seminarski rad - integrisani sistemi upravljanja kvalitetom

Prilog 1

VISOKA POSLOVNA KOLA

STRUKOVNIH STUDIJA

AAK

SEMINARSKI RAD Predmet: UPRAVLJANJE KVALITETOMINTEGRISANI SISTEMI UPRAVLJANJA KVALITETOMaak, novembar 2010 godina.1.UVODUpravljanje kvalitetom je jedna od strategija unapreenja proizvodnog i uslunog asortimana, kojom preduzea nastoje da ostvare konkurentsku prednost, da se diferenciraju u odnosu na konkurente i da ostvre lidersku poziciju na tritu. Kako bi se potroai zadovoljili, kvalitet proizvoda ili usluge mora biti na prvom mestu, i zbog toga je upravljanje kvalitetom jako bitan segment poslovanja, a ova tema jako bitna i interesantna. Put ka poslovnoj izvrsnosti i dostizanje nivoa kvaliteta proizvoda i procesa, koji e obezbediti zadovoljstvo svih korisnika, ali i zaposlenih, moe se razvijati u vie smerova. Jedan od moguih naina njegovog formiranja jeste integracija svih menadment sistema u okviru kompanije. Potrebno je uspostaviti integrisani menadment sistem (IMS), koji podrazumeva integraciju svih parcijalnih sistema u jedan jedinstven i funkcionalan menadment sistem.Rad obuhvata nekoliko celina, najpre da bi bolje objasnili integrisane sisteme kvaliteta govorimo o pojmu standardizacije i integracije,ciljevima uspostavljanja standardizacije, zatim o prednostima uspostavljanja integrisanog sistema upravljanja kvalitetom, pa sledea celina govori o tome, ta sve treba znati pre uvoenja integrisanog sistema kvaliteta. U sledeem delu smo govorili o osnovama sistema, on se zasniva na sledeih 7 principa:1. Okrenutost korisnicima i zainteresovanim stranama2. Liderstvo

3. Ukljuenost zaposlenih

4. Procesni pristup

5. Sistematski pristup uprvljanjnja

6. Stalna poboljanja

7. Donoenje odluka na osnovu injenica

8. Razvijanje partnerskih odnosa

Zatim smo govorili o standardima integrsanih sistema upravljanja kvalitetom.Uvoenje integrisanih sistema menadmenta zahteva mnogobrojne promene u kompaniji. Integracija menadment sistema je racionalan i prirodan put, koji formalno zadovoljava razliite standarde, a istovremeno podie nivo sposobnosti organizacije i njeno pribliavanje ciljevima izvrsnosti. Poboljanje sveukupnih performansi organizacije, ima za cilj ostvarivanje najvanijeg zadatka svakog poslovanja opstanak na tritu.2.POJAM I CILJEVI STANDARDA Standard se u dokumentima meunarodnih organizacija definie kaodokument, utvren konsenzusom i odobren od priznatog tela,kojim se utvruju, za optu i viekratnu upotrebu, pravila, smernice ili karakteristike za aktivnosti ili njihove rezultate,radi postizanja optimalnog nivoa ureenosti u datom kontekstu.

Standardi su nastali kao posledica potrebe da se utvrde zahtevi koje neki isporuilac treba da ispuni da bi ga kupac smatrao pogodnim za dugoronu saradnju.

Slika1. Ciljevi primene standarda1Standardi imaju veliki doprinos u svim aspektima naih ivota iako esto taj doprinos nije vidljiv. Tek u sluajevima gde nema standarda, primeuje se njihova vanost. Npr, kao kupac ili korisnik proizvoda, veoma brzo shvatamo kada su oni loeg kvaliteta, nisu prikladni, nisu kompatibilni sa opremom koju ve imamo, nisu pouzdani ili su opasni. Kada proizvodi ispune naa oekivanja, imamo tendenciju da to uzimamo zdravo za gotovo. esto smo nesvesni uloge standarda u poveanju nivoa kvaliteta, sigurnosti, pouzdanosti, efikasnosti i kompatibilnosti, kao i ekonomino pruanje ovih beneficija.

