Service Bureau annexRelatie Beheer Bureau

Voorstel pilot 2008 2009

Waarom een centrale aanpak van relatiemanagent?

• Bereikbaarheid van de teams voor de bedrijven is slecht;

• Bezoeken van deelnemers op stage of BBL worden niet volgens een kwaliteitsstandaard gepland en uitgevoerd;

• Contacten met bedrijven kunnen meer ‘opbrengen’ dan stageplaatsen;

• Invoering van CGL maakt dat er meer communicatie met bedrijven noodzakelijk is;

• De contacten met bedrijven worden niet onderling afgestemd wat verwarrend werkt.

Schema RBB

AutomotiveDocent(en)

AutomotiveDocent(en)

Nieuwe technologieDocent(en)

Nieuwe technologieDocent(en)

BouwacademieDocent(en)

BouwacademieDocent(en)

Man. Assistent(en)

Man. Assistent(en)

Relatie-beheerder(s)

Relatie-beheerder(s)

Man. Assistent(en)

Man. Assistent(en)

Relatie-beheerder(s)

Relatie-beheerder(s)

Man. Assistent(en)

Man. Assistent(en)

Relatie-beheerder(s)

Relatie-beheerder(s)

RBB

TEAM

Relatiebeheerders

• Relatiebeheerders – Worden vrijgemaakt voor hun taak– Werken voor één of meerdere teams– Vormen een team aan de voorkant van het domein– Zijn accountmanager in een regio binnen het domein– Zijn verantwoordelijk voor de contacten met de aan hen

toegewezen accounts– Werken nauw samen met de teamsecretaresses van hun

eigen team(s)– Rapporteren aan de commercieel manager van het

domein

Management assistentes

• De Management assistente– Is de telefonische back up van de

relatiebeheerder– Is de voorkant van het team naar de

relatiebeheerder – Legt de contacten en stemt informatie af met de

andere ‘fronten’ van het domein zoals de balie, de DA en andere teams, indien nodig