secretaría administrativa escuela de ingenierías agrarias

Secretaría AdministrativaSecretaría Administrativa

Escuela de Ingenierías AgrariasEscuela de Ingenierías Agrarias

Carta de ServiciosCarta de Servicios

1.- MISIÓN1.- MISIÓN

2.- DATOS IDENTIFICATIVOS2.- DATOS IDENTIFICATIVOS

3.- DERECHOS Y DEBERES3.- DERECHOS Y DEBERES

4.- TU OPINIÓN NOS INTERESA4.- TU OPINIÓN NOS INTERESA

5.- SERVICIOS5.- SERVICIOS

6.- NUESTROS COMPROMISOS6.- NUESTROS COMPROMISOS

CARTA DE SERVICIOS

Secretaría Escuela Ingenierías Agrarias UEX

1.- MISIÓN1.- MISIÓN

Las Unidades de Centros universitarios de la Universidad de Las Unidades de Centros universitarios de la Universidad de Extremadura tienen como misión el apoyo administrativo a la Extremadura tienen como misión el apoyo administrativo a la organización docente, a la investigación y a la enseñanza universitaria organización docente, a la investigación y a la enseñanza universitaria en general, y la gestión de los procesos académicos, económicos, en general, y la gestión de los procesos académicos, económicos, administrativos y de servicios, conducentes a la obtención de los administrativos y de servicios, conducentes a la obtención de los títulos de grado y posgrado.títulos de grado y posgrado.

1.-MISIÓN


2.- DATOS 2.- DATOS IDENTIFICATIVOSIDENTIFICATIVOS

Coordenadas GPS: Coordenadas GPS: 38.895066, -6.96916238.895066, -6.969162

2.-DATOS IDENTIFICATIVOS

ExtremaduraEscuela de Ing. Agrarias

Carretera de Cáceres(Avda. Adolfo Suárez)

Puente de la Autonomía


2.-DATOS IDENTIFICATIVOS

Dirección Postal:Dirección Postal:Universidad de ExtremaduraUniversidad de ExtremaduraEscuela de Ingenierías AgrariasEscuela de Ingenierías AgrariasAvda. de Adolfo Suárez, s/nAvda. de Adolfo Suárez, s/n06007 BADAJOZ06007 BADAJOZ

Teléfonos, FAX y correo electrónico:Teléfonos, FAX y correo electrónico:Teléfonos 924 28 93 00 / 62 00, Teléfonos 924 28 93 00 / 62 00, extensiones 86203 y 86217.extensiones 86203 y 86217.FAX 924 286 201 FAX 924 286 201

Horarios de atención al público:Horarios de atención al público:Lunes a Jueves, de 8:30 a 14:30 horas y de 16:00 a 18:00 horas.Lunes a Jueves, de 8:30 a 14:30 horas y de 16:00 a 18:00 horas.Viernes, de 8:30 a 14:30 horas.Viernes, de 8:30 a 14:30 horas.Horario de verano (15 de junio al 15 de septiembre): 8:30 a 14: 00 horas.Horario de verano (15 de junio al 15 de septiembre): 8:30 a 14: 00 horas.

Acceso al Centro: Acceso al Centro: Líneas de AutobusesLíneas de Autobuses

- con parada a la puerta del Centro:- con parada a la puerta del Centro: 6, 11, 136, 11, 13- con parada a 300 m: C1 y C2 - con parada a 300 m: C1 y C2


Coordenadas GPS: Coordenadas GPS: 38.895066, -6.96916238.895066, -6.969162

Correo electrónico:Correo electrónico: [email protected]@unex.es Página web:Página web: http://eia.unex.eshttp://eia.unex.es

3.- DERECHOS Y DEBERES3.- DERECHOS Y DEBERES

3.-DERECHOS Y DEBERES

• A una información administrativa real y veraz.A una información administrativa real y veraz.

Los usuarios de las Unidades de Centros universitarios tienen Los usuarios de las Unidades de Centros universitarios tienen derechoderecho::

• A recibir información administrativa general de manera presencial, A recibir información administrativa general de manera presencial, telefónica y electrónica, todo ello de forma eficaz y rápida.telefónica y electrónica, todo ello de forma eficaz y rápida.

