Содержание•  10 советов по эффективному анализу 

электронной коммерции  4

•  40 лучших представителей e-commerce  12

•  Как не потерять бренд в социальных сетях  19

•  Путь в ТОП лежит через «вечность»?  25

•  Вопросы юристу  30

•  Увеличение количества продаж интернет-магазина при помощи дополнительных сервисов  36

•  Конференция «Сайт-2011»  41

•  Интервью с Русланом Маджитовым  45

•  8 превосходных плагинов электронной коммерции для WordPress  49

•  Автоматизация контекстной рекламы  57

•  Бонусные программы для интернет-магазинов  61

 4  4   5  5 

1. Обращайте внимание не только на коэффициенты конверсииЭлектронная коммерция работает благодаря потоку данных, а расту-щие продажи в Интернете генери-руют огромные объемы информа-ции. К  сожалению, вне контекста многие из  наиболее полезных по-казателей совершенно бесполез-ны. Коэффициенты конверсии, число просмотров страниц и число уникальных посетителей представ-ляют большой интерес для рознич-ных продавцов в Интернете, однако недостаточно детально описывают поведение посетителей.

Одним из  наиболее часто исполь-зуемых показателей является ко-эффициент конверсии, обычно выражаемый как отношение чис-ла покупок (событий конверсии) к числу посещений. Однако если со-средоточиться только на  коэффи-циенте конверсии, можно упустить из  виду другие, не  менее важные аспекты электронной коммерции.

Например, магазин устраивает распродажу, предлагая ряд то-варов с  большой скидкой; благо-

даря этому растет число покупок, но  роста прибыли не  происходит из-за уменьшения средней суммы покупки. Или, допустим, интернет-магазин предлагает покупателям бесплатную доставку товара, что увеличивает число покупок и улуч-шает конверсию, но  значительно снижает прибыль от  каждой про-дажи.

2. Используйте расчетные показатели для оптимизации маркетинговых мероприятийЧтобы нарисовать полную кар-тину эффективности маркетин-га, сосредоточьтесь на  взаимос-вязях между коэффициентом конверсии, средним размером заказа и  размером прибыли от каждой продажи. Используйте такие расчетные показатели, как:

•  Стоимость привлечения клиента•  Доход на посетителя•  Доход за вычетом возвратов•  Размер прибыли на посещение•  Размер прибыли на покупку•  Коэффициент повторных покупок•  Доля новых покупателей•  Пожизненная ценность клиента

10 советов по эффективному анализу электронной коммерции

3. Используйте продвинутую сегментацию Google AnalyticsПродвинутая сегментация Google Analytics дает возмож-ность оценить подмножество посещений сайта. Это особенно полезно для электронной ком-мерции, поскольку позволяет анализировать различные фак-торы, влияющие на  решение о покупке. В зависимости от сай-та, можно использовать разные способы исследования собран-ных данных. Для начала, пере-числим некоторые из них:

•  Сегментация данных по  мар-кетинговой кампании или ис-точнику трафика (платный по-иск, поисковая оптимизация и т. д.). Так, может выясниться, что продажи некоторых то-варов зависят от  источника трафика, или что посещение сайта магазина благодаря рекламной кампании в  со-циальных сетях менее ценно, чем посещение благодаря по-исковой оптимизации (SEO).

•  Сегментация «покупатели  — просто посетители» для вы-явления просмотренных стра-ниц. Полученные результаты следует использовать для до-работки «посадочных» стра-ниц (на которые попадают по-сетители с других сайтов после нажатия на рекламные ссылки) и структуры страниц сайта.

•  Сегментация «высокопри-быльные покупатели  — низ-коприбыльные покупатели».

•  Сегментация посетителей, сделавших покупку через  X дней после первого посеще-ния сайта.

•  Сегментация «результатив-ных» посещений (с  покупка-ми), включая просмотр «поса-дочных» страниц.

4. Выявляйте микроконверсии, помогающие повышать продажиЕсли покупку считать макро-конверсией (поскольку это конечная цель любого сайта электронной коммерции), то ми-кроконверсии — это другие со-бытия, происходящие в  ходе посещения сайта, которые не  менее важны для разработ-ки программы по  глубокому анализу данных. Например, ге-нерируемый сайтом коэффици-ент конверсии составляет 3%. Как измерить ценность осталь-ных 97% посетителей — тех, что зашли на  сайт для того, чтобы получить информацию о  това-рах или просто сравнить цены? Можно  ли каким-то способом привлечь их на сайт в будущем?

 6  6   7  7 

Примеры событий микрокон-версии:

•  Подписка на  информацион-ный бюллетень

•  Добавление товара в тележку для покупок

•  Заполнение формы «Обрати-тесь к нам»

•  Нажатие на  ссылку, ведущую на сайт дистрибутора

•  Запрос каталога•  Просмотр видеозаписи о товаре•  Скачивание PDF-документа

5. Тестируйте сайт с привлечением пользователейДля повышения коэффициентов конверсии, помимо стандартных (количественных) данных, для анализа нужно собирать каче-ственные данные. Тестирование сайта с  привлечением пользо-вателей  — эффективный способ узнать, как именно посетители взаимодействуют с  сайтом. При проведении теста на  удобство и  простоту использования («юза-билити»), пользователь делает покупку на  сайте, а  затем пред-ставляет подробный отзыв. Если использовать недорогие сервисы вроде UserTesting.com, то на про-ведение такого теста не потребу-ется больших затрат. Чтобы опти-мизация и  тестирование сайта принесли больше пользы, пользо-вательское тестирование следует комбинировать со  сбором коли-чественных данных.

6. Выявляйте поведение пользователей, используя клик-мэппингСтандартные инструменты веб-анализа отслеживают просмо-тры страниц и  такие события, как просмотры видеозаписей и  совершение покупок. Однако пользователи взаимодействуют с  отдельными страницами по-разному. Сравните методичного пользователя, пролистываю-щего страницу о  товаре сверху вниз и читающего каждое слово, со  спонтанным пользователем, который только изучает фото-графию товара, а  затем сразу уходит с сайта.

Чтобы выяснить, насколько эф-фективно используются контент, страницы о  товарах и  тележка для покупок, в  набор аналити-ческих инструментов не  поме-шает добавить клик-мэппинг (отслеживание элементов веб-страницы, на которые пользова-тель нажимает мышью).

•  Google Site Overlay, являю-щийся стандартным инстру-ментом в  составе Google Analytics, отслеживает только нажатия мыши. К сожалению, движение мыши не  отслежи-вается, а также нельзя визуа-лизировать взаимодействие пользователей с  контентом (например, пролистывание страницы мышью).

 8  8   9  9 

•  Такие инструменты, как ClickTale, позволяют отслежи-вать движение мыши и другие события, возникающие в ходе взаимодействия пользовате-ля с  сайтом. Можно посмо-треть, где нажималась мышь (даже если элемент под кур-сором мыши был «неклика-бельный»), а  также где и  как пользователь останавливал-ся, чтобы изучить определен-ный фрагмент контента. Полу-ченная информация поможет оценить эффективность кол-лекции изображений товаров, сборника часто задаваемых вопросов и  ответов (ЧаВо) и призывов к действию (таких, как подписка на  информаци-онный бюллетень или заказ товара со скидкой).

7. Узнайте больше о поведении посетителей, изучая последовательность переходов с одного сайта на другойИспользование некоторых на-боров инструментов по  веб-анализу может повести мар-кетолога по  ложному следу, поскольку посетители «видны» только тогда, когда находятся на  сайте магазина. Однако уже есть новые технологии, отсле-живающие активность поль-зователей вне данного сайта и  делающие возможным более глубокий анализ их  поведения в Интернете.

Так, инструменты, регистрирую-щие последовательность пере-ходов с  одного сайта на  другой

(«клик-стрим»), не  просто вы-дают длинную реферральную ссылку, по  которой эти пользо-ватели пришли на  сайт, а  пока-зывают, на какие еще сайты они часто заходят. Это может помочь определить, какие бренды или товары привлекают больше все-го потребителей и какой контент они просматривают перед по-купкой. Такой инструмент также покажет, где лучше разместить свою рекламу, чтобы ее  увиде-ли посетители, наиболее пред-расположенные к  совершению покупки. Например, маркетолог интернет-магазина, продающе-го программы для расчета раз-мера налогов, может заметить, что после посещения сайта магазина многие потребители идут на  сайты, сравнивающие цены на  подобные программы. Можно воспользоваться полу-ченной информацией  и, напри-мер, начать предлагать похожий контент или программы. Или, скажем, на  этих сайтах можно разместить свою рекламу. Вот некоторые поставщики данных о  последовательности перехо-дов с одного сайта на другой:

•  HitWise  — платный инстру-мент, обеспечивает очень подробную информацию

•  Alexa  — бесплатный инстру-мент, обеспечивает ограни-ченную информацию

•  Beencounter — недорогой ин-струмент, обеспечивает под-робную информацию

8. Изучайте психографическую информациюНедостаточно знать, какие сай-ты часто посещают ваши по-требители  — важно получить их  целостные портреты. Каков их стиль жизни? Каковы их инте-ресы? Что может их оттолкнуть? (Использование неформаль-ных опросников для заполне-ния посетителями сайта иногда не столь полезно, как может по-казаться.) Сервисы по сбору пси-хографических данных, такие как Quantcast, способны предо-ставить куда более полные ха-рактеристики посетителей, что позволяет маркетологу лучше «заточить» сайт под их  запросы и потребности.

9. Не ограничивайтесь сбором данных о «последнем нажатии мыши»В  последние годы значительно возросло число сайтов, посе-щаемых потребителями по ходу совершения покупок. Типичная покупка в  Интернете может во-влечь общение в  социальных сетях, переписку по  электрон-ной почте, посещение сайтов с отзывами о товарах и услугах, а  также чтение статей (нередко дополненных несколькими ре-

 10  10   11  11 

кламными баннерами). Только после этого человек ищет за-интересовавшие его бренд или фирму  и, в  конечном счете, за-ходит на  сайт магазина. В  дан-ном случае «последнее нажатие мыши»  — это кампания по  сти-мулированию поиска бренда. Однако на  решение о  покупке могли повлиять и мероприятия, проводимые маркетологами на  предшествующих этапах, так что не  следует умалять их  важ-ности.

Разумеется, не  все мероприя-тия вносят одинаковый вклад в решение о покупке. Например, поиск бренда «завершает сдел-ку» и поэтому заслуживает осо-бого внимания, тогда как бан-нерная реклама не столь важна, поскольку, вероятно, оказала меньшее влияние на  это реше-ние. Следует не  забывать, что подобные рассуждения зависят от бизнес-модели данного мага-зина.

10. Отслеживайте изменения «качества» сайтаНе  считая сезонного фактора, иногда трудно объяснить из-менчивость в  поведении поку-пателей. Эту изменчивость объ-ясняют колебаниями качества трафика или предложениями конкурентов. Хотя в  некоторых случаях такое объяснение мо-жет быть справедливо, реаль-

ная проблема может крыться на  самом сайте. Регулярное от-слеживание изменений в работе сайта позволяет быстро нахо-дить и устранять помехи на пути посетителей, желающих что-то приобрести. Нижеперечислен-ными инструментами можно пользоваться либо бесплатно, либо за небольшую плату:

•  Google Webmaster Tools и Bing Webmaster Tools могут предупредить о  битых ссыл-ках и страницах с ошибками, а  также о  том, что какие-то страницы не  индексируются поисковиками.

•  Pingdom регулярно отсле-живает доступность и  недо-ступность страниц и  пред-упреждает, когда какие-то ключевые страницы стано-вятся недоступными.

•  Такие инструменты, как WebpageTest, проверяют время загрузки веб-страниц и выдают перечень рекомен-даций по  их  оптимизации для улучшения работы сайта и повышения его «отзывчиво-сти» (скоростной реакции).