Nacionalni srpski standard je standard koji je donela organizacija za standardizaciju Srbije ( Institut za standardizaciju Srbije ) i koji je dostupan javnosti.

Ciljevi srpske standardizacije su :11. Poboljanje zatite ivota, zdravlja i bezbednosti ljudi, ivotinja i biljaka i zatite ivotne sredine

2. Unapreivanje kvaliteta proizvoda, procesa i usluga, utvrivanjne njihove namene, unificiranje, kompatibilnost i zamenljivost

3. Obezbeuje jedinstvene tehnike osnove

4. Razvoj i unapreenje proizvodnje i prometa robe, izvoenja radova odnosno vrenja usluga kroz razvoj meunarodno usklaenih standarda i srodnih dokumenata radi racionalnog korienja rada, materijala i energije

5. Unapreenje meunarodne trgovine, spreavanjem ili otklanjanjem nepotrebnih tehnikih prepreka2.1. POJAM I POTREBE ZA INTEGRACIJOM SISTEMA KVALITETAUvoenje integrisanih sistema menadmenta zahteva mnogobrojne promene u kompaniji, od promena u procesima i procedurama do promena u itavoj filozofiji poslovanja i celokupnoj kulturi organizacije. Integracija menadment sistema je racionalan i prirodan put, koji formalno zadovoljava razliite standarde, a istovremeno podie nivo sposobnosti organizacije i njeno pribliavanje ciljevima izvrsnosti. Poboljanje sveukupnih performansi organizacije, ima za cilj ostvarivanje najvanijeg zadatka svakog poslovanja opstati na tritu.2Parcijalni menadment sistemi su koncentrisani na izolovana podruja koja su esto meusobno u suprotnosti, tako da kod njihove primene moe doi do konflikata nadlenosti u organizaciji. Ve postoje iskustva koja potvruju da je totalni integrisani menadment sistem kvaliteta, ivotne sredine, zdravlja i bezbednosti, itd. daleko produktivniji i efikasniji od pojedinanih standardizovanih sistema.

