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SEMINARIO TALLER

INTELIGENCIA EMOCIONALControl y manejo efectivo de nuestras

emociones en el ámbito laboral y personal

Dr. José Daniel Puche Lacharme

OBJETIVOS DEL SEMINARIO - TALLER

Reconocer y expresar antecedentes y precursores de la inteligencia emocional.

Identificar las aptitudes personales y sociales de Inteligencia emocional.

Reconocer las aptitudes de inteligencia emocional más valiosas en el manejo de

la presión

Aplicar en el trabajo diario y en la vida autoconsciencia, la autorregulación y la

motivación

Incorporar estrategias de comunicación eficaz, manejo y solución consciente de

diferencias.

Disponer de aptitudes de liderazgo personal e interpersonal para trabajar más

productivamente en equipo con énfasis en el manejo de la presión

Módulo IV

INTEGRACIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

EN EL TRABAJO Y EN LA VIDA

(Con énfasis en el manejo de la presión)

AUTOEVALUACION DEL NIVEL DE STRESS:

Síntomas Físicos:Dolor de Cabeza, visión borrosa,mareo

náuseas, vómito,estreñimiento, diarrea,micción molesta,

músculos adoloridos,dolores de espaldas,opresión en el

pecho, sudor profuso,fatiga,dificultades al dormir,mucho o

muy poco apetito, etc.

Pensamientos:”Tremendizar”,autoculparse,culpar a otros,

guardar rencor,dificultad para concentrarse,”rumiar” sobre

un asunto,criticar constantemente personas o situaciones,

necesidad de “Tener la Razón”,sensación de perder el control, etc.

Emociones:Miedo específico o inespecífico,Victimizarse,

angustia, melancolía,soledad,irritabilidad,sensación de culpa,

desesperanza, deseos de “salir corriendo”, “los demás no

me quieren”, molestia por las críticas, etc

Conductas: Morderse las uñas, fumar,tomar drogas,

masticar chicle,llorar mucho,comer mucho o poco,

dormir poco, huir de responsabilidades, etc

¡¡ESTRÉS!!

DEFINICIÓN DE ESTRÉS

SEGÚN HANS SELYE

RESPUESTA NO ESPECIFICADA DEL ORGANISMO

ANTE CUALQUIER DEMANDA O PRESIÓN (Interna o

Externa)DEFINICIÓN DE ESTRÉS

SEGÚN RICHARD LAZARUS

UNA ESPECIAL RELACIÓN ENTRE LA PERSONA Y EL

ENTORNO VALORADA POR LA PERSONA COMO

GRAVOSA, SUPERIOR A SUS RECURSOS Y

PELIGROSA PARA SU BIENESTAR

ESTRÉS POSITIVO

(Eustress)

perspectiva SISTEMICA

pensamiento AUTO

REGULADO

afrontamiento VISIONARIO

Respuesta del S.N.A

Endorfinas y

Neurotrasmisores

Postura de Alerta

Movimiento

Acción

Sudoración

Energia

ESTRÉS NEGATIVO

(Disstress)

perspectiva reducida

pensamiento obsesivo

afrontamiento regresivo

Respuesta del S.N.A

Adrenalina y Cortisol

Tensión Muscular:

Cara

Nuca

Pecho

Espalda

QUIMICA Y BIOLOGÍA INTERNA DEL ESTRÉS

EL CORTISOL Y ADRENALINA:

Hormonas esteroides secretadas por las glándulas

suprarrenales

Sustancias directamente relacionada con el estrés

LAS ENDORFINAS:

Proteínas opiáceas producidas por el cerebro

Generadoras de placer y bienestar

Protegen contra el estrés

HOMBRES:

Testosterona – Biología genética: Y

MUJERES:

Estrógenos – Biología genética: X

RELACION ENTRE EL ESTRÉS Y LA INMUNIDAD

ESTUDIOS DE SHELDON COHEN ENTRE 1991 Y 1998

Las personas que sufren estrés crónico tienden

tienen entre tres y cinco veces más probabilidades

de enfermar

Las personas aquejadas de estrés cronico sufren

mas enfermedades cardiovasculares

El ESTRÉS cronico se asocia a obesidad e

hipertensión

El estrés laboral tiene consecuencias en la salud

de los trabajadores y en los costos para las firmas

UNA APROXIMACIÓN POSITIVA

DEL ESTRÉS DE KELLY MCGONIGAL

12

ÍNDICE DE URGENCIA

0 - 25

26 - 45

Mas de 46

Baja predisposición a la urgencia.

