SECRETARIA DE SALUD

DIRECCIÓN GENERAL DE PROMOCIÓN DE LA SALUD

PROGRAMA NACIONAL DE PROMOCIÓN DE LA SALUD

LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA COMUNICACIÓN EN INFLUENZA AVIAR

INTRODUCCION

LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN SIRVE DE COMPONENTE INTEGRAL PERMITIENDO QUE LOS PLANES SE CONVIERTAN EN IDEAS

PLANES DETALLADOS SOBRE QUE COMUNICAR,

COMO HACERLO, A QUIEN Y POR QUIEN, IDENTIFICANDO AUDIENCIAS

PLANIFICACION, EJECUCION DE COMUNICACIÓN DEBEN DE ESTAR DE ACUERDO CON LA NORMAS ESTABLECIDAS POR LA O.M.S. Y EL PLAN ESTRATEGICO DE LA O.P.S. PARA RESPONDER A LA INFLUENZA PANDEMICA.

ANTECEDENTES

LOS OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN ANTES DE UNA PROBLEMÁTICA DE SALUD PRETENDEN EDUCAR, INFORMAR, ABOGAR, PROMOCIONAR Y PREVENIR.

EL ENFASIS PRINCIPAL DE ESA COMUNICACIÓN SEGÚN O.M.S.; SE COMUNICARA CON EL PUBLICO O AUDIENCIAS DE LA FORMA QUE AUMENTEN, MANTENGAN, O RESTAUREN LA CONFIANZA.

MANTENER LA CONFIANZA, EL SECTOR SALUD DEBE INFORMAR, ABARCAR DIVERSOS SECTORES AL HACER PLANES, ESCUCHAR, Y REACCIONAR RAPIDAMENTE A LOS INTERESADOS DIRECTAMENTE PARA EVITAR PROBLEMAS O PANICO

JUSTIFICACION

LA PLANIFICACION DE COMUNICACIÓN SIRVE AL PERSONAL INSTITUCIONAL DE SALUD COMO PLATAFORMA PARA LA RED DE ATENCION( INFRAESTRUCTURA DE SERVICIOS) PARA FUTURAS CRISIS SANITARIAS

LO QUE SIGUE ES UNA GUIA PARA PREPARAR ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PARA LA INFLUENZA

METAS

ESTABLECER LA CONFIANZA MEDIANTE EL CONVENIO GENERAL ENTRE LA GERENCIA DE ALTO NIVEL

INFORMAR Y AUMENTAR LA SENCIBILIZACION SOBRE INFLUENZA ESTACIONAL, AVIAR Y PANDEMICA.

PREPARAR LA SOCIEDAD EN GENERAL PARA MITIGAR LA REPERCUSION DE LA INFLUENZA PANDEMICA

ASEGURAR MECANISMOS DENTRO DEL PLAN DE COMUNICACIÓN PARA COMUNICAR A LOS DIFERENTES ALIADOS ESTRATEGICOS

SUMINISTRAR INFORMACION DE BAJAR EL RIESGO DE INFECCION POR EL PRECURSOR PANDEMICO Y EL VIRUS DE LA INFLUENZA AVIAR.

ACTIVIDADES

CONFORMACION DE UN EQUIPO DE COMUNICACION INTERSECTORIAL E INTERINSTITUCIONAL PARA DESARROLLAR MENSAJES CON UNIFORMIDAD SOBRE LA INFLUENZA PANDEMICA

EL EQUIPO DEBE DEFINIR LOS PUBLICOS O AUDIENCIAS A INTERVENIR

ASIGNAR REPONSABILIDADES DE COMUNICACIÓN A LOS MIEMBROS DEL EQUIPO

DEFINIR LINEAS DE COMUNICACIÓN ESTRATEGICA

PORTAVOCES ( EL GOBIERNO DEBE HABLAR A TRAVES DE UNA VOZ, PERSONAL CON CAPACIDAD DE MANEJO DE COMUNICACIÓN DE RIESGOS

LA COMUNICACIÓN DE RIESGO ES MANTENER LA CONFIANZA DURANTE UNA CRISIS Y EVITAR LAS RESPUESTAS CONDUCIDOS POR EL PANICO

ACTIVIDADES

BUSQUEDA DE ALIANZAS ESTRATEGICAS REPRESENTANTES COMO: ALCALDES, GRUPOS ORGANIZADOS DE LA COMUNIDAD, GRUPOS DE JOVENES, ESCUELAS, IGLESIAS, ASOCIACIONES, MEDIOS DE COMUNICACIÓN ,OTROS. INVOLUCRARLOS EN LA PLANIFICACION Y LOGRAR TENER INFORMADAS A LAS AUDIENCIAS

PERSONAL TECNICO INSTITUCIONAL SON CLAVE PARA TRANSMITIR INFORMACION DE LOS DIFERENTES TIPOS DE INFLUENZA

DESARROLLAR PROPUESTAS DE MATERIALES EDUCATIVOS PARA COMUNICAR Y EDUCAR

ELABORACION DE MATERIALES EDUCATIVOS E INFORMATIVOS, COMUNICADOS DE PRENSA :QUIEN, QUE, DONDE, COMO- EXPLICAR Y TRANSMITIR MENSAJES( COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL)

MEDIOS MASIVOS Y ALTERNATIVOS ( DEFINIR ESTUDIO DE AUDIENCIAS , EL CRONOGRAMA O PAUTA DE LOS MENSAJES SEGÚN SEA NECESARIO CON SU RESPECTIVO MONITOREO)

FASE DE INFLUENZA PANDEMICA DECLARADA

METAS: COMUNICARSE ADECUADAMENTE

INSTITUCIONALMENTE COMO INTERSECTORIALMENTE PARA ASEGURAR CONFIANZA CON LAS AUDIENCIAS

IDENTIFICAR LOSMEDIOS DE COMUNICACIÓN Y LAS INQUIETUDES DE LAS AUDIENCIAS

ACTIVIDADES

TENER LISTO EL PLAN DE COMUNICACIÓN QUE EL COMUNICADOR PROPORCIONE A LA POBLACION O

AUDIENCIAS INFORMACION RAPIDAMENTE

MENSAJES PREPARADOS PARA LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN, MANTENER LA ANSIEDAD PUBLICA AL MINIMO Y OFRECER LA INFORMACION OPORTUNA, PRECISA Y ACTUALIZADA.

