sector asegurador julio 2008

3Julio • 2008

La revista del sector

EditorialEn cada revista que editamos, en concordancia a

las directrices marcadas de dinamismo en sus con-tenidos, Sector Asegurador intenta realizar un pro-ducto con el frescor propio de una publicación joven, pero a la vez, teniendo claro el gusto de nuestros lectores.

En esta nueva edición entrevistamos a personas muy introducidas en nuestro sector, que nos van a dar su opinión, sobre la vorágine y dinámica que atraviesa el mundo del seguro en la actualidad, desde el punto de vista personal y de sus respectivas Entidades.

También encontramos artículos con temas punte-ros y que a los profesionales del seguro les intere-san mucho, para estar informados de las variaciones o cambios en la Legislación o la forma de actuar de los Organismos competentes en materia de sinies-tros extraordinarios o catástrofes naturales, como el Consorcio de Compensación de Seguros, etcétera.

En este número vamos a dedicar un apartado, para contarles que ha ocurrido en la Semana del Seguro; por poner un ejemplo, el foro de diálogo del Observa-torio Profesional de Agentes Exclusivos, etcétera.

Nuestro eslogan es ser innovadores a la hora de tratar los temas e informaciones, y no caer en el tó-pico de la monotonía, haciendo de nuestro trabajo diario una ilusión constante por sacar al mercado un producto digno de elogio.

Y siguiendo la costumbre, agradecer a nuestros amigos, colaboradores y patrocinadores el apoyo constante que recibimos, que para nosotros es la fuerza y nuestra razón de ser, para seguir adelante con este proyecto.

SumarioOpinión

Edita: Lomerper Agencia de Seguros, S.L.Agencia exclusiva de AEGON Seguros S.A. y Reale Seguros Sede Social: Avda. Alfonso X el Sabio, 42 Entlo., 03004 Alicante, Tel. 965 200 218, Fax 965 207 710Dirección Sector Asegurador: Pedro López VisiedoAdministración y Coordinación: Patricia Olabarría GonzálezPublicidad y Contacto: 965 20 02 18Redacción y Textos: Pedro López Visiedo y Patricia Olabarría GonzálezDiseño y maquetación: Julián Hinojosa - www.vdhcomunicacion.comImpresión: Ingra S.L.Depósito Legal: A-99-2006.

A los efectos de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y en virtud de su artículo 5 se informa al usuario que sus datos personales serán tratados con estricta confidencialidad y que serán incluidos en un fichero cuya titularidad es de Lomerper agencia de seguros S.L. para su respectivo tratamiento con la finalidad de enviarle y hacerle entrega de la presente revista, así como, la remisión de publicidad y otras promociones comerciales y de marketing que tengan que ver con esta.El usuario tiene derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos que podrá ejercitar mediante un escrito acompañado de fotocopia de su DNI a la atención de Lomerper agencia de seguros S.L., departamento de Protección de datos en Avenida Alfonso X El sabio, 42, entresuelo.03004 AlicanteEn caso de que el usuario no desee que sus datos sean tratados con los fines anteriormente descritos, le rogamos que nos los comunique por escrito en un plazo de 30 días desde la recepción de la edición de esta revista a la dirección recogida en el párrafo anterior. En caso contrario se entenderá que entiende y consiente en lo establecido en este escrito.Sector Asegurador se reserva el derecho a ajustar la extensión del texto de las entrevistas y artículos en función de las necesidades de espacio de la revista. La dirección de Sector Asegurador no se hace responsable ni comparte necesariamente la opinión de las opiniones de los colaboradores externos a la revista.

3 EditorialPor Manuel Esteban Lozano

Secciones4 Sección Jurídica

Por José Cortés Fenoll

24 La opinión del expertoLaura Pilar Duque(Subdirectora gral. de Ordenación del Mercado de Seguros de la DGSFP)

Actualidad

10

49

Noticias

Notas de Prensa

19

41

51

Rafael Pérez Rodríguez(Director Sucursal Alicante Sanitas)Oscar Alemany Chazarra(Servicios Desarrollados de Seguridad)

Luis Delibes Senna-Cheribbo(Delegado Comunidad Valenciana Con-sorcio de Compensación de Seguros )

45

51

Luis Prats(Director Comercial DEPSA)Carmelo Díez(Director Alicante Estrella Seguros)

12 Hablamos con... José Mª. Fernández Molinero(Director Operaciones ASITUR)

3242

Especial Semana del Seguro 2008Más vale prevenir que curarJosé Manuel González Brea

SAS con....

57 Rankings

6 J.Eusebio Climent Mayor(Presidente del Consejo del Colegio de Mediadores de la Comunidad Valenciana)

4 Julio • 2008


Como ya cono-cemos, la reforma producida por la Ley 21/2007, de 11 de julio, ha afectado a nume-rosos preceptos del anterior Real Decreto Legislati-vo 8/2004, de 29 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley sobre r esponsab i l i dad civil y seguro en la circulación de vehículos a motor, y entre ellos el ar-tículo 13.

En dicho pre-cepto se regula el conocido “Auto de Cuantía Máxima”, auto que a tenor de lo establecido en el artículo 517, apartado 2, octavo, de la Ley de Enjuiciamiento Civil, se considera un titulo ejecutivo; “Solo tendrán aparejada ejecución los siguientes tí-tulos: 8.º El auto que establezca la cantidad máxima reclamable en concepto de indemniza-ción, dictado en casos de rebeldía del acusado o de sentencia absolutoria o sobreseimiento en procesos penales incoados por hechos cu-biertos por el Seguro Obligatorio de Respon-sabilidad Civil derivada del uso y circulación de vehículos de motor.”, y mediante el cual el perjudicado podrá ejercitar la correspondiente acción ejecutiva.

Por otro lado, en el artículo 17 de la Ley 21/2007, de 11 de julio, se establece que “Un testimonio del auto recaído en las diligencias a que se refiere el artículo 13 de esta Ley cons-

tituirá titulo ejecu-tivo suficiente para entablar el procedi-miento regulado en este capítulo.”

En el párrafo pri-mero del mencionado artículo 13 se esta-blece que “Cuando en un proceso penal, incoado por hecho cubierto por el segu-ro de responsabilidad civil de suscripción obligatoria en la cir-culación de vehículos de motor, se declare la rebeldía del acusa-do, o recayera sen-tencia absolutoria u otra resolución que le ponga fin, provi-

sional o definitivamente, sin declaración de responsabilidad, si el perjudicado no hubiera renunciado a la acción civil ni la hubiera reser-vado para ejercitarla separadamente, antes de acordar el archivo de la causa, el juez o tribunal que hubiera conocido de ésta dicta-rá auto, en el que se determinará la cantidad líquida máxima que puede reclamarse como indemnización de los daños y perjuicios sufri-dos por cada perjudicado, amparados por di-cho seguro de suscripción obligatoria y según la valoración que corresponda con arreglo al sistema de valoración del anexo de esta Ley. El auto referido se dictará a la vista de la oferta motivada o de la respuesta motivada del ase-gurador o del Consorcio de Compensación de Seguros, y contendrá la descripción del hecho, la indicación de las personas y vehículos que intervinieron y de los aseguradores de cada uno de éstos.”

SECCIÓN JURÍDICAPor José Cortés Fenoll • Abogado

DE LAS DILIGENCIAS EN EL PROCESO PENAL PREPARATORIAS DE LA EJECUCIÓN

“Ahora en la Ley se regula una

comparecencia, donde se podrá, si

no consta anteriormente, aportar

esa oferta o respuesta motivada, o

manifestar las partes mencionadas

en el precepto, las alegaciones

que consideren en cuanto al

dictado del auto así como a los

motivos de oposición, en fin, tal y

como se indica, lo que consideren

convenientes.”


Podemos comprobar, que los supuestos en los que cabe debe dictar el mencionado auto, no han variado de lo que ya se estable-cía en el anterior Real Decreto Legislativo, pero ahora entra en juego la llamada ofer-ta motivada o la respuesta motivada, de la que ya hablamos en la revista de octubre de 2007, y que viene regulada en el artículo 7 de la Ley 21/2007, de 11 de julio, que como recordaremos era una obligación que se le imponía al asegurador y se convierte en un dato importante para el dictado del auto,

En el párrafo segundo se indica que “En todo caso, antes de dictarse el auto, si en las actuaciones no consta oferta motivada o la respuesta motivada según las pres-cripciones de esta Ley, el juez convocará a los perjudicados y posibles responsables y sus aseguradores, incluido, en su caso, el Consorcio de Compensación de Seguros, a una comparecencia en el plazo de cinco días, a fin de que pueda aportarse la oferta o la respuesta motivada, o hacerse las alegacio-nes que consideren convenientes.”

Ahora en la Ley se regula una comparecen-cia, donde se podrá, si no consta anteriormente, aportar esa oferta o respuesta motivada, o ma-nifestar las partes mencionadas en el precep-to, las alegaciones que consideren en cuanto al dictado del auto así como a los motivos de oposición, en fin, tal y como se indica, lo que consideren convenientes.

Y en último lugar, en los párrafos tercero y cuarto se establece que “Si en la comparecencia se produjera acuerdo entre las partes, el mismo será homologado por el juez con los efectos de una transacción judicial.

De no alcanzarse el acuerdo, se dictará auto de cuantía máxima en el plazo de tres días desde la terminación de la comparecen-cia y contra el mismo no podrá interponerse recurso alguno”.

5Julio • 2008

6 Julio • 2008


D. J. Eusebio Climent Mayor, uno de los presi-

dentes más jóvenes que ha tenido tanto el Colegio

de Mediadores de Seguros de Alicante, como el

Consejo del Colegio de Mediadores de la Comuni-

dad Valenciana, nos expone con todo lujo de de-

talles los retos y proyectos que se ha propuesto

desde su nombramiento el pasado mes de enero

del 2008.

Hace escasas semanas que se ha producido su nombramiento como presidente del Conse-jo del Colegio de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana, que coincide con el comienzo de su mandato como Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Alicante. ¿Qué retos y proyectos se ha propuesto a corto y largo plazo?

El objetivo que nos hemos marcado la nueva

Junta del Consejo, es fomentar la relación con la

Administración, la Formación de los Mediadores y

seguir profesionalizando la Mediación.

En relación con la Administración, cabe desta-

car, que el día que tomamos posesión, nos recibió

el Director General de

Economía de la Genera-

litat D. Pablo Landecho,

junto con el Jefe de la

Unidad de Mediación D.

Jesús Valero, y un punto

de la reunión fue trazar

los ejes de la Mediación

en nuestra Comunidad.

La Formación y la Profesionalización, son dos

temas que van unidos, ya que si los colegios se-

guimos ofreciendo numerosos Cursos, Jornadas y

Conferencias, toda esta formación revierte en la

profesionalidad del Mediador.

Tras su nombramiento, hemos conocido el dato de que se trata de uno de los Presiden-tes más jóvenes que ha tenido el Consejo del Colegio. ¿Cuáles son las bases por las que se empieza a regir su mandato, teniendo en cuen-ta la generalidad hoy en día de que “juventud”

es sinónimo de “inno-vación” y “ser empren-dedor”?

Es cierto que soy el

Presidente más joven de

España, pero los años

que he estado en la ante-

rior Junta del Colegio de

D. J. Eusebio Climent MayorPresidente del Colegio de Mediadores de AlicantePresidente del Consejo del Colegio de Mediadores de la Comunidad Valenciana

”El objetivo que nos hemos marcado la nueva Junta de Gobierno, es fomentar la relación con la Administración, la Formación de los Mediadores y seguir profesionalizando la Mediación”

TRAYECTORIA PROFESIONAL

Diplomado en Empresariales por la Universidad de Alicante y por la UNED, comenzó ejerciendo como agente de seguros afecto desde el año 2000 hasta enero de 2002, donde pasó a formar su Correduría como Director Técnico de la Correduría de Seguros Climent Mayor, S.L desde febrero de 2002, en la que trabaja con su hermano, también mediador desde el año 1996. Mediador de 2ª Generación, su padre desempeñó funciones como agente efecto de una compañía de seguros desde 1977, hasta su falleci-miento en noviembre de 2002, fecha en la trasladan la cartera a la correduría. Es miembro de la Junta de Gobierno del Colegio de Alicante desde 2004 a 2008, en la Comisión de Corredores. Des-de Enero de 2008, ejerce de Presidente del Colegio de Alicante y del Consejo de Colegios de la Comunidad Valenciana.

Entrevistamos a ...

7Julio • 2008


Alicante, me han permitido conocer en profundidad

el funcionamiento del mismo, por tanto aunque jo-

ven, no soy inexperto. La innovación viene marca-

da por los tiempos que corren, estamos en la era

de las nuevas tecnologías, por ello creo que inde-

pendientemente de la edad, el reto de cualquier

colegio es adaptarse a los tiempos; desde el Con-

sejo, entendimos que una forma de innovar, era la

presencia en FORINVEST, donde se iba a hablar de

Finanzas y Seguros. El Consejo organizó una Jorna-

da muy completa con ponentes de gran prestigio,

y además mantuvimos un Stand durante toda la

Feria para que se acercara la gente y asi darles a

conocer nuestros servicios colegiales.

¿Cuáles son para usted las claves del éxito en la Mediación?

