segmentación psicográfica
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Docente: Lic. Ramiro MuñozMateria: Investigación de MercadosIntegrantes: Arteaga Stephania
Choque RebecaFlores Miguel Hinojosa U. LorenaLoredo IvánPeña Iván Rodríguez D. RodrigoVillarroel Javier
SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA DEL MERCADO DE SANTA CRUZ DE LA
SIERRA
ÍNDICEIntroducción…………………………………………………………………………………3
Objetivos……………………………………………………………………………………..5Metodología…………………………………………………………………………………7
Resultados…………………………………………………………………………………21
Conclusiones………..……………………………………………………………………114
ANEXOS……………………………………………………………………………………121
La siguiente investigación tiene como finalidad exponer las principales características del consumidor cruceño, tomando en cuenta variables demográficas y psicográficas,
demostrando de manera cuantitativa cuantas personas tienen actitudes a diferentes temas que puedan reflejar la manera de pensar del
cruceño.
INTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN
Para esto los resultados que se mostraran están basados tomando en cuenta a una muestra de 326 personas que
fueron encuestadas de manera probabilística estratificada, mediante este muestreo aleatorio repartido
en diferentes unidades vecinales de la ciudad.
Objetivo General
Segmentar el mercado cruceño según variables demográficas y
psicográficas, para comprender el comportamiento del consumidor.
OBJETIVOS
Objetivos Específicos
Indagar los principales conceptos relacionados con el
comportamiento del consumidor, su importancia y principales
aplicaciones.Analizar el comportamiento del
consumidor cruceño aplicando un instrumento con variables
demográficas y psicográficas.
OBJETIVOS
METODOLOGÍA
La investigación sobre la segmentación del
consumidor cruceño se realizó entre los días 19
al 30 de Marzo
Entrevistas a personas
expertas en el tema de
segmentación
INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
Entrevista en
profundidad
Lic. Sergio EguinoDirector Creativo General Nacional McCann Erickson Grupo Landa
Lic. Kattia Landívar (CONSULTORA SERMACC MULTIDISCIPLINARIA)
Revisión bibliográfica
Fuentes Secundarias
INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
Introducción al Comportamiento del Consumidor (Jaime Manuel Aldana Palma)
Introducción a la Investigación de Mercados (Laura Fischer y Alma Navarro)
Conducta del consumidor y Marketing (José Luis León y Elena Olábarri)
2 grupos conformado por 4
personasTrabajo de campo
Distribuidos en las diferentes UV
INVESTIGACIÓN CONCLUYENTE
10, 17, 27, 53, 72, 116, 118,
Técnica utilizada
Encuesta
53 preguntas tipo Likert
Una pregunta abierta
6 preguntas con diferentes opciones
de respuesta
MUESTRA
Probabilístico estratificado
En total se dividieron las muestras en 8 unidades vecinales de la
ciudad de Santa Cruz de la Sierra, realizando el método sistemático
(de 4 en 4 casas)
Muestreo
n=326
Fre
cu
en
cia
de
Vari
ab
le G
én
ero
Género Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
acumulado
Hombre 156 48 48Mujer 170 52 100Total 326 100
Vari
ab
le E
dad N 326
Media 30,8Mediana 28Moda 22Desv. típ. 9,6Mínimo 18Máximo 58Percentiles 25 23 50 28 75 38
Edad agrupada
FrecuenciaPorcentaje
Porcentaje acumulado
18 a 25 131 40 4026 a 33 84 26 6634 a 41 56 17 8342 a 58 55 17 100
Total 326 100
18 a 25 26 a 33 34 a 41 42 a 5805
1015202530354045
Edad Agrupada
Vari
ab
le E
sta
do
Civ
il
Estado civil
Frecuencia PorcentajePorcentaje acumulado
Soltero 148 45 45Casado 128 39 85
Divorciado 12 4 88Viudo 5 2 90
Concubinato 26 8 98
Separado 7 2 100Total 326 100
45%
39%
4%2%
8% 2%
Estado CivilSoltero Casado Divorciado
Viudo Concuvinato Separado
Añ
os d
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stu
dio
Ultimo año de estudio
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
acumulado
Sin instrucción 1 0,3 0,3Primaria incompleta 3 0,9 1,2Primaria completa 6 1,8 3,1Secundaria incompleta 15 4,6 7,7Secundaria completa 48 14,7 22,4Técnico medio 31 9,5 31,9Técnico superior 34 10,4 42,3Universidad incompleta 87 26,7 69,0Universidad completa 101 31,0 100,0Total 326 100,0 0% 1% 2%
5% 15%
10%
10%27%
31%
Último año de estudioSin intruccion Primaria incompletaPrimaria completa Secundaria incompletaSecundaria completa Tecnico medio
Bañ
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Baños Frecuencia PorcentajePorcentaje acumulado
