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Bosch Sistemas de Seguridad www.boschsecurity.com

Seguridad en Centros Comerciales

Los modernos centros comerciales son pequeñas ciudades en sí mismas, albergando todo tipo de negocios con diferentes actividades y niveles de riesgo, áreas de usos comunes, áreas de servicios, cuartos de máquinas, vialidades, etc., tanto bajo su mismo techo como alrededor del complejo. Alejandra De Los Reyes – Bosch Sistemas de Seguridad México Riesgos cada vez mayores Los nuevos formatos de los centros comerciales invitan cada vez mas a la delincuencia organizada para que opere dentro de estos, y aunque se trata de ocultar el incremento en la actividad y sofisticación delictiva dentro y alrededor de ellos, cada vez son más frecuentes los asaltos sistemáticos y secuestro express, principalmente, aunque también existen otros delitos. Los carteristas, ladrones, asaltantes, narcomenudistas y secuestradores no son la única amenaza en un complejo comercial y sus alrededores: también lo son los incendios, terremotos, fugas de gas, vandalismo, actos terroristas, etc. Esta problemática nos obliga a pensar en diversas preguntas: ¿Cuáles son los riesgos? ¿Cuáles son las mejores formas de enfrentarlos? ¿Cuáles son las medidas que pueden tomarse en centros comerciales existentes o en construcción y cuales son las consideraciones que deben hacerse para aquellos que se encuentran en proyecto? ¿Quienes son los responsables de brindar seguridad al público usuario, empleados, proveedores y otros visitantes? ¿Cuáles son las pérdidas reales y cual sería la reducción si se incrementara la seguridad, tanto desde el punto de vista operativo como del uso de sistemas electrónicos de seguridad? ¿Son las autoridades los únicos responsables, o son los comerciantes corresponsales?


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Alto costo de instalar y mantener los sistemas Anteriormente, la instalación de sistemas electrónicos de seguridad en centros comerciales era efectuada casi exclusivamente por los comercios en el interior de su propiedad, para proteger sus operaciones. A excepción de algunos sistemas perimetrales y de incendio, la administración del centro comercial no instalaba otro tipo de sistemas, proporcionado únicamente seguridad con unos cuantos guardias que no siempre estaban vigilando, y en el mejor de los casos recibían supervisión limitada con visitas de sus superiores durante los cambios de turno. A raíz de la presión por delitos graves en el sur de la Ciudad de México, se incrementaron las medidas de seguridad instalando (principalmente) sistemas de CCTV operados por las administradoras. La seguridad por medio de guardias ya no fue suficiente, y en algunos casos estos sistemas se utilizan para vigilar a los propios guardias. Sistemas no eficaces En muchos casos, el diseño e implementación de los sistemas no parten de un diseño basado en un concepto de seguridad total, efectuado por profesionales de seguridad. Instalar decenas o cientos de cámaras no es suficiente para obtener un nivel de seguridad adecuado. Para que un sistema sea eficaz, debe considerarse como una herramienta que apoye las operaciones de seguridad dentro de un plan de protección de mayor alcance, contemplando todas o la mayoría de las dimensiones del problema en su conjunto. Así mismo, los sistemas de seguridad pueden alcanzar una mayor eficiencia y eficacia cuando están relacionados entre si, aportando mayor valor cuanto más se logra la integración de sus componentes bajo un sistema maestro, pero siempre en conexión con la naturaleza operativa específica del complejo. Obsolescencia Es importante emplear tecnologías que no sean proclives a la obsolescencia al mediano plazo, o que no se encuentren en su etapa de declive tecnológico. Para ello, es necesario conocer el estado de la tecnología, y elegir entre tecnologías maduras, en donde la relación costo-beneficio sea óptima. No tiene sentido adoptar nuevas tecnologías, en etapa de desarrollo y con un alto costo de inversión solo por novedad, a menos que aporten un valor de explotación inmediato o que se perfilen como la próxima tecnología dominante. Nuevas tecnologías Existen actualmente tecnologías maduras tales como las redes de datos, la transmisión inalámbrica, las comunicaciones grado industrial, las aplicaciones IP así como modelos de proceso distribuido, interoperabilidad, integración, etc. que pueden reducir la inversión inicial y el costo de operación así como garantizar que el sistema será útil al mediano plazo y que podrá ser modernizado posteriormente sin la necesidad de reemplazarlo.


