使用者騎車的意願與興趣。

持續的 (2)使用者可自行調整騎乘單車時間，每週末會有市集活動與露天電影院增加使用者的動力

高科技 (1)配置 pulierGO與Mcart ，連線網路更新使用者資料

[服務定位 POSITION]

MAIN CONCEPT| 概念核心精神

PulierGO 單車服務機PulierGO 裝

置單車 GPS 碼表

單車停放健檢服務站

PulierGO 服務中心

單車 Mcart 市集 (電影 /活動 /購物）

人騎乘單車的在地人、販賣東西的在地人、遊客、服務中心人員、健檢服務站人員

裝置租借單車、市集M-cart、 PulierGO裝置、網路服務平台、市集看板、 PulierGO 單車服務機

環境服務中心、健檢服務站、活動與電影市集圈、埔里單車道

文件點數回饋 code、市集文宣、騎乘紀錄

規劃安排二至三種固定單車路線，單車道上分別設置 PulierGO 單車服務機提供騎乘路線與市集資訊、租借 PulierGO 服務。

PulierGO除作為騎乘的路程資訊外，將累計里程另結合於假日固定舉辦的市集活動中各項回饋。

MAIN CONCEPT

[TOUCH POINT]

| 概念核心精神

埔里遊客

預告市集活動宣傳歷史活動資訊

pulierGO 騎乘軌跡紀錄長期遊客會員制度

行程規劃協助量身單車選擇租用

長短期租借 pulierGO贈送瓶裝水與毛巾

旅遊紀錄資料認證條碼（ pulierGO內所紀錄的路線與里程數）

路線引導市集活動訊息露出

紀錄里程與速度、路線軌跡單車租用證明辨識條碼累積里程特想觀光優惠

信用卡＋ pulierGO 會員認證制度顯示騎乘單車路線圖及市集位置活動宣傳

上傳 pulierGO 所紀錄之騎乘內容至網路平台提供當日騎乘紀錄紙條

騎乘緊急求助

市集各式販賣商品服務市集體驗活動

單車停放與保管市集動態廣告

休憩地點與諮詢服務補充飲用水

單車輪胎充氣服務

埔里在地人會員制度市集電影活動宣傳資訊規劃單車地圖騎乘里程累積點數兌換優惠查看其他會員騎乘路線與內容紀錄 pulierGO追蹤單次騎乘軌跡會員騎乘排行榜百分比

量身單車選擇租用長短期租借 pulierGO贈送瓶裝水與毛巾旅遊紀錄資料認證條碼（ pulierGO內所紀錄的路線與里程數）

路線引導市集活動訊息露出

紀錄騎乘紀錄紀錄騎乘里程數紀錄騎乘運動量轉換里程數為點數轉換點數為可刷條碼

信用卡＋ pulierGO 會員認證制度顯示騎乘單車路線圖及市集位置活動宣傳上傳 pulierGO 所紀錄之騎乘內容至網路平台提供當日騎乘紀錄紙條騎乘緊急求助

市集各式販賣小型商品服務pulierGO 會員腳底按摩等休閒服務市集百元剪髮等民生活動露天電影欣賞

單車停放與保管市集動態廣告pulierGO 會員免費單車維修與保養打氣與洗車服務換購零件服務專業騎車諮詢

SERVICE MENU

— 網路平台—

— 服務中心—

— 單車道—

— PulierGO 裝置—

— PulierGO—單車服務機

— 市集與 Mcart車—

— 單車健檢站—

| 服務項目

01 收到市集活動的夾報與簡訊 02 一家人準備假日出遊 03將 pulierGO安裝於腳踏車上，愉快的出發了

05 在單車道上看到了 pulierGO租賃機

