sempre ao lado da responsabilidade social. estado da bahia extensão geográfica do estado é...
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Sempre ao lado daResponsabilidade Social
Estado da Bahia Dados 2001
População (aprox.) 13,2 milhões
População Urbana 67%
Dados 2002
Área de Concessão 563.614 km2
Extensão geográfica do Estado é
equivalente a da França;
Salvador têm 2,5 milhões de
habitantes;
Visão Geral da Coelba
BRAZILEstado da Bahia
Salvador
Municípios: 415 de 417;
Clientes: 3.426 mil (52% Baixa
Renda);
Empregados: 2.860;
Faturamento: R$ 2,2 bilhões;
Fornecer energia elétrica e serviços relacionados, ...
... atendendo as necessidades dos clientes, com qualidade e
rentabilidade, ...
... contribuindo com o
desenvolvimento sustentáveldesenvolvimento sustentável da da
sociedade.sociedade.
... utilizando a incorporação de tecnologias e a excelência de
seus empregados, ...
Missão - Coelba
Responsabilidade Social
Resp. Social - contextualização
“Capacidade das organizações de ouvir, compreender e satisfazer as expectativas e
interesses legítimos de seus diversos públicos.”
Instituto Ethos
a comunidade aos seus empregados aos seus fornecedores
ao meio ambiente ao poder público
aos consumidores ao mercado
aos acionistas
a comunidade aos seus empregados aos seus fornecedores
ao meio ambiente ao poder público
aos consumidores ao mercado
aos acionistas
As empresas precisam estar conscientes
de que seu crescimento está atrelado ao
desenvolvimento da sociedade na qual
estão inseridas.
No longo prazo não se pode ter empresas
bem sucedidas em sociedades
fracassadas.
Responsabilidade Social Empresarial
Para a Coelba a Para a Coelba a Responsabilidade Social não se Responsabilidade Social não se resume a um programa, ou a resume a um programa, ou a
um simples projeto.um simples projeto.
A Responsabilidade Social A Responsabilidade Social corre nas veias da empresa corre nas veias da empresa como um verdadeiro Valor, como um verdadeiro Valor, servindo a seus Acionistas, servindo a seus Acionistas,
Administradores e Administradores e Colaboradores.Colaboradores.
Para a Coelba a Para a Coelba a Responsabilidade Social não se Responsabilidade Social não se resume a um programa, ou a resume a um programa, ou a
um simples projeto.um simples projeto.
A Responsabilidade Social A Responsabilidade Social corre nas veias da empresa corre nas veias da empresa como um verdadeiro Valor, como um verdadeiro Valor, servindo a seus Acionistas, servindo a seus Acionistas,
Administradores e Administradores e Colaboradores.Colaboradores.
Responsabilidade Social Empresarial
RHPessoas Satisfeitas
e Capazes
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DO
RES
Aumentar o Valor da EmpresaAumentar o Valor da Empresa
REDUZIR DESPESAS
MELHORIA DAIMAGEM CORPORATIVA
EXCELÊNCIA NAQUALIDADE SERVIÇO
SATISFAÇÃO(Fidelizar,Reter)SATISFAÇÃO
(Fidelizar,Reter)
COOtimizar o Mix de Canais de Atendimento
LIDERANÇA/GESTÃO
SCConsolidação dos
Sistemas
CTIntegração das Empreiteiras
FIOtimizar
Recursos Financeiros
E S
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A S
Clientes por Empregado
Despesas por Cliente
EVA,EBTIDA,Lucro Líquido e EBITDA/ROL
Índice de Reclamações
Custo Atendimento / ClienteÍndice Satisfação nos canaisNº Atendim./Cliente
Custo O&M/ClienteCusto N. Lig./ClienteNCCTMA
Custo (leit.+fat.+arrec.+ perdas+cobrança)ICR global, IPEContas Retificadas
Posição ETHOS
Posição IDAR Imagem
Clima OrganizacionalAgregação CompetênciasTaxas de Acidentes
Índice de consolidação e interface dos sistemas
Nota média das Empreiteiras
Incremento de Receita Operacional LíquidaIncremento Receita Novos Produtos e Serviços
Índice de Satisfação da Qualidade Percebida
• Sistema de Gestão• Reestruturação Organizacional• Plano Estratégico• Reengenharia no Orçamento
OTIMIZAR ATIVOS
WACC
NIVLiquidez Imediata...
Consumo Médio Resid.Consumo Médio Gr AMargem Comp/VendaE.Contratada/E.Vendida
ISODILucro Líquido/Investimento Remunerado
GAEficiência na Gestão da Rede
CTMudança Radical na Cobrançae Perdas
COConhecer e Desenvolver
nosso Mercado
GATransformar os Riscos Regulat. em Oportunidades
RHSer
Empresa Cidadã
Receita Clientes P.LivreUniversalização,B.RendaRevisão Tarifária, R.433
COMelhorar a
Comunicação e o Relacionamento
Ações de Comunicação
M A C R O E S T R A T É G I A SAUMENTAR EFICIÊNCIARENTABILIDADE ATIVOSAUMENTAR RECEITAS MELH.RELACIONAMENTO
INCREMENTAR CONSUMO E VENDA DE SERVIÇOS
RHSer
Empresa Cidadã
Foco externo
Programa de Responsabilidade
Social Coelba:
EducaçãoEducação
Meio-AmbienteMeio-Ambiente
CulturaCultura
Investimento 2002 R$ 25 milhões
Investimento 2002 R$ 25 milhões
EducaçãoEducação
A falta de investimentos em educação gera
Exclusão
Pobreza
Injustiça
Violência
A educação transforma A educação transforma
o indivíduo em cidadão o indivíduo em cidadão
produtivo e competitivo.produtivo e competitivo.
