(self assessment report)utcc2.utcc.ac.th/localuser/president/sar/2548.pdf ·...

รายงานการประเมินตนเอง (Self Assessment Report)

สํานักงานอธกิารบด ี

ประจําปการศึกษา 2548 (ระหวางวันที่ 1 มิถุนายน 2548 – 31 พฤษภาคม 2549)

เพื่อรับการประเมินคณุภาพภายใน

โดย : คณะกรรมการประกันคุณภาพ สํานกังานอธกิารบด ี

1 มิถุนายน 2549

สารบัญ หนา สวนที่ 1 บทนํา

1.1 ประวัติความเปนมาของสํานักงานอธิการบดี 1

1.2 โครงสรางการบริหาร 3

1.3 จํานวนบุคลากร 5

1.4 ปรัชญา / ปณิธาน / วิสัยทัศน / พันธกิจ 5

1.5 วัตถุประสงค 5

1.6 ภาระหนาที ่ 6

1.7 นโยบายการบริหารงาน 6

1.8 เปาหมายของการประกนัคุณภาพการศึกษา 6

1.9 ผลการประเมนิของปการศึกษา 2547 7

สวนที่ 2 การดําเนินงาน

2.1 การนาํผลการประเมินตามขอเสนอแนะมาปรับปรุงแผนงานและการดําเนินงาน 11

2.2 การดําเนินงานตามแผนงาน 14

2.3 การดําเนินงานที่ไมเปนไปตามแผน 15

2.4 การดําเนินงานนอกเหนือแผนงานของหนวยงาน 15

2.5 การประเมนิแผนงาน 16

สวนที่ 3 องคประกอบ ดัชนี/ตัวบงชี้ และเกณฑการประเมนิ

3.1 องคประกอบที่ 1 ปรัชญา ปณิธาน และวัตถุประสงค 17

3.2 องคประกอบที่ 7 การบริหารและการจัดการ 18

3.3 องคประกอบที่ 8 การเงนิและงบประมาณ 21

3.4 องคประกอบที่ 9 ระบบและกลไกการประกันคุณภาพการศึกษา 21

สวนที่ 4 ผลการดาํเนนิงานแยกเปนรายองคประกอบ 4.1 องคประกอบที่ 1 ปรัชญา ปณิธาน และวัตถุประสงค 23

4.2 องคประกอบที่ 7 การบริหารและการจัดการ 23

4.3 องคประกอบที่ 8 การเงนิและงบประมาณ 25

4.4 องคประกอบที่ 9 ระบบและกลไกการประกันคุณภาพการศึกษา 25

สารบัญ (ตอ) หนา สวนที่ 5 บทสรุป 27

ภาคผนวก ก. ตารางเอกสารประกอบ 33 ภาคผนวก ข. รายนามผูจัดทํา 36

_______________________________

สํานักงานอธิการบดี ยึดสํานักงานอธิการบดี ยึดสํานักงานอธิการบดี ยึดดมั่นในคุณธรรม แดมั่นในคุณธรรม แดมั่นในคุณธรรม และจรรยาบรรณแหงวิชาชีพละจรรยาบรรณแหงวิชาชีพละจรรยาบรรณแหงวิชาชีพ

1

สวนที่ 1 บทนํา

1.1 ประวัติความเปนมาของ สํานักงานอธิการบดี (Office of President) มหาวิทยาลยัหอการคาไทยกอต้ังเมื่อ พ.ศ.2506 เดิมใชชื่อวา “วิทยาลยัการคา” ดําเนินการ

เปดสอนระดับอุดมศึกษา และมีพัฒนาการอยางตอเนื่อง เมื่อศาสตราจารยปจจัย บุนนาค เขามารับหนาที่

ผูอํานวยการวทิยาลยัไดเล็งเห็นความสาํคญัของงานเอกสาร จงึไดตั้งแผนกสารบรรณขึ้น สังกัดฝายบริหาร

โดยมีนายสนทิ ศิลปวัฒนวทิยา เปนหัวหนาแผนก

ตอมา พ.ศ.2536 ไดมีการเปลี่ยนแปลงโครงสรางการจัดองคกรการบริหารมหาวทิยาลัย จงึ

เปลี่ยนฐานะแผนกสารบรรณเปนกองสารบรรณ สังกดัฝายบริหาร โดยนายสนิท ศิลปวฒันวทิยา ดาํรง

ตําแหนงหวัหนากองสารบรรณ จนถงึ พ.ศ.2537 นางพรพิมล บนุนาค ไดรับแตงตั้งใหดํารงตาํแหนงหวัหนา

กองสารบรรณ

พ.ศ.2538 มกีารปรับเปลี่ยนโครงสรางการบริหารใหม เพื่อเพิม่ประสทิธิภาพในการทํางานและ

ไมใหลักษณะงานมีความซ้าํซอนกนั จงึใหรวมกองสารบรรณเขากับกองเลขานุการ เรียกวา กองกลาง สังกัด

ฝายบริหาร และแตงตั้งนายวสันต วิจิตรเวชการ เปนหัวหนากองกลาง

พ.ศ.2543 ผูชวยศาสตราจารยตวงรัตน คูหเจริญ อาจารยประจําคณะมนุษยศาสตร ไดรับ

แตงตั้งใหดํารงตําแหนงหัวหนากองกลาง จนถึงเดือนพฤษภาคม พ.ศ.2545 ตอจากนั้น มหาวิทยาลัยได

แตงตั้ง นางชตุิมา เพชรประกอบ ดาํรงตาํแหนงหัวหนากองกลาง แทน ผูชวยศาสตราจารยตวงรัตน คูหเจริญ

ซึ่งหมดวาระลง

สภามหาวทิยาลัย ในการประชุมคร้ังที ่ 4/2547(233) เมื่อวันที ่ 18 มิถุนายน 2547 ไดมีมติ

อนุมัติใหมหาวิทยาลัยหอการคาไทยปรับปรุงโครงสรางองคกรใหม และเปลี่ยนชื่อ “กองกลาง” เปน

“สํานักงานอธกิารบดี” โดยมี นางชุติมา เพชรประกอบ ดํารงตาํแหนงผูอํานวยการสํานักงานอธกิารบดี

ปจจุบัน สํานกังานอธกิารบดี ตั้งอยูที่อาคาร 10 ชั้น 6 มหาวิทยาลยัหอการคาไทย เลขที่

126/1 ถนนวภิาวดีรังสิต เขตดินแดง กรุงเทพ ฯ


1.2 โครงสรางการบริหาร

โครงสรางมหาวิทยาลัยหอการคาไทย (Organization Chart)

สํานักงานอธิการบดี

2


โครงสรางองคกรสํานักงานอธิการบดี

(Activity Chart)

สํานักงานอธิการบดี

แผนกสารบรรณ แผนกการประชุม แผนกเลขานุการผูบริหาร

มหาวิทยาลัยหอการคาไทย

- งานรับ-สงเอกสารของมหาวทิยาลัย - รับผิดชอบการจัดประชุมชุดหลกั - กลั่นกรองเอกสารที่หนวยงาน และสํานักงานอธิการบดี จัดสง ของมหาวิทยาลัย ไดแก การประชุม ตางๆ นําเสนอผูบริหารใหถูกตอง ใหหนวยงานตาง ๆ สภาฯ กอม. กบม. ผูบริหาร และ รวดเร็ว และสอดคลองตาม กฎ - รับผิดชอบดูแล และจัดทําทะเบียนใน การประชุมอื่นๆ ที่ไดรับมอบหมาย ระเบียบที่เกี่ยวของ การออกเลขที่หนังสือ เลขที่ประกาศ - ติดตามและสรปุผลการปฏิบัติงาน - การติดตอนดัหมายและประสาน คําสั่ง รวมทั้ง เลขที่ใบวุฒิบัตร และ ตางๆ ตามมตทิี่ประชุม กับหนวยงานตางๆทั้งภายในและ ประกาศนีบัตรในการอบรมหลักสูตรตางๆ - จัดทําฐานขอมูลมติการประชุม ภายนอกใหแกผูบริหาร ตลอดจนจดัทําทะเบียนระเบียบ และ เพื่อใหสามารถอางอิงและสืบคนได - ใหบริการ อํานวยความสะดวก ขอบังคับตางๆ และจัดทําเปนฐานขอมูล - งานอื่นๆ ที่ไดรับมอบหมาย และสนับสนุนงานของผูบรหิาร - ทําหนาที่เปนเลขานุการ คณะกรรมการ ใหเกิดความคลองตัวสูงสดุ จัดพิธีประสาทปริญญาบัตรของมหาวิทยาลัย - เผยแพรแนวคิด นโยบาย และ - จัดระบบการจัดเก็บเอกสารของมหาวิทยาลัย ผลงานของผูบรหิาร ใหหนวย - ออกหนังสือเวียนใหหนวยงานที่เกี่ยวของ งานตาง ๆ - บริการรับ-สง งานไปรษณียและโทรสาร - งานอ่ืน ๆ ที่ไดรับมอบหมาย ใหแกหนวยงานตางๆ - ดําเนินการดานการสรรหาและดูแลดาน การถายเอกสาร - ดําเนินการในเรื่องการแกไขขอกําหนด ของมหาวิทยาลัย - รางโตตอบหนงัสือ - งานอื่นๆ ทีไดรับมอบหมาย

3


โครงสรางการบริหารสํานกังานอธิการบดี

(Administration Chart)

