Aproximación al modelo discriminante de la seguridad turística percibida.

Caso de estudio en Baja California.

4° CONGRESO DE LA ACADEMIA

MEXICANA DE INVESTIGACIÓN

TURÍSTICATurismo: lo global, lo nacional, lo local

Universidad Autónoma de Baja CaliforniaFacultad de Turismo y Mercadotecnia

Autores: Omaira MartínezGabriel RuízRicardo Verján

UNIVERSIDAD DE

GUADALAJARA (UdeG)Centro Universitario de la Costa (CUC)

Puerto Vallarta, 9-13 de Noviembre de 2010.

Introducción

• Relevante debido a que:

Su análisis puede aportar hallazgos y conocimientosacadémicos, empresariales y gubernamentalesimportantes dentro de la investigación en turismo.

• Variable de estudio sobre la seguridad turística:percepción (entendida como las creencias de los turistassobre los atributos del punto a visitar)

Desarrollo de la investigación

El concepto seguridad turística es relativamente nuevo, perotiene su origen en la seguridad pública.Debe formar parte del bienestar de la sociedad, donde elEstado debe generar condiciones ideales para realizaractividades cotidianas dentro de un contexto de confianza, endonde la vida, el patrimonio y otros bienes estén exentos depeligro, daños o riesgos.Considera que para que se dé, debe integrar de forma sinérgicalos tres órganos de gobierno.

No es sólo una cuestión de tipo social, política o jurídica,sino que es una problemática de la dignidad humana.

Morales (2002)

González (1995)

Desarrollo de la investigación

• Bringas (2004)

• Bringas y Verduzco (2007)

Plantean 3 dimensiones para la seguridad en destinosturísticos:1. La seguridad de la población ante desastres o eventos2. La seguridad pública tanto urbano como regional3. La seguridad nacional.

• Hall, Timothy y Duval (2003)

Los ataques terroristas del 9/11 marcaron la percepción deseguridad en uno de los países que se consideraban másseguros. Generó una ola de medidas de seguridad que hicieronque decayera la actividad turística y económica, debido altemor de viajar y por las molestias derivadas de las revisionesde seguridad implementadas en aeropuertos y puertos de crucefronterizo y marítimos.

Desarrollo de la investigación

• Lozano (2009) La Seguridad Turística se debe analizar como una construcciónsocial, no sólo de protección para el turista sino comomecanismo de control social que involucra aspectoseconómicos y políticos.

• López (2009) Destaca la importancia relativa del turismo con la seguridad,haciendo referencia a los factores y condiciones que tanto anivel público como a nivel privado se deben generar paragarantizar la misma.

Detonantes de la Inseguridad en México

1. Las noticias y los hechos sangrientos que se han presentado en las acciones contra elnarcotráfico lo cual ha influido negativamente en la percepción de seguridad. Por el desarrollode redes de distribución física locales que en algunos casos ha llegado a permear las estructurasfederales, estatales y municipales de seguridad.

2. El brote del virus de la influenza.

3. Temporadas de mal clima.

4. La economía internacional, nacional y local del 2000 a la fecha, ha pasado por altibajos muyfuertes: Los ataques del 9/11; el inicio de la crisis en la aviación comercial por el aumento en losprecios del petróleo a partir del 2007; el boom inmobiliario de los años 2003 y 2006 que luegogeneraría la crisis inmobiliaria y financiera del 2008. Todo esto trajo consigo un sentido deinseguridad con respecto al patrimonio y a la obtención de recursos que supone unadisminución en el gasto general y particularmente en recreación y ocio como actividades noprioritarias.

5. A partir del 2001, se notó una considerable disminución de la actividad turística, debido a larigurosidad en las medidas de seguridad implementadas en el cruce hacia California: bajosíndices de ocupación hotelera, consumo en restaurantes y otras actividades relacionadas conesta actividad.

Metodología

Planteamiento del problema

• Baja California ha sido impactada fuertemente por diferentesacontecimientos relacionados con la seguridad en los destinosturísticos y por lo tanto del sector turístico en general, por lo que secree pertinente y oportuno conocer qué elementos de la seguridadturística tienen mayor o menor impacto al momento de consideraresta entidad como destino de viaje, ya sea por negocios orecreación.

Preguntas de investigación

• Para guiar los esfuerzos delestudio, se generaron lassiguientes preguntas deinvestigación:

1.- ¿Qué variables de la seguridad tienenmayor impacto en la percepción deseguridad turística?

2.- ¿Existen diferencias significativasentre las subescalas seleccionadas apartir de las variables analizadas?

Objetivo

• Establecer un modelo que pueda incorporarun análisis de las variables que influyen en lapercepción de seguridad de los visitantes quevan a Baja California por motivos turísticosy/o negocios.