Yo creo que cada mediador debe tener marca-

do su ámbito y su lugar, por que todos no podemos

hacer lo mismo. Le pongo un ejemplo, Unos Me-

diadores se especializan

en particulares, otros

en Construcción o en

Grandes Riesgos. Esto

no quiere decir que unos

sean mejores que otros,

sino que cada Mediador

debe saber marcarse

sus metas, y defender

los intereses de nues-

tros asegurados.

En su opinión, ¿hay algún rasgo caracte-rístico que diferencie al Mercado Asegura-

dor en la Comunidad Valenciana, del resto de Comunidades Autónomas?

El Mercado es bastante similar en las distintas

Comunidades, pero sí es cierto que en nuestra Co-

munidad, que se basa en el Turismo, hay una gran

cantidad de seguros de Restauración, Construc-

ción, PYMES, y además todos los seguros masa.

Bajo su punto de vista, ¿qué precisan los mediadores de la Comunidad Valenciana y en qué puede ayudarles el Colegio?

Los Mediadores necesitamos principalmente

una Formación Continua, porque como hemos visto

en los últimos tiempos, hemos tenido numerosos

cambios Legislativos, y los Colegios han manteni-

do informados constantemente a sus Colegiados.

Además desde el Colegio se ofrece el Gabinete

Jurídico para resolver cualquier duda o consulta

que se plantee; así como un Seguro de Defensa

Jurídica; las Revis-

tas ASEGURADORES

(con tirada mensual)

y MEDIADORES (ti-

rada Bimensual); la

Biblioteca del Colegio

y sus instalaciones.

Y además el Depar-

tamento de Atención

al Cliente para los

Corredores y Co-

rredurías, sin costo

alguno para ellos.

¿Qué opinión le suscita el futuro de

8 Julio • 2008


la Mediación en Seguros? ¿Es optimista?

Yo soy optimista, creo que los cambios le-

gislativos han pro-

vocado una mayor

especialización, y

eso al final reper-

cute positivamen-

te en nuestros

clientes; aunque

sí es cierto que el

proceso se está

alargando, y la Ad-

ministración debe

poner más me-

dios de su parte y

acabar de matizar

todos los cambios

efectuados.

De sobra es conocida la enor-me competitivi-dad existente en el mercado ase-gurador. En su opinión, ¿cómo debería afron-tarse?

Es verdad que

hay mucha competencia, a veces demasiada,

pero eso es bueno para el cliente, siempre

y cuando se enfoque hacia una mejora de

las coberturas. El problema surge al que-

rer competir únicamente en precio, y a ve-

ces a costa de reducir las coberturas. Por

este motivo tanto las Compañías como los

Mediadores tenemos que concienciar a los

clientes de la importancia de las coberturas

contratadas, y después,

comparar los precios.

Al hilo de la pregun-ta anterior, ¿qué lugar ocupa en la preocupa-ción del Presidente del Consejo del Colegio de Mediadores de la Co-munidad Valenciana el problema del intrusis-mo profesional?

Desde el Consejo Va-

lenciano, pretendemos,

como he dicho antes,

profesionalizar la Media-

ción, y por ello seguimos

actuando ante todas las

consultas o denuncias

que nos presentan en los

Colegios, pero nos en-

frentamos a un problema

de recursos limitados,

tanto a nivel colegial

como administrativo.

Acerquémonos al ám-bito de la formación: ¿Qué tiene previsto realizar bajo su mandato al respecto?

Este es el punto más importante, y por

este motivo hemos organizado las I Jor-

nadas del Consejo Valenciano en la Feria

9Julio • 2008


FORINVEST, que queremos potenciar el año

próximo, ampliando las Jornadas a dos días.

Los Colegios Provinciales tienen previsto

efectuar más de 30 Jornadas, Conferencias

y Charlas para este año 2008, además del

Curso CECAS del Grupo A que ya lleva tiem-

po impartiéndose. Este año hemos ampliado

con la realización del Grupo B, y en breve

dará comienzo el C. De esta forma damos un

amplio abanico de Formación a nuestros Co-

legiados.

Hoy en día es un hecho que las tecnolo-gías son fundamentales en cualquier ges-tión empresarial, ¿qué opinión le merece esta cuestión? ¿Tiene previsto realizar algún cambio?

Es verdad que las nuevas tecnologías son

cada vez más importantes en nuestra profe-

sión, por ello, estamos estudiando los cam-

bios que son necesarios para dinamizar el

contacto con nuestros colegiados, y poder

acercar todos los servicios que ofrecemos.

En Alicante estamos preparando una nueva

web para que los mediadores puedan realizar

consultas, y disponer de una mayor infor-

mación.

Quiero aprovechar la ocasión para brin-

darles a todos los colegiados, los múltiples

servicios que se ofrecen en las sedes de los

Colegios Provinciales, y a los Mediadores que

aún no están Colegiados, animarles a que lo

hagan y puedan disfrutar de todos los servi-

cios que ofrecemos.

10 Julio • 2008


NOTICIAS

[BISS DIGITAL] . El Seguro español conmemoró de manera especial el pasado día 14 de mayo, al cumplirse 100 años de la aprobación del primer elemento legislativo dedicado es-pecíficamente al sector asegurador en España. Más concre-tamente, el 14 de mayo de 1908 se promulgaba la llamada Ley sobre Inspección y Registro de Entidades Aseguradoras. Esta norma sería la responsable de regularizar y organizar el disperso mercado de seguros privados que venía operando en nuestro país hasta la fecha. Entre las principales aportaciones de la norma, supuso la creación de un registro de entidades aseguradoras y la obligación de inscribirse en él a las empre-sas para poder operar en seguros; el establecimiento de un capital desembolsado mínimo; la obligación a las entidades de dar publicidad a sus resultados anuales, así como del nivel de solvencia que las mismas ofertaban a sus asegurados; o la creación de un cuerpo especial de inspección (Inspección General de Seguros). Actualidad Aseguradora también ha querido volcarse con el hito histórico que supone la conme-moración del centenario de la primera Ley de Seguros, y ha

preparado un número especial en el que se incluye una larga lista de colaboraciones en las que los principales directivos del sector asegurador, tanto de la Administración, las compañías, la Mediación y las principales asociaciones, valoran estos cien años de vida del seguro en España y plantean los retos que ahora se abren al sector. El número incluye también entrevis-tas con el director general de Seguros y Fondos de Pensiones, Ricardo Lozano; el presidente del Comité Europeo de Seguros (CEA), Gérard de la Martinière; y el presidente de SEAIDA, Fernando Sánchez Calero.

[BOLETÍN DEL MEDIADOR] El ministro de Economía Pedro Solbes ha anunciado que se ha puesto en marcha la renovación del sistema español de supervisión financiera. La inspección y control de las entidades se llevará a cabo por el Banco de España y la nueva Comisión Nacional de Servicios Financieros (CNSF). Con este modelo desaparece la Dirección General de Seguros y Pensiones y la CNMV. Con el nuevo sistema aprobado, el Banco de España vigilará la solvencia de las ase-guradoras y sociedades de valores mientras que la nueva CNSF velará por los ahorradores y asegurados en su relación con las normas financieras.

Se cumplen 100 años de la primera Ley de Seguros en España

Cambios en la supervisión y regulación en materia financiera y de seguros

[Foto:Peuker H.]

11Julio • 2008


NOTICIAS

[BISS DIGITAL] En ellas se incluirán los compromisos de calidad en la realiza-ción de sus funciones, según avanzó el director general de Seguros y Fondos de Pensiones, Ricardo Lozano, durante su intervención en la IX Conferencia sobre Regulación y Supervisión de Se-guros en América Latina’. El resumen que efectuó es que el trabajo de los supervisores en los próximos años ten-

drá que ser más flexible y dinámico y estar en contacto con la industria; más integrado en el ámbito internacional e intersectorial, y más transparente en cuanto a objetivos y desarrollo de su trabajo. “La industria puede ser tam-bién motor de este cambio, involucrán-dose en un deseo de evolucionar que no tiene sentido si no es compartido por todo el mercado”, añadió.

La DGSFP trabaja en una carta de servicios al ciudadano que publicará en su web.

BREVES

Concurso de SaltosInternacional oficial de Madrid patrocinado por CASER[PRENSA CASER] El Concurso de Saltos Internacional Oficial de Madrid, cuya 98ª edición tuvo lugar los pasados días 15, 16, 17 y 18 de mayo en el Club de Campo Villa de Madrid. Como patrocina-dor oficial del concurso, Caser reafirma un año más su compromiso con este de-porte, ya que la entidad ofrece produc-

tos especialmente diseñados para caba-llos, jinetes y centros ecuestres, como son: Caser Hípico, que cubre la vida del caballo y ofrece una amplía variedad de coberturas adicionales; o Caser Centros Ecuestres, un seguro multirriesgo con garantías específicas para centros hípi-cos y picaderos.

[BISS DIGITAL] El terremoto de China tendrá un coste para las asegurado-ras de hasta 645 millones de euros. La primera estimación avanzada por AIR Worldwide apunta a unos daños eco-nómicos totales que podrían exceder los 12.921 millones de euros. Sin em-bargo, los bienes asegurados estarían valorados en una franja que iría entre 195 y 645 millones de euros.

[INESE] El pasado mes de mayo, y den-tro de los actos de ‘XIII Jornadas del Seguro en Asturias’, LIBERTY SEGUROS recibió el premio a la ‘Mejor Compa-ñía del año’, con el que se reconoce la apuesta de la aseguradora por el colec-tivo de la Mediación y por su “atención cercana y personalizada hacia la figura del mediador, una de las piezas clave de su modelo de negocio”, resalta la en-tidad.

[BISS DIGITAL] La UE apuesta por crear un órgano de supervisión de las agen-cias de calificación. Esta propuesta de los reguladores bursátiles europeos se produce tras constatar que el código de conducta suscrito por las principales agencias de calificación no se ha respe-tado.

[ICEA] El pasado año, las entidades ase-guradoras cedieron al reaseguro un vo-lumen de primas de 5.060 millones de euros. Esta cifra supone un incremento aproximado del 15% respecto a los da-tos del año anterior, cuando el volumen de primas cedido al reaseguro se situó en 4.410 millones.

[INESE] FIATC renueva su plataforma “E-mediador”, el portal para los me-diadores que colaboran con FIATC. Han renovado su diseño con el objetivo de ofrecer a los usuarios la máxima co-modidad para realizar sus gestiones. Un nuevo diseño y la reorganización de contenidos mejoran el uso del portal.

12 Julio • 2008


D. Jose María Fernández Molinero, nos da a

conocer en profundidad la empresa de la cual es

director de operaciones, dándonos una visión más

completa de los productos, servicios y recursos

que ofrecen a sus asegurados, así como los pun-

tos fuertes sobre los que se sustenta Asitur y

los proyectos que se encuentran desarrollando,

entre otras cuestiones.

¿Qué es Asitur y desde cuándo opera en el mercado?

Asitur es una empresa de Asistencia que ges-

tiona de forma integral siniestros viaje y de Di-

versos.

Operamos desde el año 91 que comenzamos

con el servicio de viaje, en el año 95 comenzamos

a prestar el servicio al ramo de Diversos. Desde

hace aproximadamente 2 años hemos comenza-

do a prestar servicios de Atención telefónica en

los ramos de autos, decesos, lunas, etc donde

gestionamos la apertura de partes básicamente

a través del contacto telefónico

¿Qué productos y servicios ofrece a sus clientes?

En el ramo de viaje

ofrecemos los servicios

de recogida de vehículos

en carretera, además del servicio de asistencia

en viaje ante cualquier problema que le pueda

surgir al asegurado tanto en territorio nacional

como en cualquier lugar del mundo incluyendo la

atención medica y la repatriación y en el ramo

de diversos gestionamos de forma integral los

siniestros desde la declaración por parte del ase-

gurado hasta su total y correcta finalización por

parte de nuestros reparadores.

¿Con qué red de colaboradores cuenta en la actualidad?

Contamos con una red de mas de 1.200 em-

presas de grúas, un equipo medico propio de Asi-

tur que asesora telefó-

nicamente o incluso si

es necesario se desplaza

a cualquier destino que

exija su presencia para

garantizar el correcto

tratamiento de aquellos

asegurados que sufran

cualquier tipo de percance medico durante un

viaje y una red de más de 500 empresas repa-

D. Jose María Fernandez MolineroDirector de Operaciones de Asitur

“La Red que dispone Asitur en cualquiera de los ramos, garantiza una respuesta rápida y adecuada a la necesidad de cada asegurado”


Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Univer-sidad de Madrid en el año 1989, ha desarrollado la mayor parte de su vida profesional en Vodafone (antes Airtel) en el área de gestión de clientes dirigiendo el departamento de procesos y el desarrollo tanto en el área de gestión como en el tecnológico de la telefonía móvil y del área CRM, en la gestión de Call Centers. Con anterioridad a su incorporación a Asitur desarrolla su traba-jo en Ono, en el Departamento de Marketing dirigiendo la gestión de proyectos de fidelización de clientes, hasta Abril de 2007, que se incorpora a Asitur como Director de Operaciones.

Hablamos con...

13Julio • 2008


radoras en el ramo de Diversos que abarcan la

totalidad de gremios que pueden intervenir en la

reparación de todo tipo de siniestros

¿Con qué medios cuenta Asitur para hacer frente a las necesidades de los asegurados?

Asitur dispone de 3 grandes Centrales con

más de 400 trabajadores para atender telefó-

nicamente a todos los asegurados de nuestros

clientes. Todo el personal es de plantilla Asitur

y con un grado permanencia en la compañía y

una formación continuada que garantizan unos

conocimientos amplios que aseguran la máxima

calidad en la prestación del servicio que se nos

demanda.

