sempozyum raporu - alkaş€¦ · perakende teknolojileri sempozyumu’nun gelecek yıllarda da...

ANA SPONSOR

OTURUM SPONSORLARI

GÖRÜNTÜLEME SİSTEMLERİ SPONSORU

TANITIM SPONSORLARI

SEMPOZYUM RAPORU

İÇİNDEKİLER

ÖNSÖZ2

SEMPOZYUM PROGRAMI4

OTURUM ÖZETLERİ7

ALBÜM65

KONUŞMACI ÖZGEÇMİŞLERİ75

SPONSOR PROFİLLERİ85

2 SEMPOZYUM RAPORU

ÖNSÖZ

Yerel teknoloji firmalarını Türkiye’nin en güçlü perakendeci firmalarıyla bir araya getiren tek etkinlik olan “Perakende Teknolojileri Sempozyumu” bu doğrultuda Türkiye’den yerel ve ulusal üreticilerin perakende sektörüne yenilik getirecek girişimlerinin, verimlilik ve müşteri memnuniyetini maksimize eden uygulamalarının anlatıldığı bir platform oldu. Böyle bir etkinliği düzenleyerek perakende sektörüne önemli katkıyı sağlamaktan Kategori Mağazacılığı Derneği olarak büyük onur duyuyoruz.

Mobilya, ev geliştirme, teknoloji, kişisel bakım, kozmetik, aksesuar, hobi, kırtasiye, sinema, eğlence gibi, gıda ve hazır giyim dışında kalan modern perakendecilerin temsilcisi konumunda olan derneğimiz üyelerinin 2015 yılı cirosu 65 milyar TL’ye ulaştı. Üyelerimiz 3.500 satış noktasında 120 bin kişi istihdam ediyor. Bu önemli büyüklüğü yönetirken doğru teknolojiyi kullanmak, verimli yatırımları gerçekleştirmek ve insan kaynağımızı değerlendirmek büyük önem taşıyor.

11 Ekim 2016 tarihinde üçüncü kez düzenlediğimiz Perakende Teknolojileri Sempozyumu’nun, özellikle teknoloji yatırımlarımızda önümüzdeki seçenekleri ve perakende trendlerini görebilmemiz, perakende deneyimlerinden faydalanabilmemiz ve bilgi alışverişinde bulunabilmemiz açısından çok faydalı bir etkinlik olduğuna inanıyoruz. Bununla beraber, teknoloji geliştiren çözüm ortaklarımızın, bu çözümü kullanan perakendeci firmalarla birlikte sahne alması ve teknolojiyi anlatması, etkinliğimize büyük değer katıyor.

Perakendede dijitalleşmeyi verimlilik için büyük bir fırsat olarak görüyoruz. Dijitalleşme modern perakendenin olmazsa olmazı haline geldi. Maliyetlerimizi indirgemek, süreçlerimizi müşterilerimiz ve ekiplerimiz için hızlı ve basit hale getirmek dünya çapında rekabetçi olmamız için zorunlu. Burada çözüm ortaklarımıza da önemli bir rol düşüyor.

Onlar bizim ihtiyaçlarımıza ne kadar doğru çözümler geliştirebilirse birlikte yolumuza devam etmemiz de o kadar kolay oluyor. Bu nedenle, Perakende Teknolojileri Sempozyumu, hem perakendeciler hem de teknoloji firmaları için önemli bir yol gösterici rolünü üstlendi.

Sempozyumumuzda gerçekleştirilen ve sizin de bu raporda inceleyebileceğiniz sunumların, değerli konuşmacılarımızın anlatımlarının ve panellerde görüşülen konuların tüm sektörümüze önemli katkı sağlamasını wbekliyoruz.

Her yıl daha da geniş bir kesime ulaşmayı başaran Perakende Teknolojileri Sempozyumu’nun gelecek yıllarda da tüm sektörü bir araya getirerek ve teknolojideki gelişmeleri, trendleri, yeni geliştirilen çözümleri paylaşma ortamı yaratarak bu başarısını sürdürmesi için tüm çalışmalarımızı titizlikle sürdürmeye devam edeceğiz.

Saygılarımızla, Alp Önder Özpamukçu KMD Yönetim Kurulu Başkanı

ALP ÖNDER ÖZPAMUKÇUKMD Yönetim Kurulu Başkanı Koçtaş Yapı Marketleri Tic. A.Ş.Genel Müdür

SEMPOZYUM RAPORU 3

YÖNETİM KURULU

ALP ÖNDER ÖZPAMUKÇU Yönetim Kurulu Başkanı

Koçtaş – Genel Müdür

MEHMET T. NANE Yönetim Kurulu Başkan Vekili

Pegasus – Genel Müdür

TEKİN ACAR Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı

Tekin Acar Cosmetics

Yönetim Kurulu Başkanı

AHMET ŞÜKRÜ YANIKOĞLU Yönetim Kurulu Üyesi

Watsons – Genel Müdür

ARİF BAYRAKTAR Yönetim Kurulu Üyesi

Bimeks – İcra Kurulu Başkan Yardımcısı

BAHADIR ÖZBEK Yönetim Kurulu Üyesi

Gratis – Genel Müdür

BÜLENT GÜRCAN Yönetim Kurulu Üyesi

TeknoSA – Genel Müdür

CEM SUNMAN Yönetim Kurulu Üyesi

Toyzz Shop – Yönetim Kurulu Başkanı

ERKMEN ONBULAK Yönetim Kurulu Üyesi

ZorluTeks – Genel Müdür

FATİH KARACA Yönetim Kurulu Üyesi

Karaca Porselen – Yönetim Kurulu Üyesi

FİGEN GÖRÜCÜ Yönetim Kurulu Üyesi

NT – Genel Müdür

FUAT ATALAY Yönetim Kurulu Üyesi

Ikea – Genel Müdür

HAKAN SAĞLAM Yönetim Kurulu Üyesi

Kent Optik – Yönetim Kurulu Başkanı

HÜSEYİN BALCI Yönetim Kurulu Üyesi

Avea – Genel Müdür Yardımcısı

HÜSEYİN MUTUŞ Yönetim Kurulu Üyesi

Smartplay – Genel Müdür

MURAT DEMİROĞLU Yönetim Kurulu Üyesi

Nebim – Yönetim Kurulu Üyesi

MURAT GİGİN Yönetim Kurulu Üyesi

Tekzen Ticaret ve Yat A.Ş.

Yönetim Kurulu Başkanı

OSMAN SUAT DEMİREL Yönetim Kurulu Üyesi

Tepe Home – Genel Müdür

OYA AKBAYLAR Yönetim Kurulu Üyesi

Turkcell – Satış Kanalları İletişim Müdürü

SERHAN TINASTEPE Yönetim Kurulu Üyesi

Simport Ev Aletleri – Genel Müdür

SİNAN KIZILDAĞ Yönetim Kurulu Üyesi

Vodafone - İcra Kurulu Başkan Yardımcısı,

Ticari Operasyonlar

TARKAN ÖZKAN Yönetim Kurulu Üyesi

Mudo – Genel Müdür

YENAL GÖKYILDIRIM Yönetim Kurulu Üyesi

Media Markt – CEO

KMD YÖNETİM KURULU

4 SEMPOZYUM RAPORU

SEMPOZYUM PROGRAMI


NÜZHET ALGÜNEŞbpnİstanbulCEO

MURAT DEMİROĞLUNebimYönetim Kurulu Üyesi

SEMPOZYUM PROGRAMI

13.30 – 14.30 KAYIT ve KAHVE

14.30 – 14.45 AÇILIŞ KONUŞMASI

14.45 – 15.00 GOOGLE İLE TEKNOLOJİDE UFUK TURU

15:00 - 15.10 YENİ NESİL PERAKENDE

15.10 – 15.30 YARINDAN SONRAKİ GÜN…

15:30 – 15.50 KAHVE MOLASI

15.50 – 16:00 PERAKENDEDE TEKNOLOJİ TRENDLERİ VE DİJİTALLEŞME

ÖNDER GÜLERGoogle Kurumsal Ülke Müdürü

MURAT HELVACIVodafoneBireysel Ticari Pazarlama Kıdemli Müdürü

SEMPOZYUM RAPORU 5

SEMPOZYUM PROGRAMI

DEVRİM SÖNMEZBleshGenel Müdür Kurucu Ortak

ALPER TÜRKAYxplace TürkiyeGenel Müdür

ÇAĞRI ÖZTAŞVolkswagenBinek Araç Pazarlama Müdürü

SERHAT ILGAZMediaMarktOperasyonel Mükemmellik Grup Müdürü

SERAP ŞAHİN TUNÇiDisplay Görüntüleme Teknolojileri A.Ş.Genel Müdür Yardımcısı

ONUR ALTINBAŞVerifoneGüney Doğu Avrupa, Türkiye ve Türki Cumhuriyetler Genel Müdürü

ÖZKAN AYKUT DEMİRPisanoKurucu Ortak

BORA TANRIKULUMcDonald’s TürkiyePazarlama Direktörü

BAŞAK EKŞİL’Oréal Türkiye A.Ş.Kıdemli Satınalma Kategori Yöneticisi

HAKAN SOYLUDiebold NixdorfPerakende MüdürüTürkiye

Dr. BÜLENT DALObaseKurucu Ortak / CEO

16.00 – 17.00 SEKTÖRÜN BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİYLE SERGİLENDİĞİ GELİŞİM VE PERAKENDE EKOSİSTEMİNDEN PROJELER -1

1. Perakende Sektöründe Sensörlerin Kullanımı ve Yeni Müşteri Deneyimleri

2. Elektronik Fiyat Etiketleri ve Perakende Mağazacılıkta Dijital Müşteri Deneyimi

3. Siz Hala Gizli Müşteri Çalışmasına Devam Ediyor Musunuz?

4. Afiş ve Posterler Yerini Dijital Ekranlara Bırakıyor

5. Değişimlerden Fırsat Yaratmak

17.00 – 17.15 KAHVE MOLASI

17.15 – 17.25 SÜRDÜRÜLEBİLİR VERİMLİLİĞİN ESASLARI

6 SEMPOZYUM RAPORU

SEMPOZYUM PROGRAMI

17.25 – 18.25 SEKTÖRÜN BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİYLE SERGİLENDİĞİ GELİŞİM VE PERAKENDE EKOSİSTEMİNDEN PROJELER -2

1. Bilimsel Perakendecilik Uygulamaları ile Kârlılığı Artırma Yöntemleri

2. Eskimo Mobil Kasa ile Yeni Perakende

3. Yeni Bir Yaklaşım: Perakende Sistem Entegratörlüğü

4. Google’ın En İyisi İş Dünyasının Hizmetinde

18.25 – 19.25 DİJİTAL DÖNÜŞÜM SÜRECİNDEKİ PERAKENDEYE BAKIŞ: Bir Seçenek Değil Zorunluluk Olarak Değişime Hazır Mıyız?

Prof. Dr. GÜRHAN KÖKInvent AnalyticsKurucu ve Bilim Danışmanı

ERDEM ÖZCANGratis İç ve Dış Tic. A.Ş.Tedarik Zinciri Direktörü

ARDA ORCANKorEkip Bilişim Hizmetleri A.Ş. Kurucu Ortak (CTO)

OSMAN YENERRBS RetailPerakende Çözümler Direktörü

ONUR TAŞTANNGC Bulut Bilişim HizmetleriProje Müdürü

ZEYNEP YÜKSELLAVMarka İletişim Yöneticisi

ENİS GENCERmodanisaPerakende Direktörü

HAKAN KAPLANDoğuş Müşteri SistemleriCEO

ÖZGÜR TORTMİGROSGenel Müdür

KAYA DEMİRERTURYİDYönetim Kurulu Başkanı

BÜLENT KARALSAP TürkiyeGenel Müdür Yardımcısı

SAMİ KARİYOBMD Başkanı Penti Yönetim Kurulu Başkanı

AHMET Ş. YANIKOĞLUWatsons Türkiye Genel Müdürü

MODERATÖR

OTURUM ÖZETLERİ

8 SEMPOZYUM RAPORU

AÇILIŞ KONUŞMASI

“Perakendede dijitalleşmek bizler için büyük bir fırsat”

KMD olarak bu yıl üçüncüsünü gerçekleştirdiğımiz perakende teknolojileri sempozyumuna hepiniz hoş geldiniz.

Kategori Mağazacıları Derneği olarak perakendenin çok farklı dallarında oyuncuları temsil ediyoruz. Üyelerimiz 3.500 satış noktasında 120.000 kişiyi istihdam ediyor ve 65 milyar liralık ciro yaratıyor. Genç bir derneğiz, buna rağmen temsil ettiğimiz büyüklük sayesinde önemli çalışmalara imza attık. Derneğimizin bu çalışmalarına kısaca değinmek gerekirse; öncelikle kategoride çok farklı segmentlerde çalışıyoruz. Yapı marketler ve teknoloji marketleri, ev geliştirme, kişisel bakım, kozmetik, telekomünikasyon, hobi-eğlence, kitap-kırtasiye perakendecileri çözüm ortaklarımız olarak üyelerimiz arasında bulunmaktadır. Bu kadar geniş bir yelpazeye seslenince de doğal olarak çalışmalar da çeşitleniyor. Bu çalışmalar arasında mevzuat konuları hakikaten önemli yer tutuyor. Perakende ticaretinin düzenlenmesi hakkında kanun ve ilgili yönetmelikler, ambalaj atıklarının kontrolü yönetmeliği, yeni nesil ödeme kaydedici cihazlara ilişkin düzenlemeler, ithalata getirilen ek vergi uygulamaları ve ilgili düzenlemeler, ihtisas gümrükleri ile ilgili düzenlemeler, en son taksit sayılarında yapılan düzenlemeler üzerine çalıştığımız konular arasındadır. Siz üyelerimizin destekleriyle bu çalışmaları şekillendiriyor, ilgili kurum ve kuruluşlara görüşlerimizi savunuyoruz. Sektörümüzü ilgilendiren konularda yaptığımız çalışmaları olabildiğince duyurmaya kamuoyuyla da paylaşmaya çalışıyoruz. Bu konularda önemli yol aldığımızı, öncelikle yönetim kurulu üyelerimiz ve diğer üyelerimizle paylaşıyoruz. Üyesi olduğumuz Türkiye Alışveriş Merkezleri ve Perakendeciler Federasyonu’nun çalışmalarına da desteğimizi sürdürüyoruz. Bu çalışmalardan üyelerimizin yararlanması da önemli amaçlarımız arasında yer alıyor.

Gündemimizde “Ernst&Young” ile beraber çalıştığımız, federasyon bünyesinde perakendenin gelişimi, üzerimizde olmaması gereken yüklerden kurtulmak ve ticareti canlandırmak üzere yapılması gerekenleri en üst seviyede ilgililere duyurmak için hükümetimize sunacağımız rapor üzerinde devam ediyoruz. Bununla beraber FAPRA, ENAREF, EDRA gibi uluslararası kuruluşlardan aldığımız bilgi birikimini de üyelerimizle paylaşıyoruz.

“2014 yılında kurduğumuz Perakende Okulu eğitimleri devam ediyor”

Bunu yanı sıra derneğimizin istihdam yaratıcı eğitim çalışmaları da aynı şekilde devam ediyor. 2014 yılında Avrupa Birliği Hibe Programı ERASMUS kapsamında 300 bin Euro hibe aldığımız ücretsiz online perakende eğitim projesi hayata geçiyor, İSMEK ve İŞKUR’la işbirliği yapıp açtığımız perakende okulu eğitimlerine devam ediyoruz. Mezunlarımız üye firmalarımızda işe başladılar. Özellikle mavi yakalı iş ilanlarınızın ücretsiz olarak yer alacağı İŞPER Kariyer Platformu’nu da yayına açıyoruz. Yayına geçen sitemizde (www.is-per.org) iş ilanlarınızı girebileceksiniz. Bu sayfayı özellikle İSMEK Perakende Okulu’nu bitiren kursiyerlerle daha hızlı ve sürekli temasta olmanız için hazırladık. Burada gözden kaçırmamamız gereken ve her geçen gün daha da önem kazanan konu ise verimlilik. Perakende de dijitalleşmeyi, işlerimizi büyütmek ve aynı zamanda verimliliğimizi artırmak için büyük bir fırsat olarak görüyoruz. Oldukça önemli bir bilgi paylaşımının sağlanacağına inandığımız sempozyumumuzun gerçekleşmesinde özel bir dayanışma örneği göstermiş olan başta VODAFONE, NEBİM, OBASE ve SAP olmak üzere tüm sponsorlarımıza, kongremizin hazırlanmasında emeği geçen ALKAŞ’a, KMD Yönetim Kurulu Üyelerimize, dernek çalışanlarımıza, bugün burada olan tüm paydaşlarımıza ayrı ayrı teşekkür etmekten mutluluk ve onur duyuyorum.


SEMPOZYUM KATILIMCI PROFİLİ

PERAKENDE

%63TEKNOLOJİ ÇÖZÜM ORTAKLARI

%37

SEMPOZYUM RAPORU 9

SUNUMAÇILIŞ KONUŞMASI

10 SEMPOZYUM RAPORU

SUNUMAÇILİŞ KONUŞMASI

SEMPOZYUM RAPORU 11

OTURUM ÖZETLERİ

GOOGLE İLE TEKNOLOJİDE UFUK TURU

ÖNDER GÜLERGoogle Kurumsal Ülke Müdürü

“Bugün müşteri, satış elemanından daha fazla biliyor”

Hem teknolojinin hem perakendenin kesiştiği noktada sizlere bir teknoloji turu yaptırıyor olacağız. Bunu yaparken iki tane temel perspektif ortaya koyduk. Birincisi perakendenin ayrılmaz parçası müşteri, diğeri de biz perakendeciler. Başta perakendenin gelişimi olarak baktığımızda bütün sektörlerde olduğu gibi her 25-30 yılda önemli değişimler yaşanıyor. Bu değişimlerin buraya kadar olanını hızlı geçip, özellikle 2008-2010’dan itibaren olan bitene bakalım istiyorum. Bunu en iyi anlatan verilerden birisi perakendede mağaza ziyaretlerinin düşmüş olması. Sadece ona baktığımızda ilk olarak temel nedeninin internetin yaygınlaşması, insanların online web siteleri üzerinden alışveriş yapmaya başlaması olduğunu düşünüyoruz. Belki gerçeklik payı var ama verinin bütününe baktığımızda enteresan bir şey daha çıkıyor karşımıza. Her mağaza ziyaretindeki alışveriş miktarı 2010 öncesine göre daha çok artıyor. Yani bizler müşteri olarak ailemiz, çocuklarımız, eşlerimiz alışverişe çıktığımızda daha fazla bilgi sahibi olarak, ne alacağımızı daha iyi bilerek ve en önemlisi satın almaya daha hazır bir şekilde çıkıyoruz. Bu nasıl oluyor? Asıl sorgulamamız gereken bu. Bizim durduğumuz yerden bakınca, karşımıza bu konuyla ilgili enteresan bilgiler çıkıyor. Benim gördüğüm temel fark şu; yeni bir trafik geliyor. Parmak trafiği. 2010’dan bu yana bireylerin mobil cihazlarda geçirdiği süre yaklaşık 5 kat artıp gün içinde 6 saate ulaştı. Bu maç çok enteresan. Burada iki tane önemli bilgi var: 1) Bir milat olarak 2008’de Steve Jobs’un iPhone’u tanıtması, 2) Mobil iletişimin Vodafone gibi firmaların büyük yatırımları ve hizmetleriyle herkesin erişebilir hale getirilmesi. Yıllardır önümüzde PC’ler varken böyle bir imkanımız yoktu. Burada ne oluyor? 3-4 saat içinde bir tüketici birçok konuda, bilgi alıyor, bilgi veriyor. Aslında bir tüketim, bir alışveriş motifini destekleyen çok fazla veriyi kayıt altına alıyor. Bu da bizi başka bir gerçeğe götürüyor. Müşteri alışverişe giderken daha fazla bilgiye sahip olarak gidiyor.