Izdvojeni sistemi upravljanja imaju prednost u tome to daju zaokruen sistem, u potpunosti prilagoen aktivnostima kojima se upravlja. Meutim, opasnost koja se javlja u ovakvom prilazu upravljanja organizacijom jeste postojanje mogunosti da pojedina reenja u razliitim sistemima budu meusobno suprostavljena i na taj nain stvaraju smetnje u odvijanju celokupnog procesa. Integrisani sistemi upravljanja nude harmonizaciju celokupnog upravljanja, ali isto tako mogu nositi i rizik uoptavanja reenja, pri emu moe doi do zanemarivanja bitnih karakteristika pojedinih aktivnosti.2To se moe izbei tako to e se pri integrisanju sistema sauvati deo specifinih reenja iz svakog sistema pojedinano. U tom smislu najee se preporuuje da se umesto pokuaja da se ispune pojedinani zahtevi, izvri povezivanje zahteva i konkretno implementiranje na osnovu procesnog modela. Unapreenjem komunikacija izmeu razliitih organizacionih celina, boljom kooperacijom, radom u procesima, a ne samo u funkcijama, stvorie se uslovi da zaposleni tee totalnom menadment sistemu.2Posmatrajui odvijanje logistikih procesa i njihovu meusobnu uslovljenost moe se doi do zakljuka da e primena IMS u logistici dovesti do znaajnih napredaka. Same logistike aktivnosti esto su direktno ili indirektno povezane sa zatitom ivotne sredine, obezbeenja zatite na radu (este povrede radnika u skladitima, na pretovarnim terminalima, saobraajne nezgode pri transportu robe, i dr), ali i zadovoljenje propisa koji se tiu obezbeenja ispravne hrane, koja ne sme izgubiti svoje karakteristike pri realizaciji logistikih procesa. Integracijom sistema znaajno se moe uticati na poveanje kvaliteta celokupnih logistikih aktivnosti u okviru preduzea. Ovakvi sistemi moraju da razvijaju samo one alate koji e ujediniti ljude (i zaposlene i korisnike), sve procese i programe u organizaciji.2Familije standarda ISO 9000 i ISO 14000 su najpoznatiji i najprimenjivaniji ISO standardi do sada u svetu. Verzija standarda ISO 9001:2000 i verzije ISO 14001 od 1996. i 2004 godine su implementirane u vie od 1200000 organizacija u 101 dravi. Oni su opti standardi menadmenta sistema. ISO 9001 je opti standard za menadment sistema kvaliteta, dok je ISO 14001 generian za upravljanje sistemom zatite okoline. Pored navedenih veoma je znaajna i familija standarda ISO 22000 koja se bavi problemima bezbednosti hrane.Meunarodni standard ISO 9001 : 2000 (QMS) kao generiki standard, predstavljajezgro imigracije. 3Smatra se da je i na poetku 21-og veka integracija kljuna re, a integrisani sistem menadmenta najbolji menadment pristup za istovremeno oduevljenje kupca, restrukturiranje organizacije, snienje trokova, poveanje produktivnosti i profita i dugoroan odrivi razvoj organizacije. Integrisani sistem menadmenta (Integrated Management System-IMS) predstavlja nain za efektivno i efikasno upravljanje organizacijom. Rukovodstvo organizacije ima obavezu da neprekidno odgovara na zahteve trita i ostalih zainteresovanih strana vlasnika, zaposlenih, kupaca, isporuilaca i drutva (da primenjuje zakonske i druge nacionalne i meunarodne propise).2Uspostavljanje IMS u poslovnu praksu namee potrebu njegovog definisanja. Integracija se posmatra kao jedinstven sutinski standard najvieg nivoa menadmenta sa opcionim modulima koji pokrivaju razliite (specifine) zahteve. Povezivanje podrazumeva paralelne standarde sistema menadmenta koji su specifini za. pojedine discipline uz visok nivo saobraznosti u strukturi i sadraju.3Integracijom se zahteva, da se od razliitih standarda za sisteme menadmenta dobije iri, obuhvatniji i snaniji integrisani sistem menadmenta (IMS) kojim se na efikasniji i efektivniji nain upravlja organizacijom. Najprihvatljivija definicija IMS sa stanovista najviseg rukovodstva organizacije glasi: Integrisani sistem menadzmenta je sve obuhvatni alat menadmenta koji povezuje sve elemente poslovnog sistema u jedinstven i celovit sistem upravljanja procesima u organizaciji, radi zadovoljavanja zahteva zainteresovanih strana i ostvarivanja poslovnih ciljeva u skladu sa vizijam i misijom organizacije.3Trenutno je mogua inegracija zahteva sledeih meunarodnih standarda menadmenta i menadment oraganizacije:31. ISO 14001:2004 Sistem menadmenta zatitom ivotne sredine zahtevi sa upustvom za primenu2. OHSAS 18001 Occupational health and safety management systems- Specification, ( Zdravlje i bezbednost na radu )

3. ISO 22000:2005 Food Safety management systems Requirements for any organization in the food chain ( sistemi menadmenta bezbednou hranom)

4. ISO 17025:2005 Opti zahtevi za kompetentnost labaratorija za ispitivanje i labaratorija za etaloniranje

5. ISO 10012:2005 Sistemi menadmenta merenjem

Slika 2. Standardizovani menadmet kvaliteti 32.2. PREDNOSTI USPOSTAVLJANJA INTEGRISANOG SISTEMA MENADMENTA4Sistem menadmenta kvalitetomQMS u znaajnoj sistemu menadmenta bezbednou i zatitom zdravlja zaposlenih. Pa ipak, u organizaciji ako se radi parcijalno, ovi sistemi funkcioniu odvojeno, a esto i zatvoreno. Reenje je u njihovoj integraciji tj. u uspostavljanju integrisanog sistema menadmenta. Prednosti integracije sistema menadmenta:

1. Privrenost , panja i ukljuivanje najvieg rukovodstva daleko je izvesnija kada su integrisani ciljevi, resursi i mere i kada se vri zajedniko preispitivanje IMS.