Sabemos que los plazos de tiempo son fun-damentales para la gestión diaria de Asitur. ¿De qué recursos dispone la compañía para evitar demoras?

Desde el punto de vista interno garantizamos

unos niveles de servicio y respuesta a aquellos

que contactan con nosotros por encima del

80%, esto quiere decir que los tiempos de espe-

ra antes de ser atendido están de media muy por

debajo de los 30seg.

Desde el punto de vista externo como ya co-

mentaba anteriormente, la Red que dispone asi-

tur en cualquiera de los ramos garantiza por su

número, su diversidad, una respuesta rápida y

adecuada a la necesidad de cada asegurado.

Hoy en día es fundamental conseguir la fi-delización del asegurado. ¿Qué acciones rea-liza Asitur para alcanzar esta meta?

Asitur está orientada a conseguir el mayor ín-

dice de calidad percibida por el asegurado y para

ello estamos de manera permanente realizando

encuestas y análisis sobre los asegurados que

14 Julio • 2008


demandan nuestros para identificar su percep-

ción hacia nuestro servicio y percibir aquello

que mas valoran y en lo que hay que incidir

para estar constantemente mejorando

Como nos ha comentado anteriormen-te, Asitur cuenta con una amplia gama de productos y servicios. De todos ellos, ¿cuál destacaría y por qué motivo?

Hay un servicio que destaca por encima de

todos que es nuestro servicio de Asistencia en

viaje, y en especial aquellos casos que suceden

en cualquier lugar del mundo. No hay nada más

reconfortante que poder ayudar a las personas

en situaciones especialmente difíciles, a veces

en países lejanos. En ese momento tener alguien

que te apoye al teléfono, que te de soluciones

de forma inmediata y que en un tiempo record

te ponga un avión y un medico para devolverte

a tu casa no se paga con nada

En el año 2005 se alzaron con el pre-mio “Call Center de Oro”, en el sector seguros; ¿qué supuso para Asitur ganar este premio?

Supuso un reconocimiento a un trabajo

bien hecho y un punto de partida para seguir

evolucionando. Las centrales de Atención te-

lefónica son la cara ante los asegurados de

nuestros clientes y es muy importante te-

ner interlocutores bien preparados, que te

ayuden en tu problema y que además, y no

menos importante, te atiendan en un tiempo

razonable.

Tenemos constancia de que tras un largo proceso de selección, a finales del pasado año, Asitur firmó un acuerdo con Microsoft para la implantación de un nue-vo software de gestión para incrementar la satisfacción de sus clientes. ¿Por qué se decantaron por ésta compañía? ¿Qué supone para Asitur este acuerdo?

Microsoft es un proveedor de software

altamente cualificado que nos ofrecía una

herramienta de gestión adecuada a nues-

tras necesidades, ágil, y sobre todo con

un grado de ergonomía lo suficientemente

alto como para que no sea una barrera en el

acercamiento a la misma que van a tener los

operadores de nuestras centrales

Tenemos constancia de la importancia que Asitur otorga a la innovación tecno-lógica. ¿En qué proyectos se encuentran trabajando actualmente?

15Julio • 2008


Actualmente es-

tamos trabajando en

mejorar la comunica-

ción con nuestra red

de reparadores tanto

en la gestión de sinies-

tros como en labores

administrativas. Para

ello estamos en estos momentos lanzando una

Web para la gestión de los siniestros Multirriesgo

que permitirá a cada uno de nuestros colabora-

dores no solo conocer que siniestros se le asig-

nan sino también autogestionarse el seguimiento

de los mismos mediante una agenda que le indica

que gremios deben participar y en que plazos de-

ben realizarse las intervenciones para garantizar

la máxima calidad y rapidez al asegurado.

Desde el punto de vista administrativo es-

tamos trabajando en el desarrollo, también a

través de una Web, de un programa de factu-

ración que facilite estas tareas a nuestra red

y agilice los procesos de emisión, autorización

y pago de las facturas por los servicios reali-

zados.

¿En qué consiste exactamente el “Servi-cio Integral al Asegurado” que ofrecen?

Es un servicio y también una filosofía de

empresa, garantizamos que cubrimos todas

las necesidades que nos demanden los asegu-

rados en los ramos en los que prestamos ser-

vicios. Todo aquel que contacte con nosotros

tiene la garantía de que va recibir una solución

total al problema que nos plantee sin tener

que recurrir en ningún caso a terceros.

La formación es una cuestión bá-sica en cualquier actividad empre-sarial debido a los cambios constan-tes existentes que nos encontramos

en todos los mercados, máxime en el sec-tor asegurador. ¿Cómo afronta Asitur este asunto?

Para nosotros la formación de nuestros

equipos es un eje básico de nuestro mode-

lo de negocio a medio y largo plazo. Somos

conscientes que nuestro éxito se fundamenta

en el personal humano que trabaja en nues-

tra Compañía y que necesitamos sepa en todo

momento atender las necesidades de nuestros

clientes y sus asegurados.

Para conseguirlo tenemos un modelo de

formación continua tanto en nuevos proce-

dimientos y protocolos como formaciones de

refuerzo para garantizar que mantenemos vi-

vos y al día los conocimientos ya adquiridos.

Hacemos hincapié tanto en formación técnica

del producto como en formaciones especificas

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Entre otras cuestiones, D. Rafael Pérez nos ex-pone detalladamente su visión acerca del perfil que presenta el público alicantino a la hora de buscar un seguro privado de salud que cubra sus necesidades y satisfaga sus expectativas. Así mismo, nos desgrana las novedades y retos que Sanitas se ha propuesto en este 2008.

¿Qué beneficio representa para sus clientes el pertenecer a una compañía como Sanitas?

Nuestros clientes ponen en nuestras manos lo más importante que tienen: su salud y la de su fami-lia. Nosotros, a cambio, nos comprometemos a cui-darles, en el sentido más amplio de la palabra, pues no sólo nos ocupamos de su salud física sino también de su bienestar general.

Tal es así que, en nuestro objetivo por trascen-der los límites del seguro sanitario y convertirnos en uno de los principales operadores del mercado de la salud, estamos realizando una firme apuesta por los servicios y productos de la llamada Medicina del Bienestar, que incluye todos aquellos tratamientos orientados a aliviar ciertas molestias, proporcionar-nos experiencias agradables y mejorar el equilibrio cuerpo-mente. Una apuesta que esperamos nos convierta, en cinco años, en uno de los cinco gran-des grupos de wellness de España.

En una entrevista realizada para otro medio, pudimos leer que el director de Sanitas en la Comunidad Valenciana comentaba que desde el 2006 y hasta el año 2008, Sanitas estaba de-sarrollando un plan estratégico basado en dife-

renciar su oferta a los clientes para crecer. ¿En qué consistía dicho plan estratégico? ¿Han con-seguido el objetivo que se habían propuesto?

Hemos superado con creces nuestros objetivos. Como fruto de la profunda revisión del negocio que se llevo a cabo en 2005, pusimos en marcha una serie de medidas para mejorar nuestra eficiencia operati-va y potenciar el crecimiento de la compañía a través de una política comercial más sofisticada y agresiva y una mayor orientación al cliente. En los últimos años, nuestro ritmo de crecimiento ha superado no sólo los dos dígitos sino también el porcentaje de crecimiento del sector. Con una cuota de mercado del 17%, que nos sitúa en segundo lugar del ranking general de compañías de asistencia sanitaria en Es-paña, ya somos líderes en clientes privados.

Como compañía competitiva que somos nuestra meta principal es convertirnos en la primera empre-sa del sector. Para lograrlo en los dos próximos años, vamos a centrarnos no sólo en diferenciar nuestra oferta, sino en mejorar el servicio al cliente, ofre-

D. Rafael Pérez RodríguezDirector Sucursal Alicante Sanitas


Nacido en 1952, comienza su andadura profesional en 1967 como administrativo en Winterthur, donde permanece hasta el año 75, momento en que pasa a ser responsable de sinies-tros de auto en Mutua General de Seguros. El año siguiente, comienza a trabajar en la empresa de seguros Akra, desem-peñando el puesto de Inspector de organización y producción de Alicante y Albacete, para más tarde ocupar la jefatura de organización comercial, y de 1982 a 1984 ejercer como direc-tor provincial. Desde 1985 forma parte de Sanitas, inicialmen-te como responsable del departamento comercial de Alicante y siendo en el año siguiente nombrado director provincial de Alicante y Albacete, cargo que ocupa actualmente.

Entrevistamos a...

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ciéndole nuevos productos y mejores y más avan-zados servicios. Siempre hemos apostado por estar en la vanguardia médica y asistencial, incorporando a nuestra cartera de servicios tecnología punta, tanto a nivel diagnóstico como terapéutico. El objetivo de Sanitas a corto/medio plazo es añadir valor a la alta tecnología que ya tiene en cartera de servicios y el camino para conseguirlo no es otro que integrarla en equipos multidisciplinares y en modelos de alta reso-lución asistencial.

Sanitas es una compañía claramente posi-cionada en Alicante. ¿Con qué instalaciones y profesionales cuenta en la actualidad en nuestra ciudad para dar servicio a sus clientes?

Contamos con una oficina propia en Alicante para atender a nuestros clientes en la provincia y ofrecer-les un trato personalizado y una mayor comodidad para llevar a cabo las gestiones de sus pólizas, así como para conocer los servicios que les brindamos. Además, colaboramos con cerca de 600 profesiona-les sanitarios y todos los centros hospitalarios priva-dos de la provincia.

Sanitas posee un amplio abanico de productos y servicios. Entre ellos, ¿existe algún producto específico, que sea más demandado por el público Alicantino?

Los clientes cada vez son más exigentes y tene-mos que responder a sus necesidades de una forma innovadora. En eso el pú-blico alicantino no es dife-rente al público de otras provincias, lo que demanda

es una atención personalizada y de calidad.

Una gran compañía como Sanitas, con tanta variedad de productos y servicios, ¿se dirige a algún colectivo en particular?

En Sanitas contamos con muchos y muy variados perfiles de clientes porque entendemos que el cuida-do de la salud es universal. Por eso, entre nuestros clientes figuran grandes empresas, pymes, residen-tes extranjeros, expatriados, familias, personas con discapacidad, etc.

Echando la vista atrás, ¿qué ha supuesto el año 2007 para Sanitas en Alicante? ¿Se han cum-plido todos los retos que se plantearon? ¿Puede hacer un pequeño balance al respecto?

2007 fue un magnífico año para la compañía a nivel nacional y también lo ha sido en la Comunidad Valenciana y concretamente en Alicante. El año pa-sado nuestro número de clientes en asistencia sa-nitaria creció en esta provincia un 11,8%, pasando de los 23.815 a los 26.629. Además, el volumen de ingresos por primas de la compañía en esta provincia creció por encima de la media de la comunidad valen-ciana, un 17% frente al 14%.

Al hilo de la pre-gunta anterior, ¿qué retos se ha propues-to su compañía para este año 2008?

Aunque los últimos datos de coyuntura económica dificultan anticipar como va a ser el sector en un

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futuro inmediato, nuestra intención es seguir cre-ciendo como lo estamos haciendo.

Debido a la gran competencia existente entre compañías del sector, ¿qué ofrece Sanitas a sus asegurados que no ofrezcan el resto de compa-ñías? ¿Qué le hace diferente del resto?

Yo creo que lo que nos hace diferentes es que nos preocupamos de verdad por cuidar de nuestros clientes, poniendo a su disposición una oferta dife-renciada, servicios a medida, los mejores profesiona-les y los últimos avances médicos y tecnológicos.

Dada su experiencia en el sector, ¿qué le di-ría usted a una persona que no considera im-portante el hecho de tener un seguro privado de salud?

Aunque el Sistema Nacional de Salud español tie-ne una alta calidad tanto profesional como técnica, a día de hoy la sanidad privada supone un importante

refuerzo, ya que ofrece rapidez, más instalaciones, un trato más personalizado a los pacientes y olvidar-se de las molestas listas de espera.

¿Qué opinión le merece la siguiente afirma-ción?: “el ramo de atención sanitaria se encuen-tra en expansión en el sector asegurador”.

Es totalmente cierta. A pesar de la recesión eco-nómica, en Sanitas estamos convencidos de que el sector de la sanidad privada todavía tiene un impor-tante recorrido en nuestro país. Tan sólo diecisiete de cada 100 españoles tienen un seguro de salud, lo que significa un 17,3% de penetración, un porcen-taje todavía muy bajo para las cifras que se mueven en el resto de Europa.

La salud es, hoy por hoy, una de las mayores pre-ocupaciones de los españoles, los ciudadanos cada vez demandan un servicio más personalizado, adecua-do a sus horarios y sus necesidades concretas, por eso acuden cada vez más a la sanidad privada.

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La opinión del expertoDª. Laura Pilar DuqueSubdirectora General de Ordenación del Mercado de Seguros de la DGSFP

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Transcurrido más de un año desde su nombramiento como Subdirectora General de Ordenación del Mercado de Seguros, Dª Laura Pilar Duque hace balance de lo acaecido en este período, incidiendo en el proceso de adaptación a la Ley de Mediación en Seguros y Reaseguros Privados 26/2006 de 17 de Julio, entre otras cuestiones.