“Büyük değişimler farklı deneyimler sunuyor”

Dijital önemli, özellikle mobil dijital çok önemli ama bu mağazayı önemsiz kılmıyor. İlk akla gelen, mağazaların modası geçtiği. Hayır tam tersine, mağaza eskisi kadar önemli ama çok büyük bir konuya dikkat çekmemiz lazım. Mağazadaki müşteri tecrübesinde büyük bir değişim yaşanıyor. Çünkü bugün mağazaya giden müşteri; büyük olasılıkla sizin elemanınızdan daha çok biliyor, sizin kampanyalarınızla, ürünlerinizle, hangi ürünlerin nerede olduğuyla ilgili daha donanımlı. Siz karşısına daha az bilgiye sahip bir satış elemanı çıkartarak kazanmayı veya kaybetmeyi belirliyorsunuz. En büyük değişim aslında müşteri gözüyle bakınca

burada yaşanıyor ve bu da bizi ikinci bir doğal sonuca götürüyor. Müşteri artık farklı kanallarda alışveriş yapmayı unuttu. Bir kanalda başladığı alışverişi rahatlıkla başka bir kanalda sonlandırmak istiyor ve bunu sorunsuz, sıkıntısız, en küçük bir çelişki yaşamadan, bir ürünün fiyatını online’da X’e görüp, mağazada 2X olarak görmeden bitirmek istiyor. Dijital şirket olarak reklamımıza, aranırlığımıza, web sitemize iyi yatırımlar yapıyoruz. Ama dijital şirket aynı zamanda içerde dijitalleşebilen şirkettir; yani bu denklemin sağ tarafına da önem vermemiz bilgiyi en uç noktaya kadar indirebilmemiz, herkesin erişimine açabilmemiz gerekir. Bu önemli faktörler hayatımıza ya tüketici olarak girecek ya da kurum olarak biz sokmaya başlayacağız ki aradaki farkı kapatalım.

12 SEMPOZYUM RAPORU

SUNUMGOOGLE İLE TEKNOLOJİDE UFUK TURU

Perakende ve TeknolojiBir ufuk turu...

Önder Güler

Ülke Müdürü

Müşteri gözüyle perakende

2010 – 2014 arası mağaza trafiği

%53

2X2010-2014 arası her

mağaza ziyaretindeki alışveriş miktarı

Kaynak :Shoppertrak 2015 and Mastercard SpendPulse 2010 and 2014.

Dijitalin etkisi >Satışların %50 den fazlası

Source – Deloitte, Navigating the new digital divide, 2015

Buna rağmen satışların %90 nı mağazada !“Kazanma veya kaybetme anı”

Perakendeci gözüyle...

“Hiç bir geleneksel kalıplara girmeyen ve nereden çıktığı belli olmayan oyuncular, yenilikçi yaklaşımlarla, akıllı hizmetlerle tüketicinin hiç farkında olmadığı ihtiyaçlara cevap bulup herkesin önüne geçebiliyorlar…”

Source: John Neil, CEO, QBE Group, PwC 18th CEO Survey

2

Google Confidential and Proprietary

The Big Shift


Local shopping trends

Perakende zemini her 25-30 yilda bir kayiyor...

1945 to 1965Retail Development

1965 to 1990Big Box &

Category Killers

1990 to 2000Consolidation

of Retail

pre 1945Pre Modern Era


Mağaza trafiği… Parmak trafiği :)

Ama müşteriniz sorunsuz bir Omnichannel tecrübesi istiyor

Hem online hem de mağazada aynı bütünsel tecrübe:

● Ürün seçerken● Satınalır ve teslim alırken● Hizmet kalitesi

Bir kanaldan başlayıp diğer kanalda biten alış veriş tecrübesi artık çok revaçta...

Web’de arayıp bulma

Mağazaya rezerve ettirme

● Mağazadan ürünü alma● En iyi fiyat avantajını mağazada da

talep etme● (Gerekirse) iade yapma

Üstelik geleneksel yapıların sorunları artıyor...

İnovasyon ve hızlı hareket etme

olanakları kısıtılı

Müşteri, mağaza elemanından daha bilgili

Operasyonlar büyüdükçe ölçek ekonomisi ters

çalışıyor

Hepimiz bireysel olarak daha ileri, kolay, kısıtsız BTnin tüketicisiyiz: The Consumer Web

SEMPOZYUM RAPORU 13

SUNUMGOOGLE İLE TEKNOLOJİDE UFUK TURU

Müşteriniz, sizden daha ileri bir teknolojiye sahip olursa...

Akıllı mobil cihazlar 30 yıllık PC endüstrisini cüce bıraktı...

Source: Mobile is eating the world Benedict Evans, Andreesen Horowitz

4milyar insan her 2 yılda bir. 1.6milyar insan her 5 yılda bir satın alıyor.

PCsAndroid & iOS

0

50

100

150

200

250

300Quarterly unit shipments (m)

March-95 March-13March-97 March-99 March-01 March-03 March-05 March-07 March-09 March-11

Google confidential | Do not distribute

Kişisel Üretkenliğin Yeni Dünyada Tanımı...

Google confidential | Do not distribute

Dijital Pazaryeri

Dijital İşyeri Dijiital Şirket

Dijital Şirket Formülü

Müşterimiz kadar güncel teknoloji bize de lazım…30 yıl öncesinin teknolojileri ile geleceğe hazır olamayız.

Mobilite Collaboration

Veri ve analitik Bulut

PC den sonraki en büyük devrim

Mobilin yükselişi

Bu değişimin yarattığı faydayı < İŞ YERİNDE > kullanamıyoruz

%59 %72 %79

Mobil cihazları sadece telefon ve basit veri

için kullanıyor

İş yapmak için PC’ye ihtiyaç duyuyor

Mobil cihazda mağaza, depo ve tedarikçi için

uygulama yok. Dosyalara ve mail

eklerine ulaşamıyor. Video konferans

yapamıyor

Confidential & Proprietary

Project EverestCampaign City Ideas

Dijital eşitlik - Blgi ve paylaşım her cihaz ile ve her yerden mümkün

Project EverestCampaign City Ideas

Dijital Şirketler içerde farklıdır...

Dijitalİşyeri

DijitalPazaryeri

Engagement at Scale Bilgi en uç kullanıcıya kadar serbestçe akar Paylaşımlı , daima mobil ve daima gerçek zamanlı çalışmaKullanımı çok kolay

Bulut tabanlı

Herkes, her cihazla oyuna katılabılır

Proprietary + Confidential

CrowdsourcingBu dört teknolojiyi iş başında canlı olarak görelim….

Powered by G Suite

14 SEMPOZYUM RAPORU

OTURUM ÖZETLERİ

YENİ NESİL PERAKENDE

MURAT HELVACIVodafoneBireysel Ticari Pazarlama Kıdemli Müdürü

“Artık müşteri sadece bir ürünle ilgili bilgi almak değil ürünle ilgili desteklenmek istiyor”

Dijital dünya ve teknoloji 100 metre sürat koşucuları gibi koşu temposuyle son hızla ilerliyor. Bilirsiniz bu koşucular fiziksel koşullarının sonunu zorlarlar. Teknoloji de bugün böyle. Tabii işin ilginç tarafı teknolojinin hızla büyümesi değil, bizlerin bu hıza gösterdiği adaptasyon. Gerçekten bugün cep telefonları, hatta tabletlerle doğmuş gibiyiz. Tabletler hayatımıza gireli yaklaşık 4-5 yıl oldu ama herkes onlarla doğmuş gibi. Tabii her neslin adaptasyonu kolay olmuyor. Tablet bunun iyi bir örneği olduğu gibi bir diğeri de cep telefonları. Yeni nesil eskiyi bilmiyor. Bizim için dijitallik bir yenilikken, bugün hayatımızın normal hale geldi. Hayatımız dijitallikle beraber sıradanlaştı ve internete bağlı olmamak garip karşılanıyor. Hatta insanları birbirine bağlamasını bir kenara bırakalım, IOT

teknolojisiyle makinaların artık birbirine bağlı olmaması bile yadırganıyor. Dünya hızla bu yöne gidiyor. Özetle dijitalleşme hayatımızın en önemli parçası haline geldi.

Bu dijital dünya yepyeni bir müşteri çağını da şekillendiriyor. Artık yeni bir müşteri, yeni bir tüketici var karşımızda. Peki nasıl bir müşteri bu? Kral olan bir müşteri. Artık tüm kontrol, tüm güç müşterinin elinde. Çünkü ben her şeye haizim diyor. Nasıl her şeye sahip? Tabii ki elindeki telefonla. Bugün dolayısıyla mağazaya gelen müşterinin beklentileri de çok farklı. Artık müşteriler mağazaya geldiklerinde tanınmak, anlaşılmak istiyor. Onlara güç katılmasını, imkan verilmesini bekliyor. Sadece ürünle ilgili bilgi almak

değil, ilgili desteklenmek de istiyor. Hem öncesinde hem sonrasında proaktif bir şekilde çıkabilecek herhangi bir hatadan önceden haberdar olmak, bunun tazminini bile talep edebiliyor. Son olarak da doğru, dürüst, şeffaf bir şekilde iletişime geçilmesini istiyor. Çünkü yeni dünyada müşterinin satın alma kararı oldukça zor.

“Müşterinin bir markayla duygusal olarak bağ kurabileceği tek mecra mağazalar”

Eskiden reklamlar vardı. Reklamı beğenen müşteri mağazaya gidip, ürünü satın alıp çıkıyordu. Tüm bilgi birikimini reklamdan ve mağazadaki iletişimden alıyordu. Ama bugün mağazaya gitmeden önce tüm bilgiye sahip bir müşteri profiliyle karşı karşıyayız. Müşteri mağazaya gelmeden önce ürünle ilgili onlarca farklı siteden bilgi alıyor, fiyat karşılaştırması yapıyor, özelliklerine bakıyor, arkadaş çevresine soruyor ve blogları araştırıyor. Yani tüm bilgiyi cebine koyup mağazaya geliyor. Dolayısıyla mağazadan beklentisi artık ürünle ilgili değil. Bugün bir müşterinin bir markayla duygusal olarak bağ kurabileceği tek mecra hâlâ mağazalarımız. Çünkü müşteri bir ürünü almadan önce ne olursa olsun denemek, dokunmak istiyor. Artık ‘fijital mağazalar’ diye bir tabir var. Nedir fijital mağaza? Fiziksel tarafla dijitalliğin müşteriye sunulduğu ve deneyimle iç içe geçtiği yer. Dolayısıyla yeni nesil perakendenin bir numaralı özelliği ve önceliği fijital mağazalar olacak. Artık mağazalarımız ürün odaklı olmaktan çıkıyor, mutlu müşteri, tüm zamanların vazgeçilmezi. Mutlu müşteri yeni nesil perakende de eskiye göre çok daha önemli. Çünkü artık rekabet dünyasında yeni bir müşteriyi almak mevcut bir müşteriyi elinde tutmaktan tam 5 kat daha pahalı.

SEMPOZYUM RAPORU 15

SUNUMYENİ NESİL PERAKENDE

16 SEMPOZYUM RAPORU


SEMPOZYUM RAPORU 17


18 SEMPOZYUM RAPORU

OTURUM ÖZETLERİ

YARINDAN SONRAKİ GÜN…

NÜZHET ALGÜNEŞbpnİstanbulCEO

“Hedef kitleye nasıl dokunacağımızı biliyoruz, Biz buna transformasyon diyoruz”

Ben pazarlama iletişim alanında çalışıyorum. Ağırlıklı olarak medya alanındayım. Medya dediğimiz zaman hedef kitle medyada ve pazarlama alanında değişimler var ve bu geleceğimiz konusunda belli endişelerimiz olmasına da sebep olabiliyor. Örneğin hesap makinası ilk çıktığı zaman 1970’lerin sonunda ABD’de ev hanımları arasında, çocuğumuz başarısız ya da tembel mi olacak diye ciddi endişeler doğurmuştur. Çünkü kağıt kalemle değil hesap makinesiyle hesap yapılmaya başlanmış. Şimdi ise pek çok ailede iPad, iPhone veya Android cihazlarla büyüyen çocuklar için aynı endişeler mevcut. Bu çocuklar Z kuşağı. Pazarlama dünyasını ilgilendiren adapte olmuş bir kitle var ki, eminim perakendecileri de ilgilendiriyor olacak. O zaman adapte olmuş bu kitle, bizim için bir fırsat mı, bu konu tartışmaya değer. Medya tarafına baktığımızda TV odaklı dünyamızın mecra karması çok genişliyor; dijital outdoor’lar, radyolar, internet diyoruz. Bu günlerde biz medyacıların kullandığı çok hoşuma giden bir tabir var. “Biz medyaya bir güneş sistemi olarak bakıyoruz.” Eğer medya bir güneş sistemi ise güneş TV’dir.

Mesela şu sıralar ilginç bir hedef kitle daha var. Türkiye’de beyaz yakalı kadınlarda trend çok farklı. İş yerindeki sorumluluğundan sonra, özellikle İstanbul’da evine 9’da gelebiliyor. Biraz yemek, biraz ev ödevi, ufaklığı yatırdıktan sonra 10-11 gibi kendine vakit ayırabiliyor, tabletini alıp yatağına geçiyor. Türkiye’deki medya transformasyonuna çok küçük bir örnek; TV’yi ne yapacağız diye endişeleniyoruz ama bir taraftan adapte olmaya başlıyoruz.

“Türkiye dijital transformasyon konusunda çok ciddi yol kat etti”

Çağlar arasında geçişte sadece birkaç şeyden bahsedeceğim. Enformasyon çağındayız ve bu çağı genelde internete bağlarız, bu kısmen doğrudur. Sosyal network’leri artık terk etmeye başladık. Facebook, Google, Twitter, Instagram üzerinden artık çok rahat reklam yapabiliyoruz. Nasıl interaktiviteye

geçebileceğimizi biliyoruz, hedef kitleye nasıl dokunacağımızı biliyoruz. İçerik pazarlamasını eminim duymuşsunuzdur. Bu tür işler sadakatin sonunu getirecek. Beni sürekli tetiklerseniz, kararımı değiştirebilirim. Bu da tabii ki bütün satın alma süreçlerini hem perakende için hem de dışarda marka kararlarında fark ettiriyor olacak. Daha kitlesel olacak bu iş. Çünkü bu yeni dünyayı öğrenmek gerekmiyor. Tüketiciyi iyi tanıyor olmakta fayda var. Yani Türkiye’yi iyi tanıyor olmakta fayda var. O yüzden Türkiye gerçekten dijital transformasyon konusunda çok ciddi yol kat etti. Ciddi bir teknoloji kullanımı var. Ne yaparsak yapalım hedef kitleyi içine almalıyız. Ama şu anda çokluk ekonomisi var. O yüzden küçük markaların

biraz daha atakta olduğu ve sadakatin de yok olduğu dönemlerden bahsediyor olacağız ve haliyle de bu kadar çok alternatifin varsa satın almaktan ve bağlanmaktan daha uzaklaşmaya başlayacağım. Benim naçizane tavsiyem hızlı, çevik ve ölçülebilir olmanız. Artık duygularımızla karar vereceğimiz bir pazarlama dünyası çok geride kaldı.

SEMPOZYUM RAPORU 19

SUNUMYARINDAN SONRAKİ GÜN…

20 SEMPOZYUM RAPORU


SEMPOZYUM RAPORU 21


22 SEMPOZYUM RAPORU


SEMPOZYUM RAPORU 23


24 SEMPOZYUM RAPORU

OTURUM ÖZETLERİ

PERAKENDEDE TEKNOLOJİ TRENDLERİ VE DİJİTALLEŞME

MURAT DEMİROĞLUNebimYönetim Kurulu Üyesi

“Müşteri artık kendini özel hissetmek istiyor”

NEBİM’de birlikte çalıştığımız yüzlerce marka var. Peki müşterilerimiz bizi nerelerde kullanıyorlar? Finanstan muhasebeye, ürün yönetiminden, satın almaya, CRM’den, insan kaynakları yönetimine, depo yönetimine kadar, merkezi operasyonlarda, mağazalarda, kendi mağazalarında, franchising mağazalarında ve de yurtdışı mağazaları için birçok alanda destek alıyorlar. Özellikle gıda dışı perakendeye odaklanmış bir ERP olarak NEBİM V3’ü tercih ediyorlar. Perakendecilerin bugün odaklandığı birçok konu bulunuyor. Önümüzdeki dönemdeki en önemli konu aslında operasyonel verimlilik. İçinde bulunduğumuz şu an ki ekonomik konjüktürde bunun 3 tane temeli olduğunu görüyoruz. Biri stok, biri mağazalar, biri ise insan kaynakları. Stoğu daha iyi yönetmelerini sağlamak üzere klasik ERP’nin ötesinde ürün tahsisat, ürün tamamlama, ürün rotasyon çözümleriyle, merchandise planlama çözümleri de sunuyoruz. Ayrıca sales & stocking planları, TV planları yapabilecek çözümler ve insan kaynaklarını daha etkin yönetmelerini sağlamak için teşvik prim sistemleri çözümleri için de hizmet veriyoruz. Mağazalar için ise biraz daha kapsamlı bir konu olan personel pirim, performans yönetimi sistemleri sunuyoruz. Bugün ise müşteriler parmaklarının ucundaki sonsuz ürün bilgisine sahip. Anlık bilgilendirmelerle alışveriş ve teslimatta çeşitlilik var, marka bağımlılığı olmayan bir nesil geliyor. Bu müşteriler mağazalarınızdan bir ürün aldıkları zaman sadece ödedikleri parayı değil, aynı zamanda yorumları, şikayetleri, sosyal sermayeleri, sosyal medyaya yazdıkları yorumlarla ve vakitleriyle de tercihlerini belirtiyorlar. Artık bu müşteriler sadece ve sadece biraz önceki oturumlarda da duyduğunuz gibi ürün ve fiyata değil aynı zamanda müşteri deneyimine önem de veriyorlar.

