serveis mòbils i dades obertes

Serveis mòbils i dades obertes

per afegir valor al que fem

Jordi Graells (DGACD), Ricard Mateu i Miquel Torregrosa (CTTI) de la Generalitat de Catalunya

Taller del Club d’Excel·lència en la Gestió

Barcelona, 4 de desembre de 2013

‘Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem’. J.Graells, R.Mateu, M.Torregrosa. CEG, 4 desembre 2013 – CC BY 3.0

2

1. Introducció

dades obertesmòbilxarxes socialsgencat.cat seu ovt012OAC


3

A. Governs més oberts


http:

//tr

ansp

aren

cia.

genc

at.c

at

Índex INCAU (indicadors de transparència per a les comunitats autònomes) de Transparency International Spain.

Portal de transparència de la Generalitat


http://transparencia.gencat.cat/


http:

//tr

ansp

aren

cia.

terr

assa

.cat

Índex ITA (indicadors de transparència per als ajuntaments de Transparency International Spain)

http:

//ba

dalo

na.c

at/g

over

nobe

rt

Portal Ajuntament de Terrassa

http://transparencia.terrassa.cat/

http://badalona.cat/governobert


www.transparencia.org.es

Transparency International Spain

http://www.transparencia.org.es/


https://petitions.whitehouse.gov

Noves formes de participació

https://petitions.whitehouse.gov/


http:

//id

eeso

bert

es.g

enca

t.cat

http:

//bl

ocs.

genc

at.c

at/b

locs

/App

PHP/

genc

at/2

013/

02/1

2/id

ees-

ober

tes-

per-

mill

orar

-els

-ser

veis

-mob

ils-i

-pro

posa

r-ne

-de-

nous

/

Open ideas: Idees obertes de la Generalitat

http://ideesobertes.gencat.cat/

http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/gencat/2013/02/12/idees-obertes-per-millorar-els-serveis-mobils-i-proposar-ne-de-nous/

http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/gencat/2013/02/12/idees-obertes-per-millorar-els-serveis-mobils-i-proposar-ne-de-nous/


https://please.to/Aportacions socials: votades i comentades

https://please.to/


I escoltar-ne la veu. Si ho fem des d’un sistema extern, ha d’estar justificat per a l’Administració (perquè n’obté avantatges) :

1. Simplificació del procés de suggeriments (feedback) i recepció de les idees de manera ordenada i ponderada socialment per la comunitat mateixa.

2. Integrable a qualsevol canal mòbil, web, codis QR... I adaptable amb mòduls multimèdia (Youtube...).

3. Gestionable des d’un sol lloc.

4. Personalitzable (web per gestionar-neels continguts), interactiu (publicació per notificació push i correu electrònic als ciutadans que s’uneixin a la idea), social (compartició de les idees amb la comunitat pròpia) i mesurable (veure impacte de les idees i poder-les comparar).

Per preguntar als ciutadans allà on són


Massa governs oberts


www.youtube.com/watch?v=8aW68_F9DtQ

www.civio.es

I a l’Estat espanyol?

http://www.youtube.com/watch?v=8aW68_F9DtQ

http://www.civio.es/


Ens calen pautes



14

B. Atenció ciutadana multicanal


gencat

La ciutadania es relaciona amb la Generalitat a través de diversos canals

Atenció ciutadana



16

Canvi de paradigma en l’atenció ciutadanaLa digitalització que té lloc en el conjunt de la societat en els darrers anys ha portat a les organitzacions a reorientar el conjunt de canals d’atenció dels clients.

L’Administració no n’ha estat una excepció. Hi té lloc una creixent demanda de serveis en digital, els quals revolucionen la relació existent fins llavors entre la institució i els clients: ciutadania, empreses i entitats.

D’una banda, perquè els nous canals digitals permeten personalitzar els serveis i que les persones

els puguin fer de manera més còmoda adequant-los a les seves preferències vitals.

De l’altra, els canals electrònics integren de facto les persones destinatàries en els processos de creació, gestió i prestació dels serveis.


