seis sigma 04
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Seis Sigma 04TRANSCRIPT
“Un defecto simplemente es cualquier componente que no se encuentra dentro de las especificaciones de los clientes.”
..... Introducción
“Seis sigma” reconoce que hay lugar para los defectos, que corresponden naturalmente a los procesos. Un nivel de funcionamiento correcto del 99.99966 % implica un objetivo donde los defectos en muchos procesos y productos son prácticamente inexistentes.
99.99966% de éxito equivale a 0.00034% de defectos, y equivale a 3.4 defectos por millón de observaciones(3.4 DPMO), e igual a 6 sigma
..... Introducción
Algunas empresas que aplicaron “Six sigma” :
El origen fue en los años 80, en Motorola(1987), cuando Michael Harry comienza a reducir la variabilidad de los procesos y así mejorarlos. Se establece el objetivo de alcanzar los 3.4 defectos por millón en todos los procesos de la compañía.
Otras empresas que aplicaron : General Electric, Unisys, Kodak, Sony, Toshiba, Ford, Telefónica de España, Black and Decker, Ericson, etc.
..... Introducción
Definición de Seis Sigma
Una metodología que se centra en encontrar y eliminar las causas que producen defectosEs una medida estadística del nivel de desempeño de un proceso o productoEs un sistema de calidad destinado a mejorar la satisfacción del cliente: Mejora procesos, productos y soluciona problemasUn sistema de dirección para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un desempeño de primer nivel en un ámbito globalSeis sigma es un proceso empresarial que permite a las compañías mejorar drásticamente sus resultados finales, diseñando y supervisando sus actividades
6 = 3.4. D.P.M.O 6 = 3.4 defectos por millón de oportunidades
…. Definición de Seis Sigma
Seis sigma guía a las empresas hacia el objetivo que supone cometer el menor número de errores en todas sus actividades, desde elaborar las órdenes de compras hasta, por ejemplo, la fabricación; eliminando los errores de calidad lo antes posibleSeis sigma no sólo detecta y corrige errores sino que aporta métodos específicos para volver a crear procesos de modo que los errores no vuelvan a producirse.
Metodología Seis Sigma
= sigma= desviación estándar, mide la variación de datos6 = Es equivalente a cero defectos. Es un nivel de funcionamiento correcto del 99.99966 por 100; donde los defectos en procesos y productos son prácticamente inexistentes
6 sigma es 3.4 defectos por millón
6 sigma es 0.34 defectos por 100 mil
6 sigma es 0.034 defectos por 10 mil
6 sigma es 0.0034 defectos por mil
6 sigma es 0.00034 defectos por 100
Seis Sigma
“Seis Sigma es una estrategia de negocios que emplea una metodología que busca eliminar los desperdicios, reducir la variabilidad de los procesos y minimizar errores, con el objetivo de lograr la satisfacción del cliente y obtener beneficios económicos en la Empresa...”
1 sigma - 30.85% exitoso
3 sigma - 93.33 % exitoso
6 sigma – 99.9997% exitoso
+
+3
+6
Limites de tolerancia
La escala de calidad de la metodología “seis sigma” mide el número de sigmas que caben dentro del intervalo definido por los limites de tolerancia
..... Deducción e Interpretación de 6
..... Deducción e Interpretación de 6
REDUCIR LA VARIABILIDAD ES LA ESENCIA DE SEIS SIGMA
Desempeño aceptable Desempeño NO aceptable
- El nivel de calidad 6 correspondiente a 3,4 defectos por millón de observaciones. Se considera un nivel de calidad excelente y, por tanto, un objetivo estratégico a alcanzar por una empresa que pretende la satisfacción de sus clientes.
..... Deducción e Interpretación de 6
- Los DPMO (defectos por millón de oportunidades) se calculan dividiendo el total de defectos encontrados por el total de defectos posibles, y el resultado de ello multiplicado por 1,000,000.