•  BrowerShots и другие сервисы по тестированию делают мно-жество скриншотов страниц сайта и наглядно показывают, как он  отображается разны-ми браузерами и  на  экранах

разного разрешения, а  так-же на  экранах мобильных устройств.

Дополнительный совет: обратите внимание на коэффициенты, указывающие на незавершенность действия Для выявления проблем, наи-более сильно бьющих по доход-ности сайта, помимо коэффици-ента отскока (доля посетителей, заходящих на  сайт и  тут  же его покидающих) и  коэффициента брошенного сайта (доля посе-тителей, прекращающих поль-зоваться сайтом), следует обра-тить внимание на  коэффициент брошенной тележки и  коэффи-циент брошенной формы заказа.

•  Коэффициент  брошенной тележки определяется как число людей, бросивших те-лежку, к общему числу людей, начавших заполнять тележку товарами. Вероятно, все они уже собирались совершить покупку, но  по  какой-то при-чине некоторые из них не до-вели дело до  конца. Этот коэффициент следует исполь-зовать в сочетании с отчетом Funnel Visualization («визуали-зация воронки»  — ряд стра-ниц, через которые проходят посетители) для определения того, какие страницы нужно в  первую очередь протести-

ровать и оптимизировать. По-сле выявления проблемных страниц нужно предпринять прицельные меры по  их  со-вершенствованию, используя анализ формы и  тестирова-ние с  множеством перемен-ных. Оптимизация коэффи-циента брошенности также должна включать стратегию, нацеленную на  возврат ухо-дящих посетителей с  ис-пользованием электронной почты  и (или) повторного маркетинга.

•  Коэффициент  брошенной формы заказа определяется как число людей, бросивших форму заказа, к  общему чис-лу людей, начавших запол-нять эту форму. Используя такие инструменты, как «ана-лиз формы» (form analytics) сервиса ClickTale или Google Analytics Hacks, можно вы-яснить, какие поля на  форме чересчур длинные (из-за чего их  трудно заполнить), какие поля заполняют с  наиболь-шим числом ошибок и  какие поля чаще всего оставляют незаполненными.

 12  12   13  13 

Об  электронной коммерции можно говорить очень и  очень долго. В этой статье мы рассмо-трим почти 40  самых популяр-ных сайтов по купле и продаже товаров и услуг.

Крупнейшие интернет-магазины

Amazon  — крупнейший в  мире розничный интернет-магазин. Здесь продаются самые раз-ные товары, включая книги, DVD-диски, продукты питания

и бытовую электронику. Пользо-ватель, желающий что-то приоб-рести, вероятно, первым делом зайдет на сайт Amazon.

Buy.com  — этот интернет-магазин занимается продажами любых товаров, от одежды до ак-сессуаров для iPhone, и  очень напоминает Amazon, разве что масштабы деятельности намно-го скромнее.

The Very Best Of: eCommerce

Поиск товаров

Google Product Search — этот по-исковик товаров от Google регу-лярно обходит сайты множества интернет-магазинов и  способен мгновенно выдавать релевант-ные результаты. Эти результаты можно отсортировать по  цене, чтобы найти самое выгодное предложение. К  ним даже при-лагаются отзывы потребителей о фирмах-продавцах.

Live Product Search  — поисковик от  Microsoft использует как дан-ные, собранные поисковым ро-ботом при обходе сайтов, так и те, что были получены напрямую от продавцов. Есть несколько ва-риантов отображения результа-тов, включая табличную форму.

Yahoo! Shopping — этот поиско-вик чем-то напоминает Google Product Search, однако в  нем больше используются катало-

ги: пользователям предлагает-ся не  «живой» поиск товаров, а просмотр готовых каталогов.

Become  — этот поисковик де-лает примерно то  же самое, что остальные, а  также снаб-жен некоторыми дополнитель-ными функциями. Так, товары можно искать по цвету, а к каж-дому найденному товару при-лагается специальная ссылка, позволяющая находить отзывы и  упоминания данного товара на форумах и в сборниках сове-тов покупателям.

PriceGrabber  — основным на-значением этого поисковика является поиск товара по самой выгодной цене. Можно сравни-вать цены в  разных интернет-магазинах, а  для нахождения нужного товара есть внушитель-ный набор поисковых фильтров.

 14  14   15  15 

BizRate — этот поисковик очень напоминает PriceGrabber, вплоть до набора функций и вариантов фильтрации результатов поиска.

Интернет-аукционы

eBay  — крупнейший в  мире интернет-аукцион, не  нуждаю-щийся в особом представлении. Покупатель может найти здесь всё (ну, или почти всё). Поль-зователи продают и  покупают товары по  принципу аукциона. Это отличное место для приоб-ретения товаров по  выгодным ценам. Кроме того, здесь иногда выставляют на продажу рарите-ты.

uBid  — неплохая альтернатива интернет-аукциону eBay. Од-нако, при всём своем сходстве с  ним, uBid менее популярен, что снижает вероятность нахож-дения здесь нужного товара.

ePier  — этот интернет-аукцион во  многом напоминает осталь-ные, а  отличается от  них отсут-ствием регистрационного сбо-ра.

Overstock  — этот сайт известен как место, где продаются излиш-ки товарных запасов, но и обыч-ный интернет-акуцион здесь тоже есть. Overstock очень по-хож на  eBay, разве что здесь можно подавать заявки по  то-варным излишкам.

Yahoo! Auctions  — интернет-аукцион Yahoo! теперь недо-ступен в США и Канаде, но про-должает оставаться популярным в  ряде других стран по  всему миру.

eBid  — этот интернет-аукцион весьма напоминает eBay, но  имеет более удобный поль-зовательский интерфейс. Реги-страционный сбор за  базовые

позиции не  взимается. Здесь также уделяется большее вни-мание интернет-магазинам.

Тематические объявления

Craigslist  — во  многих регио-нах США это самый популярный сайт тематических объявлений. Здесь пользователи размещают объявления для своего региона.

Kijiji — бесплатный сайт темати-ческих объявлений, где можно предлагать к  продаже товары и услуги, а также объявлять о со-бытиях и  мероприятиях. Здесь также можно оставлять личные объявления.

Yahoo! Classifieds  — бесплатный сайт тематических объявлений от Yahoo!, где можно размещать са-мые разные объявления, от пред-ложения товаров и услуг до поис-

ка сотрудников для своей фирмы.

Google Base  — сайт тематиче-ских объявлений, интегриро-ванный с  другими сервисами Google. Тут можно бесплатно оставить объявление о  товаре или услуге, и  его смогут най-ти через поисковые сервисы Google, включая Google Product Search.

Half — это сайт, принадлежащий eBay, где по  фиксированным ценам продаются книги, филь-мы, музыкальные произведе-ния и видеоигры. Обычно здесь можно очень недорого купить товары, бывшие в  употребле-нии.

Etsy  — здесь продаются и  по-купаются товары кустарного производства, вроде посуды и  одежды. Etsy  — то, что надо

 16  16   17  17 

для всех желающих продавать собственноручно сделанные из-делия. Для этого тут можно даже открыть свой интернет-магазин.

Отзывы о товарах и услугах

Epinions  — здесь пользователи оставляют отзывы о  приобре-тенных товарах, а  также оцени-вают чужие отзывы. Ориенти-руясь на общий рейтинг, можно находить самые качественные товары. Авторы отзывов зараба-тывают баллы («кредиты»), обме-ниваемые на реальные деньги.

Shoppero  — этот сайт позволя-ет зарабатывать деньги авторам отзывов. За  написание отзывов о  товарах Shoppero выплачивает определенную сумму, исходя из по-сещаемости страниц с отзывами.

SharedReviews  — здесь поль-зователи пишут отзывы о  това-рах. Принятые отзывы оплачи-ваются из  расчета 10  долларов за  каждые 5  принятых отзывов (негусто за такой объем работы, но другие подобные сайты тоже мало платят за отзывы).

Viewscore  — интернет-сервис, собирающий отзывы с  разных сайтов и на их основе составляю-щий общий рейтинг. Здесь можно сравнить цены и выбрать наибо-лее выгодное место для покупки.

Buzzillions — этот интернет-сервис также собирает с  разных сайтов отзывы о товарах, после чего гене-рирует общий рейтинг, а также со-ставляет список достоинств и  не-достатков по каждому товару.

Wize — здесь можно ознакомить-ся с  отзывами, оставленными

пользователями на  сайтах са-мых разных интернет-магазинов, а также с обзорами, взятыми с тех-нических сайтов, таких как CNet.

Скидочные купоны и выгодные предложенияRetailMeNot — здесь можно вве-сти адрес сайта для поиска спи-ска скидочных кодов. Пользова-тели могут голосовать по факту работоспособности кодов.

Trezr — этот сайт чем-то напоми-нает Digg. Здесь можно искать выгодные предложения и скидоч-ные купоны по всему Интернету.

CouponCode — каталог актуаль-ных скидочных кодов разных интернет-магазинов.

DealsOnTheWeb  — здесь еже-дневно публикуется список са-

мых выгодных предложений в Интернете.

Digg Tech Deals  — это раздел сайта Digg, где можно искать самые выгодные предложения по «техническим» товарам в Ин-тернете.

Ebates — «купонный» сайт. Если товар приобретается через eBates, то  покупателю возвра-щается часть уплаченных денег в качестве скидки.

Продажа и дистрибуция

CD Baby — этот сайт может при-годиться музыкальным группам и  индивидуальным исполните-лям, заинтересованным в  про-даже своих записей. Отсюда можно организовать поставку музыкальных произведений в  розничные магазины, а  так-

 18  18   19  19 

же в  крупнейшие интернет-магазины по продаже музыкаль-ных записей, такие как iTunes. Сайт взимает небольшую долю от  суммы продажи, остальное выплачивается исполнителю.

LuLu — этот сайт может помочь авторам книг с  публикацией их  произведений, а  также по-содействовать с  дистрибуцией. Писателю могут помочь подго-товить книгу к  печати, а  затем организуют ее  продажу на  сай-тах вроде Amazon.com.

CafePress  — здесь можно от-крыть свой интернет-магазин для продажи товаров со  своей эмблемой (или просто текстом). Такими товарами могут быть, на-пример, футболки или кружки.

Zazzle  — на  этом сайте можно заказать печать своих эмблем, например, на  футболках или пуговицах. Здесь также можно открыть свой интернет-магазин для продажи этих изделий.

iStockphoto  — здесь пользова-тели продают свои фотографии и  видеозаписи под лицензией на  использование в  определен-ных целях. Этот сайт может за-интересовать дизайнеров и  ки-нематографистов, желающих приобрести «стоковые» фото- и видеоматериалы.

Zooomr Marketplace  — сайт по  обмену фотографиями. Не-давно пользователи получили возможность устанавливать цены на  свои фотографии, а  за-тем продавать их здесь как «сто-ковую» продукцию.

SMM  — маркетинг в  социаль-ных сетях (англ. social media marketing). Новая дисциплина в искусстве интернет маркетин-ге, направленная на взаимодей-ствие бренда с  сегментами це-левой аудитории посредством сервисов социальных медиа. Другими словами — это выпол-нение различных маркетинго-вых задач в  социальных медиа, будь  то повышение лояльности или выстраивание системы под-держки пользователей.

3 факта об SMM в России:

1. Глобальная социализация Рунета

2. Внедрение группы поведен-ческих факторов ранжирова-ния в Яндексе

3. Оно появилось и  существу-ет... пусть и в зачаточном виде

Зачем бренду социальные медиаСделав анализ услуг, которые предлагают немногочисленные агентства, а  так  же спрос круп-ных и  средних брендов, мы  со-ставили свое понимание рынка SMM  услуг. Предлагаемый спи-сок услуг  — это  то, что сейчас наиболее востребовано.