17

Cap a l’atenció multicanal integral

mòbil

xarxes socials

gencat.cat seu ovt

012OAC

L’Administració té disponibles eines i procediments de manera integral per als diferents canals, que són interoperables entre si. Però, el que és distintiu és que el ciutadà pot iniciar una interacció

a través d’un canal i acabar-la, o consultar-ne l’estat en un altre d’una forma totalment consistent i coherent.


18

Nou model relacional d’atenció ciutadana

DGACD + CTTI

Treball en xarxa amb altres organitzacions

(administracions, empreses i agents

socials)

Treball en xarxa dins la Generalitat mateixa

(departaments, òrgans...)

Ciutadania, empreses i entitats


19

gencat.cat



20

gencat.catHi ha planificats canvis rellevants.

- Web = plataforma de serveis i no una acumulació de continguts

- Nou gestor de continguts, amb orientació multicanal, basat en programari lliure.

- Webs amb disseny adaptatiu (responsive design) per ser consultats des de dispositius mòbils


21

2. Mobilitat

dades obertesmòbil


22

La mobilitat, la innovació més disruptiva 1/3

St. Peter's Basilica at the Vatican, on March 13, 2013. Michael Sohn / AP


23

La mobilitat, la innovació més disruptiva 2/3La mobilitat ha modificat el mapa de canals tradicionals, generant ponts entre si i fent realitat el consum simultani de canals. La ubiqüitat supera limitacions que tenien els canals fins ara. Per exemple:

- Enviament de la posició per trucades d’emergència.

- Incorporació de xat, imatges i vídeo en informes tècnics.

- Realitat augmentada en assistència mèdica remota.

-Valoració i queixes mitjançant xarxes socials.

-Pagament i accés a targetes d’afiliació i descompte.

-Comparació de serveis i productes a través dels codis de barra.


24

Un dels factors que més ha contribuït al canvi de paradigma actual ha estat consolidar el dispositiu mòbil com una plataforma de serveis.

Sota el prefix smart, aquest concepte s’està propagant a altres elements: des del cotxe fins a les ciutats.

La mobilitat, la innovació més disruptiva 3/3


25

Serveis mòbils a la Generalitat de CatalunyaLa prestació de serveis mòbils adreçats a la ciutadania està eclosionant a la Generalitat de Catalunya, com en la resta d’organitzacions públiques i privades. Això obliga a definir i desplegar una estratègia que permeti un creixement ordenat i coherent de la explotació d’aquest nou canal.


26


27

Alineament de la mobilitat amb l'estratègia global de la organització 1/2

User Needs

Business Goals

Mobile Opportunitie

s

Una de les claus d’una estratègia mòbil adequada rau en saber alinear les capacitats d’aquesta nova tecnologia amb els objectius de negoci i les necessitats reals dels usuaris. El business before technology i el user oriented design són tendències que s’han de saber combinar amb les possibilitats de les tecnologies mòbils.


28

Alineament de la mobilitat amb l'estratègia global de la organització 2/2El resultat esperat i obtingut de les accions ha de ser objectiu i mesurable sigui en forma de productivitat, d’estalvi de costos o dels indicadors que s’hagin establert.


29

La mobilitat dins l’ecosistema multicanal 1/2La definició dels usuaris com a digital omnivores és cada cop més estesa, i la definició dels serveis que s’ofereixin ha de tenir en compte aquest comportament i expectatives.


30

La mobilitat dins l’ecosistema multicanal 2/2L'estratègia multicanal ha d’anar més enllà de la presència en els diferents canals i ha de permetre a l’usuari moure’s de forma transparent i consistent entre aquests canals. El mòbil és un

exponent important per potenciar la comunicació bidireccional amb la ciutadania i per fomentar la participació activa i passiva de la ciutadania en els processos de l’Administració.


31


32

La importància de l’usuari

La definició de serveis des de la perspectiva de l’usuari és un factor clau d’èxit per a qualsevol tipus d’iniciativa. El canal mòbil modifica el com, el quan i el des d’on l’usuari consumeix els tradicionals serveis en línia.