คณะกรรมการจัดระบบเอกสาร

คณะกรรมการสรรหาเครื่องถายเอกสาร

หมายเหต ุ : ** ยืมตัวจากแผนกสารบรรณ

ผูชวยผูอํานวยการ (นางอัมรา กองรอด) ระดับ 6

หัวหนาแผนกสารบรรณ (นางอัมรา กองรอด)

รักษาการ 6

- เจาหนาทีธุรการ 3

(นายสมศักดิ์ ศรีตายขํา)

- เจาหนาที่ธุรการ 3

(น.ส.ดรรชนี ขายมาน)


(นางนิธิมา คลายทอง)


(น.ส.กานดา กลอมพงษ)


(นายอดุลย สาระนัน)


(นายประกิต ลีทัพไทย)

ผูอํานวยการสํานักงานอธิการบดี (นางชุติมา เพชรประกอบ) ระดับ 7

20

- เลขานุการ ระดับ 4

(นางปาริชาติ อุบลทิพย)


(น.ส.หทัย เหลาไพโรจนจารี)


(น.ส.ศิริรัตน ศิวะกุล)


(น.ส.สุวรรณี จิระธนากร)


(น.ส.กฤษณา แสงกระจาย)


(น.ส.ชลดา มะเล็ก)

- เจาหนาที่ธุรการ ระดับ 5

** (นายสุระ พงศประพฤทธิ์)

- ผูชวยเลขานุการ ระดับ 3

(น.ส.ทัศนีย นุชนา)

หัวหนาแผนกเลขานุการผูบริหาร (นางชุติมา เพชรประกอบ)

รักษาการ 8

- เจาหนาที่การประชุม 4

(--- วาง ---)

- เจาหนาที่การประชุม 4

(น.ส.นันทิชาพร ประสมพล)


(น.ส.พัชรินทร ทัพบุญม)ี


(นายธนวินท มะโนสา)

หัวหนาแผนกการประชุม (นางนิภาพร ขอนยาง)

3

อธิการบดี (รศ.ดร.จีรเดช อูสวัสด์ิ)

4


5

1.3 จํานวนบุคลากร ตารางที่ 1 แสดงจํานวนบุคลากร จาํแนกตามวุฒกิารศกึษา

ชื่อตําแหนง ระดับ

ปริญญาโท ระดับ

ปริญญาตร ีตํ่ากวา

ปริญญาตร ีรวม

1. ผูอํานวยการสํานกั 1 1

2. ผูชวยผูอํานวยการสํานัก 1 1

3. เจาหนาที่ธรุการ ระดับ 5 1 1


5. เจาหนาทีง่านประชมุ ระดับ 4 2 2

6. เลขานุการ ระดับ 4 6 6

7. ผูชวยเลขานุการ ระดับ 3 1 1


9. เจาหนาที่ธรุการ ระดับ 1-2 3 3

รวม 1 11 8 20

1.4 ปรัชญา / ปณิธาน / วิสัยทัศน / พันธกิจ 1.4.1 ปรัชญา

ยึดมั่นในคุณธรรม และจรรยาบรรณแหงวิชาชพี 1.4.2 ปณิธาน

สรางความพงึพอใจแกผูใชบริการ โดยมุงเนนการใหบริการทีถ่กูตอง และ รวดเร็ว 1.5 วัตถุประสงค

1. สงเสริม สนับสนุนการดําเนนิงานแกหนวยงานตางๆ ทัง้ภายในและภายนอก รวมทัง้ใหบริการ

ขอมูลขาวสารอยางรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ

2. จัดระบบหมวดหมูของเอกสาร และประกาศ คําสั่ง ของมหาวิทยาลัยอยางสมบูรณ

3. จัดการประชุมชุดหลัก ไดแก การประชุมคณะกรรมการบริหารมหาวิทยาลยั (กบม.)

คณะกรรมการอํานวยการมหาวิทยาลัย (กอม.) และคณะกรรมการสภามหาวทิยาลยั ใหมี

ประสิทธิภาพและมีฐานขอมูลที่สามารถอางอิงและสบืคนได

4. จัดทําขอกาํหนดของมหาวทิยาลยัใหเปนปจจุบันตามทีสํ่านักงานคณะกรรมการการอุดมศึกษากําหนด

5. สนับสนุนงานบริหารโดยทําหนาที่บริการและกลั่นกรองเอกสารแกผูบริหารไดถูกตองและรวดเร็ว

6. พัฒนาบุคลากรในหนวยงานใหมีความรูและทักษะในการทํางานอยางตอเนื่อง


6

1.6 ภาระหนาที่1. รับ - สงเอกสารของมหาวิทยาลัยและกองกลางจากหนวยงานภายนอกและภายในสงให

หนวยงานที่เกี่ยวของ

2. จัดระบบจัดเกบ็เอกสารและประกาศ คําสัง่ ของมหาวทิยาลัย

3. ออกหนงัสือเวยีน ไดแก ประกาศ คําสัง่ ระเบียบ และนโยบายตางๆ ไปยังหนวยงานที่เกี่ยวของ

4. บริการรับ-สง งานไปรษณียและโทรสารใหแกหนวยงานตางๆ

5. ดําเนนิการดานการสรรหาและดูแลดานการถายเอกสารของมหาวิทยาลัย

6. ดําเนินการในเรื่องการแกไขขอกําหนดของมหาวิทยาลัยใหเปนไปตามเกณฑของสํานักงาน

คณะกรรมการการอุดมศึกษา

7. รับผิดชอบการจัดประชุมชุดหลักของมหาวิทยาลัย ไดแก การประชุมสภาฯ กอม. กบม. ผูบริหาร

และการประชมุอ่ืนๆ ที่ไดรับมอบหมาย

8. กลั่นกรองเอกสารที่จะนําเสนอผูบริหารใหถูกตองและรวดเร็ว

9. ติดตอนัดหมายและประสานงานกับหนวยงานตางๆ ทัง้ภายในและภายนอกใหแกผูบริหาร

10. ใหบริการและสนับสนนุงานของผูบริหาร

11. จัดระบบการจดัเก็บเอกสารใหแกผูบริหาร

12. งานอื่นๆ ที่ไดรับมอบหมาย

1.7 นโยบายการบริหารงาน 1. สนับสนนุนโยบายและพนัธกิจของมหาวทิยาลยั

2. มุงเนนการใหบริการที่รวดเรว็และถูกตอง

3. ยึดมั่นในจรรยาบรรณแหงวชิาชีพ

4. สงเสริมและพฒันาบุคลากรใหมีความรู ความสามารถในงานที่รับผิดชอบ

5. พัฒนาประสทิธิภาพงาน โดยนําระบบเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช

1.8 เปาหมายในการประกันคุณภาพการศึกษา 1. เพื่อศึกษาและวิเคราะหประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการปฏิบัติงาน

2. เพื่อศึกษาจุดออน และจุดแข็งของหนวยงานในรอบปทีผ่านมา เพื่อเปนแนวทางในการปรับปรุง

และพัฒนาการปฏิบัติงานใหมีประสิทธิภาพยิง่ขึ้น

3. เพื่อใหสอดคลองกับนโยบายของมหาวทิยาลัยในการประกันคุณภาพการศึกษา


7

1.9 ผลการประเมินการประกันคุณภาพการศึกษา ปการศึกษา 2547 คณะกรรมการตรวจประเมินคุณภาพภายใน ซึง่ประกอบดวย ศาสตราจารยนายแพทยวุฒิชยั

ธนาพงศธร ผูชวยศาสตราจารยตวงรัตน คหูเจริญ และ ผูชวยศาสตราจารย ดร.กาญจนา โชคเหรียญสุขชัย

ไดสรุปผลการตรวจประเมินการประกนัคุณภาพการศึกษาของสาํนักงานอธกิารบดี ประจําปการศึกษา 2547

แยกเปนรายองคประกอบดังนี ้องคประกอบที่ 1 ปรัชญา ปณิธาน วัตถุประสงค และแผนงาน

จุดออน

• ความเขาใจในการกําหนดปรัชญายังไมชัดเจน แนวทางแกไข

• ควรยึดปรัชญาของมหาวิทยาลัยเปนพืน้ฐาน และจัดสัมมนาทาํความเขาใจในการกําหนด

ปรัชญาใหชัดเจน

องคประกอบที่ 7 การบรหิารและการจัดการ จุดแข็ง

1. มีการจัดทาํฐานขอมูลการประชุม ฐานขอมูลระเบียบ ประกาศ คําสั่ง เพื่อเผยแพรผาน

ทาง Intranet ของมหาวทิยาลัย

2. มีการรายงานผลการปฏิบัติงานของบุคลากรทุกคน เปนประจําทกุเดือน แนวทางเสรมิ

1. จัดฐานขอมูลการประชุม ฐานขอมูลระเบยีบ ประกาศ คาํสั่ง ใหมคีวามสมบูรณมากขึ้น

และควรมีการประชาสัมพันธการเผยแพรใหทัว่ถงึอยางตอเนื่อง

2. ควรนํารายงานผลการปฏิบตัิงานประจําเดือนมาวิเคราะหภาระงานของแตละบุคคล รวมทัง้

ภาระงานของหนวยงาน จุดออน

1. การประสานงานกับฝายเทคโนโลยีสารสนเทศยังไมมีประสิทธิภาพ

2. การพัฒนาบุคลาการดานสายอาชีพที่รับผิดชอบ ยังไมเปนไปตามเกณฑของมหาวทิยาลยั

(1 คร้ัง ตอป)

3. ระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานของบคุลากรยังไมเปนที่รับทราบโดยทั่วกัน และผูรับ