1. Управление  репутацией. Поиск негативных высказы-ваний, претензий и  адекват-ное реагирование на  них  — «отработка негатива». Весьма популярная услуга. Бренды понимают, что одного обо-снованного негативного со-общения без официального

Как не потерять бренд в социальных сетях

 20  20   21  21 

ответа достаточно для раз-дувания настоящего пожара (например, история с  Мега-фон и сериалом Интерны).

2. Маркетинговые  исследо-вания. Как потребители от-носятся к  разным торговым маркам бренда? За  какие ка-чества товара потребители готовы платить, а  за  какие нет? Сравнение одного брен-да с другим и т.д. Заказывать подобные услуги у  аутсор-серов  — большие затраты. С  развитием социальных ме-диа и  инструментов монито-ринга собирать информацию для анализа стало намного проще и дешевле.

3. Оценка  охвата  рекламной кампании. Одна из  основ-ных задач рекламы — оценка эффективности проводимых кампаний. Какой был охват? Какой была реакция целевой аудитории? Кто был адвока-том бренда, а  кто его ярым противником? Где «заказуха» от  конкурентов, а  где чест-ные мнения? Оценить охват так  же помогают инструмен-ты мониторинга.

4. Поиск  адвокатов  бренда и  лидеров  мнений. Мно-гие бренды уже сотруднича-ют с  топовыми блоггерами и  просто лояльными пользо-вателями социальных медиа

для проведения успешных рекламных кампаний.

5. Привлечение  целевого трафика. Интересная задача не только для SMM, но и SEO. Поиск обсуждений, реле-вантных тематике продви-гаемого сайта. Размещение адекватного поста с  ссылкой на  сайт  — привлечение тра-фика. Небольшой секрет  — и накрутка поведенческого.

Все эти задачи можно свести к  одной  — поиск актуальной информации (упоминаний) в со-циальных медиа по  заданным критериям. Дальнейшей обра-боткой потока упоминаний за-нимается эксперт, представляю-щий бренд. Качество обработки зависит от трёх важных параме-тров собранных данных:

1. Актуальность. Возмож-ность собрать упоминания за заданный период времени (в том числе и в далеком про-шлом).

2. Полнота. Иногда важен мак-симальный охват, а  иногда какая-то конкретная площад-ка или платформа.

3. Достоверность. Спамеры, контент-фермы, дубликаты — это нам не  нужно, т.к. значи-тельно повысит трудозатраты на обработку информации.

Яндекс, осознавая потребность рынка в  информации из  со-циальных медиа, разработал и  внедрил специальный сер-вис — «яндекс поиск по блогам» (ЯППБ). Не так давно Яндекс вы-пустил API для своего сервиса, что дало толчок развитию сто-ронних сервисов мониторинга социальных медиа.

Кто владеет информацией...

Системы мониторинга упоми-наний бренда возникли относи-тельно недавно. Условно можно выделить следующие назначе-ния таких систем:

1. Мониторинг  площадок по  заданным  критериям. Создается поисковый запрос (что ищем, какие слова ис-ключаем, из  каких источни-ков и т.д.), а потом более или менее регулярно собираются все сообщения (упоминания), соответствующие условиям поискового запроса.

2. Первичная  обработка  со-общений. Система обраба-тывает собранную инфор-мацию с  целью уменьшить трудозатраты на  последую-щую обработку экспертом. Например, присваивает дату создания, источник, автора, теги, эмоциональную окраску (негатив/позитив) и т.д.

3. Отчетность. Формирование разной степени достовер-ности отчетных документов, своевременное сигнализиро-вание о наступлении каких-то критических событий, рас-сылка еженедельных дайдже-стов всем заинтересованным лицам, экспорт в  различные форматы и т.д.

В  настоящий момент на  рынке более или менее внятно пред-ставлены 4 системы мониторин-га. Все остальные системы, либо неэффективно позиционируют-ся, либо недостаточно развиты функционально:

1. Youscan. Самый старый и раскрученный сервис. Если верить их статистике — более 1000 активных пользовате-лей. Однако страдает крайне нестабильной работой. Одно из  преимуществ  — возмож-ность коллективной работы.

2. Iqbuzz. Достаточно сырая система, нигде особенно не  продвигается. Однако об-ладает наиболее богатым функционалом из  всех суще-ствующих систем.

3. Buzzware. Система вобрала все  то, что есть у  других  — практически ничего нового. Отдельно отмечу недруже-любность поддержки  — так и не понял, чего делать.

 22  22   23  23 

4. Wobot. Помпезная, пафос-ная, мудреная и  абсолютно средняя по  функционалу система, которая к  тому  же необоснованно дороже сво-их конкурентов. Отдельно от-мечу недружелюбный интер-фейс — ничего не понял!

Все эти системы основаны на API ЯППБ  — сравнение выдачи по  четырем системам показало

расхождение не  более 5%. Свя-зано это с  тем, что некоторые системы умеют подключать RSS потоки форумов и блогов по за-просу (за  счет чего немного улучшается полнота).

Можно смело сказать, что суще-ствующие системы мониторинга упоминаний в  социальных ме-диа  — это ретрансляторы вы-дачи ЯППБ с возможностью пер-

вичной обработки и  функцией длительного хранения собран-ных сообщений.

Добавим дегтя

В  теории все звучит очень не-плохо:

1. Покупаем доступ к  системе мониторинга.

2. Описываем объект монито-ринга.

3. Собираем сообщения и  об-рабатываем  их (тональность, теги и т.д.)

4. Делаем отчет для клиента.

5. Получаем оплату и повторя-ем цикл.

На практике возникает ряд труд-норазрешимых задач:

1. Поиск неуникальных брен-дов.  Райффайзен банк найти гораздо проще, чем фабрику «Россия».

2. Автоматическое  опреде-ление  тональности. Пока это возможно с  максималь-ной точностью в 30%.

3. Работа  с  четкими  и  нечет-кими  дублями. Что делать с  дублями сообщения, об-рабатывать их  или нет? Если

группировать, то  по  какому признаку и какое сообщение показывать первым?

4. Оценка  влиятельности сообщения/автора. Как от-ранжировать собранные упоминания в  зависимости от степени влиятельности ав-тора?

5. Полнота ограничена ЯППБ. Если честно  — очень скром-ный охват. Есть выход — под-ключать локальные сервисы поиска к системе мониторин-га. Но ни одна существующая система не  имеет достаточ-ных ресурсов.

6. Нет  ретроспективности. Практически ни  одна систе-ма не позволяет собрать упо-минания за заданный период в прошлом.

7. Отсутствие  квалифициро-ванных  специалистов.  Как на  стороне систем не  могут оказать должную поддержку, так и на стороне клиентов нет людей, которые могут и уме-ют работать с потоком упоми-наний.

О светлом и недалеком будущемКак представитель сообще-ства интернет маркетологов, не  скрою своего энтузиазма

 24  24   25  25 

и  радости от  свежей новости. Ingate Development готовит но-вый продукт, релиз которого со-стоится буквально этим летом.

В разработке маркетинговой по-исковой системы приняли уча-стие:

1. SMM-специалисты.  Группа экспертов давала консульта-ции по  актуальным потреб-ностям рынка;

2. Технари. Профессиональ-ные разработчики, создате-ли таких систем как rookee.ru и rooletka.ru;

3. Рекламщики  и  PR-специалисты. Они на  прак-тике проверяли все наши ги-потезы и отдельные сервисы.

Так  же в  рамках проекта было проведено несколько масштаб-ных исследований и  экспе-риментов. На  основе анализа огромного массива информации были сформировано актуаль-ные требования к  новой систе-ме поиска упоминаний, учтены пожелания специалистов и при-глашенных экспертов.

Если кратко — это будет полно-ценная поисковая система для решения маркетинговых задач в  социальных медиа. Мы  при-глашаем всех специалистов для конструктивного диалога

на тему SMM и тестирования но-вой системы.

Автор: Салтыков Александр директор по маркетингу

Ingate Development

Графика: Николай Белоусов

На  сегодняшний день привыч-ная раньше логика продвиже-ния сайтов претерпела массу изменений, и в первую очередь это связано с ужесточением ал-горитмов ранжирования. И если раньше можно было ограничит-ся покупкой биржевых ссылок и довольно легко попасть в ТОП, даже имея молодой сайт, то сей-час правила кардинально изме-нились.

Теперь для успешного про-движения необходимо уделять массу внимания внутренней оптимизации, качеству внешних ссылок, а  также поведенческим факторам.

Внутренняя оптимизация и качество ссылокКаждому известно, что невоз-можно продвинуть сайт без каче-ственной внутренней оптимиза-ции по  конкурентному запросу. Тексты, код и перелинковка долж-ны соответствовать требованиям поисковых систем. И, конечно, особое внимание нужно уделить внешним ссылкам, тогда они бу-дут передавать максимальный вес и  траст акцептору. Ссылка считается хорошей, если:

1. На странице со ссылкой не стоят ссылки на сторонние ресурсы;

2. Ссылка размещается «навсег-да» и открыта для индексации;

3. Тематика страницы близка тематике сайта — акцептора;

4. По ссылке есть переходы;

5. На  страницу со  ссылкой пе-риодически заходят поиско-вые боты;

6. Текст и адрес ссылки не меняются;

7. Уникальный текст на страни-це объемом от 500 знаков.

Хотя сейчас появились и  новые атрибуты качества ссылки, такие как кликабельность, естествен-ность и вечность.

Внутренняя  оптимизация  — один из  самых ресурсоемких процессов в работе над сайтом. Зачастую оптимизация делает-ся не на должном уровне в силу разных причин, будь  то недо-статочное финансирование или низкая квалификация.

Путь в ТОП лежит через «вечность»?

 26  26   27  27 

Поведенческие факторы

Развитие социальных сетей и  эволюция поисковых алгорит-мов диктуют моду на  интерак-тивные сайты, предлагающие своим посетителям только ка-чественную информацию. Ими удобно и  приятно пользоваться и они взаимодействуют со свои-ми посетителями. Эти тенденции оформились в  новое явление «поведенческие  факторы»  — совокупность пользовательских критериев оценки качества сай-та, таких как глубина просмо-тра сайта, время, проведенное на  сайте, показатель отказов и т.д. Поведенческие факторы — это экспериментальная область, в которой пока нет проторенных дорожек. Игры с  поисковой си-стемой могут дорогого стоить, поэтому влиять на  поведенче-ские факторы сложно, а  иногда не целесообразно и даже опасно.

Сегодня многие компании и seo-специалисты смещают акценты с классических биржевых ссылок на «вечные». Рассмотрим основ-ные достоинства и  недостатки «вечных» ссылок в  их  классиче-ском понимании.

Вечные ссылки

«Вечные ссылки» в  целом обла-дают всеми необходимыми в со-временных условиях продвиже-ния качествами. Они выглядят

естественно и приносят трафик. Именно поэтому, в  последнее время, спрос на  вечные ссылки перекрывает предложение.

Преимущества вечных ссылок

1. Отсутствие чужих ссылок. Обычно системы вечных ссылок декларируют отсутствие чужих, арендных ссылок рядом с вашими;

2. Нет «моргания». Ссылка раз-мещается «навсегда».

3. Ссылка вписана в  контекст страницы. Обычно вечная ссылка сопровождается тема-тическим текстом и выглядит абсолютно естественно для поисковых роботов;

4. Трафик по  ссылке. При напи-сании хороших статей с  за-точкой под низкочастотные запросы, ссылка может при-носить трафик.

5. Разовая оплата. Нет абонент-ской оплаты, деньги за разме-щение снимаются один раз.