..... Deducción e Interpretación de 6
• SUPUESTO : Se acepta una desviación o variación de 1.5 sigma en promedio en cualquier proceso
Determinación del nivel de Sigma
Nivel DPMO Nivel de calidad (%)
1 690,000 30.8511
2 308,537 69.1230
3 66,807 93.3319
4 6,210 99.3790
5 233 99.9767
6 3.40 99.9997
Algunos Niveles de Sigma:
…. Determinación del nivel de Sigma
Nivel DPM % Defectos Rendimiento(%)
0 933,193 93 % 6.7%
1 690,000 69 % 31%
2 308,537 31 % 69%
2.5 158,655 15.86 % 84.14 %
3 66,807 7 % 93%
4 6,210 0.6 % 99.4%
4.5 1350 0.14% 99.86%
5 233 0.02% 99.97%
5.5 32 0.003 % 99.997%
6 3.40 0.0 % 100.0%
0-3
Necesita Mejorar
3 - 4.5Calidad
Convencional
4.5 – 6Buen Proceso
6 Proceso óptimo
ENFOQUE COMO FILOSOFÍA DE CALIDAD
La filosofía busca ofrecer mejores productos o servicios
De una manera cada vez más rápida a más bajo costo
Mediante la reducción de la variación de cualquiera de los procesos.
El enemigo de todo proceso es la variación (Porque la variación es el enemigo de la satisfacción de nuestros clientes), es ahí donde se debe concentrar el esfuerzo de mejora continua.
…. ¿Porqué Seis Sigma?
Integra el factor humano y las herramientas de mejora (principalmente herramientas estadísticas)
Es una medida de rendimiento de los procesos Es una metodología de mejora del negocio Es una iniciativa de transformación empresarial Establece una metodología sistemática y ordenada
de mejora de la calidad Porque permite conocer y comprender los procesos,
para que puedan ser modificados y reducir el desperdicio generado en ellos. Lo que reducirá los costos de hacer las cosas, y así asegurar que el precio de los productos o servicios sean competitivos
….¿Porqué Seis Sigma?
La metodología implica el rol importante de un recurso humano capacitado: Basado en el ranking del judo
Estructura humana de seis sigma
Campeones.- Directores de área, dirección estratégica y recursos para apoyar proyectos
Maestros Cinta Negra.- Personal seleccionado y capacitado– Coordinan, capacitan y dirigen a los expertos Cinta
Negra.
Cintas Negra.- Asesoran, lideran proyectos y apoyan en mantener una cultura de mejora de procesos
Cintas Verde.- Participan o lideran proyectos para atacar problemas de sus áreas
Satisfaccióndel clienteObjetivo
Mejora de procesosEnfoque
Punto fuerte
Método
Soporte
Empleados comprometidos
Herramientas efectivas
LiderazgoComunicación Recursos Recompensas
Seis Sigma integra los principios de la Calidad Total
…. ¿Porqué Seis Sigma?
…. ¿Porqué Seis Sigma?
Nivel Sigma Defectos por millón Costo de la Calidad
2 308.537 (no competitiva)
30 a 40% de las ventas.
3 66.807 20 a 30% de las ventas
4 6.210 (promedio industria)
15 a 20% de las ventas
5 233 5 a15% de las ventas
6 3.4 (Clase mundial) Menos de 5% de las ventas
El Costo de la calidad y Seis Sigma
Los Seis principios de Seis Sigma
Principio 1: Enfoque genuino en el clientePrincipio 2: Dirección basada en datos y hechos
Seis sigma se inicia estableciendo cuáles son las medidas claves a medir, pasando luego a la recolección de datos para su posterior análisis. De tal forma, los problemas pueden ser definidos, analizados y resueltos de una forma mas efectiva y permanente, atacando las causas raíces o fundamentales que los originas, y no sus síntomas
Principio 3: Los procesos están donde está la acciónPrincipio 4: Dirección proactivaPrincipio 5: Colaboración sin barreras
Trabajo en equipo, mejor comunicación y un mejor flujo en las labores
Principio 6: Búsqueda de la perfección
...... Etapas del método Seis Sigma
DMAIC
Definir el problema
Medir
Analizar
Mejorar
En qué problema trabajar
Por qué trabajar en ese problema
Quién es el clienteRequerimientos del cliente
Realización del trabajo en la actualidad
Beneficios de una mejora
ObjetivosToma de datos
Identificar las causas
reales del problema Descubre la
causa raízHerramientas de gestión
de la calidad
Controlar
Diseño
Implementación
Benchmarking
Evolución del proyecto
Verificar la estabilidadFuente: Claudio Muñoz
(España)
Herramientas de Mejora de Calidad
La metodología Six Sigma utiliza herramientas estadísticas para mejorar la calidad.