• A ser tratados con respeto y consideración.A ser tratados con respeto y consideración.

• A ser auxiliados en la redacción formal de documentos A ser auxiliados en la redacción formal de documentos administrativos que dirijan a la UEx conforme a lo dispuesto en la administrativos que dirijan a la UEx conforme a lo dispuesto en la legislación vigente.legislación vigente.

• A la calidad de los servicios públicos prestados por medios A la calidad de los servicios públicos prestados por medios electrónicos por la UEx.electrónicos por la UEx.


• A que los datos personales no sean utilizados con otros fines que A que los datos personales no sean utilizados con otros fines que los regulados por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, los regulados por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.de Protección de Datos de Carácter Personal.

3.-DERECHOS Y DEBERES

• Entregar la documentación necesaria para el trámite de los Entregar la documentación necesaria para el trámite de los documentos en los plazos establecidos.documentos en los plazos establecidos.

Igualmente el usuario de la Secretaría Administrativa, tiene el Igualmente el usuario de la Secretaría Administrativa, tiene el deberdeber de: de:

• Conocer la normativa básica de la UEx que resulte aplicable.Conocer la normativa básica de la UEx que resulte aplicable.

• Respetar al Personal que presta servicios en la Secretaría.Respetar al Personal que presta servicios en la Secretaría.

• Identificarse a través del DNI u otro documento que acredite Identificarse a través del DNI u otro documento que acredite oficialmente su condición de alumno.oficialmente su condición de alumno.

• Para formular cualquier solicitud en nombre de otra persona, Para formular cualquier solicitud en nombre de otra persona, deberá acreditarse la representación por cualquier medio válido deberá acreditarse la representación por cualquier medio válido que deje constancia fidedigna.que deje constancia fidedigna.


4.- TU OPINIÓN NOS 4.- TU OPINIÓN NOS INTERESAINTERESA

4.- TU OPINIÓN NOS INTERESA

Puedes contactar con nosotros para enviar tus quejas, sugerencias o Puedes contactar con nosotros para enviar tus quejas, sugerencias o comentarios, a través de diversas vías:comentarios, a través de diversas vías:

• Email: [email protected]: [email protected]

• Teléfonos: Teléfonos:

924 28 93 00 y 924 28 62 00, extensión 86203 y 86217924 28 93 00 y 924 28 62 00, extensión 86203 y 86217

• Fax: 924 28 62 01Fax: 924 28 62 01

• Buzón de quejas y sugerencias: Buzón de quejas y sugerencias:

http://uex21.unex.es:8080/QuejasSugerencias/http://uex21.unex.es:8080/QuejasSugerencias/


http://uex21.unex.es:8080/QuejasSugerencias/QuejasSugerencias.jsp

5.- SERVICIOS5.- SERVICIOS

5.- SERVICIOS

3.3. Gestión de matrícula: cambios por anulación/ampliación. Ayuda al realizar Gestión de matrícula: cambios por anulación/ampliación. Ayuda al realizar la automatrícula. Control de las listas de espera de matriculación.la automatrícula. Control de las listas de espera de matriculación.

1.1. Información general a través de la página web y tablones de anuncios Información general a través de la página web y tablones de anuncios sobre los estudios impartidos en el Centro.sobre los estudios impartidos en el Centro.

2.2. Atención personalizada al alumno y asesoramiento sobre cualquier Atención personalizada al alumno y asesoramiento sobre cualquier aspecto relacionado con su expediente académico.aspecto relacionado con su expediente académico.