2. Integracija sistema menadmenta omoguuje efektivnije odvijanje dnevnih operacija bez ukljuivanja najvieg rukovodstva, ostavljajui mu vremena za strateke aktivnosti3. Adaptacija osnovnog menadment sistema prema razliitim standardima je efikasnija i jeftinija od gradnje i primene pojedinanih MS4. Efikasniji je integrisan menadment sistem sa vie fokusa od vie parcijalnih menadment sistema sa po jednim fokusom5. Jednostavinije i efektivnije je upravljanje integrisanim ciljevima koji imaju vie aspekata od upravljanja ciljevima pojedinih MS6. Efektivnije je integrisanje IMS u strategiju i praksu organizacije od integrisanja pojedinanih MS7. Primena i odravanje sistema kroz integrisana ispitivanja, verifikacije, preispitivanja i valorizacije, tedi vreme i novac8. Efikasniji je jedinstven proces poboljanja sa vie aspekata nego vie odvojenih procesa poboljanja9. Jefitniji i efektivniji je reinenjering procesa koji sadri vie aspekata od viestrukih reinenjeringa sa odreenog aspekta10. Jeftiniji i efektivniji je interni audit i priprema za sertifikaciju IMS od pojedinanih za svaki MS11. Sticanje poverenja kod kupaca i pozitivan imid na tritu i u drutvu12. Integrisani sistem obezbeuje vei nivo menadment kontrole, nego kada je uspostavljen menadment vie razliitih sistema13. Optimizacija prioriteta, kada je jedan predstavnik rukovodstva fokusiran i zaduen za IMS u odnosu na vie osoba zaduenih za razliite sisteme koji imaju svoje fokuse i prioritete14. Jednistveni program obuka za IMS tedi novac i vreme, a smanjuje pojavu konfuzije kod zaposlenih porukama iz odvojenih obuka za razliite sisteme3. TA TREBA ZNATI PRE UVOENJA INTEGRISANOG SISTEMA MENADMENTA ? 5Pre nego to se donese odluka o primeni zahteva standarda JUS ISO 9001:2000, JUS ISO 14001:2005 i JUS BSI 18001:2005 u malim i srednjim organizacijama potrebno je znati odgovore na sledea pitanja: Koje ciljeve elite da postignete? poveanje kvaliteta svojih proizvoda? kontinuirano zadovoljavanje zahteva kupaca? poveanje uea na tritu? smanjenje neusaglaenih proizvoda i karta? smanjenje uticaja aktivnosti organizacije na ivotnu sredinu? smanjenje verovatnoe pojave povreda na radu i uticaja u ugroavanju zdravlja zaposlenih? smanjenje trokova? poveanje poverenja u proizvodni sistem?

Ko su zainteresovane strane i ta one oekuju od organizacije?1. Da li kupci imaju sertifikovan sistem? Ako je odgovor DA, to je signal da e ubrzo va kupac to isto traiti od svojih isporuilaca;