04 騎乘當中，發覺 pulierGO快要沒有電了

06輸入會員帳號，更換一台新的pulierGO ，租賃機自動載入資料

07 路程中 pulierGO紀錄遊玩的過程

08 到達市集地，把單車停放在免費停車與維修專區

09 市集的腳底按摩服務，理髮折扣與親子創作活動，都可以用pulierGO內騎乘單車的點數折抵。

10傍晚之餘欣賞埔里黃昏，準備等會晚上的露天電影。

11 傍晚涼爽的天氣吸引了大家聚集在一起看露天電影，抑或與鄰居閒話家常

全家騎著單車準備回家，經過路上的租貸機，輸入自己的帳號，並取得今日騎乘紀錄。

12 回到家中，網路上已經更新了金日騎乘里程數，並可查詢累積點數與路程。

KEY JOURNEY 1

Native騎乘單車在地人

| 服務使用情境

01 到租車服務站租用遊玩單車 02 專業服務人員調整車況與說明 PulierGO

03沿規劃單車道與路牌指示騎乘 04 參考 pulierGO 的里程紀錄進行路程與行程

06累積點數免費參加造紙活動

07 行經 PulierGO 資訊機查位置與路線

08查看單車觀光路線與市集宣傳與活動介紹

10 在市集中參加在地體驗活動與埔里特色小吃

11 回到 PulierGO 服務中心歸還租車服務人員提供旅程條碼與紀錄紙條

12回到家中登入號碼在網路上看到騎乘軌跡與路程紀錄，也紀錄體能等活動資料

05 沿路可以騎到熱門景點廣興紙寮參觀

KEY JOURNEY 2

09沿著查得的觀光路線走訪埔里美景並前往市集

Visitor遊客

| 服務使用情境

PulierGO 單車服務機租借與回收 pulierGO緊急救難服務行程規劃查詢里程數兌換點數查詢提供路線圖與市集區域圖遠端網路平台建立資料

網路平台累積里程數兌換點數交易歷史紀錄單車歷史紀錄提供路線圖與市集區域區域內騎乘排行榜推薦騎乘路線市集活動宣傳資訊

手機接收市集訊息

騎乘紀錄

PulierGO 裝置調整出發地點與騎乘目標時間

騎乘時間與里程數顯示目前累計點數

點數轉換成可辨識條碼

單車健檢站（市集外圍）寄放單車提供免費單車檢查與維修

PulierGO 服務中心短 /長期租借 PulierGO租借Mcart單車租用

單車 Mcart 市集販售市集商品百元民生服務（點數兌換）活動說明文宣單車休憩

SERVICE STRUCTURE

騎乘紀錄

居民活動電影欣賞市集交流活動

| 服務架構

說明：PulierGO服務網路平台，供埔里居民、長期遊客加入會員，並提供相關訊息及服務

功能：註冊會員顯示當週市集活動與電影資訊顯示近期市集區域位置規劃單車地圖資訊推薦路線與單車活動顯示騎乘累積點數查看會員騎乘路線與內容查看 pulierGO所紀錄每次之騎乘軌跡顯示會員騎乘排行榜百分比

網路平台

SERVICE ITEM01| 服務品項

PulierGO裝置(GPS 與碼表）

說明：裝載於單車上

功能：紀錄騎乘紀錄軌跡紀錄騎乘時間、里程數紀錄騎乘運動狀態轉換里程數為點數優惠證明條碼


說明：短期租借 pulierGO/查詢騎乘資訊 /緊急求助

功能：提供會員登入及信用卡認證租借 PulierGO查詢埔里騎乘路線圖埔里市集活動與地理資訊上傳 pulierGO所紀錄之騎乘內容至網路平台提供當日騎乘紀錄紙條中途騎乘狀況，求助服務人員前往支援