“Her müşteri eşit değildir”

Birkaç istatistik paylaşacağım; bunlardan birincisi müşteriler artık tanınmak, kendilerini özel hissetmek istiyorlar. Herkese yüzde 70 indirim, herkese 3 al 2 öde, herkese ikinci ürüne yüzde 50 gibi stratejiler belki hâlâ

devam edecek, fakat bu artık yeterli değil. Müşterilere kendilerini özel hissettirecek deneyimler için başka şeyler lazım. Müşterilere kişiselleştirilmiş ödüller ve kampanyalar için markaların kendini izlemesine optimum olarak izin veriyorlar. Alışveriş deneyimini bir fark olarak

görüyorlar. Marka tercihlerinde müşteri deneyimi onlar için fiyattan bile daha önemli olabiliyor. NEBİM olarak bu konuda 5 önerimiz var. 1- Müşterilerinizi daha iyi tanıyın. Müşterilerinizi daha iyi tanımak ne demek; müşterilerinin bilgilerine bugün kişisel verilerin korunması mevzuatına izin ve pazarlama elektronik ticaret kanunu mevzuatı uygun bir şekilde toplayabilmek, bunları tekilleştirebilmek, kalitesini artırabilmek ve müşterileri segmente edebilmek. 2- İletişim kuran ekibinizi teknolojiyle güçlendirin. 3- Alışverişin önündeki engelleri kaldırın. 4- Müşterileriniz ile ilişkilerinizi kişiselleştirin. Bütün müşterilere aynı şekilde yaklaşmayın. 5- Yeni bir müşteriye bir tanıma kartı verebilirsiniz. Her müşteri eşit değildir. Bunları kendi uygulamamız NEBİM V3 ile destekliyoruz.

SEMPOZYUM RAPORU 25

SUNUMPERAKENDEDE TEKNOLOJİ TRENDLERİ VE DİJİTALLEŞME

26 SEMPOZYUM RAPORU

SUNUMPERAKENDEDE TEKNOLOJİ

TRENDLERİ VE DİJİTALLEŞME

SEMPOZYUM RAPORU 27

OTURUM ÖZETLERİ

SEKTÖRÜN BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİYLE SERGİLENDİĞİ GELİŞİM VE PERAKENDE EKOSİSTEMİNDEN PROJELER -1

1. Perakende Sektöründe Sensörlerin Kullanımı ve Yeni Müşteri Deneyimleri



2. Elektronik Fiyat Etiketleri ve Perakende Mağazacılıkta Dijital Müşteri Deneyimi



3. Siz Hâlâ Gizli Müşteri Çalışmasına Devam Ediyor Musunuz?



4. Afiş ve Posterler Yerini Dijital Ekranlara Bırakıyor



5. Değişimlerden Fırsat Yaratmak



28 SEMPOZYUM RAPORU

OTURUM ÖZETLERİSEKTÖRÜN BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİYLE SERGİLENDİĞİ

GELİŞİM VE PERAKENDE EKOSİSTEMİNDEN PROJELER -1


Blesh Kurucu Ortağı ve Genel Müdürü Devrim Sönmez, perakende sektöründe “beacon” olarak da anılan sensörlerin hangi alanlarda kullanıldığından ve Türkiye genelinde yapılan örnek projelerden bahsetti. Konuşmasına online ve fiziksel dünyaların nasıl iç içe geçtiğini anlatarak başlayan Sönmez, tüketicilerin mobil teknolojileri benimseyerek artık online ortamlarda başlayan alışveriş süreçlerine fiziksel dünyada kaldıkları yerden devam etmeyi tercih ettiklerine dikkat çekti.

Türkiye’de 35.000 adedi aşan beacon cihazı olduğunu vurgulayan Sönmez bu sensörlerin perakende sektöründe tüketicilerle anlık iletişim kurmayı ve özellikle onların alışveriş tercihlerine ve deneyimlerine

özel kampanyalar sunulmasını sağladığını anlattı.

Volkswagen Binek Araç Pazarlama Müdürü Çağrı Öztaş, Blesh ile beraber geliştirdikleri akıllı anahtar projesini ilk kez bu tanıtım sunumunda duyurdu. Beacon teknolojisinin entegre edildiği Akıllı Anahtarlar ile Volkswagenim mobil uygulamasını yükleyen Volkswagen kullanıcılarının, anahtarlarının yerini telefonlarından görebileceği veya telefonlarını anahtarları sayesinde bulabileceği anlatıldı. Akıllı anahtarın aynı zamanda selfie de çekebildiğinden bahseden Öztaş, bu gibi projelerin tüketicilerin davranışlarını anlamak ve onlara özel fırsatlar sunmak için çok büyük fırsatlar barındırdığını söyledi.


1. PERAKENDE SEKTÖRÜNDE SENSÖRLERİN KULLANIMI VE YENİ MÜŞTERİ DENEYİMLERİ

SEMPOZYUM RAPORU 29

SUNUMSEKTÖRÜN BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİYLE SERGİLENDİĞİ GELİŞİM VE PERAKENDE EKOSİSTEMİNDEN PROJELER -1PERAKENDE SEKTÖRÜNDE SENSÖRLERİN KULLANIMI VE YENİ MÜŞTERİ DENEYİMLERİ

30 SEMPOZYUM RAPORU

OTURUM ÖZETLERİOTURUM ADI

2. ELEKTRONİK FİYAT ETİKETLERİ VE PERAKENDE MAĞAZACILIKTA DİJİTAL MÜŞTERİ DENEYİMİ


Teknoloji çağında perakende zincirlerinin en büyük sorunlarından biri de raflardaki fiyat etiketlerinin sağlıklı ve doğru şekilde yönetimidir. Halen birçok perakendeci, raflarda fiyat değişikliklerini manuel olarak yapmakta, özellikle kampanya dönemlerinde bu süreç oldukça uzun süreler ve aynı zamanda problemli bir hal alabilmektedir.

Avrupa’nın en büyük elektronik fiyat etiketi entegratörü konumundaki xplace olarak bizler de bu soruna nasıl

çözüm bulduğumuzu, tüm Avrupa pazarında çözüm ortağı olduğumuz MediaMarkt ile birlikte sempozyum katılımcılarına detaylı şekilde anlatma fırsatı bulduk.

Elektronik fiyat etiketi sistemi sayesinde, fiyatlar MediaMarkt’ın sisteminde değiştiği anda, yeni fiyatlar otomatik olarak ilgili ürünlerin altındaki etiketlerde, kasa sistemi ile entegre bir şekilde hatasız olarak yayınlanmaktadır. Bu da müşteri memnuniyetini arttırırken, mağazanın yaşadığı zararları da minimize etmektedir.

Bu sistem bir yandan mağazalardaki kasa ile raf arasındaki fiyat farklılığı problemini ortadan kaldırırken, aynı zamanda rakip kampanyalarına karşı hızlı

aksiyon alabilmelerini de sağlamaktadır.Kampanyalı fiyatların tüm mağazalarda aynı anda çok hızlı bir şekilde değiştirilebilmesi, MediaMarkt mağazalarında ürünlerini sergileyen markalar için de, kampanyalarının verimli geçmesi açısından oldukça büyük bir önem arz etmektedir .

Bunların üzerine, bir etiket basmak için minimum 4-5 dakika harcayan personeli ve gün boyu basılması gereken yüzlerce etiketi düşündüğünüzde, sistemin

mağazaya kazandırdığı işgücü verimliliğinin de ciddi boyutlarda olacağı çok açıktır .

Xplace, satış noktasında interaktif müşteri deneyimi konusuna da çok önem vermekte ve buna yönelik ürünler geliştirmektedir. Bununla ilgili de yine MediaMarkt özelinde, mağazalarda uyguladığımız Multichannel Terminal, televizyon ekranları üzerinde dijital etiket ve signage uygulaması olan TVL sistemi, notebook tablet ve telefon ekranları üzerinde kullandığımız dijital fiyat etiketi ve reklam uygulamalarını da sunumumuz içerisinde katılımcılarla paylaşma fırsatı bulduk.


SEMPOZYUM RAPORU 31

SUNUMSEKTÖRÜN BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİYLE SERGİLENDİĞİ GELİŞİM VE PERAKENDE EKOSİSTEMİNDEN PROJELER -1ELEKTRONİK FİYAT ETİKETLERİ VE PERAKENDE MAĞAZACILIKTA DİJİTAL MÜŞTERİ DENEYİMİ

→

→

→

• →

• →

• →

• →

•

→

→

→

32 SEMPOZYUM RAPORU

SUNUMSEKTÖRÜN BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİYLE SERGİLENDİĞİ

GELİŞİM VE PERAKENDE EKOSİSTEMİNDEN PROJELER -1ELEKTRONİK FİYAT ETİKETLERİ VE PERAKENDE

MAĞAZACILIKTA DİJİTAL MÜŞTERİ DENEYİMİ

→

→

→

→

SEMPOZYUM RAPORU 33

OTURUM ÖZETLERİSEKTÖRÜN BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİYLE SERGİLENDİĞİGELİŞİM VE PERAKENDE EKOSİSTEMİNDEN PROJELER -1

3. SİZ HALA GİZLİ MÜŞTERİ ÇALIŞMASINA DEVAM EDİYOR MUSUNUZ?


Pisano Kurucu Ortağı Özkan Demir, sempozyumda, McDonald’s Pazarlama Direktörü Bora Tanrıkulu ile yaptıkları sunumunda, müşteri memnuniyeti ölçümü konusundaki farklı tekniklere değindi.

Demir özellikle, gizli müşteri çalışmalarının gerçek müşterinin o anki deneyimini çok fazla yansıtmadığını, buradaki kilit noktanın; müşteriler ile işletme arasında sürekli açık bir kanal olması gerekliliğini vurguladı. Günümüzde müşterinin artık işletme müdürünü bile çağırmaya gerek duymadan, anında görsel kanıtlarla yaşadığı memnuniyetsizliği attığı bir tweet veya post ile yüzlerce kişiyle paylaşabilecek teknolojiyi cebinde taşıdığını söyleyen Demir, işletmelerin de bu kadar hızlı olmak durumunda olduğunu ifade etti.

Gizli müşterinin mağaza içerisinde yaşadığı deneyim sonrası aldığı notları işletme müdürüne iletmesi ve sonrasında bu raporların üst yönetime giderek aksiyon planının çıkarılması ve hayata geçirilmesinin büyük bir zaman, müşteri ve para kaybı anlamına geldiğine

değinen Demir, web tabanlı geri bildirim kioskları, yani teknolojinin, gizli müşteri ve şikayet kutularının yavaş yavaş yerine geçmeye başladığını anlattı.

McDonald’s Pazarlama Direktörü Bora Tanrıkulu ise konuşmasında; Türkiye genelindeki 256 restoranla 300.000 günlük müşteri hacmine sahip olduklarını ve dünyaca bilinir bir hızlı servis restoranı olarak müşteri memnuniyetine son derece önem verdiklerini anlattı. Pisano gibi bir uygulamanın, gizli müşteri ve şikayet kutuları gibi daha önce kullandıkları geleneksel yöntemleri sorgulamalarına sebep olduğunu anlatan Tanrıkulu, 2017 yılı itibariyle de gerçek müşteriler ile anlık müşteri memnuniyetini ölçmeyi hedeflediklerini söyledi. Ayrıca Tanrıkulu, Pisano ile test olarak çalışmaya başladıklarına ve ilk ay tam 180.000 gerçek müşteri geri bildirimi aldıklarına değindi. Bu sayede yeni çıkan ürünleri, kampanyaları hakkında gerçek müşteri geri bildirimi toplayıp, daha iyi segmentasyon ve şube ziyaretçi profili analiziyle dönüş oranı daha yüksek kampanyalar hazırlayabildiklerini vurguladı.


34 SEMPOZYUM RAPORU


GELİŞİM VE PERAKENDE EKOSİSTEMİNDEN PROJELER -1SİZ HALA GİZLİ MÜŞTERİ ÇALIŞMASINA DEVAM EDİYOR MUSUNUZ?

SEMPOZYUM RAPORU 35

SUNUMSEKTÖRÜN BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİYLE SERGİLENDİĞİGELİŞİM VE PERAKENDE EKOSİSTEMİNDEN PROJELER -1SİZ HALA GİZLİ MÜŞTERİ ÇALIŞMASINA DEVAM EDİYOR MUSUNUZ?

36 SEMPOZYUM RAPORU


GELİŞİM VE PERAKENDE EKOSİSTEMİNDEN PROJELER -1SİZ HALA GİZLİ MÜŞTERİ ÇALIŞMASINA DEVAM EDİYOR MUSUNUZ?

SEMPOZYUM RAPORU 37


4. AFİŞ VE POSTERLER YERİNİ DİJİTAL EKRANLARA BIRAKIYOR



iDisplay Genel Müdür Yardımcısı Serap Şahin Tunç’un yaptığı sunumda perakende mağazalarında afiş ve posterlerin yerini dijital ekranların aldığı yeni sistemlerden bahsedildi. İnternetin yaygınlaşması ve teknolojik akıllı cihazların ortaya çıkması ile rekabette öne geçmek isteyen perakende sahiplerinin, bu amaçlarına ulaşabilmesi için müşterilerine mutlaka dijital bir alışveriş tecrübesi sunmaları gerektiğine değinildi.

Yeni nesil iletişim aracı digital signage ile mağazalarda operasyonel maliyetlerin azaltılması, iletişim çalışmalarında verimliliğin arttırılması, kurumsal kimlik ve modernizasyona katkı sağlama konularından bahsedildi.

Farklı formatlarda içerik gösteriminin yapılabildiği ve bu içeriklerin istenilen zamanlarda ve sıklıklarda değiştirilebildiği digital signage sistemlerinde sağladığı tüm avantajların yanı sıra, kurumların AVM gibi halka açık alanlarda reklamlardan para kazanması olanağına da değinildi.

Başarı örneği olarak da L’Oreal Türkiye’nin İstanbul Bağdat Caddesi’nde açtığı Avrupa’nın ilk ve tek Lancome mağazasının ve NYX Cosmetics mağazalarının dijitalleşme süreçleri, L’Oreal Türkiye Kıdemli Satınalma Kategori Yöneticisi Başak Ekşi tarafından anlatıldı.

L’Oreal markası için başarı, genel olarak çağı yakalamaktan geçtiği için bugün çağı yakalamanın yolu olarak dijitalleşmenin görüldüğünden bahsedildi. Mağazalarda ürün teşhir alanlarında poster ve afiş kullanmak yerine dijital ekranlar kullanarak sayısız içerik gösterilebildiğinden bahsedildi. Dijital devrimin pek çok endüstride olduğu gibi güzellik endüstrisinin de kurallarını yeniden yazdığına değinildi ve bu devrimin pek çok yeni satış kanalı geliştirdiği gibi müşterilerle iletişim için de yeni kanallar açtığından bahsedildi.

38 SEMPOZYUM RAPORU


GELİŞİM VE PERAKENDE EKOSİSTEMİNDEN PROJELER -1AFİŞ VE POSTERLER YERİNİ DİJİTAL EKRANLARA BIRAKIYOR

SEMPOZYUM RAPORU 39

SUNUMSEKTÖRÜN BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİYLE SERGİLENDİĞİGELİŞİM VE PERAKENDE EKOSİSTEMİNDEN PROJELER -1AFİŞ VE POSTERLER YERİNİ DİJİTAL EKRANLARA BIRAKIYOR

40 SEMPOZYUM RAPORU

OTURUM ÖZETLERİSEKTÖRÜN BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİYLE SERGİLENDİĞİ

GELİŞİM VE PERAKENDE EKOSİSTEMİNDEN PROJELER -1

5. DEĞİŞİMLERDEN FIRSAT YARATMAK

KMD Perakende Teknolojileri Sempozyumu’nda, Verifone Güney Doğu Avrupa, Türkiye ve Türki Cumhuriyetler Genel Müdürü Onur Altınbaş da konuşmacı olarak yer aldı. Verifone’un sektör yatırımları ve yeni nesil ödeme cihazları hakkında bilgiler veren Altınbaş, Verifone ve Diebold Nixdorf işbirliği ile geliştirilen Olivetti Verifone MX 915 ECR ödeme kaydedici cihazı ve iki firmanın işbirliği sürecine de değindi.

Verifone ve Diebold Nixdorf’un müşterilerin yazar kasa önündeki işlem hızlarına katkı sağlamak için işbirliği yaptığını belirten Onur Altınbaş; “Ödeme sistemleri sektörü bir süre önce köklü bir değişime uğradı. Verifone olarak Diebold Nixdorf ile bu değişimin sebebi olan yeni nesil yazarkasa sürecinde bir araya gelerek, birlikte ‘değişimlerden fırsat yaratma’ hikâyelerinden birini yazdık.” diye konuştu.

Perakende sektöründe “yeni nesil” dönemi başladı.Gelir İdaresi Başkanlığı’nın (GİB) “Yeni Nesil Ödeme

Kaydedici Cihaz kullanma mecburiyeti” yasasından bahseden Altınbaş, yeni nesil Diebold Nixdorf Ödeme Kaydedici Cihaz için, Olivetti Verifone MX 915 ECR bütünleşik yazarkasa POS cihazının entegrasyonuyla maliyet avantajı sağlayarak, müşterilerini yeni nesile taşıdıklarını belirtti. “Diebold Nixdorf’un hızı ve dayanıklılığı ile bilinen bilgisayar bağlantılı masaüstü ödeme kaydedici cihazlarının yeni nesil geçişinde ve yeni nesil Diebold Nixdorf Ödeme Kaydedici Cihaz için, Olivetti Verifone MX 915 ECR bütünleşik yazarkasa POS cihazının entegrasyonu yapılarak sektörde bir ilki gerçekleştirdik. Olivetti Verifone MX915ECR’nin entegrasyonu sayesinde, müşterilerinin istedikleri ödeme yönetimlerini eskisinden çok daha az kaynak ayırarak aktif hale getirme imkânı sağladık. Verifone olarak bu sayede ilerde olabilecek her türlü ödeme yönetimi için piyasada en hızlı entegrasyonu sağlayabilecek konuma geldik.” dedi.