2. Da li je uinak vaih zaposlenih zadovoljavajui? Ako je odgovor NE, razmisliti kako je mogue da se pobolja efektivnost njihovog rada. 3. Da li su materijali i sirovine koje ulaze u vau organizaciju zadovoljavajui? ako je odgovor NE, da li postoji mogunost da se unapredi rad sa isporuiocima?4. Da li su vlasnici/akcionari organizacije zadovoljni? Ako je odgovor NE, da li postoji mogunost za poveanje profita?Da li elite da primenite samo JUS ISO 9001:2000, samo JUS ISO 14001:2004, samo JUS BSI 1801:2005 ili sva tri standarda? Ne postoje nikakva ogranienja kod primene standarda, oni se mogu primenjivati odvojeno i zajedno. Na temelju stalno rastue svesti o ivotnoj sredini i otrih zakonskih zahteva industrijskih zemalja u podruju ivotne sredine treba oekivati da se poveavaju zahtevi u pogledu ivotne sredine. Da li imate resurse potrebne za primenu sistema menadmenta? Ukoliko nedostaju pre svega, kadrovski potencijali, treba poraiti pomo od konsultanata. Raspitajte se o konsultantskim organizacijama, zatraite reference, raspitajte se o tome kako rade i donesite odluku. Ukoliko imate sopstvene kadrovske resurse, moete se odluiti da sistem uvedete i samostalno.Pored kadrovskih potencijala neophodno je da postojea infrastruktura (objekti i oprema) zadovoljava zahteve referentnih standarda.4.OSNOV INTEGRISANJA SISTEMA MENADMENTAOrganizacija se nalazi pred problemom kako da uspostave QMS, ili pokuava da razvije i implementira IMS tako da istovremeno zadovoiji zahteve standarda JUS ISO 9001:2001(QMS), JUS ISO 14001(EMS) i zahteve standarda JUS BSI 18001:2005(OHSAS) koji se odnose na zatitu zdravlja zaposlenih i bezbednost .Ono sto je potrebno da organizacija razume jeste jasna struktura IMS i redosled akcija koji e omoguiti organizaciji da izvri sertifikaciju svih komponenata IMS bez veih problema.

Baza integracije sistema menadzmenta su osam principa QMS-a koji su takoe osnovni principi i ostalih menadmenta: EMS-a, OHSAS-a, IMS-a i novih sistema menadmenta koji se pripremaju za objavljivanje. Sistemi menadmenta se integriu na principima:61. Okrenutost korisnicima i zainteresovanim stranama:Organizacije zavise od svojih korisnika i prema tome, one treba da razumeju aktuelne i budue potrebe korisnika, treba da ispune zahteve korisnika i da nastoje da prue i vie nego to korisnici oekuju. Princip podrazumeva:- Potpuno razumevanje celog opsega potreba i oekivanja korisnika u vezi sa proizvodima, isporukom, cenom, pouzdanou itd,

- Ostvarenje izbalansiranog prilaza izmeu potreba i oekivanja korisnika i potreba i oekivanja ostalih zainteresovanih strana- Jasno komuniciranje ovih potreba i oekivanja kroz celu organizaciju

- Merenje zadovoljstva korisnika i sprovoenje odgovarajuih akcija u skladu sa dobijenim rezultatima i odravanje trajnih veza sa korisnicima proizvoda ili usluga2. LiderstvoLideri uspostavljuju jedinstvo ciljeva i voenja organizacije. Oni treba da stvaraju i odravaju interno okruenje u kojem osoblje moe u potpunosti da uestvuje u ostvarivanju ciljeva organizacije

Princip podrazumeva:

- voenje sopstvenim primerom

- razumevanje promena u spoljnjem okruenju i adekvatan odgovor na te promene

- voenje rauna o interesima svih zainteresovanih strana

- postavljanje jasne vizije budunosti organizacije

- postavljanje zajednikih vrednosti i etikih modela na svim nivoima organizacije

- izgradnju poverenja i uklanjanje straha

- postavljanjne dovoljno izazovih i inspirativnih ciljeva-primenu odgovarajue strategije za ostvarenje ciljeva

3. Ukljuenost zaposlenih:Osoblje na svim nivoima ini sutinski deo jedne organizacije i njihovim punim ukljuivanjem omoguava se da se iskoriste njihove sposobnosti za ostvarivanje dobrobiti organizacije


- prihvatanje organizacije kao svoje, uz prihvatanje odgovornosti za reavanje problema

- aktivno traenje mogunosti za unapreenja procesa rada

. aktivno zalaganje za poveanje sopstvene kompententnosti, znanja i iskustava

- slobodnu razmenu znanja i iskustva unutar timova i grupa

- usredsreivanje na stvaranje vrednosti za korsnika

- inovativnost i kreativnost pri realizaciji ciljeva organizacije

- bolje predstavljanje organizacije korisnicima, lokalnoj zajednici i drutvu uopte

- zadovoljstvo pri obavljanju posla4. Procesni pristupeljeni rezultat se moe efikasnije ostvariti ako se upravljanje odgovarajuim aktivnostima i resursima ostvaruje kao proces