Dada la situación actual de nues-tro país, ¿qué opinión le merece la Mediación?

Tradicionalmente la mediación de seguros ha desempeñado un papel importantí-simo en el desarrollo del sector de los seguros privados en España por ser el canal fundamental en la distribución. En estos momentos, con por-centajes cercanos al 80% en la distribución del negocio asegurador, es indudable que la media-ción sigue siendo clave en el desarrollo de esta actividad económica y cumple por otra parte una importantísima función de carácter social al prestar un servicio especializado de asistencia y asesoramiento a los consumidores de seguros privados. Finalmente, las empresas de mediación por su número y por el volumen de negocio que gestionan emplean a una importante cantidad de recursos humanos formados, que repercute en la especialización y servicio a los consumidores.

El pasado mes de enero cumplió su primer año como Subdirectora General de Ordenación

del Mercado de Seguros de la DGSFP. ¿Cuál es su balance de este tiempo?

Sinceramente este ha sido un año de mucho tra-bajo y esfuerzo en la Subdirección, y por ello tengo que empezar reconociendo la entrega y dedicación de todo su personal. Además desde la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones hemos tratado de clarificar aquellos aspectos de la Ley de Media-ción que necesitaban algo de luz y mostrar siempre al mercado una actitud receptiva y de colaboración para la puesta en marcha de esta norma. Por otro lado, el sector asegurador español muestra, en lo que a entidades aseguradoras se refiere, una tre-menda actividad en lo relacionado a fusiones, adqui-siciones, creación de nuevas compañías o ampliación del negocio de las existentes, procedimientos todos ellos tramitados en esta Subdirección, y en los que también procuramos impulsar el desarrollo de la ac-tividad aseguradora en España de una parte, y tute-

La opinión del expertoDª Laura Pilar DuqueSubdirectora General de Ordenación del Mercado de Seguros de la DGSFP


Licenciada en Ciencias Actuariales y Financieras y en Ciencias Económicas y Empresariales, entre otros, ha sido galardonada en ambas licenciaturas con el Premio Nacional de Licenciatura y con el Premio Extraordinario de la Universidad Complutense de Madrid. En la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), ha desempeñado el puesto de Jefe del Servicio Técnico de la Subdirección General de Ordenación del Mercado de Seguro y posteriormente el de Coordinadora de Estudios y Formación. Es miembro del Comité de Estabilidad Financiera del CEIOPS (Comité of European Insurance and Occupational Pensions Supervisors) y se ha encargado de coordinar los estudios de impacto (QIS) de Solvencia 2 en toda España. Además ha par-ticipado en proyectos de colaboración de la DGSFP con las autoridades de supervisión de Polonia, Bulgaria y Líbano. Adicionalmente, desde 2003 hasta 2007 ha sido profesora asociada del Departamento de Economía Financie-ra y Contabilidad III (Economía Financiera de la Empresa) de la Universidad Complutense de Madrid. Desde enero del 2007 es Subdirectora General de Ordenación del Mercado de Seguros.


lar los derechos de los consumidores de otra. Final-mente, el sector ha realizado un importante esfuerzo para adaptarse a las modificaciones normativas que se han introducido en los últimos años, y esa realidad también merece su reconocimiento.

¿Cuál es su valoración tras el proceso de adaptación a la Ley de Mediación en seguros y reaseguros privados 26/2006 de 17 de Julio, que finalizó a mediados de Julio del pasado año?

Como ya se preveía, el proceso de adaptación a la Ley 2672006 no ha sido traumático para el sec-tor de la mediación de seguros en España, dado que históricamente los mediadores españoles han venido cumpliendo básicamente los requisitos de registro, conocimientos específicos y garantías financieras que ahora se exigen en el ámbito de la Unión Europea tras la Directiva 92/2002/CE.

Por otra parte, en España también teníamos la experiencia de procesos de adaptación a otras nor-mas de mediación de seguros privados similares, y tanto por parte de los mediadores, aseguradoras como por la administración se ha realizado un im-portante esfuerzo favorecido por esta experiencia. A pesar del número de mediadores, de las nuevas exigencias y de la importante carga de trabajo admi-nistrativo, el proceso de adaptación se ha culminado satisfactoriamente para todos, aunque en algunos

casos con mayor dificultad como es el de los agentes exclusivos, por la novedad del Registro único y de la remisión telemática.

¿Qué recomendaría a los pequeños y media-nos corredores/corredurías a raíz de la implan-tación de la nueva Ley de Mediación?

Según los últimos datos de la Documentación Estadístico-Contable anual, alrededor del 40% de las empresas de correduría de seguros se situarían por debajo del millón de euros en primas de seguros in-termediados, correspondiéndose en su mayoría con empresas de carácter familiar o unipersonal, lo cual no es óbice para que sean empresas que prestan un servicio importante en función del territorio en el que actúan y de los clientes que atienden.

Por otra parte, los requisitos que impone la Ley al ejercicio de la actividad de corredor deben cum-plirse con independencia del tamaño de la empresa de correduría de seguros, por lo que siempre que esto suceda todos los corredores recibirán un trato de igualdad, al menos administrativamente. No obs-tante, en términos de competitividad y de desarrollo de negocio, esta condición de pequeñas empresas puede condicionar su futuro en el mercado, por lo que para hacer frente a un entorno como el actual es fundamental también la gestión empresarial eficien-te, la tecnificación y profesionalización de la actividad,

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y la mejora permanente de los niveles de formación que permitan al corredor pequeño/mediano ofrecer valor añadido a su cliente de una forma competitiva.

Finalmente, también hay que tener en considera-ción que la Ley prevé la posibilidad de que el corredor de seguros pueda actuar bajo la dirección y respon-sabilidad de otro corredor, facilitándose, de esta manera, una solución a estos pequeños corredores para que actúen en determinadas operaciones bajo la tutela y cobertura de medios de otras empresas de correduría de seguros más importantes que les amparen con el soporte estructural con el que no cuentan, con objeto de conseguir las mejores cober-turas para sus clientes.

¿Qué consideración tienen para usted las Asociaciones de Mediadores?

Desde la Ley de 1992 las asociaciones, junto con el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, ostentan la representación de los mediado-res de seguros, situación que se ha consolidado en la actual Ley 26/2006. En este sentido es fundamental la colaboración de las asociaciones con la administra-ción tanto en la elaboración de normas reguladoras que afectan a este sector, como actuando como interlocutores de los mediadores, trasladando sus propuestas y necesidades. En particular, ha sido muy importante su contribución en todo el proceso legis-lativo de elaboración de la vigente Ley 26/2006.

En relación a la pregunta anterior, ¿cuál cree que debería ser la labor de las Asociaciones de Mediadores en el ámbito de la Mediación?

Aparte de esta representación legal, las aso-ciaciones deben contribuir al desarrollo de los pro-fesionales de la mediación de seguros, fomentando

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la formación, procurando asesoramiento y prestando servicios de apoyo a sus aso-ciados, aportando soluciones de gestión, de desarrollo tec-nológico…

Las asociaciones y demás representantes de los media-dores tienen una misión im-portante en los aspectos que la Ley deja a la libertad de pac-to entre los mediadores y las entidades aseguradoras, para llegar a acuerdos e impulsar el adecuado desarrollo de las empresas de mediación de seguros.

En otro orden de cosas, ¿qué ventajas y/o in-convenientes le está suponiendo el envío de la documentación estadístico contable (DEC) por vía telemática por parte de los corredores y corre-durías?

Después de varios años de funcionamiento de los procesos de remisión de la Documentación Estadísti-co Contable anual, la implantación de la vía telemática debe traer muchas ventajas tanto para los corredo-res de seguros, que verán cumplida su obligación sin las cargas administrativas tradicionales, como para la DGSFP en cuanto a seguridad y fiabilidad de la infor-mación.

En principio, el único inconveniente sería que todo el sector debe realizar un pequeño esfuerzo en adap-tarse a este sistema de remisión, que a partir de aho-ra se traducirá en ventajas para dar cumplimiento a esta obligación. No obstante, con objeto de ayudar al sector (pues sólo un 30% de las DEC de corredores

se enviaron el año pasado en soporte diferente del papel) se han puesto en marcha en la DGSFP mecanismos de apoyo a los corredores, con objeto de facilitarles la cumplimentación y el envío de la DEC, con un sistema de asistencia telefónica y un buzón de correo electrónico para resolver sus dudas.

¿En qué consisten las Pruebas de Impacto “QIS” de Solvencia II?

Se trata de ensayos de cálculo de la nueva fórmula que se está debatiendo para cuantificar los requeri-mientos de recursos propios de las entidades asegu-radoras, de forma que sean sensibles al riesgo, que fomenten la gestión eficiente del riesgo en las enti-dades, y que incorporen una visión más completa que la actual sobre toda la actividad de la empresa. En el seno del CEIOPS (Committee of European Insurance and Occupational Pensions Supervisors), como asesor de la Comisión Europea en materia de seguros, se han debatido ya varias generaciones de especificaciones técnicas que permiten realizar el mencionado cálculo. De abril a julio de 2008 las entidades aseguradoras europeas realizarán los cálculos correspondientes al QIS 4, y con todos los resultados se analizará si esta fórmula cumple los objetivos marcados en el proyecto de Directiva marco de Solvencia 2 o bien, si es nece-sario perfilar algo más.

¿Qué proyecto se encuentra desarrollando en la actualidad?

A pesar de que la Ley de Mediación es relativa-

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mente joven, este tiempo de vida ha puesto de ma-nifiesto la necesidad de reformar algunas cuestiones puntuales, como el régimen de las agencias de sus-cripción o las incompatibilidades de las agencias de seguros exclusivas, así como reflexionar sobre los auxiliares de la mediación, la mediación utilizando téc-nicas de venta a distancia, o la DEC de los mediadores de seguros. Todos ellos son temas de extraordinaria relevancia que requerirán diálogo con el sector para llegar a puntos de consenso.

Por otro lado, las últimas tendencias internacio-nales están poniendo de manifiesto la necesidad de que los supervisores estemos más cerca de la vigilan-cia de las prácticas de mercado de las entidades para tutelar mejor los derechos de los consumidores en relación con las coberturas que se ofrecen y la forma en que éstas se comercializan. Para ello es particular-mente importante para la DGSFP conocer de primera mano nuevos productos que ofrecen las entidades y las cuestiones relacionadas con la transparencia en su comercialización, temas en los que trabajaremos en el futuro. En relación con el proyecto de Solvencia 2, estamos impulsando la participación de las enti-dades aseguradoras españolas en el QIS 4. Un ejer-cicio de extraordinaria trascendencia tanto por los resultados en sí mismos, que permitirán a la DGSFP representar y defender de la mejor forma posible la realidad del sector asegurador español, como por el efecto pedagógico y de preparación que tiene en las entidades participantes.

La DGSFP expuso que: “pretende mejorar el funcionamiento y dar un mayor dinamismo a esta institución, así como potenciar el servicio actua-rial y financiero. En suma, buscamos dar mayor agilidad en las respuestas a los administrados”. Podría explicarnos en qué han consistido estas mejoras y acciones para optimizar si cabe las cir-

cunstancias/condiciones presentes/existentes?

Por lo que respecta al ámbito de la mediación de seguros, se ha realizado un gran esfuerzo en la puesta en marcha de un nuevo marco jurídico, que ha amplia-do las funciones de control y supervisión de la DGSFP, tramitando el proceso de adaptación satisfactoria-mente y creando el Punto único de información de mediadores de seguros, que integra los registros de la DGSFP y de las comunidades autónomas que tienen competencias en esta materia, y dando cumplimiento a las exigencias en el ámbito del mercado único euro-peo, para lo que se han impulsado todos los procesos administrativos para prestar un servicio más ágil y de fácil acceso para los ciudadanos, destacando el gran desarrollo de los procedimientos telemáticos.

Para finalizar, ¿qué mensaje transmitiría a la mediación dada la situación del mercado actual?

Una vez creado el marco jurídico y cerrados los procesos transitorios de adaptación al mismo, es el momento de consolidación de los canales de los me-diadores de seguros y de un desarrollo ordenado de los mismo. La ley vigente es una norma posibilista que recoge todas las formas de participar en la distribu-ción de seguros privados y, en consecuencia, permite a los mediadores analizar su proyecto empresarial y adoptar cualquiera de las posibilidades previstas en ella, siempre que estén debidamente inscritos en el Registro y cumplan los requisitos exigidos para cada una de ellas.

En el aspecto empresarial, es el momento de que la mediación avance en el desarrollo del mercado ase-gurador español, impulsando el desarrollo tecnológico de las empresas, progresando en el mercado único europeo, y consolidando la especialización y servicio a los consumidores.

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IMPULSANDO LA EVOLUCIÓN DEL SECTOR

ESPECIAL SEMANA DEL SEGURO 2008

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Del día 22 al 25 de ABRIL de 2008, convocado por INESE, a quien agradecemos la colaboración prestada para poder realizar este especial, tuvo lugar la celebración de la XV EDICIÓN de la SE-MANA DEL SEGURO, de nuevo, como tradicional-mente, en el Centro de Convenciones del HOTEL MELIÁ CASTILLA de Madrid.

En esta nueva Edición, la SEMANA DEL SEGU-RO 2008 contó con el apoyo y respaldo de un COMITÉ CIENTÍFICO, que colaboró y asesoró en el desarrollo de los PROGRAMAS de los diferentes eventos, reforzando así el nivel e interés de los mismos.