33


34

Sensorització, crowdsourcing i big data

L’alta interacció de l’usuari amb els dispositius mòbils, l’augment dels sensors que porten integrats i la tendència d’aquests dispositius a actuar com a hub de múltiples gadgets sensorials, els converteixen en una font d’informació molt valuosa per als sistemes big data.


35


La Generalitat impulsa el canal mòbil per a l’atenció ciutadana

Acord de Govern per a serveis mòbils:

1. Pautes per ordenar les iniciatives mòbils de departaments i organismes, que permetin incorporar-los a l’estratègia mòbil i multicanal de la Generalitat. L’organisme responsable de Serveis mòbils gencat és la DG d’Atenció Ciutadana i Difusió (Dept. Presidència).

2. Aprovació de la Guia de serveis mòbils de la Generalitat, que ajuda a alinear aquest canal amb els objectius de cada organisme i a aprofitar les capacitats pròpies dels serveis mòbils.


37

Xarxes socials i plataformes de difusió empresarial Sistemes de presentació

corporatius

Sistemes de presentació de tercers

dades obertes gencat

L’ecosistema digital multicanal de la GC


38

L’ecosistema digital multicanal de la GC Seus web de la Generalitat de Catalunya

Apps de la Generalitat de Catalunya


39

Seus webs amb enfocament responsive design

Les directrius responsive design ens permeten adreçar l’oferta de productes web adaptada a cada dispositiu de la forma més eficient.


40

L’aplicació mòbil de gencatVol ser l’eix vertebrador de la presència de la Generalitat de Catalunya al mòbil en serveis a la ciutadania. Punt d’accés únic i personalitzable als serveis mòbils. Agrupador de l’oferta i garant d'estratègies corporatives.


41

L’aplicació mòbil de gencat

Assegurar la presència als markets principals de tot tipus d’iniciatives mòbils. Afavorir la promoció creuada de serveis. Promoure la creació i utilització de serveis transversals. Garantir una imatge corporativa.


42

Catàleg de serveis mòbils gencathttp://www.gencat.cat/mobils/cat/apps_generalitat.htm


43

Focalització en serveis mòbils d’alt valor afegit

La inversió d’esforços s’ha de dirigir a aquells serveis nuclears de la organització i que maximitzin el valor afegit de la mobilitat. La resta d’iniciatives s’han d’abordar a través d’enfocaments d’alta productivitat que minimitzin costos.


Plataformes corporatives: servei d’avisos pushDe la consulta d’informació a la

comunicació proactiva de serveis.


45


46

3. Dades obertes

dades obertesmòbil


Què són les dades obertes

La filosofia de dades obertes (open data) es basa en posar la informació del sector públic disponible, tal qual és (en brut) en formats estàndard oberts, facilitant-ne l’accés i permetent-ne la reutilització.


258 iniciatives a nivell mundial

http://datos.fundaciontic.org/sandbox/catalog/faceted


Dades obertes gencat

http://dadesobertes.gencat.cat


Dades obertes gencat

En marxa des del 2010. En l’actualitat disposa de 1.460 conjunts de dades, principalment fitxers.

Objectius:

• Retre comptes i complir amb el principi de la transparència

• Desenvolupar iniciatives de serveis i negoci


Transparència

http://transparencia.gencat.cat/informacio_catalunya.html#1


Desenvolupament de negoci

A Europa, el negoci de la reutilització de dades públiques ha generat *:

32.000 M d’euros el 2010 d’impacte econòmic directe

140.000 M d’euros d’impacte directe e indirecte

* Informe Graham Vickery 'REVIEW OF RECENT STUDIES ON PSI RE-USE AND RELATED MARKET DEVELOPMENTS', encarregat per la Comissió Europea 2011http://ec.europa.eu/information_society/policy/psi/docs/pdfs/report/psi_final_version_formatted.docx

A Espanya, el negoci infomediari està generant *:

Un volum de negoci d’entre 330 M i 550 M d’euros

Una massa laboral d’entre 3.600 y 4.400 empleats

* Segons l’estudi de caracterització del Sector Infomediari a España (2012) de datos.gob.es http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/info_sector_infomediario_2012_vfr.pdf


