seminarski rad- anketa-finansijsko posl

5/27/2018 Seminarski Rad- Anketa-finansijsko Posl.

1/19

SEMINARSKIRADTema: Anketa o odnosu korisnika prema uslugama

pote i banaka.Predmet: Finansijsko poslovanje upotanskom

saobraaju.

Profesor: dr. Dragana arac

Student: Branislav Manojlovi s3579


2/19

Ispitani korisnici

Ispitani korisnici su veinom sa podrujaVojvodine 76%, manjim delom iz ostalih

mesta u Srbiji. Veina ispitanika je srednjeg imlaeg starosnog doba, i malo vie odpolovine ispitanih korisnika su enskog pola.Najvei deo ispitanih korisnika imaju stalna

primanja, bilo kao stalno zaposleni udravnom ili privatnom sektoru, bilo da supenzioneri.


3/19

Ispitani korisniciPodruja sakojih su

obuhvaeniispitani korisnici Starosna struktura ispitanihkorisnika


4/19

Ispitani korisniciPolna struktura ispitanih

korisnika

Radno angaovanje ispitanihkorisnika


5/19

~Analiza poverenja ispitanika u bankarski sistem~ Veina ispitanika nema

poverenja u bankarskisistem u naoj zemlji,tanije 63% od svihispitanih korisnika.Ovakav odnos korisnika

je naravno odraz loihiskustava koja su

korisnici imali uprolostisa bankama u naojzemlji.


6/19

~Analiza zadovoljstva ispitanika svojom

finansijskom situacijom~ Analiza pokazuje da je

veina ispitanih korisnika,tanije njih 78%,nezadovoljno svojomfinansijskom situacijom.Naravno to je odrazekonomske krize uRepublici Srbiji. Veinaispitanika je nezadovoljnasvojom finansijskom

situacijom zbog malihplata (zarada) koje dobijaju(ostvaruju) za posao kojirade.


7/19

~Analiza nainaostvarivanja prihoda ispitanika~

veinaispitanih korisnika (njih 56%) svoje novaneprihode ostvaruju

iz redovnog radnog odnosa, u privatnom ili dravnomsektoru. Drugapolovina korisnika prihode ostvaruje iz primanja od socijalnogosiguranja, stipendija, penzije, pokloni i dobici, prihodi od imovine,

prihodi od poljoprivrede, prihodi van redovnog radnog odnosa


8/19

Prvo, veina korisnika (71%) prima novanasredstva preko raunau banci.Drugo, ostali ispitani korisnici (29%) nemaju otvorene rauneu bankama

Na desnom grafiku vidi se da jepriblinojednak broj korisnika koji jesuzadovoljni datim uslugama, korisnika koji nisu zadovoljni i broj onih koji su

delimino zadovoljni uslugamabanaka.

~Analiza nainaprimanjanovanihsredstava ispitanika~

~Analiza zadovoljstva ispitanika

uslugama banaka u Republici

Srbiji~


9/19

~Analiza bankarskih usluga koje ispitanici koriste~

najvei broj korisnikafinansijskih usluga

banaka koriste uslugu

tekuegraunai platnogprometa za fizika lica37%. Pored toga platne

kartice debitne (18%) i

kreditne kartice(16%).


10/19

~Analiza bankarskih usluga koje ispitanici ne

koriste, ali za kojima imaju imaju potrebu~

Ove bankarske usluge suusluge stambenog kreditaza stanovnitvo (24%) iusluge elektronskog

bankarstva (24%). Prvausluga je naravnorazumljiva i za nju netreba posebno objanjenje.Dok druga navedena

usluga ima za osnovnirazlog, to da ne postojidovoljno informacija o tojvrsti usluge, meukorisnicima.


11/19

~Analiza razloga zbog kojih

ispitanici ne koriste navedene

usluge~

Najei razlog zbog koga se navedene uslugebanaka ne koriste je loa finansijska situacija.Drugi razlog je nedovoljna informisanost o

uslugama banke.

~Pregled finansijskih usluga

koje bi trebalo po miljenjusamih ispitanika pruitigraanimaRepublike Srbije~

Najpoeljnija uslugakoju korisnici trae od

banaka koje posluju u Srbiji

jesu krediti sa to manjimkamatama. Pored ovoga,

korisnici su predlagali joneke usluge kao to su:

kreditne kartice sa nekimoblikom dugoronog

zaduivanja,bolje gotovinske

kredite, i slino.