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Las nuevas tecnologías de redes pueden ser aplicadas dentro de un centro comercial, reduciendo costos de inversión, mantenimiento y adecuaciones. La decisión sobre la mezcla de tecnologías debe tomar en cuenta las características del tipo de Centro Comercial, entre los cuales encontramos: Centro Comercial Tipo Características y Concepto

Life Style Center Restaurantes, diversión, tiendas ancla y especializadas, multicinemas. Su arquitectura es conceptual.

Regional Mercancías generales y moda (plaza comercial típicamente cubiertas).

Vecinal Tiendas de conveniencia, supermercados

Comunitario Supermercados, tiendas departamentales de descuentos, tiendas de decoración para la vivienda, tiendas especializadas, superfarmacias.

Fashion Center Tiendas exclusivas, orientadas a la moda

Power Center Hipermercados y tiendas ancla, pocas tiendas menores y clubes de membresía al mayoreo.

Outlet Center Tiendas de fábrica. Estos tipos de centro comercial tienen diferencias en su concepto, superficie construida, características de las tiendas y sus formatos así como su área de influencia. Selección de equipamientos Para que la eficiencia y eficacia de los sistemas así como para que la evidencia sea lo más útil y fiel posible, es necesario tomar en cuenta diversos aspectos tecnológicos que deben poseer los equipamientos. Vamos a enumerar algunos de ellos: Intrusión Apalancándose en las redes de datos IP con modelos de cableado estructurado y los desarrollos en comunicaciones grado industrial (por ejemplo, CAN) es posible instalar sistemas de detección y alarma en perímetros exteriores, perímetros interiores, en las instalaciones de los locatarios y en lugares remotos o solitarios (botones de pánico) con la máxima economía, versatilidad, flexibilidad y las más avanzadas prestaciones de monitoreo y control. A continuación presentamos dos arquitecturas diametralmente opuestas que pueden ser combinadas para aplicaciones en centros comerciales:


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La primera arquitectura, orientada a redes de datos TCP/IP, emplea redes WAN, pero también puede incluir redes LAN cuando exista la infraestructura adecuada en el centro comercial. La segunda utiliza buses de comunicaciones grado industrial. Se pueden combinar ambas arquitecturas así como arquitecturas intermedias a nivel (por ejemplo) del receptor central y el software de monitoreo para ofrecer la máxima flexibilidad posible. CCTV Como con cualquier avance en tecnología, algunos usuarios estarán listos para migrar sus sistemas a IP inmediatamente, mientras otros preferirán hacer la transacción a través del tiempo. Los productos de vídeo sobre redes IP de Bosch son compatibles con componentes analógicos existentes, la transacción puede ser efectuada gradualmente, permitiéndole tomar ventaja de los beneficios del video IP mientras continua haciendo uso y recibiendo beneficios de su inversión analógica existente, o bien, el usuario tiene la opción de instalar un sistema IP completo todo al mismo tiempo para acceso instantáneo a la más nueva tecnología de CCTV


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Incendio Aplicando arquitecturas robustas para la transmisión de señales digitalizadas con protocolos de alto desempeño y confiabilidad en buses CAN (Controller Area Network) y utilizando dispositivos analógicos con tecnología LSN (Local Security Network) sobre un bus robusto con capacidad de autodiagnóstico, derivaciones en T, ramales, adiciones de circuitos convencionales y coexistencia de dispositivos de fuego e intrusión homologados y aprobados por entidades independientes es posible ahora contar con sistemas de detección, alarma, actuación y evacuación económicos, modulares, escalables y actualizables vía software con comunicaciones convencionales e IP que pueden reportar a sistemas PMS (Property Management Systems), BAS (Building Automation Systems), Plataformas de integración como BIS (Bosch Integration System) vía servidores OPC (OLE for Process Control) y Control de Acceso entre otros.