0 1 0,3 0,31 57 17,5 17,82 123 37,7 55,53 79 24,2 79,84 39 12,0 91,75 23 7,1 98,86 1 0,3 99,17 3 0,9 100,0
Total 326 100,0
Pers
on
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en
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hog
ar
Cuantas personas
vivenFrecuencia Porcentaje
Porcentaje acumulado
1 3 0,9 0,92 24 7,4 8,33 44 13,5 21,84 70 21,5 43,35 63 19,3 62,66 54 16,6 79,17 31 9,5 88,78 18 5,5 94,29 8 2,5 96,610 7 2,1 98,812 4 1,2 100,0
Total 326 100,0
Focos q
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ien
da
Cantidad de focos
Frecuencia PorcentajePorcentaje acumulado
1 a 10 134 41,1 41,111 a 30 173 53,1 94,231 a 90 19 5,8 100
Total 326 100
Tip
o d
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rial d
el
pis
oTipo de
pisoFrecuencia Porcentaje
Porcentaje acumulado
Tierra 1 0,3 0,3Mozaico 48 14,7 15,0Ladrillos 24 7,4 22,4Cerámica 207 63,5 85,9Porcelanato 35 10,7 96,6Otros 11 3,4 100Total 326 100
RESULTADOS
Lo m
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Hombre Mujer0%
10%
20%
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100%
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2228
17
25
36
28
139
Género
Muy en desacuerdo En desacuerdoIndiferente De acuerdoMuy de acuerdo
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25
30
35
11
25
21
32
11
Frecuenci
aPorcentaje
Porcentaje acumulado
Muy en desacuerdo
36 11 11,0
En desacuerdo
82 25 36,2
Indiferente 68 21 57,1
De acuerdo 104 32 89,0
Muy de acuerdo
36 11 100,0
Total 326 100
Lo m
ás im
port
ante
par
a m
í so
n m
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mig
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Solo o pareja Familia reducida Familia numerosa0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
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22
29
20
11
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31
37
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19
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Cantidad de personas
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50%
60%
70%
80%
90%
100%
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40 19 18
29
10
17
29
20
40 4429
28
10 1014 11
Educación
Muy en desacuerdo En desacuerdo IndiferenteDe acuerdo Muy de acuerdo
Lo m
ás im
port
ante
par
a m
í son
m
is a
mig
os
18 a 25 26 a 33 34 a 41 42 a 580%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
6
15 14 13
23
25 27 29
22
14
2325
35
38 20
27
147
16
5
Edad agrupada
Muy en desacuerdo En desacuerdoIndiferente De acuerdoMuy de acuerdo
Soltero Casado Divorciado Viudo Concuvinato Separado0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
9 11
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0
814
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29
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22
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43
139 8
20
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Estado Civil
Muy en desacuerdo En desacuerdo IndiferenteDe acuerdo Muy de acuerdo
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10%
20%
30%
40%
50%
60%
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80%
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100%
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18
20
23
32
38
31
16
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Género
Muy en desacuerdo En desacuerdoIndiferente De acuerdoMuy de acuerdo
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Frecuenci
aPorcentaj
ePorcentaje acumulado
Muy en desacuerdo
23 7 7,1
En desacuerdo
62 19 26,1
Indiferente
90 28 53,7
De acuerdo
113 35 88,3
Muy de acuerdo
38 12 100,0
Total 326 100
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Solo o pareja Familia reducida Familia numerosa0%
10%
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30%
40%
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90%
100%
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1115
20
1819
31 25
56
32 34
11 12 11
Cantidad de personas
Muy en desacuerdo En desacuerdo IndiferenteDe acuerdo Muy de acuerdo
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50
2912
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30
38 45
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14 12 11
Educación
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Busc
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toda
s pa
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18 a 25 26 a 33 34 a 41 42 a 580%
