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TOTAL 27,994 25,355 27,215 25,406 25,990 28,835 30,179 31,911 30,026 32,018 24,215 27,927 337,071

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Conexin del medidor dentro del trmino de 20 das:

cuando no se requiere ampliacin o modificacin de la red de distribucin

Un mnimo del 97% de los Clientes instalados (en Alta, Intermedia, Baja Densidad y Muy Baja Densidad)

Reconexin dentro del trmino de 48 horas

Un mnimo del 95% de los Clientes reconectados (en Alta, Intermedia, Baja Densidad y Muy Baja Densidad)

Estimaciones a la facturacin Un mximo del 5% de los Clientes Facturados

(en Alta, Intermedia, Baja Densidad y Muy Baja Densidad)

Reclamaciones por Inconvenientes de tensin

Un mnimo del 95% resueltos dentro del trmino de 3 meses (en Alta, Intermedia y Baja

Densidad y Muy Baja Densidad)

Respuesta a las Cartas de los Clientes

Un mnimo del 97% de las Cartas dentro del trmino de los 30 das calendarios

(en Alta, Intermedia, Baja Densidad y Muy Baja)

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Clientes Reconectados despus de una interrupcin


Densidad Reconexin anterior a % MinimoAlta 18 Horas 97%Intermedia 24 Horas 97%Baja 24 Horas 97%Muy Baja 48 Horas 95%

Tiempo Promedio de Procesamiento de los Reclamos

Mas del 80% de las reclamaciones resueltas en menos de 15 das (en Alta, Intermedia, Baja



Porcentaje de Resolucin Mas del 90% de reclamos resueltos vs. presentados (en Alta, Intermedia, Baja



Porcentaje de ReclamacinMenos del 10% de los reclamos presentados

vs. total de Clientes servidos (en Alta, Intermedia, Baja Densidad y Muy Baja

Densidad)


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