Como siempre, Impulsando la evolución del sec-tor, INESE, a través de la SEMANA DEL SEGURO convocó a los profesionales del sector asegurador: Mediadores de Seguros, Aseguradores, Técnicos, Gerentes de Riesgos, Empresas, Consultoras... en un foro de carácter profesional especializado, para analizar y estudiar juntos la actualidad, problemá-tica y las tendencias actuales.

A través de FOROS, ENCUENTROS y JORNA-DAS de puertas abiertas, de nuevo la SEMANA DEL SEGURO continuó impulsando y apoyando el proceso de cambio, actualiza-ción y mejora que está realizando el sector, convirtiéndose en pun-to de encuentro para el análisis y estudio de nuevas tendencias.

A continuación encontrarán un pequeño resumen de todas las jornadas con lo más signifi-cativo de la semana del Seguro 2008.

‘Foro de Alta Dirección Asegura-dora’. Nuevos retos en un escena-rio de crisis

En el primer trimestre de este año, el sector crece tres veces menos que en el mismo periodo de 2007

Un año más, y se cumple la decimoquinta edición, el ‘Foro de Alta Dirección Aseguradora’, organizado por INESE y PricewaterhouseCoopers (PwC), con la colaboración de GROUPAMA SEGUROS, abrió la ‘Semana del Seguro’. En su apertura, Susana Pérez, directora de INESE, y Antonio Celada, socio respon-sable del Grupo de Seguros de PwC, dedicaron unas palabras de bienvenida a los asistentes.

A continuación, el presidente del Comité Europeo

de Seguros, Gérard de la Martinière, pronunció la conferencia inaugural en la que presentó la situación actual y los desafíos del sector asegurador en Euro-pa. Subrayó que el reto más importante es construir un mercado integrado para los servicios financieros y sobre todo para el sector asegurador, por la frag-mentación de los mercados, principalmente en Vida.

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El director general de Seguros y Fondos de Pen-siones, Ricardo Lozano, aportó la perspectiva de la autoridad de control sobre la situación del mercado español, repasando las cifras más significativas de 2007 y los proyectos en los que se está trabajando. Recordó que el negocio de Vida mostraba una ralenti-zación en línea con otros países, mientras que en No Vida se aprecia una evolución de continuidad, lastra-da por la evolución de Autos. Las cifras muestran la consolidación del sector, con una mayor rentabilidad sobre capital y una mejora de la eficiencia.

En cuanto a los proyectos en los que se está tra-bajando, comentó que la Ley de Contrato de Segu-ro es un trabajo a muy largo plazo en el que queda mucho por hacer; mientras que la modificación del Baremo debe ir en consonancia con la evolución de la ciencia médica. Respecto al texto del Plan Contable de Entidades Aseguradoras, comentó que la inten-ción es que esté listo para el cierre del ejercicio para poder contar con las mismas reglas, aunque tampo-co hay que forzar innecesariamente.

Sobre la Previsión Social Complementaria reco-noció que en los últimos años se ha avanzado, pero que se deben seguir buscando iniciativas; en relación con Solvencia II indicó que aporta ventajas para el sector, aunque en algunos aspectos, como el sistema de grupos, la protección de los ciudadanos no está plenamente conseguida.

Jornada ‘Bancaseguros (Parte I): Vida y No Vida’. Claves para el éxito en la bancaseguros

Patrocinada por Towers Perrin, la primera de las jornadas sobre bancaseguros que este año se cele-bró en la ‘Semana del Seguro’ sirvió para presentar, a través de la experiencia de tres importantes gru-

pos aseguradores: MAPFRE VIDA, AEGON ESPAÑA Y FORTIS INSURANCE INTERNATIONAL, Las claves para tener éxito en la distribución de seguros a través de bancos y cajas de ahorros. En el punto de mira de cualquier acuerdo debería estar el enfoque hacia el cliente.

Jornada ‘Nuevas tendencias en el sector asegurador’. La prudencia se traslada al capital

Cómo implementar un modelo interno para cuan-tificar el riesgo y el valor; tendencias en la metodo-logía; cómo usar el modelo intreno para optimizar el desempeño de la compañía; algunos casos prácticos; la valoración de los pasivos y los QIS 4 -todos estos aspectos abordados desde el punto de vista tanto de Vida como de No Vida- se analizaron el pasado 22 de abril durante la jornada ‘Nuevas tendencias en el

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sector asegurador’, patrocinada por Watson Wyatt. Moderada por Julio Koch y Manuel de la Rosa, en ella también intervinieron: Norma Miranda, Juan Miguel Monje, José Silveiro, Jesús Catalán, Felipe Gómez, Yaiza Holgado y Flor Pérez.

Jornada ‘El Nuevo Plan de Conta-bilidad de Entidades Aseguradoras’. Integrar el cambio

La jornada sobre el nuevo Plan de Contabilidad de Entidades Aseguradoras, patrocinada por KPGM, representó una invitación a reflexionar sobre las im-plicaciones que puede tener la aplicación de esta nor-ma para las compañías de seguros. Antonio Lechuga, socio responsable del sector Seguros de la firma en España, condujo la jornada y exhortó a plantearse un diagnóstico de los posibles impactos a fin de ser proactivos en la implementación de soluciones.

Jornada ‘LLOYD’S: un mercado global’ Vocación de desarrollo y am-pliación de negocio en España

El interés de los corredores españoles por conocer qué les puede ofrecer el mercado de LLOYD’S, quedó de manifiesto el pasado 23 de abril en la jornada pa-

trocinada por LLOYD’S, ASCOT, GLOBAL&PARTNERS, ALBION, IBERIAN, MAD, RAMOS Y NOVOA, HISPA-NIA, TALBOT, HISCOX Y MARKETFROM. Igualmente se constató en la masiva afluencia de profesionales a la iniciativa del mercado londinense, trasladando su famosa Sala de Suscripción a un salón de la Sema-na del Seguro, donde pudieron conocer de primera mano sus productos e innovadores servicios.

Jornada ‘Seguro del Automóvil’ Claros y oscuros sobre el futuro del ramo

Un entorno económico de desaceleración, unos ratios de siniestralidad que, aunque ligeramente, vie-nen empeorando en los últimos años y unos resulta-dos en clara tendencia descendente, pero a su vez unos márgenes y una rentabilidad todavía relevantes, dibujan un panorama de claros y oscuros, de luces y sombras, sobre el futuro del seguro de Autos, tal y como se puso el pasado 23 de abril de manifiesto en la jornada patrocinada por Towers Perrin y MAPFRE. De la capacidad de las entidades para gestionar el ciclo, así como de ofrecer alternativas comerciales más allá del precio, dependerá el futuro del ramo.

Jornada ‘Seguros de Salud’. Mu-chas posibilidades de comercializa-ción para agentes y corredores

“El ramo de Salud tiene mucho recorrido de co-mercialización para agentes y corredores. Estamos además ante un producto óptimo para fidelizar al cliente y ante el único seguro que se contrata para usarlo”. Este fue el mensaje lanzado ayer por Juan José Noguera, director del Grupo de Seguros de Pri-cewaterhouseCoopers, en la jornada sobre el seguro de Salud patrocinada por ASISA. En su documentada intervención (sustituyendo al Dr. Enrique de Porres, consejero delegado de la aseguradora), desglosó

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igualmente el estado actual del ramo en el conjun-to del sector, con crecimientos cercanos al 10% en los últimos años, ayudado por el desarrollo de los seguros colectivos. Recordó que la prima media se sitúa en torno a los 580 euros anuales en la prin-cipal modalidad (Asistencia Sanitaria) y que el ramo viene definido por la concentración de negocio en las compañías líderes y por el fuerte peso en materia de distribución de las oficinas de las entidades (60% de las primas), lo que a su juicio deja mucho margen de desarrollo a agentes y corredores que ahora canali-zan un tercio del negocio.

Jornada ‘Nuevas opciones para la Mediación. Tecnología como un ser-vicio, conectividad y seguridad’ ¿Por qué el déficit tecnológico tiene que ser una amenaza más para la Media-ción tradicional?

Para ayudar a la Mediación tradicional a acome-ter los necesarios cambios sin una gran inversión en tecnología, E-CORREDURÍA propuso en la jornada ‘Nuevas opciones para la Mediación. Tecnología como un servicio, conectividad y seguridad’ su aplicativo ‘ECG SaaS’ (E-Correduría Gestión como un servicio), que permite la gestión administrativa, comercial, contable y documental de seguros en remoto.

Jornada ‘Nuevos riesgos, nuevas soluciones. Riesgos medioambienta-les y energías renovables’ La nueva Ley de Responsabilidad Medioam-biental y las oportunidades de las energías renovables

Los aspectos de la nueva Ley de Responsabilidad Medioambiental y los nuevos riesgos a los que se enfrentan las empresas, así como las circunstancias

que rodean al desarrollo de las energías renovables, fueron los temas centrales de la jornada patrocinada por ACE EUROPE. El evento fue conducido por Fran-cisco Lázaro Nieto, director de Desarrollo de Negocio de ACE EUROPE en España y Portugal.

Jornada ‘Bancaseguros (Parte II): soluciones de servicio/soluciones de capital’ No Vida constituye una oportunidad para la bancaseguros

Frente al escaso crecimiento del ramo de Vida, el futuro de la bancaseguros en No Vida parece ha-lagüeño, según José Moreno Codina, socio-director general para España y Portugal de Towers Perrin, que copatrocinó esta jornada junto a ASSURANT SO-LUTIONS, Reparalia y RGA INTERNATIONAL REINSU-RANCE COMPANY. A su juicio, tanto a bancos como a cajas se les abre “una verdadera oportunidad” de incrementar su negocio financiero. La confianza de la sociedad en los bancos, el fácil acceso a través de las numerosas sucursales que tienen y una estructura de costes competitiva son algunos de los elementos que, a su juicio, han de contribuir a que los seguros No Vida vayan teniendo más aceptación entre los clientes de las entidades bancarias.

Productos sencillos, precios com-petitivos

La venta de seguros a través de la banca, des-de un punto de vista financiero, supone para Xavier Auguets, director del Área de Seguros, Gestoras y Participaciones Empresariales de Caixa Catalunya, mejorar la imagen de la entidad, la rentabilidad, la calidad en el servicio y la fiabilidad al ofrecer una car-tera de productos más completa. Apuntó que tam-bién la aseguradora que distribuye a través de banca consigue mejorar su imagen por su asociación con

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una entidad financiera, a la vez que obtiene un “mejor acceso al cliente con menos costes de adquisición y mejor cobro de recibos”. Desde su punto de vista, el éxito de una relación banca-seguros tiene que estar basada en productos sencillos, precios competitivos y una operativa simple, además de en una excelente formación del personal, tanto en productos como en herramientas tecnológicas.

‘I Foro Nuevas Tecnologías aplica-das al sector asegurador’. Priorizar para no sucumbir ante el ‘Síndrome del Parque de Atracciones’

Son tantas las posibilidades tecnológicas, hay tantas novedades, que uno puede sufrir la misma sensación que experimenta un niño cuando acude a un gran parque de atracciones: ante tantas atrac-ciones no sabe por cuál empezar primero. Esto es lo que acertadamente describió Álvaro Ojeda, director de Operativa Relacional de REALE SEGUROS GENE-RALES, como el ‘Síndrome del Parque de Atraccio-nes’. Frente a esta situación la mejor ‘medicina’ es “priorizar” qué pasos y qué posibilidades tecnológicas ayudarán a lograr el objetivo de la empresa.

Jornada ‘Solvencia II’ Una nueva filosofía de gestión

La jornada ‘Solvencia II’ trató de aclarar algunos de los aspectos y dudas que rodean a términos como QIS 4 o Solvencia II. El moderador del evento, patro-cinado por Ernst & Young y Atos Origin, fue Manuel Martínez Pedraza, socio coordinador del Sector Ase-gurador de Ernst & Young España, quien dio pasó a la primera intervención, de Laura Duque, subdirectora general de Ordenación del Mercado de Seguros de la DGSFP. En su ponencia, resaltó que “Solvencia II implica una nueva filosofía de gestión” y anotó que “el

QIS 4 es producto de la consulta a todos los actores y no responde sólo al consenso de los organismos reguladores. Además, ha participado la Comisión Eu-ropea, que ha hecho la redacción última a partir de los informes del CEOIPS, recogiendo las sugerencias de todos los implicados”. Respecto a la adaptación a Solvencia II, incidió en que “conviene ‘subirse al ca-rro’ ahora porque aún es voluntario, pero habrá un momento en el que no lo sea y será más difícil cuando ya sea obligatorio. Además, a medida que una entidad ‘entrena’ participando en QIS, disminuye el esfuerzo que tendrá que hacer más adelante”.

Jornada de Mediación ‘Iniciativas y expectativas de agentes y corre-dores’

Comunicaciones comerciales sin consentimiento, entre las denuncias relacionadas con la protección de datos

La jornada, patrocinada por AXA, REALE, AIG EURO-PE, DKV SEGUROS, DUAL IBÉRICA, INTERNATIONAL SOS, GROUPAMA, HDI SEGUROS, MAPFRE, ZURICH, MERCURIO, Mpm Software y MILENNIUM INSURAN-CE, se abrió con la intervención de José López Calvo, subdirector de Inspección de Datos de la Agencia de Protección de Datos, que habló de las repercusiones de la Ley de Protección de Datos en la Mediación. En-tre otros aspectos recordó que los agentes son los encargados del tratamiento de los datos, ya que ac-túan por cuenta de un tercero, y resaltó que, en este sentido, el Reglamento prevé y regula una novedad al contemplar la posibilidad de subcontratar por parte del encargado del tratamiento.

