Herramientas para el seguimiento y evaluación

de las tareas de teletrabajo

8 de noviembre 2010

www.sac

anell.ne

t

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Explorando nuevos horizontes

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1. Cultura organizativa y teletrabajo.

2. Objetivos: características.

3. Proceso de definición de objetivos.

4. Seguimiento.

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1. Cultura organizativa y teletrabajo.

2. Objetivos: características.

3. Proceso de definición de objetivos.

4. Seguimiento.

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Confianza

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Liderazgo

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Tarea y estrategia

8

Dar y recibir

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Afecta a todos

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Riesgos

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El objetivo puede limitar la potencialidad de las personas.

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No alcanzar el objetivo puede ser la manifestación de un excelente profesional.

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Más importante que el proceso de elaboración de los objetivos es la forma en que compartimos su seguimiento.

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1. Cultura organizativa y teletrabajo.

2. Objetivos: características.

3. Proceso de definición de objetivos.

4. Seguimiento

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Objetivo: algo que se pretende alcanzar en un periodo de tiempo determinado

OBJETIVOS

Indicar claramente la meta

Movilizar la energía hacia esa meta

Servir de referencia para evaluar el resultado

FUNCIONES:

OBJETIVOSCaracterísticas según la Norma UNE 66175:2003

Ser medibles.

Ser alcanzables.

Estar coordinados.

Ser desafiantes y comprometedores.

Involucrar a las personas.

Poder desarrollarse en planes de actuación.

Específicos

Medibles

Alineados

Relevantes

Temporalizados

OBJETIVOS

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Han de estar dentro del ámbito de responsabilidad de quién lo asume.

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OBJETIVOS

Valores numéricos

Realizaciones

Tramitar 25 expedientes.

Reducir un 5% el número de incidencias detectadas en el procedimiento.

Elaborar el pliego administrativo.

Implantar el nuevo sistema de recepción de solicitudes.

Revisar un determinado procedimiento.

ConductasResponder con proactividad.

Mantener ordenada la documentación del procedimiento.

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Objetivo

Indicador

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Objetivo

Valores de referencia

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Los indicadores comen

Práctica

Redacción de objetivos

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¿Están bien formulados estos objetivos? ¿Qué les falta, qué les sobra?

1.Valorar las solicitudes de subvención presentadas en el Departamento y redactar las resoluciones antes del 15 de junio.

2.Actualizar la página web del Departamento.

3.Gestionar todos los escritos posibles para darles respuesta antes de fin de mes.

4.Traducir los documentos de la Dirección de Política Familiar con una media de 2.500 palabras diarias.

5.Elaborar el borrador de la Ley antes del 31 de diciembre.

6.Evaluar a los diferentes proveedores para diseñar e implantar una herramienta informática de gestión documental.

7.Introducir los datos de contacto actualizados de las personas que reciben las ayudas antes de finalizar noviembre.

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Redacción de objetivos

Verbo en infinitivo + Objeto + Criterio de

éxito + Plazo de realización

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1. Cultura organizativa y teletrabajo.

2. Objetivos: características.

3. Proceso de definición de objetivos.

4. Seguimiento.

28

Proceso compartido

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¿Dónde buscar objetivos?

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Arquitectura de objetivos

Qué queremos ser

Grandes líneas de actuación

Objetivos (Nivel 1)

Planes de actuación

Objetivos (Nivel 2)

Planes de actuación

Objetivos (Nivel 3)

Planes de actuación

Obj

etiv

os d

el p

uest

o

(VISIÓN)

(ESTRATEGIAS)

(QUÉ DEBE LOGRARSE)

(CÓMO LOGRARLO)

Funciones del puesto

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Objetivos de la organización

Funciones y responsabilidades del puesto

Proceso de definición de objetivos

Objetivos del puesto✓ Definición del objetivo.

✓ Indicadores.

✓ Peso relativo.

✓ Grado de consecución

Práctica

Redacción de objetivos

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Objetivos del puesto✓ Definición del objetivo.

✓ Indicadores.

✓ Peso relativo.✓ Grado de consecución.

Objetivos PonderaciónPonderación

A Alta 40%

B Media 20%

C Baja 10%

D Baja 10%

Media 20%

TOTAL 100%

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Objetivos del puesto✓ Definición del objetivo.

✓ Indicadores.

✓ Peso relativo.