การประเมนิไมไดรับทราบจดุที่ควรพัฒนา ทําใหการพฒันาศกัยภาพของบุคลากรไมเต็ม

ประสิทธิภาพ

4. เครื่องถายเอกสารตั้งอยูในที่ไมมีอากาศถายเททําใหมีความเสี่ยงตอสุขภาพของ

ผูปฏิบัติงานในสํานักงาน


8

แนวทางแกไข 1 มีการติดตามและประสานงานกับฝายเทคโนโลยีสารสนเทศอยางตอเนือ่งและชัดเจน

2 ควรจัดระบบการพัฒนาบุคลากรใหตรงกบัสายอาชพีและเหมาะสมกับระบบการทาํงาน

ของบุคลากร โดยเปนไปตามมาตรฐานของมหาวทิยาลัย (1 คร้ัง ตอป)

3 ควรมีการประชุมชี้แจงและประชาสัมพันธระบบการประเมินบุคลากร รวมทั้งแจงผลการ

ประเมินใหรับทราบเฉพาะตวั เพื่อนาํผลการประเมนิมาพัฒนาบุคลากร

4 จัดสถานที่ถายเอกสารใหอยูในบริเวณทีม่ีอากาศถายเทนอกพืน้ที่ปฏิบัติงาน รวมทั้งตรวจ

สุขภาพเจาหนาที่ถายเอกสารเปนประจําทกุป

องคประกอบที่ 8 การเงนิและงบประมาณ

จุดออน

• การบริหารงบประมาณยงัไมเปนไปตามแผนทีก่ําหนดไว แนวทางแกไข

• ควรวิเคราะหการใชงบประมาณที่ไมเปนไปตามแผน

องคประกอบที่ 9 ระบบและกลไกการประกันคณุภาพ

จุดแข็ง

• ไดดําเนินการพัฒนาระบบและกลไก รวมทั้งการประเมนิคุณภาพอยางตอเนื่อง แนวทางเสรมิ

• ควรมีการสรางดัชนทีี่ชี้วัดทีบ่งชี้ถงึภาระงานของหนวยงานใหชัดเจนยิง่ขึ้น จุดออน

• บุคลากรยังมคีวามรูความเขาใจดานการประกันคุณภาพไมตรงกนัและไมชัดเจน แนวทางแกไข

• จัดประชุม/ฝกอบรม เพื่อใหบุคลากรมีความรูความเขาใจดานการประกันคุณภาพการศึกษา

และเพื่อใหมีความเขาใจตรงกันทั้งองคกร


9

สรุปผลการประเมินตนเอง ประจาํปการศกึษา 2547

องคประกอบ

จํานวนดัชน ี

ผลการประเมินตนเองของ สํานกัฯ

ผลการประเมิน ของ

คณะกรรมการฯ

1. ปรัชญา ปณิธาน วัตถุประสงคและแผนงาน 3 3.67 4.00

7. การบริหารจัดการ 7 3.71 4.43

8. การเงินและงบประมาณ 2 2.00 2.00

9. ระบบและกลไกการประกนัคุณภาพการศึกษา 2 3.50 5.00

รวม 14 3.43 4.07

โดยคณะกรรมการฯ ไดใหขอเสนอแนะเพื่อการพัฒนา ดังนี ้

1. ควรจัดสัมมนาทําความเขาใจในการกําหนดปรัชญาใหชัดเจน โดยยึดปรัชญาของ

มหาวิทยาลัยเปนพื้นฐาน และสามารถเพิ่มเติมปรัชญาเฉพาะของหนวยงานได

2. ควรมีการจัดทําฐานขอมูลมติการประชุมตางๆ และฐานขอมูลประกาศ คําสั่ง ใหมีความ

สมบูรณ และมีการประชาสัมพันธและเผยแพรทาง Intranet อยางทั่วถึง

3. ควรนํารายงานผลการปฏิบัติงานประจําเดือนมาวิเคราะหภาระงานของแตละบุคคล

รวมทั้งวิเคราะหภาระงานของหนวยงานดวย

4. ควรติดตามและประสานงานกับฝายเทคโนโลยีสารสนเทศอยางตอเนือ่งและชัดเจน เพื่อ

สรางฐานขอมลูการบริหารทีม่ีประสิทธิภาพ

5. ควรจัดระบบการพัฒนาบุคลากรใหตรงกับสายอาชีพและเหมาะสมกับระบบการทํางานของบุคลากร โดยเปนไปตามมาตรฐานของมหาวิทยาลัย (1 คร้ัง/ป)

6. ควรมีการประชุมชี้แจงและประชาสัมพันธระบบการประเมินผลการปฎิบัติงาน รวมทั้งแจง

ผลการประเมินการปฏิบัติงานของบุคลากรใหทราบเฉพาะตัว เพื่อนําผลการประเมินมา

พัฒนาบุคลากรใหเต็มศักยภาพ

7. จัดสถานที่ถายเอกสารใหอยูในบริเวณอากาศถายเทนอกพื้นที่ปฏิบัติงาน รวมทั้งตรวจ

สุขภาพเจาหนาที่ถายเอกสารเปนประจําทุกป

8. ควรวิเคราะหหาสาเหตุการใชงบประมาณที่ไมเปนไปตามแผน

9. ควรมีการสรางดัชนีชีว้ัดที่บงชี้ถงึวิสัยทัศน พนัธกิจ และภาระงานของหนวยงานใหชดัเจน

ยิ่งขึ้น


10

10. ควรจัดประชุม/ฝกอบรม เพื่อใหบุคลากรทุกคนมีความรูความเขาใจดานการประกัน

คุณภาพการศึกษา ใหความมีความเขาใจตรงกันทั้งองคกร

11. ปรับปรุงดัชนีและเกณฑ เชน ดัชนีลําดับที่ 4 นโยบายและแผนงานในการบริหารงานของ

มหาวิทยาลัย ควรเปนนโยบายและแผนงานในการบริหารงานของหนวยงาน


11

สวนที่ 2

การดําเนนิงาน

2.1 การนําผลการประเมินตามขอเสนอแนะมาปรับปรุงแผนงานและ การดําเนินงาน สํานักงานอธิการบดีไดรับขอเสนอแนะของคณะกรรมการประเมินคุณภาพภายในมาปรับปรุงการ

ดําเนินงานของมหาวิทยาลัย เพื่อใหเกิดประสิทธิภาพสอดคลองตามนโยบายการประกันคุณภาพของ

มหาวิทยาลัย โดยแยกเปนรายกิจกรรมดังนี้

1) ควรจัดสัมมนาทําความเขาใจในการกําหนดปรัชญาใหชัดเจน โดยยึดปรัชญาของ

มหาวิทยาลัยเปนพื้นฐาน และสามารถเพิ่มเติมปรัชญาเฉพาะของหนวยงานได ผลการดาํเนนิงาน : สํานักงานอธกิารบดี ไดมีการประชุมเพื่อกาํหนดปรัชญาของสํานกังานอธิการบดีรวมกัน 2 คร้ัง

คือ คร้ังแรก ในการประชมุสํานักงานอธกิารบดี คร้ังที ่1/2549 เมื่อวนัที่ 21 กุมภาพนัธ 2549 เพื่อหารือ ใน

การกําหนดปรัชญาของสํานกังานอธกิารบดีใหสอดคลองกับปรัชญามหาวิทยาลัย ตามที่คณะกรรมการการ

ประกันคุณภาพการศึกษาเสนอแนะ (เอกสารหมายเลข 1) และครั้งที่สอง ไดหารอืรวมกัน เมือ่วันที่ 14

มีนาคม 2549 ณ หองประกันคุณภาพการศึกษา อาคาร 10 ชั้น 5 (เอกสารหมายเลข 2) สรุปประเด็นจาก

การประชุม ไดมีการปรับเปลี่ยนปรัชญาของสํานกังานอธิการบดี จากเดิม “สนันบสนุนงานบริหาร สราง

มาตรฐานของงาน และใหบริหารอยางมคีุณภาพและรวดเร็ว” เปนดังนี้ “ยึดมั่นในคุณธรรม และจรรยาบรรณแหงวิชาชีพ” 2) ควรมีการจัดทําฐานขอมลูมติการประชุมตางๆ และฐานขอมลูประกาศ คําสั่ง ใหมีความ

สมบูรณ และมีการประชาสัมพนัธและเผยแพรทาง Intranet อยางทัว่ถึง ผลการดาํเนนิงาน : ปจจุบันสาํนักงานอธิการบดี ไดจัดทําฐานขอมูลมติการประชุม และฐานขอมูลประกาศ คําสั่ง

สมบูรณมากขึน้จากปการศกึษาที่ผานมา (ขอมูล ณ วนัที ่ 31 พฤษภาคม 2548) ปจจุบนัมีรายละเอียดของ

ฐานขอมูลขางตน ดงันี ้

- ฐานขอมูล ประกาศ คําสัง่ ระเบียบ ขอบังคับ ตั้งแตปจจุบัน – พ.ศ. 2538

- ฐานขอมูลมติที่ประชุมผูบริหาร กบม. กอม. และสภาฯ จัดเก็บขอมลูปปจจุบัน (พ.ศ. 2549)

สมบูรณแลวอยูระหวางการจัดเก็บขอมูลยอนหลงั


12

3) ควรนํารายงานผลการปฏิบัติงานประจําเดือนมาวิเคราะหภาระงานของแตละบุคคลรวมทั้งวิเคราะหภาระงานของหนวยงานดวย