Al referirse a los corredores enumeró los casos en los que necesitan el consentimiento del cliente para tratar los datos, destacando, entre ellos, las

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comunicaciones comerciales. Una novedad en el ámbito de los corredores, según dijo, es lo recogi-do en el artículo 19 del Reglamento sobre la cesión de cartera. Sobre las denuncias que ha recibido la Agencia de Protección de Datos apuntó que están relacionadas con: comunicaciones comerciales sin consentimiento; abandono de documentación en la vía pública; cambio de compañía de una póliza, por parte de un trabajador de una correduría, sin contar con autorización previa; y recabar información sin haber previsto la cláusula que prevé el artículo 5.

La jornada de la mañana finalizó con la interven-ción de tres agentes exclusivos, Roberto Martín, Pedro J. López Visiedo y José Manuel Alonso, que, con la moderación de Francisco Betés, presidente de IMAF, comentaron los trabajos que se están rea-

lizando en el Observatorio de Agentes y que están relacionados con los derechos u obligaciones que deberían establecerse en la relación entre agentes y compañías. El foro contó con un interesante debate en el que también participaron los representantes de algunas compañías.

APROMES celebró su tradicional foro-coloquio en la Semana del Seguro

APROMES celebró el 24 de abril, su tradicional foro-coloquio en el que el invitado de honor en esta ocasión fue Mariano de Diego, presidente de Fremap y presidente de MAPFRE AGROPECUARIA, quien rea-lizó una exposición de su trayectoria profesional y de Fremap. Recibió de manos de Javier García Bernal, presidente de APROMES, como recuerdo de su paso por el foro, una estatuilla de la Puerta de Alcalá.

También fueron invitados Raquel Gutiérrez, di-rectora General de RBI en Madrid; Julián Janáriz, director general de MAPFRE en Madrid Canarias y Baleares; Joaquín Revuelta, secretario general de Fremap; José Luis Checa, subdirector general de Fremap; y Miguel Donoso-Cortés, ejecutivo de Best Doctors.

‘VII Encuentro Nacional de Corredores/Corredurías de Segu-ros’. Unidad ante en los temas importantes de la profesión

La Semana del Seguro 2008 se cerró, el pasado viernes 25 de abril, con el ‘VII Encuen-tro Nacional de Corredores/Corredurías de Seguros’ que, organizado por ADECOSE, Con-sejo General de los Colegios de Mediadores y FECOR, en esta edición contó con el patrocinio de MPM y la colaboración de RBI INESE.

40 Julio • 2008


La sesión del pasado 24 de abril de la ‘Semana

del Seguro’ se cerró con la tradicional entrega

de los Premios GEMA (Gestión Empresarial en la

Mediación Aseguradora), galardones promovidos

por INESE e IMAF, con el patrocinio de DKV SE-

GUROS y REALE y la colaboración de Rusticae. El

acto reunió a un nutrido grupo de profesionales

de la Mediación que quisieron reconocer la labor

de los premiados de este año. El acto fue con-

ducido por Juan Manuel Blanco, responsable del

Área Editorial de INESE, quien destacó el apoyo

recibido este año, en el que se han recibido 14

artículos que optaron a las distintas categorías.

A continuación, tomó la palabra Susana Pé-

rez, directora de INESE, que expresó que “es una

gran satisfacción estar ya en la quinta edición de

unos premios que se consolidan como plataforma

de creatividad e innovación”. Además, mostró su

satisfacción por “tener el privilegio de contar con

un amplio jurado, que recoge la participación de

todo el sector”. Por su parte, Francisco Betés,

presidente de IMAF, reseñó que “cada año su-

pone un reto mayor elegir ideas nuevas que pre-

miar, puesto que cada vez recibimos más trabajos

y se va haciendo más complicado para el jurado

tomar una decisión”. Expresó el deseo de “ver

más agentes en próximas ediciones”, a la par que

resaltó la importancia de que éstos entren “en

una dinámica de mayor innovación”. Constató,

asimismo, “que las agencias y corredurías son

cada vez más eficientes”, y remarcó los positi-

vos avances de la Mediación en la ampliación de

la gama ofertada y los servicios prestados a los

clientes.

A continuación, se procedió a la entrega de los

galardones. El primero en subir al escenario fue Juan

José Gómez, director general de ASEGUR-ARTE, distin-

guido con el premio en la categoría de ‘Innovación’ por

el artículo ‘Una luz más potente nos hace más visibles

desde lejos’. Lo recibió de manos de Pedro Orbe, direc-

tor general comercial de DKV SEGUROS. El galardón

en la categoría ‘Iniciativas comerciales’ recayó en OM-

NIBUS, por el artículo ‘Unión para afrontar los retos

del futuro’. Agustín Masana, presidente ejecutivo de

la correduría, fue el encargado de recoger el premio,

entregado por Adolfo Fernández, director general de

REALE. El reconocimiento en la categoría de ‘Desarrollo

Tecnológico’ fue a parar a ALFARISK por el trabajo ‘Es-

pacio, conocimiento y tiempo, una reflexión particular

sobre el presente y el futuro’. Elena Benito, responsa-

ble del Área de Mediación de Actualidad Aseguradora,

entregó el premio a Alain Puyo, director técnico de la

correduría. El acto se cerró con unas palabras de José

Manuel Valdés, presidente del Consejo General de los

Colegios de Mediadores de Seguros de España, con las

que quiso reconocer la labor de los mediadores. “Su-

perados con sobresaliente los cauces tradicionales de

Mediación, en los que se dijo que estábamos anclados,

se ve que sabemos innovar, utilizar las tecnologías de la

información y tener un desarrollo comercial de cara a

nuestros clientes, que son los auténticos protagonis-

tas. Todos los que han presentado trabajos han demos-

trado que están innovando y que somos el mejor canal

de distribución”, afirmó.

La Mediación demuestra que sabe innovar

Entrega de los ‘V Premios Gema’

41Julio • 2008


D. Oscar Alemany Chazarra, parte íntegrante

de la empresa SDS, nos habla de las necesidades

de los clientes en materia de seguridad a día de

hoy, cómo dichas necesidades han ido evolucio-

nando a lo largo de los últimos años, y de qué

manera se puede potenciar aún más (si cabe) la

protección de sus clientes.

¿Qué significan las siglas SDS?

Sds es nuestra marca y la empresa se lla-

ma Servicios Desarrollados de Seguridad, S.L,

fundada en el año 2000, con capital humano y

económico exclusivamente alicantino, nace con la

vocación de dar servicios de calidad y alto nivel

tecnológico en seguridad privada. Desde nuestro

nacimiento hemos ido doblando la facturación año

a año y hoy contamos con más de 1.000 clien-

tes conectados a nuestra central receptora de

alarmas.

¿Cambian las necesidades de los clientes en materia de Seguridad?

Sí, por supuesto, las necesidades de seguri-

dad crecen a la misma velocidad que el estado de

bienestar. Cada vez más se solicita seguridad de

intrusión en exteriores, de manera que podemos

detectar a un intruso en el jardín, antes de que

entre a casa y aplicar contramedidas como en-

cender farolas o saltar la sirena.

También con el tema de la videovigilancia se

ha experimentado un crecimiento de la demanda

debido a la bajada de precios de cámaras y gra-

badores.

Otras recientes necesidades que van en au-

mento podrían ser los sistemas antihurtos y los

controles de accesos.

¿Tienen algo que ver las nuevas tecnolo-gías en estos cambios?

Supongo que las nuevas tecnologías tienen

relación en todos los cambios hoy en día. La res-

puesta es por supuesto. Por ejemplo: Hoy en día

podemos visualizar por Internet un sistema de

videovigilancia desde cualquier parte del mundo,

podemos ver grabaciones, sacar copias de segu-

ridad....

También con los detectores exteriores se ha

avanzado mucho, pues al aplicar tecnología digi-

tal, minimizan hasta el 0% las falsas alarmas.

¿Qué sinergias pueden hacer el mundo de los seguros y el mundo de la Seguridad?

Desde Lomerper y SDS tenemos claro que la

unión de los sistemas de prevención junto a los de

compensación, protegen más a nuestros clientes

de situaciones imprevistas; por ello, ambas em-

presas hemos llegado a acuerdos de colaboración,

para poder ofertar a nuestros clientes, a precios

ventajosos, la prevención y la compensación.

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D. Oscar Alemany ChazarraServicios Desarrollados de Seguridad

Entrevistamos a...

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En primer lugar damos las gracias a la revista

Sector Asegurador por la oportunidad que nos

brinda de colaborar en su publicación para dar

a conocer la cultura de Prevención de Riesgos

Laborales y el Bienestar Laboral, que trataremos

de ir desgranando en sucesivos artículos

¿Qué es la Prevención de Riesgos Laborales?

Lo que se conoce vulgarmente como Preven-

ción de Riesgos Laborales, proviene del mandato

de nuestra Constitución Española en su artícu-

lo 40.2 que encomienda a los poderes públicos,

como uno de los principios rectores de la política

social y económica, velar por la seguridad e hi-

giene en el trabajo. Además, del acervo jurídico

comunitario sobre la protección de la salud en

el trabajo, dentro de las Directivas Europeas,

una de la más significativa es la 89/391/CEE, que

contiene el marco legal de la prevención comuni-

taria, que se traspuso a nuestro sistema jurídico

en la ley 31/1995 Ley de Prevención de Riesgos

Laborales (Ley PRL) y la ley 54/2003 por la que

se modifica la ley de prevención de riesgos labo-

rales, que tiene como cometido la determinación

del cuerpo básico de protección a todos los tra-

bajadores. Todo este conjunto de normativa es de

obligado cumplimiento desde el año 1995, para

todas las empresas.

¿A quién va dirigido?

Va dirigido a todos los sectores productivos

sin excepción y están implicados; tanto empre-

sarios como trabajadores, y en ese sentido con-

tribuir a que la cultura preventiva llegue a formar

parte de los procesos productivos de todas las

empresas y de todos los sectores de actividad.

La Ley PRL es de obligado cumplimiento tanto

por autónomos, empresas pequeñas, empresas

medianas y grandes, así como a comunidades de

D. Jose Manuel González Brea

MÁS VALE PREVENIR QUE CURAR ( PARTE 1)

Director General de SGI Consultores


Actualmente es Director General de SGI Consulto-res. Anteriormente prestó servicio de PRL de una gran entidad bancaria, y realizó funciones como asesor en diversas Empresas. Adicionalmente, ha impartido formación en PRL.Formación Académica: Ingeniero Industrial por la EUITI de Madrid. Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales en las tres especialidades. Coor-dinador de Seguridad y Salud Laboral acreditado.


propietarios. En principio todos los que tienen

personal contratado, cuando contratan empre-

sas o autónomos, o son subcontratadas por otras

empresas o autónomos, por el art. 24 de la ley de

PRL, coordinación de actividades empresariales.

Como se puede comprobar esta ley está di-

rigida a todo el mundo empresarial casi sin ex-

cepción, y no con la errónea idea de que sólo va

dirigido a las empresas de construcción. Como he

comentado anteriormente, hay que desmitificar

esta creencia, ya que se puede estar incurrien-

do en un error, y a la vez incumpliendo dicha ley.

Este incumplimiento puede tener consecuencias

muy graves, como sanciones administrativas (de

40 € a 819.780 €). Si se reincide, podrá llegar a

la suspensión de la actividad según Real Decreto

Legislativo 5/2000, de 4 de agosto, por el que se

aprueba el texto refundido de la Ley sobre Infrac-

ciones y Sanciones en el Orden Social; también el

incumplimiento puede llevar sanción en el ámbito

Penal según el art. 316 y ss. del Código Penal,

y adicionalmente puede haber sanciones Civiles,

por responsabilidades contractuales o extracon-

tractuales, así como de las responsabilidades por

daños y perjuicios. Esta cuestión sobre incumpli-

miento es muy especifico y tan extenso que se

dedicará en un articulo independiente, pero que

sirva esto como anticipo de hasta dónde se ex-

tiende la Ley.

¿Qué ventajas puede tener la ley de Pre-vención de Riesgos laborales para el sector asegurador?

Para el sector asegurador tiene muchas ven-

tajas, entre ellas para las compañías asegurado-

ras, un ahorro significativo en las indemnizacio-

nes, debidos a los accidentes laborales que se

produzcan, tanto directamente contra los traba-

jadores, elementos o maquinarias que utilizan, e

indirectamente contra elementos externos. Para

las agencias de seguros, corredurías de seguros,

etc., al ser un sector emergente y especializado,

puede ser una gran oportunidad de negocio.

Existe la creencia que para dar cumplimiento

de la Ley se contrata con una empresa de pre-

vención y es como un seguro, pero no es así,

para ello en los próximos artículos que incluire-

mos en esta publicación se verá que no es así,

se irá viendo cómo se diferencia del sector ase-

gurador, aunque en los principios básicos tiene

alguna semejanza.

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44 Julio • 2008


45Julio • 2008


D. Luis Prats nos desvela la trayectoria,

evolución y objetivos de Depsa, compañía de se-

guros de Protección Jurídica en España desde

1947, integrada en el grupo asegurador Ca-

talana Occidente, y miembro de la Asociación

Internacional de compañías de Protección Ju-

rídica RIAD.

