seminarski- strateški menadžment u turizmu

7/26/2019 Seminarski- Strateki Menadment u Turizmu

1/12

INTERNACIONALNI UNIVERZITET TRAVNIK

EKONOMSKI FAKULTET

SEMINARSKI RAD

LJUDSKI RESURS KAO STRATEGIJSKI RESURS

PREDMET:

STRATEKI MENADMENT U TURIZMU

Mentor: Student:

Prof.dr. Enes Husejnagi Denana Beirevi

Broj indeks-a: 161/!-""

#ravnik$ fe%ruar/ve&ja'a (1(. godine


2/12

)judski resurs kao strategijski resurs

S A D R A J

1. *+,D ..

(. HM-H*M0 ES,*2ES M003EME#

. P,2ES P)0"040 50D,+0 .

.1. "7rada 8&ana &judski9 resursa

.(. 5o 8&anira &judske resurse .

.. Pret8ostavke 7a us8jeno 8&aniranje &judski9 resursa ;

.. >otiva?ije . =

;.(. Motivirajui i de>otivirajui faktori @

;.. #eorije >otiva?ije @

;.. Savre>ene teorije >otiva?ije .. !

6. 0A+,4 " 5,"#E4E )4*DS5"H ES*S0 . 1

6.1. a7voj &judski9 resursa 1

6.(. P&aniranje karijere 11

=. A05)4*C05 11

@. )"#E0#*0 ... 1(

1. UVOD

2


3/12


Upravljanje je sposobnost da se posao obavi preko ljudi Meri Parker Folet

)judski faktor i>a naj7na'ajniju u&ogu u 8ro?esu rada. Aadatak do%rog >enadera svakog8redu7ea jeste da na 8ravi na'in do8rinese >aksi>a&no> iskoritavanju resursa u ?i&juostvarivanja interesa i ?i&jeva organi7a?ije.

ajvaniji resurs je 'ovjek. "8ak$ u8rav&janju najvanijeg resursa se dosad u 8raksi8ridava&o naj>anje 8anje.

*8rav&janje &judski> resursi>a Hu>an esour?es Manage>ent je fa7a o8erativnog>enad>enta 8ute> koje >enad>ent fir>e stvara 8ret8ostavke 7a visok ste8en7adovo&jstva angaovani9 &judski9 resursa.

Pojedine te9ni'ko-te9no&oke i drutvene 8ro>jene 7a9tijevaju nove 8rofi&e kadrova$ra7ina 8otre%nog o%ra7ovanja se 8oveava$ a sve vea 8odje&a rada dovodi do stru'nes8e?ija&i7a?ije$ to u i7vjesno> s>is&u ograni'ava >o%i&nost &judski9 resursa. P&aniranjerasta i ra7voja 8redu7ea >ora da %ude 8roeto nastojanji>a da se o%e7%ijedi adekvatnakadrovska struktura id a se stvaraju uvjeti 7a njeno efikasno koritenje$ a dina>ikakadrovski9 F &judski9 resursa je ini?ijator rasta i drugi9 8ro>jena u 8os&ovanju 8redu7ea.1

2. HRM - HUMAN RESOURCES MANAGEMENT

Menad>ent &judski> 8oten?ija&i>a Hu>an esour?es Manage>ent je funk?ijakoja 8o>ae 8redu7eu u ostvarivanju ?i&jeva 8osti7anje> i odravanje> efektivnosti7a8os&eni9. Pored ter>ina HM$ u u8otre%i su i 8ersona&ni >enad>ent$ 8ersona&naad>inistra?ija $ 8ersona&ne i industrijske re&a?ije.

HM je strateka >enaderska funk?ija u okviru koje organi7a?ijski to8 >enaderistvaraju ?je&ovite >enaderske 8ret8ostavke 7a visok ste8en 7adovo&jstva angaovani9

&judski9 resursa.(

Danas$ sa> 8oja> HM-a i>a 7na'enja: au'na dis?i8&ina

Menaderska funk?ija

Pose%na 8os&ovna funk?ija u organi7a?iji

S8e?ifi'na fi&o7ofija >enad>enta

1

www.link-elearning.com2Aziz unje, Top menader-vizionar i strateg, !arajevo 2""2.