ผลการดาํเนนิงาน : สํานักงานอธกิารบดีไดดําเนนิการแลว โดยผลของการวิเคราะหดังกลาว สํานักงานอธกิารบดี

สมควรมีอัตรากําลังเพิ่มในระดับปริญญาตรี จาํนวน 1 อัตรา (แผนกงานประชุม) ซึ่งไดจัดสงใหกองแผนงาน

เพื่อดําเนินการเรียบรอยแลว ปจจุบนัอยูระหวางรอการอนุมัติอัตรากาํลัง

4) ควรติดตามและประสานงานกับฝายเทคโนโลยสีารสนเทศอยางตอเนื่องและชัดเจนเพื่อ

สรางฐานขอมูลการบริหารที่มีประสิทธิภาพ ผลการดาํเนนิงาน : ในการดําเนนิงานตลอดปการศึกษา 2548 สํานักงานอธิการบดีไดรับคําแนะนาํและการให

บริการในเรื่องตางๆ จากสาํนักบริการคอมพิวเตอรอยางรวดเร็ว นอกจากนั้น ผูอํานวยการสํานักบริการ

คอมพิวเตอรคนปจจุบนั จะสรรหาความรูและขาวเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหมๆ มาเผยแพรใหหวัหนาหนวยงาน

และบุคลากรในมหาวทิยาลยัทราบทางระบบ Intranet และ E-mail อยูตลอดเวลา นอกจากบุคลากร จะ

ไดรับความรูเพิ่มข้ึนและเปนไปในทิศทางเดียวกนัแลว ยังทาํใหการประสานงานเปนไปโดยรวดเรว็และราบรื่น

ข้ึนดวย

5) ควรจัดระบบการพัฒนาบคุลากรใหตรงกับสายอาชพีและเหมาะสมกับระบบการทาํงานของบุคลากร โดยเปนไปตามมาตรฐานของมหาวทิยาลัย (1 ครั้ง/ป)

ผลการดาํเนนิงาน : สํานักงานอธกิารบดี สนบัสนุนใหบุคลากรของสํานกัฯ เขารับการอบรม/สัมมนา ที่จะนํามาใช

ประโยชนจากการทาํงานได และกาํหนดเปนแผนปฏิบัตงิานประจําป โดยมีดัชนีชีว้ดัวา บุคลากรจะตองไดรับ

การอบรมในหลักสูตร/หัวขอที่เกี่ยวของกบัการทาํงาน อยางนอยคนละ 1 คร้ัง/ป

จากผลการประเมินพบวา บุคลากรของสาํนักงานอธกิารบดี จํานวน 19 คน เขารับการอบรม

ศึกษาดูงานในหลกัสูตร/หัวขอที่เกี่ยวของกับการปฏิบัติงาน 90% โดยมีอัตราเฉลี่ยจาํนวนที่เขาอบรมทั้งสิ้น 3 ครั้ง/คน (เอกสารหมายเลข 3)


13

6) ควรมีการประชุมชี้แจงและประชาสัมพนัธระบบการประเมินผลการปฎบิัติงาน รวมทั้งแจงผลการประเมินการปฏิบติังานของบุคลากรใหทราบเฉพาะตัว เพื่อนําผลการประเมนิมาพัฒนาบุคลากรใหเต็มศักยภาพ

ผลการดาํเนนิงาน : สํานักงานอธกิารบดี ไดมีการประชุมชี้แจงประชาสมัพนัธระบบการประเมินผลการปฏิบัติงาน

และการพิจารณาเลื่อนขั้นของมหาวทิยาลัยใหบุคลากรทราบทุกป โดยในปการศึกษา 2548 ไดแจงให

พนักงานทราบในที่ประชุมสํานักงานอธกิารบดี ในการประชุมคร้ังที ่ 1/2548 เมือ่วันที่ 2 มิถุนายน 2548

(เอกสารหมายเลข 4) และครั้งที่ 5/2548 เมื่อวันที่ 22 กันยายน 2548 (เอกสารหมายเลข 5)

สวนการประเมินการปฏิบัติงานเพื่อการพฒันาประสทิธภิาพการทํางานเปนรายบุคคล ได

ดําเนนิการเรียบรอยแลว โดยไดเร่ิมในปการศึกษา 2548 เปนปแรก (ดูเอกสารประกอบที่หนวยงาน)

7) จัดสถานที่ถายเอกสารใหอยูในบริเวณอากาศถายเทนอกพืน้ที่ปฏิบัติงาน รวมทั้งตรวจสุขภาพเจาหนาที่ถายเอกสารเปนประจําทุกป

ผลการดาํเนนิงาน : สํานักงานอธกิารบดี ไดนําผลการประเมินในเรื่องนีจ้ัดทําเปนแผนดําเนินการเพื่อขออนุมัติ

งบประมาณประจําป 2548 (เอกสารหมายเลข 6) ซึ่งปจจุบันไดดําเนนิการยายสถานทีถ่ายเอกสารของ

สํานักงานอธกิารบดีเรียบรอยแลว สวนในภาพรวมของมหาวทิยาลยัอยูระหวางดาํเนนิการ สาเหตทุี่ลาชา

เนื่องจากมหาวิทยาลัยมีขอจํากัดในเรื่องของพื้นที่อยางมาก อยางไรก็ดี มหาวทิยาลัยไดสนับสนนุใหพนกังาน

ตรวจสุขภาพเปนประจําทุกป โดยจัดสรรงบประมาณในการดูแลรักษาสุขภาพคนละ 20,000.- บาท/ป (รวม

การตรวจสุขภาพประจาํป) สวนเจาหนาทีท่ี่รับผิดชอบการถายเอกสารในสํานักงานอธกิารบด ี (นายธนวนิท

มะโนสา) ไดทําการตรวจสุขภาพ ประจําปการศึกษา 2548 แลว ที่โรงพยาบาลสมิตติเวช ศรีนครินทร เมื่อ

วันเสารที ่27 พฤษภาคม 2549 ผลการตรวจสุขภาพอยูในเกณฑปกติ 8) ควรวิเคราะหหาสาเหตุการใชงบประมาณที่ไมเปนไปตามแผน ผลการดาํเนนิงาน : โดยระบบและกลไกในการปฏิบัติงานของมหาวิทยาลยั ไดกําหนดใหกองแผนงานทําการติดตาม

การใชจายงบประมาณประจําปของแตละหนวยงาน โดยทุกหนวยงานจะตองรายงานไปยังกองแผนงานทุกๆ

6 เดือน ซึง่ในระบบดังกลาวตองวิเคราะหถึงระยะเวลาและผลของการใชงบประมาณ รวมทั้งวิเคราะหสาเหตุ

ของการใชงบประมาณที่ไมเปนไปตามแผนดวย (เอกสารหมายเลข 7)


14

9) ควรมีการสรางดัชนีชีว้ัดทีบ่งชี้ถึงวสิัยทศัน พันธกจิ และภาระงานของหนวยงานใหชัดเจนยิ่งขึ้น

ผลการดาํเนนิงาน : สํานักงานอธกิารบดี ไดเพิ่มดัชนีชี้วัดที่บงชี้ถึงภาระงานของสํานกังานอธิการบดี ในองคประกอบ

ที่ 7.2 การบริหารงาน ของปการศึกษา 2548 รวมทั้งสิ้น 5 ดัชนี ดังนี้คือ

1. ระยะเวลาในการรับ-สงเอกสาร

2. การจัดสงเอกสารการประชมุ

3. การแจงมตทิีป่ระชุม

4. การจัดทาํรายงานการประชมุ

5. การติดตามผลการติดตามมติที่ประชุม

10) ควรจัดประชมุ/ฝกอบรม เพื่อใหบุคลากรทุกคนมีความรูความเขาใจดานการประกันคุณภาพการศึกษา ใหมคีวามเขาใจตรงกันทั้งองคกร

ผลการดาํเนนิงาน : สํานักงานอธกิารบดีไดดําเนนิการจัดประชมุ/ฝกอบรม เพื่อใหบุคลากรมีความรูความเขาใจดาน

การประกนัคุณภาพการศึกษา เมื่อวันที่ 14 มีนาคม 2549 ณ หองประชุมประกนัคุณภาพ อาคาร 10 ชั้น 5

โดยไดรับความอนุเคราะหจาก ผูชวยศาสตราจารย ดวงพร หัชชะวณิช ผูชวยอธิการบดีฝายวชิาการและ

หัวหนางานประกันคุณภาพการศึกษา (นายเอกธปิ สุขวารี) ใหเกียรติเปนวทิยากรในหวัขอ “การประกัน

คุณภาพการศกึษาในระดับหนวยงาน” (เอกสารหมายเลข 8)

11) ปรับปรุงดัชนีและเกณฑ เชน ดัชนีลาํดับที่ 4 นโยบายและแผนงานในการบริหารงาน

ของมหาวิทยาลัย ควรเปนนโยบายและแผนงานในการบรหิารงานของหนวยงาน ผลการดาํเนนิงาน : สํานักงานอธกิารบดีไดดําเนนิการปรับปรุงดัชนีและเกณฑ ลําดับที ่ 4 นโยบายและแผนงาน

ในการบริหารงาน ตามขอเสนอแนะของกรรมการประเมินคุณภาพภายใน ประจําปการศึกษา 2547 แลว (ดูเอกสารประกอบจาก SAR)

2.2 การดําเนินการตามแผนงาน สํานักงานอธกิารบดีไดจัดทําแผนปฏิบัติงาน (Action Plan) ประจําปการศึกษา 2548 ซึ่งสอด

