GRUPPO MAX MARA & COMPETITORSENTIMENT ANALYSIS

OTTOBRE 2014

INDICE

① INTRODUZIONE E OBIETTIVI

② ANALISI QUANTITATIVA

③ SENTIMENT GENERALE E PER CANALE

④ SENTIMENT PER CLUSTER

⑤ SENTIMENT TREND GIORNALIERO

⑥ MAPPE BRANDIMENT DIPOSIZIONAMENTO DIGITALE

⑦ APPROFONDIMENTI: AND THE WINNER IS…

⑧ PRINCIPALI EVIDENZE E SPUNTI DIMARKETING

⑨ ALLEGATO: NOTE METODOLOGICHE

INTRODUZIONE E OBIETTIVI

1

4

INTRODUZIONE E OBIETTIVI DELL’ANALISI

È STATA EFFETTUATA UNA SENTIMENT ANALYSIS SU QUATTRO BRAND DEL GRUPPO MAX

MARA (MAX MARA, MAX&CO., MARELLA E PENNYBLACK) E SU ALTRI DUE MARCHI (LIU JO

E PINKO), PER VALUTARNE IL POSIZIONAMENTO IN BASE ALLE VALUTAZIONI ONLINE.

NEL DETTAGLIO, SONO STATI ANALIZZATI, DAL 1° AL 14 OTTOBRE 2014, I COMMENTI

SULLE PAGINE FACEBOOK UFFICIALI E I TWEET RIFERITI AI BRAND.

I FEED SONO STATI RIFERITI A QUATTRO CLUSTER: COLLEZIONI (CON COMMENTI SPECIFICI

SU PRODOTTI/PREZZI); BRAND (VALUTAZIONI GENERICHE, SU EVENTI, SPONSORIZZAZIONI,

ECC.); MARKETING (INIZIATIVE PROMOZIONALI E PUBBLICITÀ); SERVIZI (E-COMMERCE E

PUNTI VENDITA).

ANALISI QUANTITATIVA

2

6

SHARE OF VOICE GIORNALIERA

0

10

20

30

40

50

60

Liu Jo Marella Max Mara Max&co Pennyblack Pinko

Fake

Twitter

Facebook

Quando hai una sorella che ti

conosce: carrello già riempito di

abitini Liu Jo :) #piustyle #shopping

http://t.co/I9jdH6FzQk

IL BRAND CHE HA OTTENUTO IL VOLUME PIÙ ELEVATO DI COMMENTI È STATO LIU JO,

CON MOLTE CONVERSAZIONI SU TWITTER, GRAZIE A UN’INTENSA ATTIVITÀ DI DIGITAL PR.

INOLTRE, SONO STATI RILEVATI NUMEROSI TWEET, MOLTO SIMILI PER CONTENUTI, DI ACCOUNT IN

SEGUITO DISATTIVATI. QUESTI ACCOUNT, E I RELATIVI TWEET, SONO STATI CLASSIFICATI COME

“FAKE” (E NON SONO STATI CONSIDERATI NEL SEGUITO DELL’ANALISI).

Ops! E anche oggi ho fatto il

danno: comprato 2 paia di jeans

Liu Jo #shopping #piustyle

http://t.co/OwUNiCmOA6

7

SHARE OF VOICE GIORNALIERA (SENZA FAKE)

ESCLUDENDO I COMMENTI CONSIDERATI FAKE DI TIPO PROMOZIONALE PER LIU JO, LA

SHARE OF VOICE GIORNALIERA MOSTRA VALORI PIÙ SIMILI PER I DIVERSI BRAND.

LIU JO RESTA IL BRAND CON IL VOLUME PIÙ ELEVATO DI COMMENTI GIORNALIERI, SEGUITO DA MAX

MARA E PINKO. DECISAMENTE INFERIORI I VALORI DI SHARE OF VOICE PER GLI ALTRI BRAND, CHE

OTTENGONO IN MEDIA MENO DI 5 COMMENTI GIORNALIERI.