SEMPOZYUM RAPORU 41

SUNUMSEKTÖRÜN BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİYLE SERGİLENDİĞİGELİŞİM VE PERAKENDE EKOSİSTEMİNDEN PROJELER -1DEĞİŞİMLERDEN FIRSAT YARATMAK

42 SEMPOZYUM RAPORU


GELİŞİM VE PERAKENDE EKOSİSTEMİNDEN PROJELER -1DEĞİŞİMLERDEN FIRSAT YARATMAK

SEMPOZYUM RAPORU 43

OTURUM ÖZETLERİ

SÜRDÜRÜLEBİLİR VERİMLİLİĞİN ESASLARI

Dr. BÜLENT DALObaseKurucu Ortak / CEO

“Müşterinin nabzını çok iyi tutmak zorundayız”

Hedefimiz sürdürülebilir verimlilikle ilgili görüşlerimizi paylaşmak. Hep konuşuluyor dijitalleşme, peki dijitalleşmenin neresindeyiz? Burada önemli göstergelerden biri e-ticaret pazarının büyüklüğü. Toplam e-ticaret pazarı 2015 sonu itibarı ile 25 milyar TL bir büyüklükte ve perakende bu sektörleşme içinde 13 milyar TL’lik bir paya sahip. Bunun içerisinde gerçekten geçen senelere baktığımızda yüzde 31’lik, bir önceki sene yüzde 34’lük büyüme ile perakende sektörünün e-ticari tarafında büyümesi devam ediyor. Özellikle 2015 yılı sonu itibariyle gelecek internet ticaretinin, toplam ticarete oranını yüzde 1,6’dan yüzde 2’ye, çıktığını görüyoruz. Yüzde 0,5’lik bir büyüme. Burada Türkiye açısından en çarpıcı olan nokta; mobil ticaret tarafının mobil kullanımıyla ilgili olarak gelişmesi. Bir sene önce web trafik değerlendirmelerine göre dünya ortalamasının altındayken, mobil tarafta geçen seney göre yaklaşık yüzde 54 oranında bir artış gerçekleştir. Yine başka bir istatistiğe göre dünyada mobil cihazlara en fazla bakan ülkeler arasında 1 numaralı konumdayız.

“Yakın gelecekte organizasyonların içerisinde müşteri deneyimi departmanı olmalı”

Özellikle dijitalleşme dediğimiz zaman aslında mağaza içini de değerlendiriyor olmak lazım. Dijital ve online kanalının yakınsamasından belki de yeni bir terminoloji olarak hayata giren fijitalleşmeden bahsediyoruz. Burada özellikle müşteriler mağazaya gelmeden önce dijitalleşmeden istifadeyle daha fazla bilgi elde edebiliyor. Ama bazı noktalarda da mağazaya gitmek durumunda kalıyor. Günün sonuna baktığımızda hem alışveriş öncesi, hem de mağaza deneyimi içerisinde dijital araçları kullanan müşterilerin, geri dönüş oranları yüzde 40 civarında artıyor. Müşterilerin mağaza öncesi ve sonrasında yüzde 59’u doğru ürün önerisi alamadığını, yüzde 76’sının da burada servis noktasında sıkıntı yaşadığını söylüyor. Genel trendlere bakacak olursak özellikle dijitalden fiziksele doğru bir trend söz konusu. Burada sosyal medya çok yalın kullanılıyor. Ben bunu yeni ön yüz olarak nitelendiriyorum. İlk

ön yüz; mağaza kullanıcı dostu, ikinci ön yüz ise; dokunmatik bilgisayarlar. Artık Google, Microsoft’un çalışmaları olduğu gibi ve Apple da Siri için ciddi bir şekilde yatırım yapıyor. Kullanıcılar özellikle evde hatta araba kullanırken konuşarak istediklerini aramak istiyorlar. Bunu alışveriş deneyimine doğru götürmeye çalışıyorlar. Burada organizasyon daha müşteri odaklı olmalı. Klasik bir organizasyonu ele alıyoruz ama 2020’li yıllara doğru gittiğimizde özellikle altını çizeceğimiz nokta müşteri deneyimine odaklanmamız.

Hatta organizasyonların içerisinde müşteri deneyimi departmanın olmasının gerektiği. Artık markaların düz reklamlarıyla hayat dönmüyor.

Obase olarak biz bu konulara tabii ki farklı boyutlarda cevap verebiliyoruz. Yerinde AR-GE merkezi bizim için son derece önemli, buradaki çalışmalarımız 180 kişilik kadromuz ile geleceğin perakendesininin sizin önünüzde hazır olması için çalışıyoruz.

44 SEMPOZYUM RAPORU

SUNUMSÜRDÜRÜLEBİLİR VERİMLİLİĞİN ESASLARI

SEMPOZYUM RAPORU 45

SUNUMSÜRDÜRÜLEBİLİR VERİMLİLİĞİN ESASLARI

46 SEMPOZYUM RAPORU

OTURUM ÖZETLERİ

SEKTÖRÜN BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİYLE SERGİLENDİĞİ GELİŞİM VE PERAKENDE EKOSİSTEMİNDEN PROJELER -2

1. Bilimsel Perakendecilik Uygulamaları ile Kârlılığı Artırma Yöntemleri

3. Yeni Bir Yaklaşım: Perakende Sistem Entegratörlüğü

4. Google’ın En İyisi İş Dünyasının Hizmetinde

2. Eskimo Mobil Kasa ile Yeni Perakende








SEMPOZYUM RAPORU 47

OTURUM ÖZETLERİSEKTÖRÜN BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİYLE SERGİLENDİĞİ GELİŞİM VE PERAKENDE EKOSİSTEMİNDEN PROJELER -2

1. BİLİMSEL PERAKENDECİLİK UYGULAMALARI İLE KARLILIĞI ARTIRMA YÖNTEMLERİ



2013 senesinde kurulan ve dört sene gibi kısa bir sürede 45 kişilik bir analitik teknolojiler firmasına dönüşen Invent Analytics’in kurucusu Prof. Dr Gürhan Kök, “Planlama Optimizasyonu ile Perakendede Kârlılığı Artırmak” başlığıyla yaptığı sunumuna, Invent Analytics’in uygulamalarından ve bu büyümenin temel nedenlerinden bahsederek başlamıştır.

Invent Analytics’in, Stok Optimizasyonu, Talep Tahmini, Fiyat Optimizasyonu ve Müşteri Analitiği alanlarındaki çözüm yelpazesi ile şirketlerin operasyonel kararlarını

veriye dayalı şekilde ve kar maksimizasyonu ilkesiyle almalarını sağlamayı hedeflediğinden bahsetmiş ve büyüme yolculuklarında şirketlerin artan rekabet ortamında daha verimli hale gelmek için, veri analitiğini operasyonel süreçlerine entegre etmeye başladıklarını önemli rol oynadığının altını çizmiştir.

Inditex’in (Zara) Replenishment ve İndirim Optimizasyonu algoritmalarını tasarlayan Prof. Felipe Caro ve konusunda uzman başka kişileri de ekosistemine dahil ederek, Invent’in en son teknolojilerinin müşteriye özel geliştirildiğinden bahsetmiştir. Benzeri analitik çözümlerinin GNC

Amerika, Koçtaş, Media Markt, D&R, Gratis, ToyzShop, Mavi Jeans, İpekyol, LC Waikiki, English Home, Flo, Beymen gibi alanında öncü firmalar tarafından tercih edildiğini ve düzenli olarak kullanılan teknolojiler haline geldiğini ifade etmiştir.

400 mağazası ile Türkiye’nin en büyük “Kişisel Bakım Marketi” olan Gratis’in Tedarik Zinciri Direktörü Erdem Özcan, Invent Analytics ile birlikte gerçekleştirdikleri “Talep Tahmini ve Envanter Optimizasyonu” projesinden ve sonuçlarından bahsederek devam etmiştir.

Sadakat Kart Programında 4 milyondan fazla aktif üyesi olan Gratis’in, artık müşterinin ihtiyaçlarına daha iyi cevap verebildiğini ve ürünlerini müşterilerine daha verimli şekilde ulaştırabildiğini belirtmiştir. Analitik sistemlerin kayıp satış oranlarında yüzde 5’in üzerinde bir düşüş sağladığını ve daha yüksek ürün bulunurluğunun ciro ve kara etkisi kadar müşteri memnuniyetine de yansıdığını ifade etmiştir.

48 SEMPOZYUM RAPORU


GELİŞİM VE PERAKENDE EKOSİSTEMİNDEN PROJELER -2BİLİMSEL PERAKENDECİLİK UYGULAMALARI İLE KARLILIĞI ARTIRMA YÖNTEMLERİ

SEMPOZYUM RAPORU 49

SUNUMSEKTÖRÜN BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİYLE SERGİLENDİĞİGELİŞİM VE PERAKENDE EKOSİSTEMİNDEN PROJELER -2BİLİMSEL PERAKENDECİLİK UYGULAMALARI İLE KARLILIĞI ARTIRMA YÖNTEMLERİ

50 SEMPOZYUM RAPORU


GELİŞİM VE PERAKENDE EKOSİSTEMİNDEN PROJELER -2BİLİMSEL PERAKENDECİLİK UYGULAMALARI İLE KARLILIĞI ARTIRMA YÖNTEMLERİ

SEMPOZYUM RAPORU 51


2. ESKİMO MOBİL KASA İLE YENİ PERAKENDE

KorEkip ve Üçboyutlu Yazılım kurucu ortaklarından Arda Orcan Eskimo Kasa’nın mağazacılıkta mobil dönüşüm ile hedeflediği dört ana sorundan bahsetti.

Mağazacılıkta operasyonel süreçlerin zorluklarının temelde geleneksel yazar kasalardan kaynaklandığını belirten Arda Orcan, Eskimo Kasa’nın mağaza metrekare verimliliğine, satışa dönüşüm oranlarına, sepet ortalamalarını nasıl arttırdığına ve müşteri memnuniyetine sağladığı katkılara dikkat çekti.

Eskimo Kasa’nın tüm IOS tabanlı cihazlarda çalıştığını belirtirken, özel donanımlar ile mobil cihazların sabitlenerek, özel ihtiyaçlara uygun kasa sistemlerini de yaratabildiklerini hatırlatan Arda Orcan, Eskimo Kasa ve Eskimo Omni Channel Commerce Suite ile mağazada Mal Kabul’den, Depo Sayım sürecine kadar tüm operasyonel süreçlerin tek sistem ile yönetilebildiğini belirtti.

Arda Orcan konuşmasını Eskimo Kasa’nın halihazırdaki yazar kasa sistemlerinde bulunmayan, mağazada e-ticaret stoğundan fiziksel satış, gerçek zamanlı stok ve satış takibi, farklı noktalarda teslimat gibi özellikleri ile Omni Channel hedefleri bulunan perakendeciler için hazır bir platform sağladığını vurgulayarak bitirdi.

Eskimo Kasa’nın Türkiye’deki ilk kullanıcısı olan Lav Grubu adına konuşan Zeynep Yüksel ise, tercih etmiş

oldukları bu yenilikçi yazar kasa sisteminin, Lav’ın Omni Channel hedefleriyle bütünüyle örtüşmesinin yanında, mobil bir deneyim yaratmanın aynı zamanda markanın dinamizmini de yansıttığını belirtti.

Kiosklarında sıklıkla değişen ürün setleri yaratmayı hedeflediklerini ekleyen Zeynep Yüksel, anlık satış ve stok bilgisine ulaşabilir durumda olmalarının Eskimo’yu kendileri için vazgeçilmez hale getirdiğinin altını çizdi.



52 SEMPOZYUM RAPORU


GELİŞİM VE PERAKENDE EKOSİSTEMİNDEN PROJELER -2ESKİMO MOBIL KASA İLE YENİ PERAKENDE

Yeni bir dönem…

Mağazada Satış

Mağazacılık Süreci

Stok Kontrol

İade & Hediye Çeki

Depo Sayımı

Mal kabul Diger Mağazalar

E-Ticaret

Değiştirme Kartı

Apple Confidential–Internal Use Only

Metrekare Verimliliği

Satışa Dönüşüm Oranı

Sepet Ortalaması

Müşteri Memnuniyeti

EskimoKasa

Özellikler…

Estetik ve Teknoloji bir arada

Hibrit (Online, Offline Çalışma)

Çok Güzel Bir Deneyim Tasarımı

Mağazada Sunucu Bakım, Tamir Giderlerine Son!

Masaüstü ve Sahada Mobil Kullanım

ÖKC, e-Fatura, e-Arşiv Entegrasyonu Hazır

Eğitim ve Yönetimi Kolay, Hızlı

Kazancımız…

Satış ve Stoğu Anında Takip

Stok Tutturmayla Uğraşmayın

Kuyruklara ve Satış Kaçırmaya Son

Yeni Nesil Mağazacılık- Mobil Kasa Dönemi Başlıyor

Hızlı Kampanyalarla Yükselen Sepet Ortalaması

Maliyet Avantajı

Kasa İçin Yer Ayırmaya Gerek Yok

SEMPOZYUM RAPORU 53


3. YENİ BİR YAKLAŞIM: PERAKENDE SİSTEM ENTEGRATÖRLÜĞÜ



Modanisa Microosoft Dynamics Ax Retail ERP Başarı Hikâyesi;

Konu başlığımızla doğru orantıda ‘RBS Retail’ ne yapar ile başlayıp görsel sunumumuzda yer alan başlıkların altında, müşterimiz olan Modanisa’nın kurumsal tanıtımı yapıldı.

Modanisa’nın ERP geçiş süreci olan araştırma, değerlendirme, seçim karşılaştırma gibi zamanlar anlatılarak, ERP kararına varılma aşaması anlatıldı.

Projeye geçiş süreci ile o süreçte mevcut olan durumun nasıl olduğundan bahsedildi.

Modanisa ‘nın en popüler muhafazakar giyim sitesi olarak (Reuters Global İslami Ekonomi Raporu’na göre) aylık ziyaretçi sayısı marka ve tasarım, son kullanıcı ve hızlı gönderim ile ilgili verileri paylaşıldı.

Modanisa var olan şubeler söylendi.

Neden firmaların Dynamics Ax kullanması gerektiği kısaca anlatıldı. Proje geçiş süreci, kapsamı ve kazanımlarından bahsedildi. Projenin canlıya geçişi sonrasında neler olacağından bahsedilerek sunuma son verildi.

54 SEMPOZYUM RAPORU


GELİŞİM VE PERAKENDE EKOSİSTEMİNDEN PROJELER -2YENİ BİR YAKLAŞIM: PERAKENDE SİSTEM ENTEGRATÖRLÜĞÜ

SEMPOZYUM RAPORU 55

SUNUMSEKTÖRÜN BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİYLE SERGİLENDİĞİGELİŞİM VE PERAKENDE EKOSİSTEMİNDEN PROJELER -2YENİ BİR YAKLAŞIM: PERAKENDE SİSTEM ENTEGRATÖRLÜĞÜ

56 SEMPOZYUM RAPORU


GELİŞİM VE PERAKENDE EKOSİSTEMİNDEN PROJELER -2YENİ BİR YAKLAŞIM: PERAKENDE SİSTEM ENTEGRATÖRLÜĞÜ

SEMPOZYUM RAPORU 57


4. GOOGLE’IN EN İYİSİ İŞ DÜNYASININ HİZMETİNDE

NGC Proje Müdürü Onur Taştan Google’ın İş Dünyası için sunduğu küçük ölçekli şirketlerden Fortune 500’e kadar milyonlarca şirket tarafından tercih edilen G Suite by Google ürünü ile şirket çalışanlarının yapabileceğinin en iyisini yapmak için fazla bir şeye ihtiyaçlarının olmadığını; bilgisayar, telefon veya tablette sorunsuz hizmet verilebeceğinden bahsetti.

G Suite yani kurumlar için profesyonel e-posta adresleri ile müşteri güveni inşa ettiğimizin önemi vurgulandı.

Birçok kurumsal parekende firmasının e-posta ve döküman yönetiminde G Suite by Google ürünü ile nasıl fayda sağladıkları, maaliyetlerini nasıl azalttıkları ve süreçlerini hızlandırdıkları örnek müşteri deneyimi

ile anlatıldı. E-Tablolar’da bir bütçe izleyicisi oluşturup, ekip arkadaşları ile paylaşıp gerçek zamanlı olarak düzenlenmiştir. Dosya otomatik olarak Drive’da depolanmış, böylece herkes en son sürüme sahip olmuştur. Artık güncel kalmak için maillerde ek göndermeye gerek kalmadığı vurgulandı.

Çevrimiçi dosya depolama ve mail sistemi ile tüm

çalışmaların tek yerde güvenli tutulabeceği, dizüstü bilgisayarınızdan, tabletinizden veya telefonunuzdan her an tüm çalışmalara ulaşılabileceği ziyaretçilere canlı demo’lar ile anlatıldı.


58 SEMPOZYUM RAPORU

OTURUM ÖZETLERİ

DİJİTAL DÖNÜŞÜM SÜRECİNDEKİ PERAKENDEYE BAKIŞ:Bir Seçenek Değil Zorunluluk Olarak Değişime Hazır Mıyız?







SEMPOZYUM RAPORU 59

OTURUM ÖZETLERİDİJİTAL DÖNÜŞÜM SÜRECİNDEKİ PERAKENDEYE BAKIŞ:Bir Seçenek Değil Zorunluluk Olarak Değişime Hazır Mıyız?


“Dijital dönüşüm bir endişe yaratıyor”

Dijital Dönüşüm Sürecindeki Perakendeye Bakış konulu panelin moderatörlüğünü Watsons Türkiye Genel Müdürü Ahmet Yanıkoğlu üstlendi. Yanıkoğlu, dijitalin dönüşümü, teknolojinin yaygın kullanımının olumlu olumsuz sonuçlarını, perakendecilerin yeni dünyaya dönüşümlerinin konu edinildiği paneli kısaca şöyle özetledi.

“Gün boyunca bütün bu dijital dünyanın dönüşümüyle ilgili uygulamaları izledik. Bu uygulamalar aslında insanı gerçekten heyecanlandırıyor. Bir perakendeci olarak, bu dönüşüm bizler için bir endişe yaratmıyor da değil. Çünkü bütün bunları müşterilere teslim etmek zorunda olan bizleriz.

Yani dijital pazar yeri için dijital işyerini nasıl kuracağız? Burada hepimiz perakende dünyasının çeşitli alanlarından geliyoruz. Kendi alanlarımızda karşılaştığımız öne çıkan ve müşterilerin son zamanlarda özellikle talep ettiği uygulamalar var mı?

“Teknolojik ve dijital hayata hazır mıyız?”

Doğuş Müşteri Sistemleri CEO’su Hakan Kaplan’a; yeni nesil bir işletme olarak, teknolojik yapının içinde doğan çalışanları hakkında genel bir değerlendirme yapmasını istedik. Kaplan, artık müşterinin daha fazla hız istediğini

ve çalışanlarının da bu hıza yetişebilecek teknolojiyi kullanabilecek kişiler olduğunu anlattı.

Migros Genel Müdürü Özgür Tort’a; değişimde radikalliğin ölçüsünün ne olması gerektiğini, regülasyon konusunda hangi noktada olduğumuzu sorduk. Tort, bu konudaki düşunce ve bilgilerini bizlerle paylaştı.

