SEMINARIO TALLER NACIONAL:

“Gestión Efectiva de Cobranzas y Recuperación de Cartera de Crédito en Instituciones de

Microfinanzas”

QUITO

21 y 22 de Mayo del 2012

OBJETIVOS

General Al finalizar el taller el participante estará en capacidad de establecer mecanismos de cobranzas y recuperación de cartera de crédito, a través de la aplicación de métodos, técnicas y herramientas, insumos que generarán una efectiva gestión en las Instituciones de Microfinanzas. Específicos

Usar técnicas de contacto, negociación y cierre de cobranzas

Utilizar herramientas de cobranzas.

Aplicar técnicas de gestión de recuperación de cartera.

Emplear una adecuada y efectiva comunicación y negociación con el deudor

Describir las funciones de los miembros del área de cobranzas.

Diferenciar los diversos tipos de clientes.

Desarrollar habilidades personales del funcionario del área de cobranzas, tales como automotivación, tolerancia a la frustración y manejo de emociones

DIRIGIDO A: Asesores y Jefes de Crédito, Responsables y Personal de Cobranzas de Instituciones Microfinancieras. LUGAR, FECHA Y HORARIO Ciudad: Quito Lugar: Aulas de capacitación RFR. Pasaje el Jardín E1006 y Av. 6 de Diciembre. Edif. Century Plaza 1, 8vo. Piso. Fecha: 21 y 22 de Mayo del 2012 Horario: 08:30 a 17:30 (2 días)

COSTO Y FORMA DE PAGO: Costo para miembros de la RFR e Instituciones que participan en el SIAG $200,oo más IVA Costo para no miembros de la RFR $250,oo más IVA El costo incluye: Valor de la inscripción, material, CD con el contenido de las presentaciones, alimentación (coffees y almuerzo); certificado de participación emitido por la RFR. Descuentos: Instituciones que inscriban 3 o más personas tendrán el 15% de descuento. Forma de pago: Enviar un cheque a nombre de Red Financiera Rural o copia del depósito en efectivo en la cuenta corriente # 3084625404 de la Red Financiera Rural en el Banco del Pichincha. EXPOSITOR Ramiro Narváez, Economista de la Universidad Central del Ecuador; tiene una Maestría en Administración de Empresas de la Universidad Andina Simón Bolívar; es Especialista en Administración de Instituciones de Microfinanzas de la UTE. Ha desempeñado funciones como asesor y Jefe de Crédito, tiene más de 15 años de experiencia en el mercado micro financiero, actualmente es Director Regional Comercial y Capacitador Interno en el Banco Solidario. Es capacitador certificado por el Banco Solidario y por TRIADA SERVICES, ha prestado servicios de docencia en la Universidad Tecnológica Equinoccial en la Especialización en Administración de Instituciones de Microfinanzas; en Banco Solidario ha participado en el proceso de inducción para los nuevos asesores de crédito y en la Red Financiera Rural en temas de Metodología Crediticia y Sistemas de Información Gerencial.

CONTENIDO

CAPITULO I

PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA COBRANZA

PILARES DE LA COBRANZA

EL GESTOR DE COBRANZAS Variables que determinan el éxito del gestor. Capacidades que debe desarrollar el gestor de cobranzas el cliente

EL CLIENTE

Resistencias y objeciones hacia el pago oportuno Razones por las cuales las cuentas se vencen sin ser pagadas. Clasificación de clientes: análisis situacional Clasificación de clientes: capacidad de pago.

CRÉDITO Origen Características Beneficios

CAPITULO II

COBRANZA EFECTIVA

Habilidad de hacer preguntas "h. de h.p." Habilidad de saber escuchar "h. de s. e." Tipos de escucha

PROCEDIMIENTOS Y TÉCNICAS DE COBRANZAS Etapa de recordatorio Etapa de insistencia o persecución Etapa de acciones o medidas drásticas

CAPITULO III

ACERCAMIENTO, CONTACTO Y NEGOCIACIÓN EN COBRANZAS La comunicación persuasiva y la negociación efectiva Factores en los que se deben regir las negociaciones en cobranzas Negociación y sinergia, factores críticos de éxito Sumisión, agresividad y firmeza El factor tiempo en la morosidad

CLINICAS DE COBRANZAS

REGISTROS

Enviar la hoja de inscripción a los correos electrónicos fortalecimiento@rfr.org.ec y/o desarrolloymercadeo@rfr.org.ec, o comunicarse a los teléfonos 02333-2446 / 02333-3091 / 02333-3550, 02333-3551 y/o 098427781 – 098503077.

Hoja de Inscripción

SEMINARIO TALLER NACIONAL

“Gestión Efectiva de Cobranzas y Recuperación de Cartera de Crédito en Instituciones de Microfinanzas”

21 y 22 de Mayo del 2012

Apellido1 Apellido2 Nombre1 Nombre2 Cargo Cédula Correo Electrónico Teléfono Celular

SI REQUIERE PUEDE INCLUIR CELDAS PARA INGRESAR MAS PARTICIPANTES

PERSONA DE CONTACTO:

MAIL:

FACTURA A NOMBRE DE:

RUC:

DIRECCIÓN:

TELÉFONOS: CIUDAD Y PROVINCIA:

FORMA DE PAGO: CHEQUE ( ) DEPOSITO ( ) ADJUNTAR FOTOCOPIA DEPOSITO

ENVIAR ESTA HOJA DE INSCRIPCIÓN A:

Telefax: (593-2) 333-2446 / 333-3091 / 333-3551 / 333-3550 / 333-3006 y/o 098427781 – 098503077 o por e-mail a: desarrolloymercadeo@rfr.org.ec y/o fortalecimiento@rfr.org.ec

NOTA IMPORTANTE: Una vez registrada la inscripción de participantes, la IMF podrá anular dicha inscripción hasta con 48 horas previo al evento, caso contrario se procederá a la facturación y cobro del(os) cupo(s) respectivos.

LA RED FINANCIERA RURAL, ES UNA CORPORACION CIVIL SIN FINES DE LUCRO, POR

LO QUE NO PROCEDE RETENCION EN LA FUENTE. SEGÚN ARTICULO 9941 L.O.R.T.I.