Tipus d’informació 1/2

Geogràfica

Demogràfica / Estadística

Negocis / Economia

Meteorològica / Medi ambient

Transport

Recursos naturals

Agricultura, ramaderia i pesca

Turisme i oci

Jurídico / Legal

Ciència i investigació

Cultural

Política

Educació

Ús

com

erc

ial

Informe Graham Vickery 'REVIEW OF RECENT STUDIES ON PSI RE-USE AND RELATED MARKET DEVELOPMENTS', encarregat per la Comissió Europea 2012http://ec.europa.eu/information_society/policy/psi/docs/pdfs/report/psi_final_version_formatted.docx


Tipus d’informació 2/2


Geografia

Cartografia

Cadastre

Meteorologia

Dades meteorològiques

Negocis

Indicadors de producció, ocupació i atur

Cens d’activitats econòmiques

Licitacions

Ajudes i subvencions

Ofertes de feina

Equipaments

Calendari laboral

Demografia

Transport

Estat del transport públic

Estat del trànsit

Turisme/oci

Equipaments

Agenda cultural

Allotjaments turístics

Rutes turístiques

Conjunts de dades (datasets) bàsics


Exemples d’ús: aplicacions web 1/3


Exemples d’ús: aplicacions mòbils


Serveis web oberts

Fitxers oberts

Dades obertes

Propis ExternsSistemes de

presentació

Estratègia


Són fitxers publicats a Internet en diversos formats que contenen informació no tractada de les dades a difondre. Per exemple, el fitxer dels equipaments de Catalunya en format RDF i XML.

gencat

Formats propietarisFormats lliures

Dades complexes RDF </> XML { } JSON

Dades d’actualitat RSS

Dades simples x,y CSV XLS

Dades geogràfiques KML SHP

Fitxers oberts


Són serveis d’accés programàtic a les dades obertes. D’aquesta manera, qualsevol lloc web, aplicació mòbil, etc. pot fer consultes dinàmiques sobre les dades. Per exemple, obtenir els equipaments ubicats en un radi de 5 kilòmetres.

gencatServeis web oberts


Cercador genèric de dades obertes

gencatSistemes de presentació propis


Sistemes de presentació externs 1/6

Presència en plataformes públiques

gencat


gencat

Presència en plataformes públiques



Eines de visualització de dades

gencatSistemes de presentació externs 3/6


gencat

visual.ly




gencat

IBM Many Eyes




gencat




Catalunya Dades, organitzats en xarxa


72

3. El model de serveis mòbils, obertura i

reutilització de dades de la Generalitat de

Catalunya

dades obertesmòbil


73

Un programa específic

Aquest programa ha de permetre maximitzar, d’una banda, el valor de l’oferta dels serveis mòbils adreçats a la ciutadania i, de l’altra, el valor de la informació pública. I això s’ha de fer comptant amb el sector privat per donar resposta, per mitjà d’aplicacions mòbils, a les necessitats de la ciutadania i les empreses, i reutilitzant la informació pública en aquells àmbits no estructurals (no-core) de l’Administració.

x x =

PROGRAMA ESPECÍFIC


74

4. Pràctica

dades obertesmòbil


Quines dades es podrien obrir a la teva organització? Per què?

• ....................

• ....................

• ....................

• ....................

Dades obertes


Quins serveis mòbils hauria de desenvolupar directament

la teva organització? Per què?

• ....................

• ....................

• ....................

• ....................

Quins serveis mòbils haurien de desenvolupar tercers? Per què?

• ....................

• ....................

• ....................

• ....................

Serveis mòbils

Serveis mòbils i dades obertes per afegir valor al que fem

Jordi Graells (DGACD), Ricard Mateu i Miquel Torregrosa (CTTI) de la Generalitat de Catalunya

Taller del Club d’Excel·lència en la Gestió

Barcelona, 4 de desembre de 2013

Gràcies

serveis mòbils i dades obertes

Documents