Hipótesis

• Ho.1 “Los turistas que visitan Baja California le asignanigual valor a las variables que influyen en la percepción deseguridad turística”. En dicha hipótesis se pretende corroborar elnivel de importancia que los turistas de Baja California (nacionales yextranjeros) le asignan en cada caso a las variables analizadas en estainvestigación, esto se hizo a través del análisis de los intervalos deconfianza de las medias al 95%.

• Ho.2 “Existen diferencias significativas entre las variablesque influyen en la percepción de Seguridad Turística de losvisitantes y el origen del mismo”. Para esta hipótesis el análisisradica en la posibilidad de establecer la significancia estadística de lassubescalas en relación con el origen de los sujetos encuestados. Estose hizo con análisis de varianza, empleando el método experimental.

Procedimiento

La metodología que sustenta el presente trabajo de investigación:

• Es un estudio transversal, de carácter descriptivo y experimental, dadoque hay una participación académica y universitaria en la misma.

• Consulta bibliográfica de investigaciones y aportaciones hechas porespecialistas del área.

• Entrevistas dirigidas a diversos agentes del sector turístico que con suopinión contribuyeron a la elaboración de la aproximación al modelointegrador de las variables que requieren mayor atención y cuidadopara mantener y fomentar el flujo turístico en Baja California.

• Revisión del modelo desde la perspectiva de algunos actores del sectorturístico de esta entidad, para conocer cuáles variables de la seguridadturística impactan en mayor medida en dicha percepción.

Procedimiento

• El estudio contempla dos fases y dos grupos como sujetos de estudio:

1.- En la primera fase se diseñó un cuestionario para aplicarlo a funcionarios de rango medio y alto de diversas instituciones públicas en el ámbito turístico de Baja California. Los resultados de esta etapa fueron presentados en el Congreso SECTUR/CESTUR/AMIT 2009, donde expertos del área del turismo enriquecieron la propuesta con algunas categorías oportunas que fueron incorporadas al trabajo de investigación.

2.- Con la información obtenida de este grupo, se generó un instrumento para aplicarse al segundo grupo conformado por los turistas que visitan los municipios del estado. La prueba piloto del mismo se realizó durante el tercer trimestre del año 2009.

Unidad de análisis

• El trabajo de campo sellevó a cabo durantelos meses de marzo yabril de 2010. Seaplicaron 408encuestas en los cincomunicipios turísticosde Baja California:

• Tijuana

• Mexicali

• Tecate

• Rosarito

• Ensenada.

n=108n=25

n=226

n=21

n=29

Fuente: Secretaría de Desarrollo Económico de Baja California.

Instrumento

• Previa aplicación del instrumento, se sometió el mismo a un juicio de expertos y se realizóuna prueba piloto de 30 encuestas para verificar su contenido y constructo.

• La estructura de la encuesta tuvo tres partes:

1.- Información socio demográfica

2.- Percepción de la seguridad turística (se utilizó una escala de evaluación numérica,siendo el menor valor 1 y el mayor 5)

3.- Una pregunta abierta que tuvo como intención recabar información espontánea de losencuestados que pudiera abrir la posibilidad de incorporar alguna categoría a las yaestablecidas.

• Para la recolección de los datos primarios, se llevó a cabo un muestreo intencionado en loscinco municipios descritos anteriormente.

Análisis estadístico

• El Método estadístico central empleado fue un análisis factorial exploratorio, apoyado en elAlpha de Cronbach.

Análisis y comentarios de los resultados

• Hipótesis Ho.1: “Los turistas que visitan Baja California le asignan igual valor a lasvariables que influyen en la percepción de seguridad turística”.

Los resultados evidencian que los visitantes encuestados le asignan rangos de importancia diferentes a cada una de las variables propuestas en el modelo de Seguridad Turística, siendo para ellos las más importantes: IMAGENSEGPUB, DESNATURA y SEGCARRET.

J. Subescalas N MediaDesviación

Estándar

Límite

inferior de

confianza

Límite

superior de

confianza

Alpha de

Cronbach

Varianza

Explicada

1 IMAGENSEGPUB 408 17.10 3.35 16.78 17.43 0.82 65.366

2 DESNATURA 408 16.91 3.71 16.56 17.28 0.89 75.291

3 SEGCARRET 408 16.96 2.99 16.67 17.24 0.75 57.228

4 SEGHOTEL 408 16.55 2.96 16.27 16.84 0.70 50.795

5 SEGCOM 408 15.62 3.23 15.31 15.94 0.68 51.379

6 PSEGTURIST 408 15.50 3.58 15.15 15.84 0.79 61.218

7 SEGPUB 408 15.44 3.46 15.11 15.78 0.69 53.603

8 INFMAYSEG 408 15.47 3.05 15.16 15.75 0.66 45.390

9 SEGRESTAU 408 15.40 3.39 15.07 15.72 0.76 58.078

Tabla 1. Intervalos de confianza para la media de cada una de las subescalas del concepto de Seguridad Turística

Fuente: Elaboración propia con datos obtenidos en la investigación de campo, 2010.