4.4. Gestión de las solicitudes que presentan los alumnos en la Secretaría Gestión de las solicitudes que presentan los alumnos en la Secretaría administrativa: administrativa: Certificaciones académicas. Adelantos de convocatorias. Convalidación de Certificaciones académicas. Adelantos de convocatorias. Convalidación de asignaturas y adaptación de estudios. Reconocimiento y transferencia de créditos. Cambio de grupo. asignaturas y adaptación de estudios. Reconocimiento y transferencia de créditos. Cambio de grupo. Convocatoria extraordinaria. Tribunales de Validación. Reclamaciones de exámenes. Compulsas de Convocatoria extraordinaria. Tribunales de Validación. Reclamaciones de exámenes. Compulsas de documentos. Traslado de expediente. Simultaneidad de estudios. Devolución de tasas. Expedición de documentos. Traslado de expediente. Simultaneidad de estudios. Devolución de tasas. Expedición de títulos oficiales. Códigos identificativos Iduex y Pin-web. Defensa de Trabajo Fin de Grado y de Máster títulos oficiales. Códigos identificativos Iduex y Pin-web. Defensa de Trabajo Fin de Grado y de Máster (TFG y TFM). Justificantes de asistencia a exámenes. Gestión de Actas: cierre, custodia y diligencias. (TFG y TFM). Justificantes de asistencia a exámenes. Gestión de Actas: cierre, custodia y diligencias. Registro de documentos.Registro de documentos.

5.5. Gestión de Actas: cierre, custodia y diligencias.Gestión de Actas: cierre, custodia y diligencias.

6.6. Registro de documentos.Registro de documentos.

7.7. Gestión de sugerencias y quejas de los servicios prestados.Gestión de sugerencias y quejas de los servicios prestados.

8.8. Gestión del pago de facturas con cargo al presupuesto asignado al Gestión del pago de facturas con cargo al presupuesto asignado al Centro.Centro.


6.- NUESTROS 6.- NUESTROS COMPROMISOSCOMPROMISOS

6.- NUESTROS COMPROMISOS

2.2. Informar por correo electrónico de los plazos de interés para el alumnado Informar por correo electrónico de los plazos de interés para el alumnado antes de comenzar el plazo.antes de comenzar el plazo.

Acerca de los servicios prestados a estudiantes, las unidades de Centros Acerca de los servicios prestados a estudiantes, las unidades de Centros universitarios se comprometen a: universitarios se comprometen a:

1.1. Revisar la información en página Web y tablones de anuncios en los Revisar la información en página Web y tablones de anuncios en los primeros cinco días hábiles de cada mes, sin perjuicio de su actualización primeros cinco días hábiles de cada mes, sin perjuicio de su actualización puntual cuando sea preciso.puntual cuando sea preciso.

3.3. Responder a las consultas que lleguen al correo electrónico de la Responder a las consultas que lleguen al correo electrónico de la Secretaría administrativa del Centro en el plazo de dos días hábiles.Secretaría administrativa del Centro en el plazo de dos días hábiles.

4.4. Validar y cerrar las actas de calificaciones en el plazo de 3 días hábiles Validar y cerrar las actas de calificaciones en el plazo de 3 días hábiles desde su entrega por el profesor en la Secretaría. (>90%)desde su entrega por el profesor en la Secretaría. (>90%)


6.- NUESTROS COMPROMISOS

5.5. Elaborar la propuesta de devolución de tasas y precios públicos para su Elaborar la propuesta de devolución de tasas y precios públicos para su tramitación en el plazo de 10 días hábiles, contados desde la solicitud del tramitación en el plazo de 10 días hábiles, contados desde la solicitud del alumno que hubiera ingresado el importe en la cuenta de tasas de la alumno que hubiera ingresado el importe en la cuenta de tasas de la UEX, o bien transcurridas 8 semanas desde el adeudo en la cuenta UEX, o bien transcurridas 8 semanas desde el adeudo en la cuenta corriente del alumno. (>90%).corriente del alumno. (>90%).

6.6. Distribuir todos los documentos que llegan al Registro Auxiliar del Centro Distribuir todos los documentos que llegan al Registro Auxiliar del Centro en el plazo máximo de 24 horas. (>95%).en el plazo máximo de 24 horas. (>95%).

7.7. Responder a las sugerencias y quejas en el plazo de dos días hábiles. Responder a las sugerencias y quejas en el plazo de dos días hábiles. (>80%).(>80%).

8.8. Tramitación de facturas para su abono en el plazo máximo de quince días Tramitación de facturas para su abono en el plazo máximo de quince días desde su recepción.(>95%).desde su recepción.(>95%).


MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS

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