0

5

10

15

20

25

Liu Jo Marella Max Mara Max&co. Pennyblack Pinko

Twitter

Facebook

8

BREAKDOWN SHARE OF VOICE

49%

20%

20%

10%1%

TUTTI I BRAND – BREAKDOWN SHARE OF VOICE

Collezioni

Marketing

Brand

Servizi

Altro

205

71

161

102

110

Scarpe

Prezzi

Generale

CappottiAltro

Accessori

Abiti

COLLEZIONI

4

33

5527

12

Altro

Eventi/ sfilate

Offerte di lavoroSponsorizzazioni

Generale

BRAND

L’ANALISI DELLA DISTRIBUZIONE DEI

CLUSTER DI DISCUSSIONE PER TUTTI I

BRAND MOSTRA UNA MAGGIORANZA

NETTA DI COMMENTI SULLE

COLLEZIONI.

ALL’INTERNO DI QUESTO

CLUSTER, ABITI E ACCESSORI

SONO LE COLLEZIONI PIÙ

COMMENTATE, SEGUITE DALLE

COLLEZIONI IN GENERALE E DALLE

SCARPE.

ELEVATI ANCHE I COMMENTI SUI

BRAND (SOPRATTUTTO SU OFFERTE

DI LAVORO ED EVENTI) E SULLE

INIZIATIVE DI MARKETING.

SENTIMENT GENERALE E PER CANALE

3

10

SENTIMENT GENERALE – PERCENTUALI

PINKO E MAX & CO. MOSTRANO

LE PERCENTUALI MAGGIORI DI

COMMENTI POSITIVI (PARI

RISPETTIVAMENTE AL 50% E AL 45%

DEI COMMENTI COMPLESSIVI).

MARELLA MOSTRA INVECE LA

PERCENTUALE MAGGIORE DI

COMMENTI NEGATIVI, ANCHE SE SU

VOLUMI COMPLESSIVI DI FEED MOLTO

CONTENUTI. PER PENNYBLACK NON

SONO STATI RILEVATI COMMENTI

NEGATIVI NEL PERIODO DI ANALISI.

NOTA: TUTTI I GRAFICI DI

SENTIMENT SONO PONDERATI PER

INTENSITÀ (LIKE, FAVOURITE,

RETWEET).

4%

74%

22%

LIU JO

68%

32%

PENNYBLACK

4%

61%

35%

MAX MARA

1%

49%

50%

PINKO

17%

52%

31%

MARELLA

9%

46%

45%

MAX & CO.

163

347

112Negativi

Neutri

Positivi

11

SENTIMENT GENERALE – VALORI ASSOLUTI

0 100 200 300 400 500

Pinko

Pennyblack

Max&co

Max Mara

Marella

Liu Jo

1

4

8

4

16

66

13

20

108

12

317

67

6

20

62

7

92

VOLUMI ELEVATI DI COMMENTI POSITIVI PER LIU JO, CHE MOSTRA PERÒ UN SENTIMENT

COMPLESSIVO TENDENTE AL NEUTRO. BUONO IL SENTIMENT PER MAX MARA E PINKO CON

VOLUMI ELEVATI DI COMMENTI POSITIVI.

COME DETTO, LA PERCENTUALE ELEVATA DI COMMENTI NEGATIVI PER MARELLA E MAX&CO.

VIENE RIDIMENSIONATA DAL VOLUME PIUTTOSTO RIDOTTO DI COMMENTI TOTALI OTTENUTI.

12

SENTIMENT PER CANALE

0 20 40 60 80

Liu Jo

Marella

Max Mara

Max&co

Pennyblack

Pinko

15

4

4

3

1

16

3

4

5

41

6

40

14

4

26

SENTIMENT FACEBOOK

0 100 200 300 400

Liu Jo

Marella

Max Mara

Max&co

Pennyblack

Pinko

4

301

9

108

16

13

61

51

1

22

6

2

41

SENTIMENT TWITTER

FACEBOOK È IL CANALE IN CUI SI

RILEVA LA MAGGIOR PARTE DEL

SENTIMENT POLARIZZATO, CON

UNA MAGGIORANZA NETTA DI

COMMENTI POSITIVI PER TUTTI I

BRAND ANALIZZATI. QUALCHE

CRITICITÀ PER LIU JO, MENTRE PER

PENNYBLACK POCHI COMMENTI MA

NESSUNO NEGATIVO.

SU TWITTER MAGGIORANZA DI

NEUTRI DI TIPO PROMOZIONALE

SUGLI EVENTI E LE NUOVE

COLLEZIONI. PER LIU JO MOLTI

COMMENTI NEUTRI ANCHE SUL LJ

VOLLEY MODENA. QUALCHE

COMMENTO POSITIVO IN PIÙ

RISPETTO ALLA MEDIA PER

PINKO, MAX MARA E LIU JO.