Недостатки вечных ссылок

1. Стандартное гарантированное размещение только на 90 дней, после чего часть ссылок «отва-ливается» (по  опросу это при-мерно 20-25%) и  размещение ссылки остается на  совести вебмастера;

2. За  такими ссылками не  ве-дется постоянное наблюде-ние. Большинство сервисов очень редко проверяют на-личие ссылки на  странице и ее индексацию;

3. Качество доноров отслеживает-ся только на  момент принятия площадки в биржу, соответствен-но, оно постоянно ухудшается;

4. Плохой формат размещения вечных ссылок. В  большин-стве случаев, статьи с вечны-ми ссылками размещаются отдельным кластером, на ко-торый зачастую даже нет ссылки с главной страницы;

5. Обилие ссылок не  связных по  теме  — передаваемый вес в минус. Набор абсолютно раз-ношерстных статей, никак те-матически не  связанных меж-ду собой — большой минус;

6. В  случае если площадка пе-рестала устраивать, возмож-ности отказаться от размеще-ния и  вернуть хотя  бы часть средств нет.

Таким образом, в отсутствие альтернатив, оптимизаторы вынуждены пользоваться «вечными» ссылками, принимая определенные неудобства и риски.

Новинка от ROOKEE

В ответ на изменения потребно-сти рынка система автоматизи-рованного продвижения сайтов ROOKEE выпустила два новых продукта, объединенных общей идеологией: новостные  ссыл-ки от  PR.SAPE и  объявления от Mainlink.

При разработке нового продук-та специалисты сервиса Rookee ориентировались на  потребно-сти SEO — специалистов. Все су-ществующие недостатки, свой-ственные «вечным» ссылками, были ликвидированы.

Новостные ссылки PR.SAPE — это вечные SEO  — cсылки с  но-востей, обладающие массой преимуществ.

•  «Живые» ссылки. Многие пло-щадки состоят в  крупных но-востных сервисах: Yandex News, Новотека, что обеспечивает хо-роший трафик по ссылкам;

•  Ссылка размещается навсегда и вписывает в контекст ново-сти, что обеспечивает абсо-лютную естественность;

•  Быстрая индексация. Сервис ROOKEE осуществляет еже-дневный мониторинг раз-мещения ссылки и  статус ее  индексации поисковыми системами;

 28  28   29  29 

•  Финансовая рассрочка 180  дней, что гарантирует возврат части неизрасходо-ванных средств, в  случае от-каза от размещения ссылки.

Объявления — это вечные seo-ссылки с рекламного текстового блока с  заголовком, похожего на контекстную рекламу. Основ-ные преимущества:

•  Объявление размещается на-всегда;

•  Уникальный формат разме-щения ссылки, обеспечи-вающий гарантированную естественность в глазах поис-ковых роботов;

•  Объявления находятся в  ви-димой части страницы и впи-саны в  контекст, что обеспе-чивает переходы по  ссылке. Таким образом, здесь учтены и поведенческие факторы;

•  Имеется модуль автоматиче-ской генерации текстов объ-явлений, с  помощью кото-

рого можно полностью а в т о м а т и з и р о в а т ь

процесс создания и  размещения

объявлений;

•  Можно изменять текст и  адрес акцептора ссылки до истечения срока финансо-вой рассрочки (180 дней);

•  Если объявление выпада-ет из  индекса более чем на  7  дней, то  его перемеща-ют на  другую проиндексиро-ванную страницу в  рамках этого  же домена. При не-возможности переноса осу-ществляется возврат остатка средств.

Одно из главных достоинств системы ROOKEE по признанию рынка — точность параметров донора.

В  автоматическом и  ручном ре-жимах отслеживается качество доноров после их  добавления в  систему. Технологии Rookee позволяют контролировать ка-чество площадок и  предостав-лять достоверную информацию о них практически в режиме он-лайн.

Ведущие специалисты рынка SEO — услуг уже оценили поло-жительные особенности нового продукта от ROOKEE:

«Ничего похожего на  seo-объявления на  рынке не встречал. Активно тести-

рую данный продукт, так как преимущества перед други-ми видами ссылок очевидны: в  первую очередь качествен-ные площадки, а  также фор-мат размещения, который нравится Яндексу».

Сергей Лысенко, оптимизатор крупного интернет-магазина

«Покупка объявлений явля-ется одним из  инструмен-тов процесса продвижения в  Ingate и  дает хорошие ре-зультаты».

Сергей Николаев, директор про-изводства Ingate Digital Agency

«Объявления интересный продукт. Использую их  на  не-скольких проектах, не  толь-ко для поднятия позиций, но  и  для траста. Площадки действительно качествен-ные, жаль их не так много, как хотелось бы».

Александр Камалетдинов, генеральный директор

Александр-Групп

Поддержка корпоративных клиентовСпециалисты компании ROOKEE постоянно взаимодействуют как с  ведущими специалистами рынка поискового продвиже-ния, работающими free-lance,

так и  с  корпоративными клиен-тами. Изучая потребности, дей-ствующие рыночные и  поиско-вые механизмы, обратную связь от  партнеров и  поставщиков, ROOKEE постоянно расширяют продуктовую линейку.

Помимо разработки массовых продуктов, компания оказывает различные услуги корпоратив-ным клиентам:

1. Аудит ссылочной массы и ал-горитмов продвижения

2. Аудит и выработка рекомен-даций по  оптимизации биз-нес процессов

3. Разработка технологических решений для нужд компании

Отдел по  работе с  клиентами всегда готов к  продуктивному диалогу.

Каждое пожелание пользователей — это ещё один маленький шаг в развитии сервиса ROOKEE, который мы делаем вместе!

 30  30   31  31 

Вопросы юристуНа вопросы читателей отвечает Козловская Анна

Анна Козловская более 5 лет занимается консалтингом и более 7 лет в профессии. 

Основная специализация — интеллектуальная собственность, 

оказание юридических услуг для IT сферы, сопровождение 

интернет-проектов, лицензионные договора, 

авторские, доменные споры и т.д.

Веб-сайт:  http://www.annakozlovskaya.ru/

Дорогие читатели, вы можете присылать свои вопросы по адресу content@seodigest.ru, а в следующем номере мы опубликуем самые интересные из них вместе с ответами Анны Козловской. Если вопро-сов будет слишком много, то ответы на них мы разместим в блоге.

Что делать интернет магазинам, чтобы не нарушать ФЗ «О персональных данных»

Стандартная ситуация:

Покупатели интернет-магазина должны зарегистриро-ваться на  сайте магазина. Для этого они заполняют электрон-ную форму, где обычно требуют указать  — Ф.И.О., номер теле-фона, e-mail, дата рождения, местонахождение. Эти сведения необходимы для коммуникации с клиентом. Доступ к этим дан-ным имеют только сотрудники организации.

Что делать интернет магазинам, чтобы не  нарушать Федераль-ный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О  персональных данных», за-прашивая указанные данные у покупателей?

Понятийный аппарат

1. В соответствии с п. 1 ст. 3 ФЗ от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О пер-сональных данных» (далее — Закон N  152-ФЗ) персональ-ные данные  — это любая информация, относящаяся к определенному или опреде-ляемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), в  том числе его фа-

милия, имя, отчество, год, ме-сяц, дата и  место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, до-ходы, другая информация.

2. Под оператором понимает-ся государственный орган, муниципальный орган, юри-дическое или физическое лицо, организующие  и (или) осуществляющие обработ-ку персональных данных, а  также определяющие цели и  содержание обработки персональных данных (п. 2 ст. 3 Закона N 152-ФЗ).

3. Под обработкой персональ-ных данных понимаются действия (операции) с персо-нальными данными, включая сбор, систематизацию, нако-пление, хранение, уточнение (обновление, изменение), ис-пользование, распростране-ние (в  том числе передачу), обезличивание, блокирова-ние, уничтожение персональ-ных данных (п. 3  ст. 3  Закона N 152-ФЗ).

4. Оператор при обработке персональных данных обя-зан принимать необходимые организационные и  техниче-ские меры для защиты пер-сональных данных от  непра-вомерного или случайного доступа к  ним, уничтожения,

 32  32   33  33 

изменения, блокирования, копирования, распростране-ния персональных данных, а также от иных неправомер-ных действий (ч. 1 ст. 19 Зако-на N 152-ФЗ).

Таким образом, информация, запрашиваемая при регистрации на сайте интернет-магазина, относится к персональным данным, а организация подпадает под определение оператора персональных данных.

Требования закона

Согласно ст. 15  Закона N  152-ФЗ обработка персональных дан-ных в  целях продвижения то-варов, работ, услуг на  рынке путем осуществления прямых контактов с  потенциальным по-требителем с  помощью средств связи допускается только при условии предварительного со-гласия субъекта персональных данных. Указанная обработка персональных данных призна-ется осуществляемой без пред-варительного согласия субъекта персональных данных, если опе-ратор не  докажет, что такое со-гласие было получено.

При этом оператор обязан не-медленно прекратить по требо-ванию субъекта персональных данных обработку его персо-нальных данных.

В  ст. 15  Закона N  152-ФЗ речь идет о  так называемом прямом маркетинге, когда торговая ор-ганизация рассылает конкрет-ным клиентам почтовые, элек-тронные или sms-сообщения, содержащие информацию о  то-варах, предстоящих акциях, вы-годных предложениях и т.д. Эта адресная рассылка предпола-гает, что торговая организация владеет различными персональ-ными данными о клиенте (Ф.И.О., номером телефона, адресом электронной почты, датой рож-дения и др.).

Как правило, покупатели интернет-магазина регистриру-ются на  сайте и  сообщают ин-формацию о себе как для купли-продажи товара, так и  в  целях проведения прямого маркетинга.

Закон N 152-ФЗ требует получе-ния  согласия от  клиента мага-зина на использование его пер-сональных данных.При этом закон устанавливает требование о  том, что согласие должно быть получено в  пись-менной  форме. Равнозначным содержащему собственноруч-ную подпись письменному со-гласию субъекта персональных данных на  бумажном носителе признается согласие в  форме электронного документа, под-писанного электронной цифро-вой подписью.

Следовательно, сбор информа-ции о  клиенте, коммуникация с  клиентом интернет-магазина без его согласия на  обработку персональных данных являются нарушением закона. При этом бремя доказывания получения согласия субъекта персональных данных (не  только письменного, а  любого) лежит на  операторе, то есть в данном случае на мага-зине (торговой организации).

Что делать?

В  целях соблюдения Закона N  152-ФЗ необходимо внести в  оферту, которую клиенты должны принять для регистра-ции на  сайте, положения о  со-гласии клиентов на  обработку их персональных данных (в част-ности рассылку рекламных со-общений, коммерческих пред-ложений и др.).

Тогда получается, что интернет-магазин получает персональные данные клиента, только когда тот акцептует оферту. Однако акцеп-том оферты (моментом заключе-ния договора) в  данном случае будет являться не  регистрация на сайте, а оплата товара (ст. 493 Гражданского кодекса РФ).

Согласно пп. 2  ч. 2  ст. 6  Закона N 152-ФЗ согласия субъекта пер-сональных данных не требуется, если обработка персональных данных осуществляется в целях 

исполнения  договора, одной из  сторон которого является субъект персональных данных.

Иначе говоря, при оплате това-ра покупателем считается, что он  акцептовал оферту и  сторо-ны заключили договор. В  этом случае не  требуется получения от клиента согласия на дальней-шую обработку персональных данных для рассылок в его адрес и прочих коммуникаций.

Если же покупатель регистриру-ется на  сайте, но  не  делает по-купок, то  и  включение условий об  использовании персональ-ных данных в  оферту не  явля-ется абсолютной гарантией за-щиты от  претензий со  стороны клиента и  контролирующих ор-ганов.

То есть, пока у торговой органи-зации не  будет в  наличии под-писанного клиентом докумен-та, из  которого четко следует его согласие на  обработку его персональных данных (а  так-же виды и  цели этой обработ-ки), эта организация несет риск привлечения к  ответственности за нарушение требований Зако-на N  152-ФЗ. Ведь при наличии спорной ситуации организация, скорее всего, не  сможет под-твердить документально, что со-гласие было получено.