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Estandarización Durante muchos años, no existían suficientes estándares (excepto incendio) que funcionaran como marco de referencia en el diseño, instalación y mantenimiento de los sistemas electrónicos de seguridad. Los reglamentos de construcción y protección civil y las leyes relativas a condiciones de trabajo apenas están siendo revisados para incluír algunos aspectos de seguridad. Instituciones como UL han desarrollado estándares orientados a la fabricación y pruebas de los equipos y algunas para la instalación, pruebas, inspecciones, mantenimiento, etc. de algunos sistemas. NEC (NFPA 70) fue adoptado en México como norma para las instalaciones eléctricas (incluyendo sistemas eléctricos de seguridad) pero desde el punto de vista de seguridad de la instalación. SIA y otras asociaciones de fabricantes han estandarizado algunos aspectos que deben cumplir los equipos. NFPA, ASIS y ALAS, principalmente están difundiendo una cultura profesional en México a través de sus capítulos locales. Particularmente, NFPA acaba de publicar sus normas estándares NFPA 730 "Guide for Premises Security" y NFPA 731 "Installation of Electronic Premises Security. El primero se refiere a la identificación de vulnerabilidades y el diseño de planes de seguridad en propiedades y el segundo a la aplicación, localización, instalación, pruebas y mantenimiento de sistemas electrónicos de seguridad, haciendo énfasis en control de acceso, pero tratando también sistemas de CCTV e intrusión. NFPA 731 También hace referencia o incorpora provisiones de otros estándares aplicables tales como UL, SIA y otros. Es el primer estándar desarrollado principalmente para definir los medios de iniciación de señales, transmisión, notificación y anunciación así como los niveles de desempeño y la confiabilidad de los sistemas electrónicos de seguridad. También publicaron un complemento a su estándar NFPA 731 con el "Pocket Guide to Electronic Security System Installation" que presenta fórmulas, tablas, gráficos, reglas, cálculos y conversiones del NEC, la propia NFPA 731, requerimientos de UL y otras fuentes. Certificaciones Además de la falta de estándares, normas, reglamentos y leyes suficientes y adecuadas, la industria ha sufrido durante muchos años una falta de confianza en los sistemas. La principal razón ha sido la instalación de los sistemas por empresas no profesionales, por llamarles de alguna forma, en el mejor de los casos. Adicionalmente, aún cuando si existen muchas empresas serias que instalan / integran, son pocas las que poseen un nivel elevado de calidad en todas sus actividades. En referencia particular a su capacidad técnica, son aún menos aquellas que poseen certificaciones de fabricantes de seguridad e IT. Responsabilidades compartidas Los diversos negocios que se encuentran dentro de un complejo comercial de este tipo se ven en la necesidad de adoptar medidas de acuerdo a la naturaleza particular de su negocio. Sin embargo, es responsabilidad de la administración del centro comercial la de implementar las medidas necesarias (procedimientos operacionales y equipamientos) para garantizar la seguridad de los clientes, empleados y proveedores en las áreas comunes, de servicios y alrededores del complejo y la de coordinarse con las autoridades para mantener fuera a la delincuencia. Los bancos han aportado a las autoridades información documental muy valiosa como elementos de investigación y evidencia obtenida por medio de testimonios y grabaciones de video de acciones delictivas que ha servido para crear una base de datos cada vez más poderosa.


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Los centros comerciales y los negocios que se desarrollan dentro de ellos pueden y deben también acordar acciones conjuntas con las autoridades para que la evidencia que se obtenga sea utilizada. La coordinación de acciones de respuesta a una actividad delictiva puede verse beneficiada mediante la aplicación de sistemas adecuados para la vigilancia preventiva, la observación detallada, la identificación de actividades delictivas y su documentación. Algunos de los retos en aplicaciones de retail incluyen el “contacto con el público” así como “mantener instalaciones abiertas que den la bienvenida, en donde los productos de la empresa se encuentren libremente disponibles”. Lo que complica los esfuerzos de seguridad son el gran número de transacciones y las múltiples localidades involucradas.

Sep.2006

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