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30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
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15
2120 25
28
29
2725
34
35
34
36
16
713
7
Edad agrupada
Muy en desacuerdo En desacuerdo IndiferenteDe acuerdo Muy de acuerdo
Soltero Casado Divorciado Viudo Concuvinato Separado0%
10%
20%
30%
40%
50%
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20
15
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29
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25
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29
Estado Civil
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Género
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12
Frecuenci
aPorcentaj
ePorcentaje acumulado
Muy en desacuerdo
15 5 4,6
En desacuerdo
55 17 21,5
Indiferente
97 30 51,2
De acuerdo
120 37 88,0
Muy de acuerdo
39 12 100,0
Total 326 100
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30%
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80%
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Cantidad de personas
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Educación
Muy en desacuerdo En desacuerdo IndiferenteDe acuerdo Muy de acuerdo
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Edad agrupada
Muy en desacuerdo En desacuerdo IndiferenteDe acuerdo Muy de acuerdo
Soltero Casado Divorciado Viudo Concuvinato Separado0%
10%
20%
30%
40%
50%
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Indiferente
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De acuerdo
92 28 92,6
Muy de acuerdo
24 7 100,0
Total 326 100
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Educación
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7
Edad agrupada
Muy en desacuerdo En desacuerdoIndiferente De acuerdoMuy de acuerdo
Soltero Casado Divorciado Viudo Concuvinato Separado0%
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80%
90%
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Género
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Educación
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Muy en desacuerdo En desacuerdo IndiferenteDe acuerdo Muy de acuerdo
Soltero Casado Divorciado Viudo Concuvinato Separado0%
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Indiferente
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Muy de acuerdo
108 33 100,0
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Edad agrupada
Muy en desacuerdo En desacuerdo IndiferenteDe acuerdo Muy de acuerdo
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119 37 58,6
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Edad agrupada
Muy en desacuerdo En desacuerdo IndiferenteDe acuerdo Muy de acuerdo
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Edad agrupada
Muy en desacuerdo En desacuerdo IndiferenteDe acuerdo Muy de acuerdo
Soltero Casado Divorciado Viudo Concuvinato Separado0%
10%
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Total 326 100
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Educación
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Edad Agrupada
Muy en desacuerdo En desacuerdo IndiferenteDe acuerdo Muy de acuerdo
Soltero Casado Divorciado Viudo Concubinato Separado0%
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Indiferente 60 18 31,6
De acuerdo 134 41 72,7
Muy de acuerdo
89 27 100,0
Total 326 100
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Educación
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Edad Agrupada
Muy en desacuerdo En desacuerdo IndiferenteDe acuerdo Muy de acuerdo
Soltero Casado Divorciado Viudo Concubinato Separado0%
10%
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Total 326 100
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Educación
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Edad Agrupada
Muy en desacuerdo En desacuerdo IndiferenteDe acuerdo Muy de acuerdo
Soltero Casado Divorciado Viudo Concubinato Separado0%
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Edad Agrupada
Muy en desacuerdo En desacuerdo IndiferenteDe acuerdo Muy de acuerdo
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En desacuerdo
51 16 19,0
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Cantidad de Personas
Muy en desacuerdo En desacuerdo IndiferenteDe acuerdo Muy de acuerdo
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hasta secundaria completa