 34  34   35  35 

Разумеется, такое согласие должно быть получено от  каж-дого потребителя. Подпись на  документе позволяет иден-тифицировать физическое лицо, которое давало согласие на  об-работку данных.

Покупатель интернет-магазина, не  дававший согласия в  пись-менном виде, может в  любой момент обжаловать порядок использования его персональ-ных данных. И если дело дойдет до суда, то факт акцепта покупа-телем оферты, содержащей ука-занные выше условия, на  сайте магазина может оказаться недо-статочным доказательством по-лучения согласия покупателя.

За  защитой своих прав в  сфере обработки персональных дан-ных физическое лицо может об-ратиться в суд или в Роскомнад-зор.

Роскомнадзор осуществля-ет государственный контроль и  надзор за  соответствием об-работки персональных данных требованиям законодатель-ства РФ в области персональных данных (Постановление Пра-вительства РФ  от  02.03.2005  N 110 «Об  утверждении Порядка осуществления государствен-ного надзора за  деятельностью в  области связи»). В  этой связи Роскомнадзор имеет право про-водить проверки на  предмет

соблюдения Закона N  152-ФЗ в  соответствии с  Федеральным законом от  26.12.2008  N 294-ФЗ «О  защите прав юридических лиц и  индивидуальных пред-принимателей при осуществле-нии государственного контро-ля (надзора) и  муниципального контроля».

При наличии состава правонару-шения организация может быть привлечена к  ответственности по ст. 13.11 Кодекса РФ об адми-нистративных правонарушениях в виде штрафа в размере от 5000 до  10  000  руб., а  должностные лица — от 500 до 1000 руб.

Также у  Роскомнадзора есть полномочия по  блокировке, приостановлению на  неопреде-ленный срок и прекращению об-работки данных.

Наконец, злоупотребление пра-вами субъекта персональных данных может стать инструмен-том недобросовестной конку-ренции, ведь массовые запросы субъектов способны парализо-вать работу интернет-магазина. Этот инструмент могут активно использовать рейдеры.

Рекомендации:

1. При доставке товара клиен-ту  — подписывать договор, в  котором будет указано со-гласие клиента на  обработку его персональных данных или иной документ, из  кото-рого четко следует его согла-сие на  обработку его персо-нальных данных.

2. Чтобы обезопасить себя от  конфликтов с  потре-бителями и  проверяющи-ми органами, руководству интернет-магазина следует разработать и  утвердить ло-кальные нормативные акты, связанные как с технической, так и  с  организационной за-щитой персональных данных.

В  этих документах должны содержаться:

•  обязательство об  использо-вании персональных данных только с согласия клиента;

•  обязательство о  неразглаше-нии персональных данных клиентов;

•  описание технических мер, которые принимает органи-зация для защиты персональ-ных данных клиентов;

•  круг лиц, имеющих доступ к базе данных клиентов;

•  обязательство сообщать кли-енту о  целях и  способах ис-пользования его персональ-ных данных и  использовать их  только в  указанных целях и указанными способами.

Также на  сайте интернет-магазина должна быть инфор-мация, содержащая предупре-ждение об  ответственности физических лиц за  сообщение чужих персональных данных при регистрации на сайте.

Присылайте ваши вопросы на наш адрес с пометкой «Вопрос юристу».

 36  36   37  37 

В  условиях сильной конкурен-ции и  достаточно быстрого распространения технологий интернет-магазину очень слож-но выжить без внедрения новых сервисов для клиентов. Ресур-сы на  интернет-направление обычно ограничены, поэтому действовать необходимо точно. В идеале, конечно, тестируя раз-личные услуги и  инструменты. Но  по  идеальному пути редко удаётся пройти, поэтому я  рас-скажу о  нескольких практиче-

ских приёмах, которые удава-лось применять в  собственной практике и практике наших кли-ентов. Эти действия позволили заметно повлиять на  увеличе-ние продаж без увеличения ре-кламных бюджетов.

Доверие к интернет-магазину

Аудитория покупателей в интер-нете непрерывно растёт. При этом у многих потребителей уже был как положительный, так  и, зачастую, негативный опыт по-купок в  сети. Покупатели хотят видеть перед собой добро-совестного продавца. И  ищут на  сайте интернет-магазина марки доверия. То  есть инфор-мацию, которая поможет снять их страхи и риски.

Рисунок 1. Контактная инфор-мация и условия возврата това-

ров (Moleskines.ru и Eldorado.ru)

Каждый день на  сайт вашего интернет-магазина заходят но-вые посетители, которые ви-

Увеличение количества продаж интернет-магазина при помощи дополнительных сервисов

дят его впервые. Поэтому стоит представить максимально под-робную информацию о  магази-не.

Во-первых, это адрес и  схема проезда (рисунок 1). Данная ин-формация снимает риск невоз-можности обратиться с  претен-зией.

Во-вторых, добавьте страницу с информацией об условиях воз-врата товара. Это снимет сразу ряд вопросов у  многих потен-циальных покупателей. Помимо этого вы также снизите нагрузку на ваших менеджеров, которым в противном случае будут зада-вать однотипные вопросы. Осо-бенно если вы продаете товары, которые нужно примерять. Они, соответственно, могут не  по-дойти по размеру или окажутся не  такими, как на  фотографии. Клиент захочет их вернуть.

Не  бойтесь того, что покупате-ли будут злоупотреблять дан-ной информацией. Как прави-ло, покупатели уже привыкшие отстаивать свои права будут требовать возврата и  без такой страницы, а вот сомневающиеся покупатели, предпочитающие прочитать страничку и  успоко-иться, добавят вам несколько процентов к продажам.

Если у  вас есть розничный ма-газин в оффлайне, то обязатель-

но разместите информацию о нем с фотографиями. Если есть хотя бы свой склад — также про-демонстрируйте его клиентам.

Если ваш магазин работает дав-но, укажите это явно (мы  рабо-таем с 2006 года). Добавьте воз-можность оставить обратную связь или отзыв о работе ваше-го магазина. И  публикуйте  их. Не стоит пренебрегать и публи-кацией проблемных отзывов. Обязательно с  комментариями менеджеров или руководителя магазина, которые рассказыва-ют о том, как успешно разреша-ют её. Причем, такие отзывы ин-тересуют пользователей больше всего, так как показывают ре-акцию магазина на  возникшие проблемы.

В  деле повышения доверия мо-жет очень помочь информация о  сотрудниках (менеджерах и  руководстве). Это могут быть имена и  фотографии менедже-ров с  контактным телефоном. Также это может быть привет-ственное послание от руководи-теля на странице «О компании».

Социализация

Следующий простой и  при этом действенный приём — со-циализация интернет-магазина. По  разным данным, уже бо-лее  50% населения России при-сутствует в  социальных сетях.

 38  38   39  39 

Действительно, огромная ауди-тория. Добавив на  сайт блоки от Вконтакте, Моего Мира, Одно-классников, Facebook и  Twitter (рисунок  2) можно повысить продажи текущей аудитории и даже получить некоторую бес-платную рекламу. За  счёт чего это произойдёт? Во-первых, по-тенциальный покупатель, зайдя в  ваш интернет-магазин может увидеть фотографии своих дру-зей, которые уже были в вашем магазине. Это повышает доверие к  магазину, про которое мы  го-ворили выше. Во-вторых, поку-патели могут просто поделиться информацией о  понравившем-ся товаре с  друзьями (считайте бесплатная реклама), которые могут впоследствии купить его себе или в подарок. Или, как ми-нимум могут зайти на  ваш сайт. В-третьих, поисковые систе-мы сейчас начинают учитывать ссылки из социальных сетей. Это может укрепить ваши позиции в  поиске и  привести новых по-купателей.

Размещение кнопок «Мне нра-вится», «Поделиться» и  дру-гих — дело 5-10 минут для боль-шинства популярных движков интернет-магазинов. Если ваш интернет-магазин уже доста-точно посещаем, то полученный при этом результат, может быть весьма заметен — до 10% к про-дажам (эффект накопительный, в  начале практически нулевой,

но  чем больше людей взаимо-действует с  сайтом, тем лучше эффект).

Рисунок 2. Как это выглядит на странице (Moleskines.ru).

Доставка

В  след за  увеличением количе-ства пользователей интернета расширяется и  их  география. Поэтому расширяя ваши воз-можности по доставке, вы може-те найти новых клиентов. Сейчас появилось большое количество курьерских компаний, специ-ализирующихся на  предостав-лении услуг непосредственно интернет-магазинам. Они зача-стую предлагают более выгод-ные цены и сроки доставки, не-

жели их «большие конкуренты». К  тому  же в  России появились так называемые постаматы (по-чтаматы)  — этакая альтерна-тива традиционной почте. Это специальные ящики, в  которые кладется заказанный клиентом товар, оплатить который можно непосредственно в  постамате. Расположены они уже в  неко-торых бизнес-центрах, вблизи метро и  вокзалов. Это удобный способ доставки для занятых людей, которым неудобно по-долгу договариваться с  курье-ром о времени доставки, так как их график быстро меняется.

Как показывает практика, для некоторых покупателей стои-мость доставки кажется доста-точно высокой для того, чтобы отказаться от  покупки. А  также части покупателей важно полу-чить товар в день заказа. Вы мо-жете предложить вариант само-вывоза для своих клиентов. Если в вашем магазине такая возмож-ность на  данный момент отсут-ствует, то будьте готовы, что рост продаж произойдёт на  30-50% только за счет введения самовы-воза.

Хорошее описание товаров. Отзывы о товарахКачественно описание товаров, их  возможностей и  характери-стик отлично мотивирует со-вершить покупку. Но  зачастую

внимание хорошему тексту не  уделяется. Загружается стан-дартное описание от  постав-щика или набор параметров «размер такой-то, делает то-то». Но  не  всегда это позволяет по-нять, что из  себя представля-ет товар. Ведь через интернет невозможно его пощупать, включить. Единственная воз-можность узнать, что это та-кое — прочитать описание и по-смотреть фотографии. Исходя из  нашего опыта, потребителю сейчас сильно не хватает досто-верной информации. Снабдите уникальным описанием хотя бы ходовые товары. Распишите все их  преимущества. Пусть конку-ренты захотят купить его у  вас! А к праздникам, например к Но-вому Году, их  можно менять. Добавлять информацию о  том, кому может подойти этот товар в качестве подарка.

Подключите возможность до-бавлять комментарии и  отзывы к  товарам. Люди склонны до-верять «таким  же, как они» по-купателям. Если отзывы пишут не  охотно, можно простимули-ровать этот процесс, предложив скидку на  следующие покупки или недорогой подарок, напри-мер скидку на следующий заказ для тех, кто напишет отзыв.

 40  40   41  41 

В ногу со временем

Если говорить о  сервисах для увеличения продаж с  точки зрения функционала интернет-магазина, то  сейчас достаточно важно оставаться на  передней грани функциональности, чтобы не  отстать от  конкурентов. Это достигается за счет регулярного внедрения новых популярных инструментов для пользовате-лей. Достигнуть такого преиму-щества можно либо используя специалистов, которые обнов-ляют и  развивают ваш магазин, либо используя современные интернет-платформы с  обнов-лением функциональности он-лайн. Когда все обновления ста-вятся доступны автоматически,

то снижаются затраты на введе-ние новых сервисов для покупа-телей: например, оплату удоб-ным способом, подключение регистрации в  магазине через аккаунты в  социальных сетях, интеграции с новыми службами доставки. Такие сервисы повы-шают удобство совершения по-купок, и  посетители магазина это обязательно оценят своими покупками. При внедрении сто-ит ожидать увеличение продаж на несколько процентов.

В  завершении хочется сказать, что не ошибается тот, кто ничего не  делает. Поэтому попробуйте примерить перечисленные при-ёмы на  свой интернет-магазин и применить их на практике.