• Hipótesis Ho.2: “Existen diferencias significativas entre las variables que influyen en lapercepción de Seguridad Turística de los visitantes y el origen del mismo”.

El uso del Análisis de Varianza permitió encontrar que no hay diferencias significativas en lassubescalas que influyen en la percepción de seguridad turística para los visitantes foráneos oextranjeros que transitan por el estado de Baja California. Las diferencias más notables (aunque nosuficientes) en las apreciaciones de estos dos segmentos, se encuentran en primer lugar en la seguridaden las carreteras (SEGCARRET), en segundo lugar, en la imagen de seguridad pública(IMAGENSEGPUB) y finalmente en la seguridad en el hotel (SEGHOTEL).

Análisis y comentarios de los resultados

Subcategorías Procedencia N MediaDesviación

EstandarF P.

E1 PSEGTURISTMexicano 313 62.72 13.94

6.378 **Extranjero 96 60.17 14.52

E2 INFMAYSEGMexicano 313 62.24 12.10

10.349 **Extranjero 96 61.29 11.32

E4 SEGHOTELMexicano 313 67.05 11.09

8.258 **Extranjero 96 64.13 12.91

E5 SEGCARRETMexicano 313 70.24 10.27

35.628 **Extranjero 96 60.58 12.81

E6 IMAGENSEGPUBMexicano 313 69.27 12.39

12.318 **Extranjero 95 66.48 14.93

E7 SEGRESTAUMexicano 312 61.44 13.43

7.532 **Extranjero 96 62.79 13.02

** Significancia menor de 0.05

Tabla 2. Análisis de Varianza para las subescalas de variables que influyen en la percepción de Seguridad Turística en la muestra encuestada.

Fuente: Elaboración propia con datos obtenidos en la investigación de campo. El ANOVA se hizo con aquellas subescalas que alcanzaron niveles de confiabilidad según el Alpha de Cronbach

Conclusiones preliminares

• La percepción turística debe considerarse como un elemento clave e importante dentro dela planeación de las políticas públicas de seguridad.

• El análisis de las mismas ha dejado vislumbrar la influencia que tiene en la percepción deseguridad turística, el conocimiento de los bajos índices de criminalidad, observarvigilancia policíaca en el entorno, la existencia de sistemas de seguridad disponibles yencontrar centros de información turística en los lugares visitados (PSEGTUR).

• En el caso de Baja California, la percepción de seguridad se asocia con tener buenascarreteras y darle mantenimiento a las mismas, el tener a disposición áreas de descanso, laopción de transitar por carreteras de cuota y la vigilancia de la policía federal (SEGCARR).

• Con respecto a la seguridad pública, resultaron importantes variables en la percepción deseguridad turística: la pobre iluminación, los lugares sucios o con basura, observar paredescon grafitti y la poca señalización (IMASEGPUB).

• El resultado del análisis arrojó que la seguridad en restaurantes está determinada por lamarca o nombre del establecimiento, la existencia de algún tipo de certificación, que existaalgún sistema de seguridad y contar con personal de este rubro (SEGRESTAU).

Conclusiones preliminares

• Observar policías y la policía turística con frecuencia tiene un sentido de protección al igual quepasar por retenes militares o verlos (SEGPUB); en tanto que los desastres naturales hansensibilizado al turismo, ya que buscan encontrar un programa de protección civil, localizarsalidas de emergencia en caso de ser necesario, conocer que existen albergues de emergencia yencontrar indicaciones de qué hacer en caso de presentarse una contingencia de desastre natural(DESNATURA).

• El resto de las variables no mostró una significancia estadística importante, por lo que se analizala posibilidad de excluirlas del modelo propuesto inicialmente (INFOMAYSEG, ELEMENEG,SEGHOTEL y SEGCOM).

• Con base en los resultados, se destaca que los sujetos de investigación encuestados asignaronvalores diferentes a cada una de las variables propuestas en el modelo de Seguridad Turística,siendo para ellos las más importantes: IMAGENSEGPUB, DESNATURA y SEGCARRET.

• Con respecto al análisis ANOVA aplicado para detectar diferencias en la percepción de los turistasextranjeros contra los encuestados de origen mexicano, permitió descubrir que no hay diferenciasignificativa, y por lo tanto la percepción de seguridad turística para el caso de Baja California esigualmente significativa sin importar la procedencia del turista o visitante.

Preguntas…

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