SENTIMENT PER CLUSTER

4

14

Pinko

Pennyblack

Max&co

Max Mara

Marella

Liu Jo

0 50 100 150 200 250

SENTIMENT PER CLUSTER - COLLEZIONI

SENTIMENT PRINCIPALMENTE POSITIVO PER IL CLUSTER COLLEZIONI, PER TUTTI I

BRAND ANALIZZATI.

IN PARTICOLARE LIU JO OTTIENE IL VOLUME MAGGIORE DI COMMENTI POSITIVI SEGUITO DA PINKO

E MAX MARA. VOLUMI DI COMMENTI INFERIORI, ANCHE SE PRINCIPALMENTE POSITIVI, PER

MAX&CO., MARELLA E PENNYBLACK.

Tacco alto e riflessi di luce per questa

nuova proposta Liu Jo. Ho appena visto un vestitino di

Marella, lo VOGLIO!!!

Max Mara, accessori esclusivi per un

tocco di classe: Gli esclusivi polsini

decorati di Max Mara

La collezione è bellissima... peccato

non avere più trent'anni per poterli

portare...

Domani ho un matrimonio e ho

comprato un vestito da Pinko

bellissimo!

15

Pinko

Pennyblack

Max&co

Max Mara

Liu Jo

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

SENTIMENT PER CLUSTER - BRAND

GENERALMENTE POSITIVI I COMMENTI POLARIZZATI (=NON NEUTRI) PER I DIVERSI

BRAND, PRODOTTI PRINCIPALMENTE DA APPASSIONATI CHE APPREZZANO IL MARCHIO IN

GENERALE E GLI EVENTI REALIZZATI NEL PERIODO DI ANALISI.

QUALCHE CRITICA PER MAX MARA, CITATO DURANTE “SERVIZIO PUBBLICO” PERCHÈ SOSTIENE

PARTE DELLA PRODUZIONE ALL’ESTERO. NESSUN COMMENTO “GENERALE” PER MARELLA.

A #LezioneDiStile di

#Elle & Max&co con le

mie ragazze

LIU JO nasce dalla brillante intuizione

dei fratelli Marco e Vannis Marchi che a

metà degli anni '90 creano la...

#serviziopubblico

Gucci, Prada, D&G,Furla, Max

Mara,Nero Giardini,Tods anche Della

Valle tra chi produce in Romania

@PINKO VI ADORO!!!! SONO UNA

PINKO ADDICTED!!! LOVE PINKO

FOREVER!!! Prima o poi verrò a

Fidenza e spazzolerò TUTTO!!!

16

SENTIMENT PER CLUSTER - SERVIZI

PIÙ DIVISO IL SENTIMENT PER IL CLUSTER SERVIZI, CHE RACCOGLIE I COMMENTI SUI

PUNTI VENDITA, GLI E-COMMERCE E LE ALTRE PIATTAFORME DEDICATE ALL’ACQUISTO.

SU QUESTO TEMA SI NOTANO ALCUNE CRITICHE PER LIU JO, IN PARTICOLARE PER L’ASSENZA DI

ASSORTIMENTO IN ALCUNI PUNTI VENDITA. GENERALMENTE APPREZZATI I PUNTI VENDITA DI MAX

MARA E I PRODOTTI PINKO IN VENDITA SULLO SHOP ONLINE “PRIVALIA”.

Pinko

Pennyblack

Max&co

Max Mara

Marella

Liu Jo

0 5 10 15 20 25 30

Vorrei sapere dove trovare quei

mocassini, io sono di Marostica, prov.

di VI, Nn le trovo!!!!!

Metti un pomeriggio da @maxmara con

@csabadallazorza a #BolognaNon vedo le belle signorine del

punto vendita di SoraTanto carine

e gentili

Oggi sveglia presto per la vendita

di #pinko su #Privalia !!!!...

voglio i suoi pantaloni ma a Brescia Marella

nn ci sono!!!!!

17

Pinko

Pennyblack

Max Mara

Marella

Liu Jo

0 20 40 60 80 100 120 140

SENTIMENT PER CLUSTER - MARKETING

MOLTO MENO POLARIZZATO IL CLUSTER MARKETING, CHE RACCOGLIE I COMMENTI SU

INIZIATIVE PROMOZIONALI E TESTIMONIAL.