#


4/12


3. PROCES PLANIRANJA KADROVA

Budui da su kadrovi osnovni 'ini&a? 8os&ovanja$ nji9ovo 8&aniranje >ora %iti dioo8e strategije rasta 8redu7ea. *s8je9 savre>ene ko>8anije ne >oe se 8ostii %e7odgovarajui9 &judski9 resursa koji ras8o&au 7nanji>a$ s8oso%nosti>a i oso%ina>a

8ri>jereni> dje&atnosti ko>8anije$ 8os&ovni> ?i&jevi>a i 7a9tjevi>a trita.

ta se 8odra7u>ijeva 8od 8&aniranje> &judski9 resursaG Pod 8&aniranje> &judski9 resursa8odra7u>ijava>o %&agovre>eno 8redvianje 8otre%a u &judski> resursi>a 8o7ani>anji>a$ struka>a$ %roju$ kva&ifika?ija>a i rokovi>a 7a to ostvarenje$ uk&ju'ujui i

8otre%na finan?ijska sredstva 7a rea&i7iranje tog 8&aniranja.

P&aniranje &judski9 resursa se ne >oe svesti na >e9ani'ko i7ra'unavanje 8otre%nog %roja&judi. * sutini$ 8&aniranje &judski9 resursa tre%a da %ude 8red>et du%oke ana&i7e i studijeti>skog rada$ u 8rvo> redu to8 >enad>enta ko>8anije i sektora 7a &judske resurse.

3.1. Iz!"! #$!%! $&'"()*+ ,('(!

,snov 7a 8&aniranje &judski9 resursa 'ine: i7vjetaj o ostvareni> re7u&tati>a i 8os&ovanju ko>8anije

i7vjetaj o ostvareno> kva&itetu 8roi7voda i us&uga

8&anski ?i&jevi 8ro?jena te9no&oki9 i organi7a?ioni9 8ro>jena

8ro?jena interne i eksterne 8okret&jivosti &judski9 resursa

ana&i7a s8oso%nosti$ 7nanja i us8jenosti 8ostojei9 &judski9 resursa

3.2. K #$!%*! $&'"(), ,('(,

P&aniranje je >enaderska funk?ija. 8ri8re>u 8&ana &judski9 resursa vri >enadersektora 7a &judske resurse na te>e&ju iska7ani9 8otre%a >enad>enta ko>8anije. * to>

s>is&u$ >enader &judski9 resursa tre%a da 8o7naje 8&anske ?i&jeve rada i 8os&ovanjako>8anije$ 8os&ovnu 8o&itiku$ kao i iskoritenost 8ostojei9 &judski9 resursa$ nji9ove>ogunosti i nedostatke.Da %i se na8ravio kva&itetan 8&an &judski9 resursa$ >enad>ent ko>8anije i >enader&judski9 resursa tre%a da 7naju odgovore na naredna 8itanja: 5oji se 8os&ovi >oraju o%aviti u 8&ansko> 8eriodu da %i se rea&i7irao %i7nis 8&anG

5oja su 7nanja$ vjetine i s8oso%nosti 8otre%ne 7a rea&i7iranje tog 8&anaG

5o&iko je &judi 8otre%no 7a o%av&janje ti9 8os&ovaG

#

www.link-elearning.com$www.link-elearning.com

$


5/12


5ako o%e7%ijediti 8otre%ne &judeG

e>a$ dak&e do%rog 8&aniranja &judski9 resursa uko&iko se ono ne te>e&ji na do%ro> 8&anui vi7iji rko>8anije i7a koje stoji >enad>ent.;

3.3. P,/#(/!0), z! '(#&,% #$!%*!%&, $&'"()*+ ,('(!

Menad>ent ko>8anije vjeruje da su &judski resursi najvaniji ka8ita& fir>e

P&aniranje &judski9 resursa je sastavni dio uku8nog stratekog 8&aniranja ko>8anije

#o8 >enad>ent direktno koordinira ovu aktivnost i stoji i7a nje

Menad>ent ko>8anije 7na da se strategija &judski9 resursa >ora ra7vijati isto tako

dugoro'no kao i strategija te9no&ogije$ 8roi7vodnje$ trita$ is &. Menad>ent 7na da strategija osvajanja i 7adravanja trita >oe %iti do%ra i

us8jena sa>o uko&iko su do%ri i stru'ni &judski resursi koji i7a ko>8anije stoje.6

3.. F!z, #$!%*!%&! $&'"()*+ ,('(!