Alta predisposición a la urgencia.

Adicción a lo urgente.

IMPORTANCIA :

UNA ACTIVIDAD ES IMPORTANTE SI USTED LA ENCUENTRA VALIOSA, SI CONTRIBUYE CON SU MISIÓN, VALORES Y METAS DE ALTA PRIORIDAD.

URGENCIA :

UNA ACTIVIDAD ES URGENTE SI USTED U OTRAS PERSONAS SIENTEN QUE REQUIERE ATENCIÓN INMEDIATA .

RELACION ENTRE LO URGENTE E IMPORTANTE

URGENTE NO URGENTE

IMPORTANTE

NOIMPORTANT

E

I II

III IV

• Crisis• Problemas presionantes• Proyectos, juntas y

tareas contra reloj.

• Preparación• Prevención • Planeación• Ejercicio• Creación de relaciones • Creatividad• Meditación • Recreación sana

• Interrupciones• Algunas llamadas • Correspondencia • E – mails • Algunas juntas• Asuntos inmediatos

presionantes.

• Trivialidades• Algunas llamadas • Actividades de escape• Correspondencia

irrelevante.• Desperdiciadores de

tiempo.

Ejercicio – pag. 6

• Anote en la Matriz de Liderazgo del Tiempo en cada

cuadrante el porcentaje de tiempo invertido durante el

ultimo mes.

• Realice la sumatoria de los cuadrantes I y III (tiempo

dedicado a la Urgencia)y luego la sumatoria de los

cuadrantes I y II (tiempo dedicado a lo importante) .

• En la página 5 defina las acciones a realizar en el

cuadrante II

Matriz del Liderazgo del Tiempo

I - Urgente / Importante II - No Urgente / Importante

III- Urgente / No Importante IV- No Urgente / No Importante

URGENTE NO URGENTE

IMPORTANTE

NO IMPORTANTE

I II

25-30% 15%

20-25% 65-80%

III IV

50-60% 2-3%

15% Menos del 1%

INVERSION DE TIEMPO ENTRE PERSONAS QUE SE ESTRESAN MUCHOY PERSONAS DE ALTO RENDIMIENTO

La matriz de organización

de tu tiempo…

Fuente: First things first. Steven R. Covey.

EVITA

HACERLO -

POSPÓNLO

DEFINE AHORA

CUÁNDO LO

HARÁS

DELEGA

EN OTROS -

NEGOCIA

FECHAS

HÁZLO

AHORA

MISMO – PIDE

AYUDA

Importante

Urg

ente

SI

NO

NO

SI

Tenemos tendenciaa reaccionar mejorfrente a la urgencia que frente a laimportancia:

1. Clasifica tus tareas: encuadrar las tareas en cada uno de los bloques.

2. Disciplina: realizar las tareas en el orden correcto.

HERRAMIENTA DEL CNV

Consiste en un conjunto de herramientas relativas al uso y manejo del lenguaje

y de la comunicación, que refuerzan nuestra capacidad de seguir siendo

humanos incluso en las condiciones más extremas.

Observar y detectar conductas y situaciones que nos

afectan.

Mejorar y sustituir pautas erróneas de comunicación

(defensa, evitación o ataque).

Posibilita convivencia armónica y trabajo productivo

con otros

Permite:

ACTITUDES QUE BLOQUEAN LA EMPATÍAEmitir juicios moralistas

Presuponen error o maldad en todo aquel que no actúa de acuerdo con

nuestro sistema de valores.

Usar comparaciones

Bloquean la identificación de nuevas posibilidades y alternativas de

comunicación..

Dejar de asumir nuestra responsabilidad

Impide la posibilidad de aceptar nuevos cambios o mejoras en los patrones de

conducta en la relación con otros y consigo mismos.