TURYİD Yönetim Kurulu Başkanı Kaya Demirer’den; restoranlarında yaşadıkları dijital deneyim ve dönüşümün hikâyesini dinledik.

BMD Başkanı ve Penti Yönetim Kurulu Başkanı Sami Kariyo’ya; dijitalleşmenin müşteriye olan yansımasının etkilerini ve ürün odaklı mı, müşteri odaklı mı olmalı diye sorduk. Verdiği yanıtlar ile bizleri aydınlattı.

SAP Türkiye Genel Müdür Yardımcısı Bülent Karal’a; dijital dönüşümün aktörlerinden biri olarak ideal müşteriyi, bu işe hazır müşteriyi nasıl tanımladığını sorduk. Karal, dijital dönüşümün operasyonel verimlilik artırıldığında önemli olacağını ifade etti.

60 SEMPOZYUM RAPORU



“Dijital dönüşüm kurumda büyüme ve verimliliği artırdığında anlamlı”

SAP dünyada ve Türkiye’de yüzde 20-25 gelirini perakende sektöründen elde ediyor. Bu şunu getiriyor; bugün burada bahsettiğimiz birçok teknoloji çözümünü biz üretiyoruz. Şimdi bu örneklerden de gidersek. Müşteri deneyimi ve beklentisinin değişmesi, genç profilin hatta Y jenerasyonu dediğimiz profilin hayata girmesi, alışveriş yapması, tanınma, ilgi görme talepleri, mobil satışların yükselmesi gibi. Dünyadaki internetten satışı yapan siteler, Amazon’da da dahil,

satışlarının yüzde 25-30’u mobil ve uygulamalar üzerinden gerçekleştiriyor. Ticaret hacminin döndüğü bir ortamdayız. Tabi bunların hepsinin trendi aslında; profil değişimi, demokratik değişimi, müşteri deneyim beklentisi, mobildeki beklentiler bunların hepsini değiştiriyor. Ben 20 senedir teknoloji satan firmalarda çalışıyorum. Dijital dönüşümün bir tarifini yapmak istiyorum; sadece tek başına teknoloji ve teknoloji yatırımı olarak algıladığımız zaman çok büyük hata yapıyor oluruz. Dijital dönüşüm, inovatif stratejiler, yeni ürünler, yeni iş yapış şekilleri, yeni modeller ile birlikte düşünüp, kurumdaki organizasyona dokunarak, büyüme ya da verimlilikte kazanç olmasıdır. Bu kazanç hem organizasyonel, hem de operasyonel maliyet olabiliyor. Sonunda büyüme bir gelir getirmiyorsa, bir operasyonel verimlilikten, verimlilik tasarrufu olmuyorsa

ona dijital dönüşüm diyemiyoruz. Sadece teknolojik bir yatırım diyoruz ki; aslında kurumlarımıza baktığımızda da belirli ekiplerin yöneticileri, iş yapan kişiler bunun büyümeye etkisini, gelire ve kuruma katkısının olmadığını düşünüyor olabilirler.

“Teknolojiyi değiştirmek bir kurumun kültürünü de değiştirmek demek”

Dijital dönüşümde sadece perakende de değil, diğer endüstrilerde de yaşadığımız temel sorunlardan bir tanesi; bu dönüşümü yapacak kaynakların eksikliği. Yani insan eksikliği. Dönüşüm, dünyada farklı farklı alanlarda yapılıyor dolayısıyla bu kaynaklara erişim bunlara verilen önem, bunların yaratılması önemli. İkincisi eksiklik; süreçlerin değişmesi. Organizasyonel yapı içerisinde dünüşüm yapıldı mı? Bir yönetim desteği var mı? Ya da şirketin kültürü buna uygun mu? Şirket içerisinde bu kültür destekleniyor mu?

Teknolojiyi değiştirmek demek aslında bir kurumun kültürünü de değiştirmek demek. Bir genel müdürümüzün bana öyle bir sözü vardı ‘biz burada sadece SIP projesi yapmadık, biz burada kurum kültürünü değiştirdik’. Böyle olduğu sürece zaten başarılı dönüşümler söz konusu oluyor. Dolayısıyla tecrübe de edilebiliyor. Tecrübeler bazen 1-2 sene gibi kayıplara sebep oluyor. Öğrenilebiliyor ama genel olarak bakıldığında farkındalık çok önemli.

SEMPOZYUM RAPORU 61



“Yeni uygulamalar veya dijitalizasyon beraberinde hız getirdi”

Doğuş Müşteri Sistemleri deyince herkes çok bilmiyor olabilir ama ‘Zubizu’ ve ‘Rezervin’ adlı bir restoran rezervasyon uygulamamız var. Müşteri artık hız ve deneyim yaşamak istiyor. Eskiden olmayan birçok iş modeli çıktı, araya birçok katman girdi. Bugün 5 dakika sonra sizde olmasını istediğiniz ürünü, size birkaç dakikada getiren uygulamalar çıktı. Daha önce ihtiyacımız olmayan tabletler hayatımıza girdi. Bundan 10-15 sene önce bilmediğimiz uygulamalar bugün mevcut. İnanılmaz bir hızla dijital dönüşüm yaşanıyor. Bunun en büyük yatırımcısı ve mimarı ise telekominikasyon operatörleri. Bu fiber hatları döşeyen altyapı firmaları var. Onların da desteğiyle aslında bugün Türkiye, birçok ülkenin ilerisinde bir altyapıya sahip olduk. Bahsettiğimiz birçok uygulama pazardaki yerini aldı. ‘Zubizu’ uygulamasına benzer birkaç uygulama daha var. Aslında müşteriyi bulunduğu lokasyondan takip ediyoruz çünkü bize bir sinyal yolluyoruz. Bu içerikten neyi beğendiğini, hangi içeriği okuduğunu takip ediyoruz. Aynı zamanda ona online rezervasyon yapmak gibi fonksiyonları sunuyoruz. Veya bir etkinliğe bilet aldığında, yazarkasa entegrasyonlarıyla o müşterinin işlerini kayıt altına alıyoruz. Bir sonraki adım şu; artık yemek yemeye gitmeden önce siparişini verebilir, masasına gittiğinde yemeği hazır olabilir. Yeni uygulamalar veya dijitalizasyon ne getirdi derseniz; önce hız getirdi. Müşteriye kolaylık getirdi ve istediği şeyi istediği anda elde etme konforunu getirdi.

“Bir nevi perakendenin tamamlayıcısıyız”

Tabii biz de teknolojiyi kullanırken, aslında ne yapmamız gerektiğini kaçırırsak, teknolojinin bize ne şekilde fayda sağlayacağını bilmezsek, uçmanın da bir anlamı kalmıyor. Bir yandan biz şanslıyız aslında, çok mikro ölçüde konuşuyoruz. Yani idealini konuşuyoruz ama e-ticaret yapan aşağı yukarı bin e-ticaret sitesi bulunuyor. Amerika’da ise 100 binin üzerinde böyle site var. Türkiye’de e-ticaret hacmi yüzde 1 ya da 2’lerde kalıyor. Daha olayın çok başındayız ve tabana inmiş durumda değiliz. Regülasyonlar, alt yapı, yazılım geliştiren kişi sayısının azlığı gibi birçok sıkıntı var.

Bunların da açıkça ifade edilmesi gerekiyor. Biz şanslı bir şirketiz. İçinde bulunduğumuz alan, yatırım da yapılan 21. yüzyılın iş birimi olan, veri üzerine kurulan, müşteriye dokunan, yüz binlerce, milyonlarca müşterisi

olan bir sektör olarak karşımıza çıkıyor. Bir yandan bunu bir start-up gibi düşünebilirsiniz. Yenilikçi bütün fikirlere açıksanız, bir şeyi deneyebiliyor, yanılırsanız tekrar değiştirip, yeniden deneyebiliyorsunuz. Elinizde de teknolojiyi kullanmanın imkânları var. Bir yandan yol açıyorsunuz, daha önce yapılmamış şeyler yapıyor, denenmemiş şeyler deniyorsunuz. Aslında perakendenin dönüşümüne de katkıda bulunuyorsunuz. İnsanların alışveriş deneyimlerini artırıyorsunuz, normalde o alışverişi yapmayacakken onu tetikliyorsunuz. İşte lokasyon bazlı servislerle veya o müşteriyi daha yakından tanıdığınız veya onun dijital dünyadaki ayak izlerini takip edebildiğiniz için perakendenin yanında onun bir tamamlayıcısı haline geliyorsunuz.

62 SEMPOZYUM RAPORU



“Biz deneyim satıyoruz”

Biz perakendenin tam ucunda, köşesinde bir yerde duruyoruz. Yani restoran dünyasını perakendeci kabul eder misiniz, etmez misiniz, tartışmaya açık bir konu. Bir yanıyla perakendeciyiz ama çok emekli, yoğun bir iş yapıyoruz. Başka perakende alanlarından farkımızsa; bizim deneyim satıyor olmamız. Yani işletmelerimizde misafir kapıdan çıktıktan sonra, artık bizim için misafir değil müşteri oluyor. Alışveriş karşılığında aldığı tek şey ise deneyim. Ortada bir ürün yok. Onun için bazı noktalarımızda, teknolojiyi sonuna kadar da kullanmaya çalışıyoruz. Verimlilik konusunda özellikle insana hizmet ettiğimiz ve deneyim sattığımız bir ürüne sahibiz. Onun için bu emek yoğun özelliği teknolojiye kaptırmamamız gerekiyor. Benim iki markam var: Biri rafine restoran seviyesinde, diğeri ise daha gündelik dediğimiz ‘casual dining’ seviyesinde. İkisinin tüketicisinin bambaşka beklentileri bulunuyor. Yurtdışında bizim rafine restoran dediklerimizin karşılığı Michelin Restaurant ise, bugün bazı 2 ve 3 yıldız restoranlarda cep telefonunuzu

kapatmadan içeri giremiyorsunuz. Bu sosyal medya veya dijital teknoloji patladıktan sonra çıkan bir şey değil. Restoranların köklü olmasından kaynaklanıyor.

“İşletmenizde teknolojiyi kullanamayacak birine verirsiniz, o işten bir sonuç alamıyorsunuz”

Deneyimlerimizi sizlere yaşatmak için, varımızı yoğumuzu ortaya koyuyoruz. Ama sizin onu

benimseyerek takdir etmenizi bir yana bırakın, onu kaç kişiyle paylaşacağınızın peşindesiniz. Böyle baktığınızda şöyle bir tablo ortaya çıkıyor: Ben yemek yediği misafir masasını satılabilir bir mecra haline getireyim, dijital bir ekran yapayım, üzerinden reklam geliri elde etmeye çalışayım diyen zincirleşmiş, fast-casual-dining diye tabir ettiğimiz lokantalar da var. Ben ise birinci sınıf, yüzde yüz keten örtü kullanmadan misafirime hizmet vermeyi prensip olarak kabul etmiyorum. Benim gibi müşteriye dokunmayı prensip edinen ve özenini ona hissettiren lokantalar var. Bunların hepsi aynı restoran kategorisi içinde. Bir defa hepimizin iyi bildiği bir gerçek var: Benim sektörüm son 10 yılda emekleme döneminden ayağa kalkma dönemine geçti. Dolayısıyla kalifiye eleman konusunda çok ciddi sıkıntılar yaşıyoruz. Siz teknolojiyi zaten kullanamayacak birine verirsiniz o işten bir sonuç alamazsınız. Rezervasyon programları, rezervin sistemi gibi size müthiş bir CRM imkanı sağlıyor. Siz gelen misafirin o daha gelmeden röntgenini çekmiş oluyorsunuz. Teknolojiyi kullanacak

bir kişinin kabiliyeti eğer kullanmasını istediğiniz yetenekten aşağıda kalıyorsa, bu kez istediğiniz verileri yanlış da alabiliyorsunuz. Bu sefer o veriler üzerine yapmaya çalıştığınız analizlerden çok yanlış sonuçlar çıkarabiliyorsunuz. Yoksa merkezi performans ölçümleri, 40 ya da 50 şubeli lokantaların Türkiye’de veya tüm dünyada verimliliği artırmak için iyi analiz yaptığı şeyler. Ama ne yazık ki ortada bir çizgide, türbülans içinde gidip geliyoruz.

SEMPOZYUM RAPORU 63



“Aklı başında bir sisteme müşteri olumlu yanıt veriyor”

Şimdi tabii perakende ve dijital dediğimizde, uçsuz bucaksız bir dünya söz konusu. Bizim burada belki üzerinde durmamız gereken, tüketicinin takdirini sağlamış olan ve talebi de giderek artan bir uygulama çeşidi üzerinde odaklanmamız gerektiği. Kasiyersiz kasa dediğimiz yapıyı bundan 10-15 sene önce konuşuyor olsaydık, çalınır mı diye düşünürdük. Bugün kredi kartı ile mi ödeyecek, para üstü verir mi vermez mi gibi kaygıları geride bıraktık. Şu anda dijital uygulamalar bizim hemen hemen büyük mağazalarımızın tamamında var. İşlem sayısında yüzde 40’lara ulaşmış durumda. Neticede müşteriye gerçekten aklı başında bir sistem, ayakları üzerine durabilen bir model kurduğumuzda bu saydıklarım gerçekleşebiliyor.

Elektronik ticarette tüketici takdirini alacak yeni başarı kriterleri ekleme zorunluluğumuz bulunuyor. Herkes elektronik ticaret yapıyor ama müşterinin beklentisi nereye gidiyor dediğimizde ısrarla şunu görmeye başladık: Müşteri beklemek istemiyor, yani siparişi veriyor ve bir an önce gelmesini bekliyor. Bu durum çok zor bir altyapı, muhteşem bir lojistik gerektiriyor. Ama bugün biz neredeyse 15-20 senelik bir maceranın arkasından bu noktaya geldik. Geldiğimiz nokta da ilginçtir, rakamlara baktığımızda yüzde 60 seviyesine gelmiş, müşteriye aynı gün teslimat gerçekleştirebiliyoruz. Bu yapılanma, dijital dünyanın çok ötesinde entegre çalıştırabilme yeteneğini, yani deposundan mağazasına, ürününden çalışanına kadar bütün sistematiği içeriyor. Dolayısıyla bunların hepsine bütün bakmak esas gibi görünüyor.

“Mobil cihazdan sipariş online ticaretin yüzde 45-50’sine geldi”

Yani dijitalizasyon neticede bir teknoloji ve gerçek anlamda fiziki hayatımıza ne kadar entegre olduğu önem kazanıyor. Fijital perakende dedikleri kavram artık herhalde hepimizin hayatında yer kaplıyor. Dilediğiniz her türlü ortamda bu entegrasyonu sağlamak büyük olasılıkla tüketicinin de en çok arzu ettiği gerçek. Dijitalizasyonun ana hedefi de bu. Buraya odaklanmak bütün perakendecilerin bir numaralı

ajandası olmalı. Tüketici hepsini aynı isteyecek ama biz lojistik yeteneğimizle bunu yüzde 40’lardan bu noktalara kadar getirdik. Mobil sipariş dahi şu anda yüzde 45-50’ler seviyesinde. Mobil cihazdan sipariş online ticaretin yüzde 45-50’si seviyesine gelmiş. Artık önemli olan doğru altyapıyla en etkin şekilde hizmeti götürebilmek.

64 SEMPOZYUM RAPORU



“Teknolojiyi kullananların business’i bilmeleri gerekiyor”

Bir firma sahibi olarak şöyle düşünüyorum; sorunum veya derdim ne? Bugün en önemli sorun firmalarımızı nasıl dönüştüreceğimiz. Ve burada da dönüşmek değil; hangi hızla dönüştüreceğimiz önem kazanıyor. O yüzden belirleyici olan şey hız. Sabahtan beri bir sürü bize füturistik gibi gelebilecek olan projelerden, uygulamalardan bahsettim. Benim aklıma çok güzel bir şey getiriyor. Bu dönüşümle bağlamak istiyorum. Önemli yazarlardan biri; ‘Gelecek burada, gözümüzün önünde ama bu dünyadaki insanlara, birimlere, firmalara eşit bir şekilde dağılmış değil.’ Şimdi bizim derdimiz; bu eşit dağılmayan geleceği kendi firmalarımızda en anlamlı tüketiciye, en uygun olarak nasıl gerçekleştireceğimiz. Ben firmalarımız açısından baktığım zaman bir noktaya çok dikkat etmemiz gerektiğini düşünüyorum. Çünkü dijitalleşmenin, dijitalleşme adına devam edildiği takdirde bizi çok tehlikeli bir yere götürebileceğini düşünüyorum. Firmalarımızın fonksiyonları var. Bu fonksiyonu pazarlama dilinde ifade etmemiz gerekirse; herbir markanın tüketiciye bir teklifi var. Markaların esas olarak yerine getirmesi gereken ise; sürekli tüketicisine bu teklifin vaadini yerine getiriyor olması.

“Ürün odaklı firma olmaktan çıkıp, müşteri odaklı firmalar olmalıyız”

Dijitalleşme ve teknoloji bu vaadi yerine getirmenin bir aracı olmak durumunda. Eğer biz teknolojiyi, teknoloji adına yürütmek ve devam ettirmek istersek; DNA’mızda olan esas unsuru kaybetmeye başlarız. Yani tüketici teklifimizin vaadinin yavaş yavaş kaybolmakta olduğunu görür ve bu markalar için en tehlikelerden biridir. Eğer biz teknolojiyi, tüketiciye olan vaadimizi yerine getirmek üzere kullanıyorsak; o zaman bunu kullanan insanların esas olarak marka vaadini ve daha önemlisi business’ı bilmesi gerekiyor. Business’ı bilmediği takdirde teknolojiyi kullanan insanlar çok fazla etkin olamıyorlar. Demek ki; bizim teknolojiyle business’ı bir araya getirmemiz gerekiyor. Bu dijital dönüşüm meselesinde kısa bir cümle söylemek isterim. Avrupa’daki bine yakın CIO’yla yapılan bir araştırma var. Bunun içine Türkler de dahil. Bu CIO’ların,

sadece 3’te 1’i firmalarının dijital stratejiyle kurumsal stratejilerinin uyum içerisinde olduğunu söylüyor. Yani bu konuştuğumuz şeyden endişe ediyor ve sadece üçte biri; evet ben etkin olarak bunu kullanabiliyorum diyor. Yüzde 66’sı ise ‘ben bir şeyler yapıyorum ama

bunların etkinliği konusunda hiçbir fikrim yok’ diyor. Bu inanılmaz derecede önemli. Ben dijital dönüşümü kendi açımdan ya da kendi firmam açısından şöyle tanımlıyorum; ürün odaklı bir firma olmaktan, tüketici odaklı bir firma olmaya geçişteki bir araç. Tüketici odaklı olmak ne demek? Siz herbir mağazanızda tüketici için anlamlı olabileceğini düşündüğünüz ürünleri tam olarak bulundurabiliyorsanız; siz tüketici odaklı bir firma olma yolunda ilerliyorsunuz demektir. Ben dijitalleşmeyi ve bu süreçteki bir araç, bir kaldıraç olarak düşünüyorum.