¿Qué es Depsa y cuáles son sus servicios principales?

Depsa es una compañía de seguros y reasegu-

ros especializada en Protección Jurídica. Sus activi-

dades principales se pueden resumir en: Asesorar: orientar, informar y dar respuesta a las cuestiones

legales de todos los ámbitos que requiera el cliente.

Negociar: asume la representación, en nombre

del cliente, en situaciones de conflicto de intereses.

Cubrir los gastos judiciales: defensa del cliente en

procesos judiciales y tribunales.

Depsa protege a sus clientes desde el año 1947. ¿Qué medidas ha ido tomando su compa-ñía para prevalecer en el mercado a lo largo de estos 60 años?

Su evolución como entidad de servicios ha sido

paralela con los avances de la sociedad actual: Pio-

neros en la incorporación de los medios informáticos

y tecnológicos. Desarrollo de productos distintos del

automóvil que fue la primera base de la actividad del

negocio de la protección jurídica. Calidad de servicio

en constante mejora, con un equipo de colaborado-

res altamente cualificados.

Depsa forma parte del Grupo Catalana Occi-dente. ¿Qué supone para la compañía a la que representa el pertenecer a este grupo?

El pertenecer a un gran grupo asegurador, con

muchos años de prestigio y solvencia en el merca-

do, da un valor añadido de calidad y reconocimiento

profesional.

Nos gustaría que nos hablara de los resulta-dos de la compañía en el 2007. ¿Qué balance han podido realizar con respecto al año anterior?

En el año 2007 el crecimiento de facturación fue

moderado con un ligero descenso en la modalidad

defensa jurídica del automovilista y un crecimiento

sostenido en los otros ramos y modalidades. Al cie-

rre del año el número de asegurados en directo y

reaseguro sobrepasa el 1.600.000.

¿Qué objetivos y estrategias están desarro-llando en este 2008 para crecer y enfrentar las nuevas exigencias del sector?

El objetivo fijado para el 2008 es conseguir un

incremento de facturación cercana al 10%, con

D. Luis PratsDirector Comercial Depsa

SAS con...


La vinculación con DEPSA se remonta al año 1975. Durante los primeros años realiza diversas actividades de responsabilidad en distintos departamentos de la empresa. En el año 1992 pasa a desempeñar la Jefatura de la Sucursal de Barcelona, y en no-viembre de 2006 es nombrado Director Comercial de la compa-ñía, ocupando dicho cargo en la actualidad.

46 Julio • 2008


especial expansión en

protección jurídica de

las empresas y los par-

ticulares. La estrategia

de venta está orientada

a buscar otros nichos

de producción y ampliar

las coberturas jurídicas para las nuevas necesidades

de la sociedad actual.

Continuando la pregunta anterior, qui-siéramos que nos contara qué previsiones tienen a corto y medio plazo. ¿Tienen plan-teado ampliar sus productos con nuevas coberturas?

El departamento técnico está constante-

mente estudiando nuevas coberturas y elabo-

rando nuevos productos. El asesoramiento en

toda su amplitud de especialidades y la gestión

derivada de los problemas cotidianos del clien-

te, plantea un reto constante de innovación y

ampliación de servicios.

¿Qué opinión le merece la siguiente afirmación?: “El buen comercial asume los objetivos, tiene un espíritu de mejora y pla-nifica su trabajo”. ¿Realizaría alguna modi-ficación en la misma?

Es un claro axioma que forma parte del

proceso diario del trabajo comercial. Se puede

ampliar con una buena base de formación, ser-

vicio, seguimiento y balance de objetivos.

Depsa afirma que ofrece “respuestas jurídicas inmediatas”. ¿Cuáles son las cla-

ves para conseguir esta inmediatez? ¿Disponen de al-guna herramienta específica que fa-cilite su labor?

Independientemente de los medios tecnoló-

gicos avanzados que permiten una capacidad

de comunicación inmediata, la clave de las

respuestas jurídicas está fundamentado en un

amplio y profesional equipo de abogados y cola-

boradores especialistas en las distintas ramas

del derecho, que se apoyan en bases de datos

de jurisprudencia y legislación actualizada.

¿De qué forma controlan la calidad del servicio?

Disponemos de un servicio de atención al

cliente y realizamos frecuentemente encuestas

de calidad entre nuestra red de colaboradores.

El seguro de protección jurídica se rein-venta constantemente para cubrir riesgos derivados de las nuevas regulaciones. ¿Cómo afronta este hecho Depsa?

Toda la nueva legislación que implica y afec-

ta directamente al ciudadano es una oportu-

nidad de negocio para la protección jurídica

tanto en particulares como en empresas. Los

diversos departamentos, técnicos, jurídicos,

comerciales, son sensibles a este hecho y de-

sarrollan el estudio y la actividad necesaria

para responder a esta inquietud con nuevas

coberturas.

“El asesoramiento en toda su amplitud de especialidades y la gestión derivada de los problemas cotidianos del cliente, plantea un reto constante de innovación y ampliación de servicios”


Para finalizar, en los últimos años en todos los sectores se ha soportado una revolución tecnológica importante. ¿Cómo se ha adaptado Depsa a esta evo-lución?

Hace más de treinta que nuestra entidad

empezó el periplo de la informatización. La

gran evolución que ha experimentado este

campo y toda la tecnología en general ha

ido reflejándose año tras año en los medios

de trabajo y comunicación de la compañía.

La inversión en este ámbito ha sido y es una

de nuestras prioridades principales.

La defensa jurídica parece que actual-mente está en expansión. ¿Qué motivos cree inducen a ello?

Los consumidores están tomando con-

ciencia de que puede proteger sus dere-

chos y defender y reclamar sus intereses

en el ámbito de su vida particular, profesio-

nal o de negocio.

El seguro de Defensa Jurídica le facilita

este derecho con un acceso a la justicia a

un precio asequible.

Desde el punto de vista jurídico, ¿cuá-les son las mayores preocupaciones del ciudadano actual?

Los problemas relacionados con sus vi-

viendas, las hipotecas, las relaciones labo-

rales y en general todo lo que acontece en

su vida particular y profesional.

48 Abril • 2008

49Julio • 2008


NOTA DE PRENSAII Edición del Premio AEMES“AEMES, la Patronal de los Mediadores de Seguros hizo entrega el pasado día 24 de abril, de la II Edición del Premio AEMES a la Trayectoria Empresarial en el Sec-tor de la Mediación en Seguros, que en su modalidad empresarial recayó en José Luis Mosquera Pérez, Pre-sidente de Honor del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, y en su modalidad institucional en el Centro de Estudios del Consejo General (CECAS), que recogió José María Campabadal Castellví como Presidente, durante el transcurso de un almuerzo en el Hotel Meliá Castilla de Madrid, coincidiendo con los Actos de la Semana del Seguro. En el Acto estuvieron presentes, además del Director General de Seguros, como máximo representante de la Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones, una representación de UNESPA, el Presidente del Con-sejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros y una amplia representación de los Presidentes de los Colegios que conforman dicho Consejo, también estu-

vieron presentes un nutrido grupo de amigos, compa-ñeros de profesión y familiares que quisieron acompa-ñar y respaldar a los premiados contribuyendo a dar un sentido cálido y entrañable al Acto. La entrega del Premio corrió a cargo del Presidente de AEMES, Gonzalo Pérez Sánchez, en nombre y represen-tación de su Junta Directiva, quién dirigió unas palabras emotivas a ambos premiados, invitados y asistentes. Por último, no podemos olvidar en mencionar y agrade-cer a todos los Vocales Representantes de AEMES en los Colegios de Mediadores quienes han contribuido en la creación de este Premio.”

Informe sobre el Sector Asegurador en Internet[CAPGEMINI] La octava edición del Estudio sobre el Sector Asegurador en Internet de Capgemini refleja que el 75% de las compañías de seguros que operan en España, ofrece la posibilidad de contratar sus pólizas a través de la web, mien-tras que un 73% permite la modificación de datos de las pólizas on-line.

El estudio, que se publica anualmente, analiza las páginas web de 41 entidades de seguros, clasificadas en cuatro categorías según los modelos de negocio más significativos en el mercado asegurador on-line: compañías aseguradoras multirramo, entidades de banca-seguros, aseguradoras de directo y mediadores on-line. Así, el ranking de las entidades evalúa tanto criterios técnicos como usabilidad, arquitectu-ra de contenidos, diseño del website, al igual que aspectos directamente relacionados con el negocio, como comerciali-zación, contratación y servicios a los clientes.De este modo, tres cuartas partes de las compañías analizadas, ofrecen una amplia variedad de servicios on line como la contratación, consulta, modificación de datos de la póliza y la declaración de siniestros. Igualmente, aumenta la utilización de Internet para interacción de las entidades con sus profesionales, proveedo-res o partners. Pero, a pesar de la creciente evolución de las webs en el sector seguros, Internet aún no se ha consolidado como un canal de negocio totalmente auto-suficiente, ya que gran parte de las entidades tiende a dar mayor importancia a

los aspectos técnicos respecto a los aspectos de negocio.

El ranking está liderado este año por Sanitas, seguida de Ma-pfre, Mutua Madrileña, DKV y Axa Winterthur. Destaca la notable mejora de Mutua Madrileña, compañía que escala seis posiciones hasta ubicarse en el puesto número tres.Así mismo, un 67% de las compañías analizadas, cuentan con la opción de declarar siniestros a través de la web, aunque en muchos casos esta opción está, no es fácilmente visible y re-quiere que el cliente invierta mayor tiempo en encontrarla.

Por otra parte, la VIII edición del estudio, demuestra que los procesos de contratación on-line no siemapre facilitan la utilización, al no existir una referencia del paso de contrata-ción en el que se encuentra el usuario y lo que resta para completarlo. Tampoco es frecuente que ofrezcan diferentes alternativas en la utilización de medios de pago para abonar la póliza contratada. La mayoría de las entidades cuenta con un catálogo que contiene toda la información relativa a sus productos, aunque no se aprecian avances importantes en la calidad de su presentación. El 79% de las webs incluye un tarificador para alguno de sus productos, pero el mismo no está disponible para todos los productos y servicios de las compañías. En algunos casos, el cliente tiene que completar el proceso por medios tradicionales como correo electrónico, teléfono o contratación in situ.

50 Julio • 2008


NOTA DE PRENSA

DKV Seguros ha iniciado la comercialización de cuatro nue-vas opciones de contratación de su producto de reembolso de gastos médicos “DKV Mundisalud”, con el objetivo de ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades de cada cliente y aumentar ampliar el segmento de mercado que habitualmente contrata este tipo de seguro.

Cada una de estas nuevas modalidades (DKV Mundisalud Complet, DKV Mundisalud Plus, DKV Mundisalud Classic y DKV Mundisalud Elite) se distingue por la amplitud de las coberturas de reembolso dispone de límites propios y en todas ellas el asegurado puede elegir libremente su asis-tencia sanitaria a través de los facultativos y centros médi-cos de la “Red DKV de Servicios SanitariosAsistencial DKV” en España o del especialista y clínica que desee en cualquier lugar del mundo.

Con estos nuevos productos, DKV completa su gama de seguros de salud de reembolso de gastos, que alcanzan su máximo exponente con “DKV Residentes”, el primer seguro de salud para extranjeros residentes en España, y “DKV Top Health”, el seguro de salud con mayor cobertura en España, con un reembolso del 100% de los gastos y sin límite económico alguno a la cobertura anual.

El reembolso más rápido del mercado

DKV ofrece además el proceso de gestión más ágil del mer-cado ya que el reembolso de facturas se realiza en un plazo medio de cuatro días desde la presentación de las mismas. La tramitación de este proceso a través de Internet (www.dkvseguros.com), que ya está en vigor para los clientes in-ternacionales de la compañía, se extenderá a estos nuevos productos a lo largo de 2008.

El lanzamiento de estos cuatro nuevos productos de re-embolso e consecuencia de la estrategia de DKV Seguros, que se apoya en la innovación como uno de sus pilares fun-damentales. La compañía continúa así demostrando su cul-tura innovadora, convirtiendo la creatividad en un proceso sistemático y organizado para la creación de oportunidades de mejora de la atención al cliente y la calidad del servicio.

DKV Seguros amplía su oferta de productos de Salud con cuatro nuevas modalidades de reembolso de gastos Reale Hogar: un nuevo

seguro comprometido con la calidad de servicioMadrid, 15 de abril de 2008.- Reale lanza al mercado su nuevo Seguro de Hogar cuya principal novedad es el Compromiso de Calidad de Servicio. Un producto que garantiza el contacto y la visita de un profesional a la vivienda en un plazo máximo de 24 horas desde la declaración del siniestro. Otra de las novedades que incorpora el nuevo Seguro de Hogar es su flexibilidad en la contratación de coberturas atendiendo al tipo de vivienda.

Compromiso de calidad de Servicio :El Compromiso de calidad de Servicio garantiza que, en menos de 24 horas, un profesional contactará con el asegurado y se personará en la vivienda para analizar el siniestro, salvo que, por causas imputables al asegurado, esto no sea posible.En menos de 48 horas, el cliente tendrá un calendario de intervención de los distintos tipos de profesionales implicados en las reparaciones. Y en me-nos de 72 horas, el profesional iniciará los trabajos de reparación.Además, el servicio de Atención al Asegura-do está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. A través de una llamada telefónica, Reale puede resolver cualquier incidencia.