Автор: Компания InSales

Конференция «Сайт-2011» соберет в сентябре специалистов рынка веб-разработокС  15  по  16  сентября в  Москве, в  центре Digital October (Бер-сеневская набережная, д.  6) пройдет третья ежегодная кон-ференция «Сайт-2011». Организа-торами конференции являются компания «Ашманов и  партне-ры» и  Российская Ассоциация электронных коммуникаций (РАЭК), соорганизатор компания NetCat.

В  профессиональных кругах ме-роприятие уже заслужило репу-тацию крупнейшей площадки для целевого общения заказчиков сайтов и  разработчиков. В  рам-ках конференции участники обсудят актуальные вопросы рынка веб-разработок, работы в  социальных медиа, интернет-маркетинга и рекламы. Основной

задачей «Сайта-2011» является помощь заказчикам во  взаимо-действии с веб-студиями, а также проведение обучающих семи-наров по  созданию и  развитию интернет-проектов.

К  участию в  конференции при-глашаются руководители и  топ-менеджеры компаний, заин-тересованных в  разработке уникальных веб-продуктов, а  также специалисты по  прода-жам, владельцы сайтов, менедже-ры интернет-проектов и стартап-проектов, PR-менеджеры, и другие специалисты отрасли.

В рамках программы конферен-ции будут обсуждаться практи-ческие вопросы создания сай-тов, поиска клиентов, работе в  социальных медиа. Будут рас-смотрены и другие методы про-движения проектов, включая контекстную рекламу. С  докла-дами и  кейсами на  эти и  другие темы выступят представители

 42  42   43  43 

веб-студий и компаний-хостеров, разработчики систем управле-ния сайтами, профессионалы в  сфере контекстной рекламы, а  также эксперты по  интернет-маркетингу и рекламе.

В рамках конференции пройдет выставка «Сайт-2011», на  кото-рой будут представлены основ-ные игроки интернет-отрасли. Посетители выставки смогут задать вопросы специалистам на  стендах, выбрать подрядчи-ка для разработки сайта и полу-чить подробную консультацию по  предоставляемым экспонен-тами услугам.

«Сайт-2011  — одно из  наиболее значимых и  интересных меро-приятий отрасли,  — говорит директор по  маркетингу и  PR компании „Ашманов и  партне-

ры“ Ксения  Рыжкова. Рынок веб-разработок постоянно раз-вивается, к  тому  же, он  давно перестал быть чем-то изоли-рованным. Проект мало каче-ственно разработать, нужно сразу же вести работы и по под-готовке к продвижению, планиро-вать различные маркетинговые мероприятия. И  очень здорово, что „Сайт-2011“ стала автори-тетной площадкой, на которой могут встретиться и обсудить вопросы специалисты разных направлений. Веб-разработчики с  маркетологами, специалисты по рекламе с оптимизаторами... Наша компания обязательно будет поддерживать конферен-цию и дальше».

«Компания „Ашманов и  партне-ры“ является одним их  самых

крупных членов РАЭК. Мы  всегда рады поддерживать такие меро-приятия, тем более что они пред-ставляют огромный интерес для отрасли. Надеемся, что участни-ки конференции смогут не только получить актуальную и полезную информацию, но также и плодот-ворно пообщаться друг с  другом и  найти точки соприкосновения для дальнейшего сотрудниче-ства», — говорит Сергей Плуго-таренко, директор РАЭК.

«Наша конференция достаточ-но молода, и  тем приятнее  то, что с  первого  же раза нам уда-лось сделать ее  интересной и  актуальной для всех групп по-сетителей: от представителей заказчиков сайтов, желающих понять основы взаимодействия с веб-студиями, до профессиона-лов в  области веб-разработки. В  этом году посетителей ждет обновленная еще более инте-ресная и  полезная програм-ма, возможность пообщаться

с  топовыми специалистами  и, конечно  же, знакомства с  по-тенциальными партнерами»,- говорит Оксана  Богомаз, ди-ректор по развитию NetCat.

Конференция «Сайт» — самая крупная площадка для встречи и общения веб-студий и заказчиков сайтов и предназначена для тех, кому нужен новый сайт, и для студий, которые разрабатывают сайты. Первая конференция прошла в 2009 году.  http://www.site-2010.ru/

Российская Ассоциация элек-тронных коммуникаций (РАЭК)  — некоммерческая орга-низация, созданная в  2006 году для консолидации и  отстаи-вания интересов российской интернет-отрасли. Сегодня РАЭК объединяет всех крупных игроков Рунета среди которых 1С-Битрикс, ВКонтакте, Инфокс, Лаборатория Касперского, Mail.

 44  44   45  45 

ru Group, Одноклассники.ру, РБК, РИА Новости, ChronoPay, Google, HeadHunter, Rambler, WebMoney и другие.

Компания «Ашманов и  партнеры» была основана в 2001 году и в на-стоящее время является одним из  лидеров российского рынка интернет-маркетинга.

Основные направления деятель-ности компании:

— И н т е р н е т - м а р к е т и н г : Мультиканальное продвиже-ние  — от  поисковой опти-мизации до  продвижения в  со-циальных сетях и  проведения PR-кампании в Интернете.

— Консалтинг: Настройка интернет-процессов компа-нии  — от  разработки страте-гии до аудита юзабилити сайта.

— Технологии: Разработка по-лезных технологий для работы и маркетинга в Интернете.

Система управления сайтами NetCat разрабатывается с 1999 года и позволяет создавать сай-ты любой сложности и  направ-ленности: от  корпоративных представительств до  порта-лов и  интернет-магазинов. CMS NetCat отличается универсаль-ностью, удобством и скоростью разработки, а  также высокой экономичностью  — самая пол-ная версия системы успешно ра-ботает на минимальных тариф-ных планах хостинга. По данным на  май 2009 года на  CMS NetCat работает более 10  000  сайтов. Партнерская сеть компании на-считывает более 800 компаний и  разработчиков, что в  целом свидетельствует о  том, что NetCat занимает одну из  лиди-рующих позиций на  рынке про-даваемых коммерческих систем управления.

Привет, расскажи немного о себе: родился, учился, работал (много наверное). Как давно в интернете?

Родился в городе Нукусе, это го-род на севере Узбекистана.

Закончил школу в  военном гар-низоне там же и в 16 лет приехал в Москву. Стал учиться на факульте-те маркетинга в Университете Рос-сийской Академии Образования. Но  закончив третий курс, понял, что не смогу полноценно учиться, т.к. поглотили свои проекты.

В  интернете в  качестве пред-принимателя с  2002  года. На-чинал с  небольшого интернет-магазина.

Как тебе пришла в голову идея Ягудзы? Неужто приснилась?Проработав 6  лет в  сфере элек-тронной коммерции я  осознал,

что Рунету не хватает полезных для покупателей и  продавцов проектов в  области так называ-емого «социального шопинга». Ягудза задумывалась как сервис, где люди смогут выражать свою покупательскую и  социальную активность  — рассказывать, что купили или хотят купить, составлять вишлисты, простав-лять рейтинги магазинов и  т.д. Ориентировался на  Kaboodle, ThisNext, Storenvy, Etsy и другие проекты заморского интернета.

Какие тенденции для российского сегмента e-commerce сейчас выступают на первый план, и что уходит на задние позиции?

Самая главные и  позитивные тенденции Рунета, это:

—  увеличение проникновения интернета;

Интервью

с Русланом Маджитовым

Yagoodza.ru

 46  46   47  47 

—  рост благосостояния и  поку-пательной способности.

Мне кажется, что на  этом надо сконцентрироваться и  просто делать хороший сервис для по-купателей, а  они обязательно это оценят.

А что на международной арене?

Мне сложно сейчас рассуждать на  тему тенденций e-commerce зарубежного, т.к. сейчас сфо-кусирован на  проектах Рунета и в нем все больше и больше ин-тересных проектов.

Правда, что Рунет отстаёт от запада на 5 лет? Или это мифы, которыми тешат себя слабаки?Во многом, конечно же, отстает. Но  на  мой взгляд этот разрыв очень быстро сокращается и уже через два-три года — по числен-ности и  активности интернет-аудитории мы будем опережать все европейские страны :)

Что посоветуешь людям, собирающимся «делать гениальные e-commerce проекты в России»?Советую сфокусироваться на хо-рошей команде и четких целях.

На что советуешь обратить внимание всем без исключения владельцам интернет-магазинов?Обратить внимание на  то, что появляются много сервисов, призванных упростить жизнь и-коммерсанта. Возможно имеет смысл сфокусироваться на  сво-их самых важных компетенци-ях, а  все остальное доверить saas-сервисам и  логистическим операторам, например.

Может есть какие-то екоммерс-хитрости, которыми ты поделишься с нашими читателями? На языке сеошников это называется «спалить тему», спалишь?

В  отличии от  сео-тем, тут се-кретов немного :) Здесь много операционной работы, т.к. ры-нок товаров с  физической до-ставкой — это всегда серьезные проблемы, с  которыми сталки-ваешься каждый день.

А мое личное открытие, на осно-ве опыта своих магазинов, про-стое — чем больше вовлечения и участия в проблемы клиентов, тем больше отдачи от бизнеса :)

Ты веришь, что проекты типа Amazon.com способны поглотить этот сегмент, 

и в прогнозы о том, что маленькие e-commerce проекты в ближайшее время отомрут как динозаврики?

Нет, не  верю. Есть множество e-commerce проектов в  США, которые отлично себя чувству-ют невзирая на  то, что есть Амазон. Нельзя сделать супер-универсальную систему про-дающую все одинаково хорошо. Всегда будут ниши, в  которых кто-то сможет сделать лучше.

Как твоя жизнь изменилась с запуском Ягудзы?Моя жизнь существенно изме-нилась  — я  перестал бояться браться за серьезные и большие задачи.

Стал ценить команду, т.к. в  ко-нечном счете все зависит от лю-дей делающих с тобой проект.

Какие планы по развитию проекта? Откуда идеи черпаешь?Планы  — стать маркетплейсом в  определенном товарном сег-менте. И предоставлять начина-ющим предпринимателям уни-версальное решение в  сфере икоммерса.

Пару слов о своих друзьях и партнёрах. Кто и как помогал и помогает?С  самого начала мне помогал Юрий Подорожный  — он  сей-час занимается разработкой мобильных приложений и  пре-

 48  48   49  49 

успел в  этой нише, я  очень рад за него.

За  всю историю проекта в  ко-манде были разные люди, кото-рые вносили в  проект немного себя и я всем им очень благода-рен.

Сейчас в  операционной дея-тельности мне помогает Алек-сей Цверов.

Расскажи какой-нибудь курьёз из твоей интернет-покупательской практики.О, их было много.

Из  последнего  — заказал домой кухонный комбайн. А  он  не  включается. Мучился-мучился с  ним, а  он  так и не включился. Ну значит брак подумал я. Стал звонить в мага-

зин. Запустили долгую и нудную процедуру возврата  — пись-менное заявление и  все такое. Прошло несколько дней. В день когда должны были забрать агрегат, позвонил знакомый директор магазина и  спросил, ты уверен, что дело в комбайне, а не в комбайнере. Я еще раз все внимательно посмотрел и  по-нял, что оказывается стоял пре-дохранитель, который и  не  по-зволял включиться комбайну. Было стыдно и  смешно. Вот так я  не  справился со  сложной тех-никой. Плохой я комбайнер.

Пожелание читателям журнала?

Работайте с  полной самоотда-чей. Фокусируйтесь на  том, что хорошо получается. Прислуши-вайтесь к себе. А самый лучший совет, на  мой взгляд, находится по этой ссылке.

Несомненно, WordPress вхо-дит в  число самых популярных платформ для блогов и  систем управления контентом в Интер-нете. Система WordPress отлично поддерживается, относительно проста для изучения и легко рас-ширяется. Тематический движок WordPress позволяет обычному пользователю запросто настро-ить внешний вид и  интерфейс сайта под свои потребности. Возможности WordPress можно дополнить при помощи плаги-нов — среди множества готовых плагинов самого разного назна-чения практически всегда мож-но найти подходящие, чтобы до-бавить новые функции на  свой сайт.