LIU JO OTTIENE VOLUMI DI COMMENTI MOLTO ELEVATI IN QUANTO SPONSOR DELLA LJ VOLLEY

MODENA. QUALCHE CRITICA PER LA SCELTA DI ALESSIA MARCUZZI COME TESTIMONIAL MARELLA.

APPREZZAMENTI PER CRISITINA FANTONI PER PINKO.

io andrò a vedere le partite in

casa del Modena,non vedo

l'ora che sia aprile perché ci

sarà Liu Jo-Imoco e ci sarà

Moky aah

Mi sembra sia la marca di vestiti che usa la

Cristina Fantoni telegiornalista de La 7 ...donna

carinissima ed elegante

Meravigliosa !!!!!!!

Xké usare lei come

testimonial?

SENTIMENT TREND GIORNALIERO

5

19

0

10

20

30

40

50

60

1/10 2/10 3/10 4/10 5/10 6/10 7/10 8/10 9/10 10/10 11/10 12/10 13/10 14/10

TREND GIORNALIERO – LIU JO

PER LIU JO NOTIAMO UN PICCO DI COMMENTI NEUTRI L’8 OTTOBRE, LEGATI IN

PARTICOLARE A UN’OFFERTA DI SNEAKER PER RAGAZZA PROMOSSA SU TWITTER.

LO STESSO GIORNO NUMEROSI COMMENTI POSITIVI SULLE NUOVE COLLEZIONI E SULLE SCARPE IN

PROMOZIONE. IL 4 OTTOBRE UN COMMENTO CRITICO SU UNA BORSA RICEVE ALCUNI LIKE DAI FAN

SU FACEBOOK.

Le

nuove, imperdibili, c

alzature di Liu Jo.

Ora in offerta! in vendita su

KellieShop. Migliaia di articoli

firmati con prezzi da…

Il Bisonte Firenze: il

"Bisonte" premiato

domani a Palazzo

Vecchio, poi

allenamento congiunto

con la Liu-Jo

Questa è una borsa di 175

euro messa solo 4 volte mai

e mai più un capo liu jo

20

0

1

2

3

4

1/10 2/10 3/10 4/10 5/10 6/10 7/10 8/10 9/10 10/10 11/10 12/10 13/10 14/10

TREND GIORNALIERO – MARELLA

IL 9 OTTOBRE ALCUNE CRITICHE SU FACEBOOK PER LA SCELTA DI ALESSIA MARCUZZI

COME TESTIMONIAL MARELLA.

COMMENTI POSITIVI INVECE TRA L’8 E IL 9 OTTOBRE SUL BRAND E SU CAPI SPECIFICI PRESENTATI

SULLA PAGINA FACEBOOK. COMMENTI NEUTRI PER ALCUNI PRODOTTI O PROMOZIONI SPECIALI IN

PARTICOLARE SU TWITTER.

Xké usare lei come

testimonial?

e si....marella

Pantaloni jogging Marella

e EMME Marella, da

69,90 euro, scoprili sul

nostro blog!

Cappotti Marella 2015

@Purseandco #Marella

#cappotti #modadonna

#animalier

#cappottiMarella

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0

5

10

15

20

25

1/10 2/10 3/10 4/10 5/10 6/10 7/10 8/10 9/10 10/10 11/10 12/10 13/10 14/10

TREND GIORNALIERO – MAX MARA

PER IL BRAND MAX MARA I COMMENTI POSITIVI SI CONCENTRANO IN PARTICOLARE NEI

MOMENTI IN CUI VENGONO PROMOSSI CAPI E ACCESSORI O IN OCCASIONE DI PARTICOLARI

EVENTI, COME LA PRESENTAZIONE DELLA NUOVA COLLEZIONE DI ABITI DA CERIMONIA.

PICCO DI COMMENTI NEUTRI IL 14 IN PARTICOLARE LEGATI A UNA OFFERTA DI LAVORO.

Semplice ma

elegantissimo

Fantastico!

#Lavoro #Occupazione

Assistente vendita estero per

Max Mara Fashion Group

ABITI DA CERIMONIA MODA E

TENDENZA DONNA

INVERNO/PRIMAVERA 2014-

2015: MAX MARA, ANNI 70

RIVISTI CON ELEGANZA

22

0

1

2

3

4

5

6

1/10 2/10 3/10 4/10 5/10 6/10 7/10 8/10 9/10 10/10 11/10 12/10 13/10 14/10

TREND GIORNALIERO – MAX & CO.

