#SEND16

WHY TO USE DATA DRIVING PERSONALIZATION

TO GROW COMMERCE?

Massimo Fubini, CEO & Founder

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Perché i consumatori si aspettano una esperienza personalizzata?

«Ogni cliente può

ottenere una

Ford T colorata

di qualunque colore

desideri, purché

sia nero»Henry Ford

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3

http://www.ford.com/cars/mustang/customizer/

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4

Fonte: Cisco

La customer journey di ogni individuo è complessa e non lineare

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5

Fino a ieri mandare

una comunicazione

personalizzata

creava un

effetto WOW,

oggi il rischio è che

essere generici risulti

banale

È cambiato il metro di giudizio

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6

Poca

non percepita

Il giusto equilibrio

Troppa

fastidiosa

PERSONALIZZAZIONE

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L’importanza del riconoscer(si)

Entrambe rocker,

entrambe mamme,

coetanee

Emma

donna

32 anni

mamma

Lucia

donna

31 anni

mamma

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8

…E di considerare il contesto

Dipende dal contesto e il contesto va sempre verificato

LuciaEmma

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9

Content is king.

Context is queen..

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Dati + contenutiI segmenti sono la rappresentazione di clienti

che hanno caratteristiche simili a cui destinare messaggi simili

La personalizzazione alle fondamenta

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Il livello di personalizzazione è variabile

Nessuna personalizzazione

Segmentazione socio-demo

Segmentazione non behavioural

Segmentazione behavioural

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Il modello di Gartner

Type of Data

Demographic

Transactional

Behavioral

Psychographic

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Non usare la personalizzazione solo perché hai i dati.

Fallo con un obiettivo.

Pensa alle implicazioni di quello che stai personalizzando:

che effetto farà? L’essenziale è che ogni tua comunicazioni

aggiunga valore all’esperienza dell’utente.

La segmentazione è un bisogno del marketer

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Per tradurre i dati in informazioni actionable

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La combinazione di diverse fonti di dati può essere complessa; i dati possono trarre in

inganno…

La personalizzazione richiede collaborazione cross-aziendali e risorse esterne.

Con un piano di contatto articolato, la struttura dei contenuti dev’essere ben

architettata.

Nuove professioni, nuove competenze

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Come affrontare questa sfida?

Testing & learning

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Una formazione sul campo

2 giorni di formazione

full immersion

6 moduli di approfondimento sul

customer engagement

+10 esperti a completa

disposizione

7-8 luglio 2016

Cascina Erbatici (PV)

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L’appartenenza al cluster di un

consumatore è soggetta al

cambiamento di abitudini:

una persona può ‘cambiare’

cluster nel tempo

I consumatori sono SEMPRE in cambiamento

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19

Valuta il loro Engagement Level*

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E l’evoluzione della relazione nel tempo

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Misurare i cambiamenti dei consumatori fa parte delle sfide della

personalizzazione.

Capirne il perché non può essere affidato solo agli algoritmi.

Integra la scientificità di un algoritmo con la valutazione human.

Non affidarti solo agli algoritmi…

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I contenuti dinamici ti aiuteranno a

creare relazioni durature (con il tuo brand)

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I contenuti dinamici hanno un impatto reale e misurabile

Quanto vale la personalizzazione?

+88%

click

Con contenuto

personalizzato

sul comportamento

(CTOR: click to open rate)

+42%acquisti

Acquisti effettuati dagli

utenti contattati da un

programma di engagement

+25% Budget Saving +60% Revenues

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Check: stai già segmentando le tue comunicazioni?

1. Dai una priorità alle tue azioni di marketing

2. Identifica i cluster che hanno un valore per il tuo business

3. Scegli la tecnologia per la gestione di campagne (realmente) personalizzate

4. Verifica le competenze interne e se c’è necessità di formazione

Action plan

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Graziemassimo.fubini@contactlab.com

@massimofubini