Pro?es 8&aniranja &judski9 resursa o%u9vata 'etiri >euso%no 8ove7ane fa7e$ i to sus&jedee fa7e:

1. 8riku8&janje 8odataka o eksterno> i interno> okruenju(. 8redvianje 8onude i tranje 7a &judski> resursi>a. usk&aivanje 8onude i tranje &judski9 resursa. 8raenje i korigiranje 8&ana &judski9 resursa.=

. LJUDSKI RESURSI

)judski resurs je najvaniji organi7a?ijski resurs. jegov kva&itet je te>e&jni faktorkva&iteta ?ije&e organi7a?ije. )judske resurse definira>o na dva na'ina:

1. Menaderi(. adni?i ne>enaderi

.1. M,%!",*

Menaderi su oso%e koje 8reu7>u 7adatak i funk?ije na %i&o kojoj ra7ini u %i&okojoj vrsti organi7a?ijskog 8odu9vata.

%www.link-elearning.com

& '.(otler, (.).(eller, *pravljanje marketingom, dvanaesto izdanje, +ate,agre

'.(otler, (.).(eller, *pravljanje marketingom, dvanaesto izdanje, +ate,agre

%


6/12


Menaderske u&oge su:

Meu&judske ?ere>onija&ne u&oge$ u&oge voe$ "nfor>ativne >onitoring$ odai&ja' infor>a?ija$ g&asnogovornik

Donoenje 8os&ovni9 od&uka 8odu7etnik$ rjeava' 8ro%&e>a$ 8regovara'

Menaderske vjetine su: #e9no&oka vjetina 7nanje i u>ijee u aktivnosti>a koje uk&ju'uju >etode$

8ostu8ke i 8ro?ese +jetina rada sa &judi>a s8oso%nost 7a ti>ski rad$ stvaranje okruenja u ko>e se

&judi osjeaju sigurno i gdje >ogu i7ra7iti svoje >i&jenje

+jetina 8oi>anja s8oso%nost 8re8o7navanja vani9 e&e>enata u situa?iji ira7u>ijevanje odnosa >edju &judi>a

+jetina o%&ikovanja s8oso%nost rjesavanja 8ro%&e>a 8re>a 7a9tjevi>a

8redu7ea @

.2. P%!!%&, *%"*0*"', ' #,"'z,4'

enu individua&nog 8onaanja 8si9o&ogija je 8osveti&a 8ose%nu 8anju.Postoje ra7&i'iti 8si9o&oki kon?e8ti 8onaanja individue u 8redu7eu.

V*&,"%(/*

#o su te>e&jna uvjerenja da je odreeni na'in 8onaanja$ oso%no i&i drutveno 8oe&jniji od8rotivnog na'ina 8onaanja. vrijednosti sadre >ora&nu notu jer nose ideje 8ojedinsa oto>e ta je 8ravo$ do%ro i&i 8oe&jno.

O(5%(/

eki &judi su >irni i 8asivni$ drugi o8et g&asni i agresivni. ,so%nost je dak&e ko>%ina?ija8si9o&oki9 ?rta koje koristi>o 7a k&asifi?iranje te oso%e. "dentifi?irana su 'etiri atri%utakoji s&ue 7a o%janjenje i 8redvianje 8onaanja. #o su: >jesto kontro&e$ autoritet$>akijave&i7a> i sko&onost ri7iku. P,6,#6*&!

Pro?es koji> 8ojedin?i organi7uju i tu>a'e svoje 'u&ne doj>ove kako %i da&i 7na'enjesvo> okruenju.a7&i'ite oso%e >ogu vidjeti istu stvar$ a&i je druk'ije 8er?i8irati. Svako odnas na ra7&i'ite na'ine 8er?i8ira stvarnost i tako je 7ove.!

7. MOTIVACIJA

/

Aziz unje, Top menader-vizionar i strateg, !arajevo 2""2.0Aziz unje, Top menader-vizionar i strateg, !arajevo 2""2.