Exigencias

Conllevan a respuestas negativas y reactivas en el interlocutor. A ninguno nos

gusta la imposición, ello limita la libertad de actuación por criterio propio.

PASO PARA EL USO CNV

Primer PasoObservación sin evaluación

Cu

art

o P

aso

Pe

tició

n y

so

licit

ud

Se

gu

nd

o P

aso

Ide

ntific

ació

n d

el

Se

ntim

ien

to

Tercer PasoClarificación de la

necesidad

USO DECNV

HERRAMIENTA DEL CNV

Distinguir entre el hecho y la

interpretación, juicio o evaluación

Realice observaciones sin

enjuiciar, ello genera la impresión

de critica y los demás se ponen a

la defensiva.

Evitar la generalizaciones

(siempre, nunca,.....).

Cambie las certezas por

posibilidades: me parece,

observo que, tengo la impresión,

considero, una opción es........

Primer PasoObservación sin

evaluación

HERRAMIENTA DEL CNV

Distinguir entre lo que sentimos y

lo que pensamos o creemos

Identifique que en verdad siente

Elabore y aprenda un vocabulario

relativo a los sentimientos.

Exprese sus sentimientos.

Verbalice como siente.

Perciba lo que el otro puede

estar sintiendo

Se

gu

nd

o P

aso

Ide

ntific

ació

n d

el

Se

ntim

ien

to

ALGUNAS NECESIDADES HUMANAS COMPARTIDAS

Autonomía: -Escoger nuestros propios ideales,

objetivos y valores; -Escoger la forma de obtener

nuestros ideales, objetivos y valores

Conmemoraciones: -Conmemorar la creación

de la vida y los ideales alcanzados; -Conmemorar

las pérdidas de los seres queridos, etc.;

Esparcimiento

Tercer PasoClarificación de la

necesidad

.

Comunión Espiritual: - Armonía; -Belleza; -Inspiración; -Orden; -Paz

Integridad: - Autenticidad; -Creatividad; -Propósito; -Valía

Interdependencia: -Aceptación; -Afecto; -Amor; -Apoyo; -Apreciación; -

Comunidad; -Comprensión; -Confianza; -Consideración; -Contribución a la vida; -

Empatía; -Proximidad; -Respeto; -Seguridad Emocional; -Sinceridad; -Tranquilidad

Nutrición Física: -Agua; -Aire; -Comida; Contacto; -Contacto; -Descanso; -

Expresión sexual; -Movimiento, Ejercicio; -Protección frente a lo que amenaza la

vida; -Vivienda

HERRAMIENTA DEL CNV

Expresar lo que queremos para si

mismos.

Expresar lo que queremos del

otro.

Verbalizar el cambio que

esperamos del otro.

Evite expresar lo que no quiere,

sea positivo en su lenguaje.

Valide mediante indagación lo

que el otro ha comprendido de

su solicitud.

Cu

art

o P

aso

Pe

tició

n y

so

licit

ud

HABILIDADES EMOCIONALES

HABILIDADES COGNITIVAS

HABILIDADES DE CONDUCTA

APRENDIENDO A INTERACTUAR CON INTELIGENCIA EMOCIONAL

HABILIDADES EMOCIONALES

Identificación y Designación de Sentimientos

Expresión de Sentimientos

Evaluación de la Intensidad de los Sentimientos

Manejo de Sentimientos

Postergación de la Gratificación

Dominio de Impulsos

Reducción de Estrés

Conocimiento de la Diferencia entre Sentimientos y Acciones


HABILIDADES COGNITIVAS

Regulación del diálogo interior

Lectura e Interpretación de señales sociales durante la negociación

Uso de pasos en solución de problemas y toma de decisiones

Comprensión de la Perspectiva del otro negociador

Comprensión de las normas válidas para negociar

Actitud Positiva hacia el proceso de negociación

Consciencia de Uno Mismo


HABILIDADES DE CONDUCTA

No Verbales: Comunicarse por contacto

visual, expresión facial, tono de voz, gestos,etc.

Verbales: Hacer pedidos claros, responder

eficazmente a la crítica y objeciones, resistirse a influencias negativas, escuchar a los demás


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