Una póliza para cada tipo de vivienda: Reale Hogar es un producto flexible que se adapta a las necesidades del cliente, ofreciendo cinco modalidades de contrata-ción con coberturas especiales y tarifas ajustadas al uso y las características específicas de cada vivienda: Vip, Vacaciones, Alquiler, Desocupada y Viviendas en pequeñas Poblaciones.Además de las coberturas bási-cas de cada modalidad, Reale Hogar permite la contra-tación de un amplio abanico de coberturas opcionales, de manera que puede diseñarse un producto a la me-dida del cliente.

51Julio • 2008


La legislación del seguro de responsabilidad civil

de automóviles sigue una tendencia protectora de

los perjudicados con más personas cubiertas y más

altos límites de indemnización, junto a medidas como

la acción directa del perjudicado, el Fichero Informa-

tivo de Vehículos Asegurados, la regulación de las

controversias y, sobre todo, el fomento de proce-

dimientos más ágiles y más accesibles al perjudicado

para facilitar el ejercicio de su derecho a reclamar.

El carácter protector de las últimas modificacio-

nes legislativas en el sector asegurador (especial-

mente la Ley 21/2007, de 11 de julio, que introduce

la obligación de presentar una oferta o respuesta

motivada al perjudicado en el plazo máximo de tres

meses desde la recepción de la reclamación) no hace

sino incrementar la necesidad de equilibrar la pronta

resolución de las reclamaciones con la imprescindible

objetivación de los elementos de juicio que nos con-

ducen a las resoluciones de pago de un expediente,

persiguiendo, en definitiva, la mejora de la protección

de las víctimas y los asegurados que la legislación

pretende.

¿Cómo evaluar el cumplimiento de los objetivos

que la ley marca al Consorcio de Compensación de

Seguros? Es imprescindible tener en cuenta la sin-

gularidad de nuestro tipo de negocio, especialmente

nuestra actividad como Fondo de garantía. Del to-

tal de las reclamaciones de Seguro Obligatorio del

Automóvil que llegan a nuestras oficinas, un 36%

corresponde a “seguro directo” (es decir accidentes

en los que intervienen vehículos oficiales o particu-

lares asegurados en el Consorcio) y un 64% a la

actividad como Fondo de garantía (accidentes pro-

ducidos por vehículos sin seguro, desconocidos o ro-

bados). Es clara la especial dificultad de la actividad

de Fondo de garantía, tanto por lo que se refiere a

la propia acreditación de los hechos, en especial en

los desconocidos, como a dudas en cuanto al posible

aseguramiento. La Entidad debe en estos supuestos

realizar una primera valoración sobre si se dan o no

realmente los presupuestos necesarios para encajar

el accidente en alguna de estas coberturas, antes de

entrar a considerar la responsabilidad y la cuantifica-

ción de los daños.

En los siniestros causados por vehículos ca-

rentes de seguro, el punto crítico está en la falta

de colaboración de quien circula sin seguro con el

Consorcio. En la gran mayoría de los casos, el con-

ductor no asegurado que participa en el accidente

no responde al cuestionario que se le remite, con

lo que deja huérfano de versión contradictoria de

los hechos al tramitador. Esta problemática se ve

incrementada en sede judicial, ya que en la prác-

tica totalidad de los juicios civiles por un siniestro

causado por vehículo no asegurado, el conductor

La cobertura de los daños producidos por vehículos sin seguro, desconocidos y robadosD. Luis Delibes Senna-CheribboDelegado Regional Comunidad Valenciana Consorcio de Compensación de Seguros

“Nuestro objetivo es ser una entidad moderna y de referencia para el sector asegurador a la hora de suministrar servicios de información y desarrollar trabajos de investigación”

52 Julio • 2008


y/o propietario no comparece, con lo que el juez sólo

tiene una versión de los hechos, la sostenida por el

demandante, pudiendo interpretarse como reconoci-

miento implícito de la responsabilidad la incompare-

cencia del codemandado.

Si hablamos de siniestro causado por vehículo

robado, la cobertura de la entidad es en muchos

casos difícil de establecer pues el vehículo no es

recuperado, o el perjudicado no tiene acceso a

las diligencias policiales sobre el vehículo robado.

Y en cuanto a la mecánica, es habitual que ni si-

quiera exista una coincidencia espacio-temporal

del causante del siniestro y el perjudicado; au-

mentando la dificultad de lograr datos fehacien-

tes para la tramitación, ya que en gran parte de

los supuestos, los daños se producen durante la

huida del conductor del vehículo sustraído, que o

bien ha huido al haber cometido otro ilícito penal,

o bien ha sido detectado por las fuerzas de orden

público.

Extremadamente

compleja es la tramita-

ción de accidentes pro-

ducidos con la presunta

intervención de vehículos

no identificados. La falta

de evidencias en la parti-

cipación con culpa de un

vehículo fugado conduce

frecuentemente a dene-

gaciones de indemniza-

ciones por parte del Con-

sorcio. Es muy normal

también en estos casos

que el Consorcio recu-

rra con creciente éxito a

desenmascarar intentos

de fraude a través de informes de investigación o de

reconstrucción de accidentes, e incluso a demandar

en vía penal a quien reclama generando la apariencia

de haber padecido un accidente de este tipo.

Todos estos factores hacen que construyamos el

expediente, en muchas ocasiones, con más dudas,

menos información y menos inmediatez, y todo ello

supone una diferencia esencial de nuestra actividad

respecto a la de las Compañías aseguradoras, la cual

resulta más equiparable con nosotros en cuanto se

refiere al seguro directo.

El Consorcio de Compensación de seguros, como

entidad publica, ha pretendido ajustar rigurosamente

su actividad indemnizatoria como Fondo de garantía

(en el ámbito específico de nuestra actividad más “es-

pecial” y más difícil de tramitar) y como asegurador

directo de los vehículos rechazados por el seguro pri-

vado en un doble sentido: la instauración de criterios

protectores de los perjudicados en la tramitación de

las solicitudes de indemnización, y el fomento de los

acuerdos amistosos para alcanzar un fin rápido de la

tramitación en beneficio del perjudicado. El resultado

es que la reorientación pro-transaccional y desjudi-

cializadora ha concluido con éxito: si en 1998 el 50%

de los pagos se realizaban por la vía amistosa tran-

saccional, en 2005 ya habíamos alcanzado el objetivo

de atender el 90% de los pagos por transacción.

Una vez finalizada esta reorientación general de

la actividad indemnizatoria y cumplido el objetivo del

marco legal se ha considerado interesante efectuar

un pormenorizado estudio sobre la judicialización

pendiente de la Entidad respecto a un año actual, el

2007, y en un ámbito geográfico que resulta repre-

sentativo de nuestro tipo de negocio como es el de

la Comunidad Valenciana, que en concreto presenta

un 76% de actividad como Fondo de garantía. La idea

es que una vez lograda y consolidada la desjudicia-

lización, analicemos el resultado desde el punto de

vista de la judicialización restante, estudiando el nú-

mero, causas y resultado de aquellos expedientes de

siniestro en que, una vez conocida la existencia de un

procedimiento judicial, se estima que deben quedar a

resolución del Juez. Es decir: ¿qué parte de nuestro

negocio resuelve un juez? y ¿cómo nos va?

-En el año 2007 el número de expedientes de si-

niestro que han quedado por parte de la Delegación

del Consorcio en la Comunidad Valenciana a expensas

de resolución judicial, ha sido de un 7,91 % sobre los

expedientes registrados.

-Analizando los motivos que son objeto de discu-

sión en estos casos, observamos que en un 41,04%

lo que se discute son los hechos (intervención, cir-


54 Julio • 2008

cunstancias, responsabilidad), que no están debi-

damente acreditados. En un 34,43% la discusión

versa sobre el aseguramiento, ya que en el Fichero

Informativo de Vehículos Asegurados consta algún

dato que hace pensar que la responsabilidad debe

ser asumida por la Compañía y no por el Consorcio

de Compensación de Seguros, y no son encuadrables

en el supuesto de controversia acerca de quien debe

indemnizar al perjudicado. En el 24,52% restante, se

trata de otras causas varias, las cuales se agrupan,

ya que ninguna de ellas por sí sola resulta significa-

tiva.

-En cuanto a los procedimientos en los que lo que

se discute son los hechos, un 34,67% se han per-

dido. Hay que considerar que pueden haber quedado

acreditados los hechos en el mismo acto del juicio,

con lo que no hemos tenido posibilidad de conocerlo

antes para autorizar la transacción, o simplemente

el juez puede haber dado credibilidad a la versión del

perjudicado.

-Por lo que se refiere a los casos en que se dis-

cute el posible aseguramiento a la vista del Fichero

Informativo de Vehículos Asegurados, un 43,17% se

han archivado (asunción, desistimiento), y tan sólo

un 7,65% se han perdido. Destaca, aunque no sor-

prende, la alta incidencia de procedimientos archi-

vados sin duda provocada por los casos en que la

Compañía codemandada cambia de posición y decide

asumir el siniestro.

Por tanto, si tenemos en cuenta que estadísti-

camente un 25,15% de los procedimientos acaban

con sentencia desfavorable sobre el total de pro-

cedimientos en manos del Juez, esto supone (res-

pecto al total de expedientes registrados), que un

1,98% de los expedientes de Seguro obligatorio

del Automóvil tramitados acaban con una sentencia

desfavorable.

Como conclusión, el análisis del número, causas

y resultado de asuntos judicializados, los que se

estima deben quedar a resolución del Juez, pen-

samos que no nos deja apenas margen, tenemos

una posición razonable en la que evitamos en todo

caso derivar gratuitamente asuntos a la vía judicial

afrontando nuestra obligación de resolver, y lo hace-

mos en un doble sentido: Fomentando los acuerdos

amistosos e instaurando los criterios protectores

de los perjudicados en la tramitación de las solicitu-

des de indemnización; incluso en el ámbito específico

de nuestra actividad más “especial” y más difícil de

tramitar, es decir, la del Fondo de Garantía.


57Julio • 2008

RANKINGS Fuente: ICEA

!

!

La inversión en publicidad creció en el sector asegurador un 36% en 2007:El

sector asegurador apuesta de una manera firme por estar presente en los medios de comunicación y continúa

con la tendencia alcista de su inversión en publicidad. En el año 2007, la inversión en publicidad alcanzó la cifra

de 385 millones de euros, con un crecimiento superior al del año anterior, situándose en un 36%.

Rankings del sector a marzo de 2008: Los rankings de entidades para los principales ramos

de seguros, correspondientes al primer trimestre de 2008, muestran que, para las 5 primeras entidades del

ranking, los ramos con menor índice de concentración son los de vida y multirriesgos, con el 46% y el 42% de

las primas respectivamente, mientras que en el otro extremo se sitúa salud, donde las 5 primeras entidades

suponen el 60% de las primas.

58 Julio • 2008


PATROCINADO POR LOVIPER - CORREDURÍA DE SEGUROS

CRUCISEGURO

SOLUCIONES AL CRUCISEGURO DEL NÚMERO ANTERIOR

1. CA-NI / 2. LITERATURA-S / 3. ALREDEDOR-SA / 4. AORAR-RENO / 5. ARTE - STEA-LA / 6. L-A-TEA-RAIZ / 7. AOCAR-BE-ETA / 8. CONEJO-ATAR / 9. SANTI / 10. VENA-SE-IS / 11. REPTIL / 12. S / 13. AGATAS / 14. ATORA-APEGOS / 15. RES-VER-AORP

SEPARACIÓN —————

GIRASE

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MANTA RAÍDA

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SONREÍ —————

ESTRELLA DE CINE

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MES ESPAÑOL —————

COCIERAS

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"

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ABSORBAN

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HENDIDO

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ABASTECER —————

UNIRÁ

"

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ETAPA

—————

CAMARADA

"

"

TRANSITIVO DE BAJAR

————— PERSONA QUE

TIENE ABACERÍA

"

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ALEFATO HEBREO —————

ALGUNAS

"

SOBERANO INDICO —————

MATRÍCULA SAN SEBASTIÁN

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ALCATRAZ PLANTA —————

TERCERA VOCAL

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ACCIÓN DE BATIR

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GRIPE

"

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INSECTO QUE

PRODUCE MIEL

CON H LETRA 4

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52 EN ROMANO

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CIUDAD ALEMANA

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PASIVIDAD

"

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DEMOS-TRATIVO

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OCA

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ACONGOJAR —————

RÍO DE ASIA

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BORO

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PROTESTE

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AGATA LISTADA —————

ANUAL

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POBRE

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UTILIZARA

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CALLES DE PUEBLO —————

RÍO FRANCÉS

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ACHAQUE

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GOLPE

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MONEDA LETONA

MENTAS —————

PONER EN LAS MANOS

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IDÓNEO (FEM.) —————

MINAN

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SEGUNDA VOCAL —————

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HIJO DE PALEG —————

MES SIROMACE-DONIO

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MONEDA LETONA

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RÍO DE BURGOS

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ENTREGAD

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MANZANO TARDÍO DE GUIPÚZCOA

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CIUDAD CALDEA

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HEMBRA QUE ESTÁ EN CELO

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SU NOMBRE ESE

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CUARTA VOCAL

FROTAR

"

!

ORGANISMO

INTERNA-CIONAL

"

!

sector asegurador julio 2008

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