Estas herramientas son para conocer los problemas en el área de producción y saber el porque de los defectos.
Bibliografía: Claudio Muñoz Garrote - Gestión de la Empresa Agraria
Herramientas de Mejora de Calidad
Herramientas
Diseño
Diseño de Experimentos(DDE)
Diseño Robusto
Diagrama de Causa y Efectos
Producción
Histogramas
Diagrama de Pareto
Gráfica de control
Diagrama de Dispersión
Las principales herramientas que se utilizan en el Six-Sigma son:
Bibliografía: Claudio Muñoz Garrote - Gestión de la Empresa Agraria
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DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS
Con el cual se conocen las etapas del proceso por medio de una secuencia de pasos, así como las etapas críticas
DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO Es utilizado como lluvia de ideas para detectar las causas y consecuencias de los problemas en el proceso
DIAGRAMA DE PARETOSe aplica para identificar las causas principales de los problemas en proceso de mayor a menor y con ello reducir o eliminar de una en una (empezando con la mayor y después con las posteriores o con la que sea más accesible)
Herramientas de Mejora de Calidad
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HISTOGRAMA Con el cual se observan los datos (defectos y
fallas) y se agrupan en forma gausiana conteniendo los límites inferior y superior y una tendencia central.
Provee la forma de distribución de los datos. La tendencia central y la variabilidad se pueden estimar fácilmente y los limites de especificación (inferior y superior), se pueden sobreponer para estimar la capacidad del proceso.
GRÁFICA DE CORRIDA
Es utilizada para representar datos gráficamente con respecto a un tiempo, para detectar cambios significativos en el proceso
Utilizado para mostrar tendencias en los datos a través del tiempo. Se observa el seguimiento de los defectos en un proceso.
Herramientas de Mejora de Calidad
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Herramientas de Mejora de Calidad
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
Con el cual se pueden relacionar dos variables y obtener un estimado usual del coeficiente de correlación Permite hacer estimaciones a primera vista e
Identifica puntos extraordinarios
GRÁFICA DE CONTROLIdentifica causas especiales que afectan el
promedio o la variación.
Ayuda a determinar que tipo de acción se
debe tomar.
MODELO DE REGRESIÓN
Es utilizado para generar un modelo de relación entre una respuesta y una
variable de entrada. Permite la predicción de respuestas en niveles fuera de donde se colectan datos.
CONCLUSIONES
Seis Sigma es una estrategia de negocios que emplea una metodología para eliminar los desperdicios, reducir la variabilidad de los procesos y minimizar errores, y así lograr la satisfacción del cliente con beneficios económicos en la empresa.
Brinda como resultados 3,4 defectos en un millón de oportunidades. Entonces: 6sigma= 3,4 DPMO = 99,99966% de eficiencia.
CONCLUSIONES
Conceptualmente los resultados de los proyectos Seis Sigma se obtienen por dos caminos. Mejorar las características del producto o servicio, permitiendo conseguir mayores ingresos.
El ahorro de costos que se deriva de la disminución de fallas o errores y de los menores tiempos de ciclo en los procesos.
Cualquier empresa puede beneficiarse del proceso Seis Sigma, las posibilidades de mejora y ahorrar costes son enormes, pero el proceso requiere compromiso de tiempo, talento, dedicación, persistencia e inversión económica.
Bibliografía
Chase, Richard B., F. Robert Jacobs y Nicholas J. Aquilano. Administración de Operaciones: Producción y Cadena de suministros. Traducido por: Pilar Mascaró Sacristán y Martha Elsa Mauri Hernández. México: McGraw-Hill, 2009
Muñoz Garrote, Claudio. Gestión de la Empresa Agraria
http://es.slideshare.net/magaly1968/seis-sigma-1066512