Objetivo PonderaciónPonderación IndicadorGrado de consecuciónGrado de consecuciónGrado de consecución

Objetivo PonderaciónPonderación Indicador Superado 150% Logrado 100% Mejorable 0% Superado 150% Logrado 100% Mejorable 0% Superado 150% Logrado 100% Mejorable 0%

Crear una página web para los usuarios internos de la Dirección con las funciones básicas acordadas antes de finalizas 2010

Alta 50% Fecha de alta de la página web

Antes del 30 de noviembre

Antes del 31 de diciembre

Después del 31 de diciembre

Redactar el Pliego de Condiciones Técnicas para la contratación de XX antes del 30 de noviembre.

Media 25%Fecha de entrega del pliego

Antes del 30 de octubre

Antes del 30 de noviembre

Después del 30 de noviembre

Valorar una media diaria de 2 solicitudes de prestación de servicios de los clientes internos de la Dirección

Media 25%Número medio diario de solicitudes valoradas

> 2,25 2,25>X>1,75 < 1,75

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Objetivo PonderaciónPonderación IndicadorGrado de consecuciónGrado de consecuciónGrado de consecución Grado de

cumplimiento de los objetivos

Objetivo PonderaciónPonderación IndicadorSuperado 150% Logrado 100% Mejorable 0%Superado 150% Logrado 100% Mejorable 0%Superado 150% Logrado 100% Mejorable 0%

Grado de cumplimiento de los

objetivos

Crear una página web para los usuarios internos de la Dirección con las funciones básicas acordadas antes de finalizas 2010

Alta 50% Fecha de alta de la página web

Antes del 30 de noviembre

Antes del 31 de diciembre

Después del 31 de diciembre 0%

Redactar el Pliego de Condiciones Técnicas para la contratación de XX antes del 30 de noviembre.

Media 25% Fecha de entrega del pliego Antes del 30 de octubre

Antes del 30 de noviembre

Después del 30 de noviembre 38%

Valorar una media diaria de 2 solicitudes de prestación de servicios de los clientes internos de la Dirección

Media 25% Número medio diario de solicitudes valoradas > 2,25 2,25>X>1,75 < 1,75 25%

TOTAL 63%

Valoración global ponderada del grado de cumplimiento de los objetivos planteados

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¿Cuántos objetivos?

Entre 3 y 15

Práctica

Redacción de objetivos

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Objetivo PonderaciónPonderación IndicadorGrado de consecuciónGrado de consecuciónGrado de consecución

Objetivo PonderaciónPonderación Indicador Superado Logrado Mejorable Superado Logrado Mejorable Superado Logrado Mejorable

Ejercicio

40

Evaluación de conductas

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Evaluación de conductas

✓Acuerdo sobre las conductas a valorar.

✓Definición operativa de la conducta esperable.

✓Utilización de una escala de valoración.

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✓Definición operativa de la conducta esperable.Innovación y mejora continua

Autodisciplina

Autonomía

Comunicación

Organización

Gestión del tiempo

Realiza aportaciones para mejorar e innovar la actividad en la que participa.

Se establece a sí mismo objetivos más allá de los que se le fijan.

Toma decisiones dentro de su ámbito de responsabilidad sin necesidad de consultar

Se expresa con claridad y de forma ordenada.

Mantiene toda la documentación ordenada y fácilmente accesible

Prevé la duración de las tareas y les asigna un orden temporal en función de su prioridad

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ConductasEscala de evaluaciónEscala de evaluaciónEscala de evaluaciónEscala de evaluaciónEscala de evaluación

ConductasSiempre Casi

siempre A veces Pocas veces Nunca

Realiza aportaciones para mejorar e innovar la actividad en la que participa.

Se establece a sí mismo objetivos más allá de los que se le fijan.

Toma decisiones dentro de su ámbito de responsabilidad sin necesidad de consultar

Se expresa con claridad y de forma ordenada.

Mantiene toda la documentación ordenada y fácilmente accesible

Prevé la duración de las tareas y les asigna un orden temporal en función de su prioridad

✓Utilización de una escala de valoración.

Práctica

Definición de conductas

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Aspecto a valorar A: Aspecto a valorar A:

Conducta 1

Conducta 2

Conducta 3

Aspecto a valorar B: Aspecto a valorar B:

Conducta 1

Conducta 2

Conducta 3

Ejercicio

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1. Cultura organizativa y teletrabajo.

2. Objetivos: características.

3. Proceso de definición de objetivos.

4. Seguimiento.

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El círculo de la mejora continua

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Retroalimentación efectiva✓ Darla con frecuencia.

✓ Generar el contexto adecuado.

✓ Evitar el reproche.

✓ Centrarse en datos y comportamientos concretos.

✓ Realizar una escucha activa.

✓ Preguntar más que proponer.

✓ Buscar conjuntamente acciones para mejorar el desempeño.

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