ALBÜM

66 SEMPOZYUM RAPORU

ALBÜM

SEMPOZYUM RAPORU 67

ALBÜM

68 SEMPOZYUM RAPORU

ALBÜM

SEMPOZYUM RAPORU 69

ALBÜM

70 SEMPOZYUM RAPORU

ALBÜM

SEMPOZYUM RAPORU 71

ALBÜM

72 SEMPOZYUM RAPORU

ALBÜM

SEMPOZYUM RAPORU 73

ALBÜM

74 SEMPOZYUM RAPORU

ALBÜM

KONUŞMACI ÖZGEÇMİŞLERİ

76 SEMPOZYUM RAPORU


AHMET Ş. YANIKOĞLU Watsons Türkiye Genel Müdürü

1964 yılında doğdu. Boğaziçi Üniversitesi İnşaat Mühendisliği bölümünden 1988 yılında mezun oldu. Ecole Polytechnique de Montréal’de Proje Yönetimi ihtisası yaptı. İş hayatına Generali Sigorta A.Ş.’de Mühendislik Sigortaları Koordinatörü olarak başladı ve daha sonra bu şirkette Genel Müdür Yardımcısı oldu. 1993 yılında ortaklarıyla beraber Türkiye’nin ilk Güzellik ve Kişisel Bakım perakende zinciri olan Cosmo Shop’u kurdu. Cosmo Shop’un güzellik ve kişisel bakım perakendeciliğinde dünya lideri olan A.S. Watson Grubu’na (www.aswatson.com) 2005 yılında devrinden itibaren Watsons Türkiye’nin Genel Müdürü olarak görev yapmaktadır. Watsons, Ağustos 2016 itibarıyla, Türkiye’nin 60’tan fazla kentindeki 235 mağazalık Watsons zinciri (www.watsons.com.tr) ile Türkiye’nin yaygın güzellik ve kişisel bakım perakendecisidir. Watsons’ta 10 bini aşkın güzellik ve kişisel bakım ürünü tüketicilerin beğenisine sunulmakta ve yaklaşık 2.000 kişi istihdam edilmektedir.

ALP ÖNDER ÖZPAMUKÇU KMD Yönetim Kurulu Başkanı Koçtaş Yapı Marketleri Tic. A.Ş. Genel Müdür

Alp Önder Özpamukçu, 2007 Temmuz ayından bu yana Koçtaş Genel Müdürlük görevini yürütmektedir. İş yaşamına 1995 yılında Koçtaş’ta Yönetim Sistemleri Raporlama Elemanı olarak başlayan Özpamukçu, Mağaza Müdürü, Operasyon Müdürü, Operasyon ve Yatırımlar Müdürü ve Operasyon ve Yatırım Direktörü görevlerinde bulunmuştur.

Özpamukçu, TED Kayseri Koleji’ni 1989, İstanbul Üniversitesi İngilizce İşletme Fakültesi’ni 1993 ve ikinci lisansı olan İstanbul Üniversitesi Hukuk Fakültesi’ni 2003 yılında tamamlamıştır.

Alp Özpamukçu Türkiye Kategori Mağazacılık Derneği Yönetim Kurulu Başkanı, Türkiye Alışveriş Merkezleri ve Perakendeciler Federasyonu Yönetim Kurulu Üyesi’dir. Bunun dışında, Alışveriş Merkezleri ve Perakendeciler Derneği Yönetim Kurulu Üyesi ve Türkiye İngiliz Ticaret Odası Yönetim Kurulu Üyesi’dir.

Alp Özpamukçu 2011 Yılında Capital Dergisi tarafından “Türkiye’de En Başarılı CEO (40 yaş altı)” ödülüne layık görülmüştür. Ayrıca 2009 Yılında Perakende Günleri Organizasyonu tarafından “En Başarılı Perakendeci” ödülünü almıştır.

Alp Önder Özpamukçu evli ve iki çocuk babasıdır.

ALPER TÜRKAY xplace Türkiye Genel Müdür

Çalışma hayatına Pozitif Group’ta IT Sorumlusu olarak başladı. Burada Rock’n Coke Festivalinin IT Koordinatörlüğünü yaptı.

Park Hyatt İstanbul’da IT Koordinatörlüğü yapan Alper Türkay, daha sonra Best Buy’ın Türkiye pazarına giriş sürecinde interaktif teknolojiler bölümünde yöneticilik yaptı.

Bu görevinin ardından Sovatro Teknoloji A.Ş.’de Teknik Sistemler Müdürü olarak çalıştı.

2012 yılında, perakende teknolojileri üzerinde faaliyet gösteren xplace gmbh firması ile tanıştı ve halen şirketin Türkiye Genel Müdürlüğü görevini başarıyla yürütüyor .

Alper Türkay evli ve bir erkek çocuk babası...

SEMPOZYUM RAPORU 77


ARDA ORCAN KorEkip Bilişim Hizmetleri A.Ş. Kurucu Ortak (CTO)

1978 yılında İstanbul’da doğdu. YTÜ Elektrik Mühendisliği Bölümü’nü bitirdi. 1986’da tanışmış olduğu Spectrum ZX serisi ile ilk programını yazdı.

1998’de Papirüs Bilgisayar Hizmetleri adındaki ilk şirketini kurdu.

2000’de Idea Eğitim firmasında dünyadaki ilk internet tabanlı, asenkron, sesli ve uygulamalı E-learning içerik geliştirme yazılımlarını üretti. Nisan 2001, Microsoft Best Practice ödülüne layık görüldü.

2003’te Minerva Yazılım’da Oracle 8 veritabanı ile mağazacılık yazılımları üzerine çalışmalara başladı.

2004’te, Üç Boyutlu Yazılımı kurdu. MSSQL veritabanı üzerinde web tabanlı Eskimo Omni Channel Commerce Suite (OCS) yazılımını geliştirmeye başladı.

2008’de Vodafone mağazalarında kullanılmak üzere POS tarafında NCR ve IBM yazarkasa sistemlerini konumlandırdı ve Eskimo Commerce Suite sistemi ile entegre ederek, ayrı ticari teşekküllerin konsolide raporlama ihtiyaçlarını çözen bir model oluşturdu.

2011’de Eskimo OCS sistemini Oracle altyapısını kullanarak yeniden yarattı.

2014’de Eskimo OCS altyapısını Apple ürünleri ile uyumlu hale getirdi. EskimoKasa adındaki IOS tabanlı ilk POS sistemini yarattı.

2016’da Korekip A.Ş ile Eskimo Commerce Suite çözümleri üzerine bir ortaklık kurdu. Halen Üç boyutlu Yazılım’ın Genel Müdürlüğü’nü de yapmakta bulunan Arda Orcan, Eskimo’nın temel hedefini aşağıdaki cümle ile özetliyor:

“Eskimo’yu yaratırken ulaşmak istediğimiz en önemli hedef, gerek hizmet ve ürün sağlayıcıların, gerekse tüketicilerin işlerini kolaylaştıracak, fark yaratacak bir iş yazılımının; tüm paydaşlarda yaratacağı olumlu etkidir. Bu nedenle Eskimo’yu en güçlü veri altyapısı üzerinde,en iyi kullanıcı deneyimi yaratacak cihazlar ve işletim sistemlerini baz alarak geliştiriyoruz.”

BAŞAK EKŞİ L’Oréal Türkiye A.Ş. Kıdemli Satınalma Kategori Yöneticisi

Yeditepe Üniversitesi Siyaset Bilimi ve Uluslararası İlişkiler Bölümünden mezun olduktan sonra Ortadoğu araştırmaları üzerine aynı üniversitede yüksek lisansını tamamlamıştır. İş hayatına Turkcell İletişim Hizmetleri Satınalma Departmanında başlamış olup, 3 senedir L’Oréal Türkiye A.Ş.’de Kıdemli Satınalma Kategori Yöneticisi olarak çalışmaktadır.

BORA TANRIKULU McDonald’s Türkiye Pazarlama Direktörü

Boğaziçi Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi mezunu olan Bora Tanrıkulu, iş hayatına 1993 senesinde Colgate Palmolive şirketinde marka yöneticisi olarak başladı ve 1997 senesinde kadar kişisel bakım ürünleri kategorisinde marka yöneticiliği görevinde bulundu. Tanrıkulu sonrasında sırasıyla, AXA Hayat Sigorta Pazarlama Müdürü, Doğuş Holding Pazarlama Birim Müdürü, Tansaş Pazarlama ve İletişim Müdürü, CarrefourSA Pazarlama Direktörü ve Goldaş’ta Genel Müdür Yardımcısı olarak görev aldı. Tanrıkulu, 2011 yılından bu yana McDonald’s Türkiye Pazarlama Direktörü olarak görev yapmaktadır.

78 SEMPOZYUM RAPORU


Dr. BÜLENT DAL Obase Kurucu Ortak / CEO

1991 yılında İstanbul Teknik Üniversitesi Matematik Mühendisliği Bölümü’nden mezun olan Bülent Dal, Sistem Analizi ve İşletme Yönetimi konularında yüksek lisans yapmıştır. Veri Ambarı ile ilgili bir tez çalışması ile 1999 yılında Bilgisayar Mühendisliği doktorasını tamamlayan Bülent Dal 1995 yılında yazılım ve danışmanlık hizmetleri sunmak amacıyla kurulan OBASE’in kurucuları arasındadır. Analitik, Büyük Veri, Perakendede Operasyonel Verimlilik ve İnovasyon, İş Optimizasyonu odaklı konularda makaleler yazmakta ve konuşmalar yapmaktadır.

BÜLENT KARAL SAP Türkiye Genel Müdür Yardımcısı

BT sektöründe NCR, Koç.Net ve Oracle gibi şirketlerde 20 yıllık satış ve satış yöneticiliği deneyimine sahip olan Bülent Karal SAP’ye katılmadan önce NRC ve Koc.net’de satış yöneticiliği, Oracle Türkiye’de ise sırasıyla Finans Sektörü Satış Yöneticisi, Genel Sektör Satış Müdürü ve en son Telekom Sektörü Satış Müdürü olarak görev yapmaktaydı. Bülent Karal, İstanbul Teknik Üniversitesi Elektronik ve Haberleşme Mühendisliği Bölümü mezunudur. Karal, Marmara Üniversitesi’nde Uluslararası İşletme master programına ek olarak 2008 yılında The Stockholm School of Economics’de kısa süreli bir MBA Programı’na katılmıştır. Karal, SAP Türkiye bünyesinde Enerji, Perakende, Bankacılık, Sigorta ve Kamu’nun da içinde bulunduğu Stratejik Endüstriler Satış Direktörlüğü görevini sürdürmektedir. Evli ve iki çocuk babasıdır.

ÇAĞRI ÖZTAŞ Volkswagen Binek Araç Pazarlama Müdürü

Çağrı Öztaş, 1973 yılında İzmir’de dünyaya geldi. Orta öğretimini Bornova Anadolu Lisesi ve İzmir Fen Lisesi’nde tamamlayan Öztaş, lisans eğitimini Boğaziçi İnşaat Mühendisliği Bölümü’nde, yüksek lisans eğitimini de Bilgi Üniversitesi’nde aldı. 2000 yılında Doğuş Otomotiv bünyesinde göreve başlayan Çağrı Öztaş, satış ve pazarlama departmanlarında çeşitli görevlerin ardından 2006-2010 yılları arasında Volkswagen Binek Araç Satış Müdürlüğü görevini üstlendi. 2011 yılından bu yana da Volkswagen Binek Araç Pazarlama Müdürü olarak görev yapmakta. Almanca ve İngilizce bilen Öztaş, evli ve bir çocuk babasıdır.

DEVRİM SÖNMEZ Blesh Genel Müdür, Kurucu Ortak

Yaklaşık üç senedir Blesh’in Genel Müdürlüğü’nü yapan ve kurucularından biri olan Devrim Sönmez, iş hayatına bankacılık sektöründe başlamıştır. 14 yılı aşkın bir süredir teknoloji sektöründe pazarlama ve strateji alanlarında çalışan Sönmez, aynı zamanda 2 yazılım şirketinde aktif Yönetim Kurulu üyeliği ile Lidya Teknoloji Girişim şirketinde Yönetici Ortak olarak görev yapmaktadır. ODTÜ Matematik fakültesinde lisans ve Koç Üniversitesi’nde İşletme Yüksek Lisans derecelerine sahiptir.

SEMPOZYUM RAPORU 79


ENİS GENCER modanisa Perakende Direktörü

Mehmet Enis Gencer Modanisa Perakende Direktörlük görevini yürütmektedir. İş yaşamına 1996 yılında Çebiteks’te başlayan Gencer, sırasıyla Bossa TAŞ de Bölge Satış Sorumlusu, Rota Tekstil’ de Kurucu Ortak, Aydınlı Grup ‘ta Genel Müdür Yardımcısı, Roman ve Forever New Markalarında Perakende Satış Direktörü görevlerinde bulunmuştur.

Gencer, İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesini 1996 yılında İstanbul Üniversitesi İşletme İktisadı Enstitüsü, Uluslararası Yöneticilik ve Pazarlama MBA’ini 1997 yılında tamamlamıştır.

Mehmet Enis Gencer evli ve iki çocuk babasıdır.

ERDEM ÖZCAN Gratis İç ve Dış Tic. A.Ş. Tedarik Zinciri Direktörü

Erdem Özcan, İstanbul Saint Joseph Fransız Lisesi’nin ardından Galatasaray Üniversitesi İktisat bölümünde öğretim görmüştür. Üniversiteden mezun olduktan sonra sırasıyla Mars Lojistik, Omsan Lojistik ve Yurtiçi Lojistik firmaları bünyesinde entegre lojistik süreçlerinin tümünde müşteri ilişkileri, operasyon, iş geliştirme ve satış alanlarında farklı görevler üstlendikten sonra perakende sekörüne geçiş yaparak 2008-14 yılları arasında Koçtaş Yapı Marketleri bünyesinde Tedarik Zinciri Müdürlüğü görevini üstlenmiştir. 2014-16 arası Gratis İç ve Dış T.A.Ş. Tedarik Zinciri ve Lojistik Direktörü olarak görev yapan Özcan, 2016 Ocak’tan bugüne dek de şirketin tedarik yönetimi ve envanter planlamasından sorumlu Stok Kontrol ve Planlama Direktörü olarak görev yapmaktadır.

Prof. Dr. GÜRHAN KÖK Invent Analytics Kurucu ve Bilim Danışmanı

Prof. Dr. Gürhan Kök bilimsel perakendecilik ve tedarik zinciri konularında kendi kuşağının önde gelen araştırmacılarından biri olmanın yanı sıra Türkiye’deki perakendecilik sektörünün operasyonel verimliliğini geliştirmeye yönelik pek çok önemli projeye imza atmıştır. Doktorasını 2003 yılında University of Pennsylvania Wharton School’da tamamlayan Prof. Kök, 2003-2014 senelerinde Duke University’in akademik kadrosunda görev yapmış ve ardından Koç Üniversitesi’nde çalışmalarını devam ettirmeye başlamıştır.

Prof. Kök, 2013 yılında Türkiye’nin perakende sektörüne hizmet veren ilk analitik çözüm şirketi olan Invent Analytics’i kurdu. 2015 yılında global perakende şirketlerine analitik çözümler ihraç etmeye başlayan şirketin İstanbul ve Chicago’daki ofislerinde 40’ın üzerinde mühendis ve veri bilimcisi sektörün verimlilik ihtiyaçlarına cevap vermektedir. Prof. Kök sektör ve akademi arasındaki işbirliğini güçlendirmek için kurulmuş olan Koç Üniversitesi-Migros Perakende Araştırma Forumu’nun akademik direktörlüğünü de yapmaktadır. Araştırmaları ECR-Europe ve Avrupa Birliği gibi kurumlar tarafından destek gören Prof. Kök, Management Science, Manufacturing and Service Operations Management ve Production and Operations Management gibi önemli uluslararası akademik yayınlarda editörlük ve MSOM Society’nin Talep Zinciri Grubu’nun dönemsel başkanlığı görevlerini de yürütmektedir.

80 SEMPOZYUM RAPORU


HAKAN KAPLAN Doğuş Müşteri Sistemleri CEO

Boğaziçi Üniversitesi Psikoloji Bölümünden mezun olan Hakan Kaplan, Koç Üniversitesi’nde İşletme ve Yönetim alanında yüksek lisansını tamamladı.

İş dünyasına 1994 yılında, BTI Bölge Müdürü olarak adım attı. Ardından bankacılık sektörüne geçiş yapan Hakan Kaplan, Advantage Card projesinin ilk dönemlerinde Benkar A.Ş.’de yöneticilik yaptı. Daha sonra 10 yılı aşkın bir süre Yapı Kredi Bankası’nda Perakende Bankacılık alanında farklı yönetim pozisyonlarında görev aldı. Bu bankada son olarak Kobi Bankacılığı, Bireysel Bankacılık, Kişisel Bankacılık, Kredi Kartları gibi faaliyetlerin bulunduğu Perakende Bankacılık Yönetimindeki Pazarlama Gruplarının Başkanlığı görevini yürüttü.

Bankalararası Kart Merkezi’nde Yönetim Kurulu Üyeliği ve Yönetim Kurulu Başkanlığı görevlerinde de bulunan Kaplan, 2009 yılının sonlarında Avea’ya Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı –CMO olarak transfer oldu. 2012’de, dünyanın en önemli üst düzey yönetici bulma şirketlerinden Korn Ferry International’da “ortak” olarak göreve başladı. Finans, perakende gibi birçok alandaki büyük kurumlara üst düzey yönetici yerleştirirken büyük şirketlere stratejik yönetim danışmanlığı, yetenek yönetimi, değerlendirme ve eğitim alanlarında destek verdi.

Hakan Kaplan Ekim 2014’te, Doğuş Grubu bünyesinde kurulan Doğuş Müşteri Sistemleri’nin CEO’luğuna getirildi.

Almanca ve İngilizce bilen Kaplan evli ve iki çocuk sahibi.

HAKAN SOYLU Diebold Nixdorf Perakende Müdürü Türkiye

Bilgi Teknolojileri alanında, 23 yıl boyunca farklı kurumlarda ve alanlarda çalışma hayatında yer aldı. 1993 yılında telekomünikasyon sektöründe başladığı çalışma hayatına, 1997-2008 yılları arasında Siemens Nixdorf’ta Perakendecilik Bölümü ve Servis Bölümlerinde yönetici olarak devam etti. 2008-2012 yılları arasında Provus (bugün MasterCard) ATM Operasyon Bölüm Müdürü olarak başladığı görevini, sonrasında Printing&Personalization Satış Müdürü olarak sürdürdü. 2012-2016 yılları arasında GRG Banking Türkiye Genel Müdürü olarak, Türkiye operasyonunun kuruluşunu ve faaliyetlerini gerçekleştirdi. 1 Eylül 2016 tarihinde, Diebold Nixdorf ailesine Perakende Bölümünün Türkiye yöneticisi olarak katıldı.