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40%
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37
30 32 29 28
Educación
Muy en desacuerdo En desacuerdo IndiferenteDe acuerdo Muy de acuerdo
Mi v
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Edad Agrupada
Muy en desacuerdo En desacuerdo IndiferenteDe acuerdo Muy de acuerdo
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Frecuencia PorcentajePorcentaje acumulado
Muy en desacuerdo
16 5 4,9
En desacuerdo
64 20 24,5
Indiferente
58 18 42,3
De acuerdo
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Muy de acuerdo
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Vivo
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Cantidad de Personas
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Educación
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Vivo
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Edad Agrupada
Muy en desacuerdo En desacuerdo IndiferenteDe acuerdo Muy de acuerdo
Soltero Casado Divorciado Viudo ConcubinatoSeparado0%
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60%
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Género
Muy en desacuerdo En desacuerdoIndiferente De acuerdoMuy de acuerdo
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Frecuencia PorcentajePorcentaje acumulado
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En desacuerdo
97 30 70,9
Indiferente 39 12 82,8
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Muy de acuerdo
21 6 100,0
Total 326 100
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Edad Agrupada
Muy en desacuerdo En desacuerdo IndiferenteDe acuerdo Muy de acuerdo
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Frecuencia PorcentajePorcentaje acumulado
Muy en desacuerdo
39 12 12,0
En desacuerdo
57 17 29,4
Indiferente 62 19 48,5
De acuerdo
87 27 75,2
Muy de acuerdo
81 25 100,0
Total 326 100
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Edad Agrupada
Muy en desacuerdo En desacuerdo IndiferenteDe acuerdo Muy de acuerdo
Soltero Casado Divorciado Viudo Concubinato Separado0%
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Total 326 100
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Total 326 100
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Educación
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0
15 43
3930
33
4031
29
25 2733
2027
14
Estado Civil
Muy en desacuerdo En desacuerdo IndiferenteDe acuerdo Muy de acuerdo
El E
stad
o de
be p
rohi
bir l
as
huel
gas
Hombre Mujer0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
105
1622
25 21
3030
1923
Género
Muy en desacuerdo En desacuerdoIndiferente De acuerdoMuy de acuerdo
Muy e
n de
sacu
erdo
En d
esac
uerd
o
Indi
fere
nte
De ac
uerd
o
Muy d
e ac
uerd
o0
5
10
15
20
25
30
35
7
1923
30
21
Frecuencia PorcentajePorcentaje acumulado
Muy en desacuerdo
23 7 7,1
En desacuerdo
62 19 26,1
Indiferente
74 23 48,8
De acuerdo
98 30 78,8
Muy de acuerdo
69 21 100,0
Total 326 100
El E
stad
o de
be p
rohi
bir l
as
huel
gas
Solo o pareja Familia reducida Familia numerosa0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
4 610
11
19
20
26
21
24
30
28
34
3026
12
Cantidad de personas
Muy en desacuerdo En desacuerdo IndiferenteDe acuerdo Muy de acuerdo
hasta p
rimari
a complet
a
hasta s
ecundari
a complet
a
hasta t
ecnico
superi
or
hasta l
a unive
rsida d
complet
a0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
05 5
9
0
19 18
20
20
25 25
21
50
3025
31
30
2128
19
Educación
Muy en desacuerdo En desacuerdo IndiferenteDe acuerdo Muy de acuerdo
El E
stad
o de
be p
rohi
bir l
as
huel
gas
18 a 25 26 a 33 34 a 41 42 a 580%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
410 9 9
16
1823 24
24
24 16
25
3627
27
24
21 2125
18
Edad agrupada
Muy en desacuerdo En desacuerdo IndiferenteDe acuerdo Muy de acuerdo
Soltero Casado Divorciado Viudo Concuvinato Separado0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
6 7
25
04
14
14
23
8
20
35 14
24
23 17
0
23
29
36
2725
20
23
14
20 2125
60
15
29
Estado Civil
Muy en desacuerdo En desacuerdo IndiferenteDe acuerdo Muy de acuerdo
ANÁLISIS DE CONFIABILIDAD
K = Número de ÍtemsP = Promedio de las correlaciones lineales entre cada uno de los ítems.
Alpha = 0,8119
0,8
10
Aceptables
ANOVA (Análisis de Varianza)
Nivel de significanciaSe establece como nivel de significancia un 5 % que es igual a la proporción de 0,05.