รับกับกลยทุธ/พันธกิจของมหาวิทยาลัย จํานวนทั้งสิน้ 3 แผน 12 โครงการ โดยดาํเนนิการตามแผนแลวเสร็จ

จํานวน 9 โครงการ (เอกสารหมายเลข 9)


15

2.3 การดําเนินงานที่ไมเปนไปตามแผน ตามที่สํานกังานอธกิารบด ี ไดจัดทําแผนดําเนินงานประจําปในดานตางๆ จากการประเมินผล

การปฏิบัติงานตามแผน ปรากฎวาสาํนักงานอธกิารยงัมโีครงการตางๆ ที่ดําเนนิการไมเปนไปตามแผน ดังนี ้

1. การเผยแพรขอมูลคาใชจายในการถายเอกสาร และคาใชจายในการจัดสงเอกสารทาง

ไปรษณีย ทาง Intranet ซึ่งกําหนดเปาหมายที่จะจัดทาํถึงป 2547 ที่ไมสามารถดําเนนิการสาํเร็จไดตแผน

เนื่องจากในปการศึกษา 2547 ยงัจัดเกบ็และเผยแพรในลักษณะเอกสาร ซึง่จําเปนตองมาแปลงขอมูลลง

ระบบอิเล็กทรอนิกส ทาํใหการจัดเก็บขอมูลยอนหลังเปนไปดวยความลาชา

2. โครงการเผยแพรมติการประชุม สภามหาวิทยาลัย, กอม., กบม., และที่ประชุมผูบริหาร

โดยตั้งเปาหมายทีจ่ะเผยแพรภายใน 7 วนัหลังเสรจ็ส้ินการประชมุ แตเนื่องจากการประชุมบางชุดที่มี

บุคคลภายนอกรวมเปนกรรมการและมติเกี่ยวกบัเร่ืองทีสํ่าคัญ อาจตองรอใหมีการรับรองรายงานกอนจึงจะ

สามารถทําการเผยแพรมติได ซึง่อาจตองใชระยะเวลาประมาณ 15 วันหลังเสร็จส้ินการประชมุ

3. โครงการจัดทาํฐานขอมูลเอกสารรับเขา – สงคืน ของหนวยงานตางๆ ที่นาํเสนออธกิารบดี

ไดดําเนินการแลวเสร็จเพียง 50% เนื่องจากเพิง่ไดรับโปรแกรมการจัดเก็บขอมูลเมื่อเดือนเมษายน 2549

4. โครงการปรับปรุงหองรับรองนายกสภามหาวิทยาลัย อยูระหวางการดําเนินการของ

คณะกรรมการจัดซื้อ-จัดจาง โดยฝายอาคารสถานที่ของมหาวทิยาลัย

2.4 การดําเนินการนอกเหนือแผนงานของหนวยงาน นอกจาก Action Plan ประจําปการศึกษา 2548 ที่สํานกังานอธกิารบดีไดกําหนดไวแลว สํานัก

ฯ ยงัไดดําเนนิการในเรื่องเชงินโยบายตามที่มหาวทิยาลยัมอบหมายนอกเหนือจากAction Plan ดังนี ้ 1. โครงการจัดทํา Focus Group

เปนโครงการทีจ่ัดทําขึ้น เพื่อใหผูบริหารไดรับทราบปญหาและอุปสรรคการทํางานของ

หนวยงานสนบัสนุนวิชาการ ลักษณะของการจัดทํา Focus Group คือ ใหผูบริหาร หัวหนาหนวยงาน

(ที่มิใชผูบังคับบัญชาโดยตรง) และเพื่อน รวมกันเขาพูดคุยกับพนักงานของหนวยงานตางๆ อยาง ใกลชิด

และเปนกนัเอง เพื่อรับทราบปญหาและอปุสรรคทุกดาน ตัง้แต นโยบายของมหาวทิยาลยั การ

บริหารงาน การบังคับบัญชา ปญหาและอุปสรรคในการทํางาน ตลอดจนขอเสนอแนะในดานตางๆ ที่

พนักงานมีตอมหาวิทยาลยั เพื่อผูบริหารระดับสูงจะไดนํามาเปนขอมลูในการแกไขปญหาไดอยางถูกตอง

และตรงจุด (เอกสารหมายเลข 10) 2. โครงการสายดวนอธืการบดี

เปนโครงการที่จัดขึ้นเพื่อเปดโอกาสใหผูมีปญหาหรือขอของใจในการใหบริการของ

หนวยงานตางๆ แจงมายังอธิการบดีโดยตรง ทางโทรศัพทหมายเลข 6789 และทาง E-mail :

[email protected] ทั้งนี้ ไดมีการติดสติ๊เกอรเพื่อประชาสัมพันธโครงการตามจุดตางๆ ทั่วทั้ง

มหาวิทยาลัย (เอกสารหมายเลข 11)

mailto:[email protected]


16

2.5 การประเมินแผนงาน สํานักงานอธกิารบดี ไดจัดกําหนดแผนปฏบิัติการประจําปการศึกษา 2548 รวมทั้งสิ้น 3 แผน

12 โครงการ โดยมีผลการประเมินแผนงาน ดังรายละเอียดตาม (เอกสารหมายเลข 12)


17

สวนที่ 3 องคประกอบ ดัชน/ีตัวบงชี้ และเกณฑการประเมินคุณภาพการศึกษา

ของสํานักงานอธิการบดี

ในปการศึกษา 2548 สํานักงานอธิการบดี ไดพัฒนาและปรับปรุง ดัชน/ีตัวบงชี ้ และเกณฑการ

ประเมินใหสอดคลองกับการดําเนินงาน จํานวน 20 ดัชนี ดังรายละเอียดตอไปนี้


ดัชนีลําดับที่

ดัชนี/ตัวบงช้ี

เกณฑประเมิน

ผลการประเมิน ตนเอง

เอกสารอางอิง

1. ปรัชญา ปณิธาน และวัตถุประสงค 1.1 ปรัชญา ปณธิาน และ

วัตถุประสงค

1 - การกําหนดปรชัญา

ปณิธาน และวัตถ-ุ

ประสงค

1. มีปรัชญา/ปณิธาน ของ

หนวยงานเปนลายลักษณอักษร

2. มี (1) + การกําหนดวัตถุประสงค

ของหนวยงานเปนลายลักษณ

อักษร

3. มี (2) + มีความสอดคลอง

ระหวางปรัชญา ปณิธาน และ

วัตถุประสงค

4. มี (3) + บุคลากรมีสวนรวมใน

การกําหนด ปรัชญาและ

ปณิธาน ของหนวยงาน

5. มี (4) +มีการเผยแพรปรัชญา

และปณิธาน

5

1.2 แผนงาน 2 - การจัดทําแผนงาน 1. มีแผนงานที่สอดคลองกับปรัชญา

ปณิธาน และวัตถุประสงค เปน

ลายลักษณอักษร

2. มี (1) + มีการดําเนินงานตาม

แผนงาน

3. มี (2) + มีการติดตามการ

ดําเนินงานตามแผนงาน

4. มี (3) + มีการประเมินแผนงาน

5. มี (4) + มีการนําผลการประเมิน

มาปรับปรุงแผน

5 - แผนงานปการศึกษา

2548

- แบบติดตาม

ผลการดําเนินงาน

ตามแผนงาน

ปการศึกษา 2548


18

องคประกอบ ดัชนีลําดับที่





3 - รอยละของจํานวน

แผนปฏิบัติการที่

ดําเนินการสําเร็จ

1. นอยกวารอยละ 70

2. รอยละ 70 – รอยละ 79



5. รอยละ 100

3 - แบบประเมิน

แผนงาน ป

การศึกษา 2548

7. การบริหารและการ จัดการ 7.1 นโยบายและแผนงาน

การบริหารจัดการ

4 - นโยบายและแผนงาน 1. มีนโยบายและแผนงานในการ

บริหารงานเปนลายลักษณอักษร


แผนงาน

3. มี (2) +มีการติดตามการ




มาปรับปรุงแผนงาน

4 - พิจารณาใน

รายละเอยีด SAR

ของหนวยงาน

5 - การบริหารความเสี่ยง

องคกร

1. มีนโยบายและแผนงาน

ในการบริหารความเสี่ยง

เปนลายลกัษณอกัษร


แผนงาน






2

6 - การบริหารจัดการ

สิ่งแวดลอมและ

ความปลอดภัย

1. มีนโยบายและแผนงานในการ

บริหารจัดการสิ่งแวดลอมและ

ความปลอดภัยเปนลายลักษณ

อักษร


แผนงาน






3


19






7.2 ระบบการบริหารงาน 7 - ระบบการบริหารงาน 1. มีระบบการบริหารงาน


ระบบ


ดําเนินงาน

4. มี (3) + มีการประเมินการ



มาปรับปรุงระบบการบริหารงาน

5

8 - ระดับความพึงพอใจของบุคลากรที่มีตอ

การใหบริการของ

สํานักงานอธกิารบดี

1. ระดับนอยที่สุด (1.00-1.80)

2. ระดับนอย (1.81-2.60)

3. ระดับปานกลาง (2.60-3.40)

4. ระดับมาก (3.41-4.20)

5. ระดับมากที่สุด (4.21-5.00)

4

9

- รอยละของระยะ

เวลาในการ รับ-สง

เอกสารเพือ่นําเสนอ

อธิการบดีหรือหนวย

งานภายในมหาวิทย

าลัยเปนไปตาม

กําหนด

(1 วันทําการ)






5

10 - รอยละของระยะเวลา

การจัดสงเอกสาร

การประชุม กอม.