KAYA DEMİRER TURYİD Yönetim Kurulu Başkanı

Ankara Koleji mezunu, İngiltere’ de otel ve yiyecek-içecek işletmeciliği (University Of Surrey 1988-1991) eğitimi aldıktan sonra, Bodrum Yalıkavak’ta otel işletmeciliği ile profesyonel hayatıma başladı. 1994 yılında Bodrum Gümüşlük ile (Karaf Restaurant) ilk restaurant yatırımı ve işletmeciliği deneyimini yaşadı. 5 yıllık başarılı bir dönemden sonra sırasıyla Ankara (1998 Karaf Restaurant), Bodrum Gölköy (Havana Beach- Karaf 2001) ve İstanbul ‘da NİŞ 2002 hem yatırımlarına ve işletmecilik hayatına devam etti. Reina Niş 2003, G by Karaf (Reina 2004) ve 2007 yılında da Topaz’ı İstanbul yeme içme dünyasına kazandırdı. 2010 yılının ikinci yarısında Topaz, Blue Topaz, Niş, Lipsi isimli markalarını bir arada toplayan şirketimdeki hisselerimi ortağıma devredip, 2012 yılında Sofa Hotel’in üstünde Frankie İstanbul restoranımı açtı. 2013 yılında Zorlu Center’da ‘Jamie’s Italian’ı Türkiye’ye getirdi. 2016 yaz başında Les Ottomans Hotel rıhtımına yeni markası Bijou Brasserie’yi açtı.

Aynı zamanda 3 dönemdir TURYİD Yönetim Kurulu Başkanlığını yürütmekte. Demirer evli ve 2 kız çocuğu babası.

SEMPOZYUM RAPORU 81


MURAT DEMİROĞLU Nebim Yönetim Kurulu Üyesi

Nebim’de Yönetim Kurulu Üyesi olarak görev yapan Murat Demiroğlu, yazılım geliştirme ve pazarlama birimlerinden sorumlu. Demiroğlu, Türkiye’de Avusturya Lisesi’ni bitirdikten sonra Viyana’da Bilgisayar Mühendisliği okudu. Profesyonel hayatına 1993 yılında Avusturya’da başlayan Demiroğlu, CFC’de Müşteri İlişkileri Yönetimi ve İş Zekası konusunda Avusturya, Almanya ve İsviçre’de pazarlanan yazılımların geliştirilmesini harekete geçirdi. 1998’de Amerika’ya taşınan Demiroğlu, WebMethods’un B2B entegrasyon ürünlerinin New York’ta finans ve yatırım bankacılığı sektörüne yönelik satış faaliyetlerinde bulundu. 2002’den sonra San Francisco’da yaşayan Demiroğlu, Metreo’da Kurumsal Performans Yönetimi, Fiyat Planlama ve Fiyat Optimizasyon yazılımlarının geliştirilmesi ve pazarlanması faaliyetlerine önderlik etti. 2009 yılında Nebim’e Yönetim Kurulu Üyesi olarak katılmadan önceki profesyonel hayatında Demiroğlu, IBM’de in-memory veritabanı ürün grubunun ürün yönetiminden sorumluydu. Evli ve iki çocuk babası olan Murat Demiroğlu, İngilizce ve Almanca biliyor. Demiroğlu İş Zekası ve Kurumsal Performans Yönetimi alanında uzman.

MURAT HELVACI Vodafone Bireysel Ticari Pazarlama Kıdemli Müdürü

Murat Helvacı Boğaziçi Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi İşletme bölümünden 2003 yılında mezun oldu. Profesyonel iş hayatına Danone Türkiye‘de başladı. Burada satış, ticari pazarlama ve iş geliştirme departmanlarında farklı görevlerde çalıştı. 2011 senesinden bu yana Vodafone Türkiye’de bireysel satış ve ticari pazarlama bölümlerinde farklı görevler üstlenen Helvacı, son olarak Perakendeden Sorumlu Ticari Pazarlama Kıdemli Müdürü olarak görev yapmaktadır.

NÜZHET ALGÜNEŞ bpnİstanbul CEO

Nüzhet Algüneş, Boğaziçi Üniversitesi Ekonomi Bölümü’nden 1994 yılında mezun olmuştur. Mezuniyetinin hemen ardından katıldığı Unilever’de 7 yıl boyunca Satış, Pazarlama ve Medya departmanlarında yöneticilik yapmıştır. 2001-2002 döneminde hayallerinin peşinde koşarak bir süre Universal Music Türkiye’nin Genel Müdür Yardımcılığı’nı yaptıktan sonra, pazarlama iletişimi dünyasına geri dönmüş ve Mindshare, Mobilera, OMD gibi uluslararası ajanslarda medya satınalma/planlama, iş geliştirme, marka iletişim stratejileri ve dijital pazarlama alanında kariyerine devam etmiştir. BPN Istanbul’da çalışmakta, MediaCat dergisindeki köşesinde iletişim dünyasının bugünü ve geleceği üzerine yazılar yazmakta, fırsat buldukça seminer ve panellerde konuşmacı/eğitmen olarak yer almaktadır.

ONUR ALTINBAŞ Verifone Güney Doğu Avrupa, Türkiye ve Türki Cumhuriyetler Genel Müdürü

Lise öğrenimini İzmir Atatürk Lisesi’nde tamamlayan Onur Altınbaş, İstanbul Teknik Üniversitesi Uçak Mühendisliği Bölümü’nden 1999’da mezun oldu. Aynı üniversitede uçak mühendisliği dalında da master yaptı.

Çalışma hayatına Ufotek Bilgisayar Sistemleri’nde satış temsilcisi olarak başlayan, ardından Neteks Bilgisayar Sistemleri’nde sistem mühendisi ve Cisco Network Uzmanı olarak görev yapan Altınbaş, 2001’de Amerika’ya gitti. Florida’da WanForce Technologies şirketinde çalıştı. Ardından da 2004-2006 yılları arasında All American Construction şirketini kurdu ve şirketin yönetici ortağı olarak görev yaptı.

82 SEMPOZYUM RAPORU


2007 yılında, Köklü geçmişi ve güçlü AR-GE merkeziyle güvenli ödeme sistemleri sektörünün öncü ve lider kuruluşu Verifone’da göreve başlayan Onur Altınbaş, en başta Türkiye bankacılık sektöründen sorumlu oldu, ardından da Verifone Türkiye’de Güney Avrupa’dan sorumlu Satış Müdürü olarak görev yaptı. 2011 yılında Doğu Avrupa ve Rusya’dan sorumlu Satış Direktörü görevini üstlenen Onur Altınbaş, 2013 yılı Eylül ayı itibariyle de Verifone Türkiye, Güney Doğu Avrupa ve Rusya’dan sorumlu Genel Müdürü olarak atandı.

Verifone Global için en önemli dört merkezden biri konumunda bulunan Verifone Türkiye’de şu anda Verifone Güney Doğu Avrupa, Türkiye ve Türki Cumhuriyetler’den sorumlu Genel Müdür olarak görev yapıyor.

Bu süre içerisinde Onur Altınbaş, Türkiye’nin stratejik bir bölge olmasını sağladı. Bunun yanı sıra Türkiye’deki gelişmiş ödeme sistemlerini başka ülkelere örnek gösterip, Türkiye’de yazılımı geliştirilen ürünlerin yurtdışına pazarlanmasına öncülük etti.

Ödeme sistemleri sektörünün dünyada hızlı değişim gösteren bir sektör olduğunun bilincinde olan Altınbaş, bu anlamda Verifone’un çözüm sunan servis sağlayıcı şirket konumunu güçlendirmeyi ve katma değerli servislerini artırmayı hedefliyor.

ONUR TAŞTAN NGC Bulut Bilişim Hizmetleri Proje Müdürü

Onur Taştan, Bilgi Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği’ni bitiridikten sonra, Google Türkiye Kurumsal Partnerinde 3.5 yıl Deployment Specialist olarak çalışmış sonrasında kısa bir süre T&G firmasında Proje Yöneticiliği yapmıştır. 2014 yılında Pronet Güvenlik Hizmetleri firmasında Proje Ekip Yöneticiliği yaptıktan sonra NGC Google Cloud Partner firmasında Kurucu Ortak ve Proje Müdürü olarak iş hayatına devam etmektedir.

OSMAN YENER RBS Retail Perakende Çözümler Direktörü

Kariyerine 1997 yılında Karaca A.Ş. bünyesinde Muhasebe/Finans yöneticisi olarak başlayan Osman YENER yaklaşık 4 yıl bu görevi yürüttükten sonra yine aynı firmada BT Direktörü (IT Manager) olarak kariyerine devam etti.

5 yıllık BT Müdürü pozisyonunun ardından Karaca A.Ş. bünyesindeki EMSAN, JUMBO, COOK PLUS, KARACA HOME gibi markaları yöneten 6 firmanın sorumlusu olarak BT Direktörü (IT Director) ve İcra Kurulu Üyesi pozisyonuna getirildi.

Microsoft’un ERP (Dynamics AX) sertifikalarına da sahip olan Yener, Karaca Grup bünyesinde 10’a yakın ERP projesine liderlik yaptı. Özellikle perakende ile ilgili proje kapsamındaki çalışmaları ile ödüller kazanan Osman YENER, YORK Üniversitesi İşletme ve Yönetim bölümünü mezunu olup, evli ve 2 çocuk babasıdır.

ÖNDER GÜLER Google Kurumsal Ülke Müdürü

Ankara doğumlu ve Ankara Koleji, ODTÜ, Bilkent eğitimli olan Önder Güler, NCR, Digital,

Microsoft şirketlerinde kurumsal pazara teknolojik çözümler satışında odaklandı ve çeşitli

yöneticilik görevlerinde bulundu. Ardından Cisco ve Vodafone’da Genel Müdür Yardımcılığı

ve direktörlük görevlerinde hem çok noktalı iletişim altyapılarının kurulması hem de

kurumsal mobil/sabit iletişim çözümlerinin pazara sunulmasında Türkiye’nin en büyük

perakende ve üretim şirketleri ile çalıştı. 2014 yılında Google’un yeni ve büyüyen iş alanı

Kurumsal hizmetler operasyonuna Türkiye, Yunanistan ve İsrail’den sorumlu Ülke Müdürü

olarak atandı. Halen en başta perakende sektörü olmak üzere çok sayıda kurumun dijital

dönüşüm projelerine Google bakış açısı ve teknolojileri ile katkıda bulunmaktadır.

SEMPOZYUM RAPORU 83


Ö. ÖZGÜR TORT MİGROS Genel Müdür

Ö. Özgür Tort, 1996 yılında İş Geliştirme departmanında Migros Türk T.A.Ş.’ye katıldı ve sırasıyla Proje Yönetimi, Yurtdışı Yatırımlar Koordinasyon ve CRM alanlarında yöneticilik görevleri üstlendi. 2002-2006 yılları arasında Migros’un Rusya Federasyonu’ndaki iştirakinde Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak çalıştı. 2006 yılında Migros Grubu’nda İnsan Kaynakları’ndan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görev aldı. Perakende yönetiminin tüm boyutlarında uzmanlaştığı kariyerinde, 2008 yılında Migros Grubu Genel Müdürü oldu.

Gıda Perakendecileri Derneği (GPD) Yönetim Kurulu Başkan Yardımcılığı görevini yürüten Özgür Tort, aynı zamanda Tüm Alışveriş Merkezleri ve Perakendeciler Federasyonu’nun (TAMPF) yönetim kurulunda da yer almaktadır. Bunun dışında ayrıca Tüketici Ürünleri Forumu’nda (CGF) Yönetim Kurulu Üyesi olarak bulunmaktadır.

Lisans eğitimini İstanbul Teknik Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Bölümü’nde tamamladıktan sonra yüksek lisans eğitimi için A.B.D.’ye gitmiştir. Missouri Üniversitesi Mühendislik Yönetimi yüksek lisans derecesine sahiptir. Evli ve bir çocuk babasıdır.

ÖZKAN AYKUT DEMİR Pisano Kurucu Ortak

Özkan Aykut Demir, 2013 yılında Boğaziçi Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği bölümünden mezun oldu. 2012 yılında 6 ay boyunca Politecnico Di Milano Üniversitesi’nde değişim programına katılan Demir, 2011-2014 yılları arasında Intelligent Papers’ın hem İstanbul hem de Amerika ofislerinde farklı zamanlarda Yazılım Mühendisi olarak görev aldı.

11 yaşından beri çeşitli şirketlerde farklı pozisyonlarda çalışan Demir, 2014 yılında üç ortağıyla birlikte Pisano’yu kurdu. Müşteri mutluluğu odaklı, gerçek-zamanlı müşteri geri bildirimleri alanında hizmet veren web tabanlı bir yazılım olan Pisano, şu anda 12 farklı sektörden 200 kadar şirketin kullanımında.

SAMİ KARİYO BMD Başkanı Penti Yönetim Kurulu Başkanı

Sami Kariyo, 1958 yılında İstanbul’da doğdu. Öğrenimini sırasıyla Robert Kolej, Amerika’da Colombia Üniversitesi ve Türkiye’de Cerrahpaşa Tıp Fakültesi’nde sürdürdü. Çalışma yaşamına 1984 yılında aile işletmesi olan Öğretmen Çorap Fabrikası A.Ş.’de başlayan Sami Kariyo, kısa bir süre sonra şirketin başına geçerek, 1994 yılından beri şirketin Yönetim Kurulu Başkanlığı görevini üstlendi. Geçtiğimiz dönemlerde Çorap Sanayicileri Derneği Başkanlık, İSO Çorap Meslek Komitesi Başkanlık, Türkiye Giyim Sanayicileri Derneği Başkan Yardımcılığı ve BMD Başkan Yardımcılığı görevlerini yapan Sami Kariyo; bugün Birleşmiş Markalar Derneği Başkanlık görevini sürdürmektedir.

Öncü girişimçilik ve inovasyon ilkelerini benimseyen Sami Kariyo, girişimlerinin bir parçası olarak, çeşitli sosyal sorumluluk projeleriyle kadının toplumda güçlenmesine, sağlığa ve sanata destek vermektedir.

Ayrıca; Sami Kariyo ve eşi, iş hayatları süresince elde etme şansına eriştikleri kaynak ve birikimlerin bir bölümünü toplumla paylaşma amacıyla 2013 yılında Kariyo & Ababay Vakfı’nı kurmuştur. Başta kültür, sanat, eğitim ve bilim olmak üzere çeşitli alanlarda faaliyet göstermeyi amaçlayan Vakıf; “Başka Sinema” salonları ile yepyeni ve farklı bir sinema deneyimini sinemaseverler ile buluşturmuştur.

84 SEMPOZYUM RAPORU


SERAP ŞAHİN TUNÇ iDisplay Görüntüleme Teknolojileri A.Ş. Genel Müdür Yardımcısı

2000-2004 yılları arasında Marmara Üniversitesi İİBF İşletme Bölümü’nde Lisans eğitimi aldı, 2006-2007 yılları arasında Marmara Üniversitesi İİBF Ürün Yönetimi ve Pazarlama alanında Yüksek Lisans eğitimini tamamladı. Yüksek Lisans Eğitimi döneminde katıldığı ‘Girişimcilik’ dersi için hazırladığı proje Tugiad üyelerince birincilik ödülüne layık görüldü.

Bugüne kadar çalıştığı kurumlar ve aldığı görevler; 2002-2004 Borusan Kerim Çelik A.Ş. Satış & Pazarlama Asistanı, 2004-2008 Destek A.Ş. Hizmet Pazarlama Müdürü, 2008-2010 Oki Printing Solutions Turkey Kurumsal Satış Yöneticisi, 2010-2014 Samsung Electronics Turkey Kurumsal Satış Müdürü şeklindedir.

Aralık 2014’ten bu yana ise iDisplay Görüntüleme Teknolojileri A.Ş.’de satış ve pazarlamadan sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapmaktadır.

Yabancı dili İngilizce’dir. Kitap okumak, müzik dinlemek ve bitkilerle ilgilenmek günlük hayatında keyif aldığı faaliyetler arasında yer alıyor. Şu sıralar ise Sirtaki dersleri alıyor.

SERHAT ILGAZ MediaMarkt Operasyonel Mükemmellik Grup Müdürü

12.08.1980’de doğan ve çalışma hayatıyla ilkokul yıllarında tanışan Serhat Ilgaz, babasının yanında inşaat malzemeleri ve nalburiye ürünleri satarak tüccarlığın, esnaflığın temel değerleri içinde büyümüştür.

25 yaşında askerlik hizmetini bitirdikten sonra 2005 yılının sonlarına doğru Koçtaş’ta Satış Danışmanı olarak çalışmaya başlamış ve yaklaşık 4 yıl içinde iki farklı şehirde, üç farklı mağazada departman sorumluluğu, satış müdür yardımcılığı ve operasyon müdürlüğü görevlerini üstlenmiştir. 2010 yılında Praktiker’de mağaza müdürü adayı olarak satış müdürlüğü yapan Ilgaz, Media-Saturn Holding’in bir diğer markası olan Saturn’dan gelen teklifi kabul etmiş ve 2011 yılında Eğitimdeki Mağaza Genel Müdürü olarak çalışmaya başlamıştır.

Yaklaşık 1.5 yıl süren, farklı şehirler ve farklı mağazalarda çalışmayı, açılış süreçlerini de kapsayan eğitim süreci sonunda Saturn’dan grubun büyük markası olan Media Markt’a Mağaza Genel Müdürü olarak atanmıştır. Forum Aydın ve Pendik Pendorya AVM mağazalarında yaklaşık 2.5 yıl mağaza genel müdürlüğü yapan Ilgaz, saha tecrübesini zenginleştirmek için çok kanallı perakende yaklaşımının önemli konularından olan “Fiyatlandırma & Fiyatlandırma Stratejileri” projesinde görev almak üzere genel merkeze geçmiştir. Ayrıca Media Markt ve Metro Gross Market’in beraber yürüttüğü SIS (Shop in Shop) projesinde “Media Markt Proje Müdürlüğü” görevini de üstlenmiştir. Fiyatlandırma departmanının kurulmasından sonra projeyi devreden Ilgaz, Media Markt kariyerine Head of Operational Excellence olarak devam etmektedir. Lise ve üniversitede İngilizce Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik okuyup, Maltepe Üniversitesi’nde İşletme Yüksek Lisansını yapmış ve İstanbul Business School’da E-Ticaret Micro MBA Programını bitirmiştir.

Motosiklet seyahatleri yapmaktan hoşlanan, basketbol, fitness ve triatlon ile ilgilenmekte olan Ilgaz, evli ve bir erkek çocuk babasıdır.