&


7/12


7.1. P&!8 8/*0!6*&,

)atinska rije' movere

F kretati se. Motiva?ija je sve ono to nas 8okree 8re>aneko> ?i&ju$ sve ono to uvjetuje neko us>jereno dje&ovanje$ odnosno 8si9i'ki 8ro?es7adovo&javanja 8otre%a.1

Motiva?ija je o8eniti 8oja> koji se odnosi na sku8 nagona$ 7a9tjeva$ 8otre%a$ e&ja is&i'ni9 si&a.

Motivirani &judi u&au >nogo vie na8ora da o%ave neki 8osao od &judi koji su >anje i&inikako >otivirani. Sutina >otiva?ije je u 7adovo&javanju odreeni9 8otre%a.

Pro?es >otiva?ije je s&jedei:

Menaderski 8osao uk&ju'uje i odreenu odgovornost 8re>a oso%&ju$ to 7na'i da>enader >ora nai na'in da >otivira 7a8os&ene.

#re%a i>ati u vidu da:

ra7&i'iti &judi i>aju ra7&i'ite 8otre%e isti &judi u ra7&i'iti> ivotni> konteksti>a i>aju ra7&i'ite 8otre%e

7.2. M/*0*!&'4* * ",8/*0*!&'4* 9!)/*

Motivirajui faktori su: do%ra 8&ata

interesantan 8osao

us&ovi rada

autono>ija 8ovjerenje

De>otivirajui su: s>anjenje 8&ate

8osao I8od vedri> ne%o>J

dosadan 8osao...

7.3.T,*&, 8/*0!6*&,

1"www.unizd.r

Nezadovoljena

potreba

elja Napetost Akcija Zadovoljene

potreba


8/12


* 8eriodu 8edeseti9 godina 7a'ete su tri teorije >otiva?ije koje su jo uvijeknaj8o7natija o%janjenja teorije >otiva?ije.

T,*&! #/,5!

,vo je naj8o7natija teorija >otiva?ije. jenu defini?iju je dao 0%ra9a> Mas&oK u dje&uIMotiva?ija i oso%nostJ. #eorija o%janjava da unutar svakog %ia 8ostoji 9ijerar9ija od ;vrsta 8otre%a$ i to:

1. fi7io&oke 8otre%e(. 8otre%e 7a sigurnou. 8otre%e 7a 8ove7ivanje>. 8otre%a 7a 8otovanje>;. 8otre%a 7a sa>o8otvrivanje>11

T,*&, * ;

Postoje dva g&edita o &judsko> drutvu koje je 8red&oio Doug&as M?3regor. 4edno je uosnovi negativno i o7na'io ga je kao teoriju L$ a drugo je 8o7itivno i o7na'io ga je kaoteoriju .

P,8! /,*&* $ tri 8ret8ostavke koji9 se >enaderi dre su:1. Aa8os&eni>a je svojstveno da ne vo&e rad te e ga nastojati i7%jei kad god je to

>ogue

2. A%og ove &judske karakteristike veinu &judi tre%a 8ris&i&javati$ kontro&isati$us>jeravati i 8&aiti ka7no> kako %i i9 se nave&o da u&oe adekvatan na8or uostvarenju organi7a?ioni9 ?i&jeva

. Prosje'na oso%a 8referira us>jeravanje$ e&i i7%jei odgovornost$ i>a re&ativno>a&o a>%i?ija i e&i sigurnost i7nad svega.

asu8rot ovi> negativni> g&editi>a o naravi &judskog %ia$ M?3regor je definirao 8etdrugi9 8ret8ostavki tj. T,*&' ;:

1. #roenje fi7i'ki9 i >enta&ni9 na8ora na 8os&u 8rirodno je isto kao igra i&i od>or(. ,so%a e se sa>ous>jeravati i sa>okontro&irati ako je 8redana ?i&jevi>a

. Prosje'na oso%a >oe nau'iti 8ri9vatiti odgovornost 8a i to>e teiti. 5reativnost tj. s8oso%nost donoenja do%ri9 od&uka iroko je ras8rostranjena >eu

stanovni?i>a i ne >ora o%ave7no %iti isk&ju'ivo 8odru'je dje&ovanja oni9 koji su narukovodei> 8os&ovi>a

;. * us&ovi>a savre>enog industrijskog ivota inte&ektua&ni 8oten?ija&i 8rosje'nog&judskog %ia sa>o su dje&i>i'no iskoriteni.1(

T,*&!