IL 5 OTTOBRE ALCUNI COMMENTI NEUTRI PRESENTANO LA COLLEZIONE AUTUNNO

INVERNO 2014-15 MAX&CO. IL 9 OTTOBRE DIVERSI APPREZZAMENTI PER IL CAPPOTTO DELLA

NUOVA COLLEZIONE, PRESENTATO SULLA PAGINA FACEBOOK UFFICIALE.

ALCUNI COMMENTI POSITIVI ANCHE PER GLI EVENTI DI TIPO PROMOZIONALE, COME QUELLO IN

ASSOCIAZIONE CON LA RIVISTA ELLE DEL 7 OTTOBRE.

A #LezioneDiStile di

#Elle & Max&co con le

mie ragazze

Bellooooo!

Max e Co autunno inverno 2014

2015 #Max&Co #MaxeCo

#modadonna #womanwear

#MadeInItaly #ai2014

23

0

1

2

3

4

1/10 2/10 3/10 4/10 5/10 6/10 7/10 8/10 9/10 10/10 11/10 12/10 13/10 14/10

TREND GIORNALIERO – PENNYBLACK

PER PENNYBLACK COMMENTI NEUTRI L’8 OTTOBRE PER LA PRESENTAZIONE DELLA

COLLEZIONE AUTUNNO-INVERNO 2014-15. TRA IL 6 E L’8 OTTOBRE ALCUNI COMMENTI

POSITIVI PER SPECIFICI CAPI DI ABBIGLIAMENTO E PER LA NUOVA COLLEZIONE.

COME GIÀ INDICATO, NON È STATO RILEVATO NESSUN COMMENTO NEGATIVO PER PENNYBLACK NEL

PERIODO IN ANALISI.

La nuova collezione

abbigliamento

Pennyblack per l'autunno

inverno 2014 2015.

Grande penny

Cappotto nuovo #pennyblack

#damammaamamma #mamxmam

#mamxmam_fashion #instamamme

#thewomom

24

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

1/10 2/10 3/10 4/10 5/10 6/10 7/10 8/10 9/10 10/10 11/10 12/10 13/10 14/10

Che dire : poche cose

come il Made in italy mi

rendono orgogliosa

delle mie origini!

TREND GIORNALIERO – PINKO

PICCO DI COMMENTI NEUTRI IL 7 OTTOBRE SUL SERVIZIO FOTOGRAFICO REALIZZATO

DALLA BLOGGER MANUELITA, CHE HA INDOSSATO UN ABITO PINKO IN PIZZO BIANCO ALLA

SCALA DEI TURCHI (AGRIGENTO).

COMMENTI POSITIVI PER CAPI E ACCESSORI, E PER L’APERTURA DEL PUNTO VENDITA

ALL’AEROPORTO DI PITTSBURGH.

Perché puntualmente

mi innamoro delle

nuove collezioni di

#Pinko ?

mini dress @PINKO ad

Agrigento

http://t.co/yXpOsh2JmS #pinko

#agrigento #bbloggers

#fashionblogger #fashion

Domani ho un

matrimonio e ho

comprato un vestito

da Pinko bellissimo!

MAPPE BRANDIMENT DIPOSIZIONAMENTO

DIGITALE

6

26

0

50

100

150

200

250

300

350

400

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

MAPPA BRANDIMENT - GENERALE

NELLA MAPPA MOSTRIAMO VISIBILITÀ (ASSE Y) E SENTIMENT (ASSE X, SCALA 0/100), PER CIASCUN

BRAND, RIEPILOGANDO I VALORI RILEVATI NEL COMPLESSO E SUI VARI CLUSTER.

I BRAND MOSTRANO UN SENTIMENT GENERALE POSITIVO, E RICADONO QUASI TUTTI

NELL’AREA DELLE “NICHES”. NONOSTANTE LIU JO ABBIA VALORI MENO POSITIVI DEI

COMPETITOR, GRAZIE ALL’ELEVATA SHARE OF VOICE SI POSIZIONA NELL’AREA DELLE “STARS”.