- definisanje svih procesa neophodnih za ostvarenje eljenog rezultata- identifikacija i praenje ulaza i izlaza iz procesa

- identifikacija veze procesa sa funkcijama organizacije

- vrednovanje moguih rizika, posledica i uticaja procesa na korisnike, dobavljae i sve druge zainteresovane strane

- definisanje jasnih odgovornosti i nadlenosti za upravljanje procesima- identifikovanje svih unutranjih i spoljanjih korisnika i zainteresovanih strana5. Sistemski pristup upravljanjaIdentifikovanje i razumevanje nekog sistema meusobno povezanih procesa i upravljanje tim sistemom doprinose efektivnosti i efikasnosti organizacije u ostvarenju nekih ciljeva.


- def. sistema za identifikvoanje ili razvoj procesa koji je usmeren na ispunjenje eljenih ciljeva

- postavljanje sistema na nain koji e omoguiti da postavljeni cilj bude ispunjen na najefikasniji nain- potpuno razumevanje meuzavisnosti procesa u sistemu

- jasno prepoznatljiva ogranienja u pogledu resursa pre bilo kakve akcije6. Stalna poboljavanjaStalna poboljanja ukupnih performansi organizacije treba da predstavljaju njen stalni cilj


- postavljanje stalnog poboljanja proizvoda, procesa i sistema treba da je cilj svakog zaposlenog

- omoguavanje i motivisanje primene osnovnih koncepata unapreenja: postepenih, malih unapreenja i velikih inovativnih unapreenja

- neprekidno uporeivanje uinka sa postavljenim kriterijumima, kako bi se identifikovale oblasti za potencijalna unapreenja

-neprekidno unapreivanje efikasnosti i efektivnosti svih procesa7. Donoenje odluka na osnovu injenica Efektivne odluke zasnivaju se na analizi podataka i informacija


- sprovoenje merenja i prikupljanje onih podataka i informacija koji su relevantni za ispunjenje unapred postavljenih ciljeva

- obezbeenje tanih, pouzdanih i pristupanih ciljeva

- razumevanje odgovarajuih statikih tehnika8. Razvijanje partnerskih odnosa Oraganizacija i njeni isporuioci su nezavisni , pa uzajamno korisni odnosi poveavaju sposobnost i jednih i drugih da stvaraju vrednost.Princip podrazumeva:

- identifikovanje

- izbor kljunih isporuilaca

- ostvarivanje odnosa sa isoruiocima koji predstavljaju izbalansiran odnos kratkoronih dobiti i dugoronih koristi organizacije i celoga drutva

- jasnu i otvorenu komunikaciju

- zajedniko razumevanje zahteva korisnika

- razmenu informacija i planova za budunost5.STANDARDI INTEGRISANIH SISTEMA MENADMENTA7Meunarodna organizacija za standardizaciju ISO tei da, na bazi najboljih svetskih iskustava razvije ISO standarde u razliitim oblastima ljudske delatnosti koji e obezbediti sporazumevanje, kooperaciju i bru komunikaciju na globalnom tritu.Integrisani sistem menadmenta (IMS- Integrated Management System ) predstavlja nain za efektivno i efikasno upravljanje organizacijom. Rukovodstvo svake organizacije ima obavezu da neprekidno odgovara na zahteve trita i ostalih zainteresovanih strana. Integracija se posmatra kao jedinstven sutinski standard najvieg nivoa menadmenta sa opcionim modulima koji pokrivaju razliite zahteve . Povezivanje podrazumeva paralelne standarde sistema menadmenta koji su specificirani za pojedine discipline uz visok nivo jednoobraznosti u strukturi i sadrajuGrafiki prikaz integrisanih sistema:

Slika 3: Integracija sistema menadmenta je izvedena na osnovu identinih i specifinih zahteva77.ZAKLJUAKSistemi upravljanja kvalitetom koji se razvijaju od Hamurabijevog zakonika pa nadalje, usmereni su na uspostavljanje standarda u razliitim sferama ovekovog ivota. Oni su nam neophodni da bi mogli da funkcioniemo kao zajednica, jer smo upueni jedni na druge. Iako je istorija razvoja oveka sastavljena od niza ratova i sukoba, ipak je razvoj civilizacije razultat tenji da se razliitim pronalascima pobolja kvalitet ivota, i da svi budemo zadovoljni globalnom zajednicom, iji smo lanovi.Danas svi ele da budu ispotovana naa prava, a jedno od tih je i pravo da ne budemo prevareni prilikom kupovine proizvoda ili usluga. Kad se odluujemo za proizvod ili uslugu, prvenstveno se odluujemo prema stepenu sigurnosti i zadovoljstva datim proizvodom ili uslugom. Integracija se posmatra kao jedinstven sutinski standard najvieg nivoa menadmenta sa opcionim modulima koji pokrivaju razliite (specifine) zahteve.Integrisani sistemi upravljanja nude harmonizaciju celokupnog upravljanja, ali isto tako mogu nositi i rizik uoptavanja reenja, pri emu moe doi do zanemarivanja bitnih karakteristika pojedinih aktivnosti.

Smatra se da je i na poetku 21-og veka integracija kljuna re, a integrisani sistem menadmenta najbolji menadment pristup za istovremeno oduevljenje kupca, restrukturiranje organizacije, snienje trokova, poveanje produktivnosti i profita i dugoroan odrivi razvoj organizacije.Superioran prozvod i usluga su na prvom mestu svakoj organizaciji , a upravljanje kvalitetom odnosno integracija sistema upravljanja je put ka tome. Zato je ova tema jako znaajna, i uvek je aktuelna.

LITERATURA:

1. Dr Rade Stankovi, Upravljanje kvalitetom, aak 2010. god.

2. Internet: www. economist.com3. Internet: www.scrib.com4. Milivoje Stankovi, Menadment kvaliteta, Valjevo 2009. god.2.BEZBEDNOST I ZATITA ZDRAVLJA

1.OPTA

EKONOMINOST

CILJEVI

PRIMENE STANDARDA

3.ZATITA POTROAA

4.POBOLJANO KOMUNICIRANJE

1.1.UPROPAAVANJE-

SMANJENJE BROJA VARIJANTI

1.2.OTKLANJANJE PREPREKA U TRGOVINI

1.3. ZAMENLJIVOST

2.1. STANDARDI +ZAKON

3.1.PRAVILA ZA PROIZVODNJU, ISPITIVANJE I UPOTREBU

3.2.STANDARDI ZA KVALITET I O KVALITETU

4.1. SPECIFIKACIJE, KADROVI I SIMBOLI,NAZIVI I TERMINOLOGIJA

ISO

9001:2000

ISO 14002

OHSAS 18001

ISO 14002

ISO 17025

HACCP

GMP

granske norme

INTEGRISANI

SISTEMI MENADMENTA

MENADMENT SISTEM BEZBEDNOSTI ZAPOSLENIH SERIJA ISO 18000 OHSAS

MENADMENT SISTEM SREDINE SERIJA ISO 14000

EMS

MENADMENT SISTEM BEZBEDNOSTI HRANE SERIJA ISO 22000 FSMS, HACCP

SISTEM MENADMENTA KVALITETOM 9000 ( QMS)

P R I N C I P I

USMERE-NJE

NA KORISNI-KE

LIDER-STVO

Ukljue-nje

osoblja

Proces-ni

pristup

Sistem-

ski

prisup

Stalna

pobo-

ljanja

Odlui-

vanje

na

osnovu

injenica

Uzaja-mno

korisni

odnosi sa dobav-ljaima

Dr Rade Stankovi, Upravljanje kvalitetom, aak 2010. god.

2 Internet: www. economist.com

3 Dr Rade Stankovi, Upravljanje kvalitetom, aak 2010. god.

4 Internet: www.scrib.com

5 Milivoje Stankovi, Menadment kvaliteta, Valjevo 2009



PAGE 15

seminarski rad - integrisani sistemi upravljanja kvalitetom

Documents