และสภาฯ เปนไป

ตามกําหนด (ภายใน

5 วันทําการ)






4

11 - รอยละของการแจง

มติที่ประชุมเปนไป

ตามกําหนด (ภายใน

3 วันทําการหลัง

ประชุม)






4


20








รายงานการประชมุ

กอม. และสภา

มหาวิทยาลัยที ่

มีการแกไข

1. มากกวารอยละ 20

2. รอยละ 16-20

3. รอยละ 11-15

4. รอยละ 5-10


5


คร้ังของการประชมุ

กอม.และสภาฯ ทีมี่

การติดตามผลการ

ดําเนินงานตามมติ

ที่ประชุม เพือ่กระตุน

ใหเกิดการ

ดําเนินงานตามมติ






5

7.3 บุคลากร

14 - การปฏิบัติงานของ

เจาหนาที ่

1. มีระบบการสรรหา คัดเลือก

บุคลากรสํานักงานอธิการบดีตาม

เกณฑของมหาวทิยาลัย

2. มี (1) + มีการกําหนดภาระงาน

และหนาทีข่องบุคลากร


ดําเนินงานตามภาระงาน/หนาที่

4. มี (3) + มีการประเมินผลการ

ปฏิบัติงาน


มาปรับปรุงการบริหารบุคลากร

5

7.4 การพัฒนาบุคลากร

15 - การพัฒนาบุคลากร

1. มีแผนพัฒนาบุคลากร


แผนงานพัฒนาบคุลากร



4. มี (3) + มีการประเมินแผน


มาปรับปรุง

3


21






7.5 กิจกรรม 5 ส 16 - การดําเนินงาน

กิจกรรม 5 ส

1. มีนโยบายและแผนการดําเนินงาน

กิจกรรม 5 ส เปนลายลักษณอักษร


แผนงาน






มาปรับปรุงการดําเนินงาน

2

17 - ผลการประเมินกิจกรรม 5 ส

1. ควรปรับปรุง

2. นอย

3. ปานกลาง

4. มาก

5. มากที่สุด

2

8. การเงินและ งบประมาณ 8.1 งบประมาณและ

การจัดสรร

18 - การจัดทํา

งบประมาณและ

การจัดสรร

1. มีการจัดทํางบประมาณ

2. มี (1) + มีการจัดสรรงบประมาณ

3. มี (2) + มีการติดตามการใช

งบประมาณ

4. มี (3) + มีการประเมินผลการใช



มาปรับปรุงการจดัทํา


5

9. ระบบและกลไกการประกันคุณภาพ

9.1 การประกัน

คุณภาพภายใน

19 - มีระบบและ

กลไกการประกนั

คุณภาพ

1. มีนโยบายการประกันคุณภาพ

เปนลายลกัษณอกัษร


นโยบายการประกันคุณภาพ


ดําเนินงานในการประกัน

คุณภาพ


ดําเนินงานการประกันคุณภาพ

5. มี (4) + มีการนําผลการประเมนิ

มาปรับปรุงการดําเนินงาน

5


22







9.2 ผลการประเมินที่นํามา

ปรับปรุงการ


20 - รอยละของผลการประเมินที่นํามา

ปรับปรุงการ



2. รอยละ 70-79

3. รอยละ 80-89

4. รอยละ 90-99


5


23

สวนที่ 4 ผลการดําเนินงานแยกเปนรายองคประกอบ

ในปการศึกษา 2548 สํานกังานอธิการบดีไดมีผลการดําเนินงานแยกเปนรายองคประกอบดังนี้คือ

องคประกอบที่ 1 ปรัชญา ปณิธาน วัตถุประสงค และแผนงาน 1.1 ปรัชญา ปณธิาน วัตถุประสงค บุคลากรของสํานักงานอธิการบดี ไดรวมกันระดมความคิดเพื่อปรับปรุงปรัชญา ปณิธาน

ของสํานักงานอธิการบดี เพื่อใหสอดคลองกับของมหาวิทยาลัย ดังรายงานการประชุมสํานักงานอธิการบดี

คร้ังที่ 1/2549 เมื่อวันที่ 21 กุมภาพันธ 2549 (เอกสารหมายเลข 13) รวมทั้งไดมีการเผยแพร

ปรัชญา ปณิธาน และวัตถุประสงค ทาง Website ของมหาวิทยาลัย โดยสามารถสืบคนไดที่

http://utcc2.utcc.ac.th/www/divisions/opresident/ 1.2 แผนงาน บุคลากรของสาํนักงานอธกิารบดี ไดรวมกันกาํหนดแผนงานที่สอดคลองกับปรัชญา ปณิธาน

และวัตถุประสงค เปนลายลกัษณอักษร ประกอบดวย แผนระยะ 5 ป (พ.ศ.2546-2550) และแผนปฏิบัติการ

ประจําป 2548 ซึง่สอดคลองกับแผนกลยุทธดานตางๆ ของมหาวทิยาลัย (เอกสารหมายเลข 14) 1.3 รอยละของจาํนวนแผนปฏิบัติการที่ดําเนินการสําเร็จ สํานักงานอธกิารบดี ไดกาํหนดแผนปฏิบตัิการประจําปการศึกษา 2548 และไดดําเนนิการ

สําเร็จตามแผนงานที่กาํหนดไว 3 แผน จํานวน 9 โครงการ คิดเปนรอยละ 75 ที่สําเร็จตามแผน (เอกสารหมายเลข 12) องคประกอบที่ 7 การบริหารและการจดัการ

7.1 นโยบายและแผนงาน 7.1.1 มีนโยบายและแผนงานเปนลายลักษณอักษร ในดานแผนงานไดกําหนดแผนการ

ปฏิบัติงานทั้งระยะสั้นและระยะยาว ไดแก แผนระยะ 5 ป และแผนปฏิบัติการประจําป (เอกสารหมายเลข

14) สวนในดานนโยบาย สํานักงานงานอธิการบดีกําหนดนโยบายในการปฏิบัติงานไวดงันี ้

1. สนับสนนุนโยบายและพนัธกิจของมหาวทิยาลยั

2. มุงเนนการใหบริการที่รวดเรว็และถูกตอง

3. ยึดมั่นในจรรยาบรรณแหงวชิาชีพ

4. สงเสริมและพฒันาบุคลากรใหมีความรู ความสามารถในงานที่รับผิดชอบ (เอกสารหมายเลข 3)

http://utcc2.utcc.ac.th/www/divisions/0president/


24

7.1.2 มีนโยบายและแผนการบรหิารความเสีย่งองคกร เพื่อเปนขอมูลในการดําเนนิงานของ

หนวยงานใหบรรลุวัตถุประสงคที่วางไวอยางมีประสิทธภิาพ และลดความเสีย่งอนัจะกอใหเกิดความเสยีหาย

ที่อาจเกิดขึ้น (เอกสารหมายเลข 15) 7.2 ระบบการบรหิารงาน 7.2.1 สํานักงานอธกิารบดีมีระบบการบริหารงานตามโครงสรางองคกรมีการกําหนดตําแหนง

ภาระหนาที ่(Job Description) จําแนกเปนรายแผนก และรายบุคคล (เอกสารหมายเลข 16) พรอมทัง้ได

จดัทําคูมือในการปฏิบัติงานในแตละกิจกรรม เพือ่แสดงขั้นตอนและรายละเอียดในการดําเนินงานไวดวย (เอกสารหมายเลข 17) 7.2.2 มีการสํารวจความพึงพอใจของผูใชบริการ จากจํานวนผูกรอกแบบประเมินทั้งหมด 113

คน และสรุผผลประเมินความพงึพอใจอยูในระดับมาก (เอกสารหมายเลข 18)

7.2.3 มีการกลัน่กรอง และจัดระบบการรับ – สงเอกสารเพื่อนําเสนออธิการบดีหรือหนวยงาน

ภายในมหาวทิยาลยัใหเปนไปตามกําหนดระยะเวลาภายใน 1 วนัทําการ (เอกสารหมายเลข 19)

7.2.4 มีการวางแผนการดําเนินงานการจัดทําและจัดสงเอกสารการประชุมคณะกรรมการ

อํานวยการมหาวิทยาลัย (กอม.) และสภามหาวิทยาลัย ใหเปนไปตามกําหนดระยะเวลาภายใน 5 วันทําการ

(เอกสารหมายเลข 20) และแจงมติภายใน 3 วันทําการหลังจากเสร็จส้ินการประชุม ทั้งนี้ ไดมีการ

ติดตามผลการดําเนินงานตามมติที่ประชุมเพื่อกระตุนใหเกิดการดําเนินงานตามมติที่ประชุมแตละคร้ัง (เอกสารหมายเลข 21) 7.3 บุคลากร สํานักงานอธกิารบดีมีระบบการสรรหา/คัดเลือกบุคลากร โดยไดกําหนดคุณสมบัติและคุณวุฒิ

ของผูสมัครใหสอดคลองกับภาระหนาที ่ ในดานการปฏบิัติงานของเจาหนาที่ ไดมกีารจัดทาํแบบประเมินเพื่อ

พัฒนาคุณภาพงานใน 2 ทาง คือ “หัวหนาประเมินลกูนอง” และ “ลูกนองประเมินหวัหนา” (ดูเอกสารประกอบที่หนวยงาน) 7.4 การพัฒนาบคุลากร สํานักงานอธกิารไดรวมกันระดมความคิด เพื่อกาํหนดแผนพัฒนาบุคลากร และไดกําหนด

