seminario taller gestion efectiva de cobranzas

8/18/2019 Seminario Taller Gestion Efectiva de Cobranzas

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Lugar: Aulas Red Financiera RuralQuito – Ecuador

Fecha: jueves 3 y viernes 4 de marzodel 2016

Horario: 08h30 a 17h30

Dirigido a: Asesores y jefes de crédito,

responsables y personal de cobranzasde instituciones microfinancieras.

SEMINARIO TALLER

“Gestión efectiva de

cob ranzas y recuperación

de cartera de c rédito en

Inst i tu cion es de

Microfinanzas”

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OBJETIVOSOBJETIVO GENERAL.-

Al finalizar el seminario las/los participantes

estarán en la capacidad de lograr una mayor efectividad en el proceso de recuperación de

cartera; utilizando métodos, técnicas y

herramientas que les permitirán realizar una

negociación certera.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS.-

Utilizar técnicas de contacto, negociación y cierrede cobranzas.

Aplicar técnicas de gestión de recuperación decartera.

Emplear una adecuada y efectiva comunicación ynegociación con el deudor.

Describir las funciones de los miembros del áreade cobranzas

Desarrollar habilidades personales del funcionariodel área de cobranzas, tales comoautomotivación, tolerancia a la frustración ymanejo de emociones


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¿POR QUÉ

PARTICIPAR?

• Para lograr que la institución de microfinanzasreduzcan sus pérdidas esperadas por riesgo decrédito.

• Conocer los diferentes tipos de clientes de lasinstituciones microfinancieras.

• Para generar conocimiento actualizados sobregestión efectiva de cobranzas y recuperación decartera de crédito.

•

Conocer sobre la importancia de una comunicacióny negociación efectiva con el deudor, pararecuperación efectiva.


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CONTENIDOS:

CAPITULO I

PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA COBRANZA

PILARES DE LA COBRANZA

EL GESTOR DE COBRANZAS

o Variables que determinan el éxito del gestor.

o Capacidades que debe desarrollar el gestor de

cobranzas el cliente

EL CLIENTE

o Resistencias y objeciones hacia el pago oportuno

o Razones por las cuales las cuentas se vencen sin ser

pagadas.o Clasificación de clientes: análisis situacional

o Clasificación de clientes: capacidad de pago.

CRÉDITO

o Origen

o Características

o Beneficios


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CAPITULO II

COBRANZA EFECTIVA

o Habilidad de hacer preguntas "h. de h.p."

o Habilidad de saber escuchar "h. de s. e."

o Tipos de escucha

PROCEDIMIENTOS Y TÉCNICAS DE COBRANZAS

o Etapa de recordatorio

o Etapa de insistencia o persecucióno Etapa de acciones o medidas drásticas

CAPITULO III

ACERCAMIENTO, CONTACTO Y NEGOCIACIÓN EN COBRANZAS

o

La comunicación persuasiva y la negociación efectivao Factores en los que se deben regir las negociaciones en

cobranzas

o Negociación y sinergia, factores críticos de éxito

o Sumisión, agresividad y firmeza

o El factor tiempo en la morosidad

CLINICAS DE COBRANZAS

CONTENIDOS:


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PERFIL DEL

FACILITADOR:

Posee más de 17 años de experiencia en el ámbito financiero ymicrofinanciero, desempeñándose como docente y facilitador en

importantes universidades locales.Cuenta con certificación internacional en Gobierno, Riesgo yCumplimiento (e-learning) – ALIDE.

FORMACIÓN ACADÉMICA:

• Magíster en Finanzas y Gestión de Riesgos en la Universidad Andina SimónBolívar.

• Licenciado en Administración de Empresas en la Universidad Central delEcuador.

EXPERIENCIA DOCENTE:

• Universidad Alfredo Pérez Guerrero UNAP.• Universidad Politécnica Salesiana – Postgrados “Auditoría Interna en

Instituciones de Microfinanzas.•

Universidad Tecnológica Equinoccial – Postgrados “Especialización enAdministración de Instituciones de Microfinanzas”

EXPERIENCIAS RELEVANTES:

• Facilitador aliado de la Red Financiera Rural• Gerente de Negocios de la Fundación Alternativa (actual)• Subgerente Comercial de la Cooperativa de Ahorro y

Crédito 29 de Octubre.


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EXPERIENCIA - RFR

La Red Financiera Rural posee 15 años de experiencia orientada al desarrollo de las microfinanzas, para contribuir al mejoramiento de la

calidad de vida de la población vulnerable del Ecuador.

LOGROS .-

• Hemos capacitado a más de 10.000 funcionarios de más de 400

instituciones del sector financiero ecuatoriano.

• 65 Programas de Formación en Competencias para Directivos,Asesores de Crédito, y Funcionarios de las áreas de: GestiónFinanciera, Gestión Estratégica, Gestión Integral de Riesgos yAuditoría Interna.

• 16 Foros Ecuatorianos de Microfinanzas y Banca Comunal anivel regional.

• 30 pasantías a nivel nacional e internacional para compartir lasexperiencias y buenas prácticas de gestión de los actoresmicrofinancieros.

• Talleres permanentes de temas de actualidad.


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ALIANZAS ESTRATÉGICAS:

ACREDITADOS:


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NUESTROS CLIENTES


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Para Miembros de la RFR: $220 más IVA.

Para NO Miembros de la RFR: $250 más IVA.

La inversión incluye: valor de matrícula, material impreso y en digital con elcontenido de las presentaciones, alimentación durante el taller (coffes yalmuerzo), Certificado de participación del taller emitido por la RFR – CAMRED.

INSCRIPCIONES:

Para registrar su inscripción de un clic aquí:

Reconfirmar su registro llamando a los teléfonos 02333-3091 / 02333-3550 Ext.108, 118, 119, 206, o al email: [email protected] /[email protected]

INVERSIÓN:

Dirección:Pasaje El Jardín E10-06 y Av. 6 de Diciembre. Edf. Century Plaza 1,piso 8, Of. 24.

Telf. 593 (2) 3333091 / 3332446 / 3333551 / 3333550 / 3333006.Quito- Ecuador
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