11

!veto +arui3, *pravljanje ljudskim potencijalima4 2""2.12!veto +arui3, *pravljanje ljudskim potencijalima4 2""2.

/


9/12


,vu teoriju je 8red&oio 8si9o&og otiva?ije faktori koji i7a7ivaju 7adovo&jstvo i ne7adovo&jstvo.

Prva gru8a nee >otivirati &jude$ a&i >oraju %iti 8risutni u organi7a?iji. Her7%erg jeustanovio da su faktori druge gru8e i&i faktori sadraja 8os&a 8ravi >otivatori 7ato stoi>aju 8oten?ija& i7a7ivanja osjeaja 7adovo&jstva. 0ko je ova teorija is8ravna$ >enaderitre%aju 8osvetiti ve&iku 8anju 8o%o&janju sadraja 8os&a.

a M?2&e&&andu tri re&evantna >otiva su:1. Potre%a 7a 8ostignue>-8oriv 7a isti?anje>$ 8ostignu?e> u odnosu na sku8

standarda$ tenja ka us8je9u2. Potre%a 7a >oi-da druge u'inite da se 8onaaju na na'in na koji se ina'e ne %i

8onaa&i#. Potre%a 7a 8ri8adnou-7a 8rijate&jstvo> i %&iski> >eu&judski> odnosi>a

F*,"8!%-H!0*%=+'(/0! /,*&!* 8itanju je teorija od 8et funk?ija 8os&a. 0utori navodi kako 8ostoji neko&iko funk?ija 7akoje s>atraju kako >otiviraju &jude 7a od&a7ak na 8osao:

1. Aarada(. a'in 8rovoenja vre>ena. "dentifika?ija i status. ,dnosi sa drugi> &judi>a;. "7vor s>is&enog ivotnog iskustva

T,*&! ?,)*0!%&!0utor ove teorije je +roo>. #eorija o'ekivanja daje naj?je&ovitije o%janjenje >otiva?ije idoka7uje kako ja'ina nastojanja da se neto uradi na stanovit na'in ovisi o sna7i o'ekivanjada e rad donijeti re7u&tat i to re7u&tat 7ani>&jiv sa stanovita 8ojedin?a.

#ri su varijante ove teorije:1. 8riv&a'nost- 7na'enje 8oten?ija&ne nagrade 7a 8ojedin?a(. 8ove7ivanje u'inka sa nagrado>- ste8en vjerovanja 8ojedin?a da e ga odreena

ra7ina u'inka dovesti do e&jenog ?i&ja

1#!veto +arui3, *pravljanje ljudskim potencijalima4 2""2.0


10/12


. 8ove7ivanje 7a&aganja sa u'inko>- vjerovatnost kojo> je 8ojedina? 8redvidio da edata ko&i'ina 7a&aganja dovesti do u'inka.1

@. RAZVOJ I KORITENJE LJUDSKIH RESURSA

@.1. R!z0& $&'"()*+ ,('(!

a7voj &judski9 resursa Hu>an esour?es Deve&o8>ent je 8ro?es 8ri8re>e7a8os&eni9 da >aksi>i7iraju svoju korist 8redu7eu i nji9ovu satisfak?iju 8os&o>. HDuk&ju'uje o%ra7ovanje i o%uku 7a8os&eni9.

3&avne o%&asti HD su: s8o7najno u'enje$ ra7voj vjetine i 8si9o>otorne s8oso%nosti.

Postoji 8et koraka u 8ro?jeni HD:1. ,dreivanje 8otre%a(. Postav&janje ?i&jeva. Definiranje kriterija. "7%or odgovarajui9 >etoda;. Eva&ua?ija HD efekata

@.2. P$!%*!%&, )!*&,,

P&aniranje karijere 8redstav&ja aktivnost koja 8o>ae 7a8os&ene u definiranjunji9ovi9 8os&ovni9 interesa$ a i>a>o 'etiri g&avna ti8a ovi9 interesa:

1. interes sta&nog 8o&oaja(. &inijski 8rogres. s8ira&ni interes >nogo oku8a?ija. tran7i?iona karijera >nogo 8os&odava?a

. ZAKLJUBAK

Covjek je te>e&jni faktor us8je9a svake ko>8anije i 7ato se >enad>entu &judski98oten?ija&a HM tre%a 8ridavati ve&ika 8anja.