Variable Edad
Prefiero pasar una noche tranquila en casa que ir a una fiesta
Existen diferencias estadísticamente significativas
F (3,322) = 6,832; p > ,000
Existen diferencias estadísticamente significativas en Se acepta la hipótesis alterna, donde efectivamente hay diferencias, pero exactamente se ve que según la prueba post-hoc:18-25 años = 26-33 años = ,168; p < ,012
Variable Edad
Compro productos para ver que dirán mis amigos al respecto
Existen diferencias estadísticamente significativas
F (3,322) = 2,672; p > ,047
Variable Edad
Siempre estoy pendiente de la moda
Existen diferencias estadísticamente significativas
F (3,322) = 4,460; p > ,004
Existen diferencias estadísticamente significativas en Se acepta la hipótesis alterna, donde efectivamente hay diferencias, pero exactamente se ve que según la prueba post-hoc:18-25 años = 42-58 años = ,169; p < ,002
Variable Edad
Soy de las personas que gastan solo lo que esta presupuestado
Existen diferencias estadísticamente significativas
F (3,322) = 5,737; p > ,001
Existen diferencias estadísticamente significativas en Se acepta la hipótesis alterna, donde efectivamente hay diferencias, pero exactamente se ve que según la prueba post-hoc:18-25 años = 34-41 años = ,164; p < ,003
Variable Edad
Me privo de ciertas cosas para ahorrar
Existen diferencias estadísticamente significativas
F (3,322) = 5,192; p > ,002
Existen diferencias estadísticamente significativas en Se acepta la hipótesis alterna, donde efectivamente hay diferencias, pero exactamente se ve que según la prueba post-hoc:18-25 años = 34-41 años = ,158; p < ,002
Variable Años de estudio
Compro rápidamente la primera marca o producto que veo si es que me sirve.
Existen diferencias estadísticamente significativas
F (3,322) = 2,770; p > ,042
Existen diferencias estadísticamente significativas en Se acepta la hipótesis alterna, donde efectivamente hay diferencias, pero exactamente se ve que según la prueba post-hoc:Primaria completa= secundaria completa = ,374; p < ,02
Variable Estado Civil
Lo más importante para mí son mis amigos
Existen diferencias estadísticamente significativas
F (3,322) = 5,320; p > ,015
Existen diferencias estadísticamente significativas en Se acepta la hipótesis alterna, donde efectivamente hay diferencias, pero exactamente se ve que según la prueba post-hoc:Soltero = Divorciado = ,357; p < ,010
Me gusta ser el primero en tener un producto nuevo
Existen diferencias estadísticamente significativas
F (3,322) = 2,739; p > ,019
Variable Estado Civil
Existen diferencias estadísticamente significativas en Se acepta la hipótesis alterna, donde efectivamente hay diferencias, pero exactamente se ve que según la prueba post-hoc:Soltero = Casado = ,129; p < ,046
CONCLUSIONES
Según el análisis de las respuestas de los encuestados, se puede observar que al consumidor
cruceño le atrae y está atento a las promociones que puedan salir al mercado, y que más que el ahorro, les
interesa obtener productos de calidad y que pueda satisfacer plenamente sus necesidades.
CONCLUSIONES
El cruceño está pendiente a la apertura de nuevos negocios y nuevos emprendimientos
que le puedan beneficiar pensando en el lucro, la expansión y que su negocio o
producto tenga una larga duración.
CONCLUSIONES
En cuanto a las profesiones, una gran parte de los cruceños piensa que tener dos o más profesiones le va a traer buenos beneficios, puede que esto se deba a
las facilidades que hoy en día brindan las universidades privadas, siendo la ciudad de Santa
Cruz de la Sierra una de las ciudades con más universidades privadas, teniendo facilidades de estudio, como el horario, facilidades de pago,
oportunidades para terminar licenciaturas, programas de posgrado, teniendo como objetivo tener más
cruceños capacitados para salir al mercado y mejorar la economía en la sociedad y también elegir una
profesión que genere buenos ingresos como carreras tecnológicas o económicas.
CONCLUSIONES
Existe una disconformidad con los medios de comunicación especialmente con la
televisión, ya que no hay mucha confianza en la información que recibe el cruceño, y
que las diferentes situaciones tanto sociales, políticas como económicas
pueden verse tergiversado por los medios según lo manifiestan los cruceños.
CONCLUSIONES
En definitiva el cruceño es una persona emprendedora que toma riesgos en los negocios que tiene
proyectado abrir, pero que aún falta la tecnología de punta que tienen otros países para obtener mejores resultados, ya que al tener personas capacitadas y emprendedoras, se puede llegar a ser una sociedad que no se quede estancada en el tercer mundo, sino crecer tanto económicamente y también el desarrollo de sus habitantes en cuanto a la calidad de vida que
se podría llevar.
CONCLUSIONES
Gracias por su Atención…