12/19

~Analiza servisa Pote kojekoriste ispitanici~

~Analiza miljenja ispitanikao veoj dostupnosti

finansijskih usluga koje bi

Pota Srbije mogla eventualnoda obezbedi~

Najviese koriste: Uplata komunalnih rauna, jer

je njih mogueuplatiti u bilo kojojpotiu Srbiji,i Uputnice PostNet.

Wester union, Uplate na raunkoji se vodi kodbanke i Bankomati se osrednje koriste.


13/19

~Ocena apekata finansijskog servisa u Poti Srbije~

Ocenjivani aspekti su: Brz servis, Znanje i profesionalizam

zaposlenih, Lakoai jednostavnost u izvravanju,Ponuda proizvodai usluga, Konanaocena kvaliteta. Svi servisi PoteSrbije su dobiliuglavnom dobru i zadovoljavajuuocenu, stimda naravno ima jodosta prostora zapoboljavanjekvaliteta.


14/19

~Ocena visine cena usluga Poteu odnosu na kvalitet~

Ocena je 82% umerena ali treba i

dalje raditi na usklaivanju cena ikvaliteta usluge.

~Ocena Pote Srbije za datekarakteristike~

Ocenu sagledavamo sa vieaspekata koje smo analiziraliodvojeno.

Aspekti su:

Raspoloivost informacija o

potansko finansijskimuslugama,

Raspoloivost odgovarajuihobrazaca prilikom korienjausluge,

Brzina i efikasnost preuzimanja

i manipulisanja dokumentima.


15/19

~Ocena Pote Srbije za date karakteristike~Prvi aspekt:

Raspoloivost informacija opotansko finansijskim uslugama

Veina korisnika je ovom aspektudalo zadovoljavajuu i dobru ocenu,a u manjoj meri odlinu.

Drugi aspekt:

Raspoloivost odgovarajuihobrazaca prilikom korienja usluge

Korisnici su takoeu najveojmeri ocenilikao zadovoljavajui38%, i dobar 33%. Doksu u manjoj meri odlian12%


16/19

~Ocena Pote Srbije za date karakteristike~Trei aspekt:

Brzina i efikasnost preuzimanja imanipulisanja dokumentima

Vidimo da je 38% korisnika dalozadovoljavajuuocenu u ovom aspektu.

Ocenu dobar dalo je 27% korisnika aocenu odlian11% korisnika.

Zakljuak: Zajedniki zakljuak u

vezi sa prikazanim

ocenama, je da, uprkos

tome to su ocenekorisnika za Potu Srbije usva ova tri navedena

aspekta usluga uglavnom

na zadovoljavajuem idobrom nivou, jo uvekima dosta prostora za

poboljavanje svih ovihaspekata usluga.


17/19

~Analiza miljenja korisnika o poti u poreenju sadrugim bankama~

Analiza je izvrena sagledavanjem miljenja korisnika o datim

aspektima koji nam omoguavajuuvid u kvalitet usluga kojepruapotau odnosu na kvalitet usluga kojepruajubanke.Aspekti su:

vreme utroeno do izvrenja uslugeje isto ili bolje u potama

nego u bankama, profesionalizam zaposlenihu poti je na otprilike istom nivou

kao i profesionalizam zaposlenih u bankama,

visina cenau potamaje na malo boljem nivou u odnosu nabanke,

jednostavnost korienja usluga- je otprilike ista ili bolja upotama nego ubankama, pouzdanost usluge (sigurnost i poverenje) -pota uiva visok nivo

poverenja kod korisnika,

ukupni uinak -pote u odnosu nabanke je isti ili bolji ili mnogobolji, a vrlo mali broj korisnika (6%) rekao da je usluga gora.


18/19

Ukupni uinak

Ukupni uinak samposebno izdvojio da bihukazao na neto.

Analiza nam pokazuje a

je miljenje korisnika oukupnom uinkupote vrlo

povoljna.

Zapravo, velika veinakorisnika smatra da je

ukupni uinak pote uodnosu na banke isti ili bolji

ili mnogo bolji.


19/19

KONAAN ZAKLJUAK:

Korisnici finansijskih usluga u potama i bankama u Srbiji,zapravo traeusluge koje eprevashodno da budu primerenenjihovoj finansijskoj situaciji, usluge koje e biti jednostavneza korienje, kao i usluge koje ebiti pouzdane. Svi uesnicina finansijskom trituu naojzemlji teeda obezbede ovakveusluge da bi odneli pobedu nad konkurencijom. Za sada PotaSrbije je izuzetno konkurentna u oblasti finansijskih usluga.

seminarski rad- anketa-finansijsko posl

Documents