หัวขอ/หลักสูตรที่เกี่ยวของกบัภาระหนาทีข่องแตละสายงาน โดยตัง้เปาหมายวา พนกังานควรไดรับการอบรม

ในหลักสูตร/หวัขอ ที่สามารถนํามาใชประโยชนกับการปฏิบัติงานอยางนอย 1 เร่ือง/ป (เอกสารหมายเลข 3)


25

7.5 ขอมูลเพื่อการบริหาร ปจจุบัน สํานักงานอธกิารบดีไดจัดทําฐานขอมูลตางๆ เพื่อการบรหิาร ดงันี ้

1) ขอมูลประกาศ คําสัง่ ระเบียบ ขอบงัคบั ของมหาวทิยาลยั

2) ขอมูลมติการประชุมชุดหลักของมหาวิทยาลยั ไดแก การประชุมสภาฯ กอม. กบม. และ

ผูบริหารมหาวทิยาลัย

3) ขอมูลเอกสารการประชมุ กอม. และสภามหาวิทยาลัย ซึ่งจะเก็บขอมูลตั้งแตระเบียบ

วาระการประชมุ เอกสารประกอบการพจิารณาของที่ประชมุ รายงานการประชมุ และ

มติในเรื่องตาง ๆ ในภาพรวมทั้งหมด

4) ขอมูลคาใชจายในการถายเอกสาร และขอมูลคาใชจายในการจัดสงเอกสารทาง

ไปรษณียและพัสดุภัณฑของมหาวิทยาลัย

(สามารถสืบคนขอมูลขางตน ยกเวนขอ 3 เนื่องจากเปนขอมูลที่ไมเปดเผย ไดที ่http://intranet.utcc)

7.6 กิจกรรม 5ส

สํานักงานอธิการบดีกําหนดใหมีกิจกรรม 5ส เพื่อสอดรับตามนโยบายของมหาวทิยาลยั โดยได

มีการแตงตั้งคณะกรรมการ 5ส ของสํานักงานอธิการบดีข้ึน มวีาระคราวละ 2 ป เพือ่ดําเนนิการดงักลาว และ

มีการกาํหนดมาตรฐานกิจกรรม 5ส ของสํานักงานอธิการบดีเพื่อเปนแนวทางในการปฏิบัติกิจกรรมดังกลาว (เอกสารหมายเลข 22) องคประกอบที่ 8 การเงินและงบประมาณ 8.1 งบประมาณและการจัดสรร สํานักงานอธกิารบดี จะมอบหมายใหหวัหนาแผนกแตละแผนกทาํการควบคุมและติดตามการ

ใชงบประมาณใหเปนไปตามแผน รวมทัง้ไดมีการรายงานผลการใชงบประมาณตามแผนงาน/กิจกรรมตางๆ ที่

กําหนดไว เพื่อใหไดรับทราบปญหาและอุปสรรคในการดําเนนิการ และนํามาปรับปรุงแกไขในปตอไป(เอกสารหมายเลข 7) องคประกอบที่ 9 ระบบและกลไกการประกันคุณภาพ 9.1 นโยบายการประกันคุณภาพภายใน

สํานักงานอธกิารบดี ไดดําเนินการในเรื่องประกันคุณภาพ เพื่อการพัฒนาประสทิธิภาพการ

ทํางานตามนโยบายของมหาวทิยาลยั โดยการจัดตั้งคณะกรรมการประกันคุณภาพของสํานักฯ ข้ึน เพื่อเปน

กลไกใหมีการผลักดัน ติดตาม และประเมินผลการปฏิบัติงานพรอมทั้งการปรับปรุงและพัฒนาอยางตอเนื่อง (เอกสารหมายเลข 23)


26

9.2 การพฒันาระบบและกลไกการประกันคุณภาพภายใน สํานักงานอธิการบดี ไดพยายามพัฒนาระบบการประกันคุณภาพของสํานักฯ ใหมี

ประสิทธิภาพ โดยในปการศึกษา 2547 ไดกําหนดองคประกอบตัวบงชี้คุณภาพและเกณฑการประเมิน

คุณภาพการศึกษา จํานวน 4 องคประกอบ 14 ดัชนี และในปการศึกษา 2548 ไดเพิ่มเติมดัชนี/ตัวบงชี้

และเกณฑการประเมินคุณภาพภายในเปนจํานวน 20 ดัชนี และไดมีการนําผลการประเมินมาปรับปรุงและ

พัฒนาการประกันคุณภาพภายในอยางตอเนื่อง (ดูรายละเอียดจาก SAR)


27

สวนที่ 5 บทสรุป

จากเกณฑการประเมินผลการดําเนินงานตามองคประกอบการประกันคุณภาพการศึกษา ใน

ปการศึกษา 2546 สรุปผลการประเมินตนเองตามรายองคประกอบไดดังตอไปนี้

องคประกอบ จํานวนดัชน ี ผลการประเมิน คาเฉลี่ย

1. ปรัชญา ปณิธาน วัตถุประสงคและแผนงาน 3 13 4.33

7. การบริหารและจัดการ 14 50 3.57

8. การเงินและงบประมาณ 1 5 5.00

9. ระบบและกลไกในการประกันคุณภาพ 2 10 5.00 รวม 20 78 3.90

จากผลการดําเนินงานตามองคประกอบทัง้ 4 องคประกอบ ไดแก องคประกอบที ่1, 7, 8 และ

องคประกอบที่ 9 โดยแบงออกเปน 20 ดัชน/ีตัวบงชี ้ ซึ่งสาํนกังานอธิการบดีไดสรุปจุดแข็ง แนวทางเสริม

จุดออน และแนวทางแกไขดังตอไปนี้

องคประกอบที่ 1 ปรัชญา ปณธิาน และวัตถุประสงค 1.1 ปรัชญา ปณธิาน และวัตถุประสงค จุดแข็ง

1. บุคลากรมีสวนรวมในการกําหนดปรัชญา/ปณิธาน และวตัถุประสงค โดยสอดคลอง

กับปรัชญา ของมหาวิทยาลัย

2. มีการเผยแพรปรัชญา ปณิธาน วัตถุประสงคของสํานักงานอธกิารบดีใหประชาคม

ทราบ แนวทางเสรมิ

• ควรมีการทบทวนปรัชญา ของสํานกังานอธิการบดีทกุ ๆ ป เพื่อใหสอดคลองกับ

ปรัชญา

และพนัธกิจของมหาวทิยาลยั จุดออน --- ไมม ี --- แนวทางแกไข --- ไมม ี ---


28

1.2 แผนงาน จุดแข็ง

1. มีแผนงานเปนลายลักษณอักษรที่ชัดเจน ทัง้แผนระยะสั้น (Action Plan) และแผน

ระยะยาว (แผน 5 ป)

2. มีการกาํหนดดัชนีวัดความสําเร็จของแผน และมกีารดาํเนนิการไปตามนัน้ แมการ

ดําเนนิการจะไมสําเร็จในทกุดัชนี แตก็เปนกรอบที่จะใหมีการปฏิบัติงานและเปนไป

อยางมีประสิทธิภาพ แนวทางเสรมิ

• มีการปรับแผนทกุป เพื่อใหสอดคลองกับยุทธศาสตรของมหาวทิยาลัย จุดออน

• มีปจจัยภายนอกที่ไมสามารถควบคุมใหเปนตามแผนได เชน การเลื่อนการประชมุ

สภาสัญจร ซึง่ตองเปนไปตามมติสภาฯ หรือ โครงการปรับปรุงกอสราง ซึง่ตอง

ดําเนนิการโดยฝายอาคารสถานที ่เปนตน แนวทางแกไข --- ไมม ี --- องคประกอบที่ 7 การบรหิารและการจัดการ 7.1 นโยบายและแผนงานการบริหารจัดการ 7.1.1 นโยบายและแผนงาน

จุดแข็ง 1. มีนโยบายและแผนงานของสํานักงานอธกิารบดีเปนลายลักษณอักษร โดยบุคลากร

ทุกคนรวมกนักําหนดและใหขอคิดเห็น 2. มีการติดตามเพื่อใหเปนไปตามนโยบายและแผนงาน

แนวทางเสริม --- ไมม ี --- จุดออน --- ไมมี --- แนวทางแกไข --- ไมมี ---


29

7.1.2 การบรหิารความเสี่ยง จุดแข็ง 1. มีการวิเคราะหและวางแผนการบริหารความเสี่ยงในแตละประเภทไวเปนลายลักษณ

อักษร

2. มีการดําเนินการตามแผนที่วางไว แนวทางเสรมิ

--- ไมมี --- จุดออน

• เนื่องจากมหาวิทยาลัยมีนโยบายในเรื่องนี้ในปแรก บุคลากรจึงไมไดใหความสาํคัญ

ในเรื่องนีม้ากนัก ขอเสนอแนะ

• ควรมีการติดตามและมีการซกัซอมการควบคุมความเสีย่งในบางกรณี เชน กรณีเกดิ

ไฟไหม เปนตน

7.1.3 การบรหิารจดัการสิง่แวดลอมและความปลอดภัย

จุดแขง็

• มีการกาํหนดแผนงานที่จะจัดการสิ่งแวดลอม เพื่อใหเกดิความปลอดภัยแกบุคลากร แนวทางเสรมิ

