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Calendario 2015
Junio Julio Agosto
Dom Lun Mar Mié Jue Vie Sáb. Dom Lun Mar Mié Jue Vie Sáb. Dom Lun Mar Mié Jue Vie Sáb.
1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 1
7 8 9 10 11 12 13 5 6 7 8 9 10 11 2 3 4 5 6 7 8
CE CE CE CE CE
14 15 16 17 18 19 20 12 13 14 15 16 17 18 9 10 11 12 13 14 15
CN CN CN CN CN CE CE CE CE CE
21 22 23 24 25 26 27 19 20 21 22 23 24 25 16 17 18 19 20 21 22
CN CN CN CN CN
28 29 30 26 27 28 29 30 31 23 24 25 26 27 28 29
AP AP AP AP AP
30 31
AP
Septiembre Octubre Noviembre
Dom Lun Mar Mié Jue Vie Sáb. Dom Lun Mar Mié Jue Vie Sáb. Dom Lun Mar Mié Jue Vie Sáb.
1 2 3 4 5 1 2 3 1 2 3 4 5 6 7
AP AP AP AP SC SC SC SC
6 7 8 9 10 11 12 4 5 6 7 8 9 10 8 9 10 11 12 13 14
MP MP MP SC SC SC SC SC
13 14 15 16 17 18 19 11 12 13 14 15 16 17 15 16 17 18 19 20 21
ES ES ES MP MP MP MP SC
20 21 22 23 24 25 26 18 19 20 21 22 23 24 22 23 24 25 26 27 28
ES ES ES ES ES MP MP MP
27 28 29 30 25 26 27 28 29 30 31 29 30
ES ES S A
Diciembre
Dom Lun Mar Mié Jue Vie Sáb.
1 2 3 4 5
Semana de inscripción
6 7 8 9 10 11 12 Resolución
Semana de inducción
13 14 15 16 17 18 19 Semana administrativa
Días festivos
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31
CN
CEAP
ES
MP
SC
10 Sesiones de 2hrs.
10 Sesiones de 2hrs.
10 Sesiones de 2hrs.10 Sesiones de 2hrs.
Módulos
Semana de Inscripción
10 Sesiones de 2hrs.
por Módulo
Instituto Tecnológico de Teléfonos de México
Diplomado en Atención y Servicio de Calidad al Cliente en Línea Asíncrono
Horas
GRUPO 18
Sesiones
Semana de Resolución
Semana Administrativa
Sem de
Inducción
10 Sesiones de 2hrs.
por Módulo
20 hrs.
20 hrs.
20 hrs.
20 hrs.
Sem de Inducción
Semana de Inducción
Semana de Inscripción
Estrategias para el Servicio Interno
Actitud de Personal y Recuperación de los Clientes.
Sem Adm
Semana Administrativa
¿Cómo Evalúan los Clientes los Servicios?.
El Cliente y el Nuevo Entorno.
Semana Administrativa
Sem Adm
Sem Adm
Sem Adm
Manteniendo el Proyecto de Calidad
Sorprendiendo al Cliente
20 hrs.
20 hrs.