sector franquicias; carlos ruiz lópez
TRANSCRIPT
Seminario plan de marketing y
la importancia de la estrategia SECTOR FRANQUICIAS
Carlos Ruiz López
Máster Universitario Dirección de Marketing 2011-2012
MER
CA
DO
TEC
NIA
Nº CLIENTES FACTURACIÓN x CLIENTE
Nº TICKETS IMPORTE MEDIO X TICKET
MIX Servicios/Productos
FACTURACIÓN TOTAL
3
DETALLE PLAN DE MARKETING
• Control de Costes • Previsión de Ventas.
– Así se fija el presupuesto de MKT • Definición de la Estacionalidad • Desarrollo Ejes de comunicación • Plan Promocional • Control y seguimiento CRM
MUJERES Credibilidad/Tendencia
HOMBRES Confianza
Presencia MINI-CHALLENGE
SERVICIOS
CORTE
PEINADO
COLOR
DEPILACIÓN
CUIDADO
0102030405060708090100
CORTE
PEINADO
DEPILACIÓN
COLOR
CUIDADO
HOMBRE MUJER
TICKET MEDIO FRECUENCIA
10,5! 7
35,2! 16
PELUQUERÍA ÁREAS DE TRABAJO :
RECEPCIÓN HÚMEDO TOCADOR
EXPOSICIÓN PRODUCTO REVENTA
Mayor Productividad Incremento 70 % Incremento frecuencia Incremento 10%
SERVICIOS BELLEZA
Notoriedad PUBLICIDAD
TARGET HOMBRES
ESPECÍFICA ADAPTADOS
CORTE ! Masculino PEINADO ! Tendencia COLOR ! Cobertura canas 5’ PEINADO ! Tendencia AFEITADO ! Navaja
CARA ! Tto. piel TORSO ! Depilación CUERPO ! Color pelo MANICURA
Cliente NO ES FIEL ! Es interesado ! relación precio vs Servicio Compromiso de la Marca -- Racional –
Si lo se encuentra!
Gratis la pizza, si no se entrega
el pedido en 30´
Descentralización • Bares 1ªs copas • Paquetes modulares
Adaptación • Pto. De referencia cliente • Imnovacion fiestas/eventos
• Tematización
Tendencias • Nueva generación • Nuevos valores
CASO:
HITOS : - Posicionar Passport con 3º Nielsen - Traer a España Ron añejo contra whisky
CASO :
INCREMENTO 2.000% consumo x cliente HITO:
Cliente Global
• Incrementar prod.residuales • CAMPAÑA EJE-BOLSA EDREDÓN
• Pasar del 2% al 20% de clientes
Re-posición
• Planificación Mensual • Tarjeta Tarifa Plana
• Incremento consumo + 300%
Valores
• Propios y externos • Product placement real y virtual
• Real en series españolas y “virtual” con fotos famosos.
Cliente Global
• Plan educativo especialidades x estacionalidad • El cliente es una Familia
• Incremento 40% nuevos miembros de la familia
Re-posición
• Profesionalidad como EJE • Toda la comunicación informaba datos reales y medibles
• 36% mejora aceptación y ttos. Más complejos
Valores
• Propios y externos • Product placement y Prescriptores
• Adaptando al personaje – Educacional.
CASO : HITO:
- INCREM. TICKET MEDIO - INCREM. % ACEPTACIÓN TTO.
Cliente seccionado
• Analizar e independizar zonas pto. De vta. • Cuota de cliente vs cuota mercado
• Incremento 70% pvp Lavabo
Re-posición
• Profesionalidad como EJE – Marca. • Creación necesidades vs Estacionalidad
• 12% incremento consumo x cliente + tto. mant.! casa.
Valores
• Propios y externos • Product placement y Prescriptores
• Adaptando al personaje – Educacional.
CASO :
HITO: - INCREM. TICKET MEDIO - CREACION NUEVOS RECURSOS F.