Исходя из  вышесказанного, не-трудно понять, почему так мно-го субъектов малого бизнеса используют на  своих сайтах именно WordPress. Предлагаем Вашему вниманию обзор не-скольких отличных плагинов электронной коммерции для WordPress, позволяющих доба-вить на  сайт каталог, тележку и  поддержку продаж. Плагины самые разные — как совсем про-стые, так и достаточно сложные; как бесплатные, так и  платные.

Однако каждый из них — это го-товый набор инструментов, по-зволяющий легко организовать продажу товаров на сайте.

WP e-Commerce

WP e-Commerce — один из самых популярных плагинов электрон-ной коммерции для WordPress. Несмотря на свою бесплатность, WP  e-Commerce может похва-статься внушительным функцио-налом. Поддерживается множе-ство платежных шлюзов, таких как PayPal, Authorize.net и Google Checkout. Хотя этот плагин уже содержит разнообразные гото-вые темы оформления, он также полностью поддерживает созда-ние пользователем собственных тем. Можно также настраивать свои формы заказа, интегриро-вать сайт с социальными сетями для размещения информации о  товарах, классифицировать товары по множеству категорий, предлагать разновидности од-них и тех же товаров (например, разных размеров или разных цветов) и т.д.

Несмотря на большой набор функ-ций, установка  WP e-Commerce весьма проста — не сложнее, чем

8 превосходных плагинов электронной коммерции для WordPress

 50  50   51  51 

установка других плагинов для WordPress. Достаточно загрузить дистрибутив в  каталог плагинов и установить его через WP Admin. Если нужно быстро и  без боль-ших финансовых затрат запустить сайт электронной коммерции на  базе WordPress, плагин  WP e-Commerce  — быстрый и  бес-платный, притом с богатым функ-ционалом — будет весьма подхо-дящим выбором.

Цена: БЕСПЛАТНО

Jigoshop

Jigoshop — еще один отличный бесплатный, но  уже подающий большие надежды плагин для WordPress. Благодаря солидно-му набору функций, Jigoshop обеспечивает комплексное ре-шение для учета товара, кодов скидочных купонов и  расходов на  доставку. Этот плагин также поддерживает множество ва-лют, налоговый учет и  различ-ные варианты локализации. Спи-

сок платежных шлюзов не столь внушителен, как у  плагина  WP e-Commerce, но, по  крайней мере, PayPal поддерживается. Jigoshop также включает пароч-ку полезных виджетов для бо-кового меню, позволяющих ис-кать товары с разными опциями фильтрации поиска.

Конечно, было  бы лучше, если  бы поддерживалось боль-ше платежных шлюзов, и, тем не  менее, богатый функционал этого бесплатного плагина весь-ма впечатляет. Его точно стоит попробовать в деле.

Цена: БЕСПЛАТНО

ShopperPress

ShopperPress, похоже, задумы-вался как универсальное техни-ческое решение для электрон-ной коммерции. Этот плагин для WordPress включает более 20 готовых тем оформления, так что достаточно установить его, выбрать тему себе по вкусу, до-бавить товары  — и  всё, можно начинать продавать! Поддержи-ваются как реальные, так и циф-ровые товары (например, музы-ка в формате mp3), свои формы заказа, множество языков и  бо-лее 20  платежных шлюзов. При этом легко интегрировать сайт с Google Analytics; также можно размещать свою рекламу. Не со-всем понятно, насколько легко будет добавлять дополнитель-ные темы оформления (помимо двадцати с  лишним, уже вклю-ченных в  комплект), но  если

 52  52   53  53 

требуется быстро запустить сайт электронной коммерции, ShopperPress может оказаться подходящим выбором. Кроме того, в  стоимость этого плагина (79  долларов) входит техниче-ская поддержка.

Цена: 79 долларов США

Cart66

Ранее известный как PHPurchase, плагин электронной коммер-ции Cart66  — это решение для платформы WordPress, обеспечи-вающее продажу как реальных, так и  цифровых товаров; также поддерживаются подписки. Этот плагин включает интеграцию с Amazon S3, что позволяет легко и  надежно доставлять покупа-телям и  подписчикам цифровые товары (например, видеофайлы). Интеграция с PayPal дает возмож-ность сразу уведомлять об опла-те и  доставке. Cart66 также по-зволяет создавать свои счета продавца и шлюзовые сервисы.

Пользователю плагина Cart66 предлагается полный набор функций, ожидаемый от  плат-ного решения для электронной коммерции, включая отслежи-вание движения товаров и под-держку скидочных кодов и мно-жества разновидностей товара. В отличие от уже рассмотренных плагинов, сам по себе Cart66 не создает полноценную «витри-ну» интернет-магазина, а  лишь позволяет размещать товары на любой странице сайта на базе WordPress или в любом сообще-нии на  этом сайте. Кому-то это может показаться неудобным, однако такой уровень гибко-сти отлично подойдет тому, кто продает всего лишь несколько товаров, или тому, кто желает разместить некоторые товары за  страницей регистрации или страницей зарегистрированных пользователей.

Цена: 89-399 долларов США

Shopp

Shopp  — весьма популярный плагин для электронной ком-мерции, который не только обе-спечивает богатый функционал, но и облегчает поисковую опти-мизацию. По  словам разработ-чика, поддерживаются любые темы оформления WordPress, так что интеграция с  существу-ющим сайтом должна пройти без сучка, без задоринки. Среди других функций Shopp, «зато-ченных» под использование бо-гатых возможностей WordPress, особо отметим виджеты вроде приборных панелей для удобно-го просмотра истории продаж и  истории движения товаров, а также сокращенные коды и те-матические виджеты, позволяю-щие быстро размещать элемен-ты Shopp и товары на страницах сайта.

Помимо стандартных, Shopp обеспечивает ряд дополни-

тельных функций электронной коммерции, такие как управ-ление запасами по  множеству категорий, история платежей, множество изображений това-ров (с  разновидностями), уве-домления по  электронной по-чте и калькулятор транспортных расходов. Этот плагин также включает набор инструментов для рекламы и  поддерживает множество платежных шлю-зов (PayPal, Google Checkout, 2Checkout, First Data, Authorize.net и  др.) либо самостоятельно, либо с использованием соответ-ствующих плагинов.

Цена: 55-299 долларов США

eShop

Бесплатный плагин eShop  — еще одно «экономное» решение, позволяющее быстро добавить функции электронной коммер-ции сайту на  базе WordPress. eShop поддерживает продажу

 54  54   55  55 

как реальных, так и цифровых то-варов, позволяет интегрировать платежные шлюзы Authorize.net и  PayPal (и  несколько дру-гих), а также совместим с плаги-ном WP  Affiliate. Среди базовых функций можно отметить управ-ление материальными запаса-ми, настраиваемые шаблоны электронных писем, поддержку множества способов доставки, обеспечение элементарной ста-тистики, а  также возможность скачивать данные о  продажах (разумеется, это далеко не  пол-ный список). Как и  Cart66, пла-гин eShop использует страни-цы и  сообщения WordPress для размещения товаров, так что их можно будет легко поместить в любой раздел сайта.

Цена: БЕСПЛАТНО

WP Secure Downloads

Этот превосходный плагин раз-работан специально для прода-жи цифровых товаров в  Интер-нете и будет отличным выбором для того, кто собирается про-давать компьютерные програм-мы, музыкальные записи, произ-ведения искусства, документы и  др. в  виде скачиваемых фай-лов. WP  Secure Downloads уста-навливается как любой другой плагин для WordPress и  не  тре-бует дополнительной настройки. Среди набора функций можно отметить автоматическую инте-грацию тем оформления, гото-вую тележку для товаров и под-держку покупок по подписке.

WP  Secure Downloads идеально подойдет тому, кто продает ис-ключительно цифровые товары и  не  нуждается в  наворочен-ном комплекте электронной коммерции, но  в  то  же время

желает получить простое и гиб-кое и техническое решение для управления продажами.

Цена: 37-179 долларов США

MarketPress

Этот плагин, совместимый с  BuddyPress и  WPMU, позволя-ет быстро и  легко создать це-лую сеть сайтов электронной коммерции (разумеется, его

можно использовать и  для соз-дания одиночных магазинов). MarketPress может быть весьма полезен, если требуется нала-дить продажу множества това-ров через несколько сайтов или создать сеть сайтов электрон-ной коммерции с  интернет-магазинами, предоставляемыми третьим лицам.

Таблицы базы данных сайта не  засоряются благодаря ис-

 56  56   57  57 

пользованию собственных ти-пов сообщений и  полей для хранения данных о товарах: но-вый товар добавляется путем создания нового сообщения. Среди прочего можно упомя-нуть множество изображений товаров, коды скидочных купо-нов, настраиваемые шаблоны электронных писем, поддержку множества валют и  настраивае-мые виджеты. Этот плагин так-же может похвастаться мощным программным интерфейсом (API), позволяющим наращивать функционал; например, можно создавать собственные платеж-ные модули и  получать долю продаж сайтов своей сети.

Цена: 39-209 долларов США

В последнее время прослежива-ется большое количество пере-ходов рекламодателей от агент-ского ведения контекстной рекламы вручную к автоматиче-скому управлению. Это показа-тель реальной эффективности работы автоматизированного управления рекламной кампа-нией. Среди подобных серви-сов можно назвать R-брокер от  Registratura.ru и  новинку рынка  — Efficient Frontier, пре-доставляемый iConText. Так как R-Брокер управляет рекламны-ми кампаниями на  Яндекс Ди-рект с  2005  года, а  он, в  свою очередь, является самым попу-лярным поисковиком в  России (по  данным Liveinternet на  де-кабрь 2010, доля Яндекса на  по-исковом рынке — 64%), мы более подробно рассмотрим возмож-ности данного сервиса, одна-ко, не  забыв кратко рассказать об инновациях.

Основным  преимуществом R-брокер является повышение эффективности контекстной рекламы и  в  разы снижается трудозатратность, как у малень-ких кампаний с  одним объяв-лением, так и у больших кампа-ний с  тысячами ключевых слов.

Более того, за  счет грамотных корректировок рекламной кам-пании специалистами и  работы R-broker, можно значительно снизить стоимость контекстной рекламы и, впоследствии, нако-пить хорошую скидку на разме-щение в Яндекс Директе. Efficient Frontier работает с конверсиями, отличая продающие объявления от непродающих, это удобно для тех представителей интернет-коммерции, у  кого хорошо от-лажены бизнес-процессы, име-ется большой массив товаров (и  как следствие, объявлений) и  торговля осуществляется че-рез он-лайн заявки (звонки по-прежнему придется считать вручную, а связать их с конкрет-ными объявлениями, опять таки, невозможно).

Efficient  Frontier предлага-ет своим рекламодателям три основные стратегии ведения ре-кламной кампании, это:

•  увеличение конверсий при сохранении бюджета,

•  сохранение конверсий при снижении бюджета,

•  увеличение конверсий и бюд-жета при сохранении цены конверсии.

Автоматизация контекстной рекламы как панацея от конкурентов

 58  58   59  59 

То  есть работа с  данным сер-висом предполагает автома-тизацию решений по  рекламе на  основе интеграции с  веб-аналитикой. Пока мы  ждем первых отзывов от  новаторов об американском решении про-блем российских рекламодате-лей, обратимся к  опыту отече-ственных разработок.

R-broker, являясь бесплатным сервисом, доступен любому ре-кламодателю Яндекс Директа. Базисом сервиса является авто-матическое управление реклам-ной кампанией. Автоматически меняются ставки цены за  клик, автоматически происходят ав-токоррекции мест размещения каждого объявления рекламной кампании, сервис автоматически удаляет или заменяет ключевые фразы до того, как Яндекс их от-

ключает за  низкий показатель CTR и т.д. Чаще всего достаточно один раз настроить рекламную кампанию и потом лишь изредка корректировать ключевые сло-ва или добавлять объявления, все остальное автоброкер будет делать за  вас, предоставляя от-четы о выполненных действиях.

