semi tan | gart - septembre 2012
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L’information voyageurs Tan à l’heure des outils mobiles . SEMI TAN | GART - Septembre 2012. Le réseau Tan. L’offre de mobilité : ▪ 3 lignes de Tramway, 1 ligne Busway, 60 lignes de Bus dont un futur réseau structurant constitué de 10 lignes Chronobus - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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SEMITAN | GART - Septembre 2012
L’information voyageurs Tan
à l’heure des outils mobiles
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Le réseau Tan
L’offre de mobilité :
▪ 3 lignes de Tramway, 1 ligne Busway, 60 lignes de Bus dont un futur réseau structurant constitué de 10 lignes Chronobus
▪ Volume de kilomètres offert : 24,3 millions en 2011
▪ 477 véhicules dont 79 rames de tramway
▪ Fréquentation moyenne : 196 voyages / an / habitant
▪ Fréquentation du réseau : 116,5 millions en 2011 (134 millions fin 2016)
▪ Part de marché : 15%
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Le réseau Tan
L’offre de mobilité :
▪ Augmentation de la performance du réseau : + 22% de l’offre et + 36 % de fréquentation entre 2000 et 2008 (480 000 voyages / jour)
▪ Bonne image (68 % des clients satisfaits)
▪ Améliorations attendues sur la desserte (réseau jugé trop radial) et sur les heures creuses et périodes de vacances
▪ Politique de déplacements volontariste de Nantes Métropole
▪ Développement touristique de l’agglomération
▪ Nantes, capitale verte européenne en 2013
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Les services complémentaires
Depuis 2008 de nouveaux services de mobilité alternatifs aux modes motorisés individuels :
▪ Vélo Libre Service bicloo
▪ Auto-partage marguerite
▪ Des services gérés par la Semitan Stationnement vélo sécurisés Véloparc et vélo pliant Cyclotan
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Les enjeux de l’information voyageurs
Une évolution structurelle :
Dimensioncommunautaire
Hier
Production d’une information d’usage de masse
Dimensionfonctionnelle
Mode d’emploi du réseau (horaires, carto, signalétique, tarifs,
…
Aujourd’hui Demain
Production d’une information personnalisée = conseil en
déplacement
Dimensionservice
Information enrichie(multi modalité, temps réel,…)
Partage d’information, échanges de connaissances à
un moment et à un endroit donnés
Information collaborative (trafic, plateforme d’échanges,
forum,…)
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Les outils d’information digitale Tan
L’apport régulier de nouveaux services :
▪ Tan.fr (dernière version 2009)
▪ Tan boutique (2007) Site de vente de billetterie en ligne
▪ « Mon espace » et « Mon espace pro » (2010) Compte web personnalisé et plateformes d’échanges privatives avec les employeurs
▪ Application mobile Tan iPhone et Android (2012)
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Les outils d’information digitale Tan
Un succès croissant :
Des résultats chiffrés qui confirment les avantages des TIC (info à distance, en temps réel, interactivité,…)
▪ Tan.fr (lancé en 2009) Fréquentation moyenne : 12 000 internautes / jour
▪ Application mobile Tan : plus de 50 000 téléchargements en 6 mois
▪ Destineo : lancé en 2006, Destineo est un moteur de recherche d’itinéraires qui couvre l’ensemble du territoire régional
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Les outils d’information digitale Tan
L’opportunité de la mobilité dans l’approche de l’information voyageurs :
▪ Répondre aux attentes des mobinautes en s’appuyant sur les pratiques tracées sur tan.fr :
▪ 250 000 recherches d’ horaires par mois
▪ 140 000 recherches d’itinéraires Destineo par mois
▪ 80 000 plans téléchargés par mois
▪ 50 000 visites Info trafic par mois
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Les outils d’information digitale Tan
L’opportunité de la mobilité dans l’approche de l’information voyageurs :
▪ Répondre aux attentes des mobinautes en les fidélisant dans un contexte concurrentiel :▪ Proposition d’un service innovant et exclusif : le m-ticket
▪ Répondre aux attentes des mobinautes en leur proposant des services à valeur ajoutée en situation de mobilité :▪ Info trafic en temps réel et collaborative▪ Guidage (à partir de la réalité augmentée)
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SEMITAN - Septembre 2012
Zoom sur…
l’application mobile Tan.
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Zoom sur… L’application mobile Tan
Le calendrier du projet :
Le budget :
▪ 270 000 euros
Septembre 2011 Mars 2012 Juin 2012 Octobre 2012
Choix du prestataire 4 premiers
services essentiels
mTicketMon espace
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Zoom sur… L’application mobile Tan
Les différents services de l’application :
▪ Horaires aux arrêts en temps réel
▪ Info trafic avec notifications
▪ Recherche d’itinéraires
▪ Plans du réseau
▪ « Mon espace »
▪ Vente de tickets dématérialisés
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Horaires aux arrêts
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Recherche d’itinéraires
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SEMITAN - Septembre 2012
La vente de
tickets dématérialisés.
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La vente de tickets dématérialisés
Les objectifs :
▪ Réduire les coûts de distribution
▪ Faciliter l’accès et l’achat des titres de transport, notamment auprès des clients occasionnels
▪ S’affirmer comme une entreprise innovante dans les TIC
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La vente de tickets dématérialisés
A partir du mois d’octobre :
▪ La possibilité d’acheter des tickets 1h et 24h sur son téléphone
▪ Une validation et une présentation du ticket directement sur le mobile
▪ Une sauvegarde des coordonnées bancaires sécurisée
▪ Un historique des transactions grâce à Mon espace
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Acheter des mTickets
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Mon portefeuille de mTickets
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Mon portefeuille de mTickets
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Voir mon ticket en cours
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Voir mon ticket en cours
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