Seminario

Resolución de Conflictos

Lic. María del Carmen Sanchez

Prof. Daniel Gallardo

HABILIDADES PARA LA VIDA• Pensamiento crítico y creativo• Comunicación eficaz• Habilidad para establecer, mantener y concluir relaciones interpersonales

• Capacidad para tomar decisiones• Conocimiento de sí mismo• Manejo adecuado de las emociones y la tensión

• Capacidad de empatía• Capacidad para la resolución de conflictos

CONFLICTO SITUACIÓN QUE SE PLANTEA ENTRE DOS O MÁS, POR DISCREPANCIA DE INTERESES, PROPÓSITOS, OBJETIVOS, NECESIDADES Y QUE AL MENOS ASÍES PERCIBIDA POR LAS

PARTES.

Clasificación de los conflictos

Verídicos Falsos o mal atribuidos Contingentes Latentes Desplazados

¿POR QUÉ MANEJAR EL CONFLICTO?

Habilidad interpersonal clave para:

Manejar el cambio.Comprender las diferencias

interpersonales.Mejorar el trabajo en equipo y

el liderazgo.

Lo más grave de los CONFLICTOS no es su INTENSIDAD sino su CRONICIDAD

Tiempo

Intensidad

POTENCIA

• Reforzar la POTENCIA

“Se puede”

Actitud frente a los problemas

Resultado de la concentración en la zona de incumbencia

Zona de incumbencia

Zona de incumbencia

Territorio en juego

Causas del Conflicto

Bienes en juegoPrincipios, gustos

y valores en juego

PODER

• INDIVIDUAL

• GRUPAL

• ORGANIZACIONAL

• ESTADO

CLASIFICACION DE CONFLICTOSSegún el Nivel o Sistema Involucrado

PROBLEMA– Obstáculo que se visualiza dinámicamente en un

movimiento de superación

PROBLEMA

• OBSTÁCULO– Barrera que detiene e inmoviliza

OBSTÁCULO

Sistemas de atribuciones frente a los problemas

ProblemaAtribución Externa

Víctima.

Impotencia. Pasividad. Reacción. Resentimiento. Malestar.

ProblemaAtribución Interna

Culpable.

Omnipotencia. Malestar. Individualismo. Falta de conciencia sociohistórica.

ProblemaCausas Externas

Cuadro de actor social.

Poder. Incorporación de límites. Bienestar.

Causas Internas

VIOLENCIA

USO DELIBERADO DE LA FUERZA FÍSICA O EL PODER, EN YA SEA EN GRADO DE AMENAZA O EFECTIVO; CONTRA UNO MISMO , CONTRA UNA PERSONA, UN GRUPO O COMUNIDAD, QUE CAUSE O TENGA MUCHAS POSIBILIDADES DE CAUSAR:LESIONES, DAÑO, MUERTE, DAÑOS PSICOLÓGICOS, TRASTORNOS DEL DESARROLLO O PRIVACIONES.

LA VIOLENCIA ES:

MULTICAUSAL MULTICONTEXTUAL UN PROBLEMA DE SALUD PÚBLICA

MUNDIAL APRENDIDA

TIPOS DE VIOLENCIA

FÍSICA: puede tomar la forma de pelea, agresión con algún objeto o simplemente daño físico.

VERBAL: burlas, insultos, frases dañinas.

PSICOLÓGICA:a menudo pasa desapercibida y se refiere a “juegos psicológicos”, chantajes, reirse de, sembrar rumores, rechazar y aislar.

VIOLENCIA EN LA ESCUELANiveles de Análisis NIVEL ESTRUCTURAL: hace referencia a la

mirada socio-política centrada en el avance de los procesos de exclusión social, pérdida del ideario de inclusión y ascenso social y las imágenes de futuro que hacían valioso el esfuerzo de transitar por la escolaridad.

NIVEL INSTITUCIONAL: mecanismos escolares que se constituyen en prácticas violentas. Dinámica y clima institucional. Capacidad de la institución para resolver conflictos.

NIVEL INTERPERSONAL:dirigido a dar cuenta de quiénes llevan a cabo los comportamientos violentos y sus posibles causas

CARACTERÍSTICAS DE LOS ALUMNOS INVOLUCRADOS

VÍCTIMA (AGREDIDO)

*Tiene baja popularidad entre sus compañeros

* Provoca el rechazo suficiente en los demás como para no ser ayudada

VICTIMARIO (AGRESOR) Es más popular que la víctima.

Causa miedo y respeto en sus compañeros.

Interpreta que puede obtener el poder a través de la fuerza.

Poco cooperativo,desobediente, combativo, irresponsable.

Tiende a violar los derechos ajenos y a desafiar la autoridad.

Justifica sus actos en la provocación de los demás.

Tiene dificultades para controlarse, comunicar y negociar sus deseos.