STARS

NICHESBREAKDOWNS

QUESTION MARKS

0

50

100

150

200

250

300

350

400

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Pinko

Pennyblack

Max&co

Max Mara

Marella

Liu Jo

27

0

10

20

30

40

50

60

70

80

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

MAX MARA OTTIENE LA POSIZIONE MIGLIORE PER IL CLUSTER BRAND, GRAZIE

SOPRATTUTTO ALLA SHARE OF VOICE MOLTO ELEVATA SU QUESTO TEMA.

NONOSTANTE IL NUMERO MOLTO LIMITATO DI COMMENTI SUL TEMA OTTENUTO DA PENNYBLACK, IL

MARCHIO RIENTRA COMUNQUE NELL’AREA DELLE “NICHES” GRAZIE AL SENTIMENT MOLTO

POSITIVO. MARELLA INVECE NON HA RICEVUTO COMMENTI SUL TEMA.

STARS

NICHES

QUESTION MARKS

MAPPA BRANDIMENT – BRAND

0

50

100

150

200

250

300

350

400

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Pinko

Pennyblack

Max&co

Max Mara

Marella

Liu Jo

BREAKDOWNS

28

MAPPA BRANDIMENT– COLLEZIONI

ANCHE NEL CLUSTER COLLEZIONI LIU JO È IL BRAND CON LA SHARE OF VOICE PIÙ

ELEVATA E SI POSIZIONA TRA LE “STARS”.

TUTTI GLI ALTRI BRAND RIENTRANO NELL’AREA “NICHES” CON UN SENTIMENT MOLTO POSITIVO.

ANCHE PER QUESTO CLUSTER PENNYBLACK RIMANE IL PIÙ BASSO IN TERMINI DI SHARE OF

VOICE, MA IN IN QUESTO CASO CON SENTIMENT MENO POSITIVO.

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

STARS

NICHESBREAKDOWNS

QUESTION MARKS

0

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100

150

200

250

300

350

400

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Pinko

Pennyblack

Max&co

Max Mara

Marella

Liu Jo

29

0

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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

MAPPA BRANDIMENT – SERVIZI

STARS

NICHESBREAKDOWNS

QUESTION MARKS

MENO OMOGENEI I GIUDIZI DEI FAN SUI SERVIZI OFFERTI DAI DIVERSI BRAND.

MARELLA HA IL PEGGIORE POSIZIONAMENTO, SEPPURE SU POCHI COMMENTI. LIU JO NONOSTANTE

CONTINUI AD AVERE UNA SHARE OF VOICE ELEVATA MOSTRA UN SENTIMENT NEGATIVO PER

QUESTO CLUSTER. MAX MARA PRESENTA UNO DEI MIGLIORI SENTIMENT E IL VOLUME DI COMMENTI

PIÙ ELEVATO.

0

50

100

150

200

250

300

350

400

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Pinko

Pennyblack

Max&co

Max Mara

Marella

Liu Jo

30

-5

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35

55

75

95

115

135

-5 5 15 25 35 45 55 65 75 85 95 105

NICHES

MAPPA BRANDIMENT – MARKETING

STARS

BREAKDOWNS

QUESTION MARKS

I VOLUMI DI COMMENTI PER IL CLUSTER MARKETING RISULTANO PIUTTOSTO CONTENUTI

PER TUTTI I BRAND ANALIZZATI.

UNICA ECCEZIONE È SEMPRE LIU JO CHE PERÒ PRESENTA UN SENTIMENT QUASI DEL TUTTO

NEUTRO. MAX&CO IN QUESTO CASO NON HA AVUTO NESSUN COMMENTO SUL TEMA. MARELLA

MOLTO NEGATIVA SI POSIZIONA NELL’AREA “BREAKDOWNS”.

0

50

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200

250

300

350

400

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Pinko

Pennyblack

Max&co

Max Mara

Marella

Liu Jo

APPROFONDIMENTI: AND THE WINNER IS…

7

32

SENTIMENT COLLEZIONI – ABITI

MOLTO APPREZZATA LA LINEA MAX MARA T-SHINE’S SHIRTS IN STILE ANNI ’50, E LA NUOVA

COLLEZIONE DENIM NEW FIT DI LIU JO (A CUI ASSEGNAMO IL SECONDO POSTO PER UNA

MIGLIORE VISIBILITÀ, SEBBENE IL SENTIMENT SIA LEGGERMENTE INFERIORE).