PulierGO 單車服務機


說明：裝載市集販賣服務裝備與商品等

功能：提供市集各式販賣與服務空間提供 PulierGO會員休閒服務如腳底按摩服務提供市集百元（剪髮）服務埔里居民露天電影欣賞

M-cart 市集販售車


說明：長 /短期租借單車、 PulierGO裝置 /騎乘諮詢M-Cart市集車租借

功能：長期租用 PulierGO裝置（居民、長期遊客）短期租用 PulierGO裝置（短期遊客）單車租借單車簡易維修與調整服務騎乘路線諮詢市集車出租

PulierGO服務中心SERVICE ITEM05| 服務品項

說明：設於市集入口，可停放與保管單車

功能：提供停放單車位置單車市集動態資訊宣傳PulierGO會員免費單車維修與保養單車路線諮詢服務專業單車諮詢服務

單車停放健檢站



FUN BIKINGFUN BIKING設計提案二 : 放心騎埔里



IMAGE BOARD | 概念形象

龍頭龍尾

MAIN CONCEPT | 概念核心精神

放心騎 - 單車休閒生活服務平台

放心騎服務平台是一個固定路線與時程的環遊車隊機制，從單次的車隊休閒旅遊到成為車隊的固定班底，期望在人群的陪伴與帶領下，給予埔里當地人與遊客一種逐漸加入單車生活的機會，讓騎車的方式與環境更為友善。

而車隊的運行模式，透過一台領隊車與一台押隊車組成，兩車間為一般遊客或民眾加入騎乘的位置，並透過不同音樂節奏，來導引同行的人以相同步奏騎乘，除了讓車隊維持共同速度，也幫助調節參與者的運動效果。

定時定向的環遊車隊

龍頭龍尾 ♪ ♪ ♬ ♩ ♪

♩ ♬

SERVICE MENU | 服務項目

放心騎生活

放心騎健身

放心騎放學

放心騎旅遊

放心輕鬆騎

生態每日報

每月騎乘紀錄報表

導覽服務

點歌服務

單車節奏遊戲

道路救援

慈善捐款

維修服務

補給服務

短期體驗

短期的體驗以輕鬆容易上手的模式，讓旅客參與休閒旅遊為主題的車隊參觀埔里。

中期渡假

具備跟騎車隊的能力後，可以更自由的選擇車隊與路線類型，做比較有變化的行程安排，為了達到安心騎車的目的，搭配完善的補給與救援機制。

在地人 / 長期旅居

以生活紀錄讓長期旅居的遊客，感覺到自己在單車生活上的進步，累積遊戲的成績，換得獎勵或服務，讓使用者有累積的成就感，

放心騎車隊服務生活娛樂服務週邊支援服務

KEY JOURNEY | 服務使用情境

埔里遊客體驗休閒路線車隊環遊陳先生與太太計畫往中南部旅遊，剛好最近從朋友那聽說，埔里有個自行車服務系統，適合他們體驗。於是，夫妻倆計畫週末的時候，一起到埔里騎單車，曬太陽。


埔里在地人

王伯伯住在埔里已經六十多年了，從埔里國中退休後，一直過著規律運動的生活。這天，一起運動的老朋友，告知王伯伯放心騎的旅遊服務，想試試不一樣的運動，於是兩人結伴到附近的單車站申請裝置。

在地人的單車環遊生活

本服務提供多種定時定點路線的車隊。每個放心騎車隊由一個領隊和一個押隊組成，每個車隊同時最多容納 30輛腳踏車，而領隊和押隊會在地面投射出虛擬車道，讓成員可以知道騎乘的範圍。

放心騎車隊

車隊服務領隊會播放背景音樂，每個成員都能透過車上裝置聽到音樂。當成員踩踏時，踩踏頻率的鼓聲會隨之出現，不僅有趣，還可以幫助騎乘的踏頻，愈騎愈健康。例如： 80bpm 的歌曲可以對應到每分鐘踩八十圈。車隊成員也可點歌，邊騎車邊聽自己喜歡的歌曲。

音樂遊戲－

每個車隊會依照每趟所騎乘的總里程數，撥出當趟的部份收入作為慈善之用。慈善捐款－

車隊成員遭遇到任何問題都能請領隊和押隊處理。困難排除－

SERVICE STRUCTURE | 服務架構

本服務提供了兩種時速的車隊，一般人可以選擇 25-30 km/hr 的車隊，快速安全地抵達目的地。體力較差的人可以選擇 15-20k m/hr 的車隊，悠閒騎乘於埔里的大街小巷中。

車隊分級


25-30 km/hr給一般騎乘者

Normal classNormal class

15-20 km/hr給輕鬆騎乘者

Easy classEasy class

本服務規畫了三種路線，一種是生活路線，主要行經了市場、餐廳、郵局、商家等日常生活通勤的地點，讓埔里人可以將腳踏車變成日常生活重要的交通工具。

路線規劃

生活路線

休閒路線

另一種是休閒路線，行經了埔里各大小景點，服務假日出遊的遊客，並且會因應路線提供專屬的特色車輛裝飾紀念品，供遊客做紀念。


上下學路線為學童設置的路線，行經各個才藝班，補習班，與學校，讓學童上下課可以跟騎車隊，避免危險，家長也可隨時掌握孩童的狀況。

Life Life

RecreationRecreation

SchoolSchool

SERVICE ITEM | 服務品項車上音樂盒車上音樂盒包含了喇叭、踏頻感應器、手把感應器，騎乘者可以透過喇叭聽到車隊所播放的歌曲還有跟自己踏頻同樣頻率的鼓聲，讓騎乘的過程更有趣也夠有成就感，按壓喇叭可以傳送訊息給車隊中的成員。讓大家有更多的互動。喇叭拆下來可作為身分識別之用。

SERVICE ITEM | 服務品項

網路平台時刻表、地圖、服務介紹、健康資訊

SERVICE ITEM | 服務品項單車休息服務站


PULI ISLAND ONLINEPULI ISLAND ONLINE設計提案三 (PLUS): 埔里島 ONLINE



♥ Honor ☻ FUN

★LEARNING ☀ ECOLOGY

IMAGE BOARD | 概念形象

實體埔里鎮區域

虛擬埔里島 ONLINE

樂趣

寶物誘惑

同儕競爭運動機會

埔里文化

埔里生態

小學生在虛擬中接任務在實體環境執行

MAIN CONCEPT | 概念核心精神

埔里尋寶獵人：負責觀察埔里的生態並且做下記錄埔里山大王：負責幫助遊客解說埔里的觀光景點埔里魔法師：收集各種食材完成魔藥（創意料理）小朋友都喜歡玩網路遊戲，讓他們可以把遊戲融入單車生活裡，從小開始培養騎車的興趣，學習正確的騎車知識，讓單車成為生活的一部分，並把騎乘的各種任務當成他們每個階段挑戰的目標。

而針對遊客，親子可以一同到此體驗埔里專屬的兒童單車文化，騎著單車闖關，在遊戲中認識埔里。成功完成關卡，便可獲的紀念徽章及綠生活護照，提供實質的優惠回饋及利用減低碳排放量和卡路里數等觀念，吸引遊客，讓他們體認到單車的好處和趣味

結合實體與虛擬，將埔里的環境融入網路遊戲中。小朋友可以在網路遊戲中創造角色，並在現實生活中完成各種任務來換取榮譽徽章及虛擬世界中的酷炫裝備。並在在各種任務中了解埔里的文化與生態環境。

[服務定位 POSITION]社群 (3)-利用校園融入小朋友的生活期間 (3)-根據學生年級的增長而提供各種不同的挑戰認證生活 (3)- 認證的車道就是他們生活的環境，也可以藉此讓他們認識埔里

網路遊戲＋同儕競爭＋榮耀＋單車 Online

SERVICE MENU | 服務項目


安心有趣埔里島 online 放課後 !這天放學，小廣邀請他的好同學們，一起到埔里島服務中心加入服務系統，服務中心的大哥哥親切的和這五個小朋友們解釋整個遊戲的規則

這個週末，凱凱和小皮便要求爸媽帶他們到埔里體驗當地的單車online系統，而爸媽也想趁此體驗單車運動，於是便在網上平台登記了埔里尋寶獵人任務。

KEY JOURNEY | 服務使用情境親子親子同樂埔里島同樂埔里島 online online 週末派週末派 !!

申請帳號申請帳號創造虛擬角色創造虛擬角色獲得虛擬單車獲得虛擬單車

接受任務接受任務

獲得實體勳章獲得實體勳章

獲得虛擬寶物獲得虛擬寶物

打怪尋寶打怪尋寶獲得經驗值獲得經驗值

獲得虛擬寶物獲得虛擬寶物裝飾虛擬單車裝飾虛擬單車

裝飾虛擬角色裝飾虛擬角色

組成隊伍組成隊伍

在實體環境中執行任務

在實體環境中執行任務

主要服務範圍


硬體包含元件功能

單車 PDA GPS定位包含埔里實體地圖與埔里島 online地圖

利用 GPS協助找到任務地點，並記錄經過的軌跡，在任務完成時做認證。

服務中心 &服務站

(在任務沿線設立多個小服務站，提供即時服務與救援 )

服務人員服務站 KIOSK

徽章輔導員健康綠生活護照

提供任務說明與上傳任務完成內容核發任務完成獎勵徽章輸出個人完成的任務資料租借腳踏車、 PDA

單車課程職業介紹支援、監控小朋友的安全支援小朋友執行任務


Puli Island onlinePuli Island Online是一個與埔里現實環境相似的網路遊戲，針對國小小朋友所設計，遊戲中的畫面與人物都是與埔里的地理人文相關，藉由虛擬寶物的吸引。小朋友在遊戲的過程中可以藉由完成各種任務而漸漸的認識埔里這塊土地。小朋友除了獲得虛擬的寶物之外，也可以獲得實體的徽章可以別在單車上，讓他們可以展示自己完成任務的成果。

SERVICE ITEM| 服務品項

使用者進入遊戲畫面，選擇新建角色或是登入既有帳號密碼，並創造一個虛擬的角色獲得一台虛擬的單車。在虛擬的遊戲中開始接受各種必須在現實世界中執行的任務。進入遊戲中，遊戲的場景使用的是埔里的地理中心碑，遊戲中的地圖也是與實際的埔里地圖相似。

使用者在虛擬世界中遇見小巫仙，並接受小巫仙的務，要替小巫仙尋找各種製作魔藥的植物，這些植物散落在埔里島的各個地方，希望使用者去幫他收集回來。

使用者在接受完任務之後，到現實世界裡尋找收集各種散落在埔里的植物或農作物。

收集完各種植物與農作物，小巫仙送給使用者任務完成的獎品，可以提升虛擬角色的體力最大值，並且獲得升級所必需的任務執行完成徽章，必須收集到一定數量的任務完成徽章才能夠升級。

Puli Island PDA使用者在 Puli Island Online接受任務之後，可以到服務站借 Puli Island PDA， PDA可以提供他任務執行的內容與路線導航，導引使用至任務所需要的地方。

使用者也可以利用 PDA所提供的照相與 3G上傳功能將收集的照片上傳至系統主機，系統可以直接判定任務是否完成並核發任務完成的獎勵。

SERVICE ITEM| 服務品項

使用者進入 PDA畫面，登入帳號與密碼，會出現使用者的個人資料與目前所接受的各種任務執行狀態，使用者選擇了一個任務之後就可以開始依據指示進行。

PDA會顯示使用者所在的位置，並顯示埔里的地圖，指引使用者在現實世界中所要去的各個地方。

到了各個指定地點，拍下指定收集的植物或農作物之後，上傳至系統主機，便可以立即判定是否成功，成功的話就能獲得虛擬的獎品徽章與實體的單車徽章。PDA介面也會顯示你是否順利完成這次任務，並自動將資料更新至系統主機。

THANK YOU