• มีการรณรงคในการดําเนนิการ 5ส ของหนวยงาน ซึง่เปนสวนหนึ่งของการสราง

สภาพแวดลอมในการทํางาน ใหมีความสะอาด เรียบรอย และบุคลากรมีสุขภาพทีด่ี จุดออน

• สถานที่ของมหาวิทยาลัยคอนขางจาํกัด จึงไมสามารถทีจ่ะจัดการในดานความ

ปลอดภัยและสิ่งแวดลอมไดอยางเหมาะสม แนวทางแกไข

• ดําเนนิการภายใตขอจํากัดใหดีที่สุด


30

7.2 ระบบการบรหิารงาน จุดแข็ง

1. มีการจําแนก Job Description เปนรายแผนกและรายบุคคลโดยชัดเจน

2. มีคูมือการปฏบิัติงาน ที่แสดงใหเห็นถึงขัน้ตอนตางๆ ในการปฏิบัติแยกเปนรายกิจกรรม

3. มีการกาํหนดระยะเวลาในการรับสงเอกสาร การจัดสงรายงานการประชุม การ

จัดสงมติที่ประชุม เพื่อควบคุมมิใหเกิดความลาชาในการจัดสงเอกสาร

4. มีการติดตามมติที่ประชุม เพื่อกระตุนใหหนวยงานมกีารปฏิบัติตามมติและมีการ

รายงานความคืบหนาใหที่ประชุมทราบ แนวทางเสรมิ

• มีการประเมนิการปฏิบัติงานและการใหบริการของบุคลากร โดยใหหนวยงานที่ใช

บริการเปนผูประเมิน แยกเปนรายแผนก เพื่อใหมกีารแกไขและพัฒนาตอไป จุดออน

• ผลการประเมนิการใหบริการอยูในเกณฑปานกลางถึงระดับดี ซึ่งจะตองมีการพัฒนา

ในเรื่องของประสิทธิภาพการทํางานและ Service mine อยางตอเนื่อง แนวทางแกไข

• พัฒนาบุลากร โดยสงบุคลากรอบรมใหมีศักยภาพในการทาํงานและมี Service

mine อยางตอเนื่อง

7.3 บุคลากร


• มีการจัดทาํแบบประเมินเพือ่การพัฒนาประสิทธิภาพการทํางาน ในลกัษณะ 2 ทาง

คือ “หวัหนาประเมินลูกนอง” และ “ลูกนองประเมนิหวัหนา” แนวทางเสรมิ --- ไมมี --- จุดออน

• แบบฟอรมการประเมินยงัออกแบบไดไมสมบูรณนัก แนวทางแกไข

• พัฒนาแบบการประเมินใหสามารถชีช้ัดขอบกพรองใหมากขึ้น เพื่อใหมีการแกไขได

ตรงจุด


31

7.4 การพฒันาบุคลากร จุดแข็ง

• มีการกาํหนดแผนพัฒนาบคุลากรไวเปนลายลักษณอักษร โดยชัดเจน และกาํหนด

เปนนโยบายของหนวยงานทีจ่ะใหบุคลากรไดรับการอบรมในเรื่องที่เกีย่วของเพื่อใช

ประโยชนในการทํางาน ซึง่บุคลากรของสาํนักงานอธกิารบดีไดรับการอบรมในเรื่อง

ที่เกี่ยวของในอัตราเฉลี่ย 3 คร้ัง/คน/ป แนวทางเสรมิ


• แมการเขาอบรมของบุคลากรสํานักงานอธกิารบดีจะมีอัตราเฉลี่ยที่เขาอบรมสูงขึ้น

แตในบางหลกัสูตรและหัวขอ ก็ไมไดลงในรายละเอียดในทกัษะของการทํางาน แนวทางแกไข

• ประสานกับมหาวิทยาลัยเพือ่กําหนดแผนการพัฒนาบุคลากรใหตรงตามภาระหนาที่ของแตละสายงาน และเนนการฝกปฏิบัติมากขึ้น และในบางหลกัสูตรควรมีการ

อบรมอยางตอเนื่อง เชน Service Mine และบางหลักสูตรควรมีระดับของหลักสูตร

สูงขึ้นๆ 7.5 กิจกรรม 5 ส


• สํานักงานอธกิารบดีมีการดําเนินการ 5ส สอดรับตามนโยบายของมหาวิทยาลยั

โดยกําหนดคณะกรรมการดําเนนิการ 5ส ของหนวยงานขึ้น หมนุเวียนกนัไปทุกๆ

2 ป เพื่อทําหนาที่ในการวางแผนการดําเนินงานและผลักดันกิจกรรมใหเกิดขึ้นอยาง

ตอเนื่อง แนวทางเสรมิ


• การดําเนินงานไมตอเนื่อง แนวทางแกไข

• มหาวิทยาลยัควรกําหนดตารางการจัดกจิกรรมไวตั้งแตตนป โดยกาํหนดเปน

กิจกรรมสําคญักิจกรรมหนึง่ที่จะตองจัดขึน้ทกุป


32

องคประกอบที่ 8 การเงนิและงบประมาณ จุดแข็ง

1. มีการวางแผนการดําเนินการและจัดคําของบประมาณตามแผนที่วางไว 2. มีการติดตามการใชงบประมาณ

แนวทางเสรมิ --- ไมมี --- จุดออน

• เนื่องจากมหาวิทยาลัยมีนโยบายในการรวมงบประมาณบางหมวดของทุกๆ

หนวยงานไวเปนสวนกลาง เชน คาใชจายในการจัดสงเอกสารทางไปรษณีย

คาถายเอกสาร และมอบหมายใหสํานักงานอธิการบดีควบคุมดูแล แตสํานักงาน

อธิการบดีไมทราบขอมูลวางบประมาณดังกลาวเปนของหนวยงานใดและจํานวน

เทาไหรบาง ทําใหยากตอการบริหารจัดการ แนวทางแกไข

• เมื่อสภามหาวิทยาลัยอนุมัติงบประมาณแลว หนวยงานผู รับผิดชอบในการ

ดําเนินงานการจัดสรรงบประมาณ ควรแจงรายละเอียดงบประมาณที่ไดรับการ

จัดสรรใหทุกหนวยงานทราบ โดยเฉพาะงบประมาณในหมวดที่เปนสวนกลาง

ควรชี้แจงใหหนวยงานผูควบคุมดูแลทราบรายละเอียดดวยวาเปนของหนวยงานใด

และจํานวนเทาใดรวมอยูบาง องคประกอบที่ 9 ระบบและกลไกการประกันคณุภาพ


• มีการแตงตั้งคณะกรรมการประกันคุณภาพของหนวยงาน เพื่อดําเนนิการดานการ

ประกันคุณภาพใหสอดคลองตามนโยบายของมหาวทิยาลัย แนวทางเสรมิ


--- ไมมี --- แนวทางแกไข

33

ภาคผนวก ก.

ตารางเอกสารประกอบ

34


หมายเลขเอกสาร ชื่อเอกสารประกอบ

1 o รายงานการประชุม สงอ. ครั้งที่ 1/2549 เมื่อวันที ่ 21 กุมภาพนัธ 2549

2 o การอบรมหวัขอ “การประกนัคุณภาพการศกึษาในระดับหนวยงาน”

3 o การติดตามผลการอบรมสมัมนาของพนกังาน

4 o รายงานการประชุม สงอ. ครั้งที่ 1/2548 เมื่อวันที ่ 2 มถิุนายน 2548

5 o รายงานการประชุม สงอ. ครั้งที่ 5/2548 เมื่อวันที่ 22 กันยายน 2548

6 o แผนงาน ปการศึกษา 2548

o งปม.01 โครงการปรับปรุงพืน้ที่สําหรับหองถายเอกสาร

7 o วิเคราะหผลของการใชงบประมาณ

8 o เอกสารประกอบการบรรยาย “การประกนัคุณภาพการศึกษาในระดบัหนวยงาน

9 o แผนงาน ปการศึกษา 2548

10 o กําหนดการจดัทํา Focus Group หนวยงานตางๆ

o หัวขอการจัดทาํ Focus Group

o สรุปผลการจัดทํา Focus Group

11 o โครงการสายดวนอธิการบดี

12 o แบบประเมินแผนงาน ปการศึกษา 2548

13 o รายงานการประชุม สงอ. ครั้งที่1/2549 เมื่อวันที่ 21 กุมภาพนัธ 2549

14 o แผนระยะ 5 ป (2546 – 2550)

o แผนงาน ปการศึกษา 2548

15 o แผนบริหารความเสี่ยงสํานักงานอธิการบดี

16 o Job Description

17 o คูมือปฏิบัติงาน

18 o ผลสํารวจความพึงพอใจของผูใชบริการ

35

19 o ทะเบียนรับ – สง หนังสือ

20 o กําหนดการประชุม การจัดสงเอกสาร และหลักฐานการจัดสง

21 o แบบติดตามการดําเนนิงานตามมติที่ประชุม

22 o มาตรฐานกิจกรรม 5ส

23 o คําสั่งแตงตั้งคณะกรรมการประกันคุณภาพการศึกษา สํานักงานอธกิารบดี

36

ภาคผนวก ข.


37

รายนามผูจัดทํารายงานการประเมินตนเองรายนามผูจัดทํารายงานการประเมินตนเอง

1. นางชุติมา เพชรประกอบ ผูอํานวยการสํานักงานอธกิารบดี

2. นางอัมรา กองรอด ผูชวยผูอํานวยการสํานักงานอธิการบดี

3. นางนิภาพร ขอนยาง หัวหนาแผนกการประชุม

4. นางสาวกานดา กลอมพงษ เจาหนาที่ธุรการ

___________________________________

(self assessment report)utcc2.utcc.ac.th/localuser/president/sar/2548.pdf ·...

Documents