AL PRIMO POSTO PINKO, CON MOLTI COMMENTI POSITIVI SUI CAPI ACQUISTATI DALLE

FAN CHE CONDIVIDONO LE PROPRIE SCELTE SUI SOCIAL. POCHI I COMMENTI PER ALTRI BRAND.

3°

2°

1°

Sentiment (0/100)

Share of voice

82 25

Sentiment (0/100)

Share of voice

75 36

Sentiment (0/100)

Share of voice

87 35

Elisa! Cosa stiamo aspettando???

sono bellissimi mi precipito subito.....

Molto elegante

Bellissimo!

Max Mara raffinatissimaaaa

La bellezza di mixare diverse fantasie... @pinkoofficial #look#italia #pinko #shopping

33

SENTIMENT COLLEZIONI – SCARPE E ACCESSORI

TRA LE SCARPE E GLI ACCESSORI, QUESTA VOLTA PINKO OTTIENE LA MEDAGLIA DI

BRONZO, CON POCHI COMMENTI.

MEGLIO LE SCARPE LIU JO CON RIFLESSI DI LUCE E LA NUOVA AMELIE, MA IL PRIMO POSTO

COME SENTIMENT VA A MAX MARA CON I POLSINI DECORATI E LE BORSE PROMOSSE DA AMY

ADAMS. SEMPRE MINORI I COMMENTI PER GLI ALTRI BRAND.

Fantastiche!!! Le scarpe di Liu-jo in vera pelle

La nuova AMELIE di LIU JO ha gli strass!!

Bellissima la borsa...

Max Mara, accessori esclusivi per un tocco di classe: Gli esclusivi polsini decorati di Max Mara

3°

2°

1°

Mi sono innamorata del portachiavi di Pinko!

Sentiment (0/100)

Share of voice

53,5 13

Sentiment (0/100)

Share of voice

58 96

Sentiment (0/100)

Share of voice

91,5 10

CONCLUSIONI

8

35

PRINCIPALI EVIDENZE

• SHARE OF VOICE ELEVATA

• INTENSA ATTIVITÀ DI DIGITAL PR

• COLLEZIONI E CAPI (SNEAKER DA RAGAZZA)

• DUE… MEDAGLIE D’ARGENTO!

• MANIFATTURA DI ALCUNI ACCESSORI

• QUALCHE COMMENTO NEGATIVO SUI PUNTI VENDITA

• BUON SENTIMENT SULLA NUOVA COLLEZIONE

• SHARE OF VOICE LIMITATA

• ALTA PERCENTUALE DI COMMENTI NEGATIVI

• ALCUNE CRITICHE SULLA SCELTA DI ALESSIA MARCUZZI COME

TESTIMONIAL

• SERVIZI E PUNTI VENDITA

• ABITI DA CERIMONIA

• BORSE E ACCESSORI (POLSINI)

• MEDAGLIA D’ORO SU SCARPE E ACCESSORI

• CRITICHE SULLA SCELTA DI PRODURRE ALCUNI CAPI ALL’ESTERO

• SECONDA COME VISIBILITÀ, MA LIU JO È PIUTTOSTO LONTANA

• SENTIMENT MOLTO POSITIVO

• EVENTI E PROMOZIONI (ELLE)

• NUOVA COLLEZIONE E CAPI (CAPPOTTO)

• SHARE OF VOICE LIMITATA

• ALTA PERCENTUALE DI NEUTRI

• APPREZZAMENTO PER LA NUOVA COLLEZIONE

• NESSUN COMMENTO NEGATIVO

• SHARE OF VOICE LIMITATA

• SENTIMENT SULLE COLLEZIONI NON NEGATIVO, MA I COMPETITOR

FANNO UN PO’ MEGLIO

• SENTIMENT MOLTO POSITIVO

• APPREZZATA LA SCELTA DI CRISTINA FANTONI COME TESTIMONIAL

• SERVIZI (SHOP ONLINE SU PRIVALIA)

• MEDAGLIA D’ORO SU ABITI

• POCHI COMMENTI SU FACEBOOK, ANCHE CONSIDERATA LA BASE

FAN (QUASI 700.000)