Educação- • Programa Jovem Cidadão
Perfil de seleção;
Aprendendo a trabalhar - jovem
aprendiz;
Capacitação - informática,
eletricidade e relações humanas;
Idade de 15 a 17anos;
Bolsa-auxílio e direitos trabalhistas;
Convênio com ONG Sementes do
Amanhã.
Educação
• Alfabetização Solidária
Municípios selecionados;
Atinge toda a população;
Melhora a qualificação profissional;
Resultado alcançado (2002):
Belmonte - 40,8% ==>
29,1%
Caravelas - 37,7% ==>
29,2%
Educação
• Projeto Agente Coelba
Objetivos: Utilização racional da energia
elétrica; Segurança e prevenção de acidentes; Geração de empregos; Educação e capacitação.
Conseqüências: 70.000 clientes atendidos; Investimento de mais de R$4
milhões.
Educação
• Projeto Eletricistas de Comunidade
Convênio SESI/SENAI.
Objetivos: Formação e qualificação de
profissionais; Geração de empregos; Agilização do atendimento;
Conseqüências: 1.200 pessoas treinadas (2002); Mais de 200 profissionais -
Cajazeiras; Investimento de mais de R$250.000.
Educação
Fala menino
Objetivo:
Desenvolver junto ao público infanto-juvenil uma nova consciência sobre o uso da energia elétrica e os cuidados que devem ser tomados para aproveitar ao máximo todas as coisas boas que a energia elétrica pode proporcionar.
Educação - outras ações Formação de Terceiros / Empreiteiros:
468 cursos - 112.503 horas;
5.762 profissionais;
Cooperação com escolas públicas:
Conhecimentos teóricos / práticos;
Programa estágio curricular - 190 estagiários;
Programa Trainee.
Meio-Ambiente
Meio-Ambiente
Hortas comunitárias;
Contrato de comodato;
Cidades de Salvador, Ipiaú
e Feira de Santana;
Programa Faixa de Servidão Eficaz
Meio-Ambiente
Criação do guia;
Orientação aos
municípios;
Qualificação das podas;
Prevenção de acidentes;
Plantio racional;
Programa Arborização Urbana
Meio-Ambiente
Outras ações:
32 Programas Ambientais;
Fim da foto poluição em Porto Seguro - Tartaruga
Marinha;
Instalação de Redes Ecológicas - Ilha dos Frades - LT´s;
Atuações urbanísticas;
Programa de Educação Ambiental;
Projeto Corrente da Vida - SOS Energia:
84 professores e 3.360 alunos;
Investimento de R$ 400.000;
CulturaCultura
Cultura
• Mais de 30 produções teatrais (2001 - 2003);
• Programa de apoio à divulgação ao teatro
– divulgação em todo o estado da Bahia;
• Circo Picollino:
– Crianças de 5 a 12 anos;
– 4000 crianças por ano;
– Uso racional de energia e segurança;
FAZCULTURA
FAZATLETA
Ginástica Rítmica;
Atletismo;
Natação;
Judô;
Karatê;
Hipismo;
Iatismo;
Esporte
Proj. p/ comunidade e ações sociais
Segurança de Terceiros
Obras Sociais de Irmã Dulce
Instituto de Cegos da Bahia / Oficina Pedagógica
Hospital Aristides Maltez - LBCC
Caminho da Redenção/ Família Guardiã/Menor Carente
Projeto Axé / Menores de rua
Creche Alan Kardec / 179 crianças
Organização de Auxílio Fraterno - 990 jovens carentes
CAASAH - Prevenção e treinamento
Programa Luz no CampoPrograma Luz no Campo / 140.000 novas ligações
Implantação do
Plano de Saúde
e Segurança do
Trabalho para
Empresas Parceiras.
Empresas Parceiras
Proj. p/ comunidade e ações sociais
Instrumento de Gestão
Acompanhamento
e avaliação das
ações
implementadas em
Responsabilidade
Social;
Ações Implementadas
Publicação do Balanço
Social e Ambiental
2001/2002.
Ações Implementadas
Profissionais/Coelba;
Clientes;
Fornecedores;
Concorrentes;
Sociedade;
Acionistas;
Implantação do Código de Ética
em 2002:
ReconhecimentoReconhecimentoReconhecimentoReconhecimento
Prêmio Procel 1998 / 1999 / 2000;
Melhor Gestão - Programa Luz no Campo 2001/2002;
Selo Empresa Solidária - Alfabetização Solidária - 2000 / 2001 / 2002;
Câmara de Comércio Brasil-Espanha - Ação Social - 2001;
Selo Herbert de Souza - Balanço Social 2002;
Líder Empresarial Estadual 2001 / 2002 - Fórum de Líderes;
Quarta empresa em RSE - ABRADEE.
Empresa Cidadã:
Contato
Antônio Pedro Gordilho
Diretor de Recursos Humanos
Tel - 370 5301
e-mail - [email protected]