Подключая к  своей контекст-ной рекламе сервис R-broker, рекламодатель получает рас-ширенный функционал, а значит возможность более четко на-строить рекламную кампанию, по  сравнению с  Яндекс Дирек-том. А именно:

1. Автокоррекции. Пользуясь стандартным интерфейсом Яндекс Директа, вы  никогда не знаете, в какое время будет обновлена цена за клик. С по-

мощью R-brokera вы  будете не  только владеть инфор-мацией об  автокоррекциях, но  сможете и  сами выстав-лять время, когда R-broker должен зайти на  вашу ре-кламную кампанию и  обно-вить ставки а  вместе с  этим и  обновить места размеще-ния объявлений. Как мы пре-красно понимаем, частые автокоррекции  — это отлич-ный инструмент для постоян-ного присутствия на  поиске даже в  высококонкурентных тематиках. В  то  время, как вы  в  сутки сделаете 48  об-новлений ставок, ваши кон-куренты 8- 16.

2. Замена фраз с низким CTR. R-broker сам распознает, ког-да Яндекс будет отключать фразы с низким CTR и автома-тически их обновляет.

3. Возможность  выбирать тактики  показа  объявле-ний  — на  наш взгляд глав-ное преимущество R-Broker, т.к. эти тактики отличаются от  тех, которые представле-ны в  стандартном интерфей-се Яндекс Директа.

Давайте разберем последний пункт по порядку.Тактика  «1-2-3». При исполь-зовании тактики 1-2-3  мы мо-жем выставлять максимальное

значение цены клика (R-max), R-broker поставит ваше объявле-ние на то место в блоке, которое соответствует вашему R-max, выше которого R-broker не будет размещать ваши объявления. То есть, если при автокоррекции брокер определяет, что цена первого места спецразмеще-ния 3$,цена второго  2$, а  цена третьего места спецразмеще-ния 1$  за  клик и  ваш R-max 2$, то брокер поставит ваше объяв-ление на второе место спецраз-мещения.

Тактика  «1-Г-Д». Одна из  са-мых удачных тактик  — это так-тика поблокового смещения (спецразмещение-гарантия-динамика). Применяя эту такти-ку, также есть возможность уста-навливать R-max, как правило, R-max не  превышает значение средней цены клика, за  исклю-чением отдельно взятых ключе-вых слов, по которым мы хотим гарантированно занимать вы-сокие позиции. Значительное преимущество этой тактики перед Яндекс Директом заклю-чается в том, что при ее приме-нении не происходит переплаты за  клик. При автокоррекциях R-broker ищет самые дешевые места в блоках в пределах R-max (спецразмещение, гарантия, ди-намика) и  выставляет объявле-ния на эти места за минимально возможную сумму. То есть, если R-max 1$, третье место спецраз-

 60  60   61  61 

мещения 3$, цена клика за 4 ме-сто в  гарантированных показах 0,8$, то  R-broker поставит объ-явление в гарантированные по-казы на то место, которое будет самым выгодным по отношению цены и кликабельности в преде-лах заданного R-max.

Тактика  «Фиксированная  по-зиция». Функционал этой такти-ки заключается в том, что здесь указывается желаемый блок объявлений, в  котором требу-ется размещение контекстной рекламы. Применяя эту тактику, мы  не  можем указывать значе-ния R-max. К  примеру, выбра-на позиция спецразмещение, в  таком случае, R-broker будет выставлять объявления всег-да на  самые дешевые позиции в  спецразмещении, в  гаран-тии или динамике, но  при этом цена клика не будет ограничена R-max.

Тактика  «Фиксированное  ме-сто». Наиболее применяемая монстрами контекстной рекла-мы тактика  — компаниями, ко-торые за  счет Яндекс Директа, помимо привлечения клиентов, повышают свою узнаваемость. Их  задача  — всегда находить-ся, например, на  первом месте спецразмещения или на первом месте гарантированных показов. R-broker прекрасно справляется с  такой задачей даже в  высоко-конкурентных тематиках за счет

большого числа автокоррекций. То  есть R-broker,независимо от цены клика, всегда выставля-ет объявления на желаемые ме-ста.

Конечно, возникает вопрос — а что будет происходить, если все начнут пользоваться автоматическими сервисами управления ставками? На наш взгляд, такое плотное насыщение рынка контекстной рекламы автоброкерами произойдет не раньше 2013 года, и, если это действительно случится, успех рекламной кампании будет зависеть от работы интернет-агентства, которое будет вести и составлять её. Ведь установить bid-оптимайзер — это полдела. Вкупе с ним необходимо запускать грамотно составленную рекламную кампанию, у которой будет большой CTR и хорошие показатели конверсии.

Глеб Адуховский, интернет-маркетолог

Интернет-агентство

«Registratura.ru»

В  интернет-магазинах на  про-сторах СНГ все чаще стали по-являться подобные програм-мы лояльности. А  в  кулуарах и в разговорах с коллегами я все чаще слышу о желании реализо-вать подобную программу.

Кратко, в  двух примерах, поче-му бонусы круче скидок, как для покупателей, так и для владель-цев бизнеса.

На схеме: экономическое обосно-вание использования бонусов.

Для бизнеса

Из схемы видно, что за 1000 евро платится 1000  бонусов, что в свою очередь означает 50 евро для покупателя. Если идти на-прямую  — скидкой, то  бизне-су это обойдется в  5% потерю прибыли. Если расчет бонусами, то бизнес теряет всего 1,2% при-были.

Для аудитории

Главный фокус в  том, что для потребителя обе схемы обора-чиваются одной и  той  же выго-дой — 50-ю евро. Только в пер-

Бонусные программы для интернет-магазинов

 62  62   63  63 

вой схеме, они тратят на 50 евро меньше здесь и сейчас, а во вто-рой в виде возможности потра-тить эквивалент 50-ти евро в бо-нусах на последующую покупку.

Разработка и реализация бонусных программ лояльностиБонусные программы строятся на «трех китах»:

Ценность

Самый большой «кит». Потен-циальному участнику нужен хороший стимул, чтобы заинте-ресоваться бонусами. От  этого зависит успешность программы. Важные элементы:

•  понятный механизм работы;•  простые условия участия;•  широкий спектр целевых

действий, за  которые участ-ник получает бонусы;

•  простые схемы зачисления бонусов;

•  выгодные условия обмена бонусов на реальные товары или услуги;

•  частая оборачиваемость.

Для бонусных программ лучше всего подходят гипермаркеты, где клиенты часто покупают или интернет-магазины товаров ча-стой оборачиваемости: косме-тика, детские товары, продукты питания, зоотовары, книги и т.д.

Пример несовместимости  — ювелирные изделия.

Реализация

Принцип работы

До  того, как проектировать ра-боту бонусной программы необ-ходимо разработать:

•  принципы работы бонусной программы;

•  способы информирования посетителей;

•  механизмы вовлечения в программу.

По  сути  — это проектирование системы и ее оценка до реализа-ции. Без этой документации реа-лизация программы превратит-ся в прогулки ежика в тумане.

Техническое задание

Необходимо проработать техни-ческое задание для всей системы, а не рассчитывать на этапную раз-работку, растянутую во  време-ни. Проблемы могут возникнуть в целостности программного мо-дуля и последующего неправиль-ного расчета инвестиций на вне-дрение полнофункциональной программы лояльности.

Расчет инвестиций

Особенно опасно не  знать пол-ный объем инвестиций, т.к. мо-

жет привести к  тому, что будут потеряны деньги, потраченные на  начальном этапе внедрения программы.

Внедрение

Разбивается на этапы:

Проектирование

Стадия проектирования в  свою очередь разбивается на отдель-ные шаги:

•  проектирование взаимодей-ствия посетителей интернет-магазина с  бонусными эле-ментами сайта;

•  проектирование работы бо-нусных элементов на  сторо-не функционала интернет-магазина;

•  проектирование взаимо-действия администраторов интернет-магазина;

•  проектирование целостной работы системы, с  учетом всех элементов бонусной программы и  групп лиц за-действованных в ней.

Разработка

Не каждая коробочная CMS, изда-ваемая в СНГ, подойдет для реали-зации сложного модуля бонусной программы, т.к. она затрагивает логику работы движка. Поэтому разработка программы  — это поиск золотого пути к  реализа-

ции задуманного и  сохранения целостности логики CMS.

Тестирование

Проводить обязательно и  лучше всего с  фокус-группой, состоя-щую, из  самых лояльных клиен-тов. Как бы тщательно ни проекти-ровалась система, а фокус-группа выявит большое количество оши-бок. Поэтому этап тестирования рекомендую не  торопить. Это сохранит и  деньги, и  аудиторию от ошибок реализации.

Разъяснения аудитории

Как бы четко и логично не рабо-тала система бонусов, какими бы вкусностями она не  обладала, необходимо донести эти мысли до  аудитории. Сюда  же входит и разъяснение принципов рабо-ты программы.

Качество разъяснения работы и привлекательности программы напрямую повлияет на ее успешность. В противном случае аудитория не поймет ваших намерений и не заинтересуется программой.

Клуб интернет-магазинщиков

Автор: Антон Незнамов

 64  64   65  65 

У  нас на  странице каждый 200-й участник получает пре-зент в  виде уникального права на  «свободное экспресс выра-жение мысли» в следующем но-мере. Это может быть всё что-угодно!

Вот экспресс-интервью (он  сам выбрал такой формат) нашего первого 200-го пользователя.

Расскажи немного о себе.

Мне 21 год, свежевыпустивший-ся в  мир инженер программно-го обеспечения компьюьтеров. Профессионально коснулся веба на  третьем курсе начав изучать веб-программирование. С  SEO столкнулся ещё не  зная что это (создал с другом сайт разговор-ников, а дальше развивать стало интересно), ну  а  с  августа про-

Почему вы должны залайкать нашу страницу на Facebook

шлого года начал работать seo-шником ради опыта.

Как (откуда) узнал о нашем журнале? Сколько номеров нашего журнала ты прочитал «от корки до корки»?О  журнале узнал не  случайно, а  целенаправленно роясь в  гу-гле на тему полезной и практич-ной литературы по SEO. Первый журнал прочел залпом, второй и  третий читал также не  отры-ваясь, полностью прочитал при-мерно 7  номеров, потом пере-била новая книга Ашманова, но  после прочтения приступлю к  изучению остальных номе-ров  — информация дельная и интересная, грех не почитать.

Выигрывал ли ты раньше лотереи или конкурсы? И вообще, как часто тебе везёт в жизни?Как-то до этого не приводилось что-то выигрывать, а вот везение у меня больше с цифрами связа-но — везет на числа 21 и 13.

Что бы ты добавил в журнал, будь на месте нашего главного редактора?

Что добавить... сказать сложно, прочитав лишь половину номе-ров, у  вас достаточно обшир-ный список рассматриваемых тем, единственно побольше  бы практичных примеров, но вроде и  их  в  достатке, так что скорей пожелаю вам почаще выпускать свежие номера да и только.

Расскажи что-нибудь весёлое из своей жизни, связанное с интернетом.Полдня пытался хоть что-то вспомнить =) не смог, к сожале-нию

Теперь, когда интервью с тобой опубликовано в нашем журнале, ты покажешь его всем своим друзьям и у нас на странице мгновенно появится +200 лайков? Или +300?! :)+200 не обещаю, но 20-30 будет ^___^

Так что друзья, у Вас есть уникальная возможность сказать миру BLBNSYF{EQ!

facebook | twitter

Пишите: alexey@seodigest.ru, content@seodigest.ru© 2011 SEODigest