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SENTIMENT RELATED MARKETING

RIVITALIZZARE BASE FAN FACEBOOK, PUNTANDO AD AUMENTARE

L’ENGAGEMENT, EVENTUALMENTE ANCHE SFRUTTANDO LA

TESTIMONIAL MOLTO APPREZZATA

TENUTO CONTO DELLE CRITICHE PER LA PRODUZIONE ALL’ESTERO, E

DELL’APPREZZAMENTO SUI PUNTI VENDITA, SAREBBE INTERESSANTE PROPORRE UN

“PUNTO VENDITA DEL MESE” IN CUI SI ESALTI CREATIVITÀ E QUALITÀ ITALIANA

PUNTARE AD AUMENTARE LA SHARE OF VOICE, MAGARI PROPRIO A PARTIRE

DA EVENTI E PROMOZIONI, CHE REGISTRANO UN SENTIMENT POSITIVO, E

TRAMITE LA CREAZIONE DI UN ACCOUNT TWITTER DEDICATO

VISTE LE CRITICHE RICEVUTE DA ALCUNI PRODOTTI CONSIDERATI DI SCARSA

QUALITÀ), SU FACEBOOK SI POTREBBERO RACCONTARE I MATERIALI USATI PER

REALIZZARE I PRODOTTI, STIMOLANDO LE FAN A RACCONTARE LE PROPRIE

ESPERIENZE POSITIVE CON I PRODOTTI DEL BRAND

VALUTARE POTENZIALITÀ E RITORNI DELL’INVESTIMENTO SUL TESTIMONIAL

ATTUALE. LAVORARE INOLTRE SU DIGITAL PR E INVESTIMENTI SOCIAL PER

AUMENTARE LA VISIBILITÀ GENERALE

HA LA SHARE OF VOICE MINORE DEL GRUPPO DI COMPETITOR, MA IL SENTIMENT È

BUONO. COME PER MARELLA, SI SUGGERISCE DI LAVORARE SU DIGITAL PR.

37

SO WHAT?

FORNIAMO UN SERVIZIO CUSTOMIZZATO SULLE ESIGENZE

DEL CLIENTE, CHE CONSENTE, A COSTI CONTENUTI, DI:

1. MISURARE COSTANTEMENTE L’APPREZZAMENTO

DELLE COLLEZIONI, CON POSSIBILITÀ DI MODULARE

GLI INVESTIMENTI SECONDO IL GRADIMENTO, E DI

EFFETTUARE SPECIFICHE AZIONI DI MARKETING

COLLEGATE AL SENTIMENT RILEVATO

2. ANTICIPARE I TREND DELLA MODA, O COGLIERLI

CON LA MASSIMA REATTIVITÀ

3. OTTENERE LA VISIBILITÀ DEL SENTIMENT PER

CLUSTER, CON UN DETTAGLIO IMPOSSIBILE PER

QUALSIASI SOFTWARE

4. MONITORARE I COMPETITOR, CON LA POSSIBILITÀ DI

IMITARE I PUNTI DI FORZA E SFRUTTARE I PUNTI DI

DEBOLEZZA

5. EFFETTUARE DELLE STIME ANTICIPATE SU

PRODUZIONE E VENDITE DI CIASCUNA

COLLEZIONE

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RIFERIMENTI

GRAZIE PER L’ATTENZIONE!

d.magini@estrogeni.net

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a.varone@estrogeni.net

ALLEGATO: NOTE METODOLOGICHE

9

40

NOTE METODOLOGICHE

PERIODO DI ANALISI:

01 – 14 OTTOBRE 2014

FONTI:

• FACEBOOK - PAGINE UFFICIALI DEI BRAND, TUTTI I COMMENTI

• TWITTER – TUTTI I TWEET PER HASHTAG E QUERY PERTINENTI

PONDERAZIONE:

I RISULTATI DI SENTIMENT SONO PONDERATI PER “LIKE” SU FACEBOOK, “RETWEET” E

“FAVOURITE” SU TWITTER. IL DATO OTTENUTO VIENE CHIAMATO “INTENSITÀ” DEL

SENTIMENT.

MAPPE BRANDIMENT:

I VALORI DI SENTIMENT SONO ASSOLUTI E ESPRESSI SU SCALA 0/100; LA SHARE OF VOICE È

UN DATO RELATIVO AL GRUPPO ESAMINATO.

DATI RACCOLTI E ANALIZZATI UTILIZZANDO THREAD-OFF: WWW.THREADOFF.COM

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00162 Roma

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