AGRESIVIDAD:Característica intrínseca del sujeto, cualidad vital imprescindible para la supervivencia de los seres vivos.Condición de adaptación que no conlleva necesariamente destrucción o violencia. Se manifiesta por medio de actos constructivos o destructivos.

BULLYNG: Violencia persistente y sistemática entre pares en el ámbito escolar.

INDISCIPLINA: Comportamiento que atenta contra las normas, tiene que ver con la incapacidad para aprender las reglas que rigen las relaciones y asumir convenciones sociales.

DISRUPCIÓN: comportamiento de los alumnos que no encaja con los valores, motivaciones u objetivos del proceso educativo. Implica dificultad de instruir por parte del docente y/o imposibilidad del alumnado de aprender, debido a desmotivación, apatía, desórdenes.

JUEGO RUDO: se da en parejas o en grupos y se caracteriza porque hay contacto físico o simulación de peleas pero siempre se reconoce una actitud y un gesto lúdicos.

MALTRATO ESCOLAR: Situaciones en las que uno o más escolares toman como objeto de su actuación injusta y agresiva a otro compañero/a y lo somenten por un tiempo prolongado a agresiones físicas, burlas,hostigamientos, amenazas, aislamiento, etc. Y se aprovechan de su miedo, inseguridad y dificultades para pedir ayuda o defenderse.Abuso sistemático de poder.

Percepción: factores determinantes

Socio – culturales (estereotipos, creencias, mitos, prejuicios)

Cognitivos (conocimientos previos, datos, hechos situaciones que aportan elementos capaces de ser relacionados)

Motivacionales (gustos , intereses, elecciones personales)

Estructurales (factores físicos, biológicos, temporales)

COMUNICACIÓN

Toda conducta o comportamiento humano, en situación de interacción, adquiere el valor de un mensaje: es Comunicación

Paul Watzlawick,

Teoría de la comunicación humana

AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

1. No es posible no comunicarse.2. Toda comunicación tiene un aspecto de

contenido y un aspecto relacional, de modo tal que el segundo califica al primero

3. La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de comunicación entre los comunicantes.

4. Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente

5. Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios, según estén basados en la igualdad o en la diferencia

Comunicación organizacional educativa

Sistema

educativoOrganización vertical

COMUNICACIÓN

reflejada en

• siempre asimétrica• dinámica radial• formato parte esencial del mensaje

Válido como propósito normativo

Ineficaz paraotro tipo de

mensajes

CONSECUENCIAS

Se reasegura el aspecto formal de los mensajes

No hay comunicación transversal entre los actores educativos

No hay interacción entre los mensajes

Burocratización

Estructura del discurso pedagógicoComunicación y relaciones de poder

COMUNICACIÓN su organización

RELACIONES HUMANAS RELACIONES DE PODER

reproduce

de CALIDAD

RECREA

Comunicación en situaciones de conflicto grave o crisis

Contexto dedificultad

social

COMUNICACIÓN

Reforzar o sostenerparámetros del contexto

Proponer vínculos diferenciados de la tendencia del contexto

DESAFÍOS

DESAFÍOS

Comunicación antibeligerante

Construir credibilidad yestablecer confianza

Sostener el rol de autoridad

Construcción de escenariossociales alternativos

SOLUCIÓN

MEJORA

Mediación Escolar

La Mediación

La mediación es un método de resolución de disputas aplicable a las situaciones en que las partes en conflicto han llegado a un punto donde la comunicación entre ambas está bloqueada o es muy dificultosa . No pueden entonces resolver las desavenencias por negociación directa.

Etapas del proceso de mediación

Apertura de la mediación Exposición de la situación desde la

perspectiva de cada parte Reformulación o replanteo de la

situación Evaluación y selección de opciones Elaboración de una propuesta de

acuerdo Seguimiento del cumplimiento del

acuerdo

Características de la Negociación

Proceso informal Estructurado Es voluntaria Es confidencial Es cooperativa Confiere protagonismo a las

partes

BIBLIOGRAFIA Moore,C.:El proceso de mediación,Granica,Bs.As.,

1995. Baruch Busch, R.A.y Folger, J. P.:La promesa de

mediación, Granica, Barcelona 1996. Fischer, R., Ury, W y Patton, B.: Sí....¡de acuerdo!,

Grupo Editorial Tesis – Norma, Bs.As., 1994. Folberg, J. Y Taylor, A.: Mediación. Resolución de

Conflictos sin litigio, Limusa-Grupo Noriega Editores, Mexico, 1992.

Suares, Marinés: Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas. Paidós, Bs, As., 1996.

Culotta C., Fox M., Duo A.:Avances en Mediación y Resolución de Conflictos-

Programa Nacional de Convivencia Escolar. Ministerio de Cultura Ciencia y Tecnologia de la Nación 2005

Alumno

Conocimiento

Maestro

Relación humana

Bienestar

ético

psicológico

emocional

Mirar la escuela desde la expectativa externa

y desde la expectativa interna