ZEYNEP YÜKSEL LAV Marka İletişim Yöneticisi

Koç Üniversitesi Uluslararası İlişkiler mezunu olan Zeynep Yuksel, sırası ile Yıldız holding HP Product Asistant Manager, Cafem’a İtalian Marketing Brand Manager olarak görev yaptı. Halen Gürallar grubu bünyesindeki LAV markasında Brand Communication Manager olarak görev yapmaktadır.

SEMPOZYUM RAPORU 85

ANA SPONSOR

OTURUM SPONSORLARI


TANITIM SPONSORLARI

1995 yılında kurulan OBASE, “Bilimsel Perakende Çözümleri” ve “Analitik Çözümler” ile uzmanlaşmış Türkiye’nin öncü yazılım ve danışmanlık şirketlerindendir.

OBASE, Bilimsel Perakende Çözümleri, Optimizasyon ve Veriye Dayalı Yönetim Kültürü ve Microsoft Retail Partner Sertifikası ile Türkiye’nin öncü Perakende Firmalarına hizmet etmektedir.

MicroStrategy, IBM, Oracle, Clarabridge, Richrelevance gibi Veri Yönetimi ve Analitik Çözümler Teknoloji sağlayıcı iş ortakları ile Veri Ambarı, İş Zekası, Veri Entegrasyonu, Veri Kalitesi, Veri Madenciliği, Büyük Veri, Ana Veri Yönetimi Teknolojileri ile tüm sektörlere hizmet vermektedir.

Türkiye yerli yazılım üreticileri arasında 12.sırada ve AR-GE Merkezi statüsünde yer almaktadır.

Kurumsal uygulama ve yazılım alanında dünya lideri olan SAP, dünya çapında 79.000’den fazla çalışanı, önde gelen ürün ve servisleri ile müşterilerinin iş alanlarındaki inovasyonu artırmasına yardımcı oluyor. SAP çözümleri, üretim, gıda, tekstil, otomotiv, sağlık, perakende, finans ve kamu sektörünün de aralarında yer aldığı 25’ten fazla sektörde faaliyet gösteren farklı ölçeklerdeki 320.000’e yakın SAP müşterisinin (Sybase satın alması dahil) iş süreçlerine destek veriyor.

SAP’nin iş yazılımları alanındaki liderliğini Türkiye’de de devam ettiren SAP Türkiye, şirketin 65. ülke ofisi olarak 2001 yılında kuruldu. SAP’nin dünya genelindeki yaygın kullanımına paralel olarak Türkiye’de yıllık ciroya göre en büyük 10 şirketin 8’i iş süreçlerini, SAP çözümleri ile kontrol ediyor. Türkiye’de neredeyse her evde SAP sistemi üzerinde üretilen on ürünü bulunuyor. SAP Türkiye, ekosistemindeki onlarca iş ortağıyla birlikte 1500’ün üzerinde nitelikli iş gücüne de istihdam imkânı sağlamış bulunuyor.

SAP Türkiye hakkında daha ayrıntılı bilgi için www.sap.com/turkey adresini ziyaret edebilirsiniz.

ANA SPONSOR

OTURUM SPONSORLARI


TANITIM SPONSORLARI

Kurumsal Kaynak Planlama (ERP) alanındaki iş uygulamalarıyla kurumların iş süreçlerini destekleyen Nebim, 1966’dan beri süregelen deneyimi ve bilgi birikimi ile Türkiye’nin en köklü geçmişe sahip bağımsız yazılım firmalarındandır.

Türkiye geneline yayılmış Çözüm Ortakları ile birlikte 600 kişiyi aşan uzman bir kadro; hazır giyim, ayakkabı, ev tekstili, halı, mobilya, optik, elektronik ve mücevher başta olmak üzere 10.000’den fazla firma ve 75.000’den fazla kullanıcıya hizmet vermeyi sürdürmektedir. Nebim’in geliştirdiği Kurumsal Kaynak Planlaması, Tedarik Zinciri Yönetimi, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Perakende Yönetimi ve Kurumsal Performans Yönetimi iş yazılımlarından ve hizmetlerinden yararlanan firmalar; işletme kaynaklarını en etkin biçimde kullanabilmekte ve iş süreçlerini verimli yönetebilmektedirler.

Gelirler bakımından dünyanın en büyük uluslararası mobil iletişim şirketlerinden biri olan Vodafone Grubu’nun bünyesinde yer alan Vodafone Türkiye, 30 Haziran 2016 itibariyle hizmet sunduğu 22,4 milyon abonesiyle Türkiye’nin ikinci büyük mobil iletişim şirketidir.

Türkiye’nin ikinci en büyük uluslararası doğrudan yatırımı olan Vodafone Türkiye’nin bugüne kadar toplam yatırımları 18 milyar TL’yi aşmıştır.

2010’da Borusan Telekom’u bünyesine katan Vodafone Türkiye, 2011’de de Türkiye’nin en büyük alternatif telekom operatörlerinden Koç.net’i bünyesine dahil etmiştir.

Türkiye’nin Dijital Dönüşümüne liderlik etme vizyonu doğrultusunda bireylere ve kurumlara mobil ses, sabit ses, mobil internet, ADSL ve fiber hizmetleri sunan Vodafone Türkiye, yaklaşık 3.300’ü aşkın çalışan kadrosu, 1.200’ü aşkın perakende mağazası ve ekosisteminde bulunan 43.000 paydaşı ile faaliyet göstermektedir.

OTURUM SPONSORLARI

ANA SPONSOR

SPONSOR PROFİLLERİ

86 SEMPOZYUM RAPORU


ANA SPONSOR

OTURUM SPONSORLARI


TANITIM SPONSORLARI

iDisplay, her türlü kurum ve organizasyonun iletişim çalışmalarının daha verimli yürümesini sağlayacak dijital görüntüleme çözümlerini, güncel teknolojiyi kullanarak ihtiyaca göre özelleştirilmiş formlarda tedarik edip projelendirilerek kurulumunu yapan bir sistem entegratörüdür.

Tescilli markası iSpot ile özel tasarımlı bilgilendirme ve yönlendirme çözümleriyle, uzmanlık gerektiren görüntüleme teknolojileri alanında profesyonel çözümler sunmaktadır. Samsung ekranlar üzerindeki dahili SoC teknolojisini kullanarak PlatPlay isimli Digital Signage yazılımı ile yurt içi ve yurt dışında pek çok kurumun marka ve kurumsal iletişim çalışmalarına destek vermektedir.

iDisplay, sahada aktif olarak çalışan 17.000 adedin üzerinde ekranıyla, yalnızca Türkiye’de değil, Türkmenistan, Azerbaycan, Irak, KKTC, Almanya, İspanya, Fransa gibi ülkelerde de hizmet vermektedir.

ANA SPONSOR

OTURUM SPONSORLARI


TANITIM SPONSORLARI

Blesh, 2013 yılından bu yana beacon teknolojisi üzerine geliştirdiği ürün ve Ar-Ge çözümleriyle Türkiye’de önde gelen marka ve şirketlere lider rolüyle hizmet sunuyor. Ülke genelinde 35.000’i aşan beacon sayısıyla geniş bir sensör ağını yöneten Blesh, 200’ü aşkın AVM’de, bankalar, havaalanları, metro istasyonları ile café ve restoranlarda yer alıyor. Blesh sensörleri aracılığıyla markalar ve şirketler müşterileriyle konum bazlı, hedefli ve izinli iletişim kurabiliyor.

ANA SPONSOR

OTURUM SPONSORLARI


TANITIM SPONSORLARI

Türkiye’nin veri analitiği liderlerinden Invent Analytics, yerli ve global perakende zincirlerine yazılım ve analitik bazlı danışmanlık hizmetleri vermektedir. Envanter Yönetimi, Talep Tahmini, Fiyatlandırma ve Müşteri Stratejisi Geliştirme alanlarındaki ürün yelpazemiz şirketlerin operasyonel kararlarını veriye dayalı şekilde ve kâr maksimizasyonu ilkesiyle almalarını sağlamaktadır.

Invent Analytics’in veri analitiği çözümlerini kullanan firmaların karlılıklarında yüzde 2-6 arasında artış sağladığı geniş kapsamlı A-B testleri ile ispatlanmıştır. Bilimsel perakendeciliğin dünyada öncü isimleri tarafından geliştirilen analitik çözümlerimiz, yetkin veri bilimcilerden oluşan ekibimiz tarafından sürekli servis anlayışıyla desteklenmektedir.

Türkiye’de alanında lider 20’den fazla perakende firması tarafından kullanılmakta olan ürün ve hizmetlerimiz Amerikalı global perakende firmaları tarafından da tercih edilir hale gelmiş, Invent Analytics Türkiye’nin analitik teknolojisi ihraç eden şirketleri arasına katılmıştır.

ANA SPONSOR

OTURUM SPONSORLARI


TANITIM SPONSORLARI

KorEkip Bilişim Hizmetleri A.Ş uzun süredir birlikte çalışan ekibimizin kurduğu, temelinde “Katma Değerli Çözüm Ortaklığı” anlayışını verdiği hizmetler ile birlikte çalıştığı paydaşlarına hissettiren ve farkındalık yaratan bir kuruluştur.

Özellikle mobilite ve yenilikçi fikirler üzerine odaklı ekibimiz, bugüne kadar farklı sektörlerde hayata geçirdiği projelerden edindiği tecrübeyi, her sektörün ihtiyacına yönelik kullanarak değişime yön vermektedir.

Portföyündeki birçok çözüm geliştirici firma ile müşterilerinin ihtiyaçlarına yönelik en uygun çözümü ve ürünü yaratmak KorEkip’ in birinci vizyonunu oluşturmaktadır. Teknolojik çözümleri ile Türkiye’ de birçok sektörde öncü projeler gerçekleştirmiştir.


TANITIM SPONSORLARI

SEMPOZYUM RAPORU 87


ANA SPONSOR

OTURUM SPONSORLARI


TANITIM SPONSORLARI

NGC, Google Cloud Türkiye Partneri olarak dinamik ve tecrübeli kadrosuyla Google Cloud alanında hizmet vermektedir. Google Cloud ürünleri, kurumsal bir yapının tüm ihtiyaçlarını karşılamaktadır. Kurumsal Mail, Döküman Yönetimi, Ortak Çalışma Platformu, Hangouts, MDM, Vault gibi bir çok uygulanmanın şirketinize adaptasyonu ve gerekli desteğin sağlanması için en iyi bilgi ve çözümleri sunuyoruz. Google’ın en yeni ve en ileri teknolojilerini iş dünyasına sunduğu Google G Suite çözümleri ile şirket bilgilerinizi güvende tutarken, aynı zamanda çalışanlarınızın bildiği ve sevdiği araçları bir paket olarak sunmaktayız.

ANA SPONSOR

OTURUM SPONSORLARI


TANITIM SPONSORLARI

Pisano Nedir? Pisano’nun temel amacı, müşteri hizmet alanını terk etmeden müşterinin işletmeden memnun kalmadığı durumu anında yetkili kişiye bildirilerek problemin çözülmesini sağlamaktır.

Pisano aracılığıyla müşterinin memnun kaldığı ya da kalmadığı hizmet, firmanın yetkili servisine doğrudan iletilir, sorun orada ve o anda çözülür. İşletmenizden mutlu ayrılan müşterilerinizin ve internetteki olumlu yorum sayınızın artışını hızla gözlemlersiniz.

Nasıl Çalışır? Müşterinin mağazada özel noktalara konumlanmış dokunma noktalarından bıraktığı geri bildirimler anında müdür arayüzüne düşer. Müşteriyle hemen iletişime geçilir ve henüz işletmenizi terk etmeden problem gerçek zamanlı olarak çözülür. Toplanan tüm bu bilgiler analiz edilerek işletmeye özel raporlar ve anlaşılır grafikler oluşturulur. Bu raporlar işletme için operasyonlara ve alınacak kararlara güvenilir kaynak sağlar.

ANA SPONSOR

OTURUM SPONSORLARI


TANITIM SPONSORLARI

RBS Retail yaklaşık 20 yıllık perakende deneyiminin neticesi olarak 2016 yılında kurulmuştur. RBS Retail Perakende sektöründeki çeşiti konular için yazılım ve bilgi teknolojisi ile çözümler sunmaktadır. RBS Retail’in ürün sağladığı ve hizmet verdiği konular (ERP, CRM, Merchandise Planlama, PLM, İş Zekası BI, POS, Depo WMS, Franchaise Yönetimi, Mağaza Yönetimi, Ürün Yönetimi, Stok Optimizasyonu, B2B çözümleri) olarak özetlenebilir.

Perakende Sistem Entegratörü olarak yola çıkan RBS Retail, çözümlerini sunmak için yurtiçinde ve yurt dışında çeşitli iş ortakları kurmuştur. Bunlardan bazıları; Microsoft, Ingenico, Centric Software, inRiver, Slimstock, Solvoyo. İstanbul Yıldız Teknik Üniversitesi Teknopark bünyesinde ve TÜBİTAK desteğinde geliştirilecek olan özel/yerli Perakende Çözümü için de çalışmaları devam etmektedir.

RBS Retail hakkında daha detaylı bilgi http://www.RBSretail.net adresinden alınabilir.

ANA SPONSOR

OTURUM SPONSORLARI


TANITIM SPONSORLARI

Verifone Holdings, Inc. 1981 yılında Amerika’da kurulmuştur. Global bir şirket olan Verifone, California merkezli ve New York Borsası’na kote bir Silikon Vadisi şirketidir. Verifone; günlük, olağan ödeme işlemlerini işletmeler için yeni nesil alışveriş fırsatlarına dönüştürüyor. Verifone olarak ödeme terminallerini bulut tabanlı platformlar ile internete bağlayarak, dijital dünyayla mağaza içi alışveriş deneyimlerini birleştiriyor ve tüketici ile işletme arasındaki bağı yeni nesil dijital bir platforma taşıyoruz. 35 yıllık geçmiş ve 29 milyon kurulu cihaz ve terminal ile güvenlikten asla taviz verilmiyor. Müşterilerinin tüm zorlu süreçlerinde iş ortağı olarak yer alan ve çözümler üreten Verifone 150’den fazla ülkede en tanınmış perakende zincirleri, finans kurumları ve ödeme sağlayıcıları dahil birçok işletmeye hizmet veriyor.

ANA SPONSOR

OTURUM SPONSORLARI


TANITIM SPONSORLARI

24 ülkede faaliyet gösteren xplace, elektronik fiyat etiketi konusunda dünyanın bir numaralı sistem entegratörüdür. (12 milyon adetten fazla sayıda etiket entegrasyonu ve takibi)

xplace, özellikle perakende kanaldaki markalara, müşterilerine interaktif dijital deneyimler yaşatacak çözümler sunmaktadır. wxplace ürün yelpazesinde, elektronik raf etiketleri, satış noktasında interaktif terminaller, çoklu kanal satış terminalleri, digital signage çözümleri, pazarlama destek ve donanım hizmetleri de bulunmaktadır. Tüketicilere tavsiyelerde bulunmak ve onların satın alma kararlarını ve deneyimlerini desteklemek için ticari ve pazar etkili çözümler sunmaktadır .

xplace, sunmuş olduğu ürünleriyle, alışverişi unutulmaz bir maceraya dönüştürür!

88 SEMPOZYUM RAPORU

Poi Labs fiziksel ile dijital dünyayı birleştiren ve hayatı kolaylaştıran bir teknoloji şirketidir.

Kurumsal ve bireysel müşterilere çözümler sunan Poi Labs’in geliştirdiği ilk ürün görme engelliler için kapalı alan navigasyonu oldu. Türkiye’deki 500.000 görme engelli Poi Labs’in geliştirdiği Bluetooth Beacon teknolojisiyle kapalı alanlarda navigasyon alabiliyor. Poi Labs, 1 milyon m2 alanı, 16 AVM’yi navigasyon sayesinde engelsizleştirdi ve dünyada ilklerden biri oldu.

Poi Labs, 50+ şehirde, 15.000+ noktadaki Poi Beacon Network’ü ile perakendecilere müşteri deneyimini zenginleştiren servisler sunuyor. Poi Network’ünü kullanan perakendeciler mağaza içi trafiği arttırıyorlar. Alışverişin uygulaması HOPİ, müşterilerin alışveriş tercihlerini ve davranışlarını analiz etmek; bu sayede daha iyi tanıdığı müşterilerine konum bazlı promosyonlar sunabilmek için Poi Labs ile çalışıyor. www.poilabs.com

SET YAZILIM, 1993 yılından bugüne dek, Perakende Satış Çözümleri, Kasa Çözümleri, Finans Çözümleri, Risk Yönetimi, Artırılmış Gerçeklik Tabanlı Mobil Çözümler, ERP-CRM Çözümleri ile Satış Noktasında Taksitlendirme ve Kredilendirme konularında inovatif uygulamalar geliştiren bir teknoloji firmasıdır.

SET YAZILIM, perakende sektöründe taksitlendirme imkanı sağlayan SET-CFS Taksitli Satış Uygulaması ile ülkemiz perakende sektöründe yaygın kullanılan taksitli satış modeline, kredi kartı kullanılmayan bir iş modeli ile yenilikçi bir yaklaşım getirmektedir.

Proje geliştiren kurumlara IT-Outsourcing yaklaşımı ile dışkaynak hizmetler sunulması konusunda ayrıca uzmanlaşan SET YAZILIM sizleri ayrıcalıklı müşteri portföyünde yer almaya davet ediyor.

Webhelp 26 ülkede 35.000 çalışan ile, “Müşteri deneyimi ve iş süreci optimizasyonunda sınırlarını zorlama” misyonunu benimseyerek sektöründe lider markalara dış kaynak çağrı merkezi hizmetleri sunmaktadır. İstanbul, İzmir, Bingöl ve Yozgat lokasyonumuzda toplam 2.500 kişi ile uzun yıllardır hizmet vermekteyiz. Webhelp; E-ticaretten telekominikasyon’a, Finans’tan teknolojiye uzanan sektör deneyimiyle müşterilerine katma değerli ve yenilikçi çözümler sağlamaktadır.

STANTLA KATILANLAR

2 0 1 7 ’ d e b u l u ş m a k d i l e ğ i y l e . . .

ANA SPONSOR

TANITIM SPONSORLARI

OTURUM SPONSORLARI


SPONSORLARIMIZATEŞEKKÜRLERİMİZLE

Dikilitaş Plaza Ayazmadere Cad. No:10/1 Kat:6 Dikilitaş Beşiktaş, İstanbul

T. 0212 227 85 42-52-62 F. 0212 227 85 35

KMD Perakende Teknolojileri Sempozyumu tarafından düzenlenmiştir.

sempozyum raporu - alkaş€¦ · perakende teknolojileri sempozyumu’nun gelecek yıllarda da...

Documents