MENSAJES CLAROS DE LOS COMPORTAMIENTOS CRITICOS, SIGNOS Y SINTOMAS DE LA MORBILIDAD

TRABAJE SU PLAN INTERSECTORIALMENTE

EDUCAR A LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN PARA QUE COMPRENDAN LA TERMINOLOGIA TECNICA Y MANEJAR UN LENGUAJE ENTENDIBLE PARA INFORMAR A LOS DIVERSOS MEDIOS

ACTIVIDADES

TRABAJE CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y GRUPOS DE LA COMUNIDAD PARA CORREGIR LA INFORMACION INCORRECTA

ACTUALICE LA INFORMACION A LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN DECIDIR QUE MENSAJES DEBEN DESTACARSE

PREPARARSE TECNICAMENTE PARA ENFRENTAR MEDIOS POSIBLEMENTE HOSTILES, TRES COSAS EN MENTE: NO MENTIR, NO REASEGURAR, Y RECONOCER LA INCERTIDUMBRE

ELABORAR Y PREPARAR ANUNCIOS DE SERICIO A LA COMUNIDAD: PRENSA ESCRITA, TELEVISION, Y RADIO

CREACION DE UN MEDIO DE COMUNICACIÓN PARA MANTENER INFORMADAS A LOS PUBLICOS O AUDIENCIAS ( LINEA TELEFONICA, TELEVISION, RADIO, Y PAGINAS WEB,( INTERNET)

LUGARES DE NAVEGACION PARA INFORMACION

DIEZ COSAS QUE HAY QUE SABER SOBRE LA GRIPE PANDEMICA: www.who.int/csr/disease/pandemic10things/es/index.html

PREGUNTAS FRECUEBTES SOBRE LA GRIOE AVIAR: www.who.int/csr/disease/avian_influenza/avian_faqs/es/index.html

LA GRIPE AVIAR: COMO COMUNICAR EL RIESGO, POR PETER M.SANDMAN Y JODY LANARD: www.paho.org/spanih/dd/pin/numero22_articulo1.htm

PLAN MUNDIAL DE LA OMS DE PREPARACION PARA UNA PANDEMIA DE INFLUENZA: www.paho.org/spanish/ad/dpc/cd/vir-flu-plan-mundial-oms.pdf

COMUNICACIÓN DE CRISIS I: NORMAS PARA LA ACCION INDICE

I ¿CUAN MALO ES? ¿CUAN SEGURO ESTA?

II HACER FRENTE AL LADO EMOCIONAL DE LA CRISIS

III INCLUYA AL PUBLICO IV ERRORES, MALAS IMPRESIONES Y

VERDADES A MEDIAS

COMUNICACIÓN DE CRISIS I:¿CUAN MALO ES? ¿CUAN SEGURO

ESTA?

NO ESTAR DEMASIADO SEGURO

PONGA INFORMACION TRANQUILIZADORA EN LAS CLAUSULAS SUBORDINADAS

ERRAR EN EL LADO ALARMANTE

RECONOZCA LA INCERTIDUMBRE

COMPARTA LOS DILEMAS

RECONOZCA LA DIVERSIDAD DE OPINION

ESTE DISPUESTO A ESPECULAR

COMUNICACIÓN DE CRISIS II:HACER FRENTE AL LADO EMOCIONAL DE LA CRISIS

NO DIAGNOSTIGUE O SOBREPLANIFIQUE EN EXCESO PARA EL PANICO

NO CENTRE LA ATENCION EN CERO TEMOR

NO SE OLVIDE DE LAS EMOCIONES DIFERENTES DEL TEMOR

NO RIDICULICE LAS EMOCIONES DEL PUBLICO

LEGITIME LOS TEMORES DEL PUEBLO

TOLERA SOBRERREECCIONES TEMPRANAS

ESTABLEZCA SU PROPIA HUMANIDAD

COMUNICACIÓN DE CRISIS III:INCLUIR AL PUBLICO

INFORMAR A LAS PERSONAS LO QUE SE ESPERA

OFRECER A PERSONAS COSAS PARA HACER

DEJE QUE LAS PERSONAS ELIJEN SUS PROPIAS ACCIONES

PIDE MAS DE LAS PERSONAS

COMUNICACIÓN DE CRISIS IV:ERRORES, MALIMPRESIONES Y

VERDADES A MEDIAS

RECONOZCA LOS ERRORES

PIDA DISCULPAS FRECUENTEMENTE POR LOS ERRORES, DEFICIENCIAS Y MALA CONDUCTA

SEA EXPLICITO ACERCA DE CAMBIOS EN LA OPINION OFICIAL, PREDICCION Y POLITICA

NO MIENTA Y NO DIGAS VERDADES A MEDIAS

CENTRE ATENCION EN LA FRANQUEZA Y TRANSPARENCIA TOTAL

SEA CUIDADOSO CON COMPARACIONES DE RIESGOS

CAPTE

C = ConfianzaA = Anuncio tempranoP = PlanificaciónT = TransparenciaE = Escuchar al Público

Muchas Gracias