Kundenservice für eine vernetzte Welt Julian Scharf

Account Executive

Safe Harbor

Safe-Harbor-Erklärung gemäß Private Securities Litigation Reform Act von 1995:

Diese Präsentation kann vorausblickende Darstellungen zu Risiken, Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sich solche Unsicherheiten

bewahrheiten oder sich die Annahmen als falsch herausstellen, können die Ergebnisse von salesforce.com, inc. erheblich von den in den

vorausblickenden Darstellungen geäußerten oder implizierten Ergebnissen abweichen. Alle Aussagen, außer Aussagen zu historischen Tatsachen,

können als vorausblickende Darstellungen gewertet werden. Dazu gehören jegliche Schätzungen hinsichtlich Produkt- und Serviceverfügbarkeit,

Abonnentenzahlen und Erträgen, Prognosen zu Umsätzen und anderen Finanzpositionen, jegliche Aussagen zu Strategien und Managementplänen

zukünftiger Abläufe, Meinungsäußerungen, jegliche Aussagen zu neuen, geplanten und aktualisierten Dienstleistungen und Technologieentwicklungen

sowie Aussagen zu Kundenverträgen und zur Nutzung unserer Dienste.

Zu den oben erwähnten Risiken und Unsicherheiten zählen unter anderem – jedoch nicht nur – Risiken im Zusammenhang mit der Entwicklung und

Bereitstellung neuer Funktionen für unseren Service, mit neuen Produkten und Dienstleistungen, mit unserem neuen Geschäftsmodell, mit unseren

vergangenen Betriebsverlusten, mit möglichen Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen und unserer Wachstumsrate, mit Unterbrechungen oder

Verzögerungen in unserem Webhosting, mit Verstößen gegen unsere Sicherheitsmaßnahmen, mit den Ergebnissen gerichtlicher Verhandlungen, mit den

Risiken abgeschlossener und möglicher künftiger Firmenzusammenschlüsse und -übernahmen, mit dem unreifen Markt, in dem wir tätig sind, mit unserer

relativ kurzen Betriebsgeschichte, mit unserer Fähigkeit, unsere Belegschaft zu erweitern, zu erhalten und zu motivieren und unser Wachstum zu

verwalten, mit neuen Versionen unseres Service und der erfolgreichen Implementierung beim Kunden, mit unserer relativ geringen Erfahrung beim

Wiederverkauf von Produkten, die nicht von salesforce.com stammen, sowie Risiken im Zusammenhang mit der Nutzung und dem Verkauf an größere

Unternehmen. Weitere Informationen zu potenziellen Faktoren, die die finanziellen Ergebnisse von salesforce.com, inc. beeinflussen könnten, finden Sie in

unserem Jahresbericht (Formular 10-K) für das aktuelle Geschäftsjahr und in unserem Vierteljahresbericht (Formular 10-Q) für das aktuelle

Geschäftsquartal. Diese Dokumente und andere Dokumente mit wichtigen Mitteilungen sind auf unserer Website unter „Information für Investoren“ im

Abschnitt zu den SEC-Dokumenten verfügbar.

Sämtliche unveröffentlichten Dienste und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Präsentation, Pressemitteilung oder öffentlichen

Bekanntmachung erwähnt werden, sind derzeit nicht verfügbar und werden u. U. nicht pünktlich oder gar nicht bereitgestellt. Kunden, die Dienste von uns

erwerben, sollten ihre Kaufentscheidung anhand der zum jetzigen Zeitpunkt verfügbaren Funktionen treffen. Salesforce.com, inc. verpflichtet sich nicht und

beabsichtigt nicht, diese vorausblickenden Darstellungen zu aktualisieren.

50 Mrd. vernetzte Produkte

Neue Wege zur Interaktion mit Ihren Kunden

1 Billion vernetzte Sensoren

Social Mobil

Vernetzt Cloud

4,5 Mrd. Social-Media-

Anwender insgesamt 5 Mrd.

Smartphones bis 2017

haben aufgrund von

positiven Erfahrungen mit dem

Kundenservice mehr ausgegeben

75 %

Quelle: Gartner, Agenda Overview for Customer Strategy and Experience Management, 2. Jan. 2013

Zufriedene Kunden sind treue Kunden und geben mehr aus

Guten Kundenservice überall zu bieten ist schwierig

Service nicht überall möglich

Mitarbeiter

Unzeitgemäßer Service

Unzufriedene

Kunden

Embed Service Everywhere

Isolierte Servicekanäle

Produkte Kunden

Wie können Sie Ihren Kunden immer

zeitgemäßen Kundenservice bieten?

Die Service-Plattform mit der Sie von überall mit Ihren Kunden interagieren können

Stehen Sie immer und überall für Ihre Kunden zur

Verfügung

Integrieren Sie Kundenservice in alle Produkte und

Anwendungen

Bearbeiten Sie Kundenvorgänge schneller durch

Zusammenarbeit

Nach Belieben erweiterbar durch AppExchange Apps

Salesforce weiterhin führend im Kundenservice

Customer Engagement Center

April 2014

Analyst: Michael Maoz

Diese Grafik wurde von Gartner, Inc. als Bestandteil eines umfassenderen

Forschungsberichts veröffentlicht und sollte im Kontext des Gesamtberichts bewertet

werden. Der Gartner-Bericht ist auf Anfrage verfügbar unter http://bit.ly/Gartner_14.

Gartner unterstützt keinen Anbieter, kein Produkt und keine Dienstleistung, die in seinen

Forschungspublikationen dargestellt werden. Des Weiteren rät das

Marktforschungsunternehmen Technologienutzern nicht, nur die am besten bewerteten

Anbieter zu wählen. Die von Gartner veröffentlichte Analyse setzt sich aus den

Meinungen der Gartner-Forschungsgemeinschaft zusammen und soll nicht als

Tatsachenerklärung verstanden werden. Gartner übernimmt keinerlei (ausdrückliche

oder implizierte) Garantien bezüglich dieser Analyse oder der Markttauglichkeit bzw.

Eignung des Produkts für einen bestimmten Einsatzbereich.

Gartner has positioned salesforce.com

highest for ability to execute and

furthest for completeness of vision

in the Leaders quadrant.

Demonstration

Unser Beitrag zum Erfolg unserer Kunden

Jana Pietzsch Head of CRM & Key Account Management

Saxoprint GmbH

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