)judi$ nji9ove 8otre%e$ >otiva?ija i 7adovo&jstvo 8ostaju sredite> 8anje >anad>enta&judski9 8oten?ija&a$ %udui se s9vati&o da &judski ka8ita& 8redstav&ja g&avno oruekonkurentske s8oso%nosti i 8rednosti na g&o%a&no> tritu.

1$www.unizd.r1"


11/12


Motiva?ija i 7adovo&jstvo 7a8os&eni9 8ostaju osnov 7ani>anja savre>enog >enad>enta&judski9 8oten?ija&a jer jedino se i7gradnjo> kva&itetnog >otiva?ijskog siste>a >oe

8o>oi organi7a?iji da 8ovea svoju konkurentsku s8oso%nost i vrijednost.

Motiva?ija 7a8os&eni9 nije sa>o 8si9o&oki i so?io&oki 8ro%&e> rada. Dosadanji kon?e8ti>otiva?ijski9 te9nika i strategija 8ostaju nedovo&jno f&eksi%i&ni$ 8a je 8otre%no ra7vijati iuvoditi nove$ koji e svojo> ra7raenou i svestranou dovesti do visoke >otiviranosti i7adovo&jstva 7a8os&eni9$ a ti>e istovre>eno i ostvariti us8jeno 8os&ovanje.

* tu svr9u >enaderi usk&auju ra7&i'ite 8otre%e 8ojedina?a i organi7a?ija tako to8riku8&jaju$ oda%iru$ 7a8o&javaju i una8rjeuju 7a8os&ene.

,%ave7a >enadera je da s9vate &judsku s&oenost i oso%nost$ >otiva?ijske teorije$ te da u7avisnosti od s8e?ifi'ni9 oko&nosti u koji>a 8redu7ee 8os&uje i7a%eru i 8ri>jenjuju>aterija&ne i ne>aterija&ne >otiva?ijske te9nike.Be7 o%7ira na teorije$ >otivirani &judi u&agae vie na8ora u svo> radu od oni9 koji nisuadekvatno >otivirani.

Sti>u&a?ija 8oti'e kadrove na stvara&atvo$ vee re7u&tate$ veu odgovornost i o%ave7e.5o>%ina?ijo> >aterija&ni9 i >ora&ni9 o%&ika sti>u&a?ije 8ostie se 8una angaovanost7a8os&eni9$ to se odraava na ra?iona&nost$ ekono>i'nost i efikasnost rada.

* sadanji> us&ovi>a snane konkuren?ije i ve&iki9 8ro>jena 8redu7ee >ora tretirati&jude kao najvaniji resurs koji e do8rinijeti interesi>a i 8redu7ea i svoji> individua&ni>?i&jevi>a i ire drutvene 7ajedni?e.

Predu7ea u koji>a se s9vati&o da su &judski 8oten?ija&i jedni od te>e&jni9 'ini&a?a us8je9a8redu7ea us8jenija su od 8redu7ea u koji>a 8ostoji &oa u8rava koja jo nije s9vati&a7na'aj &judski9 8oten?ija&a i >otiva?ijske te9nike. *savravanje i trening 7a8os&enika$stvaranje ugodnog okruenja u 8redu7eu te 8ravedan 8&atni sustav 7ada?i su koje us8jeno

8rovode kako %i stvori&i 8ovo&jne >otiva?ijske osnove 7a svakog 7a8os&enog.

. LITERATURA

1. 07i7 unje$ I#o8 >enader F vi7ionar i strategJ$ Sarajevo ((.(. P.5ot&er$ 5.).5e&&er$ N*8rav&janje >arketingo>$ dvanaesto i7danje$ Mate$ Aagre%. Sveto Marui$ N*8rav&janje &judski> 8oten?ija&i>aI$ ((.

"nternet1. www.link-elearning.com2. www.unizd.r

#. www.wikipedija.org

11
http://www.link-elearning.com/http://www.unizd.hr/http://www.wikipedija.org/http://www.link-elearning.com/http://www.unizd.hr/http://www.wikipedija.org/


12/12


12